Índice. Outlook Motores del cambio. La marca es el todo. La experiencia es lo que queda. Hora de jugar. Cuestión de reputación
|
|
- Eugenia Ayala Vargas
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 brandguide
2 Índice Outlook Motores del cambio La marca es el todo La experiencia es lo que queda Hora de jugar Cuestión de reputación
3 Outlook Los seres humanos somos nómadas desde el principio de los tiempos. Al principio por necesidad, en busca de nuevos pastos para el ganado; ahora en busca de nuevos negocios, por placer o por un deseo de explorar nuevos territorios y conocer nuevas gentes, culturas y costumbres. Sabemos que el mundo ha cambiado mucho en los últimos tiempos y la industria debe saber adaptarse a esta nueva realidad y responder creativamente a los nuevos comportamientos y necesidades de los consumidores. Según el informe 2015 Hospitality de Deloitte, el gasto seguirá creciendo especialmente en mercados emergentes. Pero la forma en que compramos los viajes, la manera en que gastamos, ha cambiado. satisfactorias es una demanda real. Ya no basta con programas de lealtad. Es necesaria la construcción de plataformas de marca que definan potentes marcos estratégicos de actuación. Hay un enfoque cada vez más individual para la planificación de viajes y alojamiento en un hotel, gracias a Internet y al crecimiento de las aerolíneas de bajo coste. En este entorno la consistencia en la promesa de marca se hace más y más necesaria. Conseguir experiencias globales 2 / BRAND GUIDE / HOSPITALITY
4 Así, por ejemplo, casi tres cuartas partes (73,6%) de los viajeros reservan sus billetes a través de Internet, sobre todo por la comodidad y confort del hogar, según el estudio elaborado por Webloyalty, que muestra una tendencia cada vez mayor de hacia el medio online. En términos relativos, sólo el 27,2% de los usuarios prefiere acudir a una agencia de viajes para reservar. De este modo, el viajero se perfila como un consumidor cada vez más online que busca sus propias preferencias, frente a la figura del agente de viajes tradicional. Los resultados revelan un auge de la cultura del Do It Yourself (Hazlo tú mismo) entre los usuarios, en detrimento de las visitas a las agencias. En el sector se aprecia una falta de pensamiento estratégico sobre las expectativas del consumidor y sus comportamientos. Es necesario hacer un mejor trabajo para segmentar el mercado y comercializar de una manera consistente. RESERVA DE BILLETES POR INTERNET ,40% USUARIOS INACTIVOS 73,60% USUARIOS ACTIVOS Fuente: 3 / BRAND GUIDE / HOSPITALITY
5 LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS ESTARÁN LIDERADOS POR EL ENFOQUE DE MARCA DEL CONSUMIDOR. LOS CONSUMIDORES ESTÁN CAMBIANDO MÁS RÁPIDO QUE NUNCA EN ACTITUD Y COMPORTAMIENTO HOSPITALITY Deloitte
6 Motores del cambio El sector, que ha estado tradicionalmente orientado hacia el producto, está despertando a un consumidor que demanda una consistencia en la promesa de marca, y en los segmentos de lujo, la dimensión de la experiencia de marca definirá el éxito de una Compañía. Los cambios demográficos marcan singulares tendencias. En mercados establecidos como USA o Reino Unido, la generación Baby-boomer (45-64 años) significará un 40% del gasto. En mercados emergentes como India o China las clases medias emergen con fuerza, generando un incremento de la demanda de viajes de negocios y placer, no tan orientados al lujo como al consumo doméstico. Las marcas más potentes serán aquellas que sean capaces de conectar eficazmente con los consumidores. Una vez más, la marca es el driver de crecimiento frente a la saturación de mercados. Internet y las redes sociales han tomado el mundo. Más de 1,5 billones de personas conectadas, una cifra en constante crecimiento. El acceso fácil a la información hace más necesaria que nunca la consistencia, así como la transparencia. Por otro lado las nuevas tecnologías abren nuevas vías de diálogo y comunicación con el consumidor. Realmente esto representa un reto para la mayoría de las marcas. 5 /
7 AIRLINES EMERGING MARKETS DEMOGRAPHICS RESTAURANTS El valor de la marca para los consumidores, así como las nuevas tecnologías han sido tendencia dominante los últimos 5 años. Ahora emerge el factor de la sostenibilidad. Apuesta por la tecnología TECHNOLOGY BRAND HOSPITALITY en las habitaciones para dar respuesta a SUSTAINABILITY las expectativas del ONLINE TRAVEL AGENT EXOGENOUS EVENTS AND CYCLES HUMAN CAPITAL CRUISE LINES consumidor en todos los segmentos. Abraza en lugar de resiste la influencia de las redes GAMING sociales. Desarrolla una estrategia multicanal, con marcado protagonismo Fuente: Deloitte. Hospitality 2015 de los Smart-phone. 6 / BRAND GUIDE / HOSPITALITY
8 La marca es el todo No fue hace tanto tiempo que se podía contar con una mano a las marcas líderes en la industria hotelera. A raíz de la enorme expansión de la última década, sin embargo, una gran cantidad de marcas han ganado un lugar en el mercado. Muchas de estas marcas se han esforzado por construir un sentido de identidad, y su futuro permanece de momento en el limbo. Para los propietarios e inversores que ofrecen capital a la industria en todo el mundo, el tema de la identidad de la marca ha adquirido un nuevo e importante significado. Las decisiones relativas al branding con frecuencia definen la diferencia entre el éxito o el fracaso de una Organización. 7 /
9 Y qué decir tiene el rol de la marca para el consumidor, que en muchos casos no está más que confuso por las distintas señales de marcas mixtas de difícil interpretación. Un mercado volátil, con permanentes cambios de enseña que ha erosionado ampliamente la lealtad a la marca. TOP 10 DEL RANKING HOSTELTOUR DE CADENAS HOTELERAS 2014 HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES MELIÀ HOTELS INTERNATIONAL Esta situación implica un cambio fundamental en el foco. El cliente se convierte en el principal activo y el Hotel no es más que el contenedor de un sistema que ofrece productos y servicios de la marca para el cliente NH HOTELES RIU HOTELS & RESORTS BARCELÓ HOTELS & RESORTS IBEROSTAR HOTELS & RESORTS El Ranking HOSTELTUR reúne en su octava edición los datos de 112 cadenas españolas, tres más que hace un año, cuya oferta hotelera supera las habitaciones, lo que refleja de una manera muy visual los movimientos del sector GRUPO HOTUSA PALLADIUM HOTEL GROUP H10 HOTELS GRUPO PIÑERO PRINCESS HOTELS Fuente: 8 / BRAND GUIDE / HOSPITALITY
10 La experiencia es lo que queda Construir lealtad de marca ya no es un tópico, sino un objetivo. Para ello no basta con ofrecer un buen servicio, hay que conseguir un servicio distintivo y memorable satisfactoriamente. Por qué un cliente va a decidir regresar o va a recomendarnos? La respuesta es sencilla: piensa en la marca. Una marca clara, potente, que alcanza coherentemente todas sus dimensiones es la mejor herramienta para crear auténticas experiencias de marca que generen lealtad. La marca es el centro estratégico para conseguir que un huésped repita o recomiende un hotel. Pensar desde la marca, es decir el branding, es el motor para la creación de experiencias personales distintivas que consigan que cada huésped se sienta algo especial. La manera para conseguirlo es volver al principio para desmembrar el auténtico significado de la marca y a partir de ahí, de sus propias raíces, construir una promesa distintiva que capture la auténtica esencia de cada marca. Desde el primer momento de la verdad en la entrada de un hotel, a la última mirada al salir por la puerta, cada interacción, cada elemento, contribuye a una impresión más grande de la marca y la gente que se pretende atraer. Es un proceso donde entorno y personas deben sumar en la misma dirección, donde la experiencia de marca se construye desde dentro hacia fuera. 9 / BRAND GUIDE / HOSPITALITY
11 5 ideas para utilizar la marca como plataforma para obtener lealtad del cliente: Volver al origen Distinguir nuestro Hotel de la competencia es cada vez más complicado. No basta con el nombre o el logo, está más cerca de lo que la propia marca representa, de su propia esencia. Libertad controlada Cuando se trata de encontrar la adecuada relación entre cada uno de los Hoteles de una cadena y la propia cadena, la libertad controlada es la base. Cada Hotel necesita cierta libertad para poder desprender cierto aire local, aunque por encima de todo es imprescindible contar con rasgos familiares. Entiende a los jóvenes Existe un creciente incremento de jóvenes viajeros y estos buscan Hoteles que satisfagan sus necesidades. Un público directamente conectado a las nuevas tecnologías y que busca respuestas en tiempo real. Un nuevo reto para el sector. Cada cliente es especial Pero atender cada necesidad particular puede ser muy caro o imposible Es el momento de los pequeños detalles: una ficha de preferencias personales o un mensaje de agradecimiento del director puede ser la gran diferencia. Toma el control Lo que haces es lo que cuenta. Con respecto al branding la diferencia está en disponer de un adecuado sistema de marca. No se trata de poner el logo en cada toalla sino de saber cuándo, dónde y por qué hay que colocarlo. 10 / BRAND GUIDE / HOSPITALITY
12 Hora de jugar La inversión en tecnología es menor que en otros sectores, queda aún mucho camino por recorrer. Desde la gestión on-line multiplataforma de las reservas hasta las tarjetas inteligentes, que permiten obtener la máxima información acerca de los clientes. La tecnología móvil es una necesidad para todos aquellos viajeros que quieren estar conectados permanentemente, hoy los Hoteles deben asegurarse de que sus websites son compatibles con los dispositivos móviles. Pero además, otros servicios adicionales incluyen mapas interactivos, programas de fidelización, aplicaciones de mensajería instantánea, etc. Como estrategia de fidelización, la gamificación cobra cada día mayor importancia BRAND GUIDE / HOSPITALITY
13 Sin duda, otro aspecto fundamental está en la comunicación on-line y en el rol de las redes sociales para lo que es estrictamente necesaria una estrategia previa que permita medir y alcanzar los objetivos deseados. Como estrategia de fidelización, la gamificación cobra cada día mayor importancia. El término gamificación se refiere al uso de juegos como tácticas o estrategias para mejorar la participación del cliente, la lealtad, y su repetición en situaciones de juego no intuitivas. Se trata de favorecer estrategias que influyan directamente en el comportamiento del consumidor, ya sea antes o en el momento de la compra. Tales incentivos como la concesión de puntos de compra, ofreciendo descuentos promocionales, mediante premios por compra o similares, encuentran una excelente plataforma en programas de gamificación. Cuando se pregunta a los hoteleros qué red social conduce más reservas hacia sus websites, la gran mayoría señala como líder a TripAdvisor, siendo destacada por el 78,02% de los encuestados. Ambos, Facebook y Google+ son también nombrados como sites que conducen un gran número de reservas, con un 10,99% señalando cada uno. WEBSITES LÍDERES EN HOTELERÍA ,99% GOOGLE + 10,99% FACEBOOK 73,60% TRIPADVISOR Fuente: 12/ BRAND GUIDE / HOSPITALITY
14 Cuestión de reputación El poder sobre cualquier marca está en manos de los clientes y no clientes. La reputación, el resultado de la percepción que los públicos de interés tienen sobre la marca, es otra herramienta estratégica fundamental. rios se sienten más inclinados a comentar cuando su experiencia es negativa, de manera que entre un 80% y un 90% de la demanda que ha quedado satisfecha no lo hará. Es completamente necesario incentivarla. % IMPORTANCIA DE LOS COMENTARIOS DE HOTELES EN INTERNET Una buena gestión de la reputación incrementa la venta directa del Hotel y, por tanto, sus ingresos. Recientes estudios demuestran que el 93% de los viajeros considera importantes los comentarios de otros usuarios, mientras que el 53% no reservaría en un hotel en el que no hubiera opiniones de sus clientes. Existen dos factores básicos en el posicionamiento de la oferta hotelera: precio y calidad. Mientras todo el mundo gestiona el primero, pocos gestionan qué se está diciendo de mi producto en internet. A menudo los usua- La gestión de todos los canales de comunicación, el análisis de contenidos y la integración en una estrategia de reputación marcará la diferencia entre los que sobresalgan en el futuro y los que no. El poder sobre cualquier marca está en manos de los clientes y no clientes IMPORTANTE NO IMPORTANTE Fuente: 13/ BRAND GUIDE / HOSPITALITY
15 Te ayudamos a construir valor de marca a partir de estrategias diferenciales, historias que conectan, nombres memorables y experiencias únicas. Un particular ADN que combina rigor estratégico y actitud creativa para garantizar competencia, solvencia, rigor y compromiso en todos nuestros proyectos. Especialistas en marca: Especializados en branding Nuestros servicios contemplan todo el espectro del Branding: Diagnóstico: Auditoría, análisis, diagnóstico reputacional Estrategia: Arquitectura de marca, sistema de nomenclatura, evaluación& valoración, plan de reputación, gestión de crisis, estrategia digital Creatividad: Naming, identidad, packaging design, retail Expresión de marca: Off&On line communication, RRPP Experiencia de marca: Experiencia de cliente, cultura de marca, experiencia digital Control: Tracking, Brand Center, Brand Guardianship Barcelona bcn@branward.com Madrid mad@branward.com Buenos Aires bbaa@branward.com
Marketing Jurídico, generando negocios online Por: Equipo Mi Guía Legal, El Salvador 23 de febrero de 2016
1 Marketing Jurídico, generando negocios online Por: Equipo Mi Guía Legal, El Salvador 23 de febrero de 2016 Primero es necesario conocer que Marketing es el arte de hacer negocios de conocer a los clientes,
Más detallesDigital Life: presentación del estudio
Digital Life: presentación del estudio Digital es the new normal El crecimiento de Internet ha sido exponencial en los últimos años, ocasionando que los consumidores digitales estén en todas partes todo
Más detallesEl poder mundial de los bienes de lujo 2015. Captar al futuro consumidor de lujo
El poder mundial de los bienes de lujo 2015 Captar al futuro consumidor de lujo El poder mundial de los Bienes de lujo 2015 Captar al futuro consumidor de lujo Este informe identifica las 100 mayores de
Más detallesTu mejor viaje BREMON travel
Tu mejor viaje Un nuevo enfoque como Agentes de Viajes Nuestra empresa está totalmente orientada hacia el cliente, teniendo en cuenta su cultura, necesidades y preferencias, cuidando siempre su seguridad,
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detallesCuestionario sobre marketing 2.0
Cuestionario sobre marketing 2.0 1 Tienen que utilizar las empresas las nuevas herramientas web foros, redes sociales, blogs, comunidades - para seguir en el mercado? Hay muchas empresas que ni siquiera
Más detallesLos estados financieros proporcionan a sus usuarios información útil para la toma de decisiones
El ABC de los estados financieros Importancia de los estados financieros: Aunque no lo creas, existen muchas personas relacionadas con tu empresa que necesitan de esta información para tomar decisiones
Más detallesEvaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen
Cátedra de Empresa Familiar TEMA DEL MES Newsletter nº 32 4 de febrero de 2008 Evaluación del desempeño: los miembros de la familia, a examen Por Josep Tàpies, titular de la Cátedra de Empresa Familiar
Más detallesAtención al cliente en el comercio electrónico: la necesidad de la convivencia entre lo online y lo offline
2013 Atención al cliente en el comercio electrónico: la necesidad de la convivencia entre lo online y lo offline Resumen: El comercio electrónico va ganando terreno en España. Pequeñas empresas han visto
Más detallesNecesitas atraer más clientes a tu hotel
Necesitas atraer más clientes a tu hotel Aumentar la ocupación, subir el precio medio, prestar más atención a internet, gestionar las redes sociales para potenciar tu hotel. Pero no sabes cómo o no dispones
Más detallesConsumo y Opinión de la Televisión en Segmentos Poblacionales:
TITULO VIII ENCUESTA NACIONAL DE TELEVISIÓN Consumo y Opinión de la Televisión en Segmentos Poblacionales: Jóvenes, Adultos Mayores y Mujeres 2015 Introducción El presente estudio analiza la percepción
Más detallesTransparencia Salamanca: Portal de Transparencia en pequeños municipios.
1. Nombre del Proyecto / Práctica Transparencia Salamanca: Portal de Transparencia en pequeños municipios. 2. Nombre de la Entidad Local REGTSA. Organismo Autónomo de Recaudación de la Diputación Provincial
Más detallesPresentación realizada por Juan Carlos Camus el 28 de junio de 2007, para un evento realizado por la empresa Inter-Media Ltda. En Santiago de Chile.
Juan C. Camus Web 2.0 Presentación realizada por Juan Carlos Camus el 28 de junio de 2007, para un evento realizado por la empresa Inter-Media Ltda. En Santiago de Chile. 1 Con esta imagen quiero reprsentar
Más detallesLAS TIC EN EL ÀMBITO TURÌSTICO
LAS TIC EN EL ÀMBITO TURÌSTICO IMPACTO Y APORTACIONES EN LAS ORGANIZACIONES. En el siguiente ensayo se hace un análisis de cómo va desarrollándose la tecnología junto con las tic, además de describir un
Más detallesABB Spain optimiza la gestión de sus facturas con PGN
optimiza la gestión de sus facturas con PGN ABB es líder global en tecnologías de energía y automatización, y uno de los mayores conglomerados del mundo. ha utilizado los servicios de PGN desde 2011 para
Más detallesInforme Semanal Nº 513. El comercio electrónico en la internacionalización de las empresas. 25 de noviembre de 2014
25 de noviembre de 2014 Informe Semanal Nº 513 El comercio electrónico en la internacionalización de las empresas El comercio electrónico o e-commerce consiste en la utilización de internet como canal
Más detallesTítulo: Educar para fabricar ciudadanos emisión 49 (13/12/2009, 21:00 hs) temporada 14
Entrevistas de Eduard Punset con Linda Darling-Hammond, profesora de educación en la Stanford University, y con Robert Roeser, psicólogo de la Portland State University. Washington, 9 de octubre del 2009.
Más detallesOFICIOS DEL CINE ESPAÑOL CAPITULO XXI PRODUCTORES ELLOS CREAN QUE VES
OFICIOS DEL CINE ESPAÑOL CAPITULO XXI PRODUCTORES ELLOS CREAN E L C I N E QUE VES SE ENAMORAN DE LOS GUIONES EN SUS CASAS Y HACEN TODO LO POSIBLE PARA LLEVARLOS AL MERCADO. TE PRESENTAMOS A UNO DE LOS
Más detallesSistemas de Calidad Empresarial
Portal Empresarial Aljaraque Empresarial Sistemas de Calidad Empresarial 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. 2. CONCEPTO DE CALIDAD Y SU SISTEMA. 3. MÉTODO PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 4.
Más detallesCAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2.1 INTRODUCCIÓN. En este capítulo se
Más detallesDeberemos escoger de nuestro equipo humano un responsable de la implementación (si no queremos hacerlo personalmente).
LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN UN RESTAURANTE. POR Luís Codó Pla CUANDO IMPLEMENTAR EL SISTEMA Todo restaurante conoce, o debería conocer, cuáles son sus momentos de mayor afluencia de trabajo.
Más detalles10. La organización de las niñas y de los niños. 10.1 Criterios para la organización de las niñas y de los niños
10. La organización de las niñas y de los niños Las investigaciones sociales han comprobado que a medida que crecen las niñas y los niños aumenta el interés por tener amigos y disminuyen significativamente
Más detallesOncoBarómetro, Imagen social de las personas con cáncer. Resumen ejecutivo - 2013
OncoBarómetro, Imagen social de las personas con cáncer Resumen ejecutivo - 2013 1 El cáncer no es solo una enfermedad médica, sino también una realidad social. Sin duda, conocer dicha vertiente social
Más detallesTodo lo que debes saber para mejorar tu tienda online
Todo lo que debes saber para mejorar tu tienda online Documento facilitado por: Sofia Alcausa Hidalgo - encuéntrala en Nubelo Adecuación y Estructura: Julia Muñiz Placer - encuéntrala en Nubelo Diseño:
Más detallesInternet como herramienta de apoyo en la captación de clientes
White Papers Internet como herramienta de apoyo Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Internet como herramienta de apoyo En ambos casos las empresas de éxito tienen un factor común: tienen una percepción
Más detallesSOFTWARE Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA UNIÓN EUROPEA (UE)
2 SOFTWARE Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LA UNIÓN EUROPEA (UE) Productos de software 2 Servicios IT 6 Canales de comercialización 9 TABLAS Tabla 1: UE-características de los principales
Más detallesEducación. Maestría en. Convenio Internacional
Maestría en Educación Convenio Internacional Duración: 2 años (1200 horas)/ 75 créditos RVOE: MAES111209 Clave D.G.P. 000000 Modalidad: En línea con tutorías presenciales PRESENTACIÓN DE LA MAESTRÍA Hoy
Más detallesIII ED PREMIOS EMPRENDEDOR UCM
El guión que se presenta a continuación pretende ser una guía de los contenidos que debería reunir el Proyecto que se presente al certamen. No obstante, si se ha elaborado previamente el documento a partir
Más detallesINCLUSIÓN EDUCATIVA.
INCLUSIÓN EDUCATIVA. Unos de los grandes retos a los que se enfrenta la Educación en general y todos los profesionales que nos dedicamos a la enseñanza es el de la integración real, dentro del aula, del
Más detallesIntroducción. La diferenciación positiva de las empresas de APROSER
Introducción La diferenciación positiva de las empresas de APROSER La Asociación Profesional de Compañías Privadas de Seguridad (APROSER) se creó en 1977. Es la patronal en la que se integran empresas
Más detallesCALIDAD TOTAL. Visión estratégica y buena gestión son los ingredientes fundamentales.
CALIDAD TOTAL Visión estratégica y buena gestión son los ingredientes fundamentales. ALFREDO SERPELL Ingeniero civil industrial UC Phd University of Texas at Austin.Profesor titular ingeniería y gestión
Más detallesEL SELLO QUE GARANTIZA DISFRUTAR DE LA INCREIBLE EXPERIENCIA DE VIAJAR CON NIÑOS
EL SELLO QUE GARANTIZA DISFRUTAR DE LA INCREIBLE EXPERIENCIA DE VIAJAR CON NIÑOS Qué es CHILDREN FRIENDLY. Cómo nace? CHILDREN FRIENDLY, es una opción voluntaria que ayuda a los establecimientos que trabajen
Más detallesEl Branding e Investigación Cualitativa
El Branding e Investigación Cualitativa Elaborado por: Ing. Félix Paguay DOCENTE DE LA UPEC Diferenciarse? Calidad Costes Similares y Competitivos. Branding: El poder o identidad de la Marca como elemento
Más detalleswww.355berrystreet.com info@355berrystreet.com + 34 680 796 760 + 34 630 900 541 Presentación. AGENCIA DE NUE VA S TECNOLOGÍA S I+D I M AG E N DISEÑO
www.355berrystreet.com info@355berrystreet.com + 34 680 796 760 + 34 630 900 541 I M AG E N CO R P O R AT I VA DISEÑO WEB D E V E LO PM E N T D I G I TA L D O C S A PP S AGENCIA DE NUE VA S TECNOLOGÍA
Más detallesPara llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:
INTRODUCCIÓN La Gestión de la Calidad Total se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad. Por lo tanto, el adjetivo total debería aplicarse a la gestión antes que a la
Más detallesCENTRO PANAMERICANO DE ESTUDIOS SUPERIORES
Maestría en Educación CENTRO PANAMERICANO DE ESTUDIOS SUPERIORES CEPES Presentación H oy en día cada vez más la sociedad en general, y del conocimiento en particular, plantea demandas educativas nuevas
Más detalles2. EL PROYECTO EMPRESARIAL
2.1 PLANTEAMIENTO GENERAL. 2. EL PROYECTO EMPRESARIAL PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO MERCADO Detectar necesidad de los consumidores PLAN DE EMPRESA HUECO DE MERCADO EMPRESA ESTUDIO DE MERCADO Nuestro mercado.
Más detallesHazte un referente en tu zona. Domina el sector con tu propia marca. Eleva tu facturación a muy corto plazo. Reduce tus gastos
Asóciate a la Mayor Red Inmobiliaria Hazte un referente en tu zona Domina el sector con tu propia marca Eleva tu facturación a muy corto plazo Reduce tus gastos Qué es RH PROPERTIES? RH PROPERTIES es una
Más detallesNuevas tecnologías aplicadas a la vida: Smartphone, Tablet e Internet
Nuevas tecnologías aplicadas a la vida: Smartphone, Tablet e Internet Tema 8 Comercio Electrónico Antonio Fernández Herruzo Historia del Comercio Electrónico 1920 -> Venta por catálogo. 1970 -> Relaciones
Más detallesAndalucía, 15 de julio de 2014
Andalucía, 15 de julio de 2014 Discurso de la presidenta de la Junta de Andalucía, Susana Díaz, en la clausura de las Jornadas de la Cámara de Comercio de EEUU en España Invest & Innovate in Andalucia
Más detallesConstrucción social de la masculinidad
Construcción social de la masculinidad Dr. Luis Botello Lonngi. Centro Nacional de Equidad de Género y Salud Reproductiva. Nuestra cultura ha construido modelos de mujer y de hombre con base en lo que
Más detallesOperativa en Acciones: Introducción a la Bolsa
Operativa en Acciones: Introducción a la Bolsa Índice 1. Introducción 2. Mercado de acciones 3. Libro de órdenes 4. Ordenes Básicas 5. Liquidez 6. Información Básica Conceptos 7. Operativa Ejemplo 8. Horarios
Más detallesPolítica 2.0 versus. la muerte política
1 Política Política 2.0 versus la muerte política El diseño actual de las campañas políticas pasa obligatoriamente por el uso de las redes sociales como bastión principal de comunicación, algo casi inimaginable
Más detallesInteligencia. Primeramente, es necesario que conozca su espacio de exposición y sus implicaciones para que pueda aprovecharlo al máximo:
I. CONOCIENDO LA EXPOSICIÓN Primeramente, es necesario que conozca su espacio de exposición y sus implicaciones para que pueda aprovecharlo al máximo: 1. El tamaño y elementos de su espacio de exhibición:
Más detallesConceptos básicos de marketing
PRECIO C$/unidad Conceptos básicos de marketing Arturo J. Solórzano. Economista, MBA. Definición de marketing MARKETING es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos
Más detallesSOLUCIONES DE MEDICIÓN 3D PARA EDUCACION
SOLUCIONES DE MEDICIÓN 3D PARA EDUCACION SOLUCIONES DE MEDICIÓN 3D PORTÁTILES Aunque las tecnologías ópticas son relativamente recientes en el mundo de la metrología, no se puede negar que están aquí para
Más detallesPARA COMERCIANTES Y AUTÓNOMOS. INFORMACIÓN SOBRE TARJETAS DE CRÉDITO.
PARA COMERCIANTES Y AUTÓNOMOS. INFORMACIÓN SOBRE TARJETAS DE CRÉDITO. QUÉ DEBES SABER CUANDO ACEPTAS UNA TARJETA COMO FORMA DE PAGO EN TU ESTABLECIMIENTO? Hace ya muchos años que la mayoría de las microempresas
Más detalles1. Introducción (justificación del trabajo, contexto, experiencias previas, etc.).
MEMORIA DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN EDUCATIVA Learning economics by doing business: El Proyecto de Empresa en Economía y Empresa (nº proyecto: 2013-12-4016) 1. Introducción (justificación del trabajo, contexto,
Más detallesCONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.
TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe
Más detalles01 Quienes somos? 02 Qué buscamos? 03 Qué ofrecemos?
www.kineled.com 01 Quienes somos? Kineled es una empresa audiovisual especializada en la venta de pantallas led de interior y exterior. Cubrimos desde los soportes más grandes (vídeowall, monopostes, banners
Más detallesMOTIVACIÓN JUEGO TRANSFORMACIONAL FLOW AUTONOMÍA MAESTRÍA RELACIÓN PERS INT CONT LEG CTX CONS PROCEDURAL CONCEPTUAL CRITICO CONSECUENCIAL
1 Principio del aprendizaje activo y crítico Todos los aspectos del entorno de aprendizaje (incluyendo los dominios semióticos que se diseñan y presentan) propician un aprendizaje activo y crítico, no
Más detallesVALORES CORPORATIVOS GRIFOLS
VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS VALORES CORPORATIVOS GRIFOLS Es una forma de entender el negocio, de hacer las cosas, de relacionarnos entre nosotros y hacia afuera que ha hecho
Más detallesEn España hay 2,5 millones de. Usuarios de lentes de contacto, Puede seguir creciendo esta cifra?
Gaceta Business En España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Puede seguir creciendo esta cifra? elisenda Ibáñez Directora de IB-Tècnica y Socia Directora de GIC Retail, SL., empresas de
Más detallesEstrategia de Ruta al Mercado en 4 pasos La primera etapa
Ruta al Mercado Todo depende de las ventajas competitivas de cada compañía, de su cultura y de sus redes de colaboración. Definir quién hace qué es crucial. Una buena decisión puede crear una ventaja competitiva,
Más detallesAcceso y participación de las PyME en la Normalización
Acceso y participación de las PyME en la Normalización a normalización basa su éxito en el reconocimiento de acuerdos por parte de las partes interesadas. Este éxito se engrandece cuanto mayor es el abanico
Más detalles7 Razones por las que el Rediseño Web no será un Problema
7 Razones por las que el Rediseño Web no será un Problema Pag. 1 7 Razones por las que el Rediseño Web no será un Problema www.pgrmt.com 93 480 01 29 info@pgrmt.com www.pgrmt.com/blog Pag. 2 Índice Introducción
Más detallesCAPITULO V. Conclusiones y Recomendaciones. En este capítulo se hace mención de las conclusiones que se obtuvieron al analizar los
CAPITULO V Conclusiones y Recomendaciones En este capítulo se hace mención de las conclusiones que se obtuvieron al analizar los resultados de las encuestas aplicadas, así mismo se sugieren algunas recomendaciones
Más detallesCapítulo 1. Introducción
Capítulo 1. Introducción 1.1 Antecedentes La selección de personal siempre ha sido una tarea en la cual se ha requerido mucho tiempo y esfuerzo para el área de recursos humanos dentro de una organización.
Más detallesConsejospara.net. Consejos para ganar dinero desde casa
Consejospara.net Consejos para ganar dinero desde casa Introducción Lo que debes saber INTRODUCCIÓN Introducción Lo que debes saber Es posible hacer dinero en Internet y estos consejos para ganar dinero
Más detallesMEJOR CON LÁCTEOS. Conocimientos generales sobre la leche como alimento. Propiedades nutricionales de los componentes de los productos lácteos.
Los lácteos son una de las bases de la alimentación humana. Durante la infancia y la adolescencia tiene lugar un crecimiento y una maduración fundamental para el individuo, produciéndose un importante
Más detallesNaive se inició aproximadamente en febrero del 2012, con la idea de Andres
PLAN DE BRANDING SEGUN DAVID A. AAKER Historia Naive se inició aproximadamente en febrero del 2012, con la idea de Andres Garzaro, Victoria Sterckell, Mariana y Marinés Granados, estudiantes guatemaltecos
Más detallesViajeros. y rutas de compra. Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico. tradedoubler.
Viajeros y rutas de compra Cómo influye el marketing de resultados en la inspiración y elección dentro del sector turístico tradedoubler.com Los europeos están decididos a elegir hoteles, vuelos y vacaciones
Más detallesGuía para empezar a vender por internet. Introducción al E-commerce
Guía para empezar a vender por internet Introducción al E-commerce 1 Introducción El objetivo de esta guía es introducir al mundo del e-commerce a aquellas personas que estén en busca de incrementar las
Más detalleswww.thecustomerexperience.es
www.thecustomerexperience.es cinco El rol del empleado en la experiencia del cliente Beatriz Navarro Cuántas empresas se preguntan cada día: son mis empleados felices trabajando aquí?, la respuesta es,
Más detallesLos anuncios de banner pueden ser creativos y eficaces: conoce de primera mano las estrategias de Google Media Lab
Los anuncios de banner pueden ser creativos y eficaces: conoce de primera mano las estrategias de Google Media Lab Escrito por Bob Arnold Publicado agosto 2015 Según Bob Arnold, miembro del equipo de Google
Más detallesVisual y punto. { Asesoría y consultoría en identidad corporativa } PORTAFOLIO DE SERVICIOS www.visualypunto.com
Visual y punto { Asesoría y consultoría en identidad corporativa } PORTAFOLIO DE SERVICIOS www.visualypunto.com 2 QUÉ ES? Visual y punto, es una empresa que ofrece consultorías de Branding y Comunicación
Más detallesSistema de almacenamiento fotovoltaico: Requisitos del sistema de control de un inversor
TECNOLOGÍA MULTI FLOW Sistema de almacenamiento fotovoltaico: Requisitos del sistema de control de un inversor Fronius 1. Introducción La subida del precio de la electricidad y la bajada de los precios
Más detalles+300. hoteles alrededor del mundo utilizan nuestras aplicaciones...
HOTELES APP +300. hoteles alrededor del mundo utilizan nuestras aplicaciones... Resumen Yellowlink promueve el servicio interactivo con los huespedes vía aplicaciones móviles diseñadas especificamente
Más detalles3º Grado Educación Infantil Bilingüe Números. Método Singapur y F. Bravo E R
MATEMÁTICAS PARA EDUCACIÓN INFANTIL N Enseñamos y aprendemos llos números:: Método Siingapur y Fernández Bravo,, Porr Clarra Garrcí ía,, Marrtta Gonzzál lezz y Crri isstti ina Lattorrrre.. Ú M E R O S
Más detallesNUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director de Gesfarm Consultoria Farmacias
OPORTUNIDADES CON NUESTROS CONSUMIDORES - COMPRADORES ( GEOMARKETING ) LOS NUEVOS TIEMPOS Y LA SITUACIÓN ACTUAL, REQUIEREN NUEVAS SOLUCIONES y CAMBIOS EN LA GESTION DEL NEGOCIO. JOSE LUIS LENCE Socio Director
Más detallesPor qué su empresa local necesita un sitio web?
Por qué su empresa local necesita un sitio web? Por: Julio Guevara (339)224-7713 www.facilwebmovil.com Teléfono: 339-224-7713 www.facilwebmovil.com Página 1 Por qué su empresa local necesita un sitio web?
Más detallesTALLER 2. MEJORA CONTINUA
III ENCUENTRO DE ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE CALIDAD TURÍSTICO ESPAÑOL Segovia y Parque Natural de las Hoces del Río Duratón, 15 y 16 de junio de 2011 TALLER 2. MEJORA
Más detallesQué tan limpia está tu nube?
Qué tan limpia está tu nube? I. Resumen Las marcas globales Facebook, Amazon, Apple, Microsoft, Google, Yahoo y muchas otras empresas de tecnologías de la información (IT, por sus siglas en inglés) están
Más detallesRespuestas: Consulta para una Estrategia Nacional de Propiedad Industrial
Respuestas: Consulta para una Estrategia Nacional de Propiedad Industrial Con el fin de poder formular una propuesta de Estrategia Nacional de Propiedad Industrial (en adelante PI) para Chile, la cual
Más detallesPlan de Marketing GUIÓN y PLANTILLA - 1 Sintética Recomendada
Plan de Marketing GUIÓN y PLANTILLA - 1 Sintética Recomendada Esta plantilla es indicada para aquellos que quieran redactar un Plan con lo mínimo imprescindible Adecuada para pyme y comercios y cualquiera
Más detallesA continuación pasaremos a detallar cuáles son los elementos más relevantes dentro de la comunicación y pondremos ejemplos aplicados a la venta.
3.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación es un proceso bidireccional en el que dos o más personas intercambian información, sentimientos u otras ideas mediante el uso de uno o varios lenguajes.
Más detallesTNS Worldpanel. 2 de Noviembre de 2009. Dossier de prensa. TNS Worldpanel hace balance del sector Gran Consumo en 2009 Tiempo de Inspiración
TNS Worldpanel Dossier de prensa TNS Worldpanel hace balance del sector Gran Consumo en 2009 Tiempo de Inspiración 2 de Noviembre de 2009 dossier prensa - desayunos 09_v2.doc Página 1 de 8 02/11/09 Worldpanel
Más detallesCAPÍTULO 2 ANTECEDENTES
CAPÍTULO 2 ANTECEDENTES 2.1 Educación y las Nuevas Tecnologías. La introducción en la sociedad de las llamadas "Nuevas Tecnologías" (como las redes de computadoras, los sistemas de Chat, los sistemas de
Más detalles------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ VISIÓN, MISIÓN, VALORES
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ VISIÓN, MISIÓN, VALORES Se abrió este foro acerca de las primeras definiciones estratégicas,
Más detallesCómo crear tu estrategia en las Redes Sociales para dar a conocer tu negocio al mundo
Cómo crear tu estrategia en las Redes Sociales para dar a conocer tu negocio al mundo (by Ana Sofía Guzón) En una estrategia de medios de comunicación social tendrás que plantearte metas medidas y razonables
Más detallesEl 40% de las grandes cadenas hoteleras españolas cuentan con webs adaptadas a móvil
La agencia de comunicación digital Netsense ha elaborado un estudio en el que analiza la presencia de las 10 principales cadenas hoteleras de España en Internet. El 40% de las grandes cadenas hoteleras
Más detallespresentación La educación es el arma más poderosa que podemos utilizar para cambiar el mundo
presentación África, un niño, un lápiz, es una expedición que discurre ya por su segunda temporada y que trata, con una enorme ilusión, de llevar diverso material escolar hasta este desfavorecido continente,
Más detallesAdaptación del producto
Adaptación del producto 3 Muchas empresas comienzan su proceso de internacionalización buscando mercados extranjeros para sus productos o servicios existentes. La decisión de entrada se basa en informaciones
Más detallesMejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes
Mejorando las ventas utilizando el conocimiento sobre nuestros clientes Sip2000 Sistemas S.L. Prólogo Este documento resume de manera sencilla y clara, por qué la implantación de un CRM aumenta las ventas,
Más detallesObservatorios Locales de Sostenibilidad
Observatorios Locales de Sostenibilidad Introducción Si bien el marco teórico de la sostenibilidad como paradigma se ha desarrollado extensamente desde sus inicios, su aplicación ha sido realizada mayormente
Más detallesMódulo III. Aprendizaje permanente Tema 4: Aprendizaje de actividades laborales Entrevista. El papel de las familias como impulsoras del empleo
Módulo III. Aprendizaje permanente Tema 4: Aprendizaje de actividades laborales Entrevista. El papel de las familias como impulsoras del empleo Carmen Ochoa Berrozpe Pedagoga Responsable del Programa de
Más detalles4 razones para apostarle al. ecommerce
4 razones para apostarle al ecommerce Contenido 1 Porqué apostarle al ecommerce? 2 Cuatro razones para entrar al mundo del ecommerce 2.1 Futuro 2.2 Gastos 2.3 Alcance 2.4 Satisfacción entre cliente y marca
Más detallesLa marca fue elegida entre más de 300 opciones en las que también participaron empleados.
BIENVENIDO A VIESGO Con más de 100 años de historia, nuestra empresa comenzó su andadura en 1906 con una central hidráulica en la localidad cántabra de Puente Viesgo. A día de hoy es el cuarto operador
Más detallesPUBLICIDAD PARA TU NEGOCIO
Anúnciate en Google y Facebook PUBLICIDAD PARA TU NEGOCIO Vende más con publicidad OnLine (en línea) Anúnciate En Internet Anuncia tu Negocio en Internet Abre la sucursal de tu negocio en Internet La mejor
Más detallesDOSSIER DE EMPRESA 1
DOSSIER DE EMPRESA 1 Contenido del dossier Nuestra Compañía... 1 Quienes somos... 3 Cuando empezamos... 6 Cuáles son nuestras metas... 7 Qué hacemos... 8 Confiar en nosotros... 10 Nuestra empresas la que
Más detallesHealth Coaches. Recursos para. Como crear un programa de coaching
Recursos para Health Coaches Como crear un programa de coaching A continuación te doy consejos para que puedas diseñar un programa de 3 o 6 meses de coaching para tus clientes. Espero que esta información
Más detallesCÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS EN INFORMACIÓN, PARTICIPACIÓN Y TRANSPARENCIA EN LA GOBERNANZA DE INTERNET
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS EN INFORMACIÓN, PARTICIPACIÓN Y TRANSPARENCIA EN LA GOBERNANZA DE INTERNET Versión 1.1, Junio de 2010 1 1 Esta primera versión del código fue desarrollada a lo largo de 2009
Más detallesEs una persona que ayudará a que los derechos de las personas con discapacidad se hagan realidad
Naciones Unidas Asamblea General - Concejo de Derechos Humanos Acerca de la Relatora Especial sobre los derechos de las personas con discapacidad Es una persona que ayudará a que los derechos de las personas
Más detallesCAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING
CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. Hay dos tipos genéricos de estrategia de
Más detallesEl alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja
SESIÓN 9 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OBJETIVO El alumno conocerá el diseño y la planificación de estrategias corporativa y competitiva, para proyectar a la empresa en una posición de ventaja DISEÑO Y PLANIFICACIÓN
Más detallesQuieres. casarte. conmigo? Plan C diseño + comunicación
Quieres casarte conmigo? Plan C diseño + comunicación Ya se que es un poco precipitado porque no nos conocemos... que dirían tus padres! ... pero tenemos mucho que ofrecerte somos un gran partido te prometemos
Más detallesIntroducción. Ciclo de vida de los Sistemas de Información. Diseño Conceptual
Introducción Algunas de las personas que trabajan con SGBD relacionales parecen preguntarse porqué deberían preocuparse del diseño de las bases de datos que utilizan. Después de todo, la mayoría de los
Más detallesPOLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Términos generales El grupo CNH Industrial agradece el interés mostrado en sus productos y la visita a este sitio web. La protección de su privacidad en el procesamiento de sus datos
Más detallesTEMA 1. LA ECONOMÍA: CUESTIONES INTRODUCTORIAS 1.4.- QUÉ ES MACROECONOMÍA Y MICROECONOMÍA?
TEMA 1. LA ECONOMÍA: CUESTIONES INTRODUCTORIAS 1.0.- INTRODUCCIÓN 1.1.- ECONOMÍA, ESCASEZ Y ELECCIÓN 1.2.- LOS AGENTES ECONÓMICOS 1.3.- LOS FACTORES PRODUCTIVOS 1.4.- QUÉ ES MACROECONOMÍA Y MICROECONOMÍA?
Más detallesEl elearning paso a paso
El elearning paso a paso Puede alguien explicarme qué quiere decir eso de elaborar un proyecto de elearning? La introducción del elearning para una empresa o colectivo de empresas admite dos enfoques:
Más detalles