NUESTROS CORREDORES DEBEN SER VERDADEROS EMPRESARIOS

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1 EL SEGURO DE DEFENSA JURÍDICA ASUMIRÁ LOS COSTES DEL TASAZO Nº 180 / febrero Madrid/Barcelona J Mónica Pons, presidenta de E2000 Asociación NUESTROS CORREDORES DEBEN SER VERDADEROS EMPRESARIOS El seguro podría caer otro 5% este año L RETROCESO DEL 5,32% EN 2012 L RANKINGS 2013 L ANÁLISIS DE LOS RAMOS POR MAPFRE, BBVA, SANTALUCÍA Y PELAYO H Segurauto nace ratificándose como correduría H TWDA adapta las primas a los hábitos de conducción H Entrevista con el presidente de Apromes

2 p r o t a g o n i s t a s Mónica Pons, presidenta de E2000 Asociación No ha cumplido aún un año al frente de E2000 Asociación y Mónica Pons ya está implementando en la organización una batería de medidas presididas por la máxima de que el corredor deber ser un empresario: Para ello, uno de nuestros principales objetivos es facilitarle todas las herramientas necesarias para que su actividad empresarial sea cada vez más competitiva. Otro de sus objetivos es que E2000 tenga la representatividad adecuada a su dimensión: 551 corredores miembros. Nuestros corredores deben ser verdaderos empresarios RAFAEL SIERRA Usted asumió la presidencia de E2000 Asociación en 2012 Qué balance hace de sus primeros meses al frente de la organización? MÓNICA PONS Positivo, como no podría ser de otra manera. La primera etapa ha consistido en aprender y analizar tanto la asociación como su entorno, lo cual me ha llevado a algunas conclusiones importantísimas como son: su potencial como factor clave en la toma de decisiones en la mediación española y europea; así como la fortaleza y espíritu de lucha de nuestros miembros y las iniciativas que nos plantean, lo que pone de manifiesto la interacción constante, ya sea a través de las 1 Rafael Sierra periodista reuniones periódicas, como por comunicaciones y comentarios. Todo ello nos ha llevado a hacer cambios muy positivos como son una comunicación más directa y eficaz, y erradicar el presidencialismo en pro de un equipo dinámico, profesional y activo. Somos empresa, es nuestro reto para 2013, un año cargado de oportunidades. Me encanta la frase de: Ante cualquier adversidad surge una oportunidad. Cuáles son los objetivos estratégicos que se ha marcado? Son dos: recuperar la representatividad que como asociación debemos tener: es mi responsabilidad que un colectivo de 551 miembros que han firmado que sea E2000 quien les represente, ocupe su lugar en la mediación española. Mi otro objetivo es la competitividad, debemos ser fuertes para afrontar el futuro, debemos ser empresarios y comportarnos como tal. Estamos trabajando para facilitar a nuestros miembros las herramientas necesarias para hacer frente al futuro. La primera es un ambicioso plan de formación tanto para corredores como para sus empleados. Otra medida es transformar nuestro espacio anual, en un evento innovador, creador de conocimiento común, donde se combinen talleres formativos con ponencias 6/Aseguranza #180 Febrero 2013

3 de alto nivel, además de la participación de un importante número de compañías que se identifiquen con este proyecto. La innovación por excelencia es nuestro motor de competitividad. Cómo se combina la actividad de la asociación con la de E2000 S.A.? Con la visión y amplitud de miras necesarias para visualizar que yendo de la mano y con una percepción global del proyecto se puedan alcanzar retos y objetivos mucho más ambiciosos y sólidos, que individualmente no sería posible. Siendo muy conscientes del respeto mutuo que debe existir para que no se produzcan situaciones encontradas. Mi máxima: comunicación constante y respeto = éxito. 551 miembros Cuál es la realidad de la asociación en cuanto a miembros y presencia territorial? E2000 defiende y representa los intereses de 551 corredores y corredurías a nivel nacional y está presente en todas las autonomías y provincias, lo que supone casi un 12% sobre el total del registro oficial y un 38,13% del total de mediadores asociados a organizaciones. De ellos, el 66% están inscritos en la DGSFP y el 34% tienen clave autonómica, por lo que nuestra relación con la administración central y las autonómicas es muy directa y fluida. Qué volumen de primas intermediadas sumaron en 2012 y qué previsiones tienen para 2013? E2000 tiene aproximadamente un volumen agregado de primas intermediadas de 750 millones de euros y nuestra previsión de crecimiento es muy optimista gracias al volumen de nuevos socios que se han incorporado. La crisis está impactando duramente en los negocios, cómo abordan los corredores de E2000 este entorno tan negativo? La forma de abordarlo es muy diversa, desde análisis profundos de la empresa, búsqueda de nuevos nichos, huída de los productos masa hasta recortes y despidos. Las fusiones y AIE están a la orden del día. Sería interesante que la administración reflexionara porqué a los que estamos dando estabilidad y representamos un porcentaje tan alto no se nos da un reconocimiento claro. Cuáles diría que son las principales aportaciones que E2000 facilita al corredor asociado? Aporta ventajas en lo profesional y empresarial. En la parte profesional, ofrecemos soluciones ágiles, continuas y eficaces que responden a las necesidades de nuestra actividad diaria de corredor: asesoría jurídica, departamento de atención al cliente, formación permanente, defensa y representación de nuestros intereses. En soluciones empresariales, facilitamos acuerdos de distribución e ina El corredor que quiere cambiar de figura debería optar por ser auxiliar. Depender de grandes corporaciones dificulta en muchas ocasiones el trato #180 Febrero 2013 Aseguranza/7

4 p r o t a g o n i s t a s Lo importante es la rentabilidad no el tamaño del corredor Cree que en el entorno actual un corredor mediano o pequeño puede sobrevivir solo con su propia estructura? En E2000 damos una amplia gama de servicios de apoyo a los corredores que de forma individual sería complicado y muy costoso. La burocracia en nuestro sector es una realidad. En cuanto a tamaño, me gusta más hablar de rentabilidad, si el corredor es capaz de optimizar sus recursos por qué no? Ahora bien, hay una realidad clara, la normativa actual está orientada a grandes volúmenes, grandes empresas, en definitiva a la globalización. Para reflexionar: Si la Pyme es la que mantiene el empleo más estable por qué se apoya a la gran empresa? Cree que habrá corredores que acaben pasando a ser agentes o incluso a auxiliares? Como E2000 apostamos por mantener la identidad y propiedad. Si ello no fuera posible, optar por ser auxiliar. Depender de grandes corporaciones dificulta en muchas ocasiones el trato y la toma de decisiones es a alto nivel, teniendo poco en cuenta a personas y proyectos. El auxiliar asesor es la que mejor encaja con la cualificación profesional y técnica del corredor que deja de serlo. Considera que los corredores de E2000 desarrollarán la figura del auxiliar asesor o seguirán apostando por el auxiliar externo? En estos momentos no se está produciendo ninguno de estos desarrollos en la cantidad suficiente como para hacer una reflexión concreta. Lo que si vemos es que la figura del auxiliar asesor se potencia desde corredurías que están dimensionando su estructura empresarial y que permite delegar determinadas funciones más amplias que las de un simple presentador. v fraestructura tecnológica. Todo ello basado en una estructura operativa permanente de E2000 en RRHH y materiales para afrontar todos los retos del sector en un contexto de modernidad y productividad. En qué consiste exactamente el asesoramiento empresarial gratuito que han comenzado a facilitar a sus asociados? Se trata de un asesoramiento integral y perfectamente contextualizado para todas las materias jurídicas y fiscales concernientes al ámbito profesional y empresarial. Así, la red de corredores puede realizar consultas rápidas en materias mercantiles, fiscales, laborales y sucesorias relacionadas con la mediación. Ejemplos: temas de IVA, retenciones, régimen general o autónomos, o cómo hacer el proceso de sucesión. Otros canales Cómo ve usted la situación de la mediación frente al impulso de otros canales, como bancaseguros o directo? Todo lo que impulse canales donde la profesionalización y los requisitos no son los mismos que los nuestros crea más confusión ante el consumidor y menos interés por especializarse. Si estuviéramos protegidos como en otros sectores, el consumidor estaría perfectamente orientado. Por ello soy partidaria de que para ser corredor haya que formarse debidamente para ser competitivo. Cuando se cambió la norma sobre formación previa me pareció un absoluto acierto: la distribución lo necesitaba. Ahora se ha logrado un alto grado de formación, por lo que no comprendo por qué no la seguimos potenciando. El auge de estos canales va en consonancia con la globalización, con un añadido importante: que la banca ya ha demostrado su irresponsabilidad. Es el momento de arriesgar el sector mediación? La falta de definición del legislador dificulta el incremento de las Pymes. Las grandes empresas tienen muchísimo poder y ello se traduce en un trasvase de influencia muy importante en detrimento de nuestras empresas. En qué momento están las relaciones de los corredores con las aseguradoras? Cree que la concentración de entidades limita la capacidad de sus socios de colocar los riesgos? Es muy importante lograr un equilibrio razonable, no es fácil, pero si posible. El corredor debe entender que la compañía es parte indispensable para nuestra profesión y para ello debe tener la habilidad de nutrirse de todo lo que resulta interesante, pero sin perder su personalidad e intereses dentro de una coherencia. La concentración de compañías 8/Aseguranza #180 Febrero 2013

5 Relaciones con la DGSFP y CEOE Pons califica las relaciones con la DGSFP como de distintas estrategias. También en la comisión de reducción de Cargas Administrativas sube a la de nube, las Empresas, a lo que Comi- será el en lo que excelentes, a colocación como de no riesgos puede ser de tos otra ebroker? forma. En se refiere los últimos no lo meses veo un hemos problema, mantenido varias Llevamos reuniones más de sión una de Economía década y Política futuro, Financiera, y en gran Comisión medida de ya UE, es el ese factor muy satisfactorias es más importante y nuestra intención es invirtiendo seguir intensi- innovación Comisión por de Desarrollo la presente, e Innovación una (I+D+i) forma y de Comisión operar el volúmenes, ficando los nos contactos van a en exigir el futuro ma-comprometiéndonoyor colaborar tamaño, activamente de hecho, aportando ya hay colaboración y tenemos franca claro y que no Además, inverti- enfatiza en que las desde empresas. 2009, venimos Y la demos- otra que modernización a de nuestro de Promoción sector de la Empresa software y su e Entorno. infraestructuras TIC compañías voluntad que de trabajo. exigen Invertiremos mínimos. medios mos y esfuerzo en tecnología con trando para un obtener alto grado de ebroker implicación nos y compromiso, ayudará en trabajando por la lo reducción ha- del cargas análisis administrativas objetivo. Estamos que tiene to- la tarea ilusión, ese es nuestro compromiso. un beneficio empresarial, Tecnología Sobre las actividades que desarrollan cemos en la para CEOE, que la que actividad soportar del corredor, talmente por la simplificación comprometidos de las leyes con la E2000 señala que siempre E2000 es se miembro ha distinguido eso nos por ha permitido un acento participar es- activamente ello, como ebroker voca- está tareas permanente- duplicadas o innecesarias, cipales señas que no de aportan identidad valor como ni de CEOE corredor desde 2001 gane y en y eficiencia. normas reguladoras; Por tarea reducción de potenciar o supresión nuestras de cargas y prinpeciales en en sus la Asambleas, tecnología Juntas del Directivas mente y reuniones evolucionando, de a las empresas, podemos ni al corredores consumidor, ni a a la la hora Administración; de facilitar la mediador secretarios qué generales novedades donde se deciden destacar y aprueban dos las novedades eliminando muy barreras importantes: ebroker también se to adecuado, correcto e y labor burocracia de ofrecer no productiva. un asesoramien- v desarrolla en estos momen- indepena Impulsar canales donde la profesionalización y los requisitos no son los mismos que los nuestros crea confusión al consumidor

6 p r o t a g o n i s t a s Opiniones sobre novedades en el mercado La DGSFP prepara varios cambios normativos en varios ámbitos. Ésta es la posición de E2000: L Regulación de los comparadores Como principio general, nos parece esencial contemplar normativamente cualquier actividad que redunde en una mayor protección del consumidor. En ésta línea, los comparadores deben actuar con transparencia y sin interferencias, debiéndose exigir a sus explotadores iguales responsabilidades y requisitos que a los demás comercializadores de seguros. L Anteproyecto de Ley de LCS La LCS se ha mostrado como muy efectiva en los más de 30 años en vigor, motivo por el que no consideramos que deba reformarse sustancialmente sus principios esenciales. También es cierto que en dicho período han aparecido nuevas tecnologías y actores (contratación telemática, operadores de bancaseguros...) que aconsejan una relectura y adaptación de las formas y requisitos de la contratación de las distintas coberturas, y ello siempre desde el punto de vista de la protección del consumidor, que es, no olvidemos, la razón de ser de los profesionales independientes de la mediación. L Reforma del Baremo de Autos La nuestra es de las legislaciones occidentales más avanzadas en este aspecto y su contribución ha sido esencial para la seguridad jurídica y la estabilidad de las provisiones para prestaciones de las entidades. Cualquier paso hacia adelante en esta línea ayudará a reforzar el sector y a evitar litigiosidad. L Autorizar las agencias de suscripción de entidades españolas El principio general de la reciprocidad es básico en la legislación europea. Desde ese punto de vista, cualquier restricción a la actividad económica por razón de nacionalidad no debería existir en el ordenamiento. L Adaptación de las entidades a Solvencia II Las exigencias de Solvencia II redundarán a la larga en beneficios cuantificables para los mediadores por cuanto las entidades serán mucho más competitivas y saldrán reforzadas en sus requisitos de capital, evitando situaciones de riesgo financiero y sus impactos negativos. Nuestra opinión es por tanto positiva. v diente. La tecnología debe ser nuestro aliado estratégico para cumplir con esos requisitos; ebroker pretende asumir ese rol en el contexto operacional de nuestro trabajo cotidiano y ser uno más de nuestro equipo en la difícil tarea de aportar valor en beneficio del cliente. IMD II La mediación vive pendiente del texto final de la IMD II cuál es su primera valoración del borrador? Entendemos que cualquier medida que tienda a homogeneizar el mercado y a la transparencia es potencialmente positiva. No obstante, el proyecto adolece, en su actual redacción, de algunos aspectos polémicos que poco o nada aportan a dichos objetivos y que por contra suponen una gran amenaza para la mediación. Me refiero a la indeterminación de conceptos tan importantes como de mediación, intermediario de seguros ligado, ventas cruzadas, escasa regularización de la venta de seguros on-line, que constriñen la claridad y transparencia que la mediación tanto persigue y que no refleja que la mediación se caracterice por ser Pymes, no graduando las obligaciones en consecuencia, dando lugar a importantes agravios comparativos respecto a otros actores, como los operadores de bancaseguros o a la obligación de consignar la remuneración del mediador. Cree que el cliente español valoraría positivamente que su corredor le diga cuánto cobra por cada operación que realiza con él? Todo lo que signifique transparencia es potencialmente po- a No invertimos en tecnología para obtener un beneficio empresarial, lo hacemos para que la actividad del corredor gane en eficiencia 10/Aseguranza #180 Febrero 2013

7 sitivo. Ahora bien, esa misma transparencia debería exigirse a todos los prestadores de servicios, ya que tienen repercusión en el consumidor. Un par de ejemplos: si un consumidor adquiere un servicio de un profesional o un bien de un comerciante, a ninguno de ellos se les exige que le informen de los criterios de formación del precio o del margen comercial que aplican. Tampoco se exige a las aseguradoras que expliquen o hagan públicos sus cálculos actuariales o sus bases técnicas para determinar el valor de una prima. En consecuencia, este punto en concreto de la IMD II precisa de un periodo de mucha mayor reflexión por los legisladores europeos. E2000 realizará tantos esfuerzos como le sean posibles ya que es una cuestión de claridad, transparencia y, si se me permite, de supervivencia. También se intenta fomentar en los corredores el cobro de honorarios frente a las comisiones qué opina? Cuando se habla de cambios hay que ser siempre muy conscientes de lo que conllevan. A primera vista puede parecer un tema menor tendente a ampliar el marco de actividad del mediador y pensar que sería positivo. Pero cuando se hace una lectura más detallada, multitud de dudas afloran. No es un cambio puramente semántico sino conceptual, puesto que se podrían estar alterando las relaciones jurídicas de la mediación, desnaturalizándola. La actividad de mediación está regulada en el marco de unas normativas comunitarias y por la legislación interna, ambas ratificadas en lo esencial por tribunales de justicia. Si cambiase el sentido de la relación jurídica aseguradora-mediador a profesional-cliente, la propia regulación debería ser modificada de principio a fin. Este proceso de redefinición sería largo, costoso y, seguramente, ineficaz. La IMD II parece que ha provocado una cierta unión entre las diferentes organizaciones que representan a la mediación en España, hasta dónde puede llegar esa unión y cuál es la posición de E2000 al respecto? Toda adversidad crea una oportunidad, y así es, estamos acercándonos con las asociaciones que debemos estar para conseguir defender un texto común y así no crear confusiones ante la Administración. Para mi es muy importante visualizar el objetivo final por encima de personalismos, nuestro reto es defender la profesión y en ello estamos. v Hay que saber cómo optimizar el tiempo M ónica Pons es diplomada en Marketing por Crandon College de Madrid y posee los títulos de Agente de la Propiedad Inmobiliaria (API Baleares) y de Corredor de Seguros. En 1997, entro a formar parte de la empresa familiar Grupo Pons Anglada, donde, a partir de 2001, se responsabilizó de las áreas de gestión inmobiliaria, correduría de seguros y RRHH. Actualmente, es gerente de la Inmobiliaria Pons Morales y directora técnica de la correduría Pons. También ha desarrollado una intensa actividad institucional y, de 2009 a 2011 fue vicepresidenta 1ª de la junta de Joves Empresaris de Balears, representando a Menorca; miembro del Colegio de Mediadores de Baleares y del Colegio de Apis, y, desde mayo de 2012, presidenta de E2000 Asociación. En un plano personal, se define como una persona muy activa y con un sentido de la optimización del tiempo importantísimo. Además, me encanta cocinar, andar, el cine, leer y, sobre todo, estar con mi familia, que me carga las pilas. Mi deporte favorito es la equitación, me apasionan los caballos y llegué a competir de joven. Aunque tengo que reconocer que soy adicta al trabajo, lo cual me quita mucho tiempo para desarrollar todas esas actividades. Soy muy optimista y siempre veo la botella medio llena. v #180 Febrero 2013 Aseguranza/11