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3 Cómo lograr el mayor beneficio de las herramientas tecnológicas Isidro Marco A. Cristóbal Instituto Politécnico Nacional, UPIICSA del

4 La Información es crucial para una Cadena de Abasto Es la base de la toma de decisiones 4

5 Tecnologías de Información Herramientas para: Hacernos llegar la información Analizarla Usarla (Dar visibilidad) Mejorar el desempeño. Además del hardware y software. 5

6 Información = Key SC Driver Permite darle sentido a la integración de la cadena Tomar decisiones Ejecutar transacciones Sin información no sabríamos: Qué desean los clientes? Cuánto inventario tengo en almacén? Cuándo debo enviar el producto? Visibilidad 6

7 Información = Key SC Driver Piense en su empresa: Instalaciones Inventario Transporte Abastecimiento Fijación del Precio (revenue management) 7

8 Ejemplo Típico: Demanda del cliente Programación de la Producción Niveles de Inventario Se efectúa de ésta manera en su empresa? 8

9 9

10 Características de la Información 1. Confiable (exactitud) Estado actual de la Cadena 2. Accesible y oportuna Actualizada y al alcance 3. Adecuada No cúmulo de datos inútiles 4. Compartida La misma información para todos los Stakeholders 10

11 Estructura de las TI en la Cadena de Suministro Upstream Downstream Analíticas ERP 11

12 ERP Enterprise Resource Planning Sistema basado en la cadena de valor Perspectiva de Procesos del Negocio Provee rastreo transaccional Visibilidad global de la información Tiempo real 12

13 Beneficios Esperados de la Implementación ERP: 1. Nivel de Integración de las funciones 2. Desempeño mejorado del negocio Mejora la toma de decisiones operacional Beneficios estratégicos 3. Intangibles Integración interna Mejores información y procesos Mejora en el nivel de servicio 4. Tangibles Mejoras en costos: Inventario Personal Abastecimiento Contable y Fiscal Productividad Administración de Órdenes Efectivo 13

14 Etapas de una implementación 1. Planeación Estrategia, formación de equipos, plan de proyecto 2. Análisis de Requerimientos Mapeo de procesos, detección de brechas, análisis del impacto organizacional 3. Diseño Modelo de negocio 4. Diseño detallado Adaptaciones, conexiones, pruebas, etc. 5. Implementación Entrenamiento, Conference room, Carga de datos, Go live 6. Post- Implementación, Soporte y Mantenimiento 14

15 Factores Críticos de una implementación ERP Apoyo de la Dirección Equipo efectivo de implementación Participación e Involucramiento del usuario en el diseño (systemwide) Evaluación de los procesos y necesidades de la empresa (Alineación) Nivel de integración de los datos Resolución efectiva de las brechas entre necesidades y el paquete. 15

16 Factores Críticos de una implementación ERP Cuál es el problema? También se afecta el desempeño Post-Implementación 16

17 Fracaso en la Implementación de ERP 63 de las 500 empresas más grandes (Fortune): Retorno promedio = USD $1.5 millones durante los 5-6 años post-implementación Tiempo Promedio de Implementación = 23 meses Costo promedio = USD$10.6 millones de Implementación + USD$2.1 Millones de mantenimiento (2 años) 17

18 Factores de Fracaso en la implementación ERP Integración del Sistema Falta de alineación Personal + Procesos + Nueva Tecnología System-led vs Business-led Reemplazar o querer Integrar Entrenamiento y capacitación del Usuario Cómo cambia el negocio Disciplina necesaria 18

19 Evaluando los factores críticos en la Post-Implementación Factor Crítico Apoyo de la Dirección, compromiso con el proyecto, apego a la estrategia del negocio Alineación Personal + Procesos + Tecnología Dimensión Crítica Post-Implementación 1. Evaluación del apego a la visión estratégica 2. Revisión de la efectividad del plan de proyecto 3. Evaluación del desarrollo de la infraestructura 1. Revisión de las estrategias de resolución de problemas 2. Evaluación del logro de la integración del sistema 3. Evaluación de la flexibilidad de los reportes Beneficios Esperados de la adopción del ERP 1. Evaluación del logro de los beneficios esperados con el sistema 19

20 Evaluando los factores críticos en la Post-Implementación Factor Crítico Motivación detrás de la adopción del ERP: System-led vs Business-led Dimensión Crítica Post-Implementación 1. Revisión de los principios que originaron el proyecto 2. Revisión de prácticas de justificación del proyecto Alcance del entrenamiento y capacitación de los usuarios 1. Evaluación del aprendizaje del usuario 2. Evaluación de la transferencia efectiva del conocimiento Entre equipo de proyecto Con otros usuarios 20

21 Factor Crítico Apoyo de la Dirección, compromiso con el proyecto, apego a la estrategia del negocio Dimensión Crítica Post-Implementación Buscaba la transformación organizacional Ventaja competitiva: Estructura de la información (crítico) Énfasis en transformación de la cadena al seleccionar software futuro. Alineación Personal + Procesos + Tecnología Regla del de Pareto: Si el paquete estándar cubre >80% de las necesidades del proceso implementarlo as is. Caso contrario justifica adaptación (tropicalización) Equipo (consejo) para revisión de los casos. Beneficios Esperados de la adopción del ERP Satisfacción del cliente, evaluación por medio de encuestas. Motivación detrás de la adopción del ERP: System-led vs Business-led Alcance del entrenamiento y capacitación de los usuarios Caso A Formación de equipos de revisión de procesos Replanteamiento de la justificación de la adquisición del ERP. Mecanismos de corrección Evaluaron transferencia del conocimiento entre equipos de implementación Meta: En los siguiente sites, debemos ser mejores 21

22 Factor Crítico Apoyo de la Dirección, compromiso con el proyecto, apego a la estrategia del negocio Dimensión Crítica Post-Implementación Enfocados al soporte y apoyo No hubo evaluación formal del plan de proyecto IT es APOYO, no da ventaja competitiva Alineación Personal + Procesos + Tecnología Sin revisión formal de la integración Los reportes no funcionan hacerlos en excel Beneficios Esperados de la adopción del ERP Sin evaluación Quejas constantes de los usuarios Motivación detrás de la adopción del ERP: System-led vs Business-led No enfocado en el negocio Alcance del entrenamiento y capacitación de los usuarios Sin evaluación de la capacitación Capacitación limitada, solo los súper-usuarios Personal no mostró interés en el sistema Caso B 22

23 Campos importantes sin Utilizar 23

24 Preguntas para Reflexión 1. Qué motivó la adopción del ERP? 2. Hubo un plan estratégico para guiar la implementación de su ERP? Principios específicos que guiaron el desarrollo del sistema en relación al plan? 24

25 Preguntas para Reflexión 3. Analice el proceso de implementación: Qué factores determinarían éxito o fracaso? 4. Qué acciones se debieran de tomar para: - Mejorar la funcionalidad del sistema - Revisar el potencial del sistema - Evaluar la aceptación del usuario 25

26 Preguntas para Reflexión 5. Del listado de factores de éxito: Alguno se observa hasta la etapa de la post-implementación? Cómo se mediría? 26

27 Gracias por su Ext

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