Joaquín Peña Director de Consultoría ICM

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Joaquín Peña Director de Consultoría ICM"

Transcripción

1 Omnicanalidad: el nuevo ecosistema de los Negocios Joaquín Peña Director de Consultoría ICM

2 Conexión / Conectividad

3 QUERER El Cliente debe querer estar cerca de tu Organización

4 P PPP P : P Tu Organización como una persona más Como un jugador más

5 RELACIÓN TECNOLOGÍA

6 La omnicanalidad EFECTIVA requiere de algunas bases filosóficas claras, que generan DEFINICIONES

7 Todo funciona mejor cuando la Organización: Conoce realmente a su Cliente Concentra su SOLUCIÓN pero la hace disponible en canales Deja que el Cliente opte por la mejor forma de comunicación en el momento conveniente para él Cuida que el Cliente no resulte invadido Pero antes de seguir...

8 ALERTA Omnicanalidad sin estrategia y sin maduración, puede exhibirte (aún más )* *"Aplica"para"los"que"en"verdad"deben"mejorar"su"interacción"con"los"Clientes"YA!!!!

9 Los Clientes determinan qué quieren usar y cuándo Tú haces realidad esa determinación, pero NO te equivoques, ya no eres quien marca las reglas

10 En una comunidad como la actual, las personas se comunican con otras, por diversos medios bajo planteamientos que los mantienen unidos y que debes cuidar como: Ser contactables por diversos medios Tener comunicación espontánea Aprovechar la tecnología a favor de la ubicuidad y la oportunidad Apostar a la autoregulación de la comunicación Propiciar el interés de todas las partes para comunicarse Impulsar la conexión entre personas Saber y entender que la Organización es un nodo más de esa red celular

11 En un modelo omnicanal se ven muchos ejemplos de esto Ejemplo El Cliente comunica por teléfono su inquietud a la agencia El vendedor pregunta en un foro, acerca de una recomendación Foro recomienda el restaurante... El vendedor de la agencia, lo ubica en mapa... Le pregunta al Cliente si lo puede ver en un mail o prefiere un SMS El cliente resuelve su necesidad

12 El consumo / mercado (CLIENTES): encontrará el camino natural Tu Organización deberá saber entenderlo y leerlo para caminarlo juntos

13 Innovación DISEÑA la interacción IDEAL

14 Apuesta a la diversidad Estudian una carrera Saben de diseño Usan mucha tecnología Están en contacto con los medios Usan otras marcas o servicios diferentes al tuyo Tienen diferentes estilos de vida y preferencias No gustan de usar tecnología Adoran tu Marca Odian tu Marca Trabajan en la Organización No trabajan en la Organización Etc...

15 Eso te dejará ser muy agudo en la ubicación más precisa de: Necesidades Valores Agregados MOMENTOS DE VERDAD

16 Todos ellos deberán contar con un respaldo firme en: 1. Estrategia 2. Procesos 3. Talento 4. Tecnología

17 Proceso de desarrollo del modelo omnicanal a) El cliente en el centro de todo b) Forma de participación de tu CC con los Clientes c) Desarrolla tus canales humanos!!! d) Interacciones del proceso de servicio y solución en la organización e) Tecnología adecuada f) Medición de la efectividad de las relaciones personas - personas empresa.

18 El cliente en el centro de todo

19 La PERSONA toma mucho valor No es dato No es transacción No es deuda No es oportunidad No es dinero El formar parte de un hábitat implica entender los motivos por los que los demás miembros de una "sociedad" o célula, están ahí.

20 Ubica y entiende los momentos de la vida diaria del Cliente y la relación de comunicación e interacción deseable con relación a su vida diaria Piensa en la información NO FORMAL (soft) y genera CONTEXTO

21 Simplicidad Si no es fácil de usar para usted, una disculpa, es error nuestro Pensamiento Apple 21

22 Forma de participación de tu Contact Center con los Clientes

23 Mantente alerta a los cambios y analízalos (evita imposiciones) Orienta a tu Organización a lo que el Cliente desea pero busca ir un paso adelante, ya que pronto cambiará de parecer 23

24 Determina cómo harías para que el Cliente QUIERA entrar en contacto contigo Piensa en: Comunicación honesta y voluntaria Darle valores agregados Darle una gran experiencia de uso La ubicuidad Evitar ser invasivo No dejes de provocar estímulos desde tu Organización

25 Define el hábitat o entorno, en el que pueda obtener la mejor EXPERIENCIA

26 Conoce y vive la experiencia de tus productos y tus servicios. Asegúrate de saber a detalle todo lo que hoy vive un cliente en la experiencia de servicio, cobranza, etc.., y asegúrate de vivir el nuevo planteamiento constantemente para mantenerte sensible

27 Desarrolla tus canales humanos

28 El mercado está marcando una línea cada vez más clara hacia el llamado peer to peer: relaciones orgánicas Esto refiere a células, sociedades, comunidades, etc., que se rigen principalmente por los atributos humanos más apreciados. Atributos humanos. Punto. Los Canales no resuelven realmente la experiencia... solo la vuelven accesible

29 20% 40% 40% Trabaja en y con las PERSONAS de tu equipo En su calidad y efectividad de comunicación: la comunicación es la verdadera herramienta detrás de un modelo omnicanal En el plano emocional: ahora más que nunca!!! Dales la fortaleza de procesos eficientes

30 ACTITUD

31 EMPATÍA

32 Interacciones del proceso de servicio y solución en la organización

33 EVOLUCIÓN

34 En qué procesos debo ser EXCELENTE para respaldar la experiencia omnicanal de mis Clientes

35 Los entornos basados en omnicanalidad funcionan, cuando CONECTAN / ACERCAN, personas con personas

36 Piensa también en soluciones transversales en tu Organización Afuera, todo funciona de manera celular, no vertical Ejemplo: Tecnología Capacitación Calidad Reclutamiento y selección Supervisión operativa Estrategia Comercial Marketing Riesgo Cobranza MIS Producto Etc.. Son varios los "jugadores" dentro de tu Organización, los que deberán participar en el desarrollo de tu modelo omnicanal

37 Incorpora ideas y procesos de solución e interacción tanto efectivos como atractivos Que respalden los Ciclos de negocio: Compra Servicio Solución Relacionamiento con la Marca Conocimiento Comunidad

38 Que respalden las interacciones de valor deberán estar soportadas por el modelo... Situación de su servicio Quejas y sugerencias Experiencias de otros usuarios Novedades Información de interés Comunidad Soluciones Notificaciones proactivas / información disponible Comunicación peer to peer y tiempo real

39 No antepongas tus condiciones organizacionales o de infraestructura desde un inicio. Asegura que tu interacción sea constante y permanente Reduce al mínimo el esfuerzo de los Clientes: reduce las interacciones o consultas innecesarias Genera soluciones directas y prácticas Escucha, aprende y comprende lo que pasa en el entorno

40 Tecnología adecuada

41 El tener un panorama base del tipo de herramientas disponibles en el mercado (hardware, software, plataformas), será clave para poder integrar soluciones omnicanal. Aunque será aún más importante que integremos las herramientas en una "narrativa" de solución congruente con la línea de uso o experiencia del Cliente. Recuerda.. el canal por sí mismo no resuelve necesidades de fondo de los Clientes ni del Negocio.

42 En tu paquete de herramientas posibles, deberás tener: Canales basados en voz: Inbound / Outbound IVR Canales basados en datos: SMS IVR Chat Redes sociales Apps Soluciones VoIP Funcionalidades de navegación compartida

43 En tu paquete de herramientas posibles, deberás tener: Canales basados en personas: Caras Manos Pies

44 Medición de la efectividad de las relaciones personas - personas empresa

45 La mezcla entre la efectividad de tu modelo de interacción omnicanal y las herramientas con las que lo soluciones es lo que hay que asegurar Esto implicará estar al tanto de métricas de uso, de preferencia, así como de lo que pasa en el ambiente de soluciones que el Cliente espera. Así, se vuelve importante medir por un lado, aspectos como: Tráfico en canales Tasas de abandono Niveles de uso y preferencia Niveles de disponibilidad etc..

46 Y por otro: Soluciones generadas Preferencias por persona Satisfacción del usuario Reutilización de canales por el Cliente Crecimiento en la comunidad de usuarios Tipo de interacciones Nivel de "integración" del Centro de Contacto a las células o comunidades Valores reconocidos de participación de la Organización por parte de los usuarios Referenciamiento Etc..

47 El modelo omnicanal es algo que los Clientes comprenden mejor que las Organizaciones actualmente El reto es que las Organizaciones consoliden un funcionamiento en el que el Cliente esté en el centro de todo, donde se sabe qué relaciones de negocio tiene con nuestra Empresa y que con ello le demos una respuesta dentro del contexto de la persona. Es fundamental que trabajemos en nuestro equipo de trabajo, así como en nuestros procesos internos. Solo con esto en la agenda podremos materializar modelos exitosos, acordes a la realidad de aquello que aprecia el mercado y las PERSONAS para interrelacionarse con las Marcas

48 Tom Peters dice... Si tú cuidas a la gente, la gente cuidará del servicio el servicio cuidará del Cliente, y el Cliente cuidará de las ganancias las ganancias cuidarán la reinversión y la reinversión cuidará de la reinvención la reinvención cuidará del futuro

49 Muchas gracias!!! Joaquín Peña Director de Consultoría ICM

DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA

DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA Diagnóstico funcional de la operación de Cobranza ICM México En la actualidad, son cada vez más las Organizaciones que atinadamente vinculan sus resultados

Más detalles

Usa los grupos SMS de ipling!

Usa los grupos SMS de ipling! Cómo les aviso a todos? Cómo me entero yo? El 75% de los mexicanos no tiene manera de conectarse a Facebook y Twitter, pero sí tienen telefono celular y pueden usar los servicios de ipling vía mensajes

Más detalles

MÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN

MÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN Servicios Cloud Cloud MÁS INNOVACIÓN MENOS ADMINISTRACIÓN NO MÁS CÓMPUTO EN LA NUBE: APLICACIONES EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015.

Más detalles

PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO. Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión:

PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO. Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión: PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO Estimado: Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión: Proyecto Preparado por Persona de contacto E-Mail : Diseño de Campañas de publicidad

Más detalles

Qué es GREEN BAMBOO? Con qué problema te encuentras?

Qué es GREEN BAMBOO? Con qué problema te encuentras? Qué es GREEN BAMBOO? GREEN BAMBOO es una Agencia que te acompaña en la implementación de Creatividad e Innovación de Marketing Digital dentro de tu Empresa. Trabajamos desde la concreción de los objetivos

Más detalles

Introducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes.

Introducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes. Página 1 Introducción Medir el tráfico, es decir, el número de personas que ingresaron a la tienda puede sonar simple, pero es solo el primer paso para mejorar tu negocio al conocer a tus clientes y realizar

Más detalles

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr:

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr: Pasos para crear una empresa. com 1) Definir el target de mercado hacia el cual habrá de apuntar la estrategia de venta, tipo de clientes a que quiere llegar y con qué productos. Investigación de mercado.

Más detalles

OPERACIONES ADMINISTRADAS

OPERACIONES ADMINISTRADAS Servicios Cloud OPERACIONES ADMINISTRADAS MÁS QUE CÓMPUTO EN LA NUBE, APLICACIONES EN LA NUBE TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES Servicios Cloud Servicios

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Descripción de la Tecnología

Descripción de la Tecnología Contact Center Technologoy inconcert Allegro Contact Center Descripción de la Tecnología Software para centros de contacto con conocimiento embebido. Incremente la productividad, reduzca costos operativos

Más detalles

Condiciones de uso de jovensalud.net

Condiciones de uso de jovensalud.net Condiciones de uso de jovensalud.net 1. Estos servicios son recursos de aprendizaje abiertos, gratuitos, públicos y confidenciales. Debes tener muy claro que este sitio web no brinda consejos médicos,

Más detalles

Soluciones integrales Delfabro. Consulting & Formación. Reclutamiento & Selección. Contact Center & BI - BSC. Tecnología & Telecomunicaciones.

Soluciones integrales Delfabro. Consulting & Formación. Reclutamiento & Selección. Contact Center & BI - BSC. Tecnología & Telecomunicaciones. 2014 Soluciones integrales Delfabro Consulting & Formación. Reclutamiento & Selección. Contact Center & BI - BSC. Tecnología & Telecomunicaciones. Misión Delfabro consulting, nace con el objetivo de apoyar

Más detalles

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa

people to people costumer care call center m á s c e r c a n a, e m p á t i c a y c á l i d a. basa Nuestra metodología se basa en estudios científicos del Neuromarketing, estos indican que la comunicación cercana es más efectiva ya que el 85% de las decisiones las tomamos de manera subconsciente y sólo

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

PUBLICIDAD EXPERIENCIA DE MARCA

PUBLICIDAD EXPERIENCIA DE MARCA POSICIONAMIENTO Lugar que ocupa un producto o marca con respecto a los de su propia categoría y con respecto al total de productos o marcas del mercado. No esta necesariamente relacionado con las características

Más detalles

FINANCIAMIENTO. Financiamiento para nuevas inversiones

FINANCIAMIENTO. Financiamiento para nuevas inversiones FINANCIAMIENTO Financiamiento para nuevas inversiones 4 Cómo crecer con nuevos negocios? Tu negocio no siempre crecerá. Habrá momentos en los que, por razones externas, tus ventas se estancarán y deberás

Más detalles

EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL

EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL EL PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL Al finalizar la unidad el estudiante distinguirá los pasos del proceso de negociación comercial con el fin de cerrar ventas exitosas que deriven en la satisfacción

Más detalles

EBOOK PARA ESTAS NAVIDADES. Cómo triunfar en el comercio móvil estas Navidades

EBOOK PARA ESTAS NAVIDADES. Cómo triunfar en el comercio móvil estas Navidades EBOOK PARA ESTAS NAVIDADES Cómo triunfar en el comercio móvil estas Navidades Índice Capítulo 1 Pág. 3 Aprovechar las oportunidades móviles estas Navidades Capítulo 2 Pág. 5 Consejos de marketing móvil

Más detalles

MARKETING. Cómo RETENER A TUS CLIENTES?

MARKETING. Cómo RETENER A TUS CLIENTES? MARKETING Cómo RETENER A TUS CLIENTES? 5 Por qué es necesario retener un cliente? Un cliente contento agradece, un cliente satisfecho regresa, pero un cliente amigo puede darte su preferencia para toda

Más detalles

CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible.

CRM. Intenta dejar registrado todos los momentos de contacto que tiene el cliente con la empresa y busca aprovecharlos de la mejor manera posible. CRM Qué es CRM Es una estrategia de negocios orientada a la fidelización de clientes, enfocándose en que cada empleado de la empresa tenga información actualizada y confiable de los mismos, con el objetivo

Más detalles

Estructuras de Solución de Cobranza. Randall Dengo J Director ICM Centroamérica

Estructuras de Solución de Cobranza. Randall Dengo J Director ICM Centroamérica Estructuras de Solución de Cobranza Randall Dengo J Director ICM Centroamérica Muchas Organizaciones han empezado ya a preparar su perspectiva de crédito y cobranza, hacia un planteamiento más integral

Más detalles

#1 Elaborar una lista de Preguntas Frecuentes (FAQS)

#1 Elaborar una lista de Preguntas Frecuentes (FAQS) Tu helpdesk debe intentar mejorar constantemente los métodos de interacción con los usuarios y/o clientes. Los usuarios deben sentirse cómodos con el helpdesk y saber que recibirán un soporte efectivo,

Más detalles

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.

RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional

Más detalles

Curso de Marketing Online Módulo 5: Marketing de Afiliación y Colaboración

Curso de Marketing Online Módulo 5: Marketing de Afiliación y Colaboración Curso de Marketing Online Módulo 5: Marketing de Afiliación y Colaboración Impartido por: Pablo García www.shawacademy.com/es pablo.garcia@shawacademy.com Qué aprenderás? Agenda Definiendo el Marketing

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

MARKETING. Cómo conquistar a tu cliente

MARKETING. Cómo conquistar a tu cliente MARKETING Cómo conquistar a tu cliente 4 Qué ofrezco para atraer a mis clientes? El cliente no solo busca comprar un producto sino que su compra sea una experiencia placentera. La atención que le das,

Más detalles

aspectos clave para vender en internet

aspectos clave para vender en internet 4 aspectos clave para vender en internet Una publicación de Partner tecnológico Céntrate en tu negocio. Déjanos la tecnología. Estás pensando en vender por internet? Tecon es una empresa que ofrece, desde

Más detalles

Puntos clave para generar nuevos clientes online

Puntos clave para generar nuevos clientes online Puntos clave para generar nuevos clientes online Introducción Generar mayores ventas es una de las prioridades en casi todas las empresas. En la búsqueda por llegar a nuevos clientes potenciales a quien

Más detalles

LA GUIA PARA DUENOS DE RESTAURANTES PARA VOLVERSE MOVILES

LA GUIA PARA DUENOS DE RESTAURANTES PARA VOLVERSE MOVILES LA GUIA PARA DUENOS DE RESTAURANTES PARA VOLVERSE MOVILES Hoy en día, el mundo de los negocios es más competitivo que nunca, y con la tecnología celular, volviéndose más prominente, las compañías están

Más detalles

Correo-e, Móvil y Mensajería Instantánea

Correo-e, Móvil y Mensajería Instantánea Correo-e, Móvil y Mensajería Instantánea Recomendaciones de Uso Versión: 2.0.0 - Date: 2010-05-28 Enrique Marcote Peña 1 1 nomasystems c 2009 Todos los derechos reservados Contents i Introducción A continuación

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

Preguntas y respuestas habituales de una entrevista de trabajo

Preguntas y respuestas habituales de una entrevista de trabajo Preguntas y respuestas habituales de una entrevista de trabajo Pregunta #1 Cuénteme acerca de usted Esta es una pregunta muy típica. Es necesario que tengas una respuesta lo más corta posible preparada

Más detalles

P L DUINO. Aplicación web para el control y la monitorización de una piscina. Sergio León Esquivel

P L DUINO. Aplicación web para el control y la monitorización de una piscina. Sergio León Esquivel Aplicación web para el control y la monitorización de una piscina Sergio León Esquivel Trabajo final de grado Universitat Oberta de Catalunya 24 de junio del 2014 El mantenimiento de una piscina privada

Más detalles

5 PASOS PARA TENER LA VIDA DE TUS SUEÑOS GANANDO DINERO EN INTERNET DESDE CASA O DESDE CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO

5 PASOS PARA TENER LA VIDA DE TUS SUEÑOS GANANDO DINERO EN INTERNET DESDE CASA O DESDE CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO 5 PASOS PARA TENER LA VIDA DE TUS SUEÑOS GANANDO DINERO EN INTERNET DESDE CASA O DESDE CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO Por: Cristina Del Castillo Has notado que desde hace algún tiempo, ha aparecido un interés

Más detalles

DISEÑO WEB DISEÑO GRÁFICO

DISEÑO WEB DISEÑO GRÁFICO DISEÑO WEB DISEÑO GRÁFICO Grupo NTC Somos un equipo de expertos programadores y diseñadores web cántabros, enamorados de nuestro trabajo que hemos apostado por el TELETRABAJO como forma de vida, de ahí

Más detalles

Como incrementar las visitas a tu sitio web y convertirlos en prospectos

Como incrementar las visitas a tu sitio web y convertirlos en prospectos Como incrementar las visitas a tu sitio web y convertirlos en prospectos Una introducción al Content Marketing para llamar la atención de los visitantes a tu sitio web y convertirlos en prospectos. Escrito

Más detalles

TE AYUDAMOS A COMUNICAR, LABORATORIO MULTIMEDIA Y VALORES CONÓCENOS!

TE AYUDAMOS A COMUNICAR, LABORATORIO MULTIMEDIA Y VALORES CONÓCENOS! TE AYUDAMOS A COMUNICAR, TRANSMITIR IDEAS Y VALORES CONÓCENOS! CONÓCENOS! QUIENES SOMOS? Somos una oficina de diseño con mas de 10 años de experiencia en creación de soluciones web,diseño web responsivo,

Más detalles

Cómo aumentar sus ventas con el Marketing Digital Daniel Gutiérrez Fundador / Director Creativo Manimator Agencia Digital

Cómo aumentar sus ventas con el Marketing Digital Daniel Gutiérrez Fundador / Director Creativo Manimator Agencia Digital Cómo aumentar sus ventas con el Marketing Digital Daniel Gutiérrez Fundador / Director Creativo Manimator Agencia Digital El impacto de las nuevas tecnologías nos da oportunidades que antes no hubiéramos

Más detalles

Qué tengo que hacer?

Qué tengo que hacer? Quiero tener una app Qué tengo que hacer? por Dale Pablo Somos una startup tecnológica lanzada en 2014 Hacemos hardware y software Algunos datos sobre nosotros Formada por ingenieros con experiencia Pertenecemos

Más detalles

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración

Más detalles

Health Coaches. Recursos para. Como crear un programa de coaching

Health Coaches. Recursos para. Como crear un programa de coaching Recursos para Health Coaches Como crear un programa de coaching A continuación te doy consejos para que puedas diseñar un programa de 3 o 6 meses de coaching para tus clientes. Espero que esta información

Más detalles

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011 Herramientas y Taller de Comunicaciones i de Marketing Impacto en el Contact Center Alejandro Bruzoni Encuentro:05.10.11 Contact

Más detalles

Utilizar Internet para hacer lo de siempre, no va con nosotros.

Utilizar Internet para hacer lo de siempre, no va con nosotros. Utilizar Internet para hacer lo de siempre, no va con nosotros. Una visión diferente de la asesoría online de empresas La experiencia de asesorar a todo tipo de empresas nos ha dado una valiosa lección,

Más detalles

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL?

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? Qué es una marca? Según el diccionario es una huella imborrable. Así de sencillo. Todos los abogados de tu competencia o hasta tus mismos colegas proveerán servicios

Más detalles

Construyendo una Red Global de Contactos

Construyendo una Red Global de Contactos Construyendo una Red Global de Contactos Conéctate, interactúa y establece relaciones con la Comunidad de Contables IFRS EZ es la mayor red de Contables del mundo: con la fuerza que le dan más de 400.000

Más detalles

COMPROMISO CIGNA. Comprometidos con tu salud, comprometidos contigo. Together, all the way. SM

COMPROMISO CIGNA. Comprometidos con tu salud, comprometidos contigo. Together, all the way. SM COMPROMISO CIGNA Comprometidos con tu salud, comprometidos contigo Together, all the way. SM La misión de Cigna es ayudarte a mejorar tu salud, bienestar y seguridad. Eres el centro de todas nuestras decisiones,

Más detalles

Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente

Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente Estrategias de mercadeo relacional para fidelizar al cliente El cliente como centro de las decisiones del negocio. CRM Construyendo relaciones con los clientes Conozcamos a nuestros clientes Mercadeo relacional

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Autor del documento: Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores Datos de contacto: E-Mail: bilib@bilib.es

Más detalles

Reclutamiento. Móvil. La Nueva Forma de Reclutar CANDIDATO 10:25

Reclutamiento. Móvil. La Nueva Forma de Reclutar CANDIDATO 10:25 10:25 Reclutamiento CANDIDATO Móvil La Nueva Forma de Reclutar Introducción De entre todos los medios tecnológicos que tenemos a nuestro alcance en el día a día, los dispositivos móviles triunfan sobre

Más detalles

Contenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap

Contenido. Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Solución CRM Contenido Qué es CRM? Pilares y Componentes Ciclo de Vida del Cliente Relacionamiento Generación de Demanda Ciclo de Ventas Roadmap Qué es CRM? CRM es una filosofía centrada en el cliente,

Más detalles

CREACION DE VALOR. Despacho Viceministerial

CREACION DE VALOR. Despacho Viceministerial CREACION DE VALOR Despacho Viceministerial de MYPE e Industria 1 CREATIVIDAD E INNOVACIÓN 1 2 Por qué es importante innovar? La creatividad y la capacidad de innovación deben estar dirigidas a ofrecer

Más detalles

Vendiendo Tus Apps De iphone. Por: Emilio Shimabuku y Richard Osterude http://gananciasconapps.com

Vendiendo Tus Apps De iphone. Por: Emilio Shimabuku y Richard Osterude http://gananciasconapps.com Vendiendo Tus Apps De iphone Por: Emilio Shimabuku y Richard Osterude Vendiendo Tus Apps de iphone Ayudando a Tus Clientes a Comprar Tu Producto Copyright 2012 Emilio Shimabuku. Derechos reservados. Prohibida

Más detalles

3. Control de Ancho de Banda Mantenga la disponibilidad de ancho de banda y minimice los costos de uso

3. Control de Ancho de Banda Mantenga la disponibilidad de ancho de banda y minimice los costos de uso CONTROL DE ACCESO A INTERNET Internet Access Control Tiene en cuenta que la empresa es el segundo lugar de acceso a Internet utilizado por sus trabajadores? Que un trabajador navega en su lugar de trabajo

Más detalles

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas Capítulo 16 Ventas personales y promoción de ventas 16-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Ventas personales Administración de la fuerza de ventas El proceso de las ventas personales Promoción

Más detalles

Claves Prácticas de Branding Personal

Claves Prácticas de Branding Personal Claves Prácticas de Branding Personal Pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos. Nicolás Maquiavelo Andrés Pérez Ortega 22/04/2014 1 Manifiesto de Marca Personal Con frecuencia sigo escuchando

Más detalles

inmediatum.com PEOPLE.PROCESSES.TECHNOLOGY.RESULTS

inmediatum.com PEOPLE.PROCESSES.TECHNOLOGY.RESULTS inmediatum.com PEOPLE.PROCESSES.TECHNOLOGY.RESULTS Quiénes somos? Qué hacemos? Cómo lo hacemos? Nuestros Clientes Nuestras vías de contacto Movilidad de negocios : capacidad de poder realizar negocios

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

AT&T Vital Connections

AT&T Vital Connections Cómo puedes prepararte para una emergencia Modelo de un plan de comunicaciones de emergencia para la familia Tarjetas de identificación Tarjetas de contactos de emergencia Cómo puedes prepararte para una

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

El avatar o Cliente Ideal:

El avatar o Cliente Ideal: El avatar o Cliente Ideal: Recuerda que no todo el mundo es tu cliente ideal, entre mas especificas sean las características de tu cliente ideal mejor lo vas a conocer y vas a personalizar tu campaña de

Más detalles

Qué es LYNCAT? LYNCAT te ofrece una aplicación móvil personalizada para tu empresa que podrás administrar desde la nube ahorrando tiempo y dinero.

Qué es LYNCAT? LYNCAT te ofrece una aplicación móvil personalizada para tu empresa que podrás administrar desde la nube ahorrando tiempo y dinero. Qué es LYNCAT? LYNCAT te ofrece una aplicación móvil personalizada para tu empresa que podrás administrar desde la nube ahorrando tiempo y dinero. Tu empresa tiene App móvil? LYNCAT te ofrece la aplicación

Más detalles

Pensamiento: Científico-Tecnológico

Pensamiento: Científico-Tecnológico Guía 3 Subdirección de Educación Departamento de Educación Contratada Colegio CAFAM Bellavista CED GUIA DE APRENDIZAJE Pensamiento: Científico-Tecnológico Fecha:Julio Asignatura: Gestión Docente: Jenny

Más detalles

Las 5 destrezas: Perfilar el futuro de tu Girl Scout

Las 5 destrezas: Perfilar el futuro de tu Girl Scout Las 5 destrezas: Perfilar el futuro de tu Girl Scout ESTABLECIMIENTO DE METAS TOMA DE DECISIONES MANEJO DEL DINERO CONTACTO CON GENTE ÉTICA DEL NEGOCIO Por qué son importantes? Porque cuando tu Girl Scout

Más detalles

SUCCESSFACTORS GRUPO ROMERO. Gestión y Desarrollo Humano Corporativo 2015 GRUPO ROMERO

SUCCESSFACTORS GRUPO ROMERO. Gestión y Desarrollo Humano Corporativo 2015 GRUPO ROMERO SUCCESSFACTORS GRUPO ROMERO Gestión y Desarrollo Humano Corporativo 2015 GRUPO ROMERO AGENDA SuccessFactors Grupo Romero 1. Grupo Romero 2. SuccessFactors 3. Factores de Éxito 1. GRUPO ROMERO Grupo Romero

Más detalles

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad

Más detalles

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS

EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS Servicios Cloud Cloud EL PODER DEL CÓMPUTO EN LA NUBE EN TUS MANOS TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON PROPIETARIOS Y CONFIDENCIALES TELMEX 2015. LOS CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACIÓN SON

Más detalles

COMUNICACIÓN / MARKETING / PRODUCCIÓN ESCUCHAR PARA ENTENDER, EXPRESAR Y TRASCENDER

COMUNICACIÓN / MARKETING / PRODUCCIÓN ESCUCHAR PARA ENTENDER, EXPRESAR Y TRASCENDER COMUNICACIÓN / MARKETING / PRODUCCIÓN ESCUCHAR PARA ENTENDER, EXPRESAR Y TRASCENDER QUIÉNES SOMOS Somos una agencia de comunicación creativa y producción audiovisual con más de 15 años de experiencia.

Más detalles

Gestión de los voluntarios: perfil del voluntario en Brasil, los beneficios y retos

Gestión de los voluntarios: perfil del voluntario en Brasil, los beneficios y retos Gestión de los voluntarios: perfil del voluntario en Brasil, los beneficios y retos Centro de Voluntariado de São Paulo misión Promover y fomentar la cultura y el trabajo voluntario en la ciudad de São

Más detalles

Experiencia Multicanal. Como generar relaciones a largo plazo a través de la multi-canalidad!

Experiencia Multicanal. Como generar relaciones a largo plazo a través de la multi-canalidad! Experiencia Multicanal Como generar relaciones a largo plazo a través de la multi-canalidad! Mas Canales, mas Preguntas Muchicanalidad Multi-canalidad es muchi-canalidad? Cómo aseguro la coherencia multicanal?

Más detalles

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 121306 SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN EL CONTACT CENTER.

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 121306 SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN EL CONTACT CENTER. INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA: 121306 SUPERVISIÓN DEL SERVICIO EN EL CONTACT CENTER DURACION ESTIMADA APRENDIZAJE MESES MAXIMA DEL EN 4 meses No aplica

Más detalles

COSTOS. Cómo reducir costos?

COSTOS. Cómo reducir costos? COSTOS Cómo reducir costos? 4 Cómo disminuir los costos de producción? Antes de proponer cualquier innovación consúltale al cliente si es que esa propuesta lo beneficia y analiza si seguirá siendo rentable

Más detalles

a tu comercio electrónico

a tu comercio electrónico Consejos para sacarle el máximo partido a tu comercio electrónico Calle San Rafael, 14 28108 Alcobendas (Madrid) 902 90 10 20 www.acens.com Introducción Las tiendas online son un tipo especial de negocio

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

Marketing de contenidos para triunfar en Internet

Marketing de contenidos para triunfar en Internet Marketing de contenidos para triunfar en Internet Descubre como diseñar una estrategia de contenidos que te ayude a posicionar tu empresa y a conseguir los resultados que tanto anhelas. Por: Vilma Núñez

Más detalles

Analytics + Creativity

Analytics + Creativity Analytics + Creativity Agenda del Día 1. Redes Sociales en México (2012). 2. Redes sociales corporativas. Usuario. (Branding personal) Empresa. (Personalidad de la empresa) 3. Estrategias en redes sociales.

Más detalles

Frases Para Cumpleaños. Allyson Journey

Frases Para Cumpleaños. Allyson Journey Frases Para Cumpleaños Allyson Journey Introducción Las frases nos ayudan a expresar nuestros pensamientos y sentimientos en nuestras tarjetas cuando no podemos encontrar las palabras correctas dentro

Más detalles

info@posizionarte.com posizionarte.com

info@posizionarte.com posizionarte.com info@posizionarte.com posizionarte.com Bienvenido a Posizionarte Ésta es nuestra propuesta para que conozcas un poco qué hacemos, cómo lo hacemos y de qué manera podemos ayudarte a cubrir las necesidades

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida OPINATOR

Aplicateca. Guía Rápida OPINATOR Aplicateca Guía Rápida OPINATOR de ISV Índice 1 Qué es OPINATOR?... 3 1.1 Qué ventajas ofrece OPINATOR?... 3 1.2 Cuáles son las principales funcionalidades de OPINATOR?... 4 1.3 A quién va dirigido OPINATOR?...

Más detalles

Asesoría en marketing digital y marca

Asesoría en marketing digital y marca Asesoría en marketing digital y marca Copyright 2015. ricardosegovia.com Propuesta Con el acelerado crecimiento de las tecnologías de comunicación, las plataformas digitales han realizado cambios en los

Más detalles

S UGERENCIAS PARA OBTENER EL EXITO, POR SHERRY GRANT HSI PLENARIO, SESION DEL 3 DE ABRIL,2003 ANIMAL CARE EXPO

S UGERENCIAS PARA OBTENER EL EXITO, POR SHERRY GRANT HSI PLENARIO, SESION DEL 3 DE ABRIL,2003 ANIMAL CARE EXPO S UGERENCIAS PARA OBTENER EL EXITO, POR SHERRY GRANT HSI PLENARIO, SESION DEL 3 DE ABRIL,2003 ANIMAL CARE EXPO.- 1: El propósito de LA MISIÓN Apuesto que después de comenzar la sesión, tu sueño fue perturbado

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

Concurso AMIS-Oportunidades Tres ideas, un fin... Construye y asegura tu futuro

Concurso AMIS-Oportunidades Tres ideas, un fin... Construye y asegura tu futuro Concurso AMIS-Oportunidades Tres ideas, un fin... Construye y asegura tu futuro CÓMO DISEÑAR MI PROYECTO DE VIDA? Desde pequeños nos han preguntado qué quieres ser de grande? abogado, maestra, doctor Y

Más detalles

TECNOLOGÍA EDUCACIÓN CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍA EDUCACIÓN CONOCIMIENTO TECNOLOGÍA EDUCACIÓN CONOCIMIENTO Cómo unirte a Twitter 1. Visita www.twitter.com. 2. En " Nuevo en Twitter?" haz clic en "Regístrate". 3. Escribe: a. Nombre completo b. Dirección de correo electrónico

Más detalles

PROYECTO CAPACITACIÓN GOOGLE Y MARKETING DIGITAL PARA EL HOTEL KARLAKA (TEÓRICO PRACTICO)

PROYECTO CAPACITACIÓN GOOGLE Y MARKETING DIGITAL PARA EL HOTEL KARLAKA (TEÓRICO PRACTICO) SeoInternet2biz.Com Hacemos posible que los encuentren en internet Consultorías En Marketing digital. Utilizando adecuadamente Internet Como Plataforma De Negocios Seo. Posicionamiento En Buscadores Nit

Más detalles

guía de uso para redes sociales

guía de uso para redes sociales guía de uso para redes sociales Tu trabajo en Randstad y en las redes sociales Estimado colega, Cuando trabajas para alguna de las empresas Randstad, es muy probable que seas un miembro muy activo de la

Más detalles

La importancia del Employer Branding

La importancia del Employer Branding 38 Grandes Empleadores 2011 CAPÍTULO 3 La importancia del Employer Branding El employer branding busca construir la reputación interna y externa de una organización así como relacionar a la marca con el

Más detalles

Coaching con Caballos. Coaching con Caballos enfocado al Liderazgo

Coaching con Caballos. Coaching con Caballos enfocado al Liderazgo Coaching con Caballos Coaching con Caballos enfocado al Liderazgo COACHING CON CABALLOS ENFOCADO AL LIDERAZGO OBJETIVO El liderazgo es la capacidad de hacer que otras personas trabajen de manera entusiasta

Más detalles

iopener People and Performance Questionnaire: Informe Personal

iopener People and Performance Questionnaire: Informe Personal iopener People and Performance Questionnaire: Informe Personal Para Arthur Anderson Introducción Recientemente completaste el Cuestionario iopener People and Performance Questionnaire (ippq), que está

Más detalles

JONATHAN BALDOVINO. La era del Inbound Marketing. Monday, May 27, 13

JONATHAN BALDOVINO. La era del Inbound Marketing. Monday, May 27, 13 JONATHAN BALDOVINO La era del Inbound Marketing Que es el Inbound Marketing? Internet La era del Inbound Marketing - Jonathan Baldovino @jbaldovino #InboundMarketingSMI Resultados Resultados Incremento

Más detalles

Importancia de la presencia en Internet de mi comercio

Importancia de la presencia en Internet de mi comercio Importancia de la presencia en Internet de mi comercio 1 Índice 1. Presentación... 3 2. Por dónde empiezo?... 4 3. La huella digital... 6 4. Y el resultado es... 12 5. Lo indispensable para empezar...

Más detalles

Julia González Thomas de Wiebel Directora Nacional de Ventas SEMINARIO NACIONAL 2012 1

Julia González Thomas de Wiebel Directora Nacional de Ventas SEMINARIO NACIONAL 2012 1 HASTA DÓNDE QUIERES LLEGAR? Julia González Thomas de Wiebel Directora Nacional de Ventas SEMINARIO NACIONAL 2012 1 QUE FUE LO QUE te MOTIVO A COMENZAR TU NEGOCIO MARY KAY? Ganar Dinero Asesoramiento a

Más detalles

TE ayudamos. A comunicar, transmitir ideas. y valores CONÓCENOS!

TE ayudamos. A comunicar, transmitir ideas. y valores CONÓCENOS! TE ayudamos A comunicar, transmitir ideas y valores CONÓCENOS! conócenos! Quienes somos? Somos una empresa profesional con 10 años de experiencia en creación de soluciones web, diseño web responsivo, desarrollo

Más detalles

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO Qué es el concepto Administración del Servicio? Es la optimización de procesos de servicio mediante un cambio cultural a través de la implementación de una herramienta tecnológica

Más detalles

Comunicación personalizada

Comunicación personalizada Comunicación personalizada La comunicación SMS se utiliza ampliamente en el campo de deportes y ocio. La clave del éxito de los SMS en estos sectores es, sin duda, su personalización. Aquí tienes algunos

Más detalles

10 pasos para empezar con el Marketing Automático

10 pasos para empezar con el Marketing Automático 10 pasos para empezar con el 10 pasos para empezar con el Así que los rumores sobre el y el futuro que en general tiene el marketing por fin te ha llegado. Ahora estás preparado/a para empezar a usar el

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS

CATÁLOGO DE SERVICIOS CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

ARCE Consultoría, SC

ARCE Consultoría, SC ARCE Consultoría, SC Portafolio de Servicios ARCE Consultores en Informática, S.C. Cuatitlan 684, Si requiere mayor información, o desea que lo visite Chapalita uno de Oriente, nuestros Ejecutivos en Soluciones,

Más detalles

Marketing Para Grandes Empresas de la Construcción!

Marketing Para Grandes Empresas de la Construcción! Marketing Para Grandes Empresas de la Construcción! Presentado por Enrique Gómez Gordillo R. 1 Twitter: @EGomezGordillo Aclaración Importante No tengo vocación de mártir. Por lo tanto: El que quiera oír,

Más detalles