CARTA RENOVACIÓN DEL COMPROMISO CON EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

Transcripción

1 Manizales, diciembre de 2012 CARTA RENOVACIÓN DEL COMPROMISO CON EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS Estimados señores/as: Aguas de Manizales S.A. E.S.P. Empresa de servicios públicos domiciliarios desde su creación ha estado comprometida en una gestión responsable y solidaria con sus usuarios y clientes. Hemos sido conscientes de nuestra responsabilidad de aportar en la construcción de una sociedad justa, solidaria y respetuosa con el medio ambiente y los valores humanos. La adhesión al Pacto Mundial se ha convertido en una posibilidad para profundizar en la integración del concepto de sustentabilidad en el proceso de gestión, permitiendo dar muestra de una actitud comprometida y proactiva con esta iniciativa. Por ello, en nombre de la organización que legalmente represento, ratifico nuestro compromiso con los Diez Principios del Pacto Mundial y con las declaraciones universales, los cuales serán difundidos y promocionados en nuestro entorno y con todos los grupos de interés. Cordialmente, JUAN DAVID ARANGO GARTNER GERENTE AGUAS DE MANIZALES S.A. E.S.P. jdarnago@aguasdemanizales.com.co Avenida Kevin Angel No Manizales Caldas Colombia. PBX ext

2 Generalidades de la Empresa: AGUAS DE MANIZALES S.A. E.S.P. es una sociedad que tiene por objeto principal la prestación de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado de que trata la ley 142 de 1994 y/o la realización de una o varias actividades que la ley considera como complementarias: captación, tratamiento, almacenamiento, conducción y transporte; recolección municipal de las aguas residuales y su disposición. Es una empresa de capital mixto, constituida bajo la forma de sociedad por acciones, de naturaleza comercial, con arreglo a lo dispuesto por la ley 142/94 y demás leyes de la República Colombiana aplicables. Aguas de Manizales S.A. E.S.P. luego de varios años de funcionamiento ha consolidado un modelo de gestión integral del recurso hídrico, lo que le permite transferir su conocimiento y experiencias en las áreas de operación de sistemas de acueducto y alcantarillado, consultoría y prestación de servicios. El nivel directivo de la Organización está compuesto por la Gerencia, las Subgerencias Técnica, Administrativa y Financiera, Servicio al Cliente, Nuevos Negocios y Comercial. Así mismo, la Secretaría General actúa como ente asesor de la Alta Gerencia. El Representante Legal de la Organización, es el Gerente de la misma. La plataforma estratégica de la organización define como Misión: Somos una empresa eficiente, eficaz y efectiva en la gestión de sistemas de agua potable, agua residual, comercialización de servicios complementarios y negocios asociados; con responsabilidad social y ambiental, creando valor para los grupos de interés como Visión: En el año 2014 Aguas de Manizales S.A E.S.P continuará siendo en Colombia modelo en la administración de la materia prima de la vida y tendrá participación internacional en su ámbito de negocios. Los valores son Ética; Respeto; Sensibilidad Social y Compromiso. En infraestructura para la prestación del servicio la organización cuenta con las plantas de tratamiento de agua potable Luis Prieto I y II y la Planta Niza con una capacidad de 1,466 Litros por segundo y 600 Litros por segundo. La cobertura del servicio de acueducto en la zona rural es de 64,08% y en la zona urbana de 99,90%; en alcantarillado se cuenta con cobertura en la zona urbana del 98,93% y en la zona rural del 17,57%., Actualmente cuenta con usuarios en acueducto y con usuarios en alcantarillado.

3 La planta de personal directa es de 269 empleados y 12 aprendices, de manera indirecta se cuenta con 135 colaboradores. La organización cuenta con la calificación de riesgo en la deuda corporativa AA(*) Otorgado por FITCH RATINGS COLOMBIA S.A. sociedad calificadora de valores. La efectividad del recaudo es del 100%; tiene participación accionaria en People Contac del 20% y en Aguas de Tumbes S.A. Perú del 80%. En Certificación y acreditación se destaca: ICONTEC, mantiene la certificación de calidad a nuestra empresa. La ONAC, Organismo Nacional de Acreditación de Colombia entregó a Aguas los certificados de acreditación de los Laboratorios de Medidores y Control Calidad del agua. La empresa mantiene sus servicios y procesos bajo lineamientos de normas NTC ISO 9001 y GP PLANTEMIENTO ESTRATEGICO: En cumplimiento con el compromiso voluntario de la organización en la adopción y la implementación de los diez principios del Pacto Mundial en su gestión las acciones desarrolladas en la vigencia 2012, se enmarcan las cuatro áreas Derechos humanos, Prácticas laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción, así mismo se cuenta con una línea de proyectos estratégicos que están en ejecución. Derechos Humanos: Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos. Aguas de Manizales S.A. E.S.P. tiene como prioridad el mantenimiento del interés público de la organización, dentro de sus políticas de administración está no vulnerar los derechos humanos, lo que se refleja en: El desarrollo de una (1) brigada comunitaria para la mitigación del riesgo buscando mejorar las condiciones de las conexiones al servicio de acueducto y alcantarillado de los usuarios ubicados en las zonas de alto riesgo.

4 La atención directa a los usuarios beneficiados con las reposiciones de redes de acueducto y alcantarillado. Desarrollo Social Rural, acciones que se orientaron hacia la organización comunitaria impactando directamente a habitantes de las veredas y corregimientos. Los programas que se desarrollaron fueron: Gestión social en obras civiles. Organización comunitaria rural. Día del Campesino. Semana Ambiental. Realización de acuerdos de pago para mantener el servicio de agua a 1000 familias con un plan acorde a sus capacidades económicas. Detección de fugas internas como colaboración a los usuarios. Normalización de los períodos de facturación para disminuir la brecha entre la lectura y la fecha límite de pago. Conexión de agua a nuevos usuarios. Atención Preferencial a Grandes Clientes, incluyendo los oficiales. Financiación Social de millones de pesos. Ampliación del portafolio de aliados y productos con financiaciones para educación, motos, salud, mejoras en vivienda, electrodomésticos, seguros, viajes y adecuaciones de vehículos a gas. Estándares Laborales: Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

5 Desde el proceso de gestión del talento humano las acciones estuvieron orientadas a: Consolidar el modelo de Gestión por competencias alineado con los objetivos estratégicos que permita establecer los planes de formación y capacitación acordes con los mismos; propuesta de valor gestionada desde las competencias del Ser, el Hacer y el Saber en nuestros colaboradores. Modelo de gestión del Talento referente para la comunidad empresarial de la ciudad. Desde allí se promueven de las competencias de Servicio, excelencia operativa y responsabilidad para con todos nuestros grupos de interés. Desde lo administrativo y financiero los esfuerzos de la organización permiten dar cuenta de: Los márgenes de rentabilidad que garantizan la generación de recursos importantes para que sean reinvertidos en temas sociales y de infraestructura en la ciudad de Manizales, la empresa es 99,9% capital de los manizaleños. Margen Ebitda 21,6% y Margen Neto de Utilidad 9,28%. Los niveles de endeudamiento son moderados, mostrando que los activos están financiados en un 32,55% con recursos de terceros, diferentes a los del dueño. La empresa conserva una excelente relación con el sector financiero, el cual ha sido motor de desarrollo y apoyo en los momentos en que la empresa lo ha necesitado. La empresa presenta unos excelentes niveles de liquidez; seguridad en el cumplimiento de las obligaciones de corto plazo. Por cada peso que se debe en el corto plazo se tienen 2,18 pesos para respaldarlo. En cuanto al Desarrollo de Proveedores se aporta en el desempeño de este grupo de interés en una relación de corresponsabilidad; diagnóstico y devolución de la información. Medio Ambiente: Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

6 Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. El compromiso de la organización durante el año frente al medio ambiente se reflejó en las siguientes acciones, desde cada uno de los procesos, así: Manejar adecuadamente los residuos líquidos generados por los procesos de la empresa con programas como homogenizar y verter los residuos del laboratorio de control de calidad del agua, control del consumo de coagulante, depurar los residuos líquidos generados en el proceso de tratamiento de las aguas, la disminución de los vertimientos generados en el proceso de mantenimiento y el saneamiento hídrico. Mejorar el aprovechamiento del recurso hídrico y contribuir a su protección con programas como el manejo integral para la conservación de las cuencas hidrográficas abastecedoras del acueducto y el control del agua no suministrada. Mejorar la gestión integral de residuos con programas como control de la generación y disposición de residuos del proceso de redes, control de la generación y disposición de residuos derivados de actividades administrativas y del servicio de aseo y cafetería, control de la generación y disposición de residuos de los procesos de tratamiento y control de calidad del agua, control de la generación y disposición de residuos del proceso de mantenimiento, control de la generación y disposición de residuos del proceso de cuencas, control de la generación y disposición de residuos hospitalarios, plan de gestión de residuos peligrosos. Desde el proceso técnico las acciones se orientaron hacia: La Adquisión de un equipo de inspección televisado CCTV. El levantamiento de la información para el apoyo de las emergencias. La optimización de los tiempos de calibración de los equipos de control del proceso. La determinación de la afectación de las cuencas por diferentes factores para generar planes de acción. La determinación de fugas en 500 KM de redes de distribución. En Educación Ambiental se desarrollaron los siguientes programas que permitieron impactar de manera directa a usuarios: Guardianes del Agua. Jóvenes Líderes. Amigos del Acueducto. La Ruta del Agua.

7 Socialización Saneamiento. Anticorrupción: Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. Aguas de Manizales S.A. E.S.P. tiene como prioridad el mantenimiento del interés público de la organización, dentro de sus políticas de administración a través de los procesos y procedimientos a saber: La Secretaria General se hizo responsable de la revisión permanente de los proyectos de ley y la notificación correspondiente con su debida actualización en las matrices y los normo gramas de la organización. El proceso de comunicaciones asumió el compromiso del diseño y la implementación del plan de comunicaciones para divulgación de proyectos, servicios y actividades de la organización con el objetivo de fortalecer el proceso de comunicación interna entre los procesos y con toda la organización a través de actividades y herramientas de comunicación que promuevan mayor compromiso por parte de los colaboradores para informar sus logros, conocer sus proyectos internos, fortalecer el sentido de pertenencia y el clima organizacional durante el Actividades desarrolladas: Celebración del día internacional del Agua. Ciclo de boletines internos. Campaña comunícate bien. Campaña Quienes somos. Cuenta cosas y revista el fontanero. Escúchame. Agenda con medios de comunicación. Información oportuna sobre suspensiones a líderes comunitarios. Apoyo y entrega de bolsas de agua para eventos culturales, musicales, deportivos y académicos. Ruedas de prensa. Cine en el colegio con 10 funciones. Manual de comunicación para momentos de crisis. Mesa informativa con generadores de opinión, lideres, vocales de control, periodistas y gremios. Publicación de información en periódicos locales y nacionales. El proceso de Adquisión y almacenamiento desarrollo acciones para el fortalecimiento del proceso de compras y adquisidores en la aplicación de principios de transparencia, publicidad y eficacia con las siguientes acciones:

8 Todas las necesidades o solicitudes de pedido se publican en la página WEB. Para el cado de emergencias se realizó un procedimiento acorde con las necesidades de la organización. Contratación de obras civiles publicadas en la página Web. Código de Buen Gobierno. Control y reporte de gestión a los grupos de interés. Transparencia y publicidad en la Gestión. Claridad en la interacción de los procesos y áreas. En Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial se desarrollaron las siguientes acciones de mejora que permitieron impactar de manera directa a usuarios del servicio de acueducto y alcantarillado en temas de Desarrollo Social Urbano en el municipio. Gestores del Agua. Gestión social en Obras civiles. Reuniones comunitarias. Foros Comunitarios y Oficina Móvil. Brigadas Comunitarias en Zonas de Alto Riesgo. Desarrollo de Proveedores. Grupos focales con Vocales de Control. Foros Comunitarios. Celebra la Navidad con Aguas de Manizales. Apoyo a Programas de Ciudad. Desde atención al cliente las acciones se enfocaron en: Garantizar la confiabilidad en la ejecución de cada una de las actividades que hacen parte del proceso de facturación. Garantizar la efectividad de la suspensión y el corte logrando la solicitud de reinstalación por parte del usuario con el pago de la deuda. Mantener la eficiencia en la detección del uso irregular del servicio. Mantener la cobertura real de la ejecución de actividades de cambio de medidores en mal funcionamiento o que hayan cumplido su vida útil. Plan de Acción para la Gestión de Pérdidas Comerciales. Adherencia a la Alianza Contra el Fraude. Disminución del indicador de Uso Irregular del Servicio.

9 Con el propósito de reducir la vulnerabilidad en la prestación de los servicios públicos los esfuerzos empresariales se enfocaron técnicamente en la ejecución del plan blindaje buscando contribuir a la reducción de riesgo por fenómenos de remoción y transporte en masa. OTRAS ACCIONES - PROYECTOS EN EJECUCION: Presentación proyectos alianzas público privadas Proyecto Saneamiento Río Chinchiná. Proyectos Centrales Hidroeléctricos Cuenca Río Chinchiná. Proyecto Acueducto Centro Sur El Rosario. Proyectos Ecoturismo Avistamiento De Aves. Proyecto Centro Interpretación Del Agua. Inversionistas Nacionales E Internacionales. AGENDA SECTOR TURÍSTICO. Revisión y estructuración proyecto avistamiento de aves. Construcción hotel río blanco. Presentación proyecto viceministro de comercio exterior. Agenda sector rural Estructuración plan de acción cobertura 85.1%. Presentación proyectos ministerio. Estrategia sostenibilidad. AGENDA SECTOR INDUSTRIAL. Pai quebrada Manizales trabajo sector industrial. Temas Ambientales (Cuenca), Riesgo, Biodiversidad, Calidad Recurso Hídrico, Educación y Fortalecimiento Institucional. Acuerdo Entendimiento. Agenda Sector Hidroeléctrico PCH Cuenca Río Chinchiná (Olivares) - Plan De Acción. Convenio Chec Gensa Invama Aguas de Manizales. AGENDA CENTRO - SUR Gestión Integral de Recurso Hídrico Zona Centro Sur. Regionalización en la prestación de los servicios. Visión y Líneas Estratégicas. Coordinación Institucional Estructura de Trabajo. Mesas: Gestión Ambiental, Ordenamiento Territorial. Líneas de trabajo Agenda Agua. Proyecto Acueducto Zona El Rosario Integración Saneamiento Villamaría.

10 ASESORÍAS TÉCNICAS Consolidación del negocio de asesorías técnicas. Liquidación Convenios Gerencias PDA (Caldas, Cesar, Magdalena). Certificación Ministerio Estructuración y Evaluación de Proyectos de Agua Potable y Saneamiento Básico. Negocios de Asesorías Técnicas En Perú. Bases Líderes Nacionales Gestión Riesgo y Ambiental. ESTRUCTURACIÓN NEGOCIOS ACUEDUCTO ZONA INDUSTRIAL. Acueducto CORFICAFE. Caudal hasta 200 lts/seg. Redundancia sistema. Realización Estudio Aspectos Técnicos Relación Sistema de Aguas de Manizales. Valoración Económica del Acueducto. Aspectos Financieros. Retorno de la Inversión. Amenazas, Oportunidades, Debilidades y Fortalezas. Plan de Acción Junta Directiva. AGUAS DE TUMBES Propietarios de atusa (80% acciones). Inversión de millones de pesos (agosto 2.011). Fortalecimiento Estructura Administrativa - Técnica. Cumplimiento Metas Marco Regulatorio (96%). Inicio plan de inversión 40 millones de soles (Ptap El Milagro Micro Medidores Redes Aa Ptar). Seguimiento Financiero. Cierre Contingencias. Gestiones Nuevos Negocios. Visita Junta Directiva. PROYECTOS ESPECIALES Parque Creatividad Invención Aguas de Tumbes - Perú Acueducto Zona Industrial - Estructuración Asesorías Técnicas. Agenda Territorial Región Centro Sur Agenda Industrial PAI Quebrada Manizales Agenda Sector Hidroeléctrico PCH Cuenca Río Chinchiná Agenda Sector Turístico Avistamiento De Aves Agenda Sector Rural Acueductos y Tratamiento Aguas Residuales.

11 PLANEACIÓN. Investigación, conocimiento y monitoreo Incorporación de la agenda de servicios públicos en las agendas territorial, ambiental y sectorial. Ejecución de acciones estructurales. Educación, participación comunitaria, comunicación y atención al usuario. CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL RECURSO HÍDRICO. Red conocimiento alrededor de la cadena agua Hidrología - Hidrogeología Riesgo Hidráulica Redes Ambiental Calidad del agua Presentación Proyecto Regalías. GENERACIÓN ALIANZAS: UNAL UCALDAS - CHEC PLANIFICACION TÉCNICA: Proyectos construcción, rehabilitación y expansión servicios públicos. Zona Franca: Conexión Tanque Enea II Bombeo. Macroproyecto San José: Diseños Redes Avenida Colón (Box Culvert Calle 23). Zona Norte: Diseños Urbanización San Sebastián Proyectos Vivienda Subsidio Pleno. GESTIÓN SERVICIOS PÚBLICOS Gestión Disponibilidad Servicios Planes Parciales (La Aurora, El Rosario) Gestión Modificación Redes Vía Antigua a Bogotá. Estudios y Diseños Plan Blindaje. Estructuración Proyectos Gobierno Nacional. GESTIÓN AMBIENTAL Política. Proyecto Recuperación Ambiental Río Chinchiná. Articulación POMCA. Compra de Predios. Política Gestión Ambiental Cuencas Abastecedoras. Firma de Acuerdo De Voluntades 21 Instituciones. Participación Plan Operativo - Proyecto. Articulación POMCA. Priorización Compra Predios - Municipio. Gestión la Marmolera.

12 GESTIÓN DEL RIESGO Política. Estudio de Vulnerabilidad de Líneas Vitales. Política Riesgo Cuencas y Áreas Urbanas. Términos Referencia Estudio Riesgo Sistema Aa. Convenio Corpocaldas Manejo Información (Sig), Estudios Riesgo Líneas Vitales, Instrumentación, Alertas Tempranas. Gestión Territorial Participación Ajuste EOT.