Objetivos FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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1 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Código-Materia: Mercadeo en las Redes Sociales Requisito: Fundamentos de mercadeo Programa Semestre: Administración de Empresas, Economía y Negocios Internacionales, Ingenierías, Mercadeo Internacional y Publicidad; Profesional Electiva Período académico: Intensidad semanal: 3 horas Profesores: Pablo Andrés Monroy D Croz Luis Fernando Muñoz Roldán Créditos: 3 Objetivos General: Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de definir, explicar y aplicar el proceso de mercadeo utilizando tecnologías de informática y herramientas de mercadeo en las redes sociales. El presente curso pretende introducir a los estudiantes en los aspectos generales y fundamentales del mercadeo en las redes sociales, tales como: el creciente uso de plataformas de redes sociales digitales por parte de los individuos, los efectos de la cultura digital en el comportamiento de los consumidores, el desarrollo de comunidades digitales y su impacto en los hábitos de consumo, la interacción de los individuos en cuatro grandes categorías de redes sociales: comunidades, entretenimiento, publicación y comercio; la relevancia que el componente de mercadeo en redes sociales tiene en la cadena de valor y en el plan de mercadeo tradicional. Terminales: Al finalizar el semestre, el estudiante estará en capacidad de: Formular estrategias de mercadeo complementarias al mercadeo tradicional, coherentes con los objetivos organizacionales en un contexto globalizado y teniendo en cuenta un enfoque de ética y responsabilidad social. Tomar decisiones respecto a la conveniencia de utilizar las diversas herramientas de redes sociales que pueden combinarse en una campaña de mercadeo de acuerdo con el tipo de producto y/o servicio ofrecido. Tener elementos para desempeñarse profesionalmente como consultor en mercadeo en redes sociales, para generar ideas de negocio novedosas y para adaptar ideas de negocio, con un enfoque digital. Aplicar el proceso de mercadeo en redes sociales a negocios electrónicos y tradicionales, teniendo en cuenta un entorno globalizado. Estructurar un plan de mercadeo en redes sociales donde se apliquen los conocimientos adquiridos en el curso. Específicos De formación académica: Mercadeo en las Redes Sociales Página 1 de 6

2 Unidad 1: Introducción al Mercadeo en Redes Sociales El estudiante al finalizar la unidad 1 estará en la capacidad de: Explicar qué significa el concepto redes sociales y web 2.0. Conocer su relevancia asociada a las prácticas de mercadeo actual y qué rol juega la participación de los consumidores. Identificar y diferenciar las principales zonas asociadas al mercadeo en las redes sociales. Definir la cadena de valor de las redes sociales enfocadas al mercadeo, conformada por la relación entre Internet, canales de interacción, software social y los dispositivos utilizados para el acceso y la participación. Reconocer cómo se afectan los objetivos de mercadeo cuando las organizaciones incorporan las redes sociales con el mercadeo tradicional. Unidad 2: Planeación Estratégica con Redes Sociales y Métricas de Rendimiento El estudiante al finalizar la unidad 2 estará en la capacidad de: Definir las bases para configurar un plan de marketing basado en el uso de las redes sociales, cómo se integra con la estructura general de planeación en las organizaciones. Identificar y diferenciar las fases que conforman los ciclos de vida para una estrategia de mercadeo en redes sociales Apreciar los componentes clave de una política organizacional para el uso y empleo de las redes sociales. Explicar la importancia de incorporar métricas en las estrategias de mercadeo basadas en redes sociales. Entender cómo se calcula el Social Media ROI y cómo se realiza el seguimiento de las métricas. Unidad 3: El Consumidor Social El estudiante al finalizar la unidad 3 estará en la capacidad de: Reconocer cómo la vida de los sujetos se prolonga en Internet y de qué manera esas actividades se involucran con las cuatro zonas que conforman las redes sociales: comunidades, entretenimiento, publicaciones y comercio. Ilustrar los efectos que la cultura digital tiene sobre el comportamiento de los consumidores. Definir las principales variables de segmentación relacionadas con el consumidor en un contexto mediado por redes sociales. Determinar los segmentos más importantes de consumidores y sus tendencias para identificar clientes meta en un entorno de redes sociales. Unidad 4: Comunidades Digitales El estudiante al finalizar la unidad 4 estará en la capacidad de: Conocer las características que conforman las comunidades en línea y cómo se propagan las ideas. Discutir cómo afectan los líderes de opinión el desarrollo de las comunidades y cómo su poder de influencia impacta a los demás miembros. Explicar la importancia del capital social en las comunidades basadas en redes sociales. Definir qué características tienen los vínculos entre los miembros de las comunidades y describir cómo las redes sociales han creado una fuente de poder para los consumidores. Unidad 5: Comunidades Sociales El estudiante al finalizar la unidad 5 estará en la capacidad de: Explicar los componentes y cómo se conforma el concepto de identidad en las redes sociales. Describir cómo funcionan los mecanismos para participar y compartir información en las comunidades virtuales. Mercadeo en las Redes Sociales Página 2 de 6

3 Reconocer cómo las marcas se apropian de las redes sociales para compartir contenidos y generar lealtad hacia sus productos. Unidad 6: Publicación Social El estudiante al finalizar la unidad 6 estará en la capacidad de: Identificar los canales que conforman la publicación social y los tipos de contenido que pueden publicarse. Resaltar cuál es el rol de la publicación social al interior de una estrategia de mercadeo en las redes sociales. Explicar cómo se promociona el contenido en las redes sociales. Describir las características que mejoran la calidad y el valor percibido de los contenidos, cómo planear y organizar los esfuerzos de mercadeo dirigidos a una estrategia de publicación. Apreciar cómo una estrategia de publicación social debe contemplar la optimización en motores de búsqueda y la optimización en redes sociales para alcanzar los objetivos de la campaña de mercadeo. Unidad 7: Entretenimiento Social El estudiante al finalizar la unidad 7 estará en la capacidad de: Explicar las características y la segmentación de los juegos y jugadores sociales. Describir cómo los estrategas de mercadeo pueden beneficiarse de los juegos sociales para alcanzar los objetivos de posicionamiento de sus marcas. Resumir las características de los juegos de realidad alternativa y cómo pueden utilizarse como un canal de mercadeo y comunicaciones. Resaltar la relevancia de los juegos como una herramienta efectiva para el mercadeo. Unidad 8: Comercio Social El estudiante al finalizar la unidad 8 estará en la capacidad de: Diferenciar y apreciar la relación entre comercio social y comercio electrónico. Reconocer la importancia que tienen las calificaciones y reseñas en la oferta de valor, tanto para consumidores como para detallistas. Ilustrar el efecto que las aplicaciones y herramientas para compras sociales tienen sobre el consumidor a lo largo del proceso de toma de decisión. Identificar y definir los factores psicológicos que influencian el concepto: compra social. Unidad 9: Redes Sociales para entender al consumidor El estudiante al finalizar la unidad 9 estará en capacidad de: Recopilar datos para hacer investigaciones en redes sociales. Aplicar métodos cualitativos y cuantitativos al investigar al consumidor de las redes sociales. Conocer los errores y los prejuicios más frecuentes asociados a la investigación en las redes sociales. De formación en valores y capacidades: Al terminar el curso cada estudiante habrá tenido la oportunidad de reflexionar sobre los siguientes valores, así como de desarrollar estas capacidades: Generar compromiso y sentido de pertenencia entre los estudiantes con el fin de compartir conocimiento y expresar sus opiniones alrededor de lecturas, asignaciones y actividades requeridas en cada una de las clases. Estimular el desarrollo de niveles de liderazgo, autonomía y capacidad de trabajo bajo presión. Mercadeo en las Redes Sociales Página 3 de 6

4 Conformar un criterio propio que permita el desarrollo de una alta capacidad de análisis frente a las lecturas y temas vistos, para confrontarlos con otros documentos y/o información que se pueda encontrar en la Red u otros medios de comunicación. Enfatizar en la necesidad de alcanzar niveles de tolerancia y libre pensamiento frente a los múltiples puntos de vista y/o visiones que cada uno de los asistentes a la clase pueda expresar o proponer, tanto para la participación en el salón, como en los trabajos en grupo. Desarrollar un elevado interés y curiosidad intelectual para participar y colaborar durante las clases con ejemplos que permitan complementar y enriquecer el conocimiento de los asistentes. Metodología El curso estará basado en dos componentes: teórico (65%) y práctico (35%), teniendo como finalidad que el estudiante previamente a cada una de las clases se prepare de forma profunda y adecuada para el desarrollo de las distintas unidades temáticas que comprenden la materia. Se espera una alta y variada participación de los asistentes, así como también el compromiso de realizar todas las actividades, antes, durante y de forma posterior a las clases. Desde el punto de vista práctico el estudiante desarrollará un proyecto de mercadeo en redes sociales que le permitirá aplicar los conceptos teóricos aprendidos en clase y al tiempo empleará herramientas sociales como la creación de un Blog, un perfil en Twitter, un perfil en Facebook y un canal de videos en YouTube, para plasmar en ellos los trabajos y ejercicios asignados por los docentes. Actividades del estudiante Antes de la clase: El estudiante realizará las lecturas previas pertenecientes a las unidades temáticas a desarrollarse en la siguiente clase. Acompañará la lectura del libro: Social Media Marketing escribiendo en su blog las reflexiones y ejercicios prácticos propuestos en clase. Durante la clase: Los contenidos publicados en el blog y los aportes realizados de forma presencial o en Twitter servirán de marco para el desarrollo de las clases donde se llevarán a cabo ejercicios para entregar al final de la clase, resolución de casos, exposiciones y algunos trabajos en grupo; con el fin de dar cumplimiento a los objetivos que presenta la materia. Después de la clase: Es responsabilidad del estudiante efectuar las lecturas que hacen parte de cada una de las unidades temáticas del curso, realizar los ejercicios, talleres, trabajos en grupo, resolución de casos y demás proyectos que componen el proceso de aprendizaje activo que hace parte de la formación integral que brinda la universidad a sus estudiantes. Así mismo de forma escalable los nuevos conocimientos aprendidos durante cada clase deben ser incorporados al proyecto de mercadeo en redes sociales que se desarrollará a lo largo del curso. Evaluación El curso será evaluado de la siguiente así: - Primer examen parcial 20% - Segundo examen parcial (proyecto de MRS) 30% - Blog, talleres, exposiciones, exámenes cortos y participación 20% - Examen final 30% Mercadeo en las Redes Sociales Página 4 de 6

5 Bibliografía Texto guía Social Media Marketing Autores: Tracy L. Tuten - Michael Solomon Editorial Pearson Casos e investigaciones La empresa 2.0. Historias para triunfar en los medios sociales. Lecturas Smart Business, Social Business Capítulo 9. Creating a Comprehensive Social Media Strategic Plan Demystifying social media Autores: Roxane Divol, David Edelman, Hugo Sarrazin Informe publicado por McKinsey Quarterly Referencias MICHAEL BRITO, Smart Business, Social Business. Pearson. SANDY CARTER, Get Bold. Using Social Media to Create.a New Type of Social Business. IBM Press. PHILIP KOTLER, Marketing 3.0. From Products to Customers to the Human Spirit. Wiley. SAFKO LON, The Social Media Bible. Wiley. EVE MAYER ORSBURN, The Social Media Business Equation. Course Technology PTR. JIM STERNE, Social Media Metrics. Wiley. TRACY L. TUTEN, Advertising 2.0. Social media marketing in a Web 2.0 World. Praeger. Cronograma UNIDAD TEMA ACTIVIDADES SESIÓN Introducción al Estudiar libro guía capítulo 1 1 y 2 1 Mercadeo en Redes Estudiar informe Demystifying social media Sociales 2 Planeación Estratégica con Redes Sociales y Métricas de Rendimiento Estudiar libro guía capítulo 2 y 9 Estudiar Capítulo 9. Smart Business, Social Business. 3 El Consumidor Social Estudiar libro guía capítulo 3 4 Comunidades Digitales Estudiar libro guía capítulo 4 7 EVALUACION EXAMEN PARCIAL y 4 5 y 6 Mercadeo en las Redes Sociales Página 5 de 6

6 UNIDAD TEMA ACTIVIDADES SESIÓN Invitados Charlas sobre Mercadeo en Redes Sociales 9 5 Comunidades Sociales Estudiar libro guía capítulo 5 10 y 11 6 Publicación Social Estudiar libro guía capítulo 6 12 y 13 7 Entretenimiento Social Estudiar libro guía capítulo Comercio Social Estudiar libro guía capítulo Redes Sociales para Estudiar libro guía capítulo 10 entender al consumidor 16 EVALUACION EXAMEN FINAL 17 Para el cumplimiento de los objetivos del curso, se tendrán que desarrollar en algunas ocasiones salidas de campo a diferentes instituciones, centros comerciales, espacios públicos, entre otros lugares con el fin de obtener información, realizar investigación, hacer análisis de comportamientos y demás actividades que enriquezcan el entendimiento del tema visto en clase. Mercadeo en las Redes Sociales Página 6 de 6