Entrevista con Christopher Bunzl. Director general de Mutua de Propietarios

Transcripción

1 Revista del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid Mayo - Junio 2014 nº EDITORIAL 12 COLEGIO HOY 20 MEDIANDO POR ESPAÑA 22 MEDIACIÓN 32 TEMAS PROFESIONALES 44 NOTICIAS DEL SECTOR 66 DE PERSONA A PERSONA Entrevista con Christopher Bunzl Director general de Mutua de Propietarios EL COLEGIO DE MADRID, PREMIO MADRID A LA INICIATIVA EMPRESARIAL AUTÓNOMOS: BUENAS OPORTUNIDADES PARA LA MEDIACIÓN 1

2 REVISTA DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID 128 SUMARIO UN SEGURO A LA MEDIDA DE TUS CLIENTES CONSEJO EDITORIAL Elena Jiménez de Andrade Javier Martínez Ángel del Amo Fernando Sáenz DIRIGE Y COORDINA Fernando Sáenz Ramírez REDACCIÓN Y PUBLICIDAD Plaza de España, MADRID Tel.: Fax: info@mediadoresdesegurosdemadrid.com DISEÑO Y PRODUCCIÓN CROMÁTIKA Comunicación Visual Tel: info@cromatika.es Nota: El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid no se hace responsable del contenido de las publicaciones contratadas, ni de los artículos y colaboraciones que se publiquen firmados Editorial Entrevista Christopher Bunzl / Director General Mutua de Propietarios COLEGIO HOY MEDIANDO POR ESPAÑA Leopoldo de la Sen / Mediasen SL (Guadalajara) MEDIACIÓN INSTITUCIONES TEMAS PROFESIONALES REPORTAJE: AUTÓNOMOS NOTICIAS DEL SECTOR Empresas, productos, personas y RSC DE PERSONA A PERSONA MÁS VENTAJAS PARA TUS CLIENTES, MÁS OPORTUNIDADES PARA TI ENTIDADES COLABORADORAS: Solo en Sanitas encontrarás un seguro adaptado exclusivamente a las necesidades de tus clientes. Porque disponemos de productos específicos para particulares, pymes, grandes empresas y autónomos y de una amplia gama de complementos opcionales para que puedan diseñar una cobertura a su medida. Y ahora, además, aseguramos la tranquilidad de tus clientes y sus familiares con Sanitas Previsión, el nuevo producto que ofrece completa cobertura en caso de fallecimiento. SANITAS, TU SOCIO DE SALUD 2 3 sanitas.es/agentesycorredores

3 EDITORIAL Elena Jiménez de Andrade Celebramos nuestro primer aniversario con un nuevo catálogo de servicios colegiales Elena Jiménez de Andrade Presidenta El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha tomado un nuevo rumbo con relación a los servicios y ventajas que se ofrecen a todos los colegiados. Uno de los objetivos marcados por la nueva Junta de Gobierno ha sido precisamente la puesta en marcha de un nuevo Catálogo de Servicios Colegiales que aporten soluciones y ventajas añadidas a todos los miembros de la institución. Este compromiso fue uno de los retos marcados por la Junta de Gobierno, que dentro de unos días cumplirá su primer aniversario, y que con gran satisfacción se han presentado a los colegiados con el objetivo de aportar no sólo una ventaja económica sino también un valor añadido a nuestra profesión. Hemos estudiado minuciosamente todas las obligaciones que por razones de normativa vigente debemos asumir facilitando además unos servicios de calidad y excelencia profesional que inexorablemente están unidos a una institución como es nuestro Colegio, con las miras puestas siempre en que los colegiados de Madrid disfruten de un importante ahorro no sólo en costes directos sino que también se beneficien de un nuevo modelo de gestión para agilizar las cargas y tareas diarias, donde el Colegio es y será su mejor aliado. En este sentido, hemos puesto en marcha el Servicio de Atención al Colegiado que hemos denominado SACOL. Se trata un servicio completo que incluye el Servicio de Atención al Cliente, que muchos de nosotros debemos cumplir, así como el servicio de LOPD o el servicio de SEPBLAC (Prevención de Blanqueo de capitales), que como decía es de obligado cumplimiento. Hemos añadido además a este nuevo catálogo el Servicio de Inscripciones y/o modificaciones de hechos inscribibles ante la DGSFP o la CAM, que de forma gratuita se prestará desde el Colegio a todos sus miembros. Han sido muchos los meses de trabajo y desvelo para poder poner en marcha el nuevo catálogo de servicios al colegiado, un trabajo que con enorme orgullo hemos podido presentar y compartir con muchos de vosotros, que habéis tenido la amabilidad de aplaudir esta iniciativa. Quiero expresaros a todos nuestro profundo agradecimiento porque la entrega generosa de todos los miembros de la Junta de Gobierno ha sido recompensada con creces. Seguiremos trabajando en la senda de mejorar cada día en todo aquello que sea de interés sectorial y en beneficio de todos los mediadores de seguros. Termino con una breve reflexión sobre el reciente Premio Madrid a la Iniciativa Empresarial que el Colegio de Madrid y el Consejo General han recibido haces escasos días. Es de nuevo un motivo de orgullo que los medios de comunicación ajenos al sector hayan premiado nuestra labor, como también lo es que ésta haya trascendido a todos los estamentos de la sociedad. No quiero despedirme sin dedicarte de nuevo el premio que, en tu nombre y representación, tuve la oportunidad de recoger y ofrecer a todos los mediadores de seguros, en especial a los de Madrid. 4 5

4 ENTREVISTA por Fernando Sáenz (Periodista) Christopher Bunzl Director General MUTUA DE PROPIETARIOS Nuestras relaciones con los mediadores están basadas en el respeto y la confianza mutua Christopher Bunzl, madrileño de nacimiento, es licenciado en Economía y Política Internacional por la Universidad de Colorado (EEUU; 1986) y MBA por el IESE (1988). Antes de su llegada a la Dirección General de Mutua de Propietarios, Bunzl ha estado ligado al sector de la consultoría durante las dos últimas décadas, periodo en el que ha trabajado en entidades como Everis o Andersen Consulting (ahora Accenture). Se cumple un año de su llegada a Mutua de Propietarios. Qué le atrajo para pasar del terreno de la consultoría a dirigir una aseguradora? Profesionalmente es importante ser una persona inquieta, buscar permanentemente retos interesantes. A lo largo de mi carrera profesional estos retos los he afrontado desde la consultoría, los últimos quince años principalmente para empresas del sector asegurador, tanto en Europa como en Latinoamérica. En este sentido creo que pasar de liderar un equipo de consultores especializados en seguros a dirigir una aseguradora es un paso bastante natural. Antes ayudaba a mis clientes a transformar su negocio, ahora lidero la transformación de la Mutua más antigua del mercado español. Ello supone, además de un gran reto, un plus de responsabilidad. Cuál es el balance tras un año al frente de Mutua de Propietarios? Ha sido principalmente un año de aprendizaje, tanto del negocio de Mutua como de sus clientes y el equipo de profesionales que la integran. Pero también ha sido un año muy intenso para sentar las bases de la transformación estratégica, operativa y tecnológica de Mutua. Y el balance es francamente positivo, ya que Mutua es una empresa muy sólida, con un perfil claramente especialista y un excelente equipo humano. Dirige una entidad con más de 175 años de historia Realmente este año Mutua cumple 179 años. Somos la aseguradora más antigua del mercado español, pero también somos una compañía muy sólida, con un elevado ratio de solvencia y con muchos retos interesantes en perspectiva. Y una de las pocas aseguradoras especialistas en nuestro mercado. Somos la aseguradora más antigua del mercado español, pero también somos una compañía muy sólida, con un elevado ratio de solvencia Cuáles son las principales virtudes de la entidad? Creo que sobre nuestras virtudes quienes tienen que opinar son nuestros mediadores, nuestros clientes. Yo destacaría cuatro aspectos: especialización, accesibilidad, profesionalidad y solvencia, y no necesariamente en este orden. Estos cuatro elementos nos permiten diferenciarnos de la competencia en valor añadido y en calidad de servicio. Y las directrices que rigen la estrategia de la Mutua? La estrategia de Mutua se centra en torno a 3 ejes principales: 1) Profundizar en nuestra especialización en torno a la protección y la salud del edificio, innovando en productos y servicios que mejoren nuestro posicionamiento en el mercado. 2) Mejorar la productividad y la calidad de servicio a través de la optimización de procesos, la formación y la inversión en tecnología; con ello queremos facilitar el trabajo a nuestros mediadores y ser más competitivos. 3) Posicionar Mutua entre las principales aseguradoras de Patrimonio Inmobiliario en todo el mercado español, especialmente en las grandes ciudades como Madrid, Valencia, Sevilla, etc... En cifras, cómo han cerrado 2013? Qué previsiones tienen para 2014? 2013 ha sido un buen año, la meteorología ha sido benigna y hemos alcanzado un crecimiento en primas de casi un 2%. Para 2014 ya habíamos previsto un empeoramiento de la siniestralidad, tanto por razones meteorológicas después de una año excepcional como por la mayor competencia en tarifas en nuestro principal producto. Aun así, esperamos un crecimiento en primas en 2014 del 2%, similar al del año anterior. En cuanto a la crisis, cree que lo peor ya ha pasado? Cómo han gestionado la situación? A nivel macroeconómico efectivamente parece que lo peor ha pasado, si bien en el día a día aún le queda mucho recorrido a esta crisis. El elevado nivel de paro tardará bastante tiempo en reducirse a niveles anteriores a la crisis. Como país hemos sufrido una devaluación interna que nos hace más competitivos de cara a la exportación, pero tiene un impacto negativo en términos de poder adquisitivo. En este entorno, con un negocio exclusivamente centrado en el mercado español, nos hemos tenido que focalizar en lo importante y controlar mucho los costes. Y a futuro deberemos ser mucho más competitivos en tarifas y en calidad de servicio. Nuestros objetivos actuales son: especialización, accesibilidad, productividad, calidad de servicio y ser un referente en patrimoniales en el ámbito inmobiliario Se han resentido sus operaciones y las de sus socios mediadores? Al ser una compañía especialista nuestras operaciones se han resentido menos que algunos de nuestros competidores. Nuestros mediadores, lógicamente, también se han visto afectados en sus operaciones y, dependiendo de su posicionamiento en el mercado y el rigor en la gestión, este impacto ha sido mayor en algunos casos. En este sentido el riesgo de la mediación se ha transformado significativamente hacia una mayor integración. Desde su posición, qué objetivos persigue Mutua de Propietarios en estos momentos? Nuestros objetivos actuales son: especialización, accesibilidad, productividad, calidad de servicio y ser un referente en patrimoniales en el ámbito inmobiliario en todo 6 7

5 ENTREVISTA el mercado español, especialmente en las grandes ciudades. Han dado algún paso para internacionalizar su negocio? Desde una perspectiva del reto de internacionalización estamos empezando a dar nuestros primeros pasos, si bien aún no podemos anunciar nada oficialmente. En nuestro Plan Estratégico fijamos el año 2016 como fecha clave, pero nos vamos a adelantar en este punto. Son una entidad que apuesta por la mediación Si, claramente apostamos por la mediación. Nuestra expansión geográfica y el crecimiento de nuestro negocio los últimos 10 años se ha apalancado en nuestra relación con mediadores que valoran muy positivamente la especialización y la calidad de servicio de Mutua de Propietarios, y así debe seguir siendo en el futuro. En este sentido desde Mutua de Propietarios apostamos por aquellas iniciativas que refuercen nuestros vínculos con la mediación, como es el caso del Foro Madrid Seguro. Desde Mutua de Propietarios apostamos por aquellas iniciativas que refuercen nuestros vínculos con la mediación, como es el caso del Foro Madrid Seguro Con cuántos mediadores trabajan y qué directrices definen su relación con ellos? En la actualidad contamos con mediadores activos entre corredores, agentes exclusivos y vinculados. También colaboran con nosotros mediadores a través de acuerdos de colaboración con otras Entidades Aseguradoras. Siempre hemos tratado de crear relaciones de largo recorrido, relaciones que a veces no producen grandes beneficios inmediatos, pero que contribuyen a la estabilidad y solidez que nos caracteriza. Nuestras relaciones con los mediadores están basadas en el respeto y la confianza mutua, alineando intereses comunes y con el foco siempre en el cliente compartido. El sello diferenciador de Mutua de Propietarios es la cercanía y accesibilidad de todo el equipo que la integra. Mantener el trato personalizado con nuestros mediadores es una de nuestras cualidades más apreciadas. Cómo les ayudan? El papel de las aseguradoras es básico en el desarrollo de la mediación, y nuestra apuesta por la mediación es manifiesta: más del 95% de nuestro Volumen de Negocio está intermediado. Potenciamos la figura del mediador defendiendo el valor añadido de su asesoramiento, tanto en la contratación como en la tramitación de los siniestros En la actualidad compartimos con los mediadores nuestro conocimiento especializado y nuestra larga experiencia a través de la formación, ofrecemos accesibilidad y atención personalizada para solucionar las posibles contrariedades, escuchamos sus opiniones para crear productos adaptados a sus necesidades y ofrecemos una remuneración económica por encima del mercado y de forma continuada. Potenciamos la figura del mediador defendiendo el valor añadido de su asesoramiento, tanto en la contratación como en la tramitación de los siniestros. Y también colaboramos con sus representantes, el Consejo General y los Colegios Provinciales de Mediadores, impulsando sus iniciativas como el CNS, el Foro Madrid Seguro, los Congresos Nacionales, la Semana Mundial del Seguro, etc. Mutua, además, está sumergida en un ambicioso plan de sistemas que nos permitirá a corto/medio plazo facilitar aún más su trabajo a nuestros mediadores en el día a día con nuevas herramientas tecnológicas, que les ayuden a optimizar sus recursos y gestionar mejor las necesidades de sus clientes así como concederles la autonomía necesaria para mejorar su servicio. Qué opina acerca del nivel profesional de la mediación en España? La implantación del Plan estratégico de la Mediación es una prueba del alto nivel de profesionalidad del sector. Creo que el plan recoge perfectamente la necesidad de redefinición y especialización de los mediadores, ante la evolución y el cambio de tendencias del mercado asegurador y el comportamiento de los clientes. La clave de éxito en la adaptación al nuevo entorno reside en que cada mediador debe enfocarse y especializarse en los ramos en los que pueda aportar un valor añadido que le diferencie de otros canales. Sin duda, son una compañía que siempre se ha distinguido por ser especialista Quizás debemos decir que hasta la fecha somos una compañía especialista en Comunidades, y nuestro reto es llegar a ser una compañía especialista en la protección y la salud del edificio. Cómo se encuentra el mercado del Multirriesgo de Comunidades actualmente? Debido a su complejidad técnica es un ramo que muchas aseguradoras han evitado en el pasado. Comunidades es un ramo de gestión compleja y si se quiere dar un buen servicio al cliente necesita procesos distintos a los que soporta los productos masa. Con la caída de las primas en algunos de los principales ramos del mercado hay aseguradoras que han decidido apostar fuerte por Comunidades y ello está generando tensiones de tarifas en algunos casos. Sin embargo es un ramo con buena siniestralidad y por tanto rentable, pero que en el 2014 está decreciendo (Enero/Abril: - 0,22%) Somos una compañía especialista en Comunidades, y nuestro reto es llegar a ser una compañía especialista en la protección y la salud del edificio Qué diferencia sus productos para Comunidades de los del resto? Nuestra especialización nos obliga a ser competitivos no sólo en campañas puntuales, sino de una forma continuada. Primas ajustadas, amplitud de garantías y excelencia en el servicio son imperativos constantes. Además, la flexibilidad es una de nuestras características, estudiamos cada caso analizándolo en detalle, para poder ofrecer soluciones a las distintas circunstancias que se nos presentan. Y finalmente para favorecer el asesoramiento del mediador, nuestros productos no son rígidos sino que permiten al mediador adaptarlo a cada situación. Acaban de lanzar un producto para Comercios Hemos actualizado nuestro producto de comercios para complementar nuestra especialización en segu 8 9

6 ENTREVISTA ros inmobiliarios. Pretendemos ser especialmente competitivos en pequeños comercios, oficinas y locales, ya que son los potenciales clientes que podemos encontrar entre los copropietarios de los edificios ya asegurados en nuestra Mutua. ESTÁS A UN PASO DE TU ASEGURADORA OFICIAL Y A SÓLO SEIS GRADOS DEL MUNDIAL. Qué novedades han introducido en sus productos en 2014? Además de actualizar nuestro producto de Comercios, a partir de este verano lanzaremos nuevos Servicios Técnicos Premium del Edificio en nuestra póliza de Comunidades Mutua Edificio Selección. Con dichos servicios damos un paso más que el resto de compañías, incluyendo dentro de las prestaciones de nuestra póliza de comunidades servicios en los cuales otras aseguradoras sólo ofrecen asesoramiento telefónico. Nosotros llevamos a cabo, además de dicho asesoramiento, servicios en los que asumimos la ejecución integral de los mismos. Los servicios Premium van desde que la realización de la Inspección Técnica de los Edificios se realice dentro del plazo legal establecido, hasta la redacción del dossier de la vida del edificio (análisis de su estado de conservación) en el mismo proceso. Además habrá otros beneficios basados en los servicios técnicos derivados del correcto mantenimiento de los inmuebles. Estamos seguros de que va a ser una prestación diferencial y que reforzará el posicionamiento de Mutua de Propietarios como referente en el ramo de Comunidades y especialistas en la salud del edificio. Qué opina acerca del Foro Madrid Seguro? Me parece una iniciativa excelente. Era necesario que hubiera un foro permanente desde donde seguir de cerca la transformación de la profesión, apoyar las iniciativas en el plan estratégico de la mediación y detectar posibles riesgos y nuevas necesidades que se van planteando en un entorno de continua transformación. Ya han mostrado su apoyo al Foro... Mutua de Propietarios ha decidido desde un inicio ser patrocinador del Foro Madrid Seguro, apoyando esta iniciativa del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid. Es una decisión lógica y sobre todo coherente con nuestra estrategia corporativa. Y en este sentido agradecemos a la presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, tanto la organización de este nuevo Foro como que nos haya invitado al mismo. Era necesario que hubiera un foro permanente desde donde seguir de cerca la transformación de la profesión TU ASEGURADORA OFICIAL Y LA DE LA ROJA.

7 COLEGIO HOY Premios Madrid El Colegio de Madrid recibe el Premio Madrid a la Iniciativa Empresarial El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid recibió, en la tarde noche de ayer en el hotel Palace de la capital, junto al Consejo General, el Premio Madrid a la Iniciativa Empresarial, en la duodécima edición de estos Premios que organiza Madridiario. La gala de entrega, a la que asistieron más de 300 personalidades de la política, la economía y la sociedad madrileña, estuvo conducida por la periodista Nieves Herrero y el presidente editor de Madridiario, Constantino Mediavilla. Los presentadores destacaron que la ética, la formación y la vocación de servicio son aspectos que configuran la labor de estas dos instituciones. Además, resaltaron que los mediadores son el punto de encuentro entre aseguradoras y consumidores. También, recordaron la puesta en marcha del Plan Estratégico de la Mediación y la creación del Foro Madrid Seguro. Sus objetivos, subrayaron los presentadores, son dar visibilidad a la labor del mediador, organizar eficientemente la profesión, aumentar el conocimiento del cliente y el uso de las nuevas tecnologías, así como el control de la legislación. Por todo ello, el jurado, compuesto por periodistas de 18 medios de comunicación madrileños, decidió que el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y el Consejo General son merecedores de este galardón por la trascendencia que su labor tiene en el desarrollo de un sector que sigue generando empleo. José María Campabadal, presidente del Consejo General, y Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid, recibieron el galardón de manos de Elvira Rodríguez, presidenta de la CNMV. Campabadal agradeció al jurado que haya pensado en un sector desconocido en muchas ocasiones y opaco para muchos ciudadanos. Somos los distribuidores del seguro, los que hacemos llegar los productos aseguradores al los consumidores. Asimismo, añadió que el mundo del seguro tiene dos conceptos claros, uno económico, pero también otro social, centrado en recuperar patrimonios que han sufrido catástrofes; es en este donde, sobre todo, los agentes y corredores de seguros de España trabajamos. Campabadal concluyó destacando la aportación del Colegio de Madrid y la figura de su presidenta, Elena Jiménez de Andrade. A continuación, la presidenta del Colegio de Madrid declaró sentirse agradecida y orgullosa por ser el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, junto al Consejo General, la entidad galardonada en la categoría de Iniciativa Empresarial. Asimismo, la presidenta del Colegio de Madrid señaló que se trata de un gran honor recibir este Premio en nombre y representación de todos los colegiados madrileños, así como de la Junta de Gobierno que preside. Por último, dedicó el Premio a todos los mediadores colegiados, en especial a los de Madrid. Junto al Colegio de Madrid y el Consejo General, también fueron premiados el actor Arturo Fernández, el entrenador de Futbol Diego Pablo Cholo Simeone, la actriz Adriana Ugarte, el equipo femenino de Baloncesto de Rivas Ecópolis, el restaurante Diverxo, el Hospital Niño Jesús, la Universidad Alfonso X el sabio y el nuevo barrio de Valdebebas y Marruecos

8 COLEGIO HOY Actualidad El Colegio de Madrid firma nuevos acuerdos con ACE, DAS y Fiatc El Colegio de Madrid lanza un nuevo Catálogo de Servicios para sus colegiados Acuerdo con ACE Veronique Brionne, directora general de ACE para Iberia, y Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, fueron las encargadas de firmar el acuerdo mediante el cual la entidad aseguradora vinculará su imagen a las actividades que el Colegio realice a lo largo del año que comprende el convenio. Para Elena Jiménez de Andrade, la apuesta de ACE por el Colegio de Madrid refuerza la estrategia de crecimiento de la compañía a través del canal de mediadores y potencia la representación de los intereses del colectivo, lo que nos llena de satisfacción. Por su parte, Veronique Brionne ha expresado: Estamos muy contentos de estar trabajando con una de las asociaciones de seguros clave en España. Estoy segura de que ACE podrá aportar mucho valor sobre diferentes áreas a los miembros de la organización. El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid presentó el pasado 17 de junio, en la sede de la institución colegial, su nuevo Catálogo de Servicios para colegiados. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid, fue la encargada de conducir la exposición pormenorizada del nuevo conjunto de servicios, que tiene como objetivo fundamental aportar valores específicos en diversas áreas de actuación de los mediadores. Entre los nuevos servicios destaca la puesta en marcha del Servicio de Atención al Colegiado (Sacol). Como novedades, la presidenta destacó la creación del Servicio de Autorizaciones y Modificaciones con la DGSFP (servicio gratuito para el colegiado), que al igual que el Departamento de Atención al Cliente, estará dirigido por Juan Ignacio Álvarez, asesor jurídico de la institución. Además, Harvey & Lluch serán los encargados de prestar el Servicio LOPD a los colegiados, mientras que Exponent Consultores harán lo propio con el Servicio Sepblac (Prevención de Blanqueo de Capitales). Asimismo, el Colegio también ha creado un Servicio derivado Laboral, Contable y Fiscal, del que se encargará FG Asesores ofreciendo condiciones ventajosas al censo colegial. A estos servicios hay que sumar la póliza de RC Profesional que AIG ofrece en condiciones especiales, el seguro de Defensa Jurídica de DAS, los convenios con el Banco Popular y el Banco Sabadell, la póliza de Asistencia Sanitaria de DKV Seguros, el acuerdo tecnológico con MPM Software y las servicios en internet de Arsenet. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, indicó que esta iniciativa persigue que todos los colegiados de Madrid puedan disfrutar de un importante ahorro tanto en costes directos, que por razones de normativa vigente deben asumir, como también de una mayor agilidad a la hora de aportar soluciones a su trabajo diario. Por último, la presidenta concluyó: El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid trabaja para que todos los que lo integramos tengamos acceso a servicios de calidad que aporten excelencia y valor añadido a nuestro trabajo. La presidenta del Colegio de Madrid estuvo acompañada durante la presentación de los nuevos servicios por todos los miembros de su Junta de Gobierno. Acuerdo con DAS Adolfo Masagué, director comercial de DAS Internacional, y Elena Jiménez de Andrade sellaron el acuerdo en función del que ambas entidades colaborarán. Adolfo Masagué expresó: El mediador de seguros ofrece proximidad, confianza y valor añadido a los clientes. Aspectos clave para salvar el obstáculo de la falta de conocimiento de cuándo y para qué es de utilidad un seguro de protección jurídica. Este acuerdo afianza nuestro apoyo al canal y nos acerca al mediador para que conozca de primera mano Acuerdo con Fiatc Lucio Corral, director territorial de Fiatc Seguros, y Elena Jiménez de Andrade firmaron el convenio las ventajas de contar con un apoyo legal específico que facilita las cuestiones legales su actividad. Elena Jiménez de Andrade declaró de colaboración por el que ambas organizaciones vincularán su imagen a lo largo del año que comprende el convenio. Corral destacó que será un placer para el Colegio de Madrid colaborar con DAS en la difusión del acuerdo que ha firmado con el Consejo General. que con este acuerdo, Fitac confirma, un año más, su apoyo a la mediación de Madrid. Apoyo que se traduce en soporte a la labor de formativa del Colegio sin la cual no sería posible el crecimiento profesional del colectivo de mediadores, uno de los principales aliados de Fiatc en el mercado, puntal en la comercialización de sus productos y el servicio a clientes. Por su parte, la presidenta del Colegio de Madrid se mostró muy satisfecha de poder contar con el apoyo de una entidad como Fiatc

9 COLEGIO HOY Actualidad Los alumnos del Colegio de Madrid asisten a un curso de Vida en la sede de Liberty Metrópolis muestra en el Colegio de Madrid sus nuevas aplicaciones móviles MPM explica en el Colegio de Madrid el convenio firmado con la institución La primera jornada que MPM Software ha desarrollado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha servido para presentar el acuerdo de colaboración entre am- Grupo Mayo presenta el Proyecto Edelweiss para Mediadores Independientes en el Colegio de Madrid El pasado 26 de junio, el Colegio de Madrid celebró una jornada de Grupo Mayo en la que la correduría presentó por primera vez el Proyecto Edelweiss para Mediadores Independientes. Se trata de un novedoso modelo de negocio para la gestión colectiva de carteras Multi-CIF sin necesidad de integración, explicó Grupo Mayo. Usando como eje central la tecnología que Grupo Mayo, junto con MPM, lleva desarrollando desde hace 20 años, la entidad pretende compartir su experiencia con todos aquellos mediadores que estén buscando el paraguas de un bas partes. José María Massana, director comercial de MPM Software, explicó los puntos más relevantes del acuerdo y destacó el diseño de la promoción Soluciones SEG para colectivo solvente, con una buena plataforma mercantil pero sin perder su identidad operativa. El mediador Edelweiss puede elegir el grado de integración y servicios colectivos que necesite exclusivamente dentro de una pirámide de necesidades basada en la Teoría de Maslow, y que van, desde los más básicos, como son la negociación con compañías y colocación de riesgos complejos, gestión de siniestros, recibos o contabilidad, multitarificadores y conectividad con las compañías, hasta llegar a potenciadores de negocio como herramientas CRM y planes de fidelización. Colegio de Madrid, a través de la que la entidad tecnológica pone a disposición de los mediadores de Madrid un exclusivo paquete de licencias de aplicaciones y servicios informáticos en unas condiciones muy ventajosas para el colectivo. Días después, el Colegio de Madrid acogió el primero de los talleres de demostraciones prácticas que MPM Software impartirá para los colegiados de Madrid. La sesión tuvo como objetivo mostrar en detalle y de forma práctica las diferentes aplicaciones y funcionalidades que conforman el paquete de soluciones SEG para Colegio de Madrid. De la misma forma que las Empresas Edelweiss han sorteado la crisis, encontrando nuevas oportunidades mediante la implantación de estrategias diferenciadoras, las corredurías integradas en Grupo Mayo han conseguido estabilizar pérdidas y presentar crecimientos tras su integración, concluyó Grupo Mayo. En el encuentro estuvieron presentes Isidre Mensa, director general de MPM; Tomás Fernádez, Carlos Díez y Jaime Carvajal, presidente, director de Negocio y consejero delegado, respectivamente de Grupo Mayo. La sede central de Liberty Seguros en Madrid acogió un curso sobre seguros de Vida, que la entidad diseñó especialmente para los alumnos del Colegio de Madrid que realizan el Curso Superior Grupo A. Además, el objetivo del curso fue reflexionar, cruzar experiencias y buscar estrategias y herramientas de mejora para la gestión profesionalizada de una Agencia/Correduría, en un entorno de mercado abierto y competitivo. Por parte de Liberty participaron en la jornada Enrique Huer- DAS celebra la jornada La protección jurídica para el mediador como empresario El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid acogió una jornada en la que DAS Internacional presentó los aspectos más destacados del acuerdo de colaboración con ta, CEO; Álvaro Iglesias, director de Distribución Intermediada; y Carlos Tecles, director territorial. Por parte del Colegio de Madrid, Elena Jiménez de Andrade y Lola Cardenas, presidenta y Secretaria del Colegio, respectivamente, hicieron lo propio. Con este tipo de jornadas y debido a los cambios normativos, queremos preparar a los futuros mediadores en estos aspectos para que cuenten con toda la formación necesaria, señaló Álvaro Iglesias. el Consejo General de Colegios de Mediadores y las ventajas que ofrece para los corredores colegiados. Adolfo Masagué, director comercial de DAS explicó la utilidad del DAS Abogado de Empresa para el mediador de seguros y cómo solventa las cuestiones legales más habituales del corredor en el desarrollo de su actividad. A continuación, Geneviève Thibault, directora de Marketing, habló sobre las nuevas tendencias en el consumo y la necesidad de adaptar nuestras acciones promocionales previniendo los posibles riesgos jurídicos asociados. El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid acogió un acto en el que Metrópolis Seguros presentó a su equipo comercial las nuevas aplicaciones móviles, que van a permitir al equipo comercial realizar todas sus tareas comerciales con las mismas prestaciones que tienen en su ordenador, señaló la entidad. Entre las herramientas presentadas, la entidad destacó el nuevo CRM que ha implantado, con el objetivo de mejorar la relación con los mediadores y los clientes. Para Metrópolis Seguros la implementación del nuevo CRM forma parte de una estrategia general que nos permite contactar de forma eficiente con nuestros mediadores y clientes, atendiendo sus necesidades y mejorando su grado de satisfacción, indicó Fernando Ramírez, director de Estrategia Corporativa, que estuvo acompañado por José Manuel Garrido, responsable de TI, y los responsables comerciales de Metrópolis, Manuel Gallardo y Francisco Jover

10 Isidre Mensa Director General de MPM Software La integración colaborativa se posiciona en el mundo de la Mediación como una de las estrategias de mayor impacto que permite ofrecer una mayor productividad desde una doble vertiente: capacidad para generar más ingresos y simultáneamente una reducción de costes de los procesos de forma significativa. Está claro que el objetivo del Corredor debe ser la reducción del trabajo repetitivo mediante la Integración Colaborativa de los procesos de la correduría. Integración colaborativa en el sector asegurador (correduría compañía) Ravi Kalakota (uno de los mejores especialistas tecnológicos en Digitalización de procesos) define el concepto de Integración Colaborativa como una metodología de trabajo estratégica orientada a optimizar los procesos de intercambio de información entre los diferentes actores que intervienen en el proceso empresarial -empleados, clientes y proveedores- incrementando así la cadena de valor de la empresa. Son tecnologías que potencian la productividad y la compartición y explotación de la información reduciendo drásticamente los gastos estructurales. EIAC se posiciona en el sector como la solución a esta necesidad de integración colaborativa entre corredor y compañía. EIAC es la respuesta a las necesidades de mejora en la gestión del negocio asegurador que desde hace tiempo es ampliamente demandada y debatida en el sector especialmente por parte de los corredores. Hoy, EIAC es ya una realidad disponible para ser utilizada por Corredores y por Aseguradoras. Cuenta con el apoyo de las principales organizaciones sectoriales de la Mediación y de la mayor parte de las Aseguradoras. Es el momento de pasar a la acción, de implantarlo en nuestros negocios. Dos peticiones a aseguradoras y corredores: A las Aseguradoras que apoyan el modelo: que pasen rapidamente a la acción. Aquellas que aún no lo han hecho, que pongan fechas y completen sus desarrollos para implantar las fases 1 y 2 del proyecto EIAC con un detalle de información igual o mayor que el disponible en sus actuales procesos, y que disponibilicen sus protocolos de prueba y validación del formato. A los Corredores: EIAC es finalmente una realidad, ya no hay más excusas. Es un nuevo paso para la mejora de vuestros procesos. Pero cualquier mejora requiere un esfuerzo de adopción inicial. Su implantación requiere un tiempo y un trabajo iniciales para ajustar procesos y validar informaciones. Un poco menos de excepticismo y más confianza y dedicación en la implantación de esta primera fase de adopción. MPM Software ha desarrollado los procesos de carga de los formatos EIAC, pero debemos recordar que la normalización en el intercambio de datos del sector debe perseguir 3 principales objetivos: Estandarizar formatos y procesos Unificar procedimeintos de comunicación Consensuar periodicidades EIAC da una primera respuesta a la estandarización. Ahora que se perfila como una realidad ya operativa debemos avanzar en el desarrollo de los otros dos objetivos para conseguir que tanto el Corredor y la Compañía puedan gestionar de forma totalmente automatizada los procesos de descarga de información entre sus organizaciones

11 MEDIANDO POR ESPAÑA Guadalajara Leopoldo de la Sen Pomares AGENTE EXCLUSIVO DE ALLIANZ SEGUROS MEDIASEN, SL No vendamos seguros, vendamos asesoramiento Leopoldo de la Sen Pomares, natural de Guadalajara, cursó estudios de Empresariales en la UNED a la vez que colaboraba en la agencia de seguros de La Unión y el Fénix Español, de la que su padre era titular. Desde el año 2000 dirige su propia agencia de Allianz Seguros en Azuqueca de Henares. Cuándo y cómo llega al sector de la mediación? Mi padre, que era agente de La Unión y el Fénix Español, tenía una pequeña cartera y yo desde muy pequeño le ayudaba en la cobranza de recibos, y labores administrativas, aunque lo compaginaba con los estudios y otros trabajos. En el año 2000 decido quedarme 20 con esa cartera y abrir una agen- Creo que ese sería el primer paso. rreñas, torreznitos y setas de car- ZURICH SEGUROS. PARA AQUELLOS QUE AMAN DE VERDAD. 21 aniversario.zurich.es cia de Allianz en Azuqueca de Henares, dedicándome en exclusivo a la mediación. Se siente orgulloso de la profesión que desempeña? Me encanta lo que hago. Creo que es una forma estupenda de ser útil a la sociedad, porque la gente confía en nosotros, nos confía sus bienes, sus ahorros, el futuro de sus hijos. Pero, a la vez, también es una gran responsabilidad. Qué espera de su Colegio a nivel profesional? Es un Colegio pequeño pero pretendemos transmitir a los habitantes de la provincia de Guadalajara que deben confiar en auténticos profesionales del sector, y esos son los mediadores de seguros. Ante la complicada situación en la que nos encontramos Cómo ve el futuro de la mediación? La situación está muy complicada, hay menos oportunidades de negocio y muchos más canales de venta. Personalmente, se me cae el alma a los pies cuando día tras día los clientes siguen diciéndome que el banco les tiene atrapados; les convencen nuestras propuestas, pero no se atreven a desvincularse. Un consejo para los compañeros mediadores que comienzan en la profesión Formación continua, ya que la principal misión de un mediador es asesorar; no vendamos seguros, vendamos asesoramiento. Hay que ganarse la confianza de los asegurados, darle un valor añadido al producto póliza. Siempre pensar primero en ellos y en su bienestar y no en nuestro bolsillo. Eso da sus frutos. Qué lugar o lugares recomendaría visitar a buen amigo que quiera empaparse de su tierra? La provincia de Guadalajara tiene infinidad de rincones espectaculares. La Ruta de la Arquitectura Negra es muy bonita y pueblos como Sigüenza, Molina de Aragón, Pastrana o Atienza son de obligada visita. Se me cae el alma a los pies cuando día tras día los clientes siguen diciéndome que el banco les tiene atrapados Y si tuviera que mostrarle lo mejor de la gastronomía, dónde le llevaría? Os propongo un menú típicamente alcarrreño: entrantes, migas alcar- do; de segundo, cabrito frito; y, de postre, bizcochos borrachos. Qué fiesta o evento de Guadalajara recomendaría no perderse? Por ser de Azuqueca de Henares, 130 AÑOS ASEGURANDO TUS PASIONES. ASEGURAMOS EL TRANSPORTE DE UNA ESCULTURA DE CHILLIDA. Zurich Insurance plc, Sucursal en España recomiendo a todo el mundo que venga el tercer domingo de septiembre y disfrute de un espectacular desfile de carrozas que realizamos las peñas, declarado de Interés Turístico Regional. Cuál es su lugar preferido de Guadalajara? Por qué? Son muchos los lugares con encanto, pero para mí, perderse un fin de semana en el Parque Natural del Alto Tajo, no tiene precio.

12 MEDIACIÓN Actualidad El 90% de los españoles se ha visto obligado o condicionado a suscribir seguros para acceder a un préstamo hipotecario El 90 % de los españoles se ha visto obligado a suscribir una póliza de seguro para que le concedan un préstamo hipotecario, según una encuesta realizada por el Consejo General en colaboración con Iurex. com. La encuesta también concluye que, en su lista de preferencias, los consumidores que conocen la mediación profesional se decantan por este canal de contratación, dando la mayor importancia al detalle, la personalización y la transparencia en la información sobre el seguro. En segundo lugar colocan el coste de la prima y en tercer lugar la accesibilidad y la rapidez de la contratación. Asimismo, el 45% de los encuestados cree que el seguro contratado está hecho a la medida de la entidad financiera y el 58% afirma no haber recibido información correcta, veraz y completa sobre las características del seguro contratado. Ana Belén Serrano, portavoz de Iurex.Con, indica que del porcentaje de personas que considera que el seguro contratado está hecho a la medida del banco, se puede deducir fácilmente que no saben lo que contratan. Y lo que es más grave: un 64% dice no sentirse protegido por la legislación o las instituciones ante posibles imposiciones de la banca, lo que pone de manifiesto la incapacidad de los organismos reguladores como el Banco de España o la DGSFP para atajar estas prácticas. La sentencia del Tribunal Supremo del 9 de mayo de 2013 sobre transparencia y nulidad de las cláusulas suelo abre una posible vía judicial para evitar abusos de bancos y cajas de ahorros a la hora de contratar un seguro adherido a un préstamo hipotecario. Aunque para el abogado José Carlos Cutiño el Supremo fija la posibilidad de control judicial del carácter abusivo de las cláusulas esenciales que determinan el coste de los préstamos. Las declara nulas cuando no se haya dado transparencia e información suficiente a los consumidores. José María Campabadal, presidente del Consejo General sejo General y vocal de la Comisión de Bancaseguros, afirma que esta práctica es muy habitual entre las entidades financieras, que crean pólizas de seguros a la medida de los clientes utilizando datos de las pólizas que se domicilian en cuenta sin el consentimiento del consumidor, contraviniendo de este modo lo especificado en la Ley de Protección de datos, habiéndose detectado incluso casos en los que se ha cambiado de compañía al usuario sin su consentimiento. El Consejo General denuncia que las entidades financieras establecen en España un claro acaparamiento del mercado del seguro de Vida y un progresivo fortalecimiento en No Vida mediante el Multirriesgo Hogar, además de un lento pero seguro incremento en otros ámbitos como el del Automóvil. José María Campabadal, presidente del Consejo General, afirma que estas prácticas están cambiando notablemente el reparto del mercado de seguros, afectando de forma grave a la actividad de mediación profesional y cualificada de agentes y corredores en beneficio de una forma de contratar en la que las condiciones y adecuación del seguro es algo secundario. El tituar del Consejo General considera que aunque los mediadores tienen una cuota de mercado general muy similar a la banca, la realidad es que existe una tendencia clara a aumentar cada vez más la cuota de la banca en perjuicio del resto de canales. Y añade que incrementar la cualificación de los mediadores, fidelizar a la clientela o implementar las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la actividad son medidas que la profesión tiene que asumir, pero todo será en vano si las instituciones y organismos tutelares no toman también cartas en el asunto para evitar abusos de quienes tienen una posición dominante. En la misma línea, José Manuel Castellanos subraya que la capacidad acaparadora de la banca en el sector del seguro está vincula- En cuanto al intercambio de datos entre empresas, recuerdan que es una prácticaes ilegal sin consentimiento expreso del consumidor y viola la Ley de Protección de Datos, aunque pertenezcan al mismo grupo empresarial. José Manuel Castellanos, presidente de la Comisión de Corredores del Conda a la concesión del crédito y a su vinculación a préstamos hipotecarios como condición necesaria para el otorgamiento o mejora de condiciones financieras. Hemos pasado de una media verdad a una grosera mentira: la supuesta capacidad del cliente de elegir la oferta comercial más ventajosa. Si a esto sumamos la capacidad de captación de nuevos seguros a través de la información privilegiada con la que cuentan, vemos que es muy complicado invertir la tendencia. En ese sentido, ante los abusos resulta fundamental el apoyo que los mediadores y sus Colegios profesionales puedan prestar a los El Consejo General constituye su Consejo Asesor El Consejo General ha constituido su Consejo Asesor, que integran: Manel Vila, Luis Rey, Antonio Viñuela, ex consejero delegado de Reale, Jorge Luna, socio consultor en Metabranding, José María Dot Pallerés, ex Consejero Delegado de Liberty, Octavio Granado, ex secretario de Estado de Seguridad Social, y José María Campabadal y Domingo Lorente, presidente y secretario general del Consejo, respectivamente, que asumen los cargos de presidente y secretario del Consejo Asesor. El Consejo Asesor tendrá entre sus funciones asesorar y presentar propuestas a la Comisión Permanente del Consejo General sobre temas de interés para la profesión y los Colegios de Mediadores. Durante la reunión de trabajo se debatieron posibles temas a abordar, entre los que se encontraría el diseño de los actos conmemorativos del 50º aniversario del Consejo General que se celebra el próximo año, siendo uno de ellos, la presentación de la edición actualizada del Código de Ética Universal, que cumple 30 años. Por último, se estudiaron distintos planteamientos para el mantenimiento de la posición de liderazgo del Consejo en la defensa de la profesión de agente y corredor y de los derechos de los consumidores, destaca. consumidores afectados a la hora de denunciar ante las instancias competentes, añade. José Manuel Castellanos, presidente de la Comisión de Corredores del Consejo General Por otro lado, Jean Francois Mossino, presidente de la Comisión de Agentes y adjunto al Comité de Dirección del Bipar, mantuvo una reunión de trabajo con la Comisión Internacional del Consejo General integrada por Manel Vila, Joan Miquel Vicente y Domingo Lorente. El encuentro tuvo como objetivo principal conocer in situ la situación actual de los agentes de seguros en el mercado español. Se expusieron datos y cifras de la colegiación de estos mediadores, así como los proyectos que se están llevando a cabo en el Consejo en relación con la futura regulación del Contrato de Agencia

13 MEDIACIÓN Actualidad Aemes denuncia la cotización del Premio de Jubilación del Convenio de Mediación Aemes considera un supuesto abusivo la cotización de los Premios de Jubilación sujetos a determinadas condiciones, en base a la modificación de la Base de Cotizaciones a la Seguridad Social por medio del Real Decreto-Ley 16/2013, de 20 de diciembre. Ante el agravio económico que va a tener la aplicación de esta norma en las empresas de mediación, la patronal ha iniciado contactos con distintas organizaciones empresariales, de cara a buscar una solución que aminore este impacto, avanza. Por su parte, el Consejo General ha manifestado su apoyo a la denuncia pública formalizada por Aemes y le felicita por el esfuerzo realizado y se suma, así, a la lucha por lograr un desarrollo reglamentario del nuevo esquema de cotizaciones más beneficioso, que logre rebajar las estimaciones de más de 8 millones de euros de incremento de costes laborales para el sector de la mediación, según el último informe presentado Asasel demanda un cambio regulatorio sobre las agencias de suscripción por Aemes a CEOE, concluye. Por otro lado, Aemes ha presentado a la CEOE un documento de propuestas para mejorar el clima de negocios en el sector de la mediación. La patronal destaca la escasa vigilancia en el cumplimiento de la normativa actual, no sólo en lo referente a la mediación de seguros sino en cuestiones jurídicas de aplicación general, como en materia de protección de datos o en el ámbito de consumidores y usuarios. Esta deficiencia en la aplicación de normas generales y específicas se traduce en perjuicios para los derechos del consumidor, tales como un uso sin consentimiento de datos de clientes en pólizas o recibos, y la desinformación en torno a cláusulas y condiciones generales de productos y/o servicios, apunta. La mala praxis afecta también al ámbito de los seguros, en la medida en que se vinculan a la contratación de otros productos, generalmente de tipo financiero, y en perjuicio de la labor de los mediadores de seguros. pasarían a ser reconocidas, finalmente, como mediadores, considera. La propuesta persigue eliminar las restricciones a la competencia y a la libre prestación de servicios que sufren las agencias de suscripción españolas, además de la tolerada situación de desventaja comercial en la que la actual regulación las ha colocado fren- El Consejo General apoya el protocolo de pequeñas catástrofes de Reale Jose María Campabadal, presidente del Consejo General; Martín Navaz, presidente de Adecose, e Ignacio Mariscal, consejero delegado de Reale Seguros, rubricaron la semana pasada el acuerdo de distribución entre colegiados y asociados del documento denominado Protocolo de Pequeñas Catástrofes. Tiene como objetivo seguir el procedimiento y aunar esfuerzos entre la compañía y la mediación para ser lo más eficientes posibles cuando se produce un siniestro de esta tipología. El protocolo resalta la figura del mediador como asesor y los recursos puestos a disposición del cliente por parte de la entidad. Para Javier Tera, director de Prestaciones de Reale, este protocolo es un paso hacia adelante para anticiparnos de forma eficaz y eficiente, trabajando en equipo con la Mediación, ante eventos de este tipo. En el futuro seguiremos siendo especialistas en asegurar edificios Asasel (Asociación de Agencias de Suscripción Españolas de Lloyd s) ha presentado ante la DGSFP una propuesta de nueva regulación para las agencias de suscripción. Esta propuesta resulta de vital importancia en estos momentos, ya que, de admitirse, se corregirían, de una vez por todas, las deficiencias de la actual re- Mutua de Propietarios 24 gulación de estas entidades, que te a sus homólogos europeos, añade. comercial@mutuadepropietarios.es Tel: Fax:

14 MEDIACIÓN Actualidad Espabrok celebra su Convención Anual en Castellón en el año de su 25 aniversario Castellón acogió la Convención Anual de Espabrok en el año en el que la organización celebró su 25 aniversario. Para ello se programaron diferentes actos que contaron con una nutrida asistencia de sus asociados y con el patrocinio de Reale Empresas. Silvino Abella, presidente de Espabrok, destacó el asociacionismo de Espabrok, que es también una filosofía empresarial, una forma de entender la mediación basada en la unión de La correduría Sammy Free se incorpora a Apromes Sammy Free, correduría de seguros mayorista (broker wholesale), con sede central en Valencia y especializada en seguros de Caución, se ha asociado con Apromes. Sammy Free va a presentar una oferta comercializadora para España y Portugal de los productos de la aseguradora Onix Asigurari. La asociación ha destacado la importancia de esta nueva incorporación que, en breve, será presentada a todo su colectivo profesional, entendiendo que la especialidad con la que cuenta puede ser del máximo interés para dicho grupo profesional. Por otro lado, Apromes, a través del miembro de su ejecutiva Alfred Escomel, estuvo representada en el IX Congreso Nacional de corredores de seguros de Francia, que tuvo lugar en París el pasado junio. tó, con motivo de la celebración del 25 aniversario de la organización, la sede central de Reale Mutua en Turín. Espabrok aprovechó la ocasión para explicar su andadura en estos 25 años, la fortaleza de su estructura y de su organización, así como los más de 20 años de colaboración con Reale Seguros. Por otra parte, la correduría coruñesa Norte Seguros se ha incorporado recientemente a Espabrok. Según Víctor Merelas, director técnico, tenemos el convencimiento de integrarnos en una potente agrupación que nos permitirá desarrollarnos profesionalmente, tanto por el respaldo que nos aporta Espabrok como por la ilusión y afán de participación que queremos mostrar hacia la organización. 22 aseguradoras reafirman su apoyo al proyecto EIAC Según han informado el Consejo General, Adecose, Fecor y E2000, las principales aseguradoras han respondido afirmativamente a la petición de apoyo para el proyecto EIAC. Las compañías que han sumado a esta iniciativa son: AIG, Allianz, AXA, Arag, Caser, Catalana Occidente, DAS, DKV, Fiatc, Generali, Helvetia, International SOS, Liberty, Mapfre, MM Globalis, Nationale Suisse, Pelayo, Plus Ultra, Reale, Sanitas, SegurCaixa Adeslas y Zurich. Reale celebra por cuarto año sus Consejos Consultivos de Corredores Reale Seguros ha celebrado por cuarto año consecutivo sus Consejos Consultivos de Corredores en las ciudades de Santiago de Compostela (A Coruña), Barcelona, Valencia, Sevilla, Santa Cruz de Tenerife, Madrid, y Lerma (Burgos), con la asistencia de más de 120 corredores de toda España. En estos encuentros, que han sido dirigidos por Rafael Calderón, Caser potencia la mediación como pieza clave de su plan estratégico en su Convención de Agentes y Corredores Caser celebró su XII Convención de Agentes y Corredores en Madrid bajo el lema Más que nunca conectados con la Mediación, en el que se dieron cita más de 170 agentes y corredores de su red. Ignacio Martín, director del Negocio de Agentes y Corredores, insistió en el relevante papel que desempeña la mediación profesional en el Plan Estratégico de Caser, e hizo hincapié en que la estructura que se está consolidando viene director del Canal de Corredores y Asociaciones de Reale Seguros, se han abordado y debatido, etre otros, asuntos como Qué hacer para que el Plan Estratégico de la Mediación no se quede en un libro de mesilla?, Qué deben hacer corredores y entidades aseguradoras para combatir y aprovechar las oportunidades frente a la banca y otros canales a potenciar la red comercial, dimensionando las oficinas con una clara reorientación comercial y adecuando los sistemas y plataformas de servicio de acuerdo a este enfoque. En su turno, Alberto Presas, director de Medios, y Rafael Ruiz, técnico de Procesos y Sistemas, destacaron las innovaciones tecnológicas que Caser pone a disposición de su red como el nuevo Portal del Mediador. Por su parte, Manuel Álvarez, director del esfuerzos, en el apoyo entre componentes, en el respeto a las decisiones y compromisos de la mayoría. Además, Abella expuso y analizó los proyectos estratégicos que la asociación va a desarrollar en los próximos 18 meses. Como colofón, en donde Silvino Abella hizo entrega a Jesús Redón, gerente de la correduría RE&al Broker en Castellón, de un reconocimiento a sus 20 años en la organización. Además, el Consejo de Espabrok visicomo el directo?, Qué oferta de valor precisan los Corredores para diferenciarse? o Posición y utilización de los Multitarificadores y Plataformas tecnológicas de integración, servicios y productos, así como el Conocimiento y valoración del EIAC (Sistema de conectividad entre entidades y corredores), situación y pasos a seguir por parte de Reale. Todas las conclusiones extraídas de las diferentes reuniones tienen un gran valor para Reale ya que permiten tomar el pulso de la realidad de los corredores y conocer sus necesidades, inquietudes y expectativas, con el objetivo de darles respuesta de la mejor manera posible, resalta la compañía. Observatorio de Pensiones de Caser, centró su presentación en la oportunidad de negocio que supone para los mediadores la distribución de productos de ahorro, e Ignacio Eyries, director general, cerró la jornada confirmando el papel de la mediación profesional como pieza clave de su plan estratégico. De otro lado, el presidente del Colegio de Málaga, Moisés Núñez de Bien, y el director comercial de Agentes de la Dirección Territorial Sur de Caser, Diego Serrano, han renovado el convenio de colaboración entre ambas entidades. Gracias a este acuerdo se realizarán acciones formativas que darán respuesta a la creciente demanda de profesionales cualificados en este sector y, al mismo tiempo, se incrementará la presencia de la marca Caser entre la mediación, resalta

15 MEDIACIÓN Actualidad El Consejo General y las aseguradoras del CNS impulsan el I Curso Experto +salud, + vida Helvetia y el Colegio de La Coruña acuerdan colaborar Sanitas se incorpora al CNS con el objetivo de consolidar el seguro de Salud entre la mediación José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores, e Ine Snater, directora ejecutiva de Canales y Productos de Sanitas, han firmado el convenio de adhesión de la entidad al Centro de Negocios del Seguro (CNS). Para Ine Snater, el seguro de Salud está resistiendo bien la crisis y así lo reflejan los datos de evolución de mercado. Este hecho ha despertado un interés creciente en el ramo. En el marco de este acuerdo, y con la participación activa en proyectos de diversa índole, queremos trabajar de la mano del Consejo para consolidar la penetración del seguro de Salud entre la mediación. Por su parte, José María Campabadal ha manifestado que esta incorporación supone un reconocimiento al Proyecto +Salud+Vida. De otro lado, Sanitas y el Colegio de Zaragoza y Teruel han renovado recientemente el convenio de colaboración que les une. El presidente del Colegio de Zaragoza, José Luis Mañero, y el director provincial de Sanitas, Israel Ranero, han sido los encargados de rubricar el acuerdo. DAS elegió la ciudad de Turín para celebrar su II Fórum Internacional de Mediación, en el que los mediadores asistentes tuvieron la oportunidad de intercambiar impresiones con el equipo directivo de la compañía; juntos han hecho balance del 2013 y han planteado medidas encaminadas a impulsar la protección jurídica. Además, este encuentro fue el punto de partida para una serie de sesiones en ciudades españolas donde se abordó la evolución de la oferta de seguros DAS, la valoración del apoyo técnico y comercial proporcionado desde la compañía y el análisis de la calidad en la prestación del servicio. En estas sesiones, Pablo Lorán, director de Prestación de Servicios expuso los detalles de la nueva estructura organizativa de su área, basada en la especialización jurídica y de gestión. Asefa presenta su nueva organización a la mediación Asefa ha presentado recientemente en los Colegios de Córdoba, Huelva y Sevilla, y de Barcelona la nueva estructura de la compañía así como su plan estratégico que centrará sus esfuerzos en las líneas de negocio que presentan perspectivas más favorables para Asefa como son los seguros vinculados a la Construcción y a la Salud. En el primero, Cyrille Mascarelle, director general de Asefa, fue recibido por su presidente, Daniel Montalvo; en Barcelona, Lluis Ferrer, presidente del Colegio, hizo lo propio. DAS celebra su II Foro Internacional de la Mediación en Turín Por su parte, Jordi Rivera, CEO de DAS, destacó que el seguro de protección jurídica requiere de una elevada especialización y una clara orientación al cliente, aspectos que reúne un profesional de la mediación. Finalmente, el director comercial de DAS, Adolfo Masagué, detalló el progreso de las mejoras tecnológicas implementadas para facilitar las gestiones administrativas del mediador, entre ellas, la herramienta de gestión Innova, la actualización de la infraestructura TIC o la conectividad con las principales plataformas tecnológicas. Además, la entidad analizará las sugerencias y aportaciones de sus mediadores respecto a los nuevos productos y a cómo diseñar soluciones cada vez más ajustadas a la realidad y a las necesidades concretas de sus clientes. Las aseguradoras representadas en el Centro de Negocios del Seguro (CNS) y el Cecas han acordado poner en marcha el I Curso Experto + salud, + vida, un proyecto que nace como iniciativa del CNS de acuerdo con los criterios emanados del Plan Estratégico de la Mediación con el objetivo que la cuota de mercado de Salud y Vida para la mediación de seguros pueda crecer entre 3 y 5 puntos en los próximos tres años. En ese sentido, el CNS, las aseguradoras que lo integran y el Cecas se han propuesto formar especialistas que puedan asesorar convenientemente al cliente. Explica que estos especialistas seguirán un programa específico, de una duración aproximada de cinco meses, tras el cual recibirán una certificación expedida por la universidad que valide su capacitación. En el programa de este Curso Experto participan las propias aseguradoras, con aportaciones en contenidos y en el profesorado. El Cecas ha propuesto que cada año salgan dos promociones del Curso Experto, de unas cincuenta personas cada una. Para conocer los resultados de venta y de mejora de situación en el mercado, explica, el CNS creará un programa específico de seguimiento de cada mediador de seguros, de tal manera que cada promoción facilitará información previa sobre su mercado de actuación. Esto permitirá conocer el punto de partida, es decir, la realidad actual de cada uno de los participantes. El Consejo General cree que en 2015 ya habrá en el mercado un mínimo de 100 especialistas formados a través de este programa, y a finales del 2015 se podrán facilitar resultados sobre la evolución de las ventas a partir de objetivos individuales y colectivos. AIG organizó un seminario de protección para APAP AIG celebró un seminario sobre protección para las Autoridades y Personal de la Administración Pública (APAP) dirigido exclusivamente a sus mediadores de seguros, en el que explicó su producto APAP Protector, que amplía las coberturas D&O. Según Eduardo Guinea, responsable de Distribución de Líneas Financieras de AIG, tras varios años, el nivel de escrutinio al que se encuentran sometidas las personas que trabajan por y para la Administración Pública ha ido incrementándose exponencialmente. Esto, unido a los continuos cambios legislativos y el creciente clima de litigiosidad, ha provocado que las reclamaciones e investigaciones contra las Autoridades y Personal vayan en aumento. Helvetia Seguros y el Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña han firmado un acuerdo de colaboración con el objetivo de fomentar y apoyar las actividades de la institución colegial. El convenio ha sido suscrito por el director de Marketing y Comunicación de Helvetia, Javier García, y el presidente del Colegio, Juan Manuel Sánchez-Albornoz. Helvetia considera que este acuerdo supone un nuevo paso en la consolidación de Galicia como una de las áreas de mayor actividad de Helvetia Seguros en España. Helvetia Seguros siempre ha mostrado su compromiso con la práctica mediadora como garantía de excelencia en el servicio y principal nexo entre la compañía y el cliente. Con este nuevo acuerdo reafirmamos uno de los principios que mejor definen nuestra actividad, señaló Javier García. Liberty firma acuerdos con los Colegios de Huesca y León Liberty Seguros ha firmado recientemente sendos acuerdos de colaboración con los Colegios de Huesca y León. Gracias a los convenios, la aseguradora tendrá presencia en todos los actos organizados por las instituciones. En el caso de Huesca, el presidente del Colegio, Antonio Mascaray, y el director comercial Zaragoza y Huesca de Liberty, Álvaro Indiano, suscribieron el mismo. En León, Ernesto Getino de la Mano, presidente del Colegio de León, y Pablo Rodríguez, director Comercial León y Zamora de Liberty Seguros, hicieron lo propio

16 MEDIACIÓN Actualidad Plus Ultra firma nuevos convenios con la mediación Plus Ultra Seguros ha rubricado una serie de convenios con los Colegios de Cantabria, Ciudad Real, La Rioja y Murcia. En los cuatro casos, el acuerdo será vehículo para afianzar su modelo de distribución comercial en cada provincia y contempla, además, el plan de formación comercial que la compañía tiene trazado como foco estratégico con su red de mediación durante el ejercicio de En Ciudad Real, Ramón Sampedro, presidente del Colegio, y Julio Pérez, director de la Territorial Levante de Plus Ultra Seguros, fueron los encargados de sellar el acuerdo; en Cantabria, Jaime Acebes, presidente del Colegio de Cantabria, y Juan Carlos, director de la Territorial Norte de Plus Ultra, hicieron lo propio; en La Rioja, Carlos Miguel Sáenz, presidente del Colegio, y Juan Carlos Delgado, director de la Territorial Norte de Plus Ultra, fueron los encargados; y en Murcia, Luis Gómez, tesorero del Colegio, y Julio Pérez, lo rubricaron. Acuerdo entre Plus Ultra y el Colegio de La Rioja CenterBrok: franquicias en Murcia y Granada y nueva correduría en el Valle del Tiétar CenterBrok ha reforzado su estructura territorial con la apertura de dos nuevas franquicias, en Murcia (Avda. Alfonso X el Sabio, 11) y Granada (Avenida del Sur, 2). Además ha incorporado un nuevo miembro a su red de corredurías, Apamar SL, en el Valle del Tiétar (Ávila). Con estas altas, CenterBrok dispone ya de 64 oficinas a través de sus 34 corredurías y 9 franquicias, tiene presencia en 23 provincias e intermedia un volumen de primas de 87 millones ARAG y Grupo hib acuerdan colaborar ARAG ha firmado un acuerdo de colaboración con la agrupación de corredurías y corredores Grupo hib, que contempla la realización de actividades conjuntas de formación que aporten valor a los mediadores en su labor de asesoramiento en Defensa Jurídica. También incluye la adaptación y optimización de los recursos informáticos y de administración de ARAG a sus necesidades, o condiciones ventajosas en sus seguros. Según ha afirmado de euros. Un paso más para alcanzar nuestros objetivos del 2014 de 40 corredurías y 16 franquicias con un volumen superior a los 100 millones de euros en primas intermediadas, comenta su presidente, José María López Torrijos. Por otro lado, CenterBrok celebró en Benidorm su 2ª Jornada Técnica de Formación en Gerencia de Riesgos y Seguros, a la que asistieron 30 miembros de la red. Previsora General celebra encuentros en los Colegios de Lleida y Murcia Previsora General ha celebrado sendos encuentros en los Colegios de Lleida y Murcia. En la primera, Carlos Albo, de Exponent Consultores, habló sobre los nuevos retos a los que se enfrenta la mediación y habló del Mediador 2.0, cómo y dónde estar presentes en Internet. Además, participaron Neus Borgoñoz y Mario Piloñeta, directora comercial y director de la zona de Cataluña Sudoeste y Aragón de Previsora General. En Murcia, la entidad abordó las necesidades aseguradoras y riesgos a cubrir de un profesional autónomo. Participaron Neus Borgoñoz, Sergio Alonso y Fernando Heine, director de la zona de Levante y responsable de cuentas en la región de Murcia de Previsora General, respectivamente Juan Carlos Muñoz, director comercial de ARAG, iniciativas como esta afianzan la estrecha y clara apuesta que hace ARAG por la medición. Por otro lado, ARAG y el Colegio de Huesca han renovado el acuerdo de colaboración que mantienen desde el año Antonio Mascaray, presidente del Colegio, y Óscar Urgel, delegado comercial de ARAG, fueron los encargados de sellar la renovación

17 INSTITUCIONES Memoria Social del Seguro Las aseguradoras soportaron impuestos por millones de euros en 2013 Luis de Guindos, ministro de Economía y Competitividad, y Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa Pilar Gonzalez de Frutos, presidenta de Unespa, fué la encargada de presentar la Memoria Social del Seguro 2013, en la que se incluyen las conclusiones del Estudio sobre la contribución fiscal del seguro, encargado por la patronal a la consultora PwC. El trabajo recoge los impuestos soportados por el sector asegurador (impuesto de sociedades, IVA no deducido y la Seguridad Social a cargo de la compañía, entre otros) y los impuestos recaudados (impuesto sobre primas del seguro, retenciones sobre rendimientos del trabajo y retenciones aplicadas en los pagos de seguros de ahorro). Así, en 2013, las compañías aseguradoras desembolsaron millones en impuestos soportados y otros millones por tributos recaudados. Dicho en otros términos, el sector asegurador ingresa euros cada minuto a la Hacienda Pública, resalta Unespa. En concreto, el principal tributo que soportan las aseguradoras es el impuesto de sociedades, donde los pagos ascendieron a millones, incluyendo las retenciones soportadas. Este concepto representa el 48% de los impuestos soportados por el sector. Pero, además, es el 6,8% de lo que ingresa el Estado a través de este tributo aplicado a todas las empresas del país, destaca. En segundo lugar se sitúa el IVA soportado y no deducido, que roza los millones de euros. Aunque este tributo funciona en forma de cascada y, habitualmente, el contribuyente se deduce los IVA que ha soportado previamente, la norma fija que el seguro no puede repercutir este gravamen y, por tanto, no se lo puede deducir a continuación. Detrás de este impuesto se encuentra la larga lista de pagos que realizan cada día las aseguradoras a proveedores (médicos, talleres de coches, albañiles, fontaneros, abogados, peritos, funerarias ), explica Unespa. Por otro lado, los impuestos recaudados por las compañías de seguros sumaron millones de euros en Entre ellos, el impuesto sobre las primas de seguros y los recargos que se destinan a financiar al Consorcio de Compensación de Seguros ascienden a millones. Además, también están aquellos ligados al empleo directo o indirecto que genera el sector, donde las retenciones sobre rendimientos del trabajo suman 501 millones y la Seguridad Social pagada por el empleado aporta 87 millones. Los desembolsos ligados a esquemas de previsión social a favor de los trabajadores representan otros 521 millones. Por último, Unespa resalta que para comprender la importancia de la actividad del seguro como contribuyente baste destacar que los impuestos pagados suponen casi 4 de cada 10 euros que las entidades obtienen como beneficios. Y añade que los impuestos recaudados representan casi el 13% de la facturación por primas. En concreto, de cada 100 euros que ingresa el sector por la venta de pólizas, 5,66 euros van a las arcas públicas en concepto de impuestos soportados y los 7,25 euros restantes como impuestos intermediados o recaudados. Luis de Guindos, ministro de Economía y Competitividad, afirmó el pasado martes en el cierre del acto de presentación de la Memoria Social del Seguro que el gobierno va fomentar el ahorro a largo plazo, medida solicitada en numerosas ocasiones por la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos. De Guindos resaltó también en su intervención que hay que estar orgullosos del Seguro, ya que no ha costado ni un duro a los contribuyentes durante la crisis. Además, el Seguro juega un papel fundamental a la hora de canalizar el ahorro a largo plazo y con garantías, apuntó, en referencia a una de las virtudes del sector. Asimismo, alabó que el sector asegurador sea un de los principales inversores del Estado, debido principalmente a su carácter anticíclico. Por otro lado, De Guindos se refirió al reto que supone la adaptación a Solvencia II, ya que supondrá una Mejorar la penetración de los seguros de Salud y aumentar el ahorro finalista En el acto de presentación de la Memoria Social del Seguro, la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, habló acerca de los principales retos que tendrá que afrontar la industria aseguradora en un futuro cercano. El primero de los desafíos será aumentar la baja penetración de los seguros de Salud entre la población española, donde existen grandes diferencias por regiones: Madrid (32%), seguida de Baleares y Cataluña, se encuentran a la cabeza, mientras en el lado opuesto están Castilla-La Mancha (11%), Extremadura (10,87%) y Navarra (6,32%). El segundo tiene que ver con el ahorro finalista a largo plazo y la necesidad de que tenga mayores incentivos fiscales con el objetivo de tratar de canalizar el ahorro finalista, pues Unespa teme que en las próximas décadas se produzca una pérdida notable de poder adquisitivo entre los pensionistas. El reto es conseguir que, en lugar de dedicar el 2% de sus recursos en ahorrar para el futuro, dediquen de un 7 a un 9%, subrayó. De Guindos: El gobierno va a fomentar el ahorro a largo plazo Mirenchu del Valle, secretaria general de Unespa, Vicente Tardío, presidente de Allianz Seguros, y Luis de Guindos mayor estimación de los riesgos reales y un reto para los supervisores. También aludió al Real Decreto que prepara el gobierno para regular los planes de pensiones, pues creará un marco de mayor protección y transparencia para los partícipes y reducirá un 30% las comisiones de gestión y depósito. La citada norma obligará a las entidades de Vida y Pensiones a informar de la rentabilidad esperada, por lo que De Guindos considera que sería bueno crear un TAE específico para el sector. Sobre el conjunto de la economía, De Guindos se mostró optimista pero a la vez prudente, ya que los indicadores adelantados apuntan a que la recuperación continúa también en el segundo trimestre, donde se crecerá al menos lo mismo que en el primero, un 0,4%. Entre los indicadores apuntó que los precios inmobiliarios comienzan a tocar fondo, España es el país de la zona euro donde más crecen las exportaciones y la demanda doméstica vuelve a crecer

18 TEMAS PROFESIONALES Opinión Óscar Herencia Director General de MetLife en Iberia Reaprender a ser niños Cada uno de nosotros, aunque seamos adultos, deberíamos seguir mirando la vida con los ojos de un niño, al menos en algunas ocasiones. Disfrutar del día a día, sorprendernos con las pequeñas cosas que nos rodean, percibir el encanto que tiene cada momento en nuestra rutina cotidiana; en resumen, sentirnos libres, despreocupados e ilusionados. Las compañías aseguradoras jugamos un papel fundamental para que las personas puedan sentirse así, como niños. Uno de los objetivos de MetLife es ayudar a las personas a sacarle más partido a la vida. Para ello, es fundamental crear conciencia de protección, es decir, potenciar nuestra labor educativa para que la sociedad sea consciente de lo importante que es estar protegidos ante cualquier eventualidad o imprevisto que pueda dificultar nuestros planes de futuro y los de los nuestros. Todos los profesionales que trabajamos en MetLife somos conscientes que aún queda mucho por hacer en cuanto a cultura aseguradora, y de la intangibilidad de ciertos productos, lo que requiere un mayor esfuerzo para ofrecer a los ciudadanos una buena experiencia en el proceso de consulta y compra de seguros, así como para desarrollar en ellos esa conciencia de protección que todos debemos tener. Cuando se trata de nuestros seres queridos, su seguridad no debe convertirse en una prioridad en nuestras vidas? La respuesta sólo puede ser sí. En MetLife somos especialistas en protección familiar, y buscamos dar respuesta a sus inquietudes aportando soluciones a sus necesidades para garantizar el bienestar de todos los integrantes de la familia. Cuidar de las personas es una máxima en nuestro trabajo, situando al cliente en el centro absoluto de nuestra actividad y trabajando en la diversidad e innovación de productos para que cuenten con soluciones en cada momento de su vida. Por esta razón, hemos querido dar un paso más y desarrollar un producto especialmente para niños y adolescentes, pensado y diseñado específicamente para ellos. Dar respuesta a la preocupación de cualquier padre forma parte de nuestro compromiso con la sociedad, y por ello, hemos lanzado en España Protección Junior, un producto innovador que cubre los distintos tipos de atenciones que requieren nuestros hijos: asistencia médica, educativa y de accidentes. Protección Junior nace con la intención de permitir a los padres vivir más tranquilos mientras los más pequeños de la casa descubren el mundo. Pensar en el futuro conlleva pensar en nuestros hijos. Cuidar de ellos es la máxima de cualquier padre, ofreciéndoles un entorno seguro que les impulse a desarrollarse como personas y futuros profesionales. Una vez leí que ser padres representa una nueva oportunidad para ser niños. Tenemos mucho que reaprender de ellos, garantizando la manera para que, padres y niños, puedan disfrutar de la vida y seguir soñando

19 TEMAS PROFESIONALES Opinión Al mundial sin imprevistos Luis García Dirección Comercial Canal Mediación SOS Seguros y Reaseguros Ante la celebración de eventos con una gran repercusión social como lo es un Mundial de Futbol, miles de personas se desplazan al país que lo celebra y que en esta edición es Brasil, un país con unas características muy particulares en cuanto a temas sanitarios y de seguridad se refiere. Es verdad que en esta ocasión los medios de comunicación han estado informando continuamente sobre la situación socioeconómica que vive este país y los problemas de seguridad que se estaban produciendo previos a la celebración del Mundial de Futbol lo que ha podido influir en que por lo menos algunas de las personas que han viajado hayan llegado a pensar en los imprevistos que pueden surgir y quizás en buscar alguna posible solución a través de los servicios o seguros de viaje. Aun así, todavía sigue siendo más fuerte en nuestras cabezas la imagen con los colores de nuestra selección pintados en la cara y animando en la grada de Maracana y nos olvidamos de tomar medidas para evitar estos imprevistos o solucionarlos lo mejor posible si son inevitables. Es importante seguir una serie de pautas de sentido común simples, para que el viaje sea una experiencia agradable y evitar riesgos potenciales. International SOS junto con Control Risks han desarrollado el siguiente decálogo de consejos para viajar seguro al Mundial: 1. Estar alerta. 2. Según datos oficiales los robos se han incrementado en un 50% en Sao Paulo, destacando los riesgos que plantea la delincuencia callejera. Por este motivo es conveniente evitar lugares aislados o mal iluminados por la noche y viajar en grupo siempre que sea posible. 3. No conducir, si no está familiarizado con las rutas de Brasil ya que el tráfico puede ser rápido y caótico. 4. Evitar protestas y manifestaciones. 5. Evitar las favelas (barrios marginales) como precaución de seguridad básica. 6. Llegar puntuales a los eventos y minimizar el tiempo de espera cerca de las entradas. 7. Llevar únicamente el dinero que se necesite durante el día. Considerar incluso llevar una billetera robo con tarjetas de crédito vencidas, fotos viejas y algunos dólares que puedan ser cedidos en caso necesario. Los delincuentes suelen ir armados por lo que es preferible no oponer resistencia al robo. 8. Entender las limitaciones en la atención médica. La calidad de la atención médica varía considerablemente dependiendo del área de Brasil. La salud pública es gratuita y universal pero en las zonas rurales hay escasez de médicos y especialistas. Sin embargo, en las grandes ciudades, existen hospitales privados comparables a los de Estados Unidos y Europa Occidental. 9. Intentar no llevar objetos de valor de forma visible. A los viajeros y expatriados se les recomienda no seguir siempre la misma rutina, conducir modelos de coches modestos. 10. Dedicar tiempo antes del viaje a conocer qué temas podrían alterar los planes, consultando los avisos y advertencias del gobierno. Es fundamental que antes de salir a cualquier viaje, pero todavía más ante eventos como este Mundial de Futbol u otros de similares características que implican una mayor relajación de hábitos, hagamos dos cosas, la primera es informarnos lo mejor posible sobre la zona en la que vamos a estar para saber que riesgos para nuestra salud puede entrañar y de esta forma poder tomar las medidas preventivas que nos sea posible adoptar, y segundo, y por si aún así una vez en el destino tenemos la mala suerte de que nos ocurra algo, contratar un seguro o servicio de Asistencia en Viaje de tal forma que sean especialistas los que se ocupen de solucionar cualquier imprevisto que nos pueda ocurrir. En International SOS con la colaboración del canal profesional que suponen los Corredores de Seguros estamos en disposición de poder ofrecer estas soluciones tanto de prevención como de Asistencia para que todos podamos disfrutar de un Mundial de Futbol sin imprevistos más que los que deportivamente, y ahora hablo como aficionado, nos toca sufrir. NO TE PAGARÁN LA INDEMNIZACIÓN. Es fácil que surja un problema laboral, o con tus vecinos, con tu casero, con compañías aéreas, telefónicas o que tengas dudas sobre multas, impuestos... Por eso, contar con ARAG es la mejor garantía para defender tus derechos. Tienes más de abogados siempre a tu disposición. Consúltanos sin límites y, si lo necesitas, tu abogado te defenderá en un juicio sin coste adicional. DESDE HACE MÁS DE 75 AÑOS, EN ARAG CUIDAMOS DE TUS DERECHOS. TU ABOGADO SE LLAMA ARAG O CONSULTA A TU ASESOR DE SEGUROS

20 REPORTAJE Autónomos Autónomos: segmento con buenas oportunidades para la mediación Responsabilidad Civil, Responsabilidad Civil Directivos, seguros para empleados (Accidentes, Vida y Salud)... Todo con garantías específicas para cada sector y con el apoyo de la compañía en la formación y las herramientas necesarias.para facilitarle al asegurado su conocimiento en seguros, hemos desarrollado una herramienta que le permite obtener la mejor combinación de seguros para la empresa en solo 3 clicks 4. Estamos trabajando cada día en mejorar e innovar nuestra oferta de productos para autónomos. Por ejemplo, acabamos de lanzar un producto de Accidentes Flexible que se adapta completamente a las necesidades del cliente, y además tenemos campañas de descuentos en productos como subsidio por hospitalización y estamos trabajando en la mejora y adaptación de productos de responsabilidad civil para ellos. Los trabajadores autónomos, por su tratamiento fiscal especial, tienen la necesidad de contratar seguros para complementar las prestaciones de la Seguridad Social. España registró en 2013 un importante crecimiento en el número de autónomos, lo que representa una buena oportunidad para los mediadores de seguros; bien posicionados a la hora de comercializar este tipo de productos gracias a su capacidad de asesoramiento, que en este segmento resulta fundamental. Entre los productos más demandados se encuentran Salud, Vida, Enfermedad o Accidentes, que además las aseguradoras han conseguido flexibilizar para que cada cliente pueda diseñar su póliza en función de sus necesidades. Pedro Orbe Director comercial de DKV Seguros En general es un colectivo solvente y fiel, que son dos características que todos los mediadores quisieran ver reflejadas en sus clientes CUESTIONARIO 1. Cómo se ha comportado el segmento en 2013 y cómo lo está haciendo en lo que va de 2014 en su entidad? 2. Cuáles son los productos más demandados? Por qué? 3. En su caso, se ha visto el segmento afectado el segmento por los recortes fiscales? 4. Está bien posicionada la mediación tradicional para la distribución de estos productos? Cómo les apoyan? 5. Qué novedades han incorporado a sus productos para Autónomos en 2014? 1. El segmento Autónomos en AXA es uno de los que mejor comportamiento ha tenido en 2013 en cuanto a entrada de nuevas contrataciones, una tendencia que continúa en Los productos más demandados por el cliente autónomos son Automóvil y seguros de protección personal como puede ser el producto de Accidentes, con coberturas nuevas como infarto de miocardio o invalidez con indemnización por baremos. 4. En AXA, hemos elegido centrar nuestra oferta en el cliente, basándonos en sus necesidades, tipo de actividad y sector, y por ello contamos con expertos mediadores que asesoran a nuestros clientes en lo que necesiten, desde productos de Comercio, Daños, Kristof Vanooteghem Director de Empresas de AXA Seguros Hemos desarrollado una herramienta que le permite obtener la mejor combinación de seguros para la empresa en solo 3 clicks 1. En España existen más de 3 millones de trabajadores por cuenta propia, que representan cerca del 20% del total de personas ocupadas. Desde el punto de vista económico, el trabajo autónomo, además de contribuir de manera relevante a la creación de empleo y renta, es un germen indispensable para la generación de nuevo tejido empresarial. La crisis económica actual está castigando de forma especial a los trabajadores autónomos y a las pequeñas empresas, pero incluso dentro del actual contexto poco favorable, este colectivo es un mercado potencial de primer orden para el sector asegurador. 2. Dentro de una gama amplia de oferta, hacemos especial hincapié en el ramo de Salud, en una doble vertiente: prestación económica por incapacidad laboral transitoria y asistencia sanitaria. De forma complementaria, también son de interés diversas coberturas adicionales, como Accidentes, Vida, etc. Históricamente, en DKV dedicamos una atención prioritaria a los trabajadores autónomos, por lo que disponemos de ofertas diseñadas específicamente para ellos. En concreto, uno de nuestros productos más destacados es el DKV Profesional, al que los trabajadores por cuenta propia pueden acceder bajo condiciones especiales de contratación, y en el que se contemplan diferentes coberturas (asistencia sanitaria, baja laboral, accidentes, decesos, etc.) que el asegurado puede combinar libremente en función de sus necesidades específicas. En el apartado puramente específico de baja laboral, nuestro producto Renta Baremado combina la inmediatez en el pago del siniestro en las situaciones más corrientes de incapacidad temporal, con la prolongación de la cobertura (hasta el alta médica definitiva), en los casos de bajas de larga duración. 3. No más que otros segmentos. El diferente tratamiento que los autónomos reciben de la Seguridad Social en cuanto a prestaciones económicas en caso de incapacidad laboral, origina en este colectivo unas necesidades específicas que precisan ser cubiertas de forma complementaria a través del seguro privado