Chile, plataforma de Servicios Globales

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1 AVANCES, LOGROS, POTENCIALIDADES Chile, plataforma de Servicios Globales Carlos Álvarez V. Vicepresidente Ejecutivo CORFO

2 LA GLOBALIZACIÓN N DE SERVICIOS La globalización n y el rápido r avance tecnológico han vuelto los negocios más m s competitivos Las personas demandan más m s y mejores servicios y productos La tecnología a habilita trabajo a distancia Y las compañí ñías re-localizan sus operaciones internacionalmente buscando menores costos, recurso humano, diversificación n del riesgo y tiempo de reacción n al mercado El offshoring de servicios ha tenido la última década d niveles de crecimiento cercanos al 25-30% anual

3 El offshore de servicios trae consigo diversas externalidades positivas: Capacitación, entrenamiento y mejores prácticas Empleo de capital humano Globalización del capital humano

4 MERCADO DE OFFSHORING DE SERVICIOS: TENDENCIAS Y TAMAÑO CRECIMIENTO ESPERADO DEL GASTO EN OFFSHORING TERCERIZADO CRECIMIENTO ESPERADO DEL GASTO EN OFFSHORING IN-HOUSE Fuente: IDC Worldwide and U.S. Business Process Outsourcing Forecast: Market Opportunities by Horizontal Business Process, IDC Customer Usage of Offshore for Business Process Services as Aligned by Industry, Geography and IT Services, IDC Worldwide and U.S. Offshore IT Services Forecast, análisis BCG.

5 CADENA DE VALOR DEL OFFSHORING DE SERVICIOS INNOVATION Mayor valor INFORMATION TECHNOLOGY Mantención, gestión y actualización de TI Soporte y consultoría Desarrollo de software (Ej: financiero) BUSINESS Funciones operativas o administrativas -atención al cliente -RRHH -Compras y logística -Marketing y ventas -Contabilidad y Finanzas KNOWLEDGE Servicios de ingeniería Análisis e investigación financiera Servicios de negocios Servicios profesionales en general (legales, médicos, diseño, etc.) I+D Nuevos productos Modelamiento matemático y simulaciones (Ej: comportamiento y tendencias económicas y financieras) Mayor impacto y complejidad Fuente: CORFO, 2009

6 CLÚSTER DE SERVICIOS GLOBALES Una nueva industria exportadora en Chile

7 CLÚSTER DE SERVICIOS GLOBALES CONSEJO ESTRATÉGICO CLUSTER SERVICIOS GLOBALES CONSEJEROS PRIVADOS Presidente Foro Pro Innovación Rector INACAP Presidente ACTI Presidente AMCHAM Gerente General Teleperformance Gerente General Evalueserve Gerente General Synopsys Director Centro Global Oracle Decano Facultad Ingeniería UC Representante Asoc. Ingenieros Consultores CONSEJEROS PÚBLICOS Representante Ministerio Economía Representante MINEDUC Representante PROCHILE Presidente Consejo: Vicepresidente CORFO

8 TRABAJO PÚBLICO-PRIVADO A NIVEL DE CLUSTER CAPITAL HUMANO PROMOCION INTERNACIONAL DESARROLLO INDUSTRIA LOCAL INFRAESTRUCTURA Y REGULACION PUC Foro Innovación MINEDUC ACTI Synopsys Evaluserve CORFO INACAP Foro Innovación PROCHILE ACTI Evaluserve Synopsys Oracle Amcham CORFO ACTI Foro Innovación Teleperformance CORFO Minecon PROCHILE Minecom Amcham Foro Innovación CORFO ACTI

9 HACIA LA META DE EXPORTACIÓN DE SERVICIOS 2010 $843 mill $1.000 mill $420 mill $200 mill En 2008, las exportaciones de las empresas apoyadas por el programa Corfo alcanzaron US$ 192 millones. US$ 83MM corresponden a servicios financieros. Fuente: IDC, 2009 (resultados preliminares)

10 UNA INDUSTRIA DE FUTURO QUE YA ESTÁ EN CHILE

11 UNA INDUSTRIA DE FUTURO QUE YA ESTÁ EN CHILE

12

13 GRAN POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL DE CHILE A.T. Kearney ranks 7th among 50 countries Global Services Location Index 2007 Chile (3rd. Position) among safest locations in The Year of Outsourcing Dangerously by The Black Book of Outsourcing 2008 Santiago is 18th among 50 cities - Top 50 Emerging Global Outsourcing Cities 2009 The Economist Intelligence Unit ranks among 60 countries Future Leaders in Global Offshoring 2006

14 INDUSTRIA FINANCIERA, LIDER EN SERVICIOS OFFSHORING Fuente: Indian Software and services exports. NASSCOM Análisis BGC

15 POTENCIAL FUTURO Fuente: Reportes anuales de las compañías, búsqueda en prensa, análisis BCG

16 SERVICIOS FINANCIEROS EN LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS GLOBALES INNOVATION Mayor valor INFORMATION TECHNOLOGY Software development Technical support Consultancy Upgrading and management BUSINESS Accounting Payroll processing Customer support Credit & Debit card services Transaction processing & data entry KNOWLEDGE Financial Research & Analysis Product line projections Market research Strategic customer segment analysis Business and cash flow modelling fraud Delinquency analysis Datamining and patterns Mayor impacto y complejidad Fuente: CORFO, 2009

17 CASOS EXITOSOS EN CHILE INNOVATION Mayor valor BUSINESS KNOWLEDGE INFORMATION TECHNOLOGY Mayor impacto y complejidad Fuente: CORFO, 2009

18 CASOS EXITOSOS EN CHILE Chile Development Center Latin America Technology Center IT Center for Latinamerica Financial data analysis & risk management Regional IT Service Center Financial services center for Lat. America Centro de KPO The Innovation and Development Center Software R&D center (financial data & patterns)

19 EL DESAFÍO DEL CAPITAL HUMANO

20 EL DESAFÍO DEL CAPITAL HUMANO Inglés para profesionales y técnicos TI en Nuevo Créditos CORFO pregrado TI Plan de difusión de carreras TI en 3 y 4 medios Transformación del Registro de Inglés en portal de empleo Nuevas convocatorias para certificación en idiomas Realización de estudios de Competencias Laborales y de Remuneración en la Industria de Servicios Globales Propuesta de intercambio de alumnos y profesores entre instituciones chilenas y extranjeras (Chile-California) Incremento de stock y flujo de recursos humanos aptos para la industria

21 Muchas gracias

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