IMPLEMENTACIÓN DE SERVIDOR TRIXBOX

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1 V. IMPLEMENTACIÓN DE SERVIDOR TRIXBOX

2 Implementación de Servidor TRIXBOX. 1. Introducción a TRIXBOX. Asterisk es un PBX por software para una gran generalidad de plataformas, trabaja bajo sistemas operativos como LINUX, BSD(BSD Berkeley Software Distribution (en español, Distribución de Software Berkeley) y se utiliza para identificar un sistema operativo derivado del sistema Unix nacido a partir de las aportaciones realizadas a ese sistema por la Universidad de California en Berkeley), MACOSX(es el actual sistema operativo de la familia de ordenadores Macintosh.), que permiten construir aplicaciones de tan avanzadas como complejas sin que esto implique incremento en los costes. Trixbox es distribuido por Asterisk que opera bajo el sistema operativo Linux, permite una instalación fácil y rápida de todo lo que se necesita para tener un sistema de comunicaciones basado en software, la facilidad en la instalación permite que lo realice cualquier persona, sin que tenga mayores conocimientos sobre Linux o en su defecto en el mismo Asterisk, simplemente siga las instrucciones del disco de instalación, obtenga copia de la versión actualizada en: me=trixbox-2.0.iso&use_mirror=ufpr como imagen, o en archivo zip : me=trixbox-2.0-vmware.zip&use_mirror=ufpr Trixbox es una distribución ideal para compañías pequeñas, especialmente para la micro y pequeña empresa, su fácil configuración e instalación acompañada de una plataforma grafica denominada FREEPBX, la cual permite configurar TRIXBOX de una forma amigable. El sistema incluye todo lo relacionado a una PBX, además de un servidor Web Apache, con soporte a PHP y Perl, administración de Base de Datos, Correo de Voz e integración de este con el correo electrónico, integración con Fax- ,

3 una facilidad adicional es la auto configuración con las tarjetas ZAPTEL de DIGIUM. Componente: Linux CentOS: Es la distribución de Linux que sirve como Sistema Operacional, está basado en Linux Red Hat Enterprise. Asterisk: es el núcleo de telefonía y cuando hablamos de Asterisk incluimos también los drivers de Zapata Telephony (zaptel) y la librería para soporte RDSI (libpri), esto son requeridos con las tarjetas FXO/FXS, en caso desees comunicarte hacia el exterior local o internacionalmente. FreePBX: Es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk mediante una interfaz WEB amigable. Flap Operator Panel (FOP): El FOP es una aplicación de monitoreo de Asterisk tipo Operadora, accesible desde la web. Web Meet Me Control: El administrador de salas de conferencias múltiples o MeetMe, accesible desde el Web. A2Billing Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk. SugarCRM: Un CRM vía Web (acrónimo inglés "Customer Relationship Management"), o Marketing Relacional. TrixBox no es la fuente de cada uno de los componentes, sino una distribución que une y facilita su trabajo en conjunto, al mismo tiempo que provee de un mecanismo para la fácil y rápida instalación y configuración de los mismos, asterisk por su parte es el software para la plataforma PBX. 2. Requisitos Mínimos. Se requiere una PC con Pentium II a 300Mhz o superior, memoria RAM 128 Mb o superior, disco duro de 6 GB o superior, una tarjeta de Red 10/100 Mbps y una unidad de CD-ROM.

4 Poseer o descargar la imagen ISO de TRIXBOX y grabarla en un CD en blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de TRIXBOX indicada anteriormente, se quema o graba la imagen en un CD, y una vez finalizado se introduce en la unidad de CD-ROOM para que de inicio el proceso de Instalación. 3. Planificando la Instalación de TRIXBOX. Para efectuar una correcta instalación de TRIXBOX es necesario efectuar dos pasos importantes, el primero consiste en determinar la cantidad de extensiones y los usuarios a quienes se les instalara; y la segunda consiste en definir que servicios de telefonía se brindaran a los usuarios de la Red. La primera actividad se denomina Planificar el Plan de Marcación o DIAL- PLAN, este debe ser definido por el Administrador del sistema, para el presente trabajo se han definido el siguiente DIAL PLAN: Plan de Marcado. Numero Función Extensiones por Default # Directorio Telefónico del Sistema *43 Prueba de Echo de llamadas *52 Extensión no Disponible OFF *53 Extensión no Disponible ON *60 Hora del Sistema *65 Prueba de Sonido audible de la Extensión (Festival test) *69 Ultimo numero que ha llamado (Call-Trace) *70 Llamada en espera ON *71 Llamada en espera OFF *72 Desvió de llamada ON *73 Desvió de llamada OFF *77 Grabar Mensaje de IVR *78 Opción de "No Molestar" ON *79 Opción de "No Molestar" OFF *91 Teléfono Ocupado No disponible ON *92 Teléfono Ocupado No disponible OFF *97 Cambiar el mensaje de Bienvenida del Buzón *98 Acceso al Buzón de mensajes

5 *99 Oír la Grabación de mensaje de IVR 70 Poner en espera de trasferencia de llamada PARKING Extensiones Propias 1231 Mauricio Guzmán 1232 Alirio Guzmán 1234 Jorge Campos 1235 Teléfono IP CISCO 1236 Rubén Magaña 1237 Numero de prueba 1245 IVR de la Empresa 1248 Salón de Conferencia 201 Salón de Conferencia 4. Instalación de TRIXBOX. El proceso de instalación de TRIXBOX conlleva a la instalación de Linux, por defecto Linux crea sus propias particiones y genera sus espacios de trabajo, por ello es importante mencionar que la existencia de datos en su hard disk será eliminada al inicio del proceso de instalación de TRIXBOX por ello no debe contener otro tipo de sistema operativo o datos de mucha importancia para la empresa, ya que la información ahí almacenada será eliminada por completo A nivel general Iniciara con la instalación de Linux Centos y todos aquellos componentes necesarios para que trabaje Trixbox, pasados algunos segundos le mostrara la pantalla:

6 Para continuar bastará que presione la tecla ENTER para iniciar la instalación, esto es con la detección de los componentes de su sistema, luego le pedirá que seleccione el tipo de teclado a utilizar, ayúdese de las teclas de navegación, elija el más apropiado, una vez seleccionado presione la tecla TAB para ubicarse en el botón OK y presione la tecla Enter. Seguido solicitara la zona horaria, seleccione el país para el caso El Salvador, y luego presione la tecla Enter, Espere a que en el mismo proceso de instalación le solicite la clave del administrador ROOT, por omisión la clave es PASSWORD, (se recomienda

7 cambiar la clave inicial proveída por el proveedor), ingrese la clave nueva, luego confirme la nueva contraseña (copiarla en algún lugar para efectos de recordatorio), pasada esta fase iniciará el proceso de formateo del disco duro, transferencia de archivos y seguido la instalación de todos los paquetes. El tiempo de duración de la instalación tendrá que ver con la capacidad de su máquina (PC), y esto no solo depende del procesador, sino también del tipo de disco duro y velocidad del cd room que posea, y la capacidad de la memoria RAM. Durante la instalación verá una pantalla similar a la siguiente en la que se muestra la instalación de cada paquete.

8 Una vez finalice la instalación de Linux se expulsará el CD, del dispositivo, retírelo y espere a que se reinicie el equipo por primera vez. Verá una imagen similar a la siguiente: Inicio del sistema con GRUB A continuación se iniciará la instalación de Asterisk y todos los componentes de Trixbox, tardara algunos minutos pero cuando se complete, el sistema se reiniciará de nuevo y estará listo para poder trabajar con el. El la siguiente pantalla deberá digitar el usuario ROOT y el password que signo en los pasos anteriores. La pantalla de prompt le mostrara los siguientes mensajes:

9 Ingrese con el usuario ROOT, una vez firmado, esta en la disponibilidad de acceder el sistema de monitoreo de Asterisk, esto mediante el ingreso de Asterisk en el prompt de ROOT, y para conocer los comandos de ayuda disponibles digite las palabras help trixbox, presione la tecla enter y le mostrara una pantalla como la que se muestra de ejemplo: Ahora que su sistema está seguro cambie la dirección IP con el comando 'netconfig' (a menos que use DHCP en su red), verá una pantalla como se muestra en la imagen 9, ingrese en ella su dirección IP, puede utilizar cualquier dirección IP que se ajuste a la red de la empresa.

10 Presione el botón Yes para continuar, este paso requiere que disponga de una tarjeta de red en su sistema y que esta haya sido reconocida correctamente durante el proceso de instalación. En el campo de la dirección IP ingrese una dirección válida, por ejemplo: , considerando que la máquina esta conectada a la red, consulte al administrador de la red el valor adecuado de la dirección IP así como el valor de la mascara de la red, por omisión toma el valor de El Gateway por omisión es la dirección IP de su router de acceso a Internet, si esta conectando el sistema a una red existente con acceso a Internet, en cualquier caso esta parte debe de consultarla con el administrador de la red, a fin de que se le asigne el valor adecuado del gateway. Los servidores de nombre son los que suministre su proveedor de Internet. Una vez ajustados estos parámetros, presione el botón OK, para terminar, luego se debe de reiniciar el servicio de red para aplicar los cambios: digite en el prompt del ROOT service network restart, luego presione ENTER, se verán una serie de mensajes similares a los de la imagen siguiente. Luego de esto su red debe estar activa con los parámetros que le ha configurado sin necesidad de volver a reiniciar su equipo. En este punto su sistema está listo para comenzar a configurarlo

11 5. Selección de Módulos a Implementar en la Red VOiP Instalado todos los componentes de Trixbox y realizado los ajustes pertinentes se debe de proceder a configurar el aplicativo desde la interfaz WEB, para ello debe de conectarse al servidor desde otra máquina, ingresando (ip del servidor Trixbox) para ingresar a configurar, luego de unos segundo se mostrará la siguiente imagen Pantalla de ingreso a TrixBox vía Web Ingrese o fírmese como administrador del software para ello utilice el usuario MAINT, esto es activando la pestaña INTERRUPTOR, el cual se encuentra en la parte superior derecha, este mostrara la pantalla para que digite el usuario y la clave. Autenticación con el usuario maint

12 Una vez acreditado correctamente se vera la imagen siguiente: Administrar Trixbox, es sumamente sencilla, cada una de las opciones del Menú poseen PopUP, que indican el uso de los submenús, como siguen: Casa Foro Asterisco (Asterisk) Sistemas Escenarios No se dará énfasis en cada uno de los menús, puesto que el principal de ellos es Asterisk, al activar el menú dará acceso a las herramientas administrativas de Trixbox, entre ellas FreePBX.

13 Pantalla de ingreso a la opción de Administración de TrixBox La opción FreePBX es la herramienta con la que se pueden configurar: Extensiones: Administra las extensiones y los buzones de voz de las mismas. Grupos de Timbre: Agrupa extensiones para timbre simultáneo. Colas: Opción para colocar las llamadas en una cola y permitir que sean contestadas en orden de llegada. IVR u Operadoras Automática: Crea menús de voz que escucharán los llamantes. Troncales: Define troncales para conexión a la red telefónica pública. Rutas Salientes: Administra las rutas de llamadas salientes del sistema. Rutas Entrantes: Especifica a donde enviar las llamadas que vienen del exterior usando MDEs, Canales o como funcionalidad general. Música en Espera: Carga archivos MP3 que se reproduciran a los usuarios en espera. Grabaciones del Sistema: Graba o carga mensajes para extensiones específicas. Ajustes Generales: Define la marcación básica, el directorio y los ajustes de fax.

14 6. Configuración Utilizando Interface de FREE PBX. A partir de este punto configuraremos el sistema utilizando la herramienta FreePBX de Coalescent Systems. El primer paso será seleccionar la opción FreePBX del menú de la izquierda y se abrirá la ventana principal de FreePBX, cambie el idioma a Español con el menú de la derecha. Aparecerá una barra roja en la parte superior, haga click sobre ella para iniciar. Esta barra roja deberá ser presionada cada vez que se hace un cambio en alguna configuración existente, o nueva creación, para poder aplicarlos, de lo contrario no se verán reflejados en el sistema. Lo primero que se hace iniciando en esta opción, es realizar la habilitación o activación de todos los módulos con los cuales se va a trabajar en Trixbox, para efectos de agilidad, lo mejor es seleccionarlos todos y activarlos a fin de que se deje completamente configurado, en el momento en que se quiera se puede dar de baja a estos servicios, sin que sufra daños el sistema. Ingrese al menú Herramientas y escoja a la izquierda la opción 'Gestor de Módulos', aquí deberá activar todos los módulos que desee utilizar marcando las casillas y presionando luego el botón 'Enviar', la pantalla mostrará una lista de módulos como los mostrados en la siguiente pantalla:.

15 Luego de ello deberá de presionar el botón en rojo con la leyenda Apply Configuration Changes. Este paso es el que le permitirá contar con un gestor de Extensiones, Colas, Rutas, etc., por lo que es obligatorio que lo ejecute para poder continuar. Existe una opción para poder actualizar los módulos en línea desde el propio lugar de generación e incluso instalar módulos adicionales que no vienen por defecto en la distribución inicial. Una vez activados los Módulos se procede a realizar la configuración general de Trixbox, para ello haga click sobre la opción 'Configuración' del menú superior, es decir donde está ubicado Herramientas, Configuración, Informes, Panel y Grabaciones, ahora aparecerá una pantalla con un menú a la izquierda que presenta todas las opciones para configurar FreePBX.

16 CONFIGURACIONES GENERALES. Escoja la opción 'Configuraciones Generales' del menú a la izquierda, esta sección permite ajustar los parámetros generales del sistema, su uso es bastante intuitivo. Por ahora lo mas importante será configurar el esquema de tonos adecuado para nuestro país, en el caso de los países de Latinoamérica que no salen listados se puede escoger el tono correspondiente a Francia (country Indications). Así mismo cambie el prefijo para llamado directo al Correo de Voz, por ejemplo colocando 9 al inicio antes del número de extensión. TIPs: Para saber que información debe llevar cada campo, debe pasar el cursor del ratón sobre las palabras o frases subrayadas en naranja esto le mostrará que información requiere, la ayuda explicativa del uso de cada campo configurable en Trixbox, apóyese en estos. Las opciones de marcación con el comando Dial, por ejemplo, muestran la ayuda de la imagen anterior, por defecto puede activar las opciones ttrr. La opción 'Allow Anonymous Inbound SIP Calls?: Si' define si aceptamos o no llamadas anónimas de SIP, si lo colocamos en no todas las llamadas SIP no identificadas serán rechazadas. No olvide hacer click sobre la barra roja para activar sus cambios:

17 Barra Roja para activar los cambios en FreePBX El comando Dial Para entender mejor el uso del comando Dial y sus opciones, se hace una breve recopilación de su uso y opciones en Asterisk: Sinopsis La aplicación Dial intenta establecer una conexión a un canal y luego interconectarla al canal entrante existente que la invoca. Uso del comando Dial(tipo/identificador, timeout, opciones, URL) Dial(tipo1/identificador1 [& tipo2/identificador2 [& tipon/identificadorn... ] ], timeout, opciones, URL) Dial intenta marcar al canal o los canales especificados simultáneamente. El primer canal que contesta la llamada 'gana' y los demás son colgados. El canal que originó la llamada es contestado cuando la llamada se establece y, si es necesario, los dos canales se unen o conectan permitiendo la conversación entre ellos. Cuando se cuelga la llamada termina la ejecución del comando. Parámetros t: Permite a la parte llamada a transferir la llamada marcando # T: Permite al llamante transferir la llamada marcando # r: Genera un tono de timbre al llamante pero no pasa audio del canal llamado hasta que se conteste la llamada. R: Indica timbre a la parte llamante cuando la parte llamada también lo hace y no pasa audio hasta que la llamada sea contestada. m: Provee Música en Espera al llamante hasta que el canal llamado responda. Esta opción es mutuamente excluyente con la opción 'r'. Use m(clase) para especificar una clase de música en espera. j: En Asterisk 1.2 y posteriores salta a la prioridad n+101 si todos los canales solicitados están ocupados.

18 M(x): Ejecuta el macro (x) luego de conectar la llamada, o sea, cuando la parte llamada contesta. h: Permite a la parte llamada a colgar marcando * H: Permite al llamante a colgar marcando * A(x): Reproduce un archivo de audio (x.gsm) a la parte llamada. S(n): Cuelga la llamada n segundos DESPUES de que la parte llamada contesta. w: Permite al usuario llamado iniciar la grabación de la llamada después de presionar *1 o el prefijo definido en el archivo features.conf. Se require definir Set(DYNAMIC_FEATURES=automon) W: Permite al usuario llamante iniciar la grabación de la llamada después de presionar *1 o el prefijo definido en el archivo features.conf. Se require definer Set(DYNAMIC_FEATURES=automon) El parámetro opcional URL enviará una URL a la parte llamada siempre y cuando la tecnología del canal soporte esta funcionalidad. 7. Configuración de Extensiones Es recomendable que antes de comenzar a definir las extensiones se disponga de una matriz de departamentos y usuarios, para definir las extensiones que necesitará en su sistema, así como definir la numeración a usar en estas. Las extensiones podrán crearse de la misma manera tanto si usa teléfonos IP físicos o teléfonos por software. Para configurar extensiones en su sistema realice los siguientes pasos: a. Estando en el Menú de Configuraciones haz Click en Extensiones, este te mostrara una pantalla como la mostrada en la siguiente imagen.

19 Luego eliga Añadir Extensión, esto te mostrara una opción donde debes indicar el tipo de dispositivo a utilizar, en la búsqueda de la pestaña escoge, Generis SIP Device, y luego presione el botón Enviar. b. Ingrese el número de extensión y el nombre del usuario de la misma, opcionalmente ingrese la clave del dispositivo SIP si lo desea.

20 3. Active la opción de buzón de voz e ingrese la clave para el buzón de voz teniendo en cuenta que esta es numérica ya que debe ingresarse con el teclado de su teléfono. Ingrese el del usuario de la extensión y las opciones que desee para enviar una copia del mensaje de voz al del usuario. Si desea grabar las llamadas entrantes y/o salientes de esta extensión debe activarlos ahora en las opciones Record Incomming para entrantes y Record Outgoing para salientes. Adicionalmente indique valores por defecto como son DISALLOW como ALL y defina los accesos en ALLOW.

21 Indique si se deberá de emitir un correo adjunto mediante el check en si, luego presione el botón Enviar y finalmente haga click sobre la barra roja ubicada en la parte superior para indicar que se activen los cambios realizados. 8. Instalación de Programas de Softphone. Primero debe instalar el programa, el cual le desplegara la siguiente pantalla, como este existen muchos otros en el mercado algunos gratuitos y otros con algún costo, para efectos nuestros de bajo coste, escoges el gratuito: programa: Presione NEXT para que muestre la pantalla donde será ubicado el

22 Presione el botón NEXT>, el cual mostrara la pantalla siguiente: Presione el botón NEXT>, para ejecutar el proceso: Una vez instale los archivos necesarios mostrara la pantalla de instalación exitosa, luego presione el botón cerrar (close).

23 Una vez instalado el software se requiere configurarlo para que este funcione, para ello debe de localizar el icono de acceso directo denominado BOL SIP Phone, se activa con doble click poderlo configurar. y se Cargara el programa para Esta herramienta permitirá utilizar su máquina para hacer llamadas vía extensión a otro usuario en la red, posee varios iconos de los cuales se hará énfasis en el de configuración mostrado como un martillo con el Mouse, mostrará la siguiente pantalla:, al presionarlo De las pestallas Profile, Audio&Video, Call Forward, Network, Stun, se configuraran Profile, Audio&Video, Network, las demás no se tocaran. Pestaña PROFILE ACOUNT : Debe indicar el numero de extensión que será utilizado para realizar las llamadas

24 PASSWORD : Indica la clave de acceso a la cuenta, por definición se sugiere el numero de extensión más un juego de caracteres, estos deben de coincidir con los asignados en la creación de la extensión. DOMAIN/REALM : no se utiliza PROXY: se ingresa la dirección IP del servidor asterisk PORT : Por definición se asigna el numero de puerto escucha del servidor este es 5060 AUTHENTICATION TYPE : Siempre será DIGEST TRANSPORT TYPE : Se refiere al protocolo a utilizar UDP DEFAUL PROFILE : Debe indicar si este será la extensión por omisión, es decir la primera que aparecerá al momento de activar el programa de llamada. AUTO LOGON : Auto conexión con el servidor KEEP PASSWORD : Guarda la clave encriptado en la máquina. ADD : sirve para adicionar una nueva extensión utilizando el mismo programa. Hasta 5 extensiones. UPDATE : Permite guardar los cambios hechos en el profile. REMOVE: Permite remover una extensión determinada. Pestaña Audio&Video Por ser intuitivo, se utiliza el TUNING WIZARD, para efectuar dicha configuración, luego se activan los check Auto Send Video, Auto Receive Video, los cuales sirven para enviar y recibir una imagen con cámaras digitales conectadas a la PC, de no activar esta función no será posible utilizar.

25 Pestaña Network Esta pestaña permite indicarle al programa cual será la vía de comunicación a utilizar para nuestro caso, se selecciona LAN, y se presiona la tecla ACEPTAR, el cual activara un box, para confirmar los cambios, presione el botón Si. de la IP, Ahora ya tiene configurada el software para la transmisión de voz por medio para una prueba haga una llamada interna desde su teléfono, por ejemplo *98 llama al sistema de correo de voz para probar que este funciona. (se requiere por supuesto que cuente con el softphone configurado correctamente para conectarse a su sistema Asterisk). Con estos pasos usted debe tener ahora una extensión SIP funcional en su sistema TrixBox. 9. Creación de Un Grupo de Extensiones. Trixbox también posee lo que se denomina Grupo de Extensiones o Grupo de Timbre, el cual como su nombre lo indica, agrupa dos o más extensiones que timbrarán cuando se marque el número asignado al grupo, el primero que conteste se quedara con la llamada.

26 Como crear un Grupo de Extensiones Para crear un grupo de timbre se procede a activar la opción de Grupo de Grupos de Extensiones, ubicado en el menú de Configuración, el cual mostrará la siguiente pantalla: Luego presione la opción de Añadir Grupo de Extensiones, ubicado a la derecha del menú. Este mostrará varios campos, los más indicados se describen a continuación: Group Description : Nombre o descripción del grupo, por ejemplo si fuera una empresa de Mercadeo, el grupo se podría llamar Call Center, para nuestro ejemplo se denomina GGMC. Ring Strategy: Posee varias opciones, la más indicada para el fin es Sonar Todos, ya que generará timbres para todos las extensiones definidas para el grupo. Entre las estrategias de timbre se encuentran: Sonar Todos: Timbran en simultáneo Hunt: Timbran en secuencia Memory Hunt: Timbran en secuencia con memoria

27 Extension List: Lista de extensiones que serán agrupadas. (la lista debe ser de extensiones válidas, y no se deben de incluir las extensiones propias del sistema). Ring Time(max 60 seg): tiempo en segundos que estará timbrando.} Play Music on hold?: Setear como ring. Opciones si nadie contesta: En caso de que ninguna de las extensiones conteste, se puede asignar a otro grupo o a una extensión única denominada BASICO, este puede ser la recepcionista, IVR o en lo más critico la extensión del guarda de la empresa. Configurado el grupo se procede a enviar los cambios presionando el botón ENVIAR CAMBIOS, y el grupo quedará creado y se adicionará a la derecha de la pantalla, junto a la opción de Añadir grupo de Extensiones, mostrando el nombre del grupo y el número asignado. Feature codec. Es una serie de parámetros y extensiones que permiten ser activadas o inhabilitadas según el criterio del administrador de Trixbox, para nuestro caso, se recomienda dejarlos activados todos según se muestran en las siguientes pantalla. (Para ver el objeto de cada item, basta hacer uso del TIP antes indicado).

28 10. Configuración de Contestadora Automática (IVR). Otra de las herramientas de mucho uso en el mercado actual es el contestador automático vía telefónica, Trixbox posee esta herramienta denominada IVR, Interactive Voice Receptions, o contestador automático indicando las opciones a tomar vía tonos de teclado telefónico, para ello debe ubicarse en la opción de IVR, ubicada siempre en el menú de Configuración, luego active la opción Añadir IVR, ubicada en la parte superior derecha de la pantalla.

29 Campos principales: Change Name: Nombre que utilizará el IVR, para efectos de reconocimiento Timeout: Tiempo que deberá de esperar el IVR antes de activarse. Enable Directory: habilita el directorio telefónico S/N Enable Direct Dial: habilita el dial Directo S/N Anuncio: Se indica cual será el nombre del archive que deberá activar cuando se llame al IVR, esta es una grabación que contiene las opciones a utilizar, para ello deberá de crearse la respectiva grabación desde la opción de GRABACION DE VOZ(ver uso y configuración de Grabación de Voz), luego adicionarlo a este campo. Direct DID: Numero de identificación. Algo muy importante es la creación de una extensión que maneje o lleve el control del IVR, para ello se crea como cualquier extensión pero se agrega en la configuración FOLLOW ME, en el apartado SI NADIE CONSTESTA, en el campo IVR, tal y como se muestra en las siguientes 2 imágenes.

30 TrixBox, a través de FreePBX ofrece la opción de crear aplicaciones básicas de IVR u Operadoras Automáticas para dirigir al llamante a los destinos deseados a través de menús pregrabados. También ofrece una interfaz para consultar las grabaciones de las llamadas de las extensiones del sistema. IVR u Operadoras Automáticas Para programar un IVR básico vaya a la opción de configuración de IVR y digite su número de extensión (el número del teléfono que usará para grabar el mensaje de la recepcionista digital).

31 Asígnele un nombre a su menú (ej: ivr_bienvenida) y escriba el texto del mensaje para que cuando lo vaya a grabar solo tenga que leerlo. Active la opción Directorio para que al marcar la tecla # se de acceso al directorio de la empresa. Active la opción Marcación Directa para que se pueda marcar el número de la extensión si se conoce. Recuerde: Usted debe usar opciones numeradas en su grabación tales como 1,2,3... y no extensiones reales (ej: marque 3 para ventas... marcar 105 para ventas será equivocado). Un buen ejemplo sería: Gracias por llamar a GGMCE Si conoce el número de la extensión márquelo ahora, de lo contrario marque 1 para hablar con administración, 2 para soporte técnico, 3 para almacén, 4 para comunicarse con la operadora o 5 para dejar un mensaje. Marque la tecla # para acceder a nuestro directorio. Gracias! Marque *77 para grabar su mensaje, luego podrá escucharlo con *99 hasta que esté satisfecho, luego continúe. Ingrese las opciones que usted definió en su mensaje y continúe. Asocie cada opción con una acción (ej: 1 va a la extensión 105, 2 a la extensión etc.) y continúe. Listo, ha creado su IVR o recepcionista digital, ahora deberá activarla en el menú de llamadas entrantes. Mensaje Definición de Opciones de IVR Bienvenidos a la Empresa GGMC, por seguridad su llamada podría ser grabada, para Comunicarse con Soporte técnico marque 1, Asesoría Técnica marque 2, Base de Datos marque 3, Desarrollo marque 5, o espere en linea para se atendido 1 Llamar a la extensión Llamar a la extensión Llamar a la extensión Llamar a la extensión 1232 Otro Llamar al Grupo 8235

32 Con la configuración anterior de nuestra recepcionista digital si el llamante no escoge ninguna opción la llamada será colgada después del segundo mensaje, para enviar al llamante a una extensión por defecto (ej: 100, Recepción), agregue la extensión t a la recepcionista digital: "t" ----> Extensión destino. Con esto si no se presiona ninguna opción las llamadas aun podrán ser contestadas por el destino seleccionado. Así mismo la extensión i contestará las llamadas para las opciones inválidas marcadas por el llamante. 11. Configuración de Sala de Conferencias. Trixbox posee otra de las herramientas muy útiles en las empresas, como es la CONFERENCIA, este es posible adicionando varias extensiones, minimizando con ello la movilidad de las personas de sus diferentes áreas y llevando a cabo vía telefónica una comunicación simultanea con los demás personas, esto se logra asignando internamente un grupo determinado de extensiones, Trixbox administra a cada extensión indicándole al primero que se conecta a este como el único usuario conectado, el resto de extensiones pueden en forma paulatina irse conectando. Otra de las facilidades de esta herramienta es asignarle una melodía de espera mientras otro integrante de la conferencia se conecte a este, una vez suceda esta acción, la melodía de espera deja de sonar y los dos interlocutores estarán comunicándose. El administrador de conferencias MeetMe (o conferencias multipartitas) permite controlar los asistentes a una conferencia múltiple en su sistema. Para crear conferencias MeetMe elija la opción 'Salas de Conferencias' en el menú de FreePBX y asigne los siguientes parámetros: Número de Sala Nombre de la Sala Clave de Ingreso Clave de Administrador

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