Mantenimiento, logística, impresión y servicios profesionales en el puesto de trabajo

Transcripción

1 Mantenimiento, logística, impresión y servicios profesionales en el puesto de trabajo Mejore uno de los capítulos presupuestarios más importantes en T.I., optimizando la gestión de los activos informáticos relacionados con el puesto de trabajo

2 La gestión de activos se ha convertido en una necesidad más dentro de la optimización organizativa y financiera La importancia de poder controlar y optimizar todos los ACTIVOS relativos al puesto de trabajo Además de ser importante es una función esencial en la gestión completa de todos los activos de TI, dado lo elevado de su volumen y la volatilidad de sus elementos. La alta competitividad entre las organizaciones y la constante aplicación de políticas de reducción de costes obliga a dichas organizaciones a implantar sistemas de gestión de activos cada vez más adecuados y eficaces. Podemos decir que la gestión de activos ha superado su función técnica para convertirse en una necesidad más, dentro de la optimización organizativa y financiera. La gestión de los activos, ya sean fijos o móviles, está relacionada con todos los elementos hardware y software que actúan en el ámbito del puesto de trabajo. Además, estos activos deben ser gestionados durante todo su ciclo de vida. Qué aporta Informática El Corte Inglés RECUERDE: Nosotros trasladamos siempre nuestra ventaja competitiva al Cliente. Una gran infraestructura logística (almacenaje y transporte) a nivel nacional. Laboratorios especializados en la manipulación, personalización y recuperación de equipos. Oficina técnica para la planificación, organización y gestión en proyectos de instalación y soporte. Acuerdos preferentes con todos los fabricantes y bróker del mercado. Disponemos de las mejores credenciales operativas (UNE, ISO, etc.). Estamos certificados por los mejores fabricantes (soporte y mantenimiento de equipos). Cumplimos con la normativa medioambiental vigente. Experiencia y metodología contrastada. Diversos tipos de modalidad de Servicio: por proyecto, bajo demanda, en pago por uso, etc. 2

3 RENOVACIÓN DE ACTIVOS RENOVAR EQUIPAMIENTO TI EN EL PUESTO DE TRABAJO Necesita renovar sus activos parcial o totalmente? Duda en saber si es ahora el momento adecuado? Cómo aplanar la inversión durante los próximos años? Informática El Corte Inglés es la empresa española con mayor experiencia en este tipo de servicios. Somos el mayor canal de venta en activos orientados al puesto de trabajo en España. Disponemos de una amplia infraestructura a nivel nacional que nos permite cubrir sus necesidades. No importa el tamaño de su empresa. Sabe por cuántas licencias está pagando, y de ellas, cuántas tiene instaladas o realmente se están usando? Conoce cuántos equipos tiene, de qué marca son, en qué estado se encuentran, cuántos son obsoletos y cuántos no utilizados son todavía operativos? CONSÚLTENOS: Usted tiene la necesidad, nosotros los medios y la experiencia. Es el momento de buscar propuestas imaginativas. Incorporamos un sistema de inventario hardware y software fácil de mantener. Control de grupos por tipos de elementos hardware y licencias y versiones instaladas. Retirada y destrucción de los equipos obsoletos según normativa medioambiental. Almacenamos, revisamos y actualizamos los equipos sobrantes para su reutilización. Renovamos su parque de TI ofreciéndole soluciones a la medida: técnica y económica. Y sobre todo, le ofrecemos una experiencia y metodología contrastada. Considere equipamiento TI en el puesto de trabajo cualquier elemento Hw (equipos informáticos, sistemas de impresión, equipamiento móvil, etc.) y cualquier elemento SW (licencias en el puesto de trabajo: S. O., ofimática, antivirus, multimedia, etc.) que, por su actividad, puedan estar relacionados.

4 servicio de soporte y mantenimiento mejore su coste adaptando el servicio de soporte y mantenimiento a sus necesidades... HABLEMOS No invierta más de lo necesario, nuestro servicio es modular, elija sólo aquellos módulos que usted realmente necesita. Unificar los contratos de mantenimiento es un buen camino para optimizar los costes. Podemos ser su punto único de contacto, nosotros gestionamos todos los servicios contratados Todos los activos de TI necesitan disponer (en mayor o menor medida) de un servicio de soporte y mantenimiento que garantice el correcto funcionamiento del hardware y del software adquirido, y evite interrupciones perjudiciales para el negocio. Este servicio puede estar dentro del periodo de garantía ( despreocúpese: nosotros gestionamos sus garantías y las mejoramos ) o fuera del periodo de garantía ( le ofrecemos un servicio a la medida en función de sus necesidades operativas o presupuestarias ). Nuestra experiencia en este campo es muy amplia. Somos la empresa española que gestiona el mayor número de puestos de trabajo. QUÉ HACEMOS? Aproveche la cobertura de la garantía que ya tiene pagada y mejórela adaptándola a sus necesidades Gestión de las garantías Gestionamos cualquier garantía contratada por el cliente Gestionamos las garantías de los fabricantes: Asumimos el soporte técnico de los equipos durante el periodo de garantía dado por el fabricante. Además, ampliamos y extendemos las garantías de los fabricantes: Mejoramos las condiciones de la cobertura y aumentamos el plazo de tiempo cubierto. No es necesario el mismo tipo de soporte para todos, las necesidades cambian Proyectos de soporte y mantenimiento en modalidad de Asistencia bajo demanda Un centro de atención a usuarios centraliza la recepción y gestión de incidencias. Reparamos in-situ las averías Hw de sus equipos. Resolvemos las incidencias Sw en remoto o mediante asistencia al puesto de trabajo. Las intervenciones de los técnicos son planificadas y gestionadas mediante rutas. Un coordinador gestiona la actividad realizada bajo demanda. 4

5 Proyectos de soporte y mantenimiento en modalidad de Servicio continuo Damos y garantizamos un soporte técnico continuo al equipamiento TI de nuestros clientes, ya sea sobre un parque informático nuevo, existente o mixto Necesita adaptar su necesidad de cobertura técnica a su realidad presupuestaria? Inventario: Registramos y mantenemos todos los activos hardware y software. Implantación de los procesos operacionales, los procedimientos y el sistema de gestión de los niveles de servicio que han sido acorados con el cliente. Gestionamos todas las incidencias y damos asistencia técnica remota resolutiva. Ejecución de tareas programadas o bajo demanda como: instalaciones y retirada de puestos, traslados puntuales o completos, apertura y cierres de oficina completas, trabajos de cableado de voz y datos, etc. Soporte técnico in-situ por personal técnico especializado (en zonas concretas). Soporte técnico organizado por rutas orientado a realizar asistencia multizona. Distribución de software a los puestos de trabajo mediante acceso remoto (distribución selectiva o masiva). Oficina Técnica de Proyectos que: planifica, organiza, gestiona y controla el proyecto. CÓMO LO HACEMOS? Tenemos presencia técnica estable en todas las provincias y ciudades importantes Medios técnicos para la ejecución de los servicios de soporte y mantenimiento. Disponemos de 5 centros de soporte remoto a usuarios distribuidos en el territorio nacional. Herramientas para la gestión remota del puesto de trabajo. Herramienta de gestión de inventario: activos Hw y Sw de los puestos. Almacenaje y transporte con cobertura nacional. Gestión distribuida del stock de piezas con almacenaje a distintos niveles. Centros de laboratorio especializado en todas las comunidades autónomas. Presencia técnica estable en todas las comunidades, provincias y ciudades importantes. Capacidad para intervenir en cualquier lugar en un breve espacio de tiempo. Oficina Técnica de Proyectos: dirige y organiza al cuadro de técnicos especializados (capacidad organizativa a nivel nacional). Herramientas para la gestión del servicio (informes y cuadro de mando).

6 Logística, Instalación y Despliegues de Equipamiento NO INVIERTA EN INFRAESTRUCTURA LOGÍSTICA. CONVIERTA SU COSTE EN GASTO CON NUESTROS SERVICIOS Deje que nosotros seamos su departamento logístico. Sus activos estarán siempre correctamente almacenados y gestionados. Podrá disponer de ellos según sus necesidades, tanto por entregas planificadas como por peticiones bajo demanda. Informática El Corte Inglés dispone de una completa infraestructura logística y de los medios técnicos necesarios a nivel nacional. La infraestructura está compuesta por los servicios de: almacén, transporte, laboratorio técnico y ejecución de proyectos. Los medios técnicos están compuestos por un sistema de gestor logístico (materiales, envíos e incidencias), un sistema gestor de la planificación (tareas técnicas, tareas de laboratorio, instalaciones y despliegues) y de un amplio equipo técnico a nivel nacional (gestionado y controlado a través de la oficina técnica de ejecución de proyectos). Los proyectos son ejecutados siguiendo las normativas ISO 9001 y de medio ambiente. Todos los equipos tienen la cobertura de un seguro a todo riesgo durante todo su ciclo de permanencia en nuestros proyectos, desde su recepción hasta su instalación. Servicio de almacén Dispone de un gran centro de infraestructuras logísticas ubicado en Getafe (Madrid) con una superficie de m2, que actúa como centro de cabecera de otros almacenes zonales. En función del tipo de proyecto y de sus necesidades se puede incorporar un tercer nivel de almacenes locales o de proximidad. En total, Informática El Corte Inglés dispone de 54 centros zonales repartidos entre 7 áreas geográficas operativas. Todas las provincias disponen de infraestructura con puntos de servicio y de medios técnicos locales. Servicio de latoratorio técnico Realiza las tareas técnicas preparatorias anteriores a la fase de instalación o despliegue de equipos: Duplicación de discos duros, integración de componentes, etiquetado y/o inventariado de equipos, cargas de software, generación de master, ingeniería inversa (adecuación de equipos usados mediante la recuperación o actualización hardware), personalización (tampografía o laseado) y destrucción oficial de equipos. El servicio de almacén gestiona las labores de recepción de materiales, referenciado, registro en el sistema gestor de del almacén, control y gestión del stock (trazabilidad), generación de las notas de entrega y preparación de las entregas en las dársenas de salida para su transporte. Servicio de transporte Dispone de una amplia cobertura nacional y una gama de vehículos adaptable a cualquier volumen de envío: Gestión de las notas de entrega, planificación de las rutas, gestión de la flota de vehículos (según volúmenes de entrega y plazos) y control del resultado de las entregas. 6

7 Servicio de Ejecución de Proyectos (instalaciones y despliegues) Informática El Corte Inglés dispone de un amplio conjunto de infraestructuras que le permiten acometer grandes proyectos de despliegues e instalación de parques microinformáticos. Se ha convertido en una empresa de referencia, tanto por su capacidad operativa como por su calidad. El Servicio de ejecución de proyectos realiza tres grandes tipos de actividad: Proyectos de actualización masiva de hardware Sustituye elementos hardware en los equipos del cliente con el propósito de actualizarlos (migración). Puede ser realizado, según volumen o tipo de elemento migrado, en las oficinas del cliente o en los laboratorios técnicos de Informática El Corte Inglés (si la migración afecta a varios componentes lo denominamos integración). Proyectos de despliegue de equipos Consiste en la recepción de los equipos en los almacenes del servicio logístico, plataformado del equipo utilizando el master (creado por el servicio técnico según normativa del cliente) y su instalación local del puesto de trabajo. La instalación local o in situ normalmente incluye otras actividades como: instalación de aplicaciones según grupos o perfiles de clientes, configuración de software, parametrización del sistema operativo, configuración del entorno del puesto de trabajo red, impresión, dominio, etc.-) Instalamos cualquier tipo de elemento hardware o software como: puntos de red, cualquier tipo de cableado, pizarras electrónicas, pantallas de cartelería digital, puestos de trabajo, sistemas de impresión de documentos, migración de sistemas operativos, aplicaciones de negocio, actualización de versiones o de parches, etc. Proyectos de despliegue con ingeniería inversa Tiene las mismas actividades que el punto anterior pero, además, se realiza la retirada de equipos usados con su posterior adecuación y, migración hardware y software (si lo requiere) en el laboratorio técnico. Estos equipos son reutilizados instalándolos de nuevo en los puestos de trabajo. Esto permite al cliente poder hacer acopio de equipos actualizados para futuras instalaciones. En el supuesto de retirar equipos obsoletos (sin posible actualización), garantizamos y certificamos la destrucción siguiendo las normas de medioambiente. Nuestras infraestructuras nos permiten acometer grandes proyectos de despliegues e instalación de parques microinformáticos Podemos gestionar desde grandes volúmenes hasta cantidades puntuales. Nos adaptamos a sus necesidades.

8 sistemas de IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS Pague solo por lo que consuma. Controle y optimice sus costes de impresión... NO INVIERTA: ahora puede renovar sus impresoras a coste 0 pagando únicamente por sus hojas impresas. Conoce cuál es el parque de los sistemas de impresión de documentos en su organización? Tiene su organización un elevado número de marcas y proveedores? Conoce cuántos equipos están siendo infrautilizados y cuantos usados en exceso? En la organización empresarial los sistemas de impresión pueden tener dos enfoques muy diferenciados: Sistemas de impresión orientados al puesto de trabajo: es considerado como un servicio auxiliar a la actividad del puesto de trabajo. Esto implica disponer de un alto número de impresoras, muchas de ellas de tamaño medio o pequeño. Este sistema no dispone de una visión global. Sistemas orientados a la impresión documentos en la organización: es considerado como un servicio propio que pretende gestionar y resolver las necesidades de impresión de toda la organización empresarial. Este sistema permite reducir drásticamente el número de sistemas de impresión y aplicar políticas de optimización y reducción de costes. Informática El Corte Inglés ha creado dos tipos de servicios específicos para los sistemas orientados a la de impresión de documentos: Docucontrol y GIO (gestión de la impresión optimizada). Cuántos equipos de color están siendo utilizados para impresión en blanco y negro? Cuánto papel y tóner consume cada departamento y cada usuario? Dispone de datos suficientes para diseñar futuras políticas de impresión? Docucontrol Ahora puede sustituir varios servicios de impresión por un solo sistema multifuncional. Permite unificar la capacidad de un número significativo de elementos (impresoras, copiadoras y escáneres) en una sola instalación de un sistema multifunción. Puede adquirirlo en modalidad de servicio de pago por uso o consumo. Es un sistema recomendado para empresas pequeñas, medianas o departamentos. No invierta: ahora puede renovar sus impresoras a coste 0 pagando únicamente por sus hojas impresas. Le permite controlar y conocer su consumo por usuario o grupos de usuarios definidos. Por un solo pago mensual puede disponer de todo el servicio completo con mantenimiento y consumibles incluidos. GIO (Gestión de impresión optimizada) Actualmente el 90% de las organizaciones desconocen los costes asociados a sus servicios de impresión y copiado de forma descentralizada. En la mayoría de los casos gastan entre el 1 y el 3% de sus ingresos o presupuestos en producción de documentos sólo para oficina. Todos los estudios y experiencias reales apuntan a que un dimensionamiento y gestión proactiva en este área pueden suponer una reducción de costes de impresión en torno al 30%. Si no puede responder de manera exacta a las preguntas planteadas, usted es un candidato potencial para un estudio de viabilidad en el sistema GIO. 8

9 Impresora multifuncional Situación anterior a GIO Situación posterior a GIO Sistemas de impresión: impresoras, fotocopiadoras, escáneres y faxes de la organización Informática El Corte Inglés dispone de una metodología para el estudio y la implementación del sistema GIO en su organización. Un Modelo de análisis: Estudio de la situación, Propuesta de optimización y Modelo de gestión del servicio. Herramientas para la gestión y el control: Gestión de activos (inventario), Sistema de alarmas y monitorización, Control de consumos, Creación de perfiles y grupos de usuarios y Seguridad y políticas de impresión. Un modelo de Organización: Control remoto, mantenimiento, Gestión de consumibles, Gestión de activos, Administración, Soporte continuo, Información al cliente, Autoservicio y Centro de atención a incidencias. Su organización se puede beneficiar en: Disponer de técnicas de control y de ahorro costes. Mejorar la productividad interna. Ahorro de energía y mejora del medio ambiente. Aplicar sus propias políticas de seguridad en la impresión. Disfrutar de un sistema de alta disponibilidad (continuidad del servicio ante caídas) Servicio de reprografía Informática El Corte Inglés dispone de un servicio de reprografía altamente flexible para cubrir las necesidades de impresiones masivas de su organización. Cubre todo el ciclo de vida: creación del documento, su impresión, el ensobrado, el franqueo y su entrega o depósito. Diferentes trabajos de impresión: campañas de marketing, notificaciones financieras, impresión de pagarés y cheques, catálogos, manuales, nóminas, tarjetas, tarjetas de visita, etc. Garantiza el Servicio continuo: duplicidad en líneas de producción y posibilidad de trabajar con otro centro de respaldo.

10 Herramientas orientadas a la organización, ejecución y gestión de proyectos METODOLOGÍA PROPIA. HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN, GESTIÓN Y CONTROL. La oficina técnica de ejecución de proyectos de Informática El Corte Inglés utiliza una metodología propia y un conjunto de medios técnicos basado en herramientas de automatización, gestión y control. Estos medios son utilizados tanto en proyectos de soporte y mantenimiento como en proyectos de instalación y despliegue. Sistema para la gestión automatizada de los Puestos de Trabajo Está basado en una plataforma SW con acceso remoto a los puestos de trabajo. Soporte reactivo del puesto de trabajo Recupera la funcionalidad del equipo (PC), en remoto, a estados anteriores, ante cualquier incidencia (un fallo del S.O., un ataque de virus, etc). Tiene compatibilidad con la tecnología Intel vpro. Puede hacer un diagnóstico de los elementos HW en remoto. Soluciones pre-definidas y script automatizados para resolver las incidencias más frecuentes (sistema de alto rendimiento). Asistencia a través de cualquier sistema de conectividad de red. Gestión proactiva del puesto de trabajo Capacidad para recopilar cualquier información de equipos remotos. Distribución remota de software (tecnología P2P) sobre grandes redes de PCs. Soluciones self-service. El usuario puede ejecutar scripts automatizados para solucionar los problemas más comunes. Aplicaciones self-service. El usuario puede instalarse él mismo las aplicaciones. Gestión de activos (inventario) Recopila información de los elementos Hw y aplicaciones Sw instaladas. Gestiona las altas y las bajas en el inventario. Permite construir grupos dinámicos según características Hw o Sw iguales. Distribución remota de software Distribuye e instala cualquier aplicación Permite de manera remota distribuir Sw en grandes redes de PCs (uso de la tecnología P2P). Permite el control centralizado de las aplicaciones instaladas. Controla eventos, condiciones y ejecuciones antes y después de la instalación. Permite distribuir en condiciones adversas (bajos anchos de banda) Herramientas de dialogo web-chat y de control remoto Diálogo entre el usuario y el técnico de uso sencillo Tomar el control del equipo de manera remota. Grabación de los diálogos de establecidos. Herramientas de recuperación de software y datos Herramienta instalada en al equipo del usuario. Recupera el software y los datos de estados anteriores al fallo. 10

11 Sistema Gestor de Proyectos (Cuadro de Mando) La Oficina Técnica utiliza una herramienta de desarrollo propio que permite tanto a los jefes de proyecto como a los coordinadores del servicio medir la actividad, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los ratios estadísticos de cada proyecto. Sistema de Información para Clientes Los clientes tienen a disposición un completo sistema de información a través de acceso Web. Este sistema permite a cada cliente poder visualizar los datos de seguimiento de sus proyectos tanto en volumen de actividad como en calidad: actividad del servicio, cumplimiento de los ANS y ratios estadísticos. Gestión de Despliegues La Oficina Técnica para proyectos de Gestión de Despliegues utiliza una herramienta que permite tanto a los jefes de los proyectos como a los coordinadores del servicio de instalación, realizar tareas parciales o totales. Dicha herramienta permite obtener una visión de los tiempos reales sobre los tiempos planificados inicialmente (diferencias sobre la línea base), además facilita información sobre el inventario online (estado de la implantación). Por último genera informes de seguimiento en modo gráfico que facilitan el seguimiento global del proyecto. Sistema de Gestión de la calidad La Oficina Técnica utiliza en la ejecución de todos sus proyectos la metodología ITIL. Todos los proyectos disponen de un capítulo dedicado al Plan de Calidad (control de la ejecución, de las no conformidades y de las acciones correctivas). Informática El Corte Inglés realiza encuestas anuales con el fin de conocer cuál es el grado de satisfacción que tienen los clientes en los proyectos.

12 servicios profesionales (servipack) servicios paquetizados diseñados para profesionales y organizaciones de pequeño o mediano tamaño Backup On-line Es un servicio de disponibilidad de un disco virtual en la red. Dispone de todos los sistemas de seguridad y encriptación necesarios en las transacciones como en las copias. Es un Servicio especialmente orientado a profesionales o empresas que necesitan de una herramienta intuitiva, de fácil uso, es muy similar al manejo de carpetas en el entorno Windows. Backup Estándar: Orientado a puestos de trabajo con entorno Windows y servidores con BBDD Microsoft. Espacio en disco 25 GB. Backup Profesional: Orientado a puestos de trabajo con entornos Windows, Linux, Apple, y servidores con BBDD Microsoft, MySQL y Oracle. Espacio en disco 50 GB. Garantía del Servicio en la Recuperación de Datos Cada día guardamos más información en dispositivos de almacenamiento, discos externos o internos, memorias flash o USB. Debemos eliminar el riesgo que corren nuestros dispositivos de almacenamiento consiguiendo recuperar los datos perdidos por accidentes o errores informáticos. Un laboratorio especializado recupera los datos para usted. Damos atención personalizada a través de un servicio de entrega y recogida a domicilio. Ahora puede disponer de un conjunto de servicios que se caracterizan por su facilidad. Fáciles de instalar, fáciles de usar Recuperación de equipos robados Instalamos un software en su equipo a nivel de BIOS, que no podrá ser borrado ni con cambios en el sistema operativo o en el disco duro. A través de la tecnología GPS o WiFi puede rastrear sus dispositivos en un mapa de Internet. Solo debe definir en qué áreas (perímetro de control) serán aplicadas las políticas y reglas de movilidad, recibiendo alertas si un dispositivo sale fuera del área perimetrada. Utilizamos la tecnología del Chip Intel Anti Theft para bloquear su equipo y salvaguardar los datos de sus equipos robados. Soporte remoto Mobile Servicio de soporte remoto para dispositivos móviles (PDAs, SmartPhones, IPhones, Portátiles, etc.) en consultas, configuraciones y parametrizaciones. Cuando el usuario accede al servicio nos permite realizar una conexión remota y detecta todos los botones del dispositivo con sus funcionalidades. Disponible para equipos Symbian / iphone / BlackBerry / Windows Mobile y sistemas operativos Windows / Linux / Otros. 12

13 Plataforma Integral de Gestión del puesto de Trabajo Esta plataforma ofrece una solución integrada y completa en el mantenimiento del puesto de trabajo. Disponer de un servicio de actualización, gestión y mantenimiento centralizado. Están organizados en un solo paquete de servicios que le permitirá disminuir el coste total así como disponer de una forma más eficiente de los recursos disponibles. 24 Horas de Asistencia Técnica Remota A través de un teléfono o mediante la conexión a una página web (chat) usted podrá acceder a los técnicos de soporte del Servicio de Atención al Cliente (CAU) durante las 24 horas los 365 días del año. Atención remota para todo tipo de consultas, configuración, parametrización y resolución de incidencias software en sistemas operativos Windows, software ofimático, multimedia, seguridad antivirus y driver del equipo. Servicio de videocolaboración Es un completo software que permite realizar la comunicación y la colaboración entre usuarios. Con un modo simple y sencillo puede activar capacidades de voz, video, intercambio de datos y colaboración en línea mediante pizarra on-line. Muy fácil de usar, es intuitivo. Usted puede invitar a cualquier persona a la reunión virtual, solo necesita enviar un correo y el invitado hacer un click. Las conexiones o contactos son en cualquier parte del mundo. El número máximo es de 4 conexiones simultáneas por cada videocolaboración. Está compuesto por los siguientes grupos de servicios: Servicio de soporte reactivo: Recuperación completa de la funcionalidad del PC. Administración remota y soporte ante fallos del sistema operativo, aún cuando el equipo se encuentre apagado. Automatización de tareas de ayuda y soporte remoto (con un solo click, es posible acceder a soluciones específicas). Servicio de mantenimiento proactivo: Inventario de activos hardware y software Distribución de software (tecnología P2P). Distribución y gestión de parches y versiones. Software self-sevice (permite al usuario poder instalar sus aplicaciones y elegirlas dentro de un catálogo, es muy fácil y sencillo de usar). Oros servicios: Ejecución local de aplicaciones virtualizadas (no es necesario instalar la aplicación en el equipo, el usuario puede elegir qué aplicaciones quiere usar, permite control de licencias y pago por uso). Sistema de bloqueo remoto para el uso del ordenador. Llévese uno de nuestros Servicios Profesionales a su empresa y despreocúpese, nosotros hacemos que el servicio funcione para usted

14 CREDENCIALES Y CERTIFICACIONES Los servicios deben ser ejecutados siempre bajo normas y procesos normalizados, contrastados y aceptados internacionalmente, ya que todo esto afecta directamente a la calidad de los propios servicios y al control de los costes presupuestados. UNE-EN-ISO Certificado ER-0888/1997 para Diseño y prestación de servicios de formación presencial en sistemas de información y gestión para cursos establecidos por los fabricantes de aplicaciones informáticas. UNE-EN-ISO Certificado ER-0244/1997 para el diseño, el desarrollo, la producción, la implantación y el mantenimiento de sistemas de mando y control de inteligencia conforme a las exigencias de la Norma Española. UNE-EN-ISO Certificado ER-930/2008 para la gestión y explotación de los sistemas TIC y actividades realizadas por la División de Tecnología de Sistemas como soporte a los procesos de negocio de sus clientes conforme a las exigencias de la Norma Española. UNE-EN-ISO Certificado ER-0274/1995 para el diseño la producción, comercialización y servicio posventa de equipos informáticos. UNE-EN-ISO Certificado ER-1187/2003 para la gestión del almacenamiento, integración, distribución y puesta en servicio de equipos informáticos UNE-ISO/EC Certificación STI03/2008 Sistemas de Gestión de Servicios TI acreditado por en la División de Tecnología de Sistemas El uso de metodologías basadas en normas ISO permite obtener mejoras medibles en el rendimiento de los servicios, así como conocer cuál es su efectividad y su eficiencia. 14

15 No piense en gastar menos, sino en invertir mejor. Utilice normas y procesos contrastados y aceptados internacionalmente que le permitirán obtener una mayor calidad y un mejor control del coste presupuestado. CMMI-DEV Certificación CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integrated DEV v1.2) accordance with the requirements of the SCAMPIsm. Modelo de madurez de capacidades en Nivel 3. Factorías de Software CMMI-SW/SE Certificación CMMI-SW/SE (Capability Maturity Model Integrated SW/SE) accordance with the requirements of the SCAMPIsm. Modelo de madurez de capacidades, integrado para software e ingeniería de sistemas) en Nivel 2. CEX de Sistemas C4I e Ingeniería del Software. PECAL/AQAP 2110 y PECAL/ AQAP 160 Certificado 9123/02/98/01 para el diseño, desarrollo, producción, implantación y mantenimiento de Sistemas de Información UNE-EN-ISO 14001:2004 Certificado GA para el Diseño y la producción de equipos informáticos UNE-ISO/IEC27001:2007 Certificación Seguridad de la Información. Informática El Corte Inglés dispone de un sistema de gestión de seguridad de la información conforme a la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2007 UNE-EN-ISO 14001:2004 Certificado GA para el Diseño y la producción de equipos informáticos

16 Copyright Informática El Corte Inglés. Edición: Noviembre 2011 Reservados todos los derechos 1109-FNG-MSP-41 Más información Para obtener más información sobre la Unidad de Mantenimiento: Por favor, recicle RENOVACIÓN DE ACTIVOS INSTALACIÓN Y DESPLIEGUES LOGÍSTICA Y LABORATORIO SOPORTE Y MANTENIMIENTO IMPRESIÓN DOCUMENTOS HERRAMIENTAS orientadas al mantenimiento HERRAMIENTAS orientadas a la planificación CREDENCIALES Y CERTIFICACIONES