TECNOLOGÍA&CENTRALIZACIÓN DE RH EN ENTORNOS MULTIPAÍS, EL CASO COLT

Transcripción

1 TECNOLOGÍA&CENTRALIZACIÓN DE RH EN ENTORNOS MULTIPAÍS, EL CASO COLT 1

2 Colt Worldwide empleados, Shared Service Centers en India (1300), otro en Rumanía (79) y otro en Barcelona (670) + KVH en Asia (350) Servicios: Fibra Optica (Network Services), Voice Services, Data Center Services. Sector Telecomunicaciones muy dinámico y en constante evolución tecnológica, cada año hay que dar más servicios a los clientes por el mismo precio. Para mantener y mejorar Ebidta hay que buscar la optimización de costes y procesos. Colt now operates in: 47 cities and 28 countries globally and we actively serve 86 countries in total. Para conseguir mayor eficiencia, la tendencia de la Compañía en los últimos 5 años ha sido centralizar servicios en Centros de Servicios Compartidos para optimizar costes, tanto para clientes internos (incluyendo RR.HH.) como externos. 2

3 Colt en España 670 empleados en el Centro de Servicios Compartidos de Barcelona (Soporte Técnico, Business Support, Telesales, Order Management, Gestión de Cobro) : - Nunca pierde reparte costes entre distintas unidades de Negocios nacionalidades. - 7 idiomas principales. 250 empleados en la empresa Matriz (Madrid, Barcelona, Valencia). Por la centralización de procesos, es necesario que todos los empleados hablen como mínimo Inglés además del idioma local. Equipo Local de RR.HH.: 3 HR Business Partners, 1 Payroll Coordinator, 2 HR Avisors, 3 HR Administratives y un Director de RR.HH. 3

4 TECNOLOGÍA Y CENTRALIZACIÓN DE RR.HH. 4

5 Equipo Global HR desde 2010, 19 FTEs dan soporte a 19 países, 29 FTEs incluyendo P&R y L&D. Outsourcing y centralización procesos de nómina 1 GER Outsourcing de Recruitment 2 FTEs Colt (UK e IN) Performance&Reward, centralización, 5 FTEs (3 UK, 2 RUM) Learning&Development centralizado, equipo corporativo en UK (2) y RUM (3) -HR Information Systems (2 FTEs IN) - HR Operations&Systems (9 FTEs IN) HR Contact Center (3 Rumanía + 2 India) da soporte a empleados basados en España sobre cualquier consulta de HR 5

6 PROS Y CONTRAS 6

7 Pros - Estandarización de procesos para toda la organización, la proximidad física de los empleados mejora comunicación y asegura que todos se enfoquen hacia las metas de la Compañía. - Reducción de coste laboral por FTE. - Incremento de automatización de IT y de ERPs ayuda a reducir costes de los servicios de HR. - La centralización de labores más administrativas y de menor valor añadido, con un menor coste, permite a los equipos de RR.HH. locales enfocarse en tareas de mayor valor añadido. 7

8 Contras - Hay factores locales a considerar en la centralización de procesos, por ejemplo los horarios (si desde India o Asia se da soporte a Europa). - Es necesario dedicar tiempo y esfuerzo para formar y actualizar a empleados centrales que dan soporte local, las leyes laborales, los procesos, las políticas, varían en cada país. - A nivel local se perciben diferencias de servicio en función de la cultura del país dónde está el Centro de Servicios, en incluso en la forma en que se da servicio. - Una tendencia a una centralización excesiva puede ser disfuncional. Por ejemplo, los proveedores de compensación flexible o de beneficios suelen ser locales, por lo que gestionarlos desde países de habla inglesa no es eficiente. 8

9 Otros Comentarios - La globalización tiene un coste, si quiero contratar en un SSC empleados que hablen varios idiomas, lo tengo que pagar, a veces no encuentro el talento necesario (combinación idioma + conocimientos). - Es necesario analizar los costes a largo plazo: los incrementos salariales anuales para manatener una rotación razonable en según qué países en vías de desarrollo son más altos (Colt India año %). - La rotación en un Centro de Servicios Compartidos es más alta, por lo que el esfuerzo de selección y formación de nuevos empleados es mayor que en entornos locales más estables. - Respecto a la automatización de tecnologías, cuidado con los cambios constantes en base a reducción de costes (ejemplo coste licencias ERPs). El cambio en sí mismo implica costes de formación, de adaptación y estabilización de los sistemas, que a veces no se anticipan. 9

10 For your time Thank you