SUBSECRETARIA DE ESTADO DE TRIBUTACION

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2 UNA ADMINISTRACION MODERNA AL SERVICIO DEL CONTRIBUYENTE La Subsecretaría de Estado de Tributación (SET) se ha convertido desde el 2003 en la institución del Estado que más cambios trascendentales ha implementado dentro de su estructura funcional con el objetivo de mejorar la situación actual que el Paraguay atraviesa. En el 2004 una ley de la Nación, la número 2421, le otorga el marco legal para impulsar el Reordenamiento Administrativo y Adecuación Fiscal. La normativa busca transparentar el sistema impositivo para formalizar el país, y el pago de impuestos tiene tres soportes fundamentales: legalidad, igualdad y proporcionalidad. En el 2006 las acciones de la SET toman un mayor impulso con el proceso de Modernización, que incluye la reorganización administrativa y la reingeniería de los Sistemas Tributarios. Los cambios permitieron el rediseño radical de procesos y procedimientos para alcanzar mejoras sustanciales, aumentando el rendimiento, la calidad, el servicio y la rapidez, disminuyendo a la vez el esfuerzo, los tiempos y los costos. En estos cuatro años el proceso ha tenido obstáculos, internos y externos, pero el compromiso puesto permitió superarlos. Directores y funcionarios aunaron esfuerzos con el afán, no sólo de optimizar el trabajo, sino prioritariamente de mejorar la atención a los contribuyentes, que es la misión primaria y fundamental de la Administración Tributaria. 2

3 GENERANDO EL CAMBIO La implementación de la Reingeniería de los Sistemas Tributarios, es decir, servicios nuevos y modernos, marca un antes y un después en la Administración Tributaria del Paraguay. Se hace uso de la tecnología para dar un servicio eficaz, eficiente y transparente. El proceso de cambios apunta a modernizar la institución para brindar un mejor servicio al contribuyente. Con este proceso se busca mejoras sustanciales, aumentando el rendimiento, la calidad, el servicio y la rapidez, disminuyendo a la vez el esfuerzo, los tiempos y los costos del contribuyente. La SET inauguró un servicio On line, a través de la página que en poco tiempo se convirtió en una herramienta básica para los ciudadanos. Una contraseña personal, proveída por la administración, permite tener abierta la SET los 365 días del año y las 24 horas del día, a través del sistema Marangatú (Bueno). Con el se puede actualizar datos en el RUC, presentar declaraciones, realizar solicitudes e imprimir boletas de pago, sin demoras ni retrasos las veces que sea necesario. Ya no hay problemas de filas, pérdida de tiempo, trámites burocráticos y costos. Se tiene la certeza de que la información presentada es la correcta para el servicio solicitado. Quienes quieren seguir utilizando los métodos tradicionales, presentación de las declaraciones juradas en papel, lo pueden hacer. CAMBIOS FUNDAMENTALES EN LA ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA A través de los sistemas informáticos se realizan seguimientos de expedientes presentados ante la Administración Tributaria. Acceso por Internet a los sistemas desarrollados por la SET, para contribuyentes y funcionarios. Separación de la obligación de presentar declaraciones y pagar el impuesto determinado. Mayores opciones para presentar declaraciones, solicitudes y realizar consultas, ya que opera en diferentes modalidades: presentando la documentación en formato impreso; en medios magnéticos y por Internet, otorgando así transparencia a las acciones de la SET. Disminución gradual del uso de papel y la presencia física de los contribuyentes, en los procesos de declaraciones, pagos, solicitudes y consultas. Visión integral de la cuenta corriente del contribuyente, con información de todas sus declaraciones, pagos y estado de la deuda. Control automatizado del flujo de procesos, en las áreas de Recaudación, Fiscalización y Cobranzas, permitiendo el control y seguimiento de las actuaciones de los funcionarios. Intercambio de información con otras instituciones. Acceso controlado y auditado de manera a garantizar la seguridad de la información y de las transacciones. 3

4 REGISTRO ÚNICO DEL CONTRIBUYENTE (RUC) Antes Funcionaba solamente tres ventanillas para que el contribuyentes realicen trámites para inscripción, actualización y cambio de datos. Las inscripciones, las actualizaciones tardaban entre dos a tres meses en ser procesadas. Tiempo de entrega de la cédula tributaria en manos del contribuyente. La Orden de Impresión era entregada entre dos y tres meses después. Los contribuyentes perdían horas en las filas realizando estas gestiones. Inclusive se formaban filas desde horas de la madrugada. El sistema informático sufría constantes interrupciones, generando inconvenientes en la realización de los trámites. El RUC poseía un archivo dónde se acumulaban todos los documentos. Se expedía solamente inscripción y cambio de información. Se solicitaba los formularios de inscripción y actualización en duplicado y originales. Después Actualmente existen 20 ventanillas en donde los cuales el contribuyente puede realizar todas estas gestiones del RUC (inscripción, actualización de datos). No son ventanillas únicas. El procesamiento y la entrega de documentos es al instante. El contribuyente tardará un tiempo máximo de 10 minutos. No hay colas para realizar estos trámites en los salones de la Dirección de Recaudación. Ya no se expide la Orden de Impresión. Todos estos trámites se realizan a través de las imprentas privadas. El RUC posee un sistema informático en línea con las imprentas. Se cuenta con un moderno sistema informático. Anteriormente sólo se permitía la carga de hasta dos actividades dentro del RUC, y actualmente se permite la carga de todas las actividades económicas que el contribuyente realice. 4

5 MODERNO SISTEMA DE MESA DE ENTRADA La SET posee un moderno sistema de Mesa de Entrada- De Gestión de Expedientes a través del cual se monitorea el estado de todos los expedientes que ingresan a la Administración Tributaria. Los contribuyente a través de una clave de acceso pueden ingresar al Sistema Marangatú y conocer cual es estado de su expediente, en que departamento se encuentra y desde hace cuantos días. También permite al funcionario realizar el ingreso y el control del expediente. Este sistema permite identificar cual es la urgencia del documento y darle un plazo en días u horas para la atención del mismo. 5

6 MARANGATU: PUERTAS ABIERTAS DE LA SET El Sistema de Información de la SET, es un programa Web que apoya las tareas de los funcionarios y facilita el cumplimiento de las obligaciones a los contribuyentes a través de tres módulos de: Registro de Contribuyentes, Recepción de Declaraciones Juradas y Recepción de Pagos. En materia de control facilita el seguimiento de las obligaciones de los contribuyentes, entidades recaudadoras y gestión de la administración, a través de los módulos de: Control de cumplimiento y Cuenta corriente del contribuyente, Cobranza Administrativa y Coactiva, Fiscalización Integral y Puntual, Recepción de declaraciones informativas, Administración de Facilidades de Pagos, Administración de Créditos Fiscales, Emisión del certificado de cumplimiento tributario y Consultas y estadísticas para el apoyo y seguimiento a la gestión. Cuenta con módulos de apoyo que administran la información de documentos, parámetros, usuarios y redes de gestión de procesos. MARANGATU I: SOFTWARE DE CALCULO PARA IMPUESTOS Este software ha sido creado por la SET para facilitar la preparación y presentación de las declaraciones juradas. El software puede ser utilizado de forma fácil y sencilla. 6 El Marangatu i permite: Registro de un nuevo contribuyente con el fin de incluirle una o más declaraciones juradas. Puede registrar uno o más contribuyentes. Modificación de los datos de contribuyentes que haya registrado. Eliminación de contribuyentes registrados. Llenado de formularios de declaraciones juradas para diferentes tipos de impuestos para los contribuyentes que se hayan registrado. Registro, cálculo y liquidación automáticos de los formularios. Consulta de los instructivos. Archivo de las declaraciones procesadas. Copia de las declaraciones a medio magnético para su presentación a la SET. Impresión de los formularios de declaraciones juradas. Envío de declaraciones a la SET a través de Internet para los contribuyentes que posean clave de acceso. Verificación de actualizaciones y nuevas versiones del software.

7 NUEVO IDENTIFICADOR DE RUC: EL NUMERO DE LA CEDULA DE IDENTIDAD Uno de los cambios más significativos producidos en el RUC, en aplicación de lo dispuesto en la Ley N. 2421/04, es la modificación de su característica alfanumérica a numérica. Para las Personas Físicas Paraguayas, el identificador corresponde al mismo número de la Cédula de Identidad Civil. En el caso de Personas Físicas Extranjeras el identificador es el que les asignó el sistema informático de la Administración Tributaria, el cual se inició en la serie: En cuanto a las Personas Jurídicas, Condominios, Sucesiones Indivisas y EIRL, también el sistema informático de la SET le asignará un identificador, el cual se inició en la serie: El nuevo sistema de RUC permite la prestación de los siguientes servicios: Inscripciones Actualizaciones Estos servicios podrán ser ejecutados por los contribuyentes vía Internet, ingresando a la página WEB de la SET con una clave de acceso. Cancelaciones Seguridad con el Dígito Verificador El sistema informático de la Administración Tributaria asigna automáticamente a cada identificador de RUC un número que es el Dígito Verificador (DV). Este se usa para validar o constatar que el identificador de RUC fue digitado correctamente por el contribuyente al realizar cualquier transacción. Asegura que en todos los casos se cargue bien el dato relativo al RUC, y se evita algún error al ingresar los datos al sistema o al consignar los datos en las compras y ventas. CALENDARIO PERPETUO Para facilitar que el contribuyente recuerde su fecha de vencimiento, se ha establecido un calendario perpetuo, que presenta fechas inamovibles de obligaciones tributarias, y al adquirir el RUC la característica numérica, se reordenó las fechas de vencimiento porque las terminaciones son del 0 al 9. Para que el contribuyente sepa qué fecha le corresponde, tiene que observar el último número del RUC, sin considerar el Dígito Verificador. Cuando las fechas sean días no hábiles (sábado, domingo o feriado) se trasladará al día hábil siguiente. 7

8 PLATAFORMAS DE ATENCION AL CONTRIBUYENTE En la oficina central de la Dirección General de Recaudaciones se habilitó la primera Plataforma de Atención al Contribuyente (PAC), donde se brindan los servicios desarrollados por la administración para la atención a los contribuyentes. Ahora se ha entrado en la etapa de organizaciones de otras PAC en las regionales de la SET ubicadas en distintos departamentos del Paraguay. PRESENTACION Y PAGO DE OBLIGACIONES TRIBUTARIAS El Contribuyente tiene 4 opciones para presentar los formularios de Declaración Jurada de los impuestos que tiene que pagar: En estas plataformas se inscriben y actualizan datos, se presentan declaraciones en medios magnéticos, consulta de cuenta corriente, obtención de Certificado de Cumplimiento Tributario y se realizan todos los trámites que sean necesarios, de una manera ágil, moderna y evitando los trámites burocráticos. En resumen, simplificando la gestión tributaria. BOCAS DE COBRANZAS HABILITADAS EN TODO EL PAIS 1. Llenado y presentación por Internet, con su clave de acceso. 2. Llenado en software provisto por la SET y enviado por Internet. 3. Llenado en software previsto por la SET y presentado en las Plataformas de Atención a Contribuyentes PAC, ubicadas en las oficinas de la SET. 4. Llenado a mano y presentado en la Entidades Recaudadoras Autorizadas ERA. Las Entidades Recaudadoras Autorizadas son empresas privadas, distribuidas en mayor parte del territorio nacional, que reciben la presentación y el pago de las obligaciones tributarias. 8 FORMULARIOS DE LIBRE COMERCIALIZACION Anteriormente la Administración Tributaria comercializaba los formularios impositivos. A partir de la puesta en marcha de la Reingeniería, los mismos están disponibles en la página web desde donde pueden ser descargados, y son de libre comercialización.

9 SERVICIOS DE ATENCION AL CONTRIBUYENTE Visitas a la página web Internet se está convirtiendo en una herramienta estratégica en la interacción de la administración tributaria con los contribuyentes. Desde octubre del 2006 las visitas a la página web de la SET se han incrementado, alcanzando el pico más alto en febrero del 2007 cuando la Reingeniería de los Sistema Tributarios se da con la reformulación de los diseños de los formularios de declaraciones juradas, y estos pueden ser descargados desde la web. En los 7 meses que lleva de vigencia, la página ha sido visitada por personas INTERNET COMO HERRAMIENTA TRIBUTARIA Cantidad de visitas 50% 82% 13% % % % Oct-06 Nov-06 Dic-06 Ene-07 Feb-07 Mar-07 Abr-07 May-07 Jun visitas a la web Call Center También en octubre del 2006 se puso en funcionamiento un nuevo servicio para los contribuyentes, el Call Center. Funcionarios de la institución previamente capacitados para evacuar todo tipo de consultas tributarias forman parte de este departamento. El promedio de atención diaria llega a 800 personas, en épocas de mayor demanda (vencimiento de presentación y pago de obligaciones tributarias). CALL CENTER: CENTRO DE ATENCION TELEFONICO Cantidad de llamadas En 7 meses de funcionamiento el Call Center de la SET recibió llamadas en el horario de atención de 7 a 17 hs Oct-06 Nov-06 Dic-06 Ene-07 Feb-07 Mar-07 Abr-07 May-07 Jun-07 Consultas En los primeros cinco meses del 2007, un total de consultas han sido atendidas. En los cuatro años anteriores totalizó llamadas a Junio de 2007 Las consultas son realizas vía mail, en forma personalizada y asistencia para informes. El crecimiento tiene relación con la inscripción de nuevos contribuyentes, y por ende con la formalización de la economía. 9

10 CULTURA TRIBUTARIA Una actividad fundamental encarada por la SET en su proceso de instalar una cultura tributaria fue una acción comunicativa con diferentes enfoques, como información, orientación, concienciación, educación y capacitación. Por ello la implementación de todos los cambios tributarios dispuestos por la SET fue acompañada por una intensa Campaña de Comunicación y acciones sobre educación tributaria en diversos niveles sociales, que apuntaron a lograr la comprensión ciudadana sobre la importancia de los cambios y el acompañamiento e involucramiento en el proceso de reforma. Se ha hecho uso de los diferentes medios de comunicación para realizar campañas de concienciación, insistiendo en llegar a los no contribuyentes. Igualmente se fortaleció la capacitación interna y externa, tanto a las asociaciones gremiales como a toda la ciudadanía. Se ha puesto énfasis en comunicar a los contribuyentes los cambios realizados, a través de Campañas Comunicacionales por radio, tv, prensa escrita; así como capacitaciones. En el marco de una política de difusión y concienciación que busca acercar a la ciudadanía, herramientas y materiales de apoyo para la mejor comprensión del sistema tributario, se realizaron diferentes acciones. Se elaboró una Guía Tributaria de distribución gratuita dirigida a estudiantes, contribuyentes, y toda persona interesada en conocer sobre impuestos. Se distribuyeron 24 mil ejemplares. Este material elaborado por técnicos de la Administración Tributaria será lanzado en su segunda edición en agosto. 10

11 EXIGÍ, JUNTA Y GANÁ, DESARROLLA EN LA AULAS CONCIENCIA CIUDADANA Y TRIBUTARIA Observando la problemática de la cultura tributaria como componente de la formación ética y ciudadana y entendiendo que la educación es el medio más eficaz para desarrollar conciencia ciudadana y tributaria por su influencia en la formación de valores, en el desarrollo de actitudes, en la transmisión de conocimientos y en la promoción de comportamientos deseables para el mejoramiento de la calidad de vida individual y social, desde el 2005 se ha realizado una competencia estudiantil, del nivel medio, denominado Exigí, juntá y ganá. En los últimos dos años la SET entregó 2 millones de dólares a los colegios públicos del país. Se premió a las instituciones cuyos alumnos exigían más boletas legales por sus compras. Durante los 2 años de campaña se juntaron 11 millones de boletas legales. En el 2007 aumentaron los premios: 80 colegios ganarán 15 mil dólares. 80 directores y profesores ganarán mil dólares cada uno. 2 mil alumnos ganarán 200 dólares cada uno. Los colegios ganadores han invertido el premio en realizar mejoras edilicias y equipar las aulas, salas de computación y bibliotecas. Este éxito permitió confirmar que la escuela es un ámbito propicio para desarrollar en los jóvenes actitudes de responsabilidad y compromiso frente al bien común. Exigí, juntá y ganá, es hoy una experiencia exitosa que se ha tomado como ejemplo en la región, y que será replicada muy pronto en otros países. 11

12 RECAUDACIONES RECORDS De acuerdo a los datos proporcionados por el Gabinete Técnico del Ministerio de Hacienda, desde el 2002 hasta el 2006 se da cuenta que hubo un aumento del 122 % de las recaudaciones anuales, constituyéndose en un record histórico. Las cifras de este periodo evidencian el avance en la formalización de la economía y a su vez, el éxito en la lucha contra la evasión impositiva generada en el marco de concienciación a los contribuyentes en general. Desagregando el cuadro de recaudaciones en el periodo citado precedentemente se aprecia que en el 2002 el Fisco recaudó 504 millones de dólares, el 2003 aumentó en un 15% equivalente a unos 580 millones. En el 2004 se registró un 42% con el aumento de 823 millones de dólares. En el 2005, se recaudó 886 millones de dólares y en el 2006 se registró un 26,1% más, sumando a millones de dólares % de aumento de las Recaudaciones Anuales en el periodo % de 2002 a ,0% ,0% 886 7,6% millones de dólares ,1% Ene-May 2007 US$ 613 millones más que en el 2002 NUEVOS CONTRIBUYENTES Una mayor confianza de la ciudadanía hacia la gestión de gobierno se traduce numéricamente con el crecimiento de contribuyentes en la base de datos de la Subsecretaría de Estado de Tributación. La inscripción de nuevos contribuyentes aumentó en un 61% en el lapso de mayo del 2002 a mayo del Actualmente hay contribuyentes registrados, frente a los del En el 2003 creció a ; en el 2004 a ; en el 2005 a ; y a en el NUEVOS CONTRIBUYENTES DESDE EL Número de contribuyentes 66,3 % de a Junio de ,6% 7,6% 9,7% ,8% 8,1% Mayo nuevos contribuyentes en por día hábil 12

13 ALTA PRODUCTIVIDAD DE FISCALIZACIONES millones de guaraníes por fiscalización 2,8 1,4 23,8 15,4 71,5 AÑO 2002 AÑO 2003 AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO 2006 El número de fiscalizaciones disminuyó de 762 en 2005 a 323 en 2006, pero los impuestos recaudados por fiscalizaciones crecieron de millones de guaraníes en 2005 a millones en PRODUCTIVIDAD EN FISCALIZACIONES Dirección de Fiscalización La productividad promedio de las fiscalizaciones realizadas y aceptadas por el contribuyente colaboró en gran medida para la obtención de los incrementos tributarios. En el año la productividad promedio por fiscalización aceptada por el contribuyente representó un incremento del 289% con relación al bienio y 3.584% de incremento con relación al bienio En el año se superó el estándar internacional en un 42% en el indicador que mide la relación impuestos recuperados por fiscalización aceptada versus ingresos tributarios. Cabe resaltar que estos resultados se lograron con fiscalizaciones puntuales (un impuesto, un periodo, una factura) que representó un 95% del total realizado e integrales que representó un 5%. En el bienio , esta relación fue inversa. La selección de casos se realizó en base a cruces de información que permitieron detectar inconsistencias en los contribuyentes y todos los controles fiscales se realizaron en sede administrativa. Esto evita, en lo posible, el contacto de los funcionarios con los contribuyentes y que tiene como fin combatir eventuales focos de corrupción. En montos la productividad promedio por fiscalización realizada en el periodo 2004 a 2006 inclusive, fue de 30 millones de guaraníes de impuesto recuperado por fiscalización efectuada. La productividad promedio por fiscalización en el año fue de 70 millones de guaraníes por fiscalización efectuada. Inteligencia Fiscal El Departamento de Investigación Tributaria y Detección del fraude, organismo que cuenta con el respaldo del Programa Umbral, registró desde su creación, a finales del 2005, importantes logros en el marco de los objetivos propuestos. El marco de acción se focaliza en la detección e investigación de posibles actos de evasión y/ o defraudación, teniendo en cuenta informaciones recibidas, realizando cruces de información a nivel interno y externo, verificando in situ, en coordinación con otras instituciones. Los casos se derivan a las instancias correspondientes (administrativa o judicial) según corresponda, y se segmentan los contribuyentes a ser controlados, de acuerdo a las debilidades y amenazas detectadas. 13

14 CASOS DE VERIFICACION PUNTUAL-Caso ISAT S.A. RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS DE LA SET POR AÑO Una de las acciones estratégicas impulsada por la Administración Tributaria de la SET pasa por la optimización de los recursos humanos. Desde el 2003 al 2007 se redujo a casi el 50% el total de funcionarios, tanto permanentes como contratados PERMANENTES CONTRATADOS Actualmente la SET funciona con 1277 funcionarios, cuando en el 2003 lo hacía con 2403, incluyendo la Dirección General de Aduanas Como resultado de la Reingeniería de la SET se creó la coordinación de Gestión de Recursos Humanos, la que atiende las necesidades de capacitación, del bienestar y de la administración de los recursos humanos de la institución. 0 AÑO 2003 AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO 2006 AÑO

15 JEROVIAHA La Unidad Jeroviaha, de la Subsecretaría de Tributación, SET, forma parte del Programa Umbral, en su eje de Formalización de la Economía. Qué son los Jeroviaha? La palabra Jeroviaha se traduce del guaraní como el depositario de confianza o en el que se confía. El Jeroviaha, que es un funcionario de la Subsecretaría de Tributación, verificará que todas las operaciones comerciales sean respaldadas con documentos y que los mismos sean legales para cumplir con el pago de los impuestos correspondientes. El trabajo de la Unidad de Jeroviaha es complementario a otras operaciones de control que son inherentes a la administración tributaria. Los Jeroviaha comprueban que las compras/ ventas sean siempre acompañadas por la emisión de los comprobantes de ventas timbrados. El timbrado es un código único y designado a cada contribuyente registrado y que consta en todos los documentos que respaldan las transacciones comerciales (como comprobantes de venta, facturas y notas de remisión). El timbrado es imprescindible para que un comprobante sea legal y pueda ser utilizado en un sistema contable, para declarar el pago del impuesto de IVA (Impuesto al Valor Agregado), o para un reclamo posterior. El timbrado debe ser incluido en talonarios confeccionados en las imprentas o en las cajas registradoras autorizadas por la SET. 15

16 PROYECTO DE FORTALECIMIENTO DE OFICINAS REGIONALES Un total de U$ se está invirtiendo en la construcción, refacción y remodelación de la infraestructura edilicia de las oficinas de la SET en el interior del país (Agencias). Los trabajos han culminado en los departamentos de San Estanislao (San Pedro), Caacupe (Cordillera) y San Lorenzo (Central); y se están avanzando en las ciudades de Paraguari (Paraguari), Villa Hayes (Pte. Hayes), Villarrica (Guairá), Pedro Juan Caballero (Amambay) y Pilar (Ñeembucú). Una mención especial merece los trabajos de construcción de la sede regional de Ciudad del Este, la ciudad con mayor movimiento comercial, ejecutada tras un convenio de cooperación con la Dirección General de Aduanas. Se invertirá U$ , y se tiene prevista la inauguración en abril del Igualmente se invierte en el desarrollo e implantación de Tecnologías de Comunicaciones en estas mismas oficinas. Se espera un impacto significativo, mínimamente en las Agencias ubicadas en las 16 cabeceras de departamentos del país, en las áreas de Asistencia, Asesoramiento e Información Tributaria. 16

17 TIMBRADO DE COMPROBANTES El Timbrado de documentos es la autorización otorgada por la Administración a los contribuyentes que cumplen con sus obligaciones tributarias, para la impresión y expedición de documentos tributarios por un año. Consiste en una clave numérica de 8 dígitos, generada automáticamente por el sistema electrónico de la SET cada vez que el contribuyente requiera imprimir comprobantes de venta, documentos complementarios, comprobantes de retención y notas de remisión. Cualquier persona puede verificar la validez de los documentos que respaldan sus compras a través de la página También es posible realizar la consulta desde un teléfono celular con acceso a internet. 17

18 CAPACITACIÓN INTERNA Y EXTERNA CAPACITACION INTERNA EVENTOS PERSONAS Una fuerte campaña de capacitación, tanto interna como externa, realizó la administración acompañando los cambios que se dieron en el sistema tributario. La respuesta fue positiva, pues se atendió a miles de ciudadanos ávidos de conocer los procedimientos para cumplir con sus obligaciones tributarias En los primeros cinco meses del 2007 ya se han realizado 86 eventos masivos de capacitación, a través de talleres, charlas, seminarios, etc. Desde el 2004 hasta mayo del 2007 se capacitaron contribuyentes de todo el país AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO2006 AÑO 2007 CAPACITACION EXTERNA EVENTOS PERSONAS Los funcionarios de la SET igualmente recibieron capacitación a modo de optimizar y mejorar el servicio que prestan. De enero a mayo del presente año se organizaron 47 jornadas de capacitación, cubriendo todo el plantel de recursos humanos de la institución, tanto de la capital como del resto del país AÑO 2004 AÑO 2005 AÑO2006 AÑO 2007 ENERO-MAYO PERSONAS ASISTIERON A LAS CHARLAS 18

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