ASEGURADOS, ES LÓGICO QUE ESTÉ BIEN CERCA

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1 Edición. Nro. 17 / Año 6 Cuatrimestral Montevideo / URUGUAY / Agosto 2006 SEGURO Y SOCIEDAD es una publicación de la Compañía Cooperativa de Seguros SURCO para la difusión de las funciones sociales y económicas del seguro. NUEVAS OFICINAS DE SURCO EN MALDONADO Y EN PAYSANDÚ UNA COMPAÑÍA QUE ESTÁ SIEMPRE DEL LADO DE SUS ASEGURADOS, ES LÓGICO QUE ESTÉ BIEN CERCA

2 Noticias #17 AÑO 6 C o m i t é E d i t o r i a l Dr. Sergio Reyes Lavega Sr. Gerardo López Dos Santos Sr. Adolfo Gandolfo Hernández Ec. Andrés Elola Curuchaga S ecretaría / Cor rección Sra. María Valdivia Castro COMPAÑÍA COOPERATIVA DE SEGUROS SURCO Bvar. Artigas 1320 Montevideo URUGUAY Tel (02) Fax (02) Compañía autorizada a operar en Seguros en el territorio nacional según resolución del Poder Ejecutivo del 10 de enero de Líneas de seguros: Seguros de Vida Seguros de Retiro Seguros de Accidentes Seguros Previsionales Seguros de Robo-Incendio Seguros de Incendio Seguros Agrícolas SURCO brinda servicios directos en las siguientes localidades del país: Montevideo, Las Piedras, Pando, Minas, Progreso, Maldonado, San José, Colonia, Colonia Valdense, Nueva Palmira, Carmelo, Cardona, Dolores, Mercedes, Fray Bentos, Young, Paysandú, Salto, Artigas, Florida, Tacuarembó, Rivera, Durazno y Trinidad. SURCO hogar Una moderna cobertura para Robo e Incendio en casa habitación Desde el momento en que iniciamos su comercialización, tomamos como prioridad el establecer un benefi cio para todos nuestros clientes de seguros de vida que lo contrataran, a través de un descuento en la tarifa. A la fecha, el producto ha tenido modifi caciones y mejoras, que lo han colocado como una de las coberturas líderes del mercado. Se le han incorporado servicios que permiten que el asegurado disponga -sin cargo- de la atención de emergencias de cerrajería, cristalería, plomería y electricidad, con un adicional de mantenimiento de cañerías que incluye limpieza de graseras. Asimismo, buscando disponer siempre de la solución más adecuada para cada necesidad, hemos ampliado la posibilidad de fi nanciar el pago de los premios hasta en 8 cuotas. Paralelamente a todo esto, y reafi rmando nuestro compromiso de otorgar el mejor servicio a nuestros clientes, hemos decidido mantener los descuentos para todos aquellos asegurados de Vida que contraten coberturas de nuestros productos de Incendio: SURCO Hogar y SURCO Incendio. En lo que se refi ere a este último, a partir de este año, el servicio de atención de emergencias y mantenimiento, se ha hecho extensivo a todas aquellas ofi cinas comerciales que contraten nuestras coberturas. Es de hacer notar que los servicios también se otorgan en las ciudades de Maldonado, Paysandú, Salto y Colonia, lugares donde desde hace pocos meses han comenzado a comercializarse con buen suceso las coberturas mencionadas. 2 Recuerde que SURCO cuenta con una amplia gama de débitos automáticos, mediante los cuales usted podrá efectuar con rapidez y seguridad el pago de su póliza.

3 Noticias Paysandú Maldonado Un nuevo paso Desde que SURCO fue fundada hace casi 14 años, hemos venido recorriendo el país en un intento de estar cerca de la realidad de cada localidad y así poder ofrecer a los ciudadanos y a las empresas de los distintos departamentos nuestras propuestas de seguros. En los orígenes, exclusivamente a través de los seguros del ramo Vida, y más recientemente, agregando nuestras propuestas de seguros en los ramos Agrícola e Incendio para casa de familia y comercio. El tiempo ha pasado y la empresa ha crecido. Gracias a la confi anza de nuestros clientes y amigos, al esfuerzo del grupo humano que integra SURCO, y al respaldo de nuestras cooperativas socias tanto nacionales como del exterior, es que hoy la Empresa se plantea un nuevo escenario. Queremos anunciarles que hemos decidido dar un nuevo paso en cuanto a nuestra presencia territorial, agregando a nuestra sede central la apertura de dos ofi cinas regionales. Una en la ciudad de Paysandú y la otra en la ciudad de Maldonado. Con estas aperturas avanzamos en lo que consideramos importante para nuestro desarrollo futuro. El mismo supone redoblar nuestro compromiso con el desarrollo local y nos ubica físicamente en dos de las regiones de mayor dinamismo del país. Indudablemente, con el tiempo, miraremos hacia atrás y veremos estas aperturas sólo como un escalón en este proceso de expansión y madurez en el que nos encontramos. Seguramente, cuando el año próximo festejemos los 15 años de SURCO y auspiciemos la Conferencia de la Asociación Americana de Cooperativas y Mutuales de Seguros, tendremos tiempo de volver sobre este tema y presentarles a Uds. y a nuestros amigos de toda América los nuevos logros que este proyecto de seguros cooperativos, que se inició a principios de los noventa en una pequeña ofi cina sobre la Plaza Independencia en Montevideo, ha alcanzado. Un abrazo. Ec. Andrés Elola / Gerente General Débitos directos con Tarjetas de Crédito: 3

4 Artículo Ing. Daniel Soulier Dpto. de Sistemas Apostando a desarrollos propios SURCO ha invertido desde siempre en informática. Entendemos que este es el camino a seguir para dar soporte a los procesos de la compañía, garantizando que los mismos se realizan de forma correcta y ágil; permitiendo a la vez reducir los costos operativos y brindando a nuestros clientes el mejor servicio. Fieles a la política de invertir en tecnología para dar soporte al desarrollo de SURCO, se realizó un análisis y rediseño de la infraestructura informática, que requirió una importante inversión en hardware y software. El mismo culminó sobre fi nes del 2005 con la renovación de los servidores de la compañía y la instalación de software y herramientas informáticas de última generación. Principales características Adecuada al desarrollo de la compañía en el período Flexibilidad para adaptarnos a las necesidades futuras. Acceso a consultas y transacciones en línea para usuarios externos. Nivel de seguridad acorde a las nuevas funcionalidades. Alta disponibilidad de los servicios. La nueva estructura de red fue diseñada pensando en los requerimientos informáticos para los próximos años. Teniendo en cuenta que SURCO es una compañía que está en pleno desarrollo, incorporando nuevas ramas y productos, y que por lo tanto la capacidad de procesamiento necesaria aumenta todos los años, podemos decir que la nueva estructura de red es capaz de soportar las necesidades de la compañía en el período Este diseño es muy fl exible, lo cual permite adaptarnos en forma rápida y a bajo costo a las necesidades que pueda tener la compañía a más largo plazo. Otra característica importante de la nueva infraestructura es que cada uno de los servicios que ofrece está separado de los demás, lo cual nos brinda una performance excelente en cada servicio, ya que podemos dimensionar y ajustar las necesidades de hardware y software a la medida de cada uno. Luego de más de diez años de continuo desarrollo informático, los sistemas se han vuelto una pieza clave en el trabajo diario. Por ésto en la nueva estructura se ha puesto especial cuidado en tomar medidas tendientes a garantizar una alta disponibilidad de los sistemas, así como planes rápidos y efectivos de recuperación de los servicios ante incidentes. Nuevos servicios Sin duda la característica más sobresaliente y novedosa de la nueva estructura es la posibilidad que ofrece de brindar servicios a usuarios fuera de la compañía. Ésta nos brinda herramientas para desarrollar aplicaciones que permitan a usuarios fuera de SURCO realizar consultas y transacciones sobre nuestra base de datos, así como acceder a documentos que se encuentran en nuestros servidores. En ese camino es que actualmente estamos trabajando en la puesta a punto de aplicaciones que utilizan la nueva tecnología. Solicitud Agrícola Web Este sistema permite a los clientes de la rama agrícola ingresar las solicitudes de seguro a través de una página web directamente a nuestra base de datos. Si bien ya habíamos dado un importante paso instalando a cada cliente un sistema de ingreso de solicitudes -el cual agilizaba el llenado y envío- esta nueva aplicación va más allá, permitiendo que se ingresen directamente en nuestro servidor, eliminando el sistema de envío vía mail, facilitando el soporte que le brindamos a los clientes y ofreciéndoles mayor información sobre el estado actual de sus solicitudes. Unidad de Servicio Web Lo que en SURCO llamamos Unidad de Servicio es una aplicación donde el usuario puede encontrar en forma rápida y sencilla información actualizada sobre los distintos productos de la compañía: las condiciones generales de los productos, los cotizadores, información técnica, así como cualquier información relevante que los distintos usuarios requieren en su trabajo diario. Actualmente estamos trabajando en el desarrollo de una versión web de la unidad de servicio, que permitirá acceder a la misma a través de Internet. 4 Débito Bancario:

5 Artículo Estas dos aplicaciones son sólo ejemplos de lo que estamos haciendo. Cada día tenemos más usuarios que se encuentran fuera de la oficina central -ya sean clientes, integrantes de la fuerza de venta, supervisores regionales, directivos o asesores institucionales- que requieren acceder a información almacenada en nuestra base de datos, consultar documentos en nuestros servidores e incluso realizar transacciones en línea. Nuestro desafío es repensar los procesos de la compañía y la forma como nos relacionamos con estos usuarios externos, tratando de aprovechar al máximo las nuevas funcionalidades para brindarles un mejor servicio a un menor costo. Seguridad La posibilidad de consultar información y realizar transacciones en línea desde fuera de la compañía, con todo el potencial que veíamos anteriormente, supone, sin embargo, un desafío muy importante en cuanto a la seguridad. Por ello el control de acceso a los servicios ha sido un punto clave en el diseño de la nueva estructura de red. automática las aplicaciones en la plataforma de ejecución que elijamos, de acuerdo con las necesidades de procesamiento. Esta posibilidad que nos brinda GeneXus es fundamental para una compañía que está creciendo. A la vez, es un camino ideal para introducir nuevas tecnologías, ya que mediante GeneXus podemos generar las aplicaciones en las plataformas de ejecución más modernas, utilizando la última tecnología disponible y sin necesidad de capacitación específi ca en cada una de ellas. Como parte de la renovación de la infraestructura informática, hemos migrado nuestras aplicaciones a la última versión de GeneXus, y hemos cambiado el lenguaje de generación de las aplicaciones a.net, la plataforma de ejecución más reciente de Microsoft. Esto nos ha permitido desarrollar aplicaciones web, con un mínimo de esfuerzo, sin recibir capacitación en los lenguajes utilizados para programarlas y reutilizando el conocimiento de los procesos de la compañía almacenados en las bases GeneXus. Desde los primeros sistemas implementados en SURCO, hemos utilizado GeneXus como herramienta de desarrollo de aplicaciones. Esto nos ha brindado la posibilidad de enfocarnos en los procesos de la compañía, los cuales son descritos utilizando GeneXus en una base de conocimientos, dejando en un segundo plano los lenguajes de programación, sistemas operativos y hardware en el cual se van a ejecutar los programas. A partir de la base de conocimientos, GeneXus genera en forma GeneXus Independencia de la plataforma de ejecución. Aumento de la productividad respecto a lenguajes tradicionales de programación. Vehículo para integrar nuevas tecnologías. GeneXus 9.0 y.net Desarrollo de aplicaciones web, reutilizando el conocimiento. Aumento de productividad de hasta un 100% respecto a versiones anteriores. En conclusión, SURCO ha renovado su infraestructura informática, con el objetivo de cubrir las necesidades de la compañía en los próximos años y estar preparados para enfrentar los desafíos futuros. Débito de Sueldo: 5

6 Artículo Dra. Carolina Chalkling / Asesora Legal Designación de Benefi ciarios en el Seguro de Vida El seguro es aquel contrato por el cual una de las partes se obliga mediante cierta prima a indemnizar a la otra de una pérdida o de un daño, o de la privación de un lucro esperado que podría sufrir por un acontecimiento incierto - artículo 634 del Código de Comercio. La Póliza de Seguros, como contrato entre las partes, actúa como una herramienta de autorregulación. Las partes pueden atribuir, en la propia contratación, una determinada prestación a favor de un tercero. En tal caso, se produce una ampliación de los efectos del contrato proyectándose hasta alcanzar un tercero que, una vez producido el siniestro, será el destinatario de la indemnización pactada. Este Benefi ciario puede estar individualizado en la Póliza o determinarse a través de las mismas disposiciones contractuales que establecerán Benefi ciarios por defecto. Ante designación expresa de Benefi ciarios, la indemnización puede recaer en una o varias personas, y en este último caso, quien contrate el Seguro podrá establecer si las mismas reciben por partes iguales o por un porcentaje determinado. En cuanto al ámbito de aplicación, el seguro, en su modalidad vida, es una forma contractual en la cual el protagonista dispone de mayor latitud para plasmar en cláusulas contractuales las previsiones que desee establecer, distinguiéndose claramente de otras áreas, tales como aquellas reguladas por el derecho sucesorio, perteneciente al derecho de familia, materia que en buena parte escapa a la voluntad de los particulares. El derecho sucesorio y específi camente el testamento como herramienta de previsiones futuras, se inscribe en un cuadro legal de limitaciones expresas que reducen su ductilidad. Esto es, al asignar parte de los bienes a quien el testador desee, se deben respetar los límites que surgen de las llamadas asignaciones forzosas, en especial las llamadas legítimas, que destinan parte de los bienes a descendientes o ascendientes, así como la porción conyugal que hace lo propio con el cónyuge sobreviviente. Analizado el contrato de seguros, éste prevé determinados acontecimientos en la vida de una persona, en nuestro caso muerte e invalidez, que se proyectan sobre otra o sobre ella misma. Esas previsiones tratan de mitigar tales consecuencias negativas por la vía de una indemnización económica, circunscribiéndose a aspectos patrimoniales. 6

7 Artículo En este sentido el contrato de seguros puede cubrir montos y alcanzar a personas -los beneficiarios- con una latitud sustancialmente mayor que la habilitada por el testamento. De ahí la relevancia de la contratación de una Póliza de Seguro de Vida con expresa designación de Benefi ciario o Benefi ciarios. Por ese motivo y en especial por las ya anotadas características de nuestro sistema legal, la contratación de un seguro permite complementar efi cazmente el panorama en materia sucesoria y que cualquier interesado logre, en lo económico, satisfacer aspiraciones, muchas veces teñidas de fuerte carga afectiva, que la ley civil le impide. Así por ejemplo, mediante un seguro es posible establecer una indemnización que benefi ciará a una persona que se verá excluida de todo o parte del patrimonio de quien desea benefi ciarla en caso de su muerte, por aplicación de las disposiciones en materia sucesoria. Igualmente, el seguro permite benefi ciar a quien será heredero de la persona que contrata el seguro, la cual por razones afectivas o de cualquier índole desea asignarle un plus respecto a lo que en estricto derecho le corresponde. Habiéndose contratado una Póliza de Seguro de Vida y producido el siniestro -muerte del Asegurado- nacerá el derecho a percibir la indemnización por parte del Benefi ciario. Ahora bien, este tercero no es parte en el Contrato y por tanto carece de todo derecho vinculado con la convención. Hasta tanto no acaezca el siniestro, el haz obligacional le es indiferente. Mientras no haya ocurrido el siniestro, los Benefi ciarios no tienen derecho a la indemnización pactada; su posición al respecto es de mera expectativa. Por su parte y para el caso de que el Benefi ciario fallezca con anterioridad a la muerte del Asegurado, es claro que no se ha producido aún el evento muerte del Asegurado que otorga el derecho al cobro de la indemnización. En efecto, el Contratante o el Asegurado en su caso, pueden en cualquier momento cambiar la designación de Benefi ciarios. El derecho a percibir la indemnización nace en el momento de la muerte del Asegurado. Es en ese preciso instante en que el derecho a la indemnización entra en el patrimonio del Benefi ciario. Esto quiere decir que mientras no se haya producido la hipótesis del siniestro, si el Benefi ciario fallece no trasmite ningún derecho emergente de la Póliza a sus herederos. Signifi cada la relevancia de la designación del Benefi ciario en el Seguro de Vida, adquiere importancia el momento y forma en que se plasme documentalmente tal estipulación. Una nominación defectuosa o incorrecta pasible de más de una interpretación, puede llegar a conspirar contra la voluntad del designante y desvirtuar totalmente su intención. En defi nitiva, el Contratante deberá ser especialmente cuidadoso en la designación del Benefi ciario, teniendo presente que de no establecerlo, se aplicará el sistema que atribuye la indemnización a los Benefi ciarios por defecto, conforme se estipula en la misma Póliza. Igualmente ante una designación expresa de varios Benefi ciarios, el Contratante deberá establecer si las mismas serán recibidas por partes iguales o por un porcentaje determinado. 7

8 Entrevista CONOCIENDO A LAS PERSONAS QUE HACEN SURCO Margarita Montero Nació en Paysandú en 1971, con su esposo tiene una hija de 3 años. Posee formación universitaria en Derecho, estudia Historia, y gusta de tocar piano y leer ensayos y novelas. Ingresó a SURCO en Julio de 1998, integró el Departamento Técnico. Actualmente integra la Unidad de Seguros de Vida. En qué área de SURCO se desempeña y qué tareas realiza? Trabajo en el área administrativa de la Unidad de Seguros de Vida. Me encargo del ingreso y emisión de solicitudes de seguros individuales y colectivos, participo de la suscripción de riesgos. Realizo el ingreso, análisis, liquidación y pago de siniestros, también la liquidación para el pago mensual de seguros previsionales y con respecto a estas temáticas atiendo a clientes. Asociado a las tareas en que me desempeño dicto charlas en los cursos de capacitación de corredores de seguros. Cuál es el aspecto que tiene mayor relevancia cuando se emite una póliza y por qué? Existen realmente soluciones a la medida de las personas? Podemos decir que esto funciona también dentro de los seguros de agrupamiento? Si, estoy convencida que existen y también ese es siempre el desafío. Tanto en los seguros individuales como en los colectivos debe alcanzarse el equilibrio entre lo que el cliente desea y lo que está a su alcance contratar. En SURCO tenemos el tiempo y el espacio para encontrar una solución personalizada y a esto nos lleva el convencimiento de las bondades del seguro. Más allá de la responsabilidad de cumplir correctamente con la tarea administrativa, está el ser fi el con el cliente. Eso lo entiendo como refl ejar en una póliza lo que el cliente desea en el marco de un tipo de contrato. Desde su visión y su experiencia en el área por qué las personas deben informarse y contratar seguros de vida? Porque contratar un seguro de vida es una cuestión de responsabilidad que a su vez constituye un acto de amor. Como bien dice una frase en un cartel publicitario aquí en SURCO nunca nos aseguramos por los posibles accidentes, siempre nos aseguramos por amor. Es prever que si uno ya no está, de alguna forma protegerá a sus seres queridos. También esto se da en los seguros de retiro (rentas), en que las personas protegen a los suyos evitando ser una carga para ellos en su vejez. Un caso particular se da en los seguros de grupos en que hay muchas voluntades en juego, en ellos se da solución a una necesidad colectiva resolviendo problemas individuales, lo que por tanto requiere creatividad en la búsqueda del producto más adecuado. Empresas cooperativas al igual que lo es SURCO- fueron las primeras que encontraron en nuestros seguros grupales la canalización de algunos de sus propios valores, como la solidaridad. Algo que me deja muy satisfecha de este trabajo es que nuestros seguros responden a verdaderas necesidades, que solucionan problemas reales de las personas. Esto por ejemplo lo confi rmo en momentos difíciles como cuando tengo frente a mí a los benefi ciarios de una póliza, quienes en momentos dolorosos de su vida acceden a una indemnización. 8

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