Entrega con recogida, un valor añadido a la logística inversa. PATROCINIO DEPORTIVO Asociarse a unos valores positivos, mayor visibilidad y más ventas

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Entrega con recogida, un valor añadido a la logística inversa. PATROCINIO DEPORTIVO Asociarse a unos valores positivos, mayor visibilidad y más ventas"

Transcripción

1 LA REVISTA DE CORREOS PARA SUS GRANDES CLIENTES NÚMERO 42 PRIMAVERA 2015 PATROCINIO DEPORTIVO Asociarse a unos valores positivos, mayor visibilidad y más ventas TIENDAS ONLINE La importancia de contar con una plataforma atractiva para el usuario y fácil de gestionar ENTREVISTA A Inma Chacón: Todos tenemos la obligación de cambiar el mundo Entrega con recogida, un valor añadido a la logística inversa

2

3 Sumario 4 Cifras 5 Editorial 6 En portada Entrega con recogida es el nuevo servicio que dentro de la logística inversa la compañía Correos ofrece: envío y recepción de forma simultánea. 10 Psicología empresarial Bien gestionadas, las lecciones de un fracaso empresarial son útiles para futuros proyectos. 12 Tecnología Ventajas de disponer de una tienda online al margen del tamaño de la empresa vendedora 14 Innovación Modelar productos y servicios que satisfagan las necesidades reales de los clientes es el objetivo fundamental del Design Thinking 16 Marketing Hay muchos beneficios intangibles que aporta el patrocinio deportivo: asociar valores positivos, mayor visibilidad, aumentar ventas 18 Consumo El marketing sensorial es aplicable al diseño de cualquier tienda para despertar en el consumidor los cinco sentidos. 20 Empresa Mimitos es una tienda dedicada a la venta, física y online, de moda y complementos para el sector infantil. 22 Estrategia Personalizar permite que cada cliente se sienta único y, además, con las nuevas tecnologías, es posible ajustar con precisión el producto al usuario. 24 Tendencias Ya no se trata de elegir uno u otro canal, el offline y el online. Ahora hay que apostar por la omnicanalidad y estar presentes en ambos medios. 26 Entrevista Inma Chacón, poeta y novelista. Su última obra publicada es Mientras pueda pensarte : Todos tenemos la obligación de cambiar el mundo. 30 Noticias Toda la actualidad vinculada a la compañía Correos. 3

4 Cómo es y será el consumidor español actual? A QUÉ LE DA MÁS IMPORTANCIA La marca Buscar Ahorrar Comodidad Ofertas Fuente: Fabricante&Distribuidor QUÉ HÁBITOS DE CONSUMO PREVALECERÁN QUÉ VALORA MÁS EN UNA COMPRA ONLINE Comodidad 1 Que los productos entregados estén en buen estado Comprar lo asociado a un mundo mejor (brand activism) 2 Encontrar existencias de los artículos que busca Tener más en cuenta a los influencers 3 Que la operación de compra se pueda hacer rápidamente CÓMO PERCIBE LA SITUACIÓN ECONÓMICA Respecto a hace seis meses: Peor Sin cambios 34,1% 42% Compartir entre usuarios (sharing economy) Repunte de los centros comerciales Jóvenes fieles a las marcas pero con menor poder adquisitivo Cumplimiento fecha y hora de entrega Que el surtido de la tienda online sea completo Que su interfaz y el procedimiento sea sencillo Mejor 17,2% La privacidad y la seguridad en las transacciones 7 Poder encontrar las marcas deseadas Cuál es su confianza para dentro de medio año: Ser más globales y comprar sin importar el país vendedor 8 Confiar en el vendedor Peor Sin cambios Mejor 28,5% 29,3% Fuente: CIS. Porcentaje restante: no sabe/no contesta 36,7% Complementariedad entre lo online y lo offline La e-salud se convertirá en consumo Fuente: euromonitor 9 10 Que las franjas horarias de entrega se adapten a su necesidad La comodidad que supone no desplazarse Fuente: TNS 4

5 Editorial NOS PONEMOS EN TU LUGAR Si algo ha caracterizado siempre a Correos es su gran deseo de ponerse en vuestro lugar, en el de nuestros clientes. Una actitud que se ha incrementado notablemente con el paso de los años y con una incuestionable capacidad para responder a vuestras necesidades. Adecuar, en la medida de lo posible, cada producto o servicio a las operativas propias de cada tipo de sector, negocio o compañía. Sobre todo, permitiros desentenderos de los inconvenientes y dificultades que pueden surgir en cualquier envío, en cualquier operación logística, y así ayudaros a rentabilizar vuestro tiempo, ahorrar costes y que podáis centraros de ese modo en la que sea vuestra principal y verdadera actividad. Y hacerlo poniéndoselo fácil, a la vez. a vuestros propios clientes. Por eso estamos convencidos de que nuestro nuevo servicio de Entrega con recogida simultánea (del que disponéis de más información en estas mismas páginas de Más Cerca) os podrá resultar de una gran utilidad en vuestro día a día. Un plus a la logística inversa que ya ofrecíamos y a la que ahora se suma la posibilidad de llevar a cabo una doble operación: llevar y recoger a la vez. Ya sea un nuevo producto a cambio del que ha quedado en desuso o que no se ajustaba a lo que quería el consumidor, un contrato para devolvéroslo firmado o una pieza de recambio de algún dispositivo por la defectuosa. Y, además, garantizando que quien firma una documentación es la persona requerida o verificando que lo que se devuelve es lo correcto o está en las condiciones que previamente se han estipulado. En definitiva, seguridad, flexibilidad y ahorro. También esperamos que os sean de utilidad en la gestión de vuestros negocios o a la hora de establecer estrategias los artículos que publicamos en este número. En ellos se habla de la omnicanalidad, de esa necesidad creciente de las firmas de estar presentes tanto en el ámbito físico como en el online; porque ambos medios no tienen que estar reñidos, pueden resultar complementarios, y en los que, se está descubriendo, el consumidor actual busca tener una experiencia comercial total, sin despreciar ninguno de ellos y haciendo uso del que más le convenga en cada momento y situación. Además, encontrareis reportajes que muestran las ventajas del patrocinio deportivo, de personalizar los productos, de volver a diseñarlos teniendo en cuenta lo que realmente necesita el usuario (designthinking) o sobre cómo hasta de los fracasos se obtienen valiosas enseñanzas. David Muntañola, Director Comercial y Marketing STAFF Administración: Subdirector de Marketing de Correos. Vía Dublín, 7. Campo de las Naciones, Madrid. Teléfono: Fax: Consejo editorial: David Muntañola, Luis Ángel Rodríguez, Marlyn Chavez, Paloma Capellán, Emma Marín y Ana Atero. Coordinación: Paloma Capellán. Realización: Capicúa Press y Elemento Publicidad, S.L. (www.elementopublicidad.es). Dirección de contenidos: Sergio Gavilán. Dirección de arte y maquetación: Carlos de Gregorio. Redactores: Ana Ayala, Elena Blázquez, Bruno Díaz, César de Echagüe, Bárbara Gordo, Jaime Hierro, Germán Hesles y Ricardo Tapia. Imprenta: Rivadeneyra. Depósito legal: m

6 EN PORTADA NUEVO PRODUCTO DE ENTREGA CON RECOGIDA QUE SE AJUSTA A LAS NECESIDADES DE CADA OPERATIVA DEL CLIENTE Cómo rentabilizar las entregas con recogidas simultáneas Si está a punto de perder una venta online porque el consumidor ha decidido hacer una devolución, se imagina salvar la operación proponiéndole que en el mismo momento de ir a recoger el artículo se le hará entrega del mismo pero con el color o la talla correcta, o incluso con otro que haya descubierto a posteriori que le gustaba más? Si pierde tiempo y dinero por la tardanza en poder dar de alta en un servicio a un usuario, se imagina poder agrupar en una única operación el envío y todo el trasiego de papeleo que requiere la ley? Estos son sólo un par de ejemplos de lo que permite el servicio de Entrega con Recogida de Correos. TEXTO RICARDO TAPIA En el día a día de muchas empresas no solamente de las compañías relacionadas con el sector del e-commerce se requiere con cierta regularidad hacer todo tipo de entregas a sus usuarios y nuevos clientes así como tener que ir a recoger algo a sus domicilios u oficinas. Ya no sólo para devoluciones o cambios de los artículos adquiridos. También para cuestiones relacionadas con documentación. Sin ir más lejos, la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios obliga desde hace muy poco a las empresas que celebran contratos a distancia a facilitar a sus clientes una copia en formato físico. Por ello, este nuevo y novedoso servicio que ha puesto en marcha recientemente la compañía postal va más allá de la conocida como logística inversa. Ya no se trata sólo de ofrecer la posibilidad de ir a recoger al domicilio del consumidor documentos que 6

7 EN PORTADA le requiere su compañía de servicios o artículos que ha decidido devolver al vendedor, solicita al fabricante su reparación o entrega para su sustitución, reciclaje o eliminación. Este servicio permite a los profesionales de Correos entregar y recoger o recoger y entregar de forma simultánea. AGILIZAR PROCESOS Y REDUCIR COSTES Las ventajas que ofrece este servicio son evidentes. Las principales, ayudar a agilizar procesos y reducir costes a todas esas empresas. Cómo se logra? Lo primero de todo, agrupando, claro, varias operaciones en una. Por qué enviar primero y en otro momento recoger si se pueden permítanos la expresión coloquial matar dos pájaros de un tiro. Y, segundo, evitando que se tenga que contratar de nuevo el servicio de reparto si se requiere acudir por segunda vez en algunos casos por tercera o más debido a que se ha producido algún fallo o equivocación, como que falte una firma en alguna parte de la documentación, se haya firmado en algún campo erróneo, que el artículo que se devuelva no es el correcto o no se encuentre en las condiciones que se había indicado previamente. Este servicio minimiza los sobrecostes a las empresas que lo contraten al funcionar como un filtro de calidad que detiene esos envíos que de otro modo le resultarían fallidos. Lo mismo pasa con los casos en los que compensa hacer uso de este servicio, son innumerables: por ejemplo, entregar un nuevo móvil y retirar a la vez el que no funciona, e incluso, si así lo solicita la empresa, hacer in situ antes del cambio una serie de comprobaciones, como verificar el encendido del aparato que se entrega o contrastar el número de referencia del equipo entregado. Enviar tarjetas de crédito y solicitar que se firme el contrato. Enviar un recambio de una máquina que no funciona y recoger la pieza defectuosa. Llevar un medicamento y recoger la receta del mismo. Entregar, instalar y poner en marcha 7

8 EN PORTADA Gestiones adicionales que es posible solicitar Verificar que la documentación que entrega el usuario es la correcta Comprobar que la mercancía que se devuelve es la acordada (por ejemplo, revisando el código de fábrica de un dispositivo) y está en las condiciones indicadas (por ejemplo poniéndolo en marcha) Indicar al receptor qué y dónde debe firmar en la documentación que se le lleva Asegurarse de que la pieza defectuosa a sustituir se corresponde con la nueva de recambio que se entrega Comprobaciones de contenido, como controlar el número de objetos o indicar en qué estado hace entrega el usuario de la mercancía. Encendido y puesta en marcha de un aparato Fotocopia de documentación (sólo si se lleva a cabo la operación en una oficina de Correos) un equipo informático, como una impresora. Retornar un albarán, una factura o una garantía de un producto ya firmados o, sobre todo, llevar y recoger un contrato para que se firme y garantizando que es la persona indicada quien lo ha hecho. Los carteros de Correos tienen la potestad de solicitar un documento legal para verificar la identidad de la persona que tienen delante. Esto evita un gran número de fraudes y el que las empresas se encuentren con muchos menos gastos imprevistos por dicho motivo. VERIFICACIÓN Y FLEXIBILIDAD No importa si se trata de operativas diferentes requeridas por empresas de sectores totalmente distintos, ya que el cartero de la compañía postal seguirá las instrucciones de cada caso en concreto. Cada cliente puede solicitar una acción diferente que suponga desplegar operativas distintas, pero no importa, porque nuestro personal está formado para seguir las directrices que se le indican. A través de nuestro sistema informático se le envía al dispositivo electrónico del cartero (en este caso la PDA que lleva consigo) toda la información, en la que se le especifica, paso a paso, qué debe hacer, qué es lo que concretamente nos ha pedido el cliente. En el caso de que se trate de una operación acordada realizar acudiendo a una oficina de la compañía postal, por incompatibilidades horarias, será el personal de la misma quien lo visualice en la pantalla de su ordenador, explican responsables de este nuevo servicio. Si la operación en ambos sentidos ha sido satisfactoria, entonces el cartero introducirá en un sobre o paquete según lo acordado concretamente con cada compañía la documentación, el artículo o el recambio, adhiriéndole al mismo la correspondiente etiqueta de la logística inversa, dándole de alta y entrando en la red 8

9 EN PORTADA Ventajas por sectores Aseguradoras: 1. Recoger y llevar documentación para que la firme el cliente de dicha entidad y, además, sea posible solicitarle documentos adicionales (por ejemplo fotocopias de DNI, Pasaporte, etc ) 2. Entregar al usuario una copia del contrato y el kit de bienvenida al nuevo asegurado Retail: 1. Recoger el paquete con el producto que el usuario quiere cambiar (defectuoso, talla equivocada, cambio de parecer) solicitando también, si así se especifica, verificar el ticket de compra o la etiqueta de la prenda 2. Entregar a continuación la nueva prenda que haya solicitado general de Correos, desde donde se le enviará a sus instalaciones o si se acumula determinada cantidad de paquetes y así le interesa podrá el propio cliente recogerlos en la oficina de la compañía postal que haya indicado. Si durante la operativa se produce alguna incidencia (el destinatario no tiene la documentación o el producto que debe entregar al personal de Correos para retornar), que impida realizar el servicio tal y como la compañía postal ha acordado con el cliente mediante las instrucciones que éste facilita previamente, el profesional de Correos paralizará el servicio. Esto genera una alarma en el sistema de Correos que desencadena el envío de una comunicación al cliente, en la que se le informará del estacionamiento del envío y del motivo que lo ha generado. Éste tendrá 72 horas para informar a Correos respecto a cómo debe de actuar con dicho envío. Banca: 1. Recoger documentación y llevar al cliente del banco para que la firme y tras ello llevársela de vuelta a la entidad. Se puede solicitar también recoger documentación adicional (fotocopia DNI, justificantes de ingreso o de cuenta) 2. Entregar al usuario una copia del contrato y el pack de bienvenida con las tarjetas de crédito o cuentas contratadas. Operadoras de telecomunicación 1. Recoger documentación y llevar al cliente de la operadora para que la firme y solicitarle, si así se especifica, documentos adicionales, como fotocopia del DNI. 2. Entregar el paquete con el nuevo terminal y la copia del contrato. 9

10 PSICOLOGÍA EMPRESARIAL EN LA CULTURA EMPRESARIAL CADA VEZ SE VALORA MÁS LA EXPERIENCIA QUE OFRECEN LOS FRACASOS Me equivoco, luego existo Equivocarse, hundirse, fallar A quién no le ha pasado? Incluso empresas de éxito o emprendedores a los que hoy mucha gente admira tropezaron por el camino, pero, lejos de dejarse llevar por el desaliento, optaron por extraer las positivas enseñanzas del fracaso: qué no hay que hacer o dónde hacer hincapié. Bien gestionadas, estas lecciones pueden ser de gran utilidad en proyectos futuros. TEXTO ELENA BLÁZQUEZ 10

11 PSICOLOGÍA EMPRESARIAL A nadie le gusta fracasar. Pero, si sucede, lejos de resignarse o esconderse, uno puede aprender de lo ocurrido y sacar partido de la experiencia. La historia está llena de ejemplos de empresas y emprendedores que fallaron en su primer intento de tener éxito. En España, uno de esos casos lo protagonizó David Cantolla, que con sólo 33 años se convirtió en millonario gracias a la compañía que dirigía, Teknoland. Sus acciones estaban valoradas en 200 millones de euros, pero la burbuja de las puntocom estalló en 2000 y pasó a tener un patrimonio que no llegaba a los Y una deuda que pone los pelos de punta: 21 millones de euros. A pesar de las dificultades, logró volver a tener éxito con iniciativas como Zinkia (Pocoyó), Bitoon Games o Vodka Capital. Se trata de que el fracaso no te tumbe, porque, con todos los que tenemos a lo largo de nuestra vida, estaríamos listos. Necesitamos ir avanzando. Del fracaso se pueden sacar aprendizajes de muchos tipos: técnico, espiritual Y con ellos, enfrentarte al siguiente proyecto. Como sucede en el surf, cuantas más olas coges, mejor surfeas, afirma Cantolla, autor de Éxito para perdedores. Muchos prefieren no hablar de fracasos sino de experiencias, porque ayudan a estar mejor preparado. Tanto es así que incluso se celebran eventos en los que emprendedores que han fracasado comparten sus conocimientos, como FailCon, un ciclo de conferencias que nació en Estados Unidos, pero que también se organiza en Francia, Holanda, Australia, India o España. Lo más importante es cómo valoramos y gestionamos lo que nos ocurre. Cuando gestionamos bien el fracaso puede ayudarnos a aprender, a desarrollarnos y a avanzar, indica Jesús Alcoba, director de La Salle International Graduate School of Business, miembro de la American Psychological Association y autor de La Brújula de Shackleton: enseñanzas de un explorador polar sobre el éxito personal. Una obra centrada en cómo un rotundo fracaso la pérdida de un barco y la imposibilidad de completar la misión lo convirtió en un éxito absoluto: regresó de la Antártida con todos sus hombres sanos y salvos. Estoy convencido de que fue gracias a ocho cualidades: la claridad de sus objetivos, su resistencia a la adversidad, la atención plena a lo que hacía, su dureza y persistencia, una adecuada gestión de la energía, su mentalidad positiva y la conexión que tenía con su tripulación, explica Alcoba. A QUIÉN CONTRATAR El fracaso también puede valorarse de manera positiva en el entorno de los Recursos Humanos. Siempre viene acompañado de mucha información de gran utilidad. Si Cinco claves para aprender del fracaso Familiarizarse con los fracasos y actuar de manera rápida e inteligente adoptando el mantra de que el éxito es la resaca del fracaso (Marc Eckō Enterprises, compañía de moda). Registrar los resultados de las experiencias anteriores sin perder de vista los errores pasados para aprender de ellos. Eso sí, no hay que pasar mucho tiempo mirando hacia atrás para no olvidarse de seguir adelante. Rodearse de personas positivas que inciten y reten a centrarse en las lecciones aprendidas en vez de en las oportunidades perdidas. Reflexionar sobre los hitos trimestrales o anuales con una tercera persona neutral (más objetiva) para reconocer que los periodos malos son aquellos en los que uno creció exponencialmente. Tratar siempre de abordar la causa del fracaso. Uno tiene que saber exactamente en qué momento retirarse, no todas las ideas merecen ser rescatadas. Fuente: Lee Hecht Harrison es un despido, nos permite identificar cuáles han sido nuestras debilidades y también nos da lecciones de humildad, comenta Aziz Zaghnane, director de Marketing de Lee Hecht Harrison, consultoría de recolocación y detección del talento, quien también cree que pueden sacarse conclusiones positivas de un candidato cuando, a pesar de no haber logrado una meta, ha utilizado este hecho para fijar objetivos de manera realista: Es un logro, porque se trata de una persona que sabe marcar bien sus objetivos y aprender de sus fases anteriores. La actitud tiene mucho que ver con vencer al miedo y sacar provecho de estas situaciones. Ser positivo y no dejarse arrastrar por la frustración o la desilusión es fundamental. También querer aprender y no dejar que cunda el desánimo, como explica Alcoba: Desconocemos hasta qué punto es cierto que todo depende de cómo construimos internamente lo que nos pasa, pero se ha investigado lo suficiente como para afirmar que la forma de elaborar la realidad en nuestra mente determina en gran medida el fracaso o el éxito. 11

12 TECNOLOGÍA ESTRATEGIA Y VENTAJAS DE DISPONER DE UNA TIENDA ONLINE AL MARGEN DEL TAMAÑO DE LA EMPRESA Cómo hacerse mayor Llegar a más consumidores es lo que ofrece la venta online, pero no todo es llegar y venc(d)er. Hay que tener claro a quién se quiere llegar, contar con un operador logístico de confianza y disponer de una plataforma online que entusiasme al comprador y que, a su vez, permita gestionar con eficacia las operaciones. TEXTO BÁRBARA GORDO 12

13 TECNOLOGÍA Por qué apostar por Comandia by Correos? Que conozcan tus productos a miles y miles de kilómetros de distancia, vender otra gama de artículos que no te permite la tienda física, dar salida a stock no vendido o adecuar éste a la demanda, permanecer abierto las 24 horas y los 365 días, tener más visibilidad y que sepan de tu existencia, lograr tu propia cuota de mercado si la competencia ya vende online, reducir costes al adquirir para ambos medios la mercancía ya que posibilita que baje el precio por unidad Todas estas ventajas que ofrece una tienda online se concretan en dos: llegar a más consumidores y aumentar las ventas. Por eso para algunos es casi ya una obligación contar con una tienda online. Si se quiere captar la atención del consumidor hay que estar allí donde él está. Si éste navega por internet, la empresa también debe estar ahí, advierte Sonia Rujas, economista y consultora empresarial, quien afirma que con esta herramienta es posible captar clientes provenientes de zonas alejadas que de otra forma no comprarían el producto. Aparte, como ya es habitual que los consumidores visiten tiendas online a través de sus dispositivos móviles, ayuda a hacer más visible el escaparate aunque luego la compra la hagan acercándose al establecimiento ubicado a pie de calle. Eso sí, a pesar de sus beneficios, tanto para grandes como pymes, los expertos aconsejan estudiar bien antes la estrategia a la hora de vender online, sobre todo en tres aspectos. Primero, determinar si basta con vender sólo en el propio país o compensa llegar a las antípodas, porque se deben tener los medios y la capacidad de hacer llegar los productos hasta allí sin hacer encarecer el precio final. Segundo, asegurarse de que la compañía de transporte elegida es capaz de cumplir con los plazos para que el cliente reciba su paquete cuándo y dónde se le prometió. Y tercero, disponer de una plataforma de venta que permita ser muy visible en la Red, que sea atractiva e intuitiva para el comprador, y fácil de gestionar para el administrador. PLATAFORMA ONLINE Las soluciones tecnológicas para diseñar y gestionar una tienda online pasan por disponer de las que se diseñan a medida con precios a veces desorbitados o las ajustables a la necesidad de cada empresa, como, por ejemplo, Comandia by Correos. Las soluciones más inteligentes suelen ser siempre las más sencillas... Y Comandia es realmente friendly user, pero al mismo tiempo cuentas con todas las herramientas necesarias para poder exponer de forma efectiva y clara tus productos frente a tus clientes, comenta Germán Rubio, director de e-commerce de Calabrote, importador de bolsos. De su mismo parecer es Correos dispone de una solución de e-commerce muy completa, con el proveedor logístico ya integrado, que permite a pymes, autónomos y emprendedores crear su tienda online en 5 minutos. Calabrote Esta plataforma es una garantía de seguridad para nuestros clientes y con ello la conversión de visitas en pedidos es mucho más alta de lo habitual. Hemos visto incrementadas nuestras ventas online en más de un 20% y la progresión seguirá siendo muy positiva Magic Renova Para un usuario medio avanzado, la mayoría de las aplicaciones son muy complicadas. En cambio, Comandia es muy fácil, y valoramos que ofrece al comprador escoger una oficina postal sin que tenga que esperar en casa a que le llegue el paquete. Cash Golosinas Con Comandia logramos tener presencia en internet de forma económica y sencilla, incluso para la pasarela TPV sólo hay que poner los datos del banco. Bisuterías JCBriones Es una herramienta completamente intuitiva y cumple con lo que uno espera de una tienda web, y lo mejor es la capacidad de respuesta de su personal técnico, realmente te solucionan el problema. Más información: Víctor Bonastre, responsable de Magic Renova, una marca enfocada al bricolaje: Nos costó muy poco entender su funcionamiento y es muchísimo más fácil de usar que otras plataformas similares. Y lo mismo opina Antonio Guerrero, de Cash Golosinas, una empresa familiar que distribuye golosinas al por mayor y al por menor. Por último, toca replicar en la medida de lo posible lo offline a lo online: la confianza ganada en el mundo físico, usar la experiencia obtenida para saber cómo reaccionan los clientes o recordar que tras una tienda online están personas ya conocidas. Para muchos empresarios, el e-commerce es ya una realidad y seguirá creciendo de forma imparable en los próximos años. 13

14 INNOVACIÓN DESIGN THINKING, IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE La creatividad al servicio de la innovación El objetivo es empatizar con el cliente para, partiendo de ese punto, modelar productos y servicios que satisfagan sus necesidades reales. Se trata del design thinking, una herramienta que ha irrumpido recientemente en la innovación empresarial. Un proceso creativo en el que los diseñadores recobran el protagonismo de los años 40 y 50 y que, en décadas posteriores, perdieron por la sobresaturación de todo tipo de software con sus miles y miles de posibilidades. TEXTO PABLO ALMERA La traducción de design thinking no da pie a una buena definición, porque think (pensar) es parte de una metodología volcada en el hacer. Y es que esta nueva forma de gestión empresarial se basa en empatizar con las personas para las que se diseña y que sean ellas mismas la que retroalimenten el proyecto y se logre el mejor producto o servicio posible. Si en los años 70 y 80, enmarcado en las corrientes del más puro capitalismo, el marketing tenía como objetivo crear necesidades a los ciudadanos, en la actualidad la tendencia vira hacia posturas más lógicas y amables: basar el modelo de negocio en la satisfacción de las necesidades reales de los ciudadanos buscando su aprobación antes de llegar a la producción definitiva. A la hora de plantear un nuevo proyecto empresarial es necesario dar protagonismo a los diseñadores desde el primer momento, cuando la creatividad ha de dar forma a la innovación y sentar bases sólidas ya en la gestación, apunta Juan Aguilar, coordinador del título universitario Experto en diseño. Design thinkin, de la Universidad de Málaga. Páginas web mal hechas o farragosas, logos poco acertados y grafismos de escaso gusto, pueden pasar factura durante mucho tiempo y son difíciles de enmendar. El concepto no es nuevo. En los años 40 y 50, los departamentos de Diseño solían ser los más innovadores y con los que toda la empresa, de una u otra manera, se relacionaba. Se reunían y sobre un papel, una pizarra o el éter dibujaban sus ideas, que por norma giraban en torno a sus clientes. Discutían bocetos y los presentaban mimando cada detalle, remarcando el mensaje. En los años 80, los diseñadores se atrincheraron en el software, en sus actualizaciones y manejo, perdiendo parte de esa frescura necesaria para innovar, afirma Aguilar. Ya en el siglo XXI, el design thinking busca combinar la explosión creativa que tuvo lugar a mediados del siglo pasado con las posibilidades que ofrece la más avanzada tecnología con el único objetivo de hacer rentable un negocio mejorando la vida de los ciudadanos. Es decir, 14

15 INNOVACIÓN se trata de generar proyectos pensando en el cliente y contando con él. Hasta ahora, sobre todo en el caso de las pymes, un diseñador se incorporaba al proyecto empresarial cuando ya no quedaba más remedio. Es más, hasta ese momento, los gestores se solían servir de amigos, familiares o de sí mismos y su torpe manejo de software accesible para algo tan importante como dar imagen y presencia a su negocio. En cambio, el design thinking no entiende el diseño como un coste empresarial, sino como una función imprescindible del negocio, otra rueda del engranaje. IDENTIFICACIÓN El primer paso de esta metodología es empatizar, poniéndose en la piel del consumidor; observando, escuchando, generando conversaciones para, a partir de ahí, identificar la necesidad y emprender el proyecto. La colaboración de los diferentes departamentos y personal de la empresa es vital. Todas las ideas son buenas, incluso cuando sea para desecharlas, pues unas llevan a otras y en ese trayecto puede surgir la buena, la verdaderamente innovadora. Para facilitarlo hay que comunicarse y hacerlo con vehemencia y convencimiento y desde la posición del cliente. En el siguiente paso, con todas las ideas recogidas y el proyecto bien definido, se generan conceptos para hacer prototipos que comuniquen la solución que aporta el diseñador. Todo vale, desde una manualidad, puramente artesanal, a un guión o un storyboard. Se trata de ir aportando prototipos para ir experimentando y afinándolos en un proceso de mejora en el que también participa el cliente. Toda retroalimentación es positiva y útil. El final del camino es la evaluación. Se califican las alternativas presentadas con las opiniones aportadas por usuarios, clientes y colegas. La empatía se mantiene y, por tanto, el aprendizaje. Para evaluar, lo mejor es entregar los prototipos a los usuarios, que los comparen y que interactúen con ellos para que luego ofrezcan su opinión seguro que surgen aspectos inesperados y valiosos y respondan a las preguntas pertinentes. Cimiento pentagonal 1. Empatizar. Comprende a las personas para las que trabajas y diseñas 2. Definir. Conecta toda la información adquirida 3. Idear. Comparte todas las ideas para dar con la solución 4. Prototipar. Genera dibujos, objetos o cualquier elemento que permita interactuar 5. Evaluar. Entrega los prototipos para que sean comparados y generen opiniones 15

16 MARKETING MÁS CERCA NÚMERO 42 INVIERNO 2015 LOS BENEFICIOS INTANGIBLES QUE APORTA EL PATROCINIO DEPORTIVO A LAS EMPRESAS Estos también son mis colores! Éxito, coraje, competitividad, pasión Asociar estos valores tan arraigados al deporte a una firma empresarial es ya de por sí el gran beneficio que aporta el patrocinio deportivo. A lo que hay que sumar el aumentar las ventas, tener mayor visibilidad, la posibilidad de dar a conocer un nuevo producto o que la marca sea mucho mejor valorada por los consumidores. TEXTO RICARDO TAPIA La primera acción de marketing deportivo que se llevó a cabo consistió en lograr el mejor lugar donde uno podría soñar anunciarse: en las propias prendas y calzado de los deportistas. Lo hizo una firma de equipamiento deportivo, Adidas, en los Juegos Olímpicos de Amsterdam de 1928 vistiendo y con su logo cosido a la mayoría de los atletas que participaban. El pistoletazo de salida se había dado: luego llegarían otros espacios donde aparecer eventos globales, disciplinas completas, equipos o estrellas destacadas y para todo tipo de marcas 16

17 MARKETING en absoluto relacionadas con el mundo deportivo. En España, la lista es numerosa: Kas o Banesto (ciclismo), Cruzcampo (fútbol), Iberdrola (vela), Repsol (motociclismo), Banco Santander o Telefónica (fórmula 1) El patrocinio deportivo, aunque tardíamente en España, y a pesar de que todavía no está lo suficientemente valorado, ya se ha profesionalizado y por ejemplo, desde 2005, han entrado con fuerza en él entidades bancarias y aseguradoras. Y es que con el patrocinio deportivo uno logra que su marca se identifique a unos valores. Se busca un beneficio intangible, el valor emocional, y se interactúa con las pasiones y las emociones, explica Julio del Río, managing director de SportShip Marketing. VALE TODO? Como en casi todo, decantarse por el marketing deportivo requiere reflexión, nada de moverse por intuición, y nunca confundirlo con ser un anunciante en un evento deportivo. El patrocinio es global, como el del BBVA con La Liga. Si una empresa quiere patrocinar algún deporte o equipo, lo primero que debe hacer es definir bien el objetivo en función de lo que se pretenda conseguir: incrementar la notoriedad de la firma, aumentar las ventas, dar a conocer un producto en concreto Lo segundo es adecuar el territorio, que éste sea afín a sus necesidades. Hay deportes con sectores empresariales que chocan. Sobre todo, no hay que patrocinar dejándose llevar por gustos personales, siempre hay que hacer un análisis previo. Y, por supuesto, una vez hecha la elección, hacer un seguimiento que permita valorar si continuar o dejarlo si ya se ha logrado el objetivo buscado, afirma Julio del Río. en todas las comunicaciones oficiales de un evento. Hay que hacerlo rodar dentro de un plan de marketing más amplio que lo agrande por todo tipo de canales hasta que quede grabado a fuego. Recuerda usted quién patrocina la Liga de fútbol? Adelante, no lo dude Correos, con el balonmano Desde 2013, y con una vigencia de dos años, la compañía postal suscribió un acuerdo para patrocinar a la Selección Española, masculina y femenina, de Balonmano. Para Correos, este patrocinio ha sido no sólo un gran reto, también un beneficio, por la visibilidad de marca lograda a través de los medios de comunicación ante millones de personas, en España y en el resto del mundo. Sin olvidar, lo que ha supuesto la inclusión de nuestro logotipo en el vestuario de los jugadores o en las publicaciones, carteles, impresos, folletos y entradas de la Federación Española de Balonmano. O las acciones realizadas en campeonatos para la fidelización de clientes. Aparte de la relevancia que Correos ha logrado al patrocinar a un equipo que ha obtenido la Medalla de Bronce en el Campeonato de Europa celebrado en Dinamarca. Apostar por disciplinas con millones de seguidores o por deportes que no son de masas? Esa es la pregunta que muchos responsables de marketing se hacen. Decantarse por cada uno de ellos tiene sus ventajas marketinianas : En nuestro caso, sabemos que, aunque el balonmano es ampliamente practicado en Europa, todavía no es muy popular en el resto del mundo. Sin embargo, este patrocinio ha ofrecido a Correos la oportunidad de optimizar su imagen y contar con uno de los mejores espacios para encontrar oportunidades de negocio, adaptando la marca a las necesidades de posicionamiento y visibilidad necesarias hoy en día, y así obtener una mayor rentabilidad de nuestro Plan de Negocio, comentan responsables de la compañía postal, quien lleva años patrocinando el proyecto ADO. El marketing deportivo cobra cada día más fuerza, pero no se trata sólo de plasmar un logo en una camiseta o 17

18 CONSUMO MÁS CERCA NÚMERO 42 PRIMAVERA 2015 TIENDA SENSORIAL: CÓMO DESPERTARLE AL CONSUMIDOR LOS CINCO SENTIDOS Pasen, sientan y compren Todos tenemos una parte racional y otra emocional. La primera nos dice: esto lo necesito y me va a resultar útil, lo compro.. La segunda no se lo plantea: me gusta, lo quiero! El marketing sensorial enfoca su estrategia para que, a través de nuestros sentidos, la balanza se decante por las sensaciones y las emociones, ya que logra fijar con fuerza y duración un deseo. TEXTO BÁRBARA GORDO Al igual que en anuncios o promociones, el marketing sensorial también es aplicable a la hora de diseñar una tienda. Prácticamente todos los elementos de un establecimiento pueden ejercer una influencia para que los sentidos del visitante centren su atención hacia lo que la marca pretende conseguir. El mobiliario, las texturas, la iluminación, los colores, el aroma, el sonido, la disposición de los artículos Qué se puede entonces hacer en función de cada sentido? En el campo auditivo, tener presente que éste actúa también en el plano inconsciente, porque el ser humano no puede desactivarlo a voluntad, y que, por tanto, con mensajes de voz o estilos concretos de música, se logra conectar fácilmente con el consumidor, es decir representar la marca en su mente. Para el componente gustativo, no hay que olvidar que requiere un acto íntimo, el contacto interior con el producto, y que por tanto es difícil sacarle partido. Eso sí, si se consigue se puede llegar con fuerza a las emociones y recuerdos del comprador. En el caso de lo olfativo, a través de fragancias y olores es posible influir positivamente en los comportamientos sobre todo incrementar el deseo de consumo y con un mensaje mucho más permanente en la memoria que con los otros sentidos. A los dos restantes sentidos se les puede sacar un gran partido. Con lo táctil, el consumidor puede a través de sus manos acceder a información 18

19 CONSUMO sobre textura, superficie, temperatura, forma, peso en definitiva, que perciba mejor el valor del artículo. Y en cuanto a los elementos visuales (diseño exterior e interior, ubicación de los productos, iluminación, colores, iconos, rótulos ), estos sirven para transmitir un mensaje e inciden en la diferenciación con la competencia. TU TIENDA CORREOS En el diseño de las nuevas tiendas de Correos también se ha tenido en cuenta este imperio de los sentidos. Se han delimitado dos zonas principales, la central y el perímetro, para ganar y dar mayor sensación de espacio. En lo cromático, frente a unos suelos y techos de tonos oscuros se ha dado protagonismo al blanco, para que sea un color con personalidad propia y no sólo un fondo, ya que ofrece fuerza, es luminoso, elegante y ayuda a crear un ambiente sofisticado. El amarillo está presente, pero no como elemento corporativo. Y el gris se ha usado para dar fluidez y crear novedad, explica Paolo Setti, de Firenze Progetti, y el encargado de este nuevo diseño. En general se ha potenciado el ambiente acogedor, aunque con cierto toque desenfadado a través de muchos colores y formas curvas. La luz indirecta de la cornisa del techo genera tranquilidad y también permite organizar los espacios, mientras que los focos orientables acentúan cada uno de los productos. Se ha dotado a las tiendas de mobiliario moderno con colores llamativos y se ha elegido aquel que permita al cliente tocar los productos y autoservirse para que la relación con éstos sea mucho más estrecha. Algo más que una oficina postal La nueva Tienda Correos la primera abierta en la calle Orense, 55 (Madrid) es un innovador espacio, con un cambio de imagen radical respecto a la oficina tradicional y un nuevo concepto de atención al cliente: abierto, proactivo y sin papeles. Pensado para ofrecerle productos y servicios útiles, y una atención más ágil. Además, pretende ser un laboratorio en el que seguir innovando de forma continua y donde testar la oferta de productos, que irá variando en función de su aceptación, y con un catálogo flexible y renovable cada cierto tiempo para anticiparse y adaptarse a las necesidades de los clientes de su entorno. Todo para lograr el gran objetivo: mejorar la experiencia del consumidor, explica Tood Hooper, responsable de Red de Oficinas de Correos. Se ha abierto la tienda a la calle mediante un cristal transparente liberado de cartelería para generar curiosidad, y se han incorporado puertas que se abren automáticamente al detectar movimiento para impulsar a que se entre. Se ha separado la zona del público de la zona de trabajo donde se maneja la paquetería y correspondencia para que el cliente se pueda centrar en los monitores con anuncios o en los artículos a la venta. Aparte, poder separar el vestíbulo del resto de la tienda durante la noche posibilita tener abierto un espacio las 24 horas donde ubicar un citypac para paquetería o todo tipo de máquinas de vending, comenta Setti. Tiene sentido nunca mejor dicho contar con la vista, el olfato, el gusto, el tacto y el oído para renovar imagen y consolidar marca, facilitar a los clientes llevar a cabo sus gestiones reduciendo tiempos de espera y haciendo más agradable la experiencia en los locales comerciales, y por tanto incrementando las ventas. 19

20 EMPRENDEDORES MIMITOS, MARCAS SELECCIONADAS EN MODA INFANTIL: ROPA, CALZADO, COMPLEMENTOS Y MOBILIARIO Con mimo empresarial Su primer paso fue crear una página en la red social Facebook. Poco después, su fundadora abrió la tienda física y casi al mismo tiempo se lanzó a sacar partido a las posibilidades que ofrece la venta online. Todo ello en cinco meses! y con el objetivo de llegar al mayor público posible. Se trata de Mimitos (www.mimitosmodainfantil.com), un negocio dedicado a la alta costura en moda infantil donde el trato personal y con mimo es clave. TEXTO ANA AYALA 20

El toque humano (Parte 1)

El toque humano (Parte 1) El toque humano (Parte 1) Transcripción del vídeo En este vídeo me gustaría compartir una sencilla estrategia que permitió cerrar un 40% más de ventas... y que, efectivamente nació de una "casualidad"

Más detalles

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web Diseño Web - Marketing Online - Social Media Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid [ # Quienes Somos? ] es una empresa especializada en Diseño Web, Marketing

Más detalles

Ecommerce. Abre tu pyme al mundo

Ecommerce. Abre tu pyme al mundo Ecommerce Abre tu pyme al mundo Ecommerce, abre tu pyme al mundo El comercio electrónico no es el futuro, ya es el presente. Año tras año, las ventas a través de Internet no paran de crecer y de los 27

Más detalles

a tu comercio electrónico

a tu comercio electrónico Consejos para sacarle el máximo partido a tu comercio electrónico Calle San Rafael, 14 28108 Alcobendas (Madrid) 902 90 10 20 www.acens.com Introducción Las tiendas online son un tipo especial de negocio

Más detalles

Qué será eso que dice en el asunto

Qué será eso que dice en el asunto Como Obligar a tus Prospectos a Abrir Tus Emails Seamos claros, todos estamos en los negocios para GANAR DINERO, pero es muy importante que sepas que el factor más importante para que ganes dinero, es

Más detalles

QUÉ ES EL EMAIL MARKETING?

QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? Se podría definir como la utilización del email con fines comerciales, de tal forma que mediante el envío de emails a tus clientes o prospectos puedas mantenerles informados

Más detalles

Ama lo que haces! Embellece tu vida. convirtiendo tu pasión por la belleza. en tu historia de éxito personal.

Ama lo que haces! Embellece tu vida. convirtiendo tu pasión por la belleza. en tu historia de éxito personal. Ama lo que haces! Embellece tu vida convirtiendo tu pasión por la belleza en tu historia de éxito personal. Descubre esta guía para crear tu propia historia de éxito. 1. Busca estos símbolos interactivos!

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas) Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible

Más detalles

PRADA facilita las compras a sus clientes mediante RFID

PRADA facilita las compras a sus clientes mediante RFID Empresa: Prada Sector: Textil y calzado Año de implementación: 2001 Tipo: RFID pasiva a 13,56 MHz (UHF) Aplicación: Gestión de stocks Fabricante: Texas Instruments, Zebra, IDEO Integrador: AMO PRADA facilita

Más detalles

Primera Parte: Presentación

Primera Parte: Presentación Primera Parte: Presentación I. QUÉ ES KEVINGSTON?: Tres Generaciones una pasión II. KEVINGSTON: Nuestra filosofía III. NUESTRO PRODUCTO: Clave de nuestro éxito IV. PRECIO: Una diferencia que nos hace ser

Más detalles

E-Commerce Y Marketing digital

E-Commerce Y Marketing digital E-Commerce Y Marketing digital EmiTT Soluciones Informáticas y Creativas www.emitt.es Page: 2 Qué es? Estos son algunos de los ámbitos que ofrecemos para integrar el e-commerce y el marketing digital en

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

app Desarrollo de aplicaciones comerciales para móviles de última generación Dossier

app Desarrollo de aplicaciones comerciales para móviles de última generación Dossier app Desarrollo de aplicaciones comerciales para móviles de última generación Dossier Nos presentamos En Denox somos expertos en el desarrollo y diseño de tiendas virtuales. Hasta el momento, hemos ayudado

Más detalles

Guía del usuario de la tecnología NFC. Pago contactless con móvil

Guía del usuario de la tecnología NFC. Pago contactless con móvil Pago contactless con móvil Índice 1. Qué es el pago contactless a través del móvil 2. Qué se necesita para comprar con el móvil 3. Cómo se gestiona una Tarjeta Móvil 4. Cómo comprar con el móvil 5. Cómo

Más detalles

Cómo mejorar la usabilidad de nuestra web: Metodologías y técnicas

Cómo mejorar la usabilidad de nuestra web: Metodologías y técnicas Usabilidad web Cómo mejorar la usabilidad de nuestra web: Metodologías y técnicas En apartados anteriores se ha visto la gran importancia de la usabilidad y la experiencia de usuario cuando tratamos temas

Más detalles

Ventajas del TPV Las TIC en el comercio minorista de Aragón

Ventajas del TPV Las TIC en el comercio minorista de Aragón Ventajas del TPV 1 Índice 1. Presentación... 3 2. Caja registradora vs TPV... 4 3. Principales ventajas del TPV... 5 4. La imagen de la empresa... 6 5. Perfiles de trabajo... 7 6. Bases de datos: fuentes

Más detalles

Fundamentos de negocio Mercadotecnia > La ubicación de tu negocio: clave para vender más y mejor > Saber vender

Fundamentos de negocio Mercadotecnia > La ubicación de tu negocio: clave para vender más y mejor > Saber vender Introducción La llave de oro de las ventas es precisamente el cierre del trato. Es muy importante conocer algunas técnicas sobre ventas, así como saber seleccionar y capacitar a vendedores, en caso de

Más detalles

Software Glop Moda (TyC) www.glop.es. GlopSoftware. GlopSoftware. Software Glop. Descúbre lo todo en nuestra web

Software Glop Moda (TyC) www.glop.es. GlopSoftware. GlopSoftware. Software Glop. Descúbre lo todo en nuestra web Software Glop Moda (TyC) Aplicaciones y Módulos Glop Hostelería Glop Comercios Glop Moda (TyC) Glop Alimentación Comandas en Android Conexión Cashkeeper Consulta Web Glop Ecommerce Radiocomandas Fidelización

Más detalles

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online

Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online Pautas para elaborar un Estudio de Mercado Online 2 PATUAS PARA ELABORAR UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE INTRODUCCIÓN FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO ONLINE Definición de objetivos Planificación

Más detalles

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet

Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Artículo HARVARD DEUSTO MARKETING & VENTAS - Cómo potenciar las ventas a través de Internet Fernando A. Rivero Duque Socio - Director de Marketing de la consultora Tatum (www.tatum.es) y miembro del Consejo

Más detalles

Conectados a través de Internet

Conectados a través de Internet Conectados con el socio Agrupació Mútua renueva su web corporativa. Después de unos años de experiencia y teniendo en cuenta las necesidades del usuario, la entidad incorpora mejoras tecnológicas a su

Más detalles

Order. Una forma más inteligente de gestionar tu empresa

Order. Una forma más inteligente de gestionar tu empresa Order Una forma más inteligente de gestionar tu empresa "Creamos un software para que grandes empresas aumentaran sus ventas, y decidimos ponerlo a disposición de emprendedores, autónomos y PYMEs para

Más detalles

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores

Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores Los UNIT LINKED, un producto idóneo para su distribución a través de corredores 12 Los bajos tipos de interés están haciendo que las aseguradoras vuelvan a dar la importancia que le corresponde a los unit

Más detalles

aspectos clave para vender en internet

aspectos clave para vender en internet 4 aspectos clave para vender en internet Una publicación de Partner tecnológico Céntrate en tu negocio. Déjanos la tecnología. Estás pensando en vender por internet? Tecon es una empresa que ofrece, desde

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

ENTREVISTA A MASALTOS.COM: CÓMO UNA EMPRESA SE INTERNACIONALIZA

ENTREVISTA A MASALTOS.COM: CÓMO UNA EMPRESA SE INTERNACIONALIZA ENTREVISTA A MASALTOS.COM: CÓMO UNA EMPRESA SE INTERNACIONALIZA Lucía Ayllón Enyd / 4 febrero, 2016 / El Encuentro de una Idea de Negocio Masaltos.com se creó en 1993 con el nombre de Splash Ibérica. Nace

Más detalles

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa AUTOR: ALLOZA LOSANA, Ángel El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa La marca experiencia de BBVA es un modelo que supera la gestión tradicional de la marca al integrar los tres

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

Curso Experto en Gestión Óptima de la Oficina de Farmacia

Curso Experto en Gestión Óptima de la Oficina de Farmacia Curso Experto en Gestión Óptima de la Oficina de Farmacia Desarrollo La Oficina de Farmacia es una empresa de salud cuyo éxito depende de la capacidad para fidelizar a su clientela. Esto sólo es posible

Más detalles

Importancia de la presencia en Internet de mi comercio

Importancia de la presencia en Internet de mi comercio Importancia de la presencia en Internet de mi comercio 1 Índice 1. Presentación... 3 2. Por dónde empiezo?... 4 3. La huella digital... 6 4. Y el resultado es... 12 5. Lo indispensable para empezar...

Más detalles

Claves del Social Media Marketing. www.cursocmtur.es #CMTUR

Claves del Social Media Marketing. www.cursocmtur.es #CMTUR Claves del Social Media Marketing. 1 Objetivos específicos: Identificar los aspectos claves para el buen uso de las redes sociales en el marketing online. Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing.

Más detalles

Asesoramiento Comercial para. Agencias. Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing

Asesoramiento Comercial para. Agencias. Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing Asesoramiento Comercial para Agencias Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing Cómo incorporar el Email Marketing a mi cartera de Productos y ofrecerlo a mis clientes? Articulo especial para agencias

Más detalles

FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS

FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS El desarrollo de un nuevo producto, implica siempre diseño industrial? Existen una serie de ideas acerca del diseño, especialmente del diseño industrial o de producto,

Más detalles

Guía para contratar tu hosting con ipage

Guía para contratar tu hosting con ipage Guía para contratar tu hosting con ipage GRACIAS! Antes de nada quiero agradecerte la ayuda al aceptar esta web. Seguro que los dos salimos beneficiados, sí (tú con una página web gratis y yo con trabajos

Más detalles

DynRetail. choice.es. El software de gestión para la distribución minorista y empresas de Retail basado en Microsoft Dynamics NAV

DynRetail. choice.es. El software de gestión para la distribución minorista y empresas de Retail basado en Microsoft Dynamics NAV DynRetail El software de gestión para la distribución minorista y empresas de Retail basado en Microsoft Dynamics NAV El sector de empresas minoristas o de retail engloba todo tipo de tiendas o puntos

Más detalles

info@posizionarte.com posizionarte.com

info@posizionarte.com posizionarte.com info@posizionarte.com posizionarte.com Bienvenido a Posizionarte Ésta es nuestra propuesta para que conozcas un poco qué hacemos, cómo lo hacemos y de qué manera podemos ayudarte a cubrir las necesidades

Más detalles

Hablemos de RESULTADOS de los últimos años por un segundo. He estado:

Hablemos de RESULTADOS de los últimos años por un segundo. He estado: Te Gustaría que te Ayudara Personalmente a Crear Tu Negocio Digital en 30 días o a conseguir Más Clientes, Más Ingresos y Mejores Resultados en Tu Negocio Actual Completamente Gratis? Escrito de: Joan

Más detalles

TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES

TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA MAT TEMA: MARKETING MÓVIL Palabras claves: Marketing

Más detalles

Dependiendo de los recursos destinados a esta promoción puedes:

Dependiendo de los recursos destinados a esta promoción puedes: Promoción pagina web La página web corporativa de nuestra consulta tiene la capacidad de convertirse en el arma más potente de comunicación con nuestros pacientes. Ningún otro mecanismo de marketing puede

Más detalles

Software Glop Hostelería

Software Glop Hostelería Software Glop Hostelería Aplicaciones y Módulos. Glop Hostelería Glop Comercios Glop Moda (TyC) Glop Alimentación Comandas en Android Conexión Cashkeeper Consulta Web Balanza Táctil Radiocomandas Fidelización

Más detalles

Cetelem. del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS

Cetelem. del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS El Observador Cetelem del Automóvil 2011 NUEVO ENTORNO, NUEVAS REALIDADES: ACTORES PROTAGONISTAS DEL MERCADO DE AUTOMÓVIL EN TIEMPOS DE CRISIS Índice Nuevo entorno, nuevas realidades: Actores protagonistas

Más detalles

EL POMELO RADIACTIVO

EL POMELO RADIACTIVO EL POMELO RADIACTIVO Se han parado a pensar, alguna vez, en dónde reside el éxito o el fracaso de una web? Pues ahora pasaré a relatarles uno de los factores que puede ayudar o no ayudar al éxito de un

Más detalles

Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo?

Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo? Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo? Se debe Formar, Motivar y Supervisar a los vendedores simultáneamente; formarles con contenidos prácticos,

Más detalles

enredados: Cómo hacer rentables las redes sociales

enredados: Cómo hacer rentables las redes sociales www.pwc.es/enredados enredados: Cómo hacer rentables las redes sociales Resumen ejecutivo Hay negocio para las empresas de consumo y distribución en las redes sociales? Los españoles están entre los ciudadanos

Más detalles

#4 Septiembre 2013. Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires. 4ª Entrega

#4 Septiembre 2013. Branding Pharmacies. Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI. por Carlos Aires. 4ª Entrega Branding Pharmacies Una guía sobre diseño de farmacias en el s. XXI por Carlos Aires 4ª Entrega Septiembre 2013 2 Branding Pharmacies Carlos Aires Creador - MARKETING-JAZZ Profesor asociado - IE BUSINESS

Más detalles

Revista nº9. 2010 REVISTA ALDIZKARIA. El tema es: El comercio electrónico

Revista nº9. 2010 REVISTA ALDIZKARIA. El tema es: El comercio electrónico Revista nº9. REVISTA ALDIZKARIA El tema es: Abierto 24 horas, 365 días al año Vending? No, comercio electrónico. Con las nuevas tecnologías el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos para comprar

Más detalles

Nosotros nos encargamos de la parte técnica, tú de las ventas. Tiendas online Gorile Qué es Gorile? Visita nuestra web: gorile.com

Nosotros nos encargamos de la parte técnica, tú de las ventas. Tiendas online Gorile Qué es Gorile? Visita nuestra web: gorile.com Qué es Gorile? Una tienda online que te permite vender productos o servicios en internet. Sin preocuparse de la parte técnica, con todas las herramientas enfocadas a la venta online. Cómo crece una tienda

Más detalles

MARC SCHILLACI, CEO DE OXATIS: COMPARTIMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN VARIOS MERCADOS EUROPEOS PARA PONERLA AL SERVICIO DEL CLIENTE

MARC SCHILLACI, CEO DE OXATIS: COMPARTIMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN VARIOS MERCADOS EUROPEOS PARA PONERLA AL SERVICIO DEL CLIENTE e M a r k e t S e r v i c e s h a c e m á s s e n c i l l o e l u s o d e l o s m e r c a d o s e l e c t r ó n i c o s p a r a l o s n e g o c i o s i n t e r n a c i o n a l es MARC SCHILLACI, CEO DE

Más detalles

Cambia tu estado de ánimo en 5 min.

Cambia tu estado de ánimo en 5 min. Cambia tu estado de ánimo en 5 min. Coaching de alto impacto para resultados excelentes! RESERVA TU PLAZA AHORA PARA ESTE EVENTO GRATUITO Estimado amig@: La era del talento y del cambio ha llegado, y ha

Más detalles

Datos de la Franquicia: Datos de contacto:

Datos de la Franquicia: Datos de contacto: Datos de la Franquicia: Nombre comercial: +Portales Nacionalidad del franquiciador: ESPAÑOLA Razón social: Grupo Anunces, SL Oficina central: C/ Los Manzanos, 1 - local MIAJADAS (CÁCERES) Director de franquicias:

Más detalles

Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing?

Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing? Inteligencia Aplicada Cómo acortar distancias entre el brand marketing y el shopper marketing? Compártalo Una y otra vez, las marcas ven cómo ese puesto que tanto les ha costado ganar en la mente y el

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO

PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS EN LA RED. MARKETING ELECTRÓNICO INDICE Módulo 1: Introducción al marketing electrónico Módulo 2: Herramientas de Comunicación Módulo 3: Página WEB MODULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Más detalles

El Marketing Jurídico es la senda que tiene que seguir un bufete de Abogados si quiere sobrevivir a día de hoy.

El Marketing Jurídico es la senda que tiene que seguir un bufete de Abogados si quiere sobrevivir a día de hoy. Entrevista con David Muro Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio de Ceca Magán Abogados El Marketing Jurídico es la senda que tiene que seguir un bufete de Abogados si quiere sobrevivir a día

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

Grandes soluciones para su Negocio

Grandes soluciones para su Negocio Negocios Grandes razones para gestionar su futuro económico con Deutsche Bank. A través de una planificación financiera personalizada, le ayudaremos a encontrar las soluciones financieras más adecuadas

Más detalles

El avatar o Cliente Ideal:

El avatar o Cliente Ideal: El avatar o Cliente Ideal: Recuerda que no todo el mundo es tu cliente ideal, entre mas especificas sean las características de tu cliente ideal mejor lo vas a conocer y vas a personalizar tu campaña de

Más detalles

Software Glop Comercios. www.glop.es. GlopSoftware. GlopSoftware. Software Glop. Más info en www.glop.es. Descúbre lo todo en nuestra web

Software Glop Comercios. www.glop.es. GlopSoftware. GlopSoftware. Software Glop. Más info en www.glop.es. Descúbre lo todo en nuestra web Software Glop Comercios Aplicaciones y Módulos. Glop Hostelería Glop Comercios Glop Moda (TyC) Glop Alimentación Comandas en Android Conexión Cashkeeper Consulta Web Balanza Táctil Radiocomandas Fidelización

Más detalles

Tu empresa o negocio es móvil? CON RESKYT, TU APP, WEB, BASES DE DATOS, E-COMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN TODO EN UNO!

Tu empresa o negocio es móvil? CON RESKYT, TU APP, WEB, BASES DE DATOS, E-COMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN TODO EN UNO! Tu cliente es móvil! Tu empresa o negocio es móvil? CON RESKYT, TU APP, WEB, BASES DE DATOS, E-COMMERCE Y SISTEMA DE FIDELIZACIÓN TODO EN UNO! Soluciones de internet a tu medida Tu APP La App de tu negocio

Más detalles

GUIA PARA PREPARAR Y ENVIAR PROYECTOS. CLAVES PARA FINANCIAR UN PROYECTO VÍA CROWDFUNDING

GUIA PARA PREPARAR Y ENVIAR PROYECTOS. CLAVES PARA FINANCIAR UN PROYECTO VÍA CROWDFUNDING GUIA PARA PREPARAR Y ENVIAR PROYECTOS. CLAVES PARA FINANCIAR UN PROYECTO VÍA CROWDFUNDING 1. Elementos que tienes que preparar antes de enviar un proyecto. 2. Claves para financiar un proyecto vía crowdfunding.

Más detalles

material de oficina.com (Tomas Barberà)

material de oficina.com (Tomas Barberà) Caso de éxito de Comercio Electrónico material de oficina.com (Tomas Barberà) Cátedra Telefónica - UPC Análisis de la Evolución y Tendencias Futuras de la Sociedad de la Información Realización: En base

Más detalles

INMA GOMILA: "SON POCOS LOS JÓVENES QUE QUIEREN EMPRENDER, Y HAY QUE APOSTAR POR ELLOS"

INMA GOMILA: SON POCOS LOS JÓVENES QUE QUIEREN EMPRENDER, Y HAY QUE APOSTAR POR ELLOS GERENTE DE DIANA TEKNOLOGIA Texto: Nuevo Siglo Fotografías: Sara Santos INMA GOMILA: "SON POCOS LOS JÓVENES QUE QUIEREN EMPRENDER, Y HAY QUE APOSTAR POR ELLOS" "Nuestra tecnología de diferenciación de

Más detalles

Estrategias del pequeño comercio para competir con grandes superficies

Estrategias del pequeño comercio para competir con grandes superficies Informes en profundidad 55 Estrategias del pequeño comercio para competir con grandes superficies Barcelona Activa SAU SPM, 1998-2011 Índice 01 02 Especialización 03 Fidelización 04 Asociación Renovarse

Más detalles

MARKETING EDUCATIVO Y CÓMO UTILIZARLO PARA LA CAPTACIÓN DE ALUMNOS

MARKETING EDUCATIVO Y CÓMO UTILIZARLO PARA LA CAPTACIÓN DE ALUMNOS MARKETING EDUCATIVO Y CÓMO UTILIZARLO PARA LA CAPTACIÓN DE ALUMNOS QUIÉNES SOMOS? OBJETIVOS Analizar la tendencia del MK educativo en los últimos años Comprender las demandas del Público Objetivo Conocer

Más detalles

D ossier. e e m p r e s a. comunicaci

D ossier. e e m p r e s a. comunicaci D ossier e e m p r e s a Felicidad Estás feliz con tu empresa? Puede que sea el momento del cambio. Una imagen viva, contacto más directo con los clientes, inmersión en la red Internet, publicidad creativa...

Más detalles

CÓMO CONSTRUIR Y MANTENER UNA MARCA INTERNACIONAL. Ciclo Los Martes de Comercio Exterior del INFO 28/4/2015

CÓMO CONSTRUIR Y MANTENER UNA MARCA INTERNACIONAL. Ciclo Los Martes de Comercio Exterior del INFO 28/4/2015 CÓMO CONSTRUIR Y MANTENER UNA MARCA INTERNACIONAL Ciclo Los Martes de Comercio Exterior del INFO 28/4/2015 QUÉ ES BRANDING? QUÉ ES BRANDING? ESE CONCEPTO TAN CONOCIDO PERO SIN EMBARGO, TAN MAL ENTENDIDO

Más detalles

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres

Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente. #prelabtalleres Atención al Cliente con nuevas tecnologías Whatsapp, Chat y Twitter en la atención al cliente Qué es la Atención al Cliente 3.0 Las nuevas tecnologías han modificado la forma en la que nos comunicamos

Más detalles

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Artículos de compra por impulso: Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras

Más detalles

QUIEN SOY? Nombre : Angelica Maria Ordoñez Salazar Diseño de vestuario VII semestre

QUIEN SOY? Nombre : Angelica Maria Ordoñez Salazar Diseño de vestuario VII semestre Nombre : Angelica Maria Ordoñez Salazar Diseño de vestuario VII semestre QUIEN SOY? MO es una marca de vestuario infantil, especialmente pensada para niños y niñas entre los 2 años y 8 años de edad, la

Más detalles

OFICINA MÓVIL - Manual de uso 2. Autor del documento

OFICINA MÓVIL - Manual de uso 2. Autor del documento Manual de uso Autor del documento Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores, Fundación Parque Científico y Tecnológico de Albacete Datos de contacto E-Mail: bilib@bilib.es Página Web: www.bilib.es Teléfono:

Más detalles

EL LIBRO BLANCO DE LA RENTABILIDAD V.1.1 GRUPO

EL LIBRO BLANCO DE LA RENTABILIDAD V.1.1 GRUPO EL LIBRO BLANCO DE LA RENTABILIDAD V.1.1 Índice La fórmula de la rentabilidad _ pág.5 01 Nivel Básico. Aumenta tu rentabilidad 02 Nivel avanzado. Aumenta tus ventas 03 Nivel experto. Vende Servicios _

Más detalles

Respaldo Publicitario

Respaldo Publicitario 20 años rompiendo esquemas Creciendo APP Informática nace en Abril de 1994, y la cadena de franquicias comienza el verano de 1999. Trabajamos día a día para ofrecer el mejor hardware con las mejores condiciones

Más detalles

Emprende con diasdelujo.com

Emprende con diasdelujo.com Emprende con 1 T odos hemos pensado alguna vez en emprender un negocio. Sí, ese en el que seamos nuestro propio jefe y veamos recompensado monetariamente nuestro valioso esfuerzo. Lo típico es que cuando

Más detalles

donde los otros puntos no pueden llegar

donde los otros puntos no pueden llegar donde los otros puntos no pueden llegar INTRODUCCIÓN Beneficios y Ventajas Cómo Funciona 3 7 10 GUÍA DE ASISTENCIA PARA NEGOCIOS Acceso Zona Registrarse Activación Inicio Menú Principal Cuenta: Introduce

Más detalles

DOCUMENTO PARA AGENCIAS

DOCUMENTO PARA AGENCIAS DOCUMENTO PARA AGENCIAS BUSKÁPOLIS en un minuto Actualmente seis de cada diez ventas inmobiliarias se producen entre particulares. Con su moderno sistema de gestión, BUSKÁPOLIS invierte está tendencia

Más detalles

LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET

LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET Cómo montar una empresa de Internet evitando los errores más comunes del emprendedor digital Introducción Conocer el entorno en el que vas a desarrollar tu actividad

Más detalles

4.2 La netiqueta: Cómo actuar en medios sociales

4.2 La netiqueta: Cómo actuar en medios sociales 4.2 La netiqueta: Cómo actuar en medios sociales El comportamiento de los usuarios en medios sociales se rige por una serie de reglas que, aunque no estén escritas, tendremos que respetar y llevar a cabo

Más detalles

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Fecha: noviembre de 2011 Resumen Qué acciones realizan las tiendas de moda online en las redes sociales? Tienen

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación

Informe NARANJA. TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación Informe NARANJA TENDENCIAS CLAVE de los españoles ante la jubilación El Informe NARANJA "Tendencias clave de los españoles ante la jubilación" recoge y analiza los principales resultados de un estudio

Más detalles

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL El nuevo retail y la necesidad de una estrategia omnicanal El sector retail está viviendo una nueva realidad donde lo digital ha impactado

Más detalles

pagos en sitio web Guía de inicio rápido

pagos en sitio web Guía de inicio rápido pagos en sitio web Guía de inicio rápido Contenido contenido Introducción a PayPal Qué se entiende por Pagos en sitio web? Aceptación de Pagos PayPal y tarjetas de crédito Formas de integrar Pagos en sitio

Más detalles

Desarrollos Españoles de Informática S.L. Rambla Méndez Núñez 28-32, 7º Alicante 03002 Tfno.: 965 14 00 49 Fax: 965 14 31 24. www.deisa.

Desarrollos Españoles de Informática S.L. Rambla Méndez Núñez 28-32, 7º Alicante 03002 Tfno.: 965 14 00 49 Fax: 965 14 31 24. www.deisa. Desarrollos Españoles de Informática S.L. Rambla Méndez Núñez 28-32, 7º Alicante 03002 Tfno.: 965 14 00 49 Fax: 965 14 31 24 Disfrute de todas las ventajas de un programa vertical de distribución de textil

Más detalles

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB DISEÑO Y DESARROLLO WEB OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB CAMPAÑAS DE POSICIONAMIENTO Y PROMOCION DE SU MARCA Avda de la Alcarrachela, 4º 3º D Ecija (Sevilla) 41400. Telf. 95 597 59 77 Fax 95 597 29 56

Más detalles

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1

Solución para retail Textil. www.informesa.com 1 Solución para retail Textil 1 Índice Nuestra solución 03 SaaS and Cloud 09 Casos de éxito 15 Sobre nosotros 16 5 Razones para elegirnos 18 2 Nuestra solución Analizar, planificar y gestionar de una forma

Más detalles

Dossier informativo. People and Fitness Crta. de Sant Cugat, 63. Local 5. 08191 Rubí (Barcelona) Núm registro: 1039587

Dossier informativo. People and Fitness Crta. de Sant Cugat, 63. Local 5. 08191 Rubí (Barcelona) Núm registro: 1039587 Dossier informativo QUERIDO CANDIDATO Antes de nada queremos agradecerte tu interés por nuestra franquicia. Sobre nosotros, queremos comentarte que People and Fitness es una marca y franquicia creada por

Más detalles

Promoción a través de Internet

Promoción a través de Internet Promoción a través de Internet Ramón Montero Todos sabemos que las editoriales hacen sus propias campañas de promoción de sus/nuestros libros por diversos medios, como son los catálogos, los anuncios,

Más detalles

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20

GENTES DE EMPRESA EL SEMANAL 20 EL SEMANAL 20 ANTONIO CASTELLÓ «DIRECTOR GENERAL DE COPERAMA, LA PRIMERA CENTRAL DE COMPRAS DEL SECTOR HOSTELERO EN ESPAÑA.» UNA ENTREVISTA DE VICTOR MARTÍNEZ FOTOGRAFÍA: COPERAMA PRESS Entrevistamos a

Más detalles

Tiendaosborne.com. Oferta premium al alcance de todos

Tiendaosborne.com. Oferta premium al alcance de todos C84 ENTORNO DIGITAL Tiendaosborne.com Oferta premium al alcance de todos En septiembre de 2013 Osborne pone en marcha su tienda online. Los dos objetivos de Osborne con este proyecto son tener una presencia

Más detalles

EL PORTAL MÓVIL DE SU NEGOCIO

EL PORTAL MÓVIL DE SU NEGOCIO EL PORTAL MÓVIL DE SU NEGOCIO La tecnología no es una opción, es una obligación The Radical QR Por qué una Wap de su NEGOCIO O EMPRESA? En misevilla.mobi, creemos en el pequeño comercio, de hecho nos hemos

Más detalles

Definiendo tu marca personal

Definiendo tu marca personal MELISSA BERENSTEIN RENÉ BONNAVE Definiendo tu marca personal 26 En el mundo de la investigación estamos acostumbrados a movernos en el terreno de las marcas; es una realidad que la gente se comercializa

Más detalles

El futuro de la peluquería. Aspectos a tener en cuenta en la gestión del salón de peluquería.

El futuro de la peluquería. Aspectos a tener en cuenta en la gestión del salón de peluquería. El futuro de la peluquería Aspectos a tener en cuenta en la gestión del salón de peluquería. Prólogo.. No podemos seguir esperando, nos toca ver lo que estamos haciendo bien y lo que necesitamos mejorar,

Más detalles

Venca se reinventa. Para ver la noticia online clique aquí

Venca se reinventa. Para ver la noticia online clique aquí Venca se reinventa Para ver la noticia online clique aquí La más clásica compañía de venta por catálogo vive hoy una auténtica revolución digital. Venta online y redes sociales son sus canales de comunicación

Más detalles

UX Responsabilidad creativa en ecommerce. luz@diga-33.com www.diga-33.com @diga33

UX Responsabilidad creativa en ecommerce. luz@diga-33.com www.diga-33.com @diga33 UX Responsabilidad creativa en ecommerce luz@diga-33.com www.diga-33.com Un poco de (nuestra) historia Año 1999, Banesto y CAP Gemini, los inicios Año 2009, Ignacio Riesco nos encarga el primer comercio

Más detalles

Tu negocio necesita contenidos profesionales. www.adalidcontent.com mind.agency

Tu negocio necesita contenidos profesionales. www.adalidcontent.com mind.agency Tu negocio necesita contenidos profesionales www.adalidcontent.com mind.agency La comunicación Un arma eficaz Es una de las herramientas más potentes para impulsar a tu empresa Creamos tus noticias, contenidos,

Más detalles

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind?

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind? Moda + Producción + Expansión What s on your mind? Calidad. Diseño. Fabricación Innovación. Experiencia. Moda española. Familiar. Global. Líder del sector. Superación. Cercanía. Confianza. Experiencia.

Más detalles

CRM, CAMBIO CULTURAL EMPRESA DE LA

CRM, CAMBIO CULTURAL EMPRESA DE LA Conozca los factores clave del éxito del CRM aplicado al sector de automoción, desde el punto de vista del fabricante y del distribuidor, y al sector del ocio-turismo, a partir del enfoque de una cadena

Más detalles

White Paper. Un ERP para la era omnichannel

White Paper. Un ERP para la era omnichannel White Paper Resumen Los comerciantes se enfrentan a un nuevo tipo de consumidores: Informados, exigentes, conscientes de los costes, acostumbrados a comprar a través de numerosos y variados canales de

Más detalles

FAQ s CONFIGURACIÓN: Es muy complicado manejar el SEYPOS Easytouch sin teclas?

FAQ s CONFIGURACIÓN: Es muy complicado manejar el SEYPOS Easytouch sin teclas? FAQ s CONFIGURACIÓN: Es muy complicado manejar el SEYPOS Easytouch sin teclas? Al contrario, es muy fácil para cualquier persona ya que todo se maneja tocando con el dedo en la pantalla cómo en un teléfono

Más detalles