Herramienta de gestión de la productividad en la provisión del servicio. (Workload and workforce visibility)

Transcripción

1 Herramienta de gestión de la productividad en la provisión del servicio. (Workload and workforce visibility) Manuel Marcén La organización GOC (Global Operations Center), dentro del grupo de ITO (Information Technology Outsourcing) de HP, se encarga de manterner la disponibilidad de la infraestructura tecnológica de sus clientes, resolviendo las incidencias que puedan afectar a sus sistemas informáticos en producción. El programa de gestión de la productividad en GOC, intenta mantener alineados los volúmenes soportados (número de servidores, controladores de dominio, instancias de bases de datos,...) con la cantidad de técnicos que proporcionan el servicio, en base a unos ratios ajustados periódicamente por la compañía para mantener una posición competitiva en el mercado. Los responsables regionales de productividad deben recopilar información desde múltiples herramientas y solicitar continuas actualizaciones a los gerentes de diferentes centros (bajo la responsabilidad de GOC EMEA Onshore se encuentran actualmente multiples grupos de trabajo en España, Francia, Hungría, Italia, Marruecos y Reino Unido) estimada del cotutor de HP Se pretende desarrollar una herramienta y un fujo de trabajo que simplifique la colaboración entre los responsables de productividad y los gerentes en las diferentes localizaciones, para la gestión óptima de las variaciones (efectivas o planificadas) en la carga de trabajo y los recursos de personal disponibles, así como la recopilación de la información necesaria para justificar ante la compañía los incrementos de productividad conseguidos con los proyectos de automatización y mejora de procesos. 6 meses 500 horas Conocimientos en desarrollo de aplicaciones Web y Bases de datos. PC Genérico Ruby on Rails, MySQL. (Válido cualquier otro entorno de desarrollo Web) Open Source 100 horas Al finalizar el proyecto, el alumno habrá adquirido experiencia en el desarrollo de software, y se habrá familiarizado con los KPIs y los sistemas de gestión de la productividad utilizados en grandes compañías de servicios informáticos.

2 Hoja2 Integración de modulos web mediante Mule ESB Javier López Moratalla Actualmente, HP desarrolla y comercializa una aplicación web, llamada HCIS, cuyo despliegue se realiza en un único ear sobre varios nodos simétricos (clúster). Debido a su enorme tamaño, y a requisitos de alta disponibilidad y balanceo asimétrico de la carga, se está estudiando la posibilidad de extraer ciertas funcionalidades para desplegarlas en nodos independientes, comunicados mediante un bus de integración y el protocolo JMX. Se propone como proyecto el despliegue de la aplicación con esa arquitectura, mediante la utilización de Mule ESB como bus de integración, incluyendo la extracción, configuración y desarrollo de los componentes necesarios para ello. estimada Del cotutor de HP Mejora de la aplicación HP-HCS para permitir su despliegueen un cluster asimétrico comunicado con un bus de integración. < de C&I bajo la que se implementará> <Ídem con la subpráctica> <El Market Offering> 4 horas diarias Java, J2EE, desarrollo de aplicaciones web 2 PC's de usuario con, al menos 4Gb de memoria ram, para la instalación de 2 servidores Jboss Eclipse IDE, Jboss AS, Mule ESB Open source Conectividad por VPN a las instalaciones de HP en Parque B, Madrid 2h semanales Página 2

3 Hoja5 Integración de modulos web mediante Mule ESB Javier López Moratalla Actualmente, HP desarrolla y comercializa una aplicación web, llamada HCIS, cuyo despliegue se realiza en un único ear sobre varios nodos simétricos (clúster). Debido a su enorme tamaño, y a requisitos de alta disponibilidad y balanceo asimétrico de la carga, se está estudiando la posibilidad de extraer ciertas funcionalidades para desplegarlas en nodos independientes, comunicados mediante un bus de integración y el protocolo JMX. Se propone como proyecto el despliegue de la aplicación con esa arquitectura, mediante la utilización de Mule ESB como bus de integración, incluyendo la extracción, configuración y desarrollo de los componentes necesarios para ello. estimada del cotutor de HP Mejora de la aplicación HP-HCS para permitir su despliegueen un cluster asimétrico comunicado con un bus de integración. < de C&I bajo la que se implementará> <Ídem con la subpráctica> <El Market Offering> 4 horas diarias Java, J2EE, desarrollo de aplicaciones web 2 PC's de usuario con, al menos 4Gb de memoria ram, para la instalación de 2 servidores Jboss Eclipse IDE, Jboss AS, Mule ESB Open source Conectividad por VPN a las instalaciones de HP en Parque B, Madrid 2h semanales Página 3

4 Hoja3 Cotutor / Director de proyecto Integración de modulos web mediante Jboss SOA Javier López Moratalla Actualmente, HP desarrolla y comercializa una aplicación web, llamada HCIS, cuyo despliegue se realiza en un único ear sobre varios nodos simétricos (clúster). Debido a su enorme tamaño, y a requisitos de alta disponibilidad y balanceo asimétrico de la carga, se está estudiando la posibilidad de extraer ciertas funcionalidades para desplegarlas en nodos independientes, comunicados mediante un bus de integración y el protocolo JMX. Se propone como proyecto el despliegue de la aplicación con esa arquitectura, mediante la utilización de JBoss SOA como bus de integración, incluyendo la extracción, configuración y desarrollo de los componentes necesarios para ello. estimada del cotutor de HP Mejora de la aplicación HP-HCS para permitir su despliegueen un cluster asimétrico comunicado con un bus de integración. < de C&I bajo la que se implementará> <Ídem con la subpráctica> <El Market Offering> 4 horas diarias Java, J2EE, desarrollo de aplicaciones web 2 PC's de usuario con, al menos 4Gb de memoria ram, para la instalación de 2 servidores Jboss Eclipse IDE, Jboss AS, Jboss SOA Open source Conectividad por VPN a las instalaciones de HP en Parque B, Madrid 2h semanales Página 4

5 Hoja4 Ampliación del monitor de logs de HCIS Javier López Moratalla Actualmente, HP desarrolla y comercializa una aplicación web, llamada HCIS, y da soporte a los proyectos en base a análisis de rendimiento y cualificación a de caídas. El monitor de HCIS es una herramienta de filtrado de logs desarrollada en 2008 para facilitar el trabajo del equipo de SWAT, dedicado a la cualificación de caídas y problemas de rendimiento. Se encuentran ya desarrolladas varias funcionalidades, pero se desea ampliar la aplicación para que cubra la monitorización y procesamiento de un abanico más amplio de fuentes de información para monitorizar rendimiento de aplicaciones web. estimada del cotutor de HP Con la ampliación de la herramienta se persigue facilitar el trabajo del equipo de SWAT en cualificación de caídas de HCIS y problemas de rendimiento. También podrá ser utilizada para monitorizar otras aplicaciones web. 2 horas diarias Conocimientos de UNIX y Java PC de usuario Entorno de desarrollo Eclipse, servidor de aplicaciones J2EE (por ejemplo, jboss), archivo EAR de HCIS Eclipse y jboss son opensource Conexión por VPN a la oficina de Parque B y permisos de conexión a las bases de datos de los entornos 6 meses, 2 horas/semana Página 5

6 Hoja6 Información de opciones a ensamblar en líneas de montaje sin impresión en papel Angel Matesanz / Jose Gimeno Mostrar la información de cada vehículo en un PC táctil respetando la secuencia de la línea de montaje, con la posibilidad de seleccionar el vehículo en curso, avance a la siguiente secuencia, etc... Es necesario desarrollar una aplicación que sea capaz de interpretar la información en el formato que se envía habitualmente a las impresoras y que la muestre en pantalla en un formato similar al que se hubiese impreso. Para la prueba, se requiere interpretar el protocolo Intelligent Graphics Printing (IGP). Eliminación de la necesidad de imprimir la información de cada vehículo con el consiguiente ahorro de papel, tóner y costes de impresión, ya que una vez montadas las opciones no se necesita mas. Una planta de Opel puede tener unas 100 impresoras. Con este proyecto se conseguirían importantes ahorros y respeto al medio ambiente Realizar el "Broadcasting" de la información de cada vehículo a la entrada a la planta de Montaje Final a "TouchSmart PCs" o "thin clients" con pantalla táctil en vez de a impresoras, para ello hay que desarrollar un program en el TouchSmart que permita al operario de la línea posicionarse en la secuencia correcta, visualizarla de forma clara y aceptar confirmación para visualizar la siguiente 4-5 meses 500 horas JAVA, IPG (recomendado) Ordenador HP con pantalla táctil (HP TouchSmart es o similar ) Windows Vista 0 0 estimada del cotutor de HP 80 horas Página 6

7 Hoja7 RMA Integrated Template Designer Fernando Cornago Desarrollo de un módulo para la creación gráfica de plantillas VDP en formato PPML/T. Aplicación visual integrada con la plataforma RMA en tecnología Web J2EE. estimada del cotutor de HP Integración de la definición de plantillas con la herramienta de explotación de cartelería RMA, independizando así la definición de plantillas y variables VDP de herramientas de definición gráfica (Quark, Photoshop ) 500 horas Java, J2EE, JSP, Javascript Requerido: PC Windows 4 Gigas de RAM Deseado: Mac con OS euros Tomcat (Free) SQL Server DE (Free) Eclipse (Free) Java SDK (Free) 0 euros horas Al finalizar el proyecto, el alumno ampliará conocimientos en tecnologías Web J2EE, tecnologías de impresión y metodología de trabajo de una empresa como HP. La herramienta RMA, a su vez, se desligará de herramientas de diseño concretas para el diseño de sus plantillas. Página 7

8 Hoja8 Gestor de tareas y chequeos proactivos. Manuel Marcén La organización GOC (Global Operations Center), dentro del grupo de ITO (Information Technology Outsourcing) de HP, se encarga de manterner la disponibilidad de la infraestructura tecnológica de sus clientes, resolviendo las incidencias que puedan afectar a sus sistemas informáticos en producción. Una de las actividades de esta organización está relacionada con las "checklists" de operación, en las que se planifican las tareas y chequeos periódicos que deben ser realizadas diariamente por los operadores. Se pretende desarrollar una herramienta que permita resolver las actuales limitaciones: -No existe un proceso común en todos los centros de control para la gestión de estas checklists, y se almacenan en diferentes formatos y soportes. -El tiempo para encontrar la información necesaria para la realización de las tareas (procedimientos, gestión de excepciones, conocimiento histórico) es en ocasiones excesivo. -No existe un repositorio único donde los responsables/jefes de turno puedan comprobar el estado de la ejecución de las tareas más críticas sin necesidad de pedir esta información periódicamente a los distintos grupos de trabajo. -La obtención automática de métricas es complicada. La nueva herramienta deberá proporcionar un repositorio centralizado y estandarizado que: -Simplifique a los ingenieros la planificación de tareas y gestión de dependencias entre las mismas, así como la documentación de los procedimientos de trabajo. -Proporcione a los operadores encargados de la ejecución, un entorno integrado con acceso a las instrucciones y a información histórica de incidentes relacionados, así como notificaciones automáticas cuando se alcancen las restriciones de tiempo predefinidas para alguna tarea. -Permita a los responsables/jefes de turno visualizar en tiempo real el estado de la ejecución de las tareas más criticas (fallos o retrasos que se estén produciendo) -Facilite la extracción automática de métricas que simplifiquen el análisis estratégico a la dirección (definir objetivos en los planes de mejora para tareas con mayor tasa de fallos y automatización de categorías de tareas con más peso en la carga de trabajo). 6 meses 500 horas Conocimientos en desarrollo de aplicaciones Web y Bases de datos. PC Genérico Página 8

9 estimada del cotutor de HP 100 horas Hoja8 Ruby on Rails, MySQL. (Válido cualquier otro entorno de desarrollo Web) Open Source Al finalizar el proyecto, el alumno habrá adquirido experiencia en el desarrollo de software en el mundo empresarial. Se familiarizará con las metodologías más extendidas para la provisión del servicio y con procesos de mejora de la productividad. Página 9