ÍNDICE: Guidi- Prado-Souto-Sparks- Vila Caramés: RELACIONES PÚBLICAS II TRABAJO PRÁCTICO FINAL: BANCO PATAGONIA

Transcripción

1 2 ÍNDICE: Pamplona Consultora... Pág.3 Misión... Pág.3 Visión... Pág.3 Valores... Pág.3 Clientes y trabajos anteriores... Pág.3-4 Banco Patagonia... Pág.5 Misión... Pág.5 Filosofía y Valores... Pág.5 Organigrama... Pág.6 Identidad Visual actual... Pág.6 Identidad... Pág.8 Imagen Corporativa... Pág.8 Comunicación... Pág.9 Plan de acción... Pág.11 Nueva identidad visual... Pág.11 Comunicación Interna... Pág.13 Enfoque Comunicación Pág.14 Imagen de empleados(uniformes)... Pág.14

2 3 PAMPLONA consultora Pamplona consultora es una empresa creada en el año 2005 por incentivo de sus 5 socios: Esteban Guidi (Director gerente), Cecilia Prado (Especialista e-commerce y e-business), María Victoria Souto (Diseñadora creativa), Mariana Sparks (Analista programadora de espacios Intranet/Extranet) y Analía Vila Caramés (Desarrolladora web) a partir del incentivo de ofrecer servicios diferenciados al mercado. Misión: Brindar un servicio de ayuda a pequeñas y grandes empresas para mejorar su funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas y desarrollando planes para mejorar. Visión: ser una consultora reconocida en el mercado y que las empresas confíen en nosotros para mejorar día a día. Valores: responsabilidad, seriedad, cumplimiento y honestidad. Pamplona ofrece servicios tales como: asesoramiento en la comunicación interna, diseño de página web, e-commerce, e-business, diseño web adaptado para móviles, desarrollo de comunidades virtuales, intranets y extranets, acciones de marketing en medios o redes sociales, entre otros. La empresa busca diferenciarse de la competencia ofreciendo siempre una distinción en todo lo que hacemos y aplicando las últimas tecnologías. Desde el 2005 ha trabajado para diferentes compañías: Telefónica. Osde. Banco Francés. Universidad de Palermo. Garbarino, entre otras. Página web:

3 4 Algunos trabajos:

4 5 BANCO PATAGONIA Banco Patagonia es un banco comercial con casa central en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, y más de 165 puntos de atención distribuidos en las principales ciudades y capitales de las provincias que componen la República Argentina. La compañía brinda servicios financieros a clientes individuos, pymes, micropymes y grandes empresas. -Misión: Simplificar el camino hacia la concreción de los proyectos de nuestros clientes, convirtiéndolos en un futuro seguro y productivo. -Valores: -Filosofía: La construcción de nuevos centros de atención; la implementación de tecnología de avanzada; la capacitación constante de nuestro personal; y la innovación continúa en la variedad de productos y servicios.

5 6 ORGANIGRAMA IDENTIDAD VISUAL ACTUAL El análisis basado en el libro de Justo Villafañe Imagen Positiva, que se puede realizar de la identidad visual actual del Banco Patagonia es el siguiente: Principios: Simbólico: Banco Patagonia no cumple este principio ya que la identidad visual no representa los valores de la empresa. Sinergia: Banco Patagonia tiene una correcta utilización de este principio por tener un manual de normas de identidad visual que describe el uso armonioso del isologotipo en los distintos soportes y en sus diferentes escalas y colores. Estructural: Podemos observar que el logotipo tiene formas simples y esbeltas y una tipografía de fácil lectura que representan la simplicidad que Villafañe

6 7 dice que debe temer la identidad visual; lo mismo produce que sea fácil de recordar para el receptor. Universalidad: Cumple algunos de los principios de universalidad, como ser la universalidad espacial, debido a que para la proyección del logotipo en los distintos soportes se tiene en cuenta la identidad de la empresa y la universalidad temporal ya que no tuvo grandes cambios a lo largo del tiempo. Sin embargo la universalidad cultural no la cumple porque al llamarse Patagonia puede ser que en otras provincias no sepan a qué se refiere. Funciones: Identificación: Productos y servicios: El servicio que brinda la empresa se identifica con el logotipo ya que se encuentra escrita la palabra banco. Comunicación gráfica: Tiene una comunicación débil ya que no tiene publicidades en todos los soportes gráficos. Y al mismo tiempo no son publicidades muy creativas. Entorno: Las sucursales tienen una misma estructura y decoración que las identifica fácilmente. Equipo humano: En sus centros de atención cuentan con personal apto para realizar sus tareas al que capacitan constantemente. Todo el personal de todos los centros debe usar un uniforme. La atención telefónica y en las diferentes sucursales es buena. Deben solucionar de la mejor manera y lo más rápido posible los problemas de los clientes, para ello son entrenados. Diferenciación: Debido a la gran saturación del mercado, Banco Patagonia presenta una identidad visual que la diferencia de las otras empresas de su rubro principalmente por los colores que utiliza verde y azul. Su identidad visual es monolítica, posee un nombre y estilo visual único en todas sus manifestaciones. Memoria: Simplicidad estructural: Cumple dicha función ya que contiene rasgos simples. Originalidad/redundancia: Aunque el logotipo no sea original, cumple con esta función porque los mensajes son eficaces.

7 8 Simbólica: El símbolo es simple y esto provoca que sea fácil de memorizar; pero a su vez no se relaciona con los valores de la empresa. Es también cumple el principio de pregnancia. Armonía: El logotipo contiene un equilibrio entre los colores, ya que utiliza tonos armoniosos (azul y verde), que transmiten libertad, seguridad, tranquilidad. Asociación: Por alegoría: Toman dos palabras cotidianas y transformando sus líneas en formas originales y nuevas la relaciona con su empresa. IDENTIDAD Norberto Chaves define el concepto de identidad institucional como aquel conjunto de atributos asumidos como propios por la organización, esto quiere decir la idea de lo que soy, de lo que quiero ser. En este caso, el valor con el que se representa el Banco Patagonia es la Responsabilidad Social Empresaria, con el fin de llevar a cabo acciones puntuales en los ámbitos de la cultura, la educación y el deporte, además de promover iniciativas orientadas a la concientización en el cuidado del medio ambiente. El Banco Patagonia comunica constantemente que es una empresa en la que se puede confiar inversiones de sus clientes, destaca su seriedad y confianza en sus valores como empresa. A pesar de estos mensajes identificatorios que la empresa comunica, la comunicación que quiere transmitir el Banco no es la deseada, ya que el público no recibe los mensajes queridos por la empresa. IMAGEN CORPORATIVA La imagen que brinda el Banco Patagonia al público, no es de mucha confianza, ya que es una banco relativamente nuevo y no muy conocido por la

8 9 gente. Por ello mismo el público no apuesta en él; y la mayoría de la gente no deposita su dinero en dicho banco. También gran parte del público lo relaciona con el gobierno Kirchner, creando así la desconfianza de opositores al gobierno actual. El autor Joan Costa en su texto titulado Imagen corporativa en el siglo XXI plantea que la imagen es la percepción que tienen las personas de la organización y para gestionar ésta debemos tener en cuenta los múltiples y diversos mensajes que emite la empresa, lo cuales no emergen de una única fuente, ni se rigen por criterios homogéneos. Esta se irá construyendo a medida que el Banco Patagonia vaya siendo conocido y se comience a implementar el plan de acción para mejorar puntos clave descuidados actualmente por la organización. Luego, las personas formarán una imagen del Banco a partir de la propia experiencia y a la vez porque reciben diversas opiniones de su entorno que le darán un voto positivo o negativo a este. Aquí también entra en juego otros aspectos ya que la prestación de servicios tienen otro problema: el de cómo vender intangibles. La sociedad industrial forjada en la cultura material está afrontando un cambio cultural de considerables proporciones: la cultura inmaterial, la cual impregna la lógica de los productos industriales en tanto que servidores, y la misma mentalidad de fabricante deriva de una conciencia de mediador. COMUNICACIÓN La comunicación corporativa es tratar de obtener una mayor gobernabilidad sobre el amplio campo de emisión, reconociendo, en lo posible, los mensajes involuntarios con anticipación a la emisión efectiva; y si los reconoce con posterioridad a la emisión intervenir para capitalizar el rédito de la lectura en caso de que sea favorable a la estrategia, o bien, en caso de resultar negativos, atenuar los efectos indeseables.

9 10 En caso del Banco Patagonia posee pocos mensajes voluntarios y demasiados mensajes involuntarios de forma negativa. Los mensajes voluntarios de comunicación que posee la empresa son los siguientes: Sitio Web Red Social Twitter, que no posee demasiado uso Centro de atención telefónica Sucursales Newsletters, que el cliente tiene la opción de adherirse y su frecuencia es mensual.

10 11 PLAN DE ACCIÓN El plan de acción tiene como fin influir en la imagen del Banco Patagonia, darle otro visión al público para que tenga en consideración al banco para proyectos cercanos o futuros. Los puntos que se cambiarán para la mejora son: CAMBIO IDENTIDAD VISUAL COMUNICACIÓN INTERNA ENFOQUE EN LA COMUNICACIÓN 2.0 UNIFORME DE PERSONAL CAMBIO DE IDENTIDAD VISUAL Se mantuvieron el color verde y el azul debido a que representan seriedad, seguridad y tranquilidad. Y se agregó el isologo y el slogan. El significado que se le busco al isologo de la empresa es que la BP representan a los clientes del banco y circulo que las encierra representa la empresa formando una protección para los clientes, ya que depositan inversiones en el banco y la manera de retribuirlo es ofrecerle confiabilidad, seriedad, discreción y un excelente servicio. Análisis de la identidad visual Principios: Simbólico: Banco Patagonia cumple este principio ya que la identidad visual representa los valores de la empresa con el slogan y el isotipo.

11 12 Sinergia: Banco Patagonia tiene una correcta utilización de este principio por tener un manual de normas de identidad visual que describe el uso armonioso del isologotipo en los distintos soportes y en sus diferentes escalas y colores. Estructural: Podemos observar que el logotipo tiene formas simples y esbeltas y una tipografía de fácil lectura que representan la simplicidad que Villafañe dice que debe temer la identidad visual; lo mismo produce que sea fácil de recordar para el receptor. Universalidad: Cumple algunos de los principios de universalidad, como ser la universalidad espacial, debido a que para la proyección del logotipo en los distintos soportes se tiene en cuenta la identidad de la empresa y la universalidad temporal ya que no tuvo grandes cambios a lo largo del tiempo. Sin embargo la universalidad cultural no la cumple porque al llamarse Patagonia puede ser que en otras provincias no sepan a qué se refiere. Funciones: Identificación: Productos y servicios: El servicio que brinda la empresa se identifica con el logotipo ya que se encuentra escrita la palabra banco. Comunicación gráfica: Tiene una comunicación débil ya que no tiene publicidades en todos los soportes gráficos. Y al mismo tiempo no son publicidades muy creativas. Entorno: Las sucursales tienen una misma estructura y decoración que las identifica fácilmente. Equipo humano: En sus centros de atención cuentan con personal apto para realizar sus tareas al que capacitan constantemente. Todo el personal de todos los centros debe usar un uniforme. La atención telefónica y en las diferentes sucursales es buena. Deben solucionar de la mejor manera y lo más rápido posible los problemas de los clientes, para ello son entrenados. Diferenciación: Debido a la gran saturación del mercado, Banco Patagonia presenta una identidad visual que la diferencia de las otras empresas de su rubro principalmente por los colores que utiliza verde y azul. Su identidad visual es

12 13 monolítica, posee un nombre y estilo visual único en todas sus manifestaciones. Memoria: Simplicidad estructural: Cumple dicha función ya que contiene rasgos simples. Originalidad/redundancia: Aunque el logotipo no sea original, cumple con esta función porque los mensajes son eficaces. Simbólica: El símbolo es simple y esto provoca que sea fácil de memorizar; pero a su vez no se relaciona con los valores de la empresa. Es también cumple el principio de pregnancia. Armonía: El logotipo contiene un equilibrio entre los colores, ya que utiliza tonos armoniosos (azul y verde), que transmiten libertad, seguridad, tranquilidad. Asociación: Por alegoría: Toman dos palabras cotidianas y transformando sus líneas en formas originales y nuevas la relaciona con su empresa. COMUNICACIÓN INTERNA Con respecto a la comunicación interna hemos decidido elaborar un plan que incluirá capacitación a los empleados, la utilización de distintas herramientas para una comunicación fluida para con ellos y una serie de eventos para agasajarlos y motivarlos día a día en su trabajo. Las capacitaciones se realizarán cada tres meses, dependiendo siempre de las necesidades, es decir, el tiempo entre una y otra puede variar. Cada una de ellas será para mejor la atención al cliente y que los empleados estén constantemente informados de las nuevas promociones y servicios. Para la comunicación con los empleados se lanzará un house organ cada 15 días en el que se podrán ver las los últimos datos correspondientes a la empresa, datos del entorno y factores que afectan a la actividad, como por ejemplo datos sobre el dólar, la inseguridad por salideras bancarias, las nuevas

13 14 leyes como no poder entrar con el celular a un banco, etc. Además, estará disponible un Intranet en el cual cada empleado podrá tener una cuenta y revisar datos sobre su saldo, historial y bonus que podrán obtener; y un buzón de sugerencias para que sientan que ellos también son parte de la cultura del Banco Patagonia. También se realizarán diferentes eventos en los que los empleados se podrán distender y sentirse motivados en su trabajo, como por ejemplo Workshops y family days. ENFOQUE EN COMUNICACIÓN 2.0 El Banco Patagonia se enfocará en las dos redes sociales más importantes: Facebook y Twitter. En la página de Facebook se podrá encontrar información institucional y el público podrá enviar consultas que serán respondidas a la brevedad. En la cuenta de twitter, el banco dará a conocer las diferentes promociones o descuentos que se tiene ese día con tarjeta de crédito y débito. La página web se mantendrá de la misma manera, ya que es bastante completa y fácil para el uso de los clientes. También se realizará 4 puntos clave que se puede observar que actualmente no se está aplicando: Promociones para clientes Encuestas telefónicas clientes Publicidad gráfica y vía pública Publicidad en televisión UNIFORME DEL PERSONAL: IMAGEN La manera de presentación de las personas que trabajan para el Banco Patagonia es, para aquellos que estén en contacto directo con los clientes, en cuanto a los hombres: traje azul con camisa blanca y corbata verde. En el caso

14 15 de las mujeres: falda o pantalón azul, camisa blanca y pañuelo para el cuello verde. Para aquellos que ejerzan su labor en el interior del Banco el uniforme será pantalón de vestir y chomba blanca en donde se destaque el isologotipo de Banco Patagonia. Se propondrá para los días viernes una ocasión especial llamada Casual Day en la cual los empleados que utilizaban traje podrán ponerse la chomba del Banco con pantalón de vestir y los empleados internos podrán optar por la opción de camisa de vestir, pantalón de vestir y zapatos más cómodos. Para establecer estas pautas a la hora de la elección del uniforme se tuvo en cuenta no solo la estética del Banco y el perfil que tiene, sino que también la comodidad de los empleados, ofreciéndoles un incentivo el día viernes al ser el último día de la semana. Medios de difusión

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