Guía de Comunicación Interna y Externa

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Gerardo Caballero Carrizo
hace 8 años
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1 Fecha de emisión: 06/03/2015 Versión N. 1 Página: 1 de 5 Guía de Comunicación Interna y Externa Elaboró Revisó Mtro. Oscar G. Ballesteros Delgado Mtra. Karla Elisa Gómez Gutiérrez Auxiliar de Gestión de la Calidad Aprobó Jefa de departamento de Gestión de la Calidad Prof. Salvador Medina Quiroz Director General

2 Página 2 de 5 1. OBJETIVO Garantizar que la comunicación interna del Instituto Superior de Educación Normal del Estado de Colima, Profr. Gregorio Torres Quintero dentro del marco del SGC se dé oportunamente en todos los niveles jerárquicos; así como asegurar la comunicación externa entre el plantel y otras dependencias o instituciones. 2. ALCANCE Aplica a todas las áreas y el personal del Instituto Superior de Educación Normal del Estado de Colima, Profr. Gregorio Torres Quintero. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES ISENCO: Instituto Superior de Educación Normal del Estado de Colima, Profr. Gregorio Torres Quintero. SGC: Sistema de Gestión de Calidad RD: Representante de la Dirección Personal Académico: Personal que realiza funciones de docencia. Personal no Académico: Personal que realiza funciones distintas a las de docencia. 4. COMUNICACIÓN INTERNA En el ISENCO se hace uso de los siguientes medios para entablar comunicación con las áreas internas: Teléfono Correo electrónico Oficios Circulares Memorándums Página web del Sistema de Gestión de Calidad ( trabajo (FO Minuta de reuniones y FO Lista de asistencia)) Carteles, trípticos, dípticos. Etcétera

2. ALCANCE Aplica a todas las áreas y el personal del Instituto Superior de Educación Normal del Estado de Colima, Profr. Gregorio Torres Quintero. 3.

3 Página 3 de 5 En el siguiente cuadro se puede apreciar cómo se lleva a cabo la comunicación interna para darle seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad. Aspecto a Política y objetivos de la calidad Responsabilidad y autoridad del SGC Acciones correctivas, preventivas y de mejora Resultados de indicadores Manual de la calidad Planes de calidad Responsable de Comité de Calidad. los Comité de Calidad. A quién le Personal. área. área. área. Personal involucrado en los Cuándo Cuando exista alguna modificación. Cambios de responsabilidad es o nombramientos. detecta. Cada que se haga corte del indicador. presente algún cambio. presente algún cambio. Medio de comunicación Carteles. Trípticos, separadores de libros. Página web del Sistema de Gestión de Calidad ( c) Minuta de revisión por Dirección.

Responsable de Comité de Calidad. los Comité de Calidad. A quién le Personal. área. área. área. Personal involucrado en los Cuándo Cuando exista alguna modificación.

4 Página 4 de 5 Aspecto a Informes de auditorías Revisión por la Dirección Ambiente de trabajo Programación de capacitación Evaluación de desempeño del personal. Resultados de encuestas de satisfacción aplicadas a usuarios Programación de mantenimientos preventivos: vehículos, equipo de cómputo (hardware y software), edificios, aires acondicionados, instalaciones eléctricas, red hidráulica y sanitaria. Responsable de Humanos. Humanos. Materiales y Servicios Generales. Jefe de Tecnologías de la Información y la Comunicación. A quién le A todo el personal. A todas las áreas y departamentos administrativos A todas las áreas y departamentos Cuándo Cada que haya un informe de auditoría. lleve a cabo. Semestral. Escuela de Gobierno del Estado, anualmente y programa interno de capacitación, semestralmente. Semestral. tengan datos de acuerdo a programación de la aplicación de las encuestas. Semestral Medio de comunicación Informes Trípticos, dípticos. Página web del ISENCO ( edu.mx) Informes. Convocatorias. Catálogo de capacitación interno y externo. Informes. Informe. Copia de la programación.

instalaciones eléctricas, red hidráulica y sanitaria. Responsable de Humanos. Humanos. Materiales y Servicios Generales. Jefe de Tecnologías de la Información y la Comunicación.

5 Página 5 de 5 5. COMUNICACIÓN EXTERNA El ISENCO cuenta con varios medios para entablar comunicación externa con otras dependencias o instituciones, ya sean gubernamentales o de otra índole. Los medios que se utilizan son los siguientes: Teléfono Correo electrónico Oficios trabajo (FO Minuta de reuniones y FO Listas de Asistencia Externa) Toda correspondencia recibida, ya sea mediante oficio o correo electrónico, es registrada conforme a PR Procedimiento para el manejo de correspondencia. 6. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización Descripción del cambio 1 06/03/2015 Se cambió el responsable del procedimiento de la Lic. Leticia Carrillo Ramírez al Mtro. Oscar Germán Ballesteros Delgado. 0 02/12/2014 Inicia su uso Cambio Prof por Profr en el nombre del ISENCO para todo el documento. Según reforma del Congreso del Estado de Colima en Fe de erratas el 15 de Nov. de 2014; Núm. 52. Pág

ya sea mediante oficio o correo electrónico, es registrada conforme a PR-07-09-12 Procedimiento para el manejo de correspondencia. 6. SECCIÓN DE CAMBIOS No.

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