UN ERP ÁGIL NO CAMBIA EL MUNDO.

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1 Nº 662 Precio: 3 ESPAÑA UN ERP ÁGIL NO CAMBIA EL MUNDO. LO CAMBIA USTED. Lo hemos visto antes. Grandes corporaciones que reinventan completamente su negocio, cambiando sus productos, apuntando hacia otros mercados objetivo y buceando en territorios desconocidos, con un éxito increíble. En IFS creemos que todo lo que necesita para reinventar por completo su negocio, aparte de pensar que cualquier cosa es posible, es un sistema ERP que le permita ser tan ágil como sus pensamientos. IFS PARA LA EMPRESA ÁGIL PARA MÁS INFORMACIÓN VISITE: o llame al

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3 Páginas 30 a 34 ESPAÑA Nº 662 Precio 3 El semanario español de las TIC Tertulia: virtualización y cloud computing Durante la Tertulia que COMPUTING ha organizado en colaboración con VMware y Accenture, ha quedado patente que la virtualización ya es una tecnología madura; mientras que la computación en la nube debe cambiar de paradigma, demandando los usuarios un punto de conexión con la industria. Páginas "Se democratiza el uso del BI" François Cadillon, country manager de Microstrategy, señala como principal tendencia del Business Intelligence la democratización de su uso. La estrategia de su compañía es competir con las grandes (SAP, IBM, Oracle...) mediante la innovación y a través de una plataforma tecnológica abierta. Páginas El informe anual de Ametic señala un estancamiento general del hipersector Las TIC crecen un 2,4% en 2010 superando estimaciones pesimistas Suplemento REDES&TELECOM Suplemento de Computing nº 662 de mayo de 2011 La movilidad mete la cuarta A FONDO Pese a las estimaciones negativas de los analistas y a los oscuros augurios de la propia Ametic, durante el ejercicio de 2010 las TIC lograron un incremento medio del 2,4% hasta alcanzar los millones de euros. Han tenido especial protagonismo las Tecnologías de la Información, que subieron un 3% hasta los millones, mientras que las Comunicaciones mantuvieron un crecimiento plano con millones. Estos datos se infieren del informe anual sobre el Hipersector de las TIC de la patronal, que arroja un estancamiento general con una cifra global que se situó en millones, con una bajada notoria de los servicios de telecomunicaciones. Más información en Página m Noticias El Gobierno Vasco destina 6 millones a servicios para el SIGJ LOLA SÁNCHEZ El Departamento de Justicia y Administración Pública del Gobierno Vasco ha adjudicado el expediente para la contratación de los servicios necesarios para garantizar la operatividad del Sistema Informático de Gestión Judicial (SIGJ) en la Administración de Justicia de esta Comunidad Autónoma. La duración de este nuevo contrato, que asciende a un total de 6 millones (2,4 millones en 2011 y 3,6 millones en 2012), se prolonga hasta el 31 de diciembre de Las empresas Ibermática, Indra, INSA y Sycaton -con ofertas que han presentado en solitario y en forma de UTEhan resultado adjudicatarias para liderar el proyecto. El nuevo contrato se enmarca dentro del actual Plan de Informática y Comunicaciones de la Administración de Justicia del País Vasco. Desde 2001 lleva a cabo un proyecto de cambio tecnológico de la aplicación de justicia, reprogramando el código existente a otra plataforma más evolucionada que, además de una mayor facilitad de uso y acceso a la información, permitirá la unificación de la totalidad de los aplicativos en un único entorno. El objetivo es conseguir la integración de todos los datos judiciales. Más información en Página 5 Aplicación Yell racionaliza su Service Desk con FootPrints Dado el uso intensivo que hace de las TIC, Yell Publicidad ha construido sobre la solución FootPrints de Numara una ventanilla única para la gestión de los servicios de Service Desk. Más información en Página 16 Sumario INFRAESTRUCTURAS: IBM renueva sus sistemas Power7 con procesadores de hasta 32 núcleos y altas prestaciones de virtualización. I Página 20 CAPITAL HUMANO: La consultora SistemasyPersonas ha presentado un estudio en el que evalúa a las herramientas de gestión de recursos humanos y nóminas. I Página 28

4 www 4 [Noticias] Compensa el estancamiento general del hipersector El sector TIC español crece un 2,4% (viene de portada) El Hipersector TIC español, que cubre las TIC, la electrónica, los servicios de telecomunicación y los contenidos digitales, permaneció estancado en 2010, si bien el comportamiento de los distintos segmentos fue desigual. Jesús Banegas, presidente de la asociación, lo considera "un buen resultado ya que las previsiones eran de un decremento en torno al 2%, y se cumplen circunstancias que pueden acompañar a la recuperación". Como explica, "la tendencia es que valga más lo que menos pesa, la tecnología básica está a la baja y suben los servicios y las aplicaciones". La suma agregada de las TIC ( millones) representa el 23% de la tarta, con los servicios TI acaparando la principal porción (40,1%), seguidos del hardware (24,8%), equipamientos de telecomunicación (15,8%), software (14,4%) e integración de sistemas y servicios asociados (4,9%). La parte negativa provino de los servicios de telecomunicación que alcanzaron los millones con un descenso del 3%. Según argumentó Banegas, "España necesita invertir en redes ultrarrápidas y para ello necesitamos que el Gobierno habilite un marco institucional que convenza a los inversores". Para el directivo, es necesario que nuestro país lidere la tecnología aprovechando su buen posicionamiento en movilidad y en banda ancha. Los contenidos digitales es un sector considerado por Ametic la "niña bonita" por su capacidad de crecimiento y potencial de futuro. Su incremento durante fue del 4% hasta los millones, con un gran comportamiento del sector audiovisual. Otros factores que contribuyeron a este aumento fueron la publicidad en Internet, los contenidos para la educación y los contenidos para ebook. Las exportaciones aumentaron con mayor relevancia en el sector de las publicaciones digitales, que desbancaron a las del cine y vídeo. También se mantuvieron en positivo, pese a sus Hipersector TIC 2010 Electrónica 19% TIC 23% Mercado TIC 2010 Equipamientos de Telecomunicación 15,8% Software 14,4% particularidades, los sectores de electrónica de consumo (1%), los componentes electrónicos (3%) y otros electrónica (5%). En cuanto a la producción del hipersector, obtuvo unos ingresos de millones de euros, una cifra que ahonda en el estancamiento. La mayor reducción se registró en Contenidos digitales 11% Integración de Sistemas y Servicios Asociados 4,9% Hardware 24,8% 2010: millones 2009: millones =0% Servicios de Telecomunicación 47% millones millones 2,4% Servicios 40,1% Fuente: Ametic/Computing los servicios de telecomunicación (-3%) mientras que el mayor aumento se vincula a otras actividades electrónicas. Respecto a las exportaciones, cabe destacar un significativo aumento del 6%, alcanzando la cifra de millones de euros con especial incidencia de los componentes electrónicos (12%) y Tecnologías de la Información (11%). Por debajo de estas evoluciones se encuentran las relativas a las importaciones, que crecieron un 1% hasta lograr los millones de euros, de nuevo con los componentes electrónicos (8%) y las TI (7%) como protagonistas. Toshiba se globaliza y crea la unidad Ibérica LORES SERRANO, Madrid Toshiba se está convirtiendo en una empresa cada vez más global por deseo expreso de su directiva, que se ha dado cuenta de que no es bueno que la compañía esté centralizada en un único lugar. Es más, lo acontecido en Japón confirma esta apuesta y está acelerando por ello este proceso de globalización. Dentro de esta reorganización entra Europa del Sur, y por ende los cambios efectuados también afectan al mercado español, que hasta ahora, funcionaba de manera independiente de Portugal. En concreto, Toshiba ha creado una nueva región, la Ibérica compuesta por las filiales de España y Portugal, dejando aparte Italia. Joao Amaral, director general de Toshiba Portugal, es quien acaudillará la nueva unidad, quedando Toshiba España comandada por Alberto Ruano. Sin embargo, como ha dejado claro Joao Amaral, no La filial española mantiene su ratio de rentabilidad juntamos la gestión del negocio de España y Portugal, sino las sinergias de sus áreas corporativas de finanzas, servicio técnico, logística y recursos humanos. Las áreas comercial y de marketing permanecen, en cambio, independientes. Además de compartir recursos, el objetivo de esta reconfiguración es reforzar el negocio de cara al próximo ejercicio, potenciando el desarrollo del mercado de la educación y la nueva compañía creada Digital Products & Services, resultado de la unión de las unidades de informática y audiovisuales. Asimismo, otro de los roles de Joao Amaral será conseguir entrar en España en proyectos interesantes que atraigan la inversión de Toshiba en este país, así como de empresas españolas y portuguesas, y buscar nuevas oportunidades de negocio contando con el apoyo de las empresas locales con las que trabajamos de manera indirecta, especifica. De acuerdo con Alberto Ruano, un año más hemos decidido mantener nuestros ratios de rentabilidad, frente a la opción de entrar en guerras suicidas de precios, que a medio plazo sólo se traducen en destrucción de marca, y sobre todo, en destrucción de puestos de trabajo. Con estas palabras, el responsable de Toshiba España introduce los resultados de ventas por unidades (al cotizar en bolsa, no publica facturación y beneficios locales), que la compañía ha obtenido en su último ejercicio fiscal (del 1 de abril del 2010 al 31 de marzo del 2011). En el mercado de portátiles ha vendido unidades frente a las de 2009, lo que representa una caída del 3,9%. En cuanto al conjunto de la región Ibérica, el descenso ha sido del 14,1%, hasta las unidades, debido al retroceso del 30,2% sufrido en Portugal, acentuado por la desconvocatoria del 'Plan E-escola' (similar al 'Plan Escuela 2.0' español) y por la evolución macroeconómica lusa. Para el nuevo año fiscal de 2011, Toshiba pretende mantener su actual participación en el mercado de la informática portátil en España en torno al 12% y superar el 20% en Portugal, impulsado, como apunta Ruano por las ventas de tablets, en donde la compañía espera tener un peso de entre el 5% y el 7%.

5 [Noticias] www 5 Al frente de la oficina técnica, Sycaton abordará la implantación progresiva de ITIL Ibermática, Indra, INSA y Sycaton avalan la operatividad del SIGJ del País Vasco (viene de portada) Organizado en 5 lotes, al concurso se presentaron un total de ocho propuestas. Al lote 1, para la contratación del servicio de gestión de contenidos Web.Eduki y webmastering con un presupuesto de euros, llevaron propuestas las empresas Odei, una UTE formada por Indra Sistemas y Deusto Sistemas, e Ibermática. Finalmente y tras la exclusión de la oferta de Indra/Deusto al considerarse que tenía un precio anormalmente bajo, ha resultado adjudicataria Ibermática por un importe de euros. Como hitos destacables en la oferta de la empresa que preside José Luis Larrea se identifican la utilización de prácticas de Calidad, Gestiones periódicas de información y coordinación con los diferentes colectivos de la Administración de Justicia. Al lote 2, para la contratación del servicio de soporte funcional experto y soporte jurídico con un presupuesto de euros, únicamente se presentó una oferta de una UTE formada por Ibermática e Indra Sistemas, que resultó adjudicataria por un importe de 2,5 millones. La compañía Entel Ibai Consulting, una UTE formada por Ibermática e Indra Sistemas, y una UTE formada por Ingeniería de Software Avanzado (INSA) y Sycaton Global Services compitieron en lote 3 para la contratación del servicio de soporte de atención a usuarios, con un presupuesto de euros; resultando adjudicataria por 2,6 millones la UTE formada por INSA y Sycaton Global Services. Entre los argumentos de su selección, se apunta que la oferta de INSA/Sycaton no sólo contempla a los usuarios de la Administración de Justicia del País Vasco, sino también a otros colectivos relacionados como abogados, procuradores, etc. estimando en alrededor de el número de usuarios. Al lote 4, para la contratación del servicio de gestión de sistemas con un presupuesto de euros, presentaron ofertas Entel Ibai Consulting, une UTE formada por Indra Sistemas y Deusto Sistemas, Ibermática, e Ingeniería de Software Avanzado (INSA). En este caso también se excluyó la oferta de Indra/Deusto, imponiéndose la oferta de Ibermática, adjudicataria por un importe total de 1,2 millones. Entre los puntos destacables de la oferta ganadora destaca la utilización de las metodologías ITIL, así como una completa variedad de informes de seguimiento. Asimismo y en cuanto al modelo de seguimiento del servicio propone la implantación paulatina de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Implantación de ITIL Con un presupuesto de euros, la contratación del servicio de oficina técnica era el objeto del lote 5, al que presentaron ofertas las empresas Odei, Deusto Sistemas, Ibermática y Sycaton Global Services. Excluida la oferta de Deusto Sistemas a razón de un precio anormalmente bajo, ha resultado adjudicataria la propuesta de Sycaton Global Services por un total euros. Como puntos destacables de la oferta de Sycaton se encuentra la definición del Panel de Indicadores, redefiniendo los Niveles de Servicio definitivos, y como prestaciones adicionales la implantación progresiva de ITIL en los servicios gestionados de la Dirección para la Modernización de la Administración de la Justicia. LaSexta garantiza la continuidad de su negocio con Double-Take Software LORES SERRANO LaSexta tiene como premisa dotar de continuidad a los servicios considerados críticos para el negocio de forma que, en caso de fallo de los sistemas, los datos estén a salvo y los usuarios puedan continuar trabajando sin interrupción del servicio. Dado que cuenta con tres CPD, dos de ellos en su sede de Pozuelo de Alarcón (Ciudad de la Imagen) y uno en Alcobendas, separados por 35 km., casi desde el principio la cadena televisiva decidió implementar un sistema en cluster para gestionar los activos clave de negocio, entre los que figuran el correo electrónico corporativo, la gestión comercial y toda la información departamental que genera la compañía. En concreto, se han instalado ocho servidores estándar de la industria, agrupados en cuatro cluster de dos nodos cada uno para asegurar que fueran completamente redundantes, sobre los que se ejecutan sistemas de bases de datos Microsoft SQL en el área comercial, la suite de correo electrónico Microsoft Exchange y los servidores de ficheros, que también utilizan tecnología Microsoft. Una vez completada esta instalación, para lasexta era crucial garantizar que no se produjeran fallos en su infraestructura, sobre todo porque los clusters de Microsoft comparten el almacenamiento y, si se producía un fallo en esta parte común, el daño al negocio podría ser irreparable. Necesitábamos una solución que protegiese las aplicaciones. Si el almacenamiento fallaba por cualquier razón, no podríamos evitar la pérdida de información clave, y eso afectaría directamente a la continuidad del negocio, explica Alberto Bautista, responsable de Sistemas de lasexta. Tras analizar las diferentes opciones que había en el mercado, la cadena optó por la solución de protección de datos y replicación de datos en tiempo real, Double-Take Software. No conocíamos el producto Double-Take Software de Vision Solutions, pero nos lo recomendó uno de nuestros proveedores habituales. Comprobamos su funcionamiento mediante un piloto y se ajustaba perfectamente a nuestras necesidades de replicación de datos y tolerancia a fallos, apunta el directivo. Mediante un proceso de implantación que sólo ha durado diez días, las unidades principales de Double-Take Software se han ubicado en el CPD principal de la compañía en la Ciudad de la Imagen, y el resto de los sistemas se han repartido en los demás CPD para asegurar que si una máquina deja de funcionar en su ubicación original, la continuidad de negocio esté garantizada en otra. LaSexta dispone ahora de un sistema que le permite tener la información crítica replicada en tiempo real en cualquiera de sus sedes, accesible automáticamente y fácil de administrar. Además, según Bautista, gracias a la completa parametrización del sistema, Double-Take Software no requiere mucho tiempo de administración. Las tareas de administración se reducen al control diario de diez minutos de los servicios de replicación y a la modificación eventual del ancho de banda requerido para la replicación.

6 6 www Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lucía Bonilla Ana Adeva Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Redactores y colaboradores Cristina López Angela Mandianes Gustavo Cuiffo Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein Marketing y Eventos editorial Atisbos de recuperación El informe anual del hipersector TIC cumple cuarenta años, como insistió el presidente de Ametic durante su presentación, algo inédito en cualquier país del planeta. Con un rictus más optimista del que suele mostrar, Banegas ponderó la validez de un estudio dotado de consistencia y firmeza, con el valor añadido de ser elaborado por los principales actores de la industria. Lo que definió "un empate aritmético de los distintos sectores", no es Banegas pide al Gobierno que propicie un marco institucional para convencer a los inversores privados [Opinión] más que la confluencia de actividades que aparejan diferentes curvas de desarrollo. Cada sector es un mundo con sus problemáticas y condicionantes coyunturales o estructurales, y así ha quedado reflejado en los datos ofrecidos por la asociación. En primer lugar, hay que congratularse del estirón inesperado de las Tecnologías de la Información, que consiguieron un incremento del 3%, desdiciendo a diferentes previsiones de la industria. Ni el parón de los presupuestos de las Administraciones Públicas ni el recorte de la inversión de las compañías han conseguido minar a un sector que se muestra sólido y capaz de aguantar los duros embates de esta crisis ya crónica. Las tecnologías son el instrumento que permite a los sectores económicos y organizaciones conseguir una mejora de la eficiencia y competir con mejores armas. Ese aspecto dinamizador y efecto transversal de las TI permiten sentirnos optimistas ante la recuperación; incluso las expectativas de cara a 2011 arrojan datos al alza. Sin embargo, como abunda el presidente de Ametic, las telecomunicaciones han tocado suelo y urge invertir en redes ultrarrápidas y producir un consumo energético más barato, dos asignaturas pendientes de nuestro país que corren el riesgo de convertirse en males endémicos. Banegas pide que el Gobierno propicie un marco institucional para convencer a los inversores privados. Por otra parte, nuestro país debe pujar por instalar en su territorio centros internacionales de cloud computing que puedan generar empleo y preponderancia tecnológica. También animan los datos provenientes del sector de los contenidos digitales, que pese a su juventud está mostrando un gran potencial, especialmente debido al papel que desempeñan empresas españolas de tamaño medio que ya se sitúan en la primera fila de la vanguardia. Responsable Ruth González Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar Tel: Imprime: PrinterMan I Distribución: Transliprensa Publicidad Directora de Publicidad Iris Dalda Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por Síguenos en: www 1_ Tras el anuncio de HP de eliminar puestos de trabajo en toda Europa, después de las concentraciones que siguieron a los cerca de 100 despidos realizados en 2010 y desconvocada tres horas antes de su celebración la huelga anunciada para el pasado 30 de marzo en todos los centros de trabajo de la empresa dada la disposición de HP a negociar un plan de empleabilidad, la pasada semana se iniciaron las negociaciones entre trabajadores, el sindicato CCOO y la empresa de cara a alcanzar un acuerdo de mantenimiento de los puestos de trabajo en HP (HPC/A, HP Outsourcing y HPP), así como sobre los mecanismos y condiciones de posibles salidas. 2_ Otra compañía que también ha anunciado despidos masivos es la japonesa Panasonic, que se ha visto obligada a reducir sus previsiones financieras para el presente año tras el desastre del tsunami. Sin embargo, aún no queda claro cuántos trabajadores podrán ver rescindidos sus contratos, puesto que la cifra oscila, dependiendo de las publicaciones que se han hecho eco de la noticia, entre los y los empleados. En cualquier caso la firma, que actualmente emplea a 366,937 personas a nivel mundial, incurrirá en gastos por más de millones de yenes (1.220 millones de dólares) este año, relacionados con la eliminación de empleos en 2011, y en la reorganización de sus instalaciones de producción. File 2 File 3 3_ Los rumores que apuntan a que Mark Hurd podría ser el sucesor de Larry Ellison al frente de Oracle han cobrado más fuerza tras la dimisión de Jeff Epstein, hasta ahora responsable financiero de la segunda mayor empresa de software del mundo. Ahora sus quehaceres han sido recogidos de forma permanente por Carol Catz, co-presidenta de Oracle, que ya era la encargada de las finanzas entre 2005 y Y esta restructuración se interpreta como que Ellison le ha conferido a Hurd, el otro co-presidente, más responsabilidades operacionales, que suponen un paso más para hacerse con la corona. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

7 [Opinión] la pasada semana El precio de la fama Una de las cosas que más me llama la atención de las Tecnologías de la Información es su capacidad de tirar abajo refranes y otras sentencias consideradas inamovibles no hace mucho tiempo, incluso durante los balbuceos de los primeros ordenadores. Aquello de que 'el saber no ocupa lugar' ya ha dejado de ser un dogma de fe. Que se lo digan a los proveedores de almacenamiento como EMC o Hitachi Data Systems que se desviven por controlar el Big Data que se cierne sobre nosotros. También hay otro dicho al que Internet ha condenado al ostracismo. 'Cría fama y echa a dormir' es una estrategia que ya no vale. Dormirse en los laureles y vivir de las rentas, ha servido para que algunas empresas se vieran desplazadas o engullidas por otras más ágiles y con mayor visión de futuro; como sucediera en la época de los dinosaurios. WordPerfect, Digital o Mosaic son botones de muestra de aventuras que han A pesar de los momentos económicos que todavía son complicados, el mercado mundial de Business Intelligence, aplicaciones analíticas y de gestión del rendimiento experimentó un crecimiento de doble dígito el año pasado en comparación con 2009, concretamente un 13,4% (página 21). el personaje quedado en el camino. Las firmas se han percatado de que su imagen es uno de los bienes más preciados y del que tienen que cuidar, de que no se vea triturada en los foros sociales. Cualquier error, petulancia y de maltrato al cliente por parte de una empresa se paga caro en las redes, donde usuarios cada vez más activos ponen en evidencia al más pintado. Nadie está a salvo de un revés de la fortuna y hay que estar permanentemente en guardia. Ni incluso Apple, la tan afamada y glamorousa empresa de Steve Jobs, puede permitirse un mínimo fallo. Los competidores enseñan los dientes en cada esquina, para aprovechar cualquier descuido que les permita ganar posiciones. Está por ver cómo va a afectar a Sony, otra compañía que ha venido rodeada por la aureola del éxito y la distinción, el caso del hacker y el robo de los datos de las 77 millones de cuentas de usuarios de su Playstation. -R. Contreras El mercado de ordenadores personales sigue sufriendo en nuestro país. Terminó el último trimestre de 2010 viendo cómo sus ventas caían un 19,5% y el comienzo de este año no está siendo mejor, al contrario, las ventas han vuelto a desplomarse durante el primer trimestre de 2011 (página 31). Tres años atrás, nadie hubiese augurado que un presidente de color estaría al frente del país más poderoso del mundo y aquí tenemos a Barak Obama. Tampoco que se destaparía la crisis financiera más extensa, profunda y prolongada que se recuerda de las últimas décadas. Nos encontramos en un entorno dónde la única constante es el cambio, y en el que las estructuras políticas, económicas y comerciales están pasando de rígidas configuraciones verticales a entidades horizontales que vienen a poner de relieve que el mundo es cada vez más plano, tal y cómo apuntaba en 2005 Thomas L. Friedman en su libro The world is flat. En un sentido puramente metafórico, pues esta horizontalidad global tiene su origen en el uso de las nuevas tecnologías, expertos como Friedman apuntan al hecho de haber pasado de un modelo vertical de orden y control a otro horizontal de conexión y colaboración, consiguiendo modificar el rol de los gobiernos, la definición de comunidad y empresa, y la forma de hacer negocios entre las compañías. Cada vez es más frecuente encontrar empresas que cambian su modelo de internacionalización evitando seguir el patrón tradicional de expansión fuera de sus fronteras, por lo que pasan a ser, desde sus inicios, empresas globales; o bien se reinventan cambiando su enfoque y pasando a ser empresas multinacionales, lo que requiere un proceso de integración y asunción de la cultura local que pasa por ajustar su oferta a los requerimientos del país, y realizando una gestión directa que les va a permitir defender sus intereses comerciales. Pensemos que un distribuidor podría tener un interés temporal por nuestra marca, en tanto en cuanto no exista otra compañía que le ofrezca mejores condiciones. Por otro lado, es evidente que el hecho de tener presencia internacional no garantiza el éxito de una empresa, ni tampoco presenta ventajas directas que ésta disponga de ubicaciones internacionales; al contrario, hay retos que no podemos obviar. Por un lado, los procesos de gestión crecen en complejidad en su www tribuna Joan Carles Lozano, director general de Columbus IT Partner, Gold Certified Partner de Microsoft Dynamics Nuevos modelos de crecimiento forma de llevarlos a cabo ya que, si en una empresa los procesos de gestión son importantes y necesarios, en una compañía internacionalizada se tornan críticos. Sin un sistema de información adecuado, la gestión de la compañía se vuelve imposible. El nuevo paradigma de modelo de crecimiento internacional y de gestión de negocio requiere del uso de sistemas de gestión integral como los que integran los ERP, y las plataformas de soporte a la gestión de contactos como los CRM, favoreciendo ambos a la amplificación y potenciación de las capacidades de comunicación y de trabajo en equipo de los empleados en sus actividades diarias. Este tipo de herramientas han contribuido a lograr el aplanamiento del mundo al que hacía referencia Friedman dada las amplias relaciones de conexión y colaboración que las redes construyen entre los individuos, facilitadas por el boom de la tecnología. Asimismo, no podemos olvidarnos de que la gestión de una empresa internacionalizada nos obliga a hacer frente a unos requerimientos de trámites específicos: por un lado, se hace necesario seleccionar y retener a un equipo de profesionales con un perfil especial y una visión internacional del negocio; asimismo, recoger el conocimiento de la cultura del país; y en tercer lugar, ser capaces de crear valor para la compañía. Por último, las empresas han de ser conscientes de que la competencia no para, lo que obliga a las empresas a continuar adaptando sus modelos de negocio con el fin de ser más competitivos y mejorar la productividad. La tecnología nos proporciona herramientas para avanzar en la innovación de los procesos, en la relación con las entidades externas, en el trabajo en equipo y en la colaboración. En una empresa internacional, donde los centros de trabajo están distribuidos en diferentes localizaciones geográficas, sólo con la tecnología seremos capaces de ser competitivos. Este logro pasa por conseguir unos buenos niveles de productividad a través de la innovación tecnológica. 7 La famosa doctora Jane Goodall, premio Príncipe de Asturias en 2003 y embajadora por la paz de la ONU, fue la gran protagonista del evento 'Círculo TIC' celebrado por Penteo la pasada semana en Madrid. la frase Richard Blumenthal, senador de Estados Unidos "Cuando se produce una fuga de datos es esencial que el cliente sea inmediatamente notificado" (Caso Playstation de Sony) la cifra millones de dólares será la cifra de negocio del mercado global de cloud computing en 2020 según Forrester.

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10 www 10 [Entrevista] François Cadillon, country manager de Microstrategy Las empresas tienen que hacerse la pregunta si realmente pueden prescindir de BI Como empresa vertebrada en torno al Business Intelligence, Microstrategy ha situado en la movilidad su gran proyecto de democratización de estas soluciones en los entornos corporativos. Con la innovación como señera, la firma que dirige François Cadillon en España quiere competir con las grandes de este segmento (SAP, IBM, Oracle...) a golpe de innovación y de una plataforma abierta a cualquier solución del mercado. R. CONTRERAS Cuáles son las principales tendencias del Business Intelligence actual? El primer aspecto que se observa es el de democratizar el uso del BI dentro de las compañías, ya que en la actualidad está reducido a un núcleo de usuarios formados, analistas de negocio o ejecutivos que distribuyen las conclusiones a otra capa de usuarios. Con varios factores tecnológicos que lo han favorecido, vemos la tendencia de difundir BI directamente al usuario final. En la gran distribución, estamos viendo inteligencia de negocio en tienda, en responsables de departamentos que acceden a cuadros de mando. En la banca, los terminales financieros están integrando estas herramientas para la gestión de transacciones en tiempo real con los clientes. En el sector público, también se aprecia la llegada al ciudadano. La movilidad es otra tendencia definitiva. Qué elementos han favorecido esta evolución? Uno ha sido el rendimiento, la capacidad de procesar más información en menos tiempo, con el fin de dar cobertura a un número ingente de usuarios. Otro es el autoservicio, una vieja batalla, que viene dado por la usabilidad de las herramientas que han permitido despliegues masivos con una curva de aprendizaje mínima. Qué pueden aportar las herramientas de Microstrategy en este ámbito frente a competidores de la talla de Microsoft, SAP, Oracle, IBM o SAS Institute? Hay factores diferenciales de tecnología y de compañía. Nuestra plataforma ha nacido integrada: con crecimiento orgánico, hemos ido progresando con capas sucesivas de funcionalidad cubriendo los distintos estilos de BI. Esta es una gran diferencia y tiene una repercusión sobre los costes de los proyectos. La implantación de esta tecnología es más eficiente y garantiza la escalabilidad. Esto nos permite abordar los proyectos más estratégicos de nuestros clientes. En cuanto a compañía, tenemos el concepto de innovación inscrito en nuestro ADN; los fundadores de Microstrategy son ingenieros de TI y esto se respira dentro de la organización. Estamos muy adelantados en relación con las necesidades de los clientes y a la escucha de las áreas de mejora. Tenemos más de 50 patentes que se han ido publicando a lo largo de nuestra historia. También el carácter independiente (no dependemos de ninguna tecnología de bases de datos) hace que nuestra tecnología sea abierta para todas las soluciones del mercado. Nos adaptamos a todos los entornos complejos de nuestros clientes. Movilidad es una de las grandes apuestas de su estrategia para este año? Cómo se está materializando? Mobile Business Intelligence la lanzamos en un evento mundial que tuvo lugar en Cannes en julio de Ha sido la gran apuesta de nuestra firma. Cubríamos la plataforma BlackBerry desde hace años, y hemos estado con la salida de nuevos smartphones y tabletas entregando nuestra plataforma de BI. Desde entonces, venimos sacando con una frecuencia poco común nuevas versiones y hemos incorporado nuevas funcionali-

11 [Entrevista] dades, como persistencia en los dispositivos, integración con Google Maps o elementos de visualización avanzada. Por otro lado, hemos hecho mucho ruido en el mercado: celebrando un gran número de presentaciones a nuestros clientes y abordando proyectos con ellos. Cloud es la otra gran apuesta. Cuánto está invirtiendo Microstrategy en este ámbito y cómo está evolucionando su portfolio de productos hacia la nube? Microstrategy se mueve poco por modas. Nuestros responsables de desarrollo piensan mucho lo que se pone en marcha. No respondemos al me too de los anglosajones, sino que había una reflexión hace mucho tiempo sobre la idoneidad o no de lanzar este tipo de soluciones. La buena noticia es que nuestra tecnología soporta cloud desde hace tiempo y somos capaces de albergarla en un servidor y de entregar la funcionalidad al usuario final. Partners nuestros ya venían operando en modo ASP y grandes clientes ya estaban operando desde centros de servicios. La decisión era cómo avanzábamos ahí desde la perspectiva de oferta comercial y cómo avanzamos más en la integración de la plataforma con otros players de cloud. En próximos meses lanzaremos una oferta de cloud. De cara a futuro, también van a trabajar sobre las redes sociales. Facebook y Linkedin son sus clientes. Qué posibilidades observa sobre este mundo en plena efervescencia? Estamos trabajando en dos focos: en el del individuo, que podría utilizar un servicio de Microstrategy para realizar la eficiencia de su red personal; y en el de la empresa, para ver cómo puede trabajar con redes sociales desde su compañía, tanto en la escucha de lo que se dice de ella o en cómo intervenir dentro de ellas, haciendo más efectivas campañas de marketing. Pero el gran reto de las firmas es conseguir gran volumen de fans. Cree que las empresas son conscientes de las necesidades de implantar inteligencia de negocio? Existe la necesidad de trabajar la eficiencia, el tiempo de los procesos y la toma de decisiones. Las empresas tienen que hacerse la pregunta si realmente pueden prescindir de BI. El manejo de la información es muy crítico en un mundo cada vez más colaborativo, donde tenemos que colaborar con nuestros proveedores y clientes. Las escuelas de negocio consideran BI como una best practice y la capa empresarial es cada vez más consciente de esto y demandante de estas herramientas. Son muy pocas las grandes compañías que no disponen de alguna herramienta BI Tienen la misma percepción las empresas pequeñas y las grandes? Creo que sí, aunque el nivel de madurez es distinto. Son muy pocas las grandes empresas que no disponen de algún tipo de herramienta de BI, al margen de su calidad o nivel de implantación. En cuanto a las pymes, más que el tamaño es la cultura empresarial la que puede marcar la diferencia. Una empresa no se puede pilotar sin tener esta información actualizada. También hay sectores más demandantes que otros... Los sectores de gran penetración tradicional como banca y seguros y gran distribución, servicios y teleco, incluyendo media, son áreas de actividad que ahora demandan mucha información para operar. El área de manufacturing ha tardado en entrar en este juego, pero avanza con paso firme. Muy Personal El crecimiento de la tecnología, le da vértigo o agrado? Soy 'early adopter'. Me gusta tener el último gadget y guardo cola para comprar el ipad. Incluso, a nivel personal soy capaz de convencer a mi círculo de allegados para que la adquieran. Es muy optimista? Por naturaleza. Y le ha ayudado en su carrera profesional? Mucho. Para tomar decisiones de cambio de rumbo. Vine a España con 23 años sin conocer una palabra de castellano. Pasé ocho años en consultoría. Trabajé en SAP, Oracle y ahora Microstrategy. Cada una de estas decisiones han sido muy pensadas y muy pasionales. Cómo francés, qué virtud destacaría del profesional español? La capacidad de adaptación del ejecutivo español es alta. Se ha adaptado bien a la crisis. Y qué defecto? El idioma y el miedo a emprender negocios por parte de los jóvenes españoles. Tiene hobbies? Me gusta mucho el cine, la música. Toco el violín y un poco el clarinete. Alguna lectura de referencia? Me apasionan los novelistas clásicos, rusos y franceses: Tolstoi, Dumas, Balzac, Dostoyevski... Cómo es posible mantener este ritmo de crecimiento en dos dígitos de Microstrategy en un momento de contracción de los presupuestos de tecnologías? A corto y medio plazo, hemos demostrado que aportamos valor en este contexto económico tan adverso porque ayudamos a las compañías a tomar decisiones no fáciles aportando datos y colaboramos en eficiencia, reducción de gastos u optimización de plantilla. Estos procesos complejos precisan una parte analítica importante. Por otro lado, estamos entrando en un segmento de compañías que no consumían tanto y ahora consumen mucha más información. A largo y medio plazo, la manera de crecer va a ser seguir innovando: redes sociales, movilidad, etc. Se atrevería a pintar un escenario de BI dentro de unos cinco años? Lo veo parecido a la película Minority Report. Nos vamos acercando rápidamente a esa realidad, en la que un individuo pasea por un mundo entre real y virtual, y damos la posibilidad a las compañías de interactuar con este individuo. La realidad aumentada va en esa dirección, con la movilidad como gran acelerador. 1&1 HOSTING Para saber más sobre estas y otras muchas ofertas especiales, visita nuestra página web. & ÉXITO SEGURO 1&1 DUAL PERFECT 2 dominios INCLUIDOS NUEVO: 100 GB de espacio en disco Tráfico ILIMITADO 1&1 Estadísticas Web NUEVO: 10 bases de datos MySQL (1 GB) PHP5, Zend Framework, Perl, Python, Ruby, Control de versiones Git 1&1 DUAL BASIC 1 dominio INCLUIDO 1 GB de espacio en disco Tráfico ILIMITADO 1&1 Estadísticas Web 1 base de datos MySQL (1 GB) PHP5 Llévate tu.biz! 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12 12 www [Tertulias Computing] La virtualización ya se considera una tecnología madura, no así la nube, que aún está por definir La industria busca un punto de conexión ante la adopción de cloud computing Hay diversos factores que convergen para hacer que la computación en nube sea factible, y la promesa de una rápida escalabilidad con un sistema de pago por uso es enormemente atractiva para los directores de TI que sienten la presión de hacer más con menos. Sin embargo, durante la Tertulia que COMPUTING ha organizado con VMware y Accenture, los CIO de algunas de las firmas más importantes de nuestro país han puesto de manifiesto que la industria aún debe madurar ciertos aspectos que hagan del cloud una realidad. Atendiendo por cloud computing o computación en nube el suministro dinámico de capacidades de TI (hardware, software o servicios) por parte de terceros a través de una red, resulta crucial comprender cómo esta tecnología, aparejada con la virtualización y automatización de los centros de datos, modifica el entorno de trabajo y permite a los profesionales de TI concentrar mejor su actividad para aportar un mayor valor al negocio. Este es el objetivo que persigue esta Tertulia, organizada por COMPUTING en colaboración con Accenture y VMware, donde se ha analizado el proceso de modernización de infraestructuras que supone la virtualización y la construcción de clouds privadas, públicas e híbridas. Abría la tertulia Manuel López, socio responsable de Consultoría de Infraestructuras de Accenture, dando una orientación del estado actual del cloud computing y la virtualización. Estamos ante un proceso de evolución y transformación hacia un modelo de servicios diferente, con unos niveles de eficiencia mayores y con un mejor aprovechamiento de los recursos. Y en este camino estamos percibiendo que la mayoría de las organizaciones tienen ya un avance razonable en muchos tipos de entornos y servicios. Ahora el punto actual es extenderlo a entornos más críticos y aprovechar la ventaja de la virtualización para cambiar el servicio que dan las TI al negocio, introduciendo una mayor eficiencia en la forma de operar, y más agilidad en el despliegue de servicios. Asimismo, desde nuestro punto de vista hay un momento importante en cuanto a la posibilidad de abordar nuevos tipos de servicio como la arquitectura como servicio, buscar proveedores no tradicionales como pueden ser las telco carriers, o utilizar otros modelos de infraestructura prestados bajo otra forma distinta a la tradicional de las plataformas verticales, muy cerradas y propietarias. Del mismo modo, Alfonso Ramírez, director general de VMware, aportaba su visión: la percepción inicial que tenían los clientes del cloud era de nube pública, que les daba un servicio en lugar de hacerlo internamente y que les daba facilidad de despliegue, era automático, no había que invertir en infraestructuras... El concepto de VMware claramente es poder conseguir las mismas características que se pueden conseguir en una nube pública, pero internamente y en aplicaciones críticas, es decir, que puedan compartir recursos a través de la virtualización con costes mucho más bajos, que se puedan asignar costes a las distintas áreas en el modelo de pago por uso y no por recursos físicos. El modelo que vemos en el horizonte, por tanto, es un modelo híbrido donde los clientes harán una transformación de sus infraestructuras, donde las aplicaciones críticas serán gestionadas de manera interna con las tecnologías que ya tienen pero que se utilizarán de manera diferente con la virtualización, automatización, autoprovisionamiento, y van a tener una oferta que has-

13 www [Tertulias Computing] 13 ta ahora no era factible de poder hacerlo sin una inversión, utilizando recursos externos. Por tanto, las tecnologías de virtualización y automatización se van a utilizar de forma interna y externa, y va a ser decisión de los clientes cómo usarlas para aspectos de seguridad, SLA, control Va a haber procesos de decisión que van a cambiar completamente cómo se han hecho las cosas hasta ahora. Efectivamente, nos encontramos en los inicios del cloud computing. Muchas son las organizaciones que afirman estar en la nube, pero en la nube privada, en procesos de estandarización y automatización para satisfacer las necesidades de la empresa y gestionar los recursos subyacentes de la forma más eficaz posible. Aún es pronto para aventurarse en un entorno más abierto, de cloud público o híbrido, aunque el futuro se perfila en esa dirección. El grupo empresarial Bergé, por ejemplo, comparte esta situación. Tal y como explicaba su director de Informática, Rafael Abreu, desde hace dos años decidimos abordar una iniciativa singular orientada a provechar una renovación de infraestructuras para introducir conceptos como la virtualización del puesto de trabajo o consolidación del datacenter, utilizando recursos internos y externos. En realidad, se trata de un concepto de nube privada, no tan híbrida de momento, que nos permite trasladar los costes en pago por uso. Nos queda un año y medio para finalizar este proceso de transformación y poder generar las TI en régimen permanente de servicio. Lo cierto es que son proyectos complejos desde el punto de vista de la transformación cultural de la compañía. Los usuarios empresariales afrontan un proceso de transformación que va más allá de la complejidad tecnológica; es una cuestión más cultural que tecnológica. Además de esta barrera cultural para migrar a la nube pública o híbrida, los asistentes a la mesa redonda apuntaron otra cuestión, más relacionada con los fabricantes que con sus propias organizaciones, y que se encuentra relacionada con las restricciones de ciertos proveedores a virtualizar determinados entornos. Joaquín Reyes, director de Sistemas de Información de Cepsa, apuntaba lo siguiente: nosotros hemos trabajado en dos líneas de ataque: eficiencia en la gestión de los servicios que prestamos internamente, y otra, la continuidad del negocio con planes de contingencia. En la primera el tema de la eficiencia ha sido más sencillo porque hemos comoditizado toda la infraestructura en una sola plataforma blade virtualizada con open source. Se ha conseguido que el ERP y los sistemas departamentales funcionen en un entorno virtualizado, -aunque en algunos casos no se ha podido virtualizar por restricciones de los propios fabricantes-, produciendo un ahorro Con la virtualización se gana tiempo para respaldar proyectos que son estratégicos brutal en coste inicial sobre todo. El coste de mantenimiento del ERP se ha reducido un 80%. Y desde el punto de vista del servicio, el tiempo de provisión de los recursos antes era de dos semanas y ahora la media son dos días. Igualmente, en disponibilidad hemos conseguido eficiencia; el modelo de contingencia que teníamos antes basado en cluster geográfico vemos que es más fácil tenerlo con imágenes virtualizadas, aparte de que antes había mucha redundancia de hardware. No obstante, como todo no se ha podido virtualizar, la nube va a estar basada en elementos físicos no virtualizables y en elementos virtualizados. Esto plantea una situación extraña en el futuro, por no hablar de los temas de seguridad, que en entornos virtualizados teóricamente tiene que dar un servicio más a ras de la aplicación y eso está muy lejos todavía de poder utilizarse; y de ciertos fabricantes, que ponen trabas a virtualizar sus entornos o bien se observa que estos no son compatibles con otros. Independientemente de estas cuestiones, lo cierto es que los directivos reunidos coincidían en elogiar las ventajas y virtudes de haber emprendido un proceso de virtualización, con el que han ganado tiempo para respaldar proyectos empresariales estratégicos. En líneas generales, la mayoría ha obtenido tiempos de respuesta más breves, costes más bajos, y reducción de la complejidad de la infraestructura, que ahora puede ser autogestionada según demanda. En nuestro caso, la virtualización y el cloud han servido de palanca para un proceso de optimización de costes, afirmaba Fernando Lucero, director de Organización y Sistemas de Isolux Corsán. Hemos tenido que reducir costes y mejorar la infraestructura que teníamos; y tanto la virtualización como el modelo cloud a nivel privado, -porque a nivel público aún hay aspectos El modelo que vemos en el horizonte es la nube híbrida, donde los clientes llevarán a cabo una transformación de sus infraestructuras tecnológicas Alfonso Ramírez, director general de VMware. El cloud, sin ser un paradigma ni la panacea, es una tecnología que nos está ayudando desde el enfoque de reducción de costes Fernando Lucero, director de Organización y Sistemas de Isolux Corsán. Hay un gran reparo en poner la información en la nube porque puede ser aprovechada por otros para beneficio propio José Fernández, director de Explotación y Sistemas de Banco Popular. a los que adaptarse-, nos ha servido para cumplir objetivos de reducción de costes y mejorar aspectos de eficiencia y alta disponibilidad. Antes, montar una infraestructura que soportase la disponibilidad que queríamos con unos tiempos de provisión adecuados era complejo; pero ahora mismo, sin ser un paradigma y sin decir que el cloud es la panacea, es una tecnología que nos está ayudando desde el enfoque de reducción de costes, que es lo que en estos tiempos se espera de nosotros: intentar hacer más con menos, añade. El cloud computing es un proyecto complejo desde el punto de vista de la transformación cultural de la propia compañía Rafael Abreu, director de Informática de Bergé. Con la virtualización, el tiempo de provisión de los recursos de TI es de dos días cuando antes era de dos semanas Joaquín Reyes, director de Sistemas de Información de Cepsa. La industria hace un marketing extensivo de una idea o concepto, y unas veces se concreta en algo, y otras, se difumina José María Tavera, director de Tecnologías de la Información de Acciona. Cloud público o privado? Cierto es que hoy en día los departamentos de TI están enfrentados a un descenso de los recursos y a un aumento de las necesidades empresariales. Decantarse por el cloud computing para proporcionar un modelo más eficaz, flexible y rentable para proporcionar a la empresa las TI como un servicio, se presenta como una de las mejores opciones. Sin embargo, qué elegir?, nube pública, privada o híbrida? El debate estaba servido. Juan Francisco Griñán, responsable de Virtualización y CPD de Vodafone, concretaba en este punto que el cloud tiene dos caras, una parte pública y otra privada. En Vodafone, por ejemplo, estamos integrando todos los CPD que tenemos en el mundo en una nube privada, una integración que nos va a permitir una mayor flexibilidad y compartir recursos. Es un tema de eficiencia pero también de velocidad en la provisión del servicio. Sin embargo, la tecnología aún tiene barreras. Hay sistemas que están en infraestructuras que no son virtualizables, pero que tenemos que seguir manteniendo. En la parte pública, nosotros ofrecemos servicios en la nube. Hemos apostado porque las centralitas de las empresas estuvieran en la nube, y además este servicio lo extendemos con comunicaciones integradas y un portal de soluciones. Todo este portfolio nosotros lo consumimos internamente, pero también lo ofrecemos externamente para nuestros clientes. Por supuesto ambas nubes están separadas. Para José Fernández, director de Explotación y Sistemas de Banco Popular, el factor que inclinaría la balanza hacia uno u otro modelo se encuentra principalmente en la seguridad. Hay mucho boom alrededor del cloud. Larry Ellison decía que la industria de las TI se mueve más por

14 14 www [Tertulias Computing] modas que la moda de la mujer. Posiblemente sea verdad. Es cierto que muchos conceptos del cloud ya los hacemos, por ejemplo, tenemos una intranet privada donde ponemos las aplicaciones. Yo creo que la nube se desarrollará desde el modelo de servicios privados. Por ejemplo, en aplicaciones por servicio. Lo que pagamos en licencias por programas que una persona usa una vez al día o al mes es una montaña de costes, pero si fuéramos capaces de moverlos al modelo de servicio, nos ahorraríamos muchísimo. Luego vendría la extensión al coud híbrido. El problema aquí sería el concepto de seguridad e interoperabilidad, cómo intercambiamos los datos entre nuestra infraestructura y la del proveedor que tengamos contratado, y cómo asegurar esa interoperabilidad. Se ha mencionado también el dilema cultural, y yo creo que hay un gran reparo en poner la información en la nube porque tiene un valor estratégico que puede ser aprovechado por otro que quiera acceder a información de nuestros clientes. En el tema del cloud privado, público o híbrido, se tienen que resolver muchos problemas técnicos, de seguridad y culturales, según declaraba. Sin olvidar a la pyme Miguel Ángel Victoria, Business Innovation Manager de Orange, introducía en este punto de la conversación una nueva derivada a comentar: la pyme. Está claro que el cloud privado es el primer paso lógico al estar asociado a las grandes compañías,su capacidad TI, reducción de costes y el ROI, pero no tenemos que olvidar la parte del cloud público por la gran masa empresarial que mueve este país, que son las pymes. Si queremos que esto llegue a ser un nuevo concepto que introduzca de forma masiva dos parámetros básicos, rapidez en el despliegue y compartición de recursos, tenemos que pensar en la pyme. En este sentido no podemos olvidar cuál es la relación que tiene una pyme con el mundo de los grandes proveedores de infraestructuras. Realmente aquí las operadoras estamos a la cabeza, ya que este tipo de compañías suele tener como proveedor de servicios a su empresa de telecomunicaciones. Nuestra figura como broker es importante para conseguir llevar el concepto del cloud a la pyme, que insisto es el segmento empresarial más importante de nuestro país. Para ello hay que pensar en dar una solución lo más estándar posible a la vez que flexible, ya que cada cliente o país tiene sus particularidades, sin olvidarnos de ofrecer un entorno de comunicación seguro, apuntaba. La industria debe cambiar Si bien el cloud computing proporciona el enfoque, y los proveedores facilitan una vía pragmática y soluciones que permiten proteger las inversiones en tecnología y conseguir habilitarlas como un servicio, José María Tavera, director de Tecnologías de la Información de Acciona, ponía sobre la mesa otras cuestiones, más delicadas si cabe, y relacionadas con la inmadurez de la oferta. Más bien, yo haría incidencia en la diferenciación entre virtualización y cloud. La virtualización es un conjunto de técnicas aparecidas hace años que ha facilitado el trabajo a los responsables de TI pero que también ha contribuido a mejorar la eficiencia, los costes y la calidad del servicio. Es como otros avances tecnológicos que hemos tenido desde hace 20 o 30 años. Ha habido un movimiento de la industria hacia un concepto cuya idea ya existía en los albores, aunque hasta ahora La tecnología tiene barreras aún; hay sistemas que no son virtualizables pero que debemos seguir manteniendo Juan Francisco Griñán, responsable de Virtualización y CPD de Vodafone. Como operadoras, nuestra figura como broker es importante para conseguir llevar el concepto del cloud a la pyme Miguel Ángel Victoria, Business Innovation Manager de Orange. no se ha podido concretar tecnológicamente. Luego aparece el concepto de cloud, donde coincido en que estamos en un entorno donde la industria hace un marketing extensivo de una idea o palabra, y unas veces se concreta en algo, y otras veces se ve difuminado. Pero, qué hace que esta palabra cuaje y otras no? Pues precisamente que detrás del concepto exista algo concreto. Personalmente creo que estamos en un momento en que detrás de la palabra va a haber algo. Confío en que haya un cambio de paradigma, aunque los distintos jugadores de la industria ven esto con cierto recelo. Por ejemplo, cuando hablamos de fabricantes de software, una vez que se reflexione sobre el coste de las licencias y el cloud llegue a alcanzar un cierto posicionamiento, resolveríamos esto. Si hablamos de fabricantes de hardware y lo que puede significar el servicio de infraestructura, servidores o almacenamiento, que no está tan preparado, de alguna manera no tiene la misma respuesta a este concepto que otros. Todo eso se mezcla, cada uno tiene intereses diferentes, introducimos apellidos a los nombres como híbrida, pública o privada... pero en cualquier caso yo sí que creo que tenemos un nivel de madurez en la tecnología que va a permitir que estos conceptos alrededor de la palabra cloud -como la provisión automática, pago por uso, diferenciación de los costes en base al uso, analítica de los costes de TI...- se pongan más en el formato del nuevo modelo de provisión de estos servicios. Ahora, aún estamos en una situación donde esto todavía no se ha concretado porque hay muchas fuerzas, pero para que suceda alguno de los jugadores de la industria va a tener que canibalizar de alguna manera parte de sus ingresos o de sus ofertas, manifestaba. Estamos en un proceso de evolución hacia un modelo de servicios diferente, que aporta unos niveles de eficiencia mayores Manuel López, socio responsable de Consultoría de Infraestructura de Accenture. Los clientes están haciendo masivamente proyectos de virtualización, aunque no en todos los entornos que quisieran Antonio Oriol, director de Outsourcing de Infraestructuras de Telefónica. Asentía Antonio Oriol, director de Outsourcing de Infraestructuras Tecnológicas de Telefónica, en que realmente el mercado se encuentra en un punto de inflexión y en plena metamorfosis. Desde Telefónica, pensamos que estamos ante una transformación de la industria, un cambio inexorable. Por ejemplo, en el mundo de las comunicaciones hemos visto cambios parecidos, cuando los clientes tenían que construirse sus propias redes de datos. Coincido en que en esta industria jugamos con palabras como cloud, que está de moda, y ahora cualquier proyecto de virtualización se convierte en nube privada. Es verdad que los clientes están haciendo masivamente proyectos de virtualización, aunque no en todos los entornos donde quisieran, porque en algunos se requieren ciertas especificaciones o porque hay proveedores que no se lo permiten. Pero cada vez más los servicios cloud van a ser una pieza más de esa infraestructura. Antes, se tomaban decisiones de hacer algo in-house o llevarlo al proveedor de hosting, y ahora los clientes deciden si gestionar con la misma herramienta sus servidores y CPD o contratar a un proveedor para ello con unos niveles de disponibilidad altísimos, ratificaba.

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16 16 www [Aplicación] Construye una herramienta de Service Desk adaptada a sus necesidades con la solución FootPrints de Numara Yell Publicidad, ventanilla única de Service Desk Haciendo uso de la solución FootPrints de Numara Software, Yell Publicidad ha logrado establecer un canal único de comunicación con el negocio para registrar, coordinar y dar respuesta a todas las necesidades relacionadas con las TI; una Ventanilla Única a través de la que se gestionan tickets al año. LOLA SÁNCHEZ Con el directorio Páginas Amarillas y el servicio de información telefónica como estandartes, Yell Publicidad tiene como principal objetivo poner en contacto a oferentes y demandantes a través de una cartera de productos publicitarios en la que también se incluyen contenidos para móviles y aplicaciones como Cerca de mí. Perteneciente a Telefónica, la compañía inició su actividad en 1967 bajo la denominación Telefónica Publicidad e Información (TPI) y en 2006 fue adquirida por el grupo británico Yell Group. Dada la utilización intensiva que tanto los empleados como los alrededor de colaboradores de Yell Publicidad hacen de las TIC, los servicios de helpdesk resultan críticos en su operativa, una realidad que llevó a la empresa a poner en marcha hace dos años un proyecto de Ventanilla Única con el se perseguía ganar en calidad y control. La prioridad, explica el responsable de Gestión de Servicios y Soporte a Usuarios de Yell Publicidad, Carlos A. Yela, era establecer un canal único de comunicación con el negocio para registrar, coordinar y dar respuesta El objetivo de los informes es mejorar el servicio que damos al negocio, reducir incidencias y acelerar la resolución a todas las necesidades relacionadas con las TI, disponer de información de calidad que permitiera una mejora continua, garantizar la correcta utilización de los recursos, disminuir costes y disponer de trazabilidad. Con anterioridad al desarrollo de este proyecto la empresa ya contaba con un servicio de helpdesk, pero había espacio para la mejora. Existía un teléfono al que los usuarios llamaban para resolver incidencias mayoritariamente relacionadas con la microinformática y en muchas ocasiones se acababan dirigiendo a la sala de operaciones, en definitiva, el usuario no sabía a quién dirigirse, los especialistas se dedicaban a trabajos de atención y no existía ni gestión del conocimiento ni trazabilidad. Sencillez y gestión del cambio En esa tesitura y en el marco del proyecto de Ventanilla Única, en Yell Publicidad se dieron una serie de pasos, empezando por la identificación y la elaboración de una lista de servicios. A través de reuniones con el negocio, recuerda Yela, fuimos identificando los servicios, usuarios y responsables; y elaboramos un primer Catálogo de Servicios accesible a través de la web. El siguiente paso consistió en la definición del procedimiento de gestión de incidencias que, como apunta el técnico, intentamos que fuera muy sencillo y que incluyera la gestión de peticiones y consultas. En tercer lugar, se abordó la selección de una herramienta de Service Desk teniendo muy en cuenta una serie de requerimientos: debía ser adaptable a ITIL y polivalente, integrable con el LDAP, fácil de modificar, compatible con diferentes sistemas, tener un precio razonable, ofrecer un fácil despliegue y capacidad para generar informes. Tras el correspondiente proceso de análisis, Yell Publicidad se decantó por la solución FootPrints de Numara Software, que ha permitido a Yell construir una herramienta adaptada a sus necesidades. Dedicamos siete días a diseñar la herramienta y siete meses al despliegue, que realizamos de forma gradual de manera que a finales de enero de 2010 ya teníamos a toda la compañía funcionando con el nuevo sistema. Cabe destacar en este punto, la importancia que se ha otorgado a la gestión del cambio. Como subraya Yela, preferimos ganarnos a la gente poco a poco, formar a los profesionales y e ir progresivamente integrando servicios. Y es que ciertamente, en un principio surgió cierta resistencia tanto en los equipos de resolución porque pensaban que se les iba a controlar, como en los usuarios al eliminarse el trato directo; unas barreras que se han superado con el apoyo de la dirección, un plan de comunicación adecuado y, sobre todo, insistencia. Conocimiento y control En efecto, las posibilidades de seguimiento y control que ofrece FootPrints, y específicamente la generación de informes, han sido clave. El objetivo de los informes es mejorar el servicio que damos al negocio, es decir, disminuir las incidencias, acelerar su resolución y reducir las peticiones no estándar. El proyecto ha permitido asimismo a Yell Publicidad ganar en conocimiento y, de hecho, dentro del sistema se ha creado una BBDD de conocimiento que ya incorpora 263 soluciones. Y, lógicamente, se trata también de reducir los gastos, un objetivo que requiere de otro de los logros conseguidos con el proyecto: saber lo que realmente cuesta cada ticket. El dato no es baladí teniendo en cuenta que gestionamos 150 tickets al día, a la semana, al mes y al año. Así y en base a su apuesta por la mejora continua, Yell Publicidad se ha marcado para este año el objetivo de disminuir las incidencias en un 25% y en esa misma línea también está trabajando con Numara en el diseño de una CMDB. Puntos claves Yell Publicidad ha construido sobre la solución FootPrints de Numara un canal único de comunicación con el negocio para registrar, coordinar y dar respuesta a todas las necesidades relacionadas con las TI. La selección de FootPrints por parte de Yell como herramienta de Service Desk estuvo determinada por su adaptabilidad a ITIL, su polivalencia y capacidad de integración, su fácil despliegue y su capacidad para generar informes. A través de la Ventanilla Única, que desde enero de 2010 utilizan los alrededor de empleados y colaboradores de Yell Publicidad, se gestionan 150 tickets al día, a la semana, al mes y al año.

17 [Aplicación] www 17 Lleva a cabo en colaboración con Deyde un proyecto de normalización y calidad de los datos Portae 2.0, calidad en el dato para una búsqueda eficaz De cara a asegurar el éxito de la nueva versión de su portal inmobiliario, Portae, Endesa ha llevado a cabo en colaboración con la empresa Deyde un proyecto para normalizar y asegurar la calidad de sus datos, mejorando también de forma sustancial una serie de procesos fundamentales entre los que se incluyen la búsqueda y el alta de anuncios, con el objetivo último de que el usuario encuentre de forma rápida y eficaz el inmueble que busca. En este último ámbito y trabajando en colaboración con la compañía Strategia y Kalidad (SyK) se ha sustituido el software GIS de Geofactory por la tecnología de Navteq. La iniciativa ha supuesto una ampliación de la cartografía, la corrección de las zonas creadas sobre los callejeros de los distritos y barrios de grandes ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia, la creación de nuevas zonas en los callejeros de distintos municipios y la regeocodificación de la BBDD de inmuebles de Portae. En conclusión y como subraya Salas, hemos logrado construir una base de anuncios limpia, correcta y normalizada, además de mejorar los procesos de alta y búsqueda de anuncios, cumpliendo así con la motivación que nos llevó a lanzar este proyecto: que el usuario que tiene claro lo que busca, lo pueda encontrar en un solo clic. Puntos claves LOLA SÁNCHEZ La nueva versión del portal inmobiliario de Endesa, Portae, lanzada en mayo de 2010 coincidiendo con la celebración de su décimo aniversario, ha supuesto una importante mejora de la experiencia de los alrededor de usuarios únicos -incluyendo particulares y profesionales inmobiliarios- que mensualmente utilizan esta plataforma para la compra y venta de viviendas. Y es que, más allá de la completa reescritura en Java de este portal inmobiliario creado en 2001 y cuya anterior versión se remontaba a 2005, en el marco de esta renovación Portae ha llevado a cabo en colaboración con la empresa Deyde un proyecto para garantizar la calidad de los datos, mejorando su base de anunciantes y los procesos de búsqueda y alta de anuncios. Nuestra prioridad con el nuevo portal, explica el director de Portae, Ignacio Salas, era facilitar la búsqueda de inmuebles y, sabiendo que no registramos volúmenes como los de los portales líderes, queremos que nuestro valor diferencial radique en garantizar que el usuario encuentre justamente lo que busca. Para cumplir con ese objetivo se hacía necesario asegurar la calidad de los datos y para ello Portae, con una cartera del orden de inmuebles, abordó en colaboración con la empresa Deyde un proyecto que, además de una normalización de los datos de localización de los inmuebles, ha establecido el requisito de aportar un mínimo de información en la publicación para garantizar la rapidez y eficacia en las búsquedas. Así, en una primera fase, se puso el foco en la calidad de la BBDD de anunciantes -basada en tecnología Oracle-, normalizando, corrigiendo y geocodificando las direcciones postales; un proceso que Portae sigue realizando periódicamente para asegurar la calidad de la información contenida en los anuncios. Asimismo y dentro del proceso de alta de inmuebles, Portae ha apostado por un control en tiempo real de la calidad de los nuevos datos haciendo uso de los servicios de normalización online de Deyde, que también facilita asistencia al usuario en el momento de la introducción de los datos con el objetivo de evitar la incorporación de direcciones erróneas y sin normalizar. Estas mejoras, precisa Salas, afectan a las dos formas de carga de la cartera: la carga manual que realiza el usuario particular y la carga masiva asociada a los acuerdos con grandes empresas del sector que acumulan un gran volumen de inmuebles. Por otro lado, se han creado nuevos campos y se han añadido funcionalidades para que el usuario que quiere dar de alta un anuncio pueda hacerlo en cuatro pasos incluyendo toda la información que considere oportuna: características del inmueble y de los alrededores, personalización del titular del anuncio, publicación de vídeos, etc. La iniciativa ha implicado asimismo la incorporación del servicio de captura asistida MyDataQ AutoCompletion de Deyde en el nuevo buscador de Portae, el corazón del portal inmobiliario, un avance que ha sido fundamental para acelerar las búsquedas. A la hora de valorar los aspectos diferenciales de Deyde, el responsable de Producto de Portae, Miguel Ángel Consuelo, pone el acento en cuatro puntos: en primer lugar, la sencillez y potencia de la aplicación de Deyde, que se ajusta a la programación en Java de la plataforma; segundo, la cantidad de fuentes de información de las que bebe para cualificar su BBDD, muy completa y actualizada; tercero, los logaritmos que aplica para corregir entradas y sugerir alternativas; y, cuarto, la rapidez y profesionalidad con la que nos prestan atención y soporte. Geolocalización La normalización y mejora de la calidad de los datos no ha sido la única mejora incorporada a la nueva versión de Portae, también se han incorporado nuevas capacidades SEO (Search Engine Optimization), se han integrado nuevos canales móviles y se han añadido nuevas funcionalidades basadas en geocodificación. Formando parte de la renovación de su portal inmobiliario, Portae, Endesa ha llevado a cabo con Deyde un proyecto de normalización y calidad de los datos de sus anuncios, con un foco especial en los datos de localización. En el proceso de alta de inmuebles, Portae ha apostado por un control en tiempo real de la calidad de los datos utilizando los servicios de normalización online de Deyde, que también asiste al usuario en la introducción de información. Portae 2.0 incorpora nuevas funcionalidades basadas en geocodificación, ámbito en el que trabajando con la compañía Strategia y Kalidad (SyK) se ha sustituido el software GIS de Geofactory por la tecnología de Navteq.

18 Pablo y su equipo de buguroo.com debían dar forma a la compleja arquitectura que requería el avanzado sistema de análisis de código de su proyecto, teniendo que combinar tanto infraestructura física dedicada como infraestructura virtualizada en Cloud. Ellos, sin embargo, se sentían muy Arsys. Y es que para Pablo y su equipo, Arsys es sinónimo de Tranquilidad.

19 Como Pablo más de personas se sienten Arsys Y tú cómo te sientes? Con CloudBuilder de Arsys puedes montar tu propia infraestructura en la Nube (Pública o Privada) con total seguridad, eficiencia y flexibilidad. Contarás con todas las garantías del líder y sin preocupaciones innecesarias gracias a nuestro Soporte Total 24x7. Despliega infraestructuras virtuales de hardware y software con CloudBuilder de Arsys. Gracias a las posibilidades híbridas del CloudBuilder de Arsys obtuvimos un rendimiento extremo en aquellas características técnicas específicas que nosotros necesitábamos, como capacidad computacional altamente escalable o memoria RAM gestionable. Además, disfrutamos de una excelente relación calidad-precio, al pagar únicamente por aquellos componentes que utilizamos en cada momento. Pablo de la Riva Responsable de Grupo Écija Consulting Disfruta ya de todas las ventajas de Flexibilidad Disfruta de recursos a medida, ampliándolos o reduciéndolos cuando lo necesites: servidores, memoria, CPU, capacidad de disco, balanceadores, firewall... Seguridad Tus datos más seguros. Porque cuentas con la tranquilidad de cumplir con la LOPD y las más estrictas medidas de seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad. Ahorro Controla en todo momento el consumo de tu proyecto y paga sólo por los recursos que realmente utilices. Contrata nuestros servicios en o llamándonos al teléfono DOMINIOS CORREO HOSTING WEB COMERCIO ELECTRÓNICO SERVIDORES CLOUD HOSTING MARKETING ONLINE SSL APLICACIONES Copyright Arsys Internet S.L.

20 www 20 [Infraestructuras] VisiBroker 8.5, la solución de Micro Focus para el desarrollo de aplicaciones distribuidas Micro Focus ha anunciado la disponibilidad de una nueva solución, VisiBroker 8.5, para el desarrollo, despliegue y gestión de aplicaciones distribuídas. El objetivo es ayudar a que las empresas mejoraren sus arquitecturas de alto rendimiento a través de su integración con las plataformas y los sistemas operativos más recientes, además de acortar los tiempos de desarrollo y reducir, por tanto, el coste global de los proyectos. Para conseguirlo, de acuerdo con la compañía, la nueva versión aporta importantes mejoras a la Arquitectura Común de Intermediarios en Peticiones a Objetos (CORBA en sus siglas en inglés) y en el middleware destinado, como se ha mencionado anteriormente al desarrollo, despliegue y administración de aplicaciones distribuidas. Así, entre las mejoras que incluye VisiBroker se encuentran el soporte a las plataformas más utilizadas en la actualidad, ya que el sistema se mantiene al día con las nuevas versiones de sistemas operativos, compiladores y otras tecnologías de apoyo, tales como el chipset y los modos binarios; un completo soporte, también, para IPv6; mejoras en el diagnóstico de fallos; y, finalmente, la total compatibilidad con versiones anteriores. Intel avanza en tecnología flash NAND Intel y Micron Technology han presentado su nuevo proceso de fabricación de 20 nm, más miniaturizado, para la producción de memorias flash NAND. Este nuevo proceso de fabricación permitirá producir módulos flash de memoria NAND MLC (módulos multinivel) de 8 gigas, una opción de almacenamiento de alta densidad y pequeño tamaño para guardar datos en smartphones, tabletas, y dispositivos informáticos como discos SSD. Y es que, estos nuevos módulos permiten ahorrar entre un 30 y un 40% de espacio respecto a los actuales módulos NAND de 8 Gb realizados en proceso de 25 nm. Ofrece más núcleos y mayor rapidez de respuesta IBM centra en el rendimiento las mejoras de sus Power7 Ser capaces de gestionar aplicaciones que requieren el procesamiento de un número elevado de datos de forma simultánea. Esa es la misión que IBM tiene para sus nuevos Power7. Unos sistemas que, para conseguirlo, ofrecen entre sus principales características mayores prestaciones de virtualización, rendimiento y consolidación. En concreto, entre las novedades presentadas por la compañía destacan los nuevos IBM BladeCenter PS703 de 16 núcleos y BladeCenter PS704 de 32 núcleos. El rendimiento de este último, por ejemplo, es un 60% más rápido y posee el doble de núcleos sin consumir más energía que los sistemas blade Power7 anteriores. La actualización del sistema IBM Power 750 Express se eleva como otra de las novedades. Este equipo ha sido optimizado para responder a las cargas de trabajo analíticas más exigentes. Para ello, incorpora un procesador Power7 que ofrece más del triple del rendimiento que otros servidores de 32 núcleos similares, como el Oracle SPARC T3-2, y más del doble Entre las novedades destacan los nuevos IBM BladeCenter y Power 755 de hasta 32 núcleos de rendimiento que el servidor de HP Integrity BL890c i2, asegura la compañía. IBM también ha actualizado el equipo Power 755, que ahora incorpora un nodo de alto rendimiento con 32 núcleos Power7 y un procesador más rápido. Además, el Gigante Azul ha lanzado un nuevo dispositivo llamdo Systems Director Management Console, que permite a los administradores del centro de datos trabajar con servidores Power y Blades con una interfaz intuitiva y unificada, tanto para la gestión física como la virtual. Finalmente, añadir que IBM y Sybase han anunciado la ampliación de su relación de colaboración con la presentación de una nueva aplicación basada en sistemas Power y denominada mcommerce Appliance Solution. Dirigida a instituciones financieras, operadores móviles y empresas, esta nueva aplicación ha sido diseñada para acelerar la implementación de soluciones de mobile commerce, como la banca móvil (mbanking) o pagos a través del móvil (mpayments). En concreto, puede ayudar a los clientes a poner en funcionamiento aplicaciones bancarias más inteligentes para teléfonos móviles, tabletas y smartphones con sistemas operativos ios, Blackberry o Android. Quest Software amplía el alcance de la virtualización de escritorios Las compañías Quest Software y MokaFive han decidido unir sus fuerzas para ofrecer al mercado una completa solución de infraestructura de desktop virtual (VDI) capaz de gestionar, proteger y despliegar puestos de trabajo virtuales adaptándose a cualquier tipo de usuario. Se trata de vworkspace -MokaFive Suite, un conjunto de herramientas flexible que se adapta a los múltiples modelos de despliegue que requiere una infraestructura de escritorio virtual, para dar soporte a todo tipo de dispositivos y resolver las necesidades de usuarios con distintos roles y responsabilidades. Una solución que amplía los productos vworkspace de Quest Software, dando la oportunidad a la compañía de ofrecer escritorios y aplicaciones Windows a dispositivos como ipads, Tablets PC basados en Android, thin clients, y estaciones de trabajo Windows y portátiles Mac. La incorporación de Quest vworkspace- MokaFive Suite permite, por tanto, adoptar de forma efectiva un modelo BYOC (Bring Your Own Computer). Una posibilidad que, según la firma, significa que los empleados pueden utilizar, literalmente, su propio PC o Mac con prácticamente cualquier configuración, y trabajar en un entorno de desktop corporativo protegido y seguro. Con Quest vworkspace - MokaFive Suite, ya no hay Listas de Compatibilidad de Hardware o restricciones en cuanto a la capacidad de gráficos, y dispone de soporte para PC y Mac, se asegura desde Quest Software. Para comprobarlo, Quest ofrece un producto gratuito para la evaluación de VDI que permite determinar qué tecnología de virtualización de desktop resuelve mejor las necesidades del cliente. Quest VDI Assessment sigue una estrategia neutral con respecto a la plataforma y ayuda a las organizaciones a sopesar la viabilidad de distintas tecnologías de virtualización de desktop, como VDI y Terminal Server (Host de sesión de Desktop Remoto). Microsoft lanza la versión beta pública de Office 365 Microsoft Office 365 es la próxima generación de servicios en la nube de Microsoft a través de la cual, la firma pone a disposición de sus clientes las capacidades y funcionalidades no sólo de Office, sino también de SharePoint Online, Exchange Online y Lync Online, y su versión beta pública ya está disponible. De esta manera, cualquier usuario de Office 365 podrá, entre otras cosas, comunicarse por videoconferencia con cualquier persona; compartir su trabajo en tiempo real y con total seguridad; utilizar el correo electrónico, el calendario y la información de los contactos desde todo tipo de dispositivos; crear un sitio web utilizando un nombre de dominio personalizado; y, controlar la información sensible y de TI con controles de seguridad, privacidad y gestión. Respecto a su modo de comercialización, Microsoft propone al usuario decidir con qué servicios quiere trabajar y para ello ha diseñado diversas ofertas a partir de 3,57 euros al mes por usuario. Por último, destacar que la firma ha dado a conocer el Marketplace de Office 365, que pone a disposición de los clientes de esta suite una manera de encontrar las aplicaciones y los servicios que los partners de la compañía han desarrollado en torno a Office 365, de cara a que puedan personalizar y extender sus capacidades. Según Microsoft, en estos momentos, el marketplace, de manera global, ya tiene disponibles más de 100 aplicaciones y 400 servicios, creados en una comunidad de más de partners.

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