Mejorar las relaciones escolares

Transcripción

1 Ponente: SILVINA FUNES - damysil1@yahoo.es 1 Curso: Resolución de conflictos y mediación escolar Mejorar las relaciones escolares Ponentes: Silvina Funes Lapponi es socióloga, experta en educación e intervención social. Es profesora de la Universidad Carlos III de Madrid. Ha colaborado en varios libros: Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores,j.c. Torrego(coord.)Mar.,2000.Ed. Narcea. La mediación de conflictos en centros educativos, UNED, Madrid, 2001, vídeo y guía didáctica, (en colab.). Conflicto en el centro escolar: el modelo de alumno ayudante como estrategia de intervención educativa, oct.2002, ed. Catarata, Madrid, en colab. Guía para la convivencia en el aula, I. Fernández (coord.), mayo 2001, ed. CISS-Praxis. Resolución de conflictos desde la acción tutorial, J.C. Torrego(coord.), 2003, Cons. De Educación, CAM. Modelo integrado de mejora de la convivencia. Estrategias de mediación y tratamiento de conflictos, J.C. Torrego (coord.), jun. 2006, ed. Graó. Materiales elaborados y/o seleccionados por: Silvina Funes Lapponi damysil1@yahoo.es

2 Ponente: SILVINA FUNES - damysil1@yahoo.es 2 Curso: Resolución de conflictos y mediación escolar Pre-requisitos para resolver los conflictos constructivamente Mencionaremos algunas condiciones necesarias o presupuestos que forman parte del tratamiento constructivo de conflictos o que por lo menos contribuyen a minimizar las consecuencias negativas. No debemos decidir lo que está bien y lo que está mal: sólo se buscan soluciones consensuadas, ya que es para planificar y cambiar el futuro, no para juzgar el pasado. No criticar o plantearlo como que la culpa es del otro mea non culpa, para establecer un inocente y un culpable. Se trata de evitar personalizaciones, retiradas, chivos expiatorios. Debemos promover cohesión grupal, es decir, tener grupos integrados, con un red socioafectiva fuerte y basados en una moral de grupo que disuada de traiciones, intrigas y chismorreos. Muchas situaciones imponen condiciones muy estrictas en el modo de comunicarse de los protagonistas, por eso hay que elegir el lugar y el momento adecuado y preparar la situación. Para ello debemos: o Crear un entorno seguro, con un ambiente de confianza, sin temor a represalias o a juegos de poder. Para ello debemos tratar sus necesidades, intereses, etc. como si fueran reales y objetivos. o Que la intervención sea privada, confidencial, basada y animando al diálogo, y que se elaboren acuerdos: - que se establezca qué es mejor hacer (conducta deseada) - qué es mejor no hacer (conducta a modificar) - quién hace qué - cuándo y cómo (para la conducta negativa y para la positiva) - establecer pautas de seguimiento y evaluación de resultados, posibles ajustes. Crear un clima para el acuerdo, en el que las partes deciden cómo solucionarlo, delegándoles la responsabilidad y la autoridad para hacerlo. En una negociación exitosa todos ganan, no se busca una victoria total que anule al oponente. Hacerlo con el estado emocional adecuado. Mantener la meta pero no necesariamente la ruta. Explicitar reglas tácitas de comportamiento y recordar las escritas. Pedir colaboración. No forzar a nadie, y por supuesto, agradecer la participación.

3 Curso: Mejora de la convivencia Negociación 1 Negociar es un tipo de relación cuyo objetivo es llegar a acuerdos reconociendo tanto los intereses propios como los de la otra parte. Contribuye a que las personas consigan lo que desean sin utilizar la violencia, a encontrar soluciones de mutuo acuerdo, de equidad. La formación y el entrenamiento en habilidades de negociación sirve para que: Reconozcan un problema Reconozcan los intereses propios y ajenos, semejanzas y diferencias Visualicen las metas (aquello que quieren lograr) Identifiquen los planes de acción apropiados para lograr dichas metas Utilicen habilidades de comunicación que conduzcan a una resolución efectiva y cooperativa del problema Desarrollen el pensamiento crítico, lógico, reflexivo (exige una fundamentación racional, promoviendo la búsqueda y presentación de razones) y creativo Sean capaces de tomar decisiones que contemplen el beneficio común. Trabajen en conjunto, trascendiendo sus diferencias, aprendan a convivir y se enriquezcan con el diferente Adquieran una formación ética: Promueve el compromiso, conduciendo al ejercicio responsable de las libertades democráticas y de la implicación social, que se orientan a la justicia, la igualdad, y el respeto por las ideas y a la diversidad de los demás, ya que favorece la comprensión de sí mismo y de los otros, tendiendo de este modo hacia el respeto mutuo, el (auto)control y la (auto)regulación. Fortalezcan la solidaridad y por contagio, genere más participación y colaboración. 1 Fundación poder ciudadano: Programa jovenes negociadores, Bs.As.

4 Curso: Mejora de la convivencia 4 Técnicas de la escucha activa Técnicas Objetivo Procedimiento Mostrar interés 1. Comunicar interés a) No manifestar acuerdo ni en 2. Favorecer que el otro hable. desacuerdo. b) Utilizar palabras neutrales. Clarificar 3. Aclarar lo dicho. Preguntar. 4. Obtener más información. Pedir que aclaren algo que no has 5. Ayudar a ver otros puntos de entendido. vista. Parafrasear 6. Demostrar que estamos Repetir las ideas y hechos Comprendiendo lo que pasa. básicos. 7. Verificar el significado. Reflejar. 8. Mostrar que se entienden Reflejar los sentimientos los sentimientos. Del que habla. 9. Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente. Resumir 10. Revisar el progreso que Repetir los hechos y las ideas ha habido. principales 11. Juntar hechos e ideas importantes. Algunas pautas a tener en cuenta son: No hablar de uno mismo. No cambiar de tema. No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar, animar, amenazar, sermonear, criticar u hostigar. No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o desaprobar, interpretar o ironizar. No ser sarcástico, no ridiculizar, descalificar o subestimar al otro o a sus sentimientos. No expresar por adelantado lo que va a decir el otro. No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona. No fingir que se ha comprendido si no es así. Preguntar cuáles son sus necesidades, preocupaciones, ansiedades, dificultades, impresiones, puntos de vista, etc. Aunque se trata de hacer preguntas que faciliten la comunicación, tampoco se trata de convertirlo en un interrogatorio. También es escucha pasiva, es decir, silencio interesado o expresiones verbales o gestuales de aceptación y receptividad, mostrando interés; es comprender empáticamente, es decir, poniéndose en el lugar del otro. El hecho de que reconozcamos lo que la otra persona dice no implica que estemos de acuerdo con ella, sino que más bien significa que tenemos en cuenta su opinión, y demuestra nuestro respeto a esa opinión. Un participante en la escucha activa sopesa constantemente la información recibida para asegurarse de que es coherente con la información que está ya disponible, sea la información establecida del acervo de conocimiento general, o de datos visuales específicos o de lo que se ha dicho previamente.

5 Curso: Mejora de la convivencia 5 Plantilla de escucha activa 2 Situaciones Clarificar Parafrasear Reflejar Ese tío es tonto Por qué me hace repetir el ejercicio? Mi madre no para de repetirme que sea responsable. Estoy harto. No tengo amigos en el insti. Nadie me quiere. Pepe es un guarro, se pasa el día pintando en las mesas. No para de mirar a mi novia. Me tiene harto. 2 Torrego Seijo, J. C. (coord.), Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores. Ed. Narcea, 2000, Madrid.

6 Curso: Mejora de la convivencia 6 Formas de actuar ante el conflicto.marco teórico (asertividad, pasividad, agresividad) y naturaleza del conflicto y resolución del conflicto. CUADRO DE ESTILO DE COMUNICACIÓN 3 Ser pasivo significa: Evitar decir lo que piensas, sientes, quieres u opinas: porque tienes miedo de arriesgarte a consecuencias indeseadas o molestas; porque no crees en tus propios derechos personales; porque no sabes cómo manifestarlos; porque consideras los derechos de los demás más importantes que los tuyos. Ser agresivo significa: Decir lo piensas, sientes, quieres u opinas sin respetar el derecho de los demás a ser tratados con respeto. Ser asertivo significa: Decir lo que piensas, sientes, quieres u opinas: sin perjudicar el derecho de los demás a ser tratados con respeto; de manera franca, honesta y no amenazadora; respetando tus propios derechos personales. 3 Extraído de Técnicas de intervención psicológica para adolescentes: de Rosemarie S. Morganett (1995). Martínez Roca. Madrid

7 Curso: Mejora de la convivencia 7 TÉCNICAS Y ACTITUDES DE LA ASERTIVIDAD 4 COMPORTARSE ASERTIVAMENTE REPRESENTA: UTILIZAR LENGUAJE NO VERBAL ADECUADO Mantener el contacto ocular con el interlocutor Mantener una posición erguida con el cuerpo Hablar de forma audible, clara y firme Evitar las lamentaciones, los tonos apologéticos y las fórmulas amenazantes Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar más énfasis a las palabras. EXPRESAR FIRMEZA EN EL MANTENIMIENTO DE LAS PROPIAS POSICIONES RESPETAR LOS DERECHOS DEL OTRO PACTAR SER FIRME CON EL TEMA Y RESPETUOSO CON LAS PERSONAS TOMAR DECISIONES PROPIAS TENER CONFIANZA EN UNO MISMO HABLAR EN PRIMERA PERSONA HACER Y RECIBIR CRÍTICAS EMPATIZAR CON LAS NECESIDADES DEL OTRO AUNQUE MANTENIENDO LAS NECESIDADES PROPIAS 4 Torrego, J.C. (coord.), Resolución de conflictos desde la acción tutorial, 2003, Cons. De Educación, CAM.

8 Curso: Mejora de la convivencia 8 SITUACIONES 5 Completa los siguientes mensajes en primera persona: 1. Estás en una fiesta. Tu amigo ha bebido demasiado. Insiste en llevarte a casa en su coche. Cuando tú... Me siento... Porque... Me gustaría Has oído que uno de tus compañeros de clase va diciendo por ahí que has sacado un sobresaliente en lengua porque has copiado en el examen. Cuando tú... Me siento... Porque... Querría Cuando vas a salir de casa has pasado por la cocina para recoger el bocadillo que te preparó tu madre para el recreo y te das cuenta de que se lo está comiendo tu hermana. Cuando tú... Me siento... Porque... Y lo que desearía Es la hs. y entras en tu última clase. Los alumnos no parecen dispuestos a callarse y necesitas silencio para comenzar. Cuando vosotros... Me siento... Porque... Y lo que necesitaría... 5 Torrego Seijo, J. C. (coord.), Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores. Ed. Narcea, 2000, Madrid.

9 Curso: Mejora de la convivencia 9 ESTILOS DE NEGOCIACIÓN ESTIL OS 6 BULL DOG ZORR O CIER VO CREA DOR DE ACUE RDOS GRA DO DE APER TURA alto GRADO DE CONDE SCEND ENCIA muy poca CARACTERÍS TICAS agresivo dominante muy muy Emplea trucos, bajo bajo tácticas, ambigüedad, manipulación, astucia, subterfugios y el engaño poco alto poco confiados, tratan de evitar el conflicto y la confrontación, estilo pasivo y acomodaticio alto Alto Expresa sus necesidades y trata de satisfacerlas, no ceden, empatía y TIENDE A PARA NEUTRALIZAR desalentar al otro señalar este comportamiento y, señalar lo que es inaceptable o agresivo que el otro desconfíe Estar bien informado. Cuanto más sepa más podrá aclarar y neutralizar los trucos o engaños aceptar las propuestas del otro en lugar de ofrecer propuestas propias. tienen presente las necesidades del adversario, equitativos, no permiten que se aprovechen de ellos crearles una zona de comodidad, en la medida que constaten que se les está ofreciendo un sistema sincero, transparente Estar bien informado. 6 Modelo de ALBRECHT, K. y S.

10 Curso: Mejora de la convivencia 10 Plantilla de análisis de un conflicto (negociación cooperativa): El conflicto I. a. Breve descripción del conflicto Alberto vs. Luisa Alberto está enfadado porque Luisa, su profesora de Lengua, le tiene manía y cree que va a por él y no lo va a permitir otra vez. Piensa que no tiene nada que perder y que por lo tanto él no es el único que va a salir mal parado. b. Estado actual El curso pasado suspendió con ella y le quedó pendiente. En este curso las dos notas que le puso ya son negativas, por lo tanto Alberto percibe que lo que le está pasando es una continuidad de lo anterior, incluso que va a peor. Por lo tanto desde principio de curso su actitud es negativa y desafiante pero ahora como Luisa le amenazó diciéndole que si seguía así le iba a pasar lo mismo que en el curso anterior, Alberto le dijo: Sí, pero esta vez yo no seré el único perjudicado, con lo que el conflicto está a punto de agudizarse, es decir, estaba enquistado y empezó a polarizarse. II. Las partes: 1. Relación Durante el 1º trimestre del curso pasado la relación no fue mala, pero a partir de sacar una mala nota Alberto se desmotivó y Luisa no fue capaz de que el alumno se esforzara más, siendo el resto del curso una relación que oscilaba entre la apatía y el mal rollo contenido. Por su parte, Luisa hacía comentarios del tipo me imagino que hoy tampoco habrás traído los deberes 2. Comunicación Nunca hubo una charla en privado donde, de un modo relajado, Luisa pudiera explicarle a Alberto que no tenía un mal concepto de él, que lo único que le hacía falta era un pequeño esfuercito más (que era lo que le dijo a sus padres al final de curso cuando ya no era posible volver a atrás). Luisa insistió en que Alberto tiró la toalla después del 1º trimestre y ya no hizo nada por recuperarse. Por su parte, Alberto consideró que Luisa ya se había formado un concepto de él y que ya le tenía manía, por lo tanto daba igual lo que él hiciera, ya que estaba condenado. De hecho, hubo una vez que Luisa le dijo que seguro que no había hecho la tarea y, aunque la había hecho, dijo que no, porque no estaba seguro de que estuviera bien, y entre quedar mal por tonto, y quedar mal por vago prefirió ésta última opción y a partir de ahí nunca más las hizo porque sentía que daba igual lo que hiciera, puesto que Luisa ya lo había juzgado. 3. Percepción: Alberto piensa que Luisa le tiene manía y que va a por él, que da igual lo que haga porque ya lo ha discriminado. Alberto piensa de sí mismo con respecto a la asignatura que él trató de ser un buen alumno pero que la profesora, desde el 1º trimestre, no le dio ninguna oportunidad, por lo tanto para qué esforzarse si igual no lo iba a valorar bien. Pero este año ya está cansado de esta injusticia, ya que él, hasta la aparición de Luisa, siempre había sido bueno en esa materia y que por lo tanto el problema no es él; es ella con su método y su actitud

11 Curso: Mejora de la convivencia Emociones y sentimientos que no hay modo de enterarse de nada. El quiere titular en la ESO pero que si por Luisa no puede, él no va a ser el único afectado. Y que piensa aprovechar el malestar que había hacia Luisa en clase para usarlo en su contra. Alberto se siente perseguido y desvalorizado con respecto a Luisa y se siente apoyado por el grupo, ya que él es muy popular y cree que puede aprovechar esa situación, puesto que Luisa es muy exigente y a la clase le está costando bastante seguir la materia. Utilizará ese malestar para usarlo contra ella. 5. Actitudes Pasó de la evitación a la competición: declaración de guerra III. Análisis de los elementos del conflicto 1. Problemas: 1º 2º 3º 4º -Alberto piensa que haga lo que haga, Luisa lo va a catear. -Que si no aprueba y le queda pendiente esta materia otra vez no va a poder titular en la ESO y eso sería un problema. -Que la materia de Luisa, con ella, ni estudiándola podría aprobarla, además de que no entiende. -Que es la única materia y profesor que se lo puso tan difícil y que esto es culpa de Luisa. 5º -Que da igual lo que haga, porque nunca un profesor va a reconocer que la culpa es de él ni aunque catee al 80% del alumnado, como es el caso en la última evaluación. 2. Necesidad/es Aprobar 3. Posición Quiere causarle daño, afectar a Luisa 4. Intereses Cree que con la actitud de Luisa él no podrá aprobar nunca y no quiere ser él el único damnificado en esta situación. 5. Valores Cree que es injusta la forma de evaluarle y de tratarle y por lo IV. Condicionamientos tanto quiere iniciar represalias. La normativa con respecto a evaluación y los Deberes y Derechos del Alumnado, respecto de lo que dice en cuanto al trato respetuoso al profesorado. V. Salida del conflicto 1. Opciones - Hablar directamente con Luisa, o - hablarlo con el tutor o - con sus padres para que intervengan en esta situación y se busquen formas de solucionarlo. - Hablarlo con los compañeros para que todos reflexionen sobre lo que está pasando en el grupo con esta materia. - En definitiva, buscar la manera de parar este conflicto en el que Alberto pueda escuchar que Luisa no quiere ir a por él, que de hecho ella piensa que él tiene capacidad, pero lo que le hace falta es un cambio de actitud para con ella y para con la

12 Curso: Mejora de la convivencia 12 materia. 2. Alternativas - Continuar con respuestas y actitud retadoras y si va a peor, él ya sabe cuál es el coche de Luisa - Convencer a sus padres para que vayan a quejarse a Jefatura y si no le dan una respuesta convincente, que lo denuncien en Inspección. - Organizarse con los compañeros para boicotearle las clases, incluso convencerles para que todos los padres hagan una reclamación al equipo directivo. - En definitiva, buscar la manera de desautorizar a Luisa.

13 Curso: Mejora de la convivencia 13 Graduación de las posturas en la negociación posicional Frase que la describe ZONA UTÓPICA DE MÁXIMA SATISFACCION DE OBJETIVOS Pedir la luna ZONA IDEAL DE SATISFACCIÓN DE OBJETIVOS No es tan fiero el león como lo pintan Ha ido bastante bien ZONA DE EQUILIBRIO DE SATISFACCIÓN DE OBJETIVOS Un ten con ten ZONA LÍMITE MÍNIMA DE SATISFACCIÓN DE OBJETIVOS Por los pelos o Con lo justo ZONA DE RUPTURA Tirar la toalla o Por aquí ya no paso Explicación Aquí nos situamos en el punto más alto de la negociación. Se concretan los deseos, metas u objetivos, con el máximo beneficio de lo que se quiere recibir, pedir o lograr. Son los intereses que hay en juego. Habría una negociación justa si ambas partes obtuviesen el mismo nivel de satisfacción. Si sólo una parte lo lograse, habría que determinar cómo se podría equilibrar. Es una buena negociación, aunque la satisfacción no es plena o porque no se logró todo lo que se pretendía, cediendo o porque tiene un coste importante. Se asegura la satisfacción de unas necesidades. Es lo que se debe recibir o lograr. El intercambio sólo alcanza unos mínimos aceptables que satisfacen parcialmente lo que se pretende obtener y lo que se puede dar. En esta zona no se están garantizando unos mínimos como para que merezca llegar a un acuerdo. O la otra parte no puede dar lo que se pide o no se está recibiendo lo que se demanda. Es importante que no se produzcan desequilibrios: o ambos reciben algo o ninguno alcanza un acuerdo. Hay que establecer cuál sería el punto de ruptura, en el que hay que cerrar la sesión. En cualquier caso es deseable que se haga un cierre abierto, es decir, no así, en estas

14 Curso: Mejora de la convivencia 14 Ejemplo de expectativas del profesor, desde los aspectos académicos o del aprendizaje Ejemplo de expectativas del profesor, desde lo comportamental y el clima de aula. Ejemplo de expectativas del alumno tipo objetor escolar desde los aspectos académicos o del aprendizaje Que el alumno esté motivado y disfrute con el aprendizaje y las tareas. Que se esfuerce por sacar buenas notas. Que el alumno tenga una actitud positiva en clase y se comporte de forma modélica. No hacer nada y pasarlo bien con los compañeros. Que trabaje bien y aprenda. Que se porte bien y no moleste. No hacer nada y que no le pidan nada, pero dejando hacer a los demás. Que generalmente traiga los materiales y haga las tareas e intente aprender. Que no moleste y deje dar clase. Hacer alguna vez algo. Que alguna vez haga algo y traiga los materiales. Que no falte el respeto ni desafíe al profesor. Que en general deje trabajar a los compañeros y al profesor. Trabajar lo mínimo posible como para aprobar. condiciones, pero estaría dispuesto a retomar este tema en mejores circunstancias. En esta situación es recomendable buscar alternativas, es decir, encontrar maneras de resolver que no dependan del oponente. No está dispuesto a traer los materiales ni a hacer nada. No está dispuesto a respetar al profesor, a los compañeros ni deja trabajar. Hacer todas las tareas y sacar buenas notas.

15 Curso: Mejora de la convivencia 15 Ejemplo de expectativas del alumno tipo objetor escolar desde lo comportamental y el clima de aula. Hacer lo que quiere, decir lo que se le ocurre y que nadie le ponga límites. Hacer lo que quiere pero sin molestar al trabajo de los compañeros o del profesor. No molestar ni tener mala conducta. Tener conducta aceptable. una Participar positivamente en clase, tener una conducta modélica.