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1 Modulo y protocolo del curso Negocios Electrónicos. Escuela de ciencias Administrativas, Economicas, Contables y de Negocios.ECACEN. 1 Ariel Alfonso Reyes Castro Bogotá D.C Modulo y protocolo del curso Negocios Electrónicos.

2 MODULO DEL CURSO. Negocios Electrónicos ARIEL ALFONSO REYES CASTRO. Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económica y de Negocios. DIRECTIVOS NACIONALES Jaime Alberto Leal Afanador Rector Roberto Salazar Ramos Vicerrector de Medios y Medicaciones Gloria Herrera Vicerrectora Académica y de Investigación. 2 Edgar Guillermo Rodríguez Decano Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN Andrea del Pilar Barrera Ortegón Secretaria Académica ECACEN DIRECTIVOS REGIONALES Álvaro Francisco Figueredo Bernal Coordinador ECACEN ZCBCT Copyright Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD ISBN

3 A mi madre por darme el ser por ser mi modelo y mi guía. A ti mi Luz Por ser mi motivo y mi razón; mi alegría y mi apoyo. A Dios por ser la guía, el motor y el gestor De Ideas locas que se constituyen en desarrollos Brillantes. (El sabe porque lo digo) 3

4 TABLA DE CONTENIDO. Parámetro Página. I. Protocolo Académico: Introducción Justificación Intencionalidades formativas: 13 A. Propósitos 13 B. Objetivos 13 C. Metas 14 D. Competencias Unidades didácticas Mapa Conceptual Contexto teórico Metodología de trabajo Sistema de Evaluación 24 II. Contenidos didácticos: (modulo) 25 CAPITULO 1. Unidad 1. Conceptos Básicos sobre Negocios electrónicos. 4 Lección 1. El concepto de negocio electrónico 27 Autoevaluación Lección Lección 2. Los elementos básicos del E-Business 34 Autoevaluación Lección Lección 3. El concepto de E-commerce y su relación con el E- Business. 42 Autoevaluación Lección Lección 4. La gestión del negocio electrónico como mecanismo de valor para la empresa. 48 Autoevaluación Lección Lección 5. Un vistazo a los modelos de negocio electrónico. 57

5 Autoevaluación Lección CAPITULO Lección 6. El marketing electrónico concepciones básicas 66 Autoevaluación Lección Lección 7. El marketing por mail. Oportunidad de hacer negocios desde su correo electrónico. 74 Autoevaluación Lección Lección 8. El concepto de marketing viral y su aplicación en el negocio electrónico. Autoevaluación Lección Lección 9. Herramientas de internet para el negocio electrónico (1) Foros, wikis, folsonomias y blogs. 89 Autoevaluación Lección Lección 10. Herramientas de internet para el negocio electrónico (2) Grupos de trabajo, networking y organizaciones en Red Autoevaluación Lección CAPITULO Lección 11. Herramientas de internet para el negocio electrónico (3) intercambio de archivos, video llamadas, y llamada electrónica vía internet. 108 Autoevaluación Lección Lección 12. Herramientas de internet para el negocio electrónico (4) navegadores y aplicaciones básicas para la empresa. 119 Autoevaluación Lección Lección 13. Las redes sociales como mecanismo para abrir nuevos mercado Autoevaluación Lección

6 Lección 14. Elaborando estrategias de mercadeo a través de la gerencia de proyectos. 137 Autoevaluación Lección Lección 15. El desarrollo de un proyecto web con herramientas para la gestión de proyectos. 146 Autoevaluación Lección BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD. 152 Unidad 2. Las principales concepciones del negocio electrónico. 153 CAPITULO Lección 16. Realizando procesos de gestión para negocios electrónicos aplicando EDI. 155 Autoevaluación Lección Lección 17. Como conocer el mercado utilizando data mining y data wharehousing 6 Autoevaluación Lección Lección 18. Una aplicación usando SPSS. Para mostrar la utilidad práctica del Data mining y el Data wharehousing 168 Autoevaluación Lección Lección 19. La simulación de procesos en el negocio electrónico un vistazo a los MOOD s. 173 Autoevaluación Lección Lección 20. El montaje de una página web altamente competitiva. Un vistazo a los CMS. 181 Autoevaluación Lección CAPITULO Lección 21. Aplicación de conceptos el montaje de una pagina web. Consideraciones básicas. 188

7 Autoevaluación Lección Lección 22. El montaje de una pagina web usando el CMS Joomla. 194 Autoevaluación Lección Lección 23. Los elementos necesarios para el montaje de una tienda virtual. Autoevaluación Lección Lección 24. El montaje de la tienda virtual concepciones básicas 216 Autoevaluación Lección Lección 25. Un vistazo a la logística en línea. El E-pay y el E-Fulfillment. 226 Autoevaluación Lección CAPITULO Lección 26. Una mirada al M- Business y su aplicación en la gestión empresarial. Autoevaluación Lección Lección 27. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (1). La subasta electrónica. 242 Autoevaluación Lección Lección 28. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (2). El mercado Forex. 249 Autoevaluación Lección Lección 29. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (3). La lúdica de la gestión empresarial en línea. 257 Autoevaluación Lección Lección 30. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (4). La investigación de mercados por medio de un SIG 264 Autoevaluación Lección

8 BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD. 271 Unidad 3. Los retos y desafíos futuros del negocio electrónico. 272 CAPITULO Lección 31. La aparición de internet 3.0 y su impacto en el negocio electrónico. Autoevaluación Lección Lección 32. La logística de la empresa comercial desde el punto de vista de la SCM. 280 Autoevaluación Lección Lección 33. La selección del proveedor para el negocio electrónico un vistazo a los ERP. 288 Autoevaluación Lección Lección 34. Las soluciones robustas de la empresa un vistazo al CRM. 296 Autoevaluación Lección Lección 35. El CRM como herramienta para desarrollar negocios electrónicos competitivos. 304 Autoevaluación Lección CAPITULO Lección 36. La administración documental y su impacto en el desarrollo del negocio electrónico. 313 Autoevaluación Lección Lección 37. Aplicaciones electrónicas para la empresa interesada en aplicar CRM y ERP en su gestión 321 Autoevaluación Lección Lección 38. El concepto de la organización que aprende y su aplicación en los negocios electrónicos. 329

9 Autoevaluación Lección Lección 39. El concepto de E-learning y su aplicación en la gestión empresarial Autoevaluación Lección Lección 40. El mejoramiento continúo de la organización que aprende a través de los LMS. 347 Autoevaluación Lección CAPITULO Lección 41. La legislación colombiana como garante de legalidad a la hora de desarrollar negocios electrónicos. 356 Autoevaluación Lección Lección 42. Los delitos informáticos y su impacto en la gestión del negocio electrónico. 362 Autoevaluación Lección Lección 43. La Tipología de contratos necesarios para hacer funcional el negocio electrónico. 372 Autoevaluación Lección Lección 44. La internacionalización del negocio virtual consideraciones básicas. Autoevaluación Lección Lección 45. Consideraciones Finales acerca del negocio electrónico. El plan de mercadeo de la empresa virtual. 390 Autoevaluación Lección BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD. 399 SOFTWARE LIBRE 400 ANEXOS. 405 Anexo 1. Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. 405

10 I. Protocolo Académico: Ficha técnica NOMBRE DE INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD 2. NOMBRE DEL CURSO ACADÉMICO: Negocios Electrónicos 3. NUMERO DE CRÉDITOS ACADÉMICOS: TRES (3) 4. TIPO DE CURSO: 4.1 Teórico 4.2 Metodológico X 4.3 Recontextual o Mixto: 5. CAMPO DE FORMACIÓN: 5.1 Sociohumanístico: 5.2 Investigativo 5.3 Disciplinario 5.4 Profesional específico: _X 6. ÁREA DE CONOCIMIENTO: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS y TIC`s 7. UNIDAD ACADÉMICA QUE LO OFRECE: ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS 8. PROGRAMA ACADÉMICO DE ORIGEN: TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL Y DE NEGOCIOS. 9. PALABRAS CLAVE: logisitca electrónica, B2B, comercio electrónico, negocios electrónicos, E-pay, logística electrónica, EDI, CRM, SIG, ERP, CMS, LMS. Organización que aprende. 10. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS: PROPÓSITO, OBJETIVOS GENERALES DE APRENDIZAJE, COMPETENCIAS Y METAS: 10.1 Propósito: Desarrollar en el aprehendiente unadista competencias, aptitudes, destrezas y conocimientos que permitan desarrollar en el la habilidad de conocer las distintas formas de negocios electrónicos y el impacto que estos pueden tener en materia de toma de decisiones que afecten el accionar económico y social de la empresa que oriente Objetivo general: Lograr que el estudiante interprete en forma clara las distintas concepciones de negocio electrónico que puede desarrollar la empresa, en su entorno regional, nacional y global buscando con esto incidir significativamente en el entorno socioeconómico de las organizaciones con las que este interactué Competencias: Los estudiantes del curso serán capaces de identificar, interpretar y aplicar las diferentes concepciones de negocio electrónico con el fin de lograr desarrollar empresas altamente competitivas gracias a la incorporación de las TIC s a sus modelos de gestión Metas de aprendizaje: El estudiante del curso académico estará en capacidad de asesorar en la solución de situaciones que en materia tecnológica dificulten la adopción de nuevas tecnologías logrando con esto romper paradigmas y buscar asi la integración de la empresa en el concierto internacional. 11. NOMBRE UNIDADES DIDÁCTICAS Unidad 1. Conceptos Básicos sobre Negocios electrónicos. Unidad 2. Las principales concepciones del negocio electrónico. Unidad 3. Los retos y desafíos futuros del negocio electrónico 10

11 1. Introducción En los últimos tiempos Internet se ha convertido en una nueva plataforma de negocios y en un nuevo sistema para hacer las cosas a nivel empresarial ya que es el medio de máxima eficiencia para acceder, organizar y transmitir información, capaz de alterar al a organización permitiendo la aparición de nuevas estructurar organizacionales como la organización groupware 1, la organización en red o el concepto de la organización que aprende 2 Así las principales ventajas que tiene internet como medio para hacer negocios se pueden presentar de la siguiente manera: Bajos costos de realización y producción Flexibilidad de la oferta y facilidad de la actualización. Interactividad y capacidad de información sobre los pedidos integrando un servicio al cliente de 365 días pro 24 horas. Capacidad de almacenamiento de grandes volúmenes de información. Posicionamiento virtual. Excelentes motores de búsqueda que organizan y distribuyen la información con gran rapidez. 11 De esta manera internet se convierte en una herramienta para hacer negocios de manera rápida, eficaz y segura. Elementos estos que cimentaran el curso de negocios electrónicos en donde el final básico del mismo se centrara en desarrollar en el estudiante la capacidad de entender cómo funciona, cómo se usa y para qué sirve Internet en el mundo de los negocios de hoy. Buscando a la par 1 La organización Groupware utiliza equipos de trabajo concurridos, cooperados y colaborados en entornos de trabajo virtual. 2 Más que un tipo de organización, es una concepción de gestión actual en tipos de organización como los anteriores, organizaciones capaces de anticiparse, adaptarse y transformarse permanentemente. Se caracteriza por la importancia que se otorga a las personas, y a la renovación de las formas organizativas que favorecen la iniciativa, creatividad y el aprendizaje. Se identifica una organización en aprendizaje cuando en ella se comparte y utiliza el conocimiento de tal manera que todos sus integrantes sin excepción lo pueden aprovechar para responder a los cambios. Con una actitud y estilo abiertos al cambio, se orienta a una visión estratégica e innovación comunes a todos. Fuente: maestría en dirección estratégica modulo de administración y dirección de empresas. Consultado el 12/02/09 a las 5:45 am.

12 de lo anterior que con lo que aprenda en el curso pueda desarrollar y diseñar estrategias empresariales que le permitan hacer mas competitivo su know how. Asi de esta manera el curso tiene 3 créditos académicos los cuales a partir del estudio independiente y del acompañamiento tutorial, buscaran que el estudiante pueda: Entender el concepto de negocios electrónicos. Utilizar dichas concepciones en el desarrollo y gestión de negocios altamente competitivos. Analizar los fundamentos del negocio electrónico y su influencia en las empresas y mercados de hoy. Analizar las tendencias en tecnologías de información a nivel mundial y su influencia en la estrategia empresarial del futuro. Así mismo dado que este curso está compuesto por 3 créditos académicos y siendo su razón de ser el dar metodologías de trabajo para el desarrollo de aprendizaje en entornos virtuales será necesario mencionar que el sistema de evaluación del curso será a través de la evaluación formativa, buscando con esto favorecer el proceso de autoaprendizaje en el estudiante por medio de la aplicación de herramientas como el trabajo colaborativo y el aprendizaje basado en problemas. 12 Así pues y con el ánimo de que usted querido/a estudiante empiece su desarrollo en el curso solo me resta decirle bienvenido a la creación de negocios electrónicos exitosos. 2. Justificación La empresa moderna se encuentra hoy enfrentada a entornos cambiantes y globalizados que han permitido en la mayoría de los casos establecer barreras que pueden o no favorecer la competitividad y sostenibilidad de las firmas. Así una de estas barreras tiene que ver con la utilización de las TIC S. así el propósito de este curso se centrara en ofrecer al estudiante una serie de elementos de juicio los cuales por medio del aprendizaje autónomo le permitirán tomar las decisiones necesarias para poder asesorar a la empresa en el desarrollo, incorporación y adaptación de estas nuevas herramientas que buscaran hacer mas productiva a la firma que las utilice.

13 De esta forma el contenido didáctico del curso abordara las concepciones básicas del comercio electrónico para introducir así al estudiante en el mundo del negocio electrónico buscando así permitirle a este conocer nuevas mega tendencias administrativas y su aplicación en la gestión de empresas digitales altamente competitivas. 3. Intencionalidades Formativas: Serán Consideraciones Básicas Para La Realización De Este Curso: A. Propósitos Serán propósitos básicos para el desarrollo de este curso: Comprender el impacto de internet en la gestión empresarial, sus beneficios y los principales desafíos que debe enfrentar la gestión de la empresa virtual Brindar herramientas que permitan capacitar a los estudiantes para la comprensión y aprehensión de los conceptos propios ligados al desarrollo de negocios electrónicos exitosos. Desarrollar las habilidades y competencias necesarias que les permitan a los aprendientes del curso elaborar, planificar, implantar, organizar y gestionar una estructura organizacional que permita el desarrollo de negocios electrónicos exitosos. B. Objetivos 13 Los siguientes serán los objetivos a cumplir durante la duración del curso negocios electrónicos. OBJETIVO GENERAL. Desarrollar en el estudiante las competencias, habilidades, destrezas, aptitudes, capacidades y actitudes necesarias que le permitan ser gestor, planificador, desarrollador y asesor para la adopción de modelos de gestión que permitan el desarrollo de negocios electrónicos exitosos.

14 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. Comprender el impacto que Internet ha tenido en los modelos empresariales de hoy. Establecer concepciones básicas para aplicar diversas concepciones del negocio electrónico en la gestión empresarial Diseñar estrategias y elaborar políticas que permitan la adopción de las TIC s1 en la gestión de la empresa moderna. Reconocer los elementos necesarios para elaborar un plan de mercadeo que permita insertar el concepto de negocio electrónico al objeto social de la firma. Analizar los elementos y concepciones básicas que integran el concepto de negocio electrónico y su influencia en las empresas y mercados de hoy. Conocer y Discutir los modelos de negocio en Internet conocidos como B2C, C2C, B2B, y C2B, sus factores críticos de éxito, modelos existentes, modelos exitosos y no exitosos, industrias afectadas y no afectadas, etc. Analizar las tendencias en tecnologías de información a nivel mundial y su influencia en la estrategia empresarial del futuro. Establecer mecanismos que permitan al estudiante por medio del trabajo colaborativo y el aprendizaje basado en problemas el desarrollo de opciones de negocio en donde internet sea el motor de desarrollo para el desarrollo de nuevas opciones de negocio Lograr que el estudiante interprete en forma clara las distintas concepciones de negocio electrónico que puede desarrollar la empresa, en su entorno regional, nacional y global buscando con esto incidir significativamente en el entorno socioeconómico de las organizaciones con las que este interactué. Determinar las estrategias necesarias para lograr insertar a la firma en el concierto internacional a través de la concepción del negocio electrónico. Definir los requisitos necesarios para implementar un sitio web que de competitividad a la firma C. Metas 14 Se espera que al terminar el curso de negocios electrónicos el estudiante unadista pueda: Identificar el concepto de negocio electrónico y las diferentes tendencias ligadas a este. Conocer y entender los conceptos, problemas y tendencias que los negocios electrónicos pueden brindar para la gestión de la empresa tradicional.

15 Conocer diferentes herramientas informáticas y telemáticas usadas para el desarrollo de negocios electrónicos. Desarrollar, gestionar y sostener su propio negocio electrónico en la red. D. Competencias Con el desarrollo del curso negocios electrónicos se espera que al terminar el curso el estudiante unadista pueda desarrollar algunas de las siguientes competencias: Comprenderá e interpretara el concepto de negocio electrónico, sus tipologías y la forma de implementarlo en la organización empresarial. Reconocerá y aplicara los conceptos fundamentales del negocio electrónico, sus vertientes, sus impactos sociales, económicos, tecnológicos y organizacionales. Identificara, utilizara y conceptualizara conceptos ligados al negocio electrónico como m-learning, m-business e-learning, G2B, y comercio electrónico. Será capaz de elaborar estrategias que le permitan implementar y gestionar negocios electrónicos exitosos. Profundizara en concepciones ligadas a la gestión del conocimiento y la forma de propagarlo usando concepciones como el e-learning Desarrollara nuevos modelos de negocio en línea Unidades didácticas El curso negocios electrónicos es un curso de 3 créditos razón por la cual y buscando cumplir con los objetivos planteados desarrollarse a lo largo de 3 unidades didácticas a saber: Unidad 1. Conceptos Básicos sobre Negocios electrónicos. Unidad 2. Las principales concepciones del negocio electrónico. Unidad 3. Los retos y desafíos futuros del negocio electrónico. Se espera que al finalizar el curso el estudiante sea así capaz de: 1) Desarrollar concepciones ligadas a la gestión de negocios electrónicos. 2) Desarrollar sencillos aplicativos para la gestión de negocios electrónicos 3) Establecer mecanismos que permitan asesorar organizaciones empresariales que deseen aplicar estos nuevos desarrollos tecnológicos a su gestión empresarial.

16 Ahora bien para poder lograr esto el curso se ha dividido en los siguientes contenidos temáticos: Unidad 1. Conceptos Básicos sobre Negocios electrónicos. Capitulo 1. Las concepciones básicas del negocio electrónico. Lección 1. El concepto de negocio electrónico Lección 2. Los elementos básicos del E-Business Lección 3. El concepto de E-commerce y su relación con el E- Business. Lección 4. La gestión del negocio electrónico como mecanismo de valor para la empresa. Lección 5. Un vistazo a los modelos de negocio electrónico. Capitulo 2. Las herramientas básicas del negocio electrónico. Lección 6. El marketing electrónico concepciones básicas Lección 7. El marketing por mail. Oportunidad de hacer negocios desde su correo electrónico. Lección 8. El concepto de marketing viral y su aplicación en el negocio electrónico. Lección 9. Herramientas de internet para el negocio electrónico (1) Foros, wikis, folsonomias y blogs. Lección 10. Herramientas de internet para el negocio electrónico (2) Grupos de trabajo, networking y organizaciones en Red. 16 Capitulo 3. El desarrollo de negocios electrónicos consideraciones básicas (1) Lección 11. Herramientas de internet para el negocio electrónico (3) intercambio de archivos, video llamadas, y llamada electrónica vía internet. Lección 12. Herramientas de internet para el negocio electrónico (4) navegadores y aplicaciones básicas para la empresa. Lección 13. Las redes sociales como mecanismo para abrir nuevos mercados Lección 14. Elaborando estrategias de mercadeo a través de la gerencia de proyectos. Lección 15. El desarrollo de un proyecto web con herramientas para la gestión de proyectos. Unidad 2. Las principales concepciones del negocio electrónico. Capitulo 4. El desarrollo de negocios electrónicos consideraciones básicas (2)

17 Lección 16. Realizando procesos de gestión para negocios electrónicos aplicando EDI. Lección 17. Como conocer el mercado utilizando data mining y data wharehousing. Lección 18. Una aplicación usando SPSS. Para mostrar la utilidad práctica del Data mining y el Data wharehousing Lección 19. La simulación de procesos en el negocio electrónico un vistazo a los MOOD s. Lección 20. El montaje de una página web altamente competitiva. Un vistazo a los CMS. Capitulo 5. La esencia del negocio electrónico las aplicaciones CMS. Lección 21. Aplicación de conceptos el montaje de una pagina web. Consideraciones básicas. Lección 22. El montaje de una pagina web usando el CMS Joomla. Lección 23. Los elementos necesarios para el montaje de una tienda virtual. Lección 24. El montaje de la tienda virtual concepciones básicas Lección 25. Un vistazo a la logística en línea. El E-pay y el E-Fulfillment. Capitulo 6. El negocio electrónico y su impacto en la gestión empresarial. Lección 26. Una mirada al M- Business y su aplicación en la gestión empresarial. Lección 27. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (1). La subasta electrónica. Lección 28. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (2). El mercado Forex. Lección 29. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (3). La lúdica de la gestión empresarial en línea. Lección 30. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (4). La investigación de mercados por medio de un SIG 17 Unidad 3. Los retos y desafíos futuros del negocio electrónico. Capitulo 7. Los retos del negocio electrónico. Lección 31. La aparición de internet 3.0 y su impacto en el negocio electrónico. Lección 32. La logística de la empresa comercial desde el punto de vista de la SCM. Lección 33. La selección del proveedor para el negocio electrónico un vistazo a los ERP. Lección 34. Las soluciones robustas de la empresa un vistazo al CRM. Lección 35. El CRM como herramienta para desarrollar negocios electrónicos competitivos.

18 Capitulo 8. La gestión del conocimiento un desafío futuro para la adecuada gestión del negocio electrónico. Lección 36. La administración documental y su impacto en el desarrollo del negocio electrónico. Lección 37. Aplicaciones electrónicas para la empresa interesada en aplicar CRM y ERP en su gestión (sistemas de información gerencial) Lección 38. El concepto de la organización que aprende y su aplicación en los negocios electrónicos. Lección 39. El concepto de E-learning y su aplicación en la gestión empresarial Lección 40. El mejoramiento continuo de la organización que aprende a través de los LMS. Capitulo 9. Desafíos y metas futuras para la adecuada gestión de la empresa electrónica. Lección 41. La legislación colombiana como garante de legalidad a la hora de desarrollar negocios electrónicos. Lección 42. Los delitos informáticos y su impacto en la gestión del negocio electrónico. Lección 43. La Tipología de contratos necesarios para hacer funcional el negocio electrónico. Lección 44. El plan de negocio para el montaje de un negocio electrónico 1. Lección 45. El plan de negocio para el montaje de un negocio electrónico Mapa Conceptual A continuación y para mayor comprensión de los contenidos del curso se presenta el mapa conceptual del curso:

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20 6. Contexto teórico. Para poder establecerlo de manera adecuada será necesario contestar las siguientes preguntas: 1. Cuáles son los nexos que se establecen entre el curso y el campo disciplinario en el que se inscribe? El curso negocios electrónicos busca dar al estudiante de los programas de la escuela de ciencias administrativas, contables, económicas y de negocios ECACEN las herramientas suficientes para poder desarrollar, planificar, gestionar, dirigir y evaluar empresas que utilicen al internet como herramienta para el cumplimiento de su objeto social. 20 De esta manera en el interior del curso se utilizaran concepciones ligadas a la gestión empresarial como encadenamiento productivo, cadena de valor, administración de la cadena de suministro, administración de las relaciones con el cliente, gestión del conocimiento, inteligencia de negocios entre otros. Los cuales tienen como fin básico brindarle al estudiante unadista las suficientes herramientas de juicio que le permitan aprender a aprender; aprender haciendo. 2. A que tipo de problemáticas teóricas, metodológicas o recontextuales responde el curso?

21 Para responder el anterior cuestionamiento será necesario entender que el curso contribuye a solucionar problemas como los siguientes: Problemáticas teóricas: el curso abordara en su contenido teórico las distintas formas de realizar negocios electrónicos con el fin de permitirle al estudiante desarrollar criterios propios que le permitan aplicar el proceso administrativo al diseño, desarrollo y gestión de negocios electrónicos exitosos. Problemáticas metodológicas: en términos generales el curso busca que mediante el aprendizaje basado en problemas se establezca por parte del estudiante una metodología basada en la investigación como mecanismo básico para el desarrollo de negocios electrónicos rentables. Problemáticas recontextuales: El curso busca que el estudiante identifique, interprete, desarrolle, proponga, investigue, y desarrolle soluciones de base tecnológica que puedan ser aplicados a firmas para hacerlas competitivas. 3. Cuál es la perspectiva en la que se sitúa de manera particular el curso en dicho campo de conocimiento y qué aportes se desprenderán de su desarrollo? 21 El curso busca que el estudiante pueda aplicar el proceso administrativo al diseño, desarrollo y gestión de negocios electrónicos mediante el desarrollo de actividades que potencialicen el trabajo colaborativo y la solución de problemas. 4. Qué tipo de competencias fomenta entre quienes asuman su estudio y aprendizaje? Las competencias que se promueven con el desarrollo de este curso serán a su vez las siguientes: 1. Competencias básicas: Habilidades básicas: lectura, redacción, expresión y capacidad de escuchar.

22 Aptitudes analíticas: pensar creativamente, tomar decisiones, solucionar problemas, procesar y organizar elementos visuales y otro tipo de información, saber aprender y razonar. Cualidades personales: responsabilidad, autoestima, sociabilidad, gestión personal, integridad y honestidad. 2. Competencias transversales: Gestión de recursos: tiempo, dinero, materiales y distribución, personal. Relaciones interpersonales: trabajo en equipo, enseñar a otros, servicio a clientes, desplegar liderazgo, negociar y trabajar con personas diversas. Gestión de información: buscar y evaluar información, organizar y mantener sistemas de información, interpretar y comunicar, usar computadores. Comprensión sistémica: comprender interrelaciones complejas, entender sistemas, monitorear y corregir desempeño, mejorar o diseñar sistemas. Dominio tecnológico: seleccionar tecnologías, aplicar tecnologías 3 en la solución de problemas Metodología de trabajo De acuerdo con el número de créditos la estructura del curso tiene el mismo número de Unidades y en cada una de éstas se deben desarrollar las siguientes actividades: Reconocimiento de cada una de las Unidades: se refiere al reconocimiento específico de la Unidad didáctica. El Reconocimiento se realiza a través de una Lección evaluativa, mediante trabajo personal de cada estudiante. En el Campus se aplica en línea y se califica de manera automática. Por Sistema Tradicional, el tutor tiene que revisarla y calificarla de manera individual, incorporando en el resultado la respectiva retroalimentación. La rúbrica evaluativa debe precisar el tipo de competencia que se fomenta en el desarrollo de la actividad, el formato en el cual presenta el estudiante el resultado de la misma, dimensiones, alcances y límites, y los criterios de calificación. 3 En este caso concreto con la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación TIC s.

23 Fase de Profundización de cada una de las Unidades didácticas: es importante el diseño de situaciones de aprendizaje, de las cuales se deriven actividades que deba desarrollar cada estudiante; los resultados del desarrollo de estas actividades pueden ser agrupados en formatos que permitan su sistematización, para reforzar las competencias establecidas. Tanto el formato seleccionado como las características de los procesos evaluativos deben ser claros y especificarse en la rúbrica de evaluación, de tal manera que el estudiante conozca previamente las condiciones de realización, valoración y retroalimentación de la actividad evaluativa. Para el caso de los cursos en Campus virtual, la actividad evaluativa se realiza mediante el diseño de una Lección evaluativa y un Quiz. En el caso de las actividades evaluativas de los cursos en la mediación tradicional, la rúbrica debe establecer: objetivos de la actividad evaluativa, competencias que fomenta, formato que deben utilizar los estudiantes para la elaboración, desarrollo y presentación de los resultados, alcances y límites de la actividad, carácter de la misma, criterios de evaluación, calificación y retroalimentación. Los cursos de tipología teóricos tienen un mayor énfasis en esta fase de aprendizaje, los recontextuales un carácter medio y los metodológicos un carácter básico. Por lo general, las actividades de la fase de profundización tienen como propósito la actualización cognitiva, así como la movilidad metacognitiva, es decir, el desarrollo del pensamiento complejo para la comprensión de nociones, conceptos, categorías, teorías, hipótesis, formulación de problemas de alto nivel, desarrollo de enunciados abstractos, etc. Tenga en cuenta que: Todo trabajo Colaborativo debe incluir su rúbrica de evaluación, la cual tiene como propósito determinar todos los parámetros que serán evaluados por el tutor del grupo de curso. Sus propósitos son: Estandarizar los criterios de evaluación para su cumplimiento por parte de todos los tutores y estudiantes. Estructurar el trabajo del grupo colaborativo, dándole una guía sobre los componentes mínimos que serán evaluados. Diferenciar el trabajo individual del trabajo grupal y asignar el peso de la evaluación de cada caso. Evaluar la forma y el fondo de cada uno de los trabajos. 23 Fase de Transferencia de cada una de las Unidades didácticas: El propósito de esta fase de aprendizaje tiene que ver con la identificación y formulación de problemas de carácter teóricos o prácticas para la búsqueda de soluciones útiles, de tal manera que se afiancen las competencias académica, laborales y profesionales del estudiante en el curso correspondiente, acorde justamente con la naturaleza o tipología del curso. Los cursos de carácter Metodológicos u operativos tienen mayor énfasis en esta fase, los recontextuales un carácter medio y los teóricos un carácter básico. Se recomienda que las actividades de transferencia se diseñen para su desarrollo tanto individual como en grupos colaborativos actividad donde los estudiantes con su equipo colaborativo

24 desarrollarán una guía de actividades propuesta para cada unidad, con el fin de propiciar la transferencia del conocimiento. Los Productos que más comúnmente se pueden solicitar son: Ensayos, Informes, Anteproyectos y Proyectos, estudio de casos, diseño de simulaciones para resolver problemas, etc., e informes del desarrollo de actividades del componente práctico o de laboratorios en el caso de los cursos Metodológicos. La guía para el desarrollo de este trabajo colaborativo deberá contener como mínimo lo siguiente: Título del trabajo: (Trabajo Colaborativo No. #) Nombre del curso Grupo de curso Temática revisadas Guía de actividades: especificación de las actividades que deben desarrollar los estudiantes de manera individual y grupal. (Debe incluir la estrategia de aprendizaje a utilizar) Especificaciones del documento final del trabajo: Relación de los productos esperados. Rúbrica de evaluación: donde se detalla la evaluación individual y grupal del Trabajo. Lecciones evaluativas: en este tipo de evaluación se propone una lectura o lecturas relacionadas con la Unidad y sobre ella se hacen varias preguntas que propicien el análisis y la reflexión. 24 Quices de Unidad: cuestionario corto de preguntas claves de cada unidad que buscaran de manera Pedagógica mostrar los avances del estudiante en el interior del curso. 8. Sistema de Evaluación (totalmente virtual) El mecanismo de evaluación del curso será equivalente a la forma de evaluar un curso académico de carácter metodológico de 3 créditos y se expresa de la siguiente manera:

25 GENERAL UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 ESTRUCTURA CORE CURSOS METODOLOGICOS FASES DE APRENDIZAJE 3 Puntaje Reconocimiento General del curso Lección evaluativa de reconocimiento 5 Reconocimiento del protocolo académico 10 Reconocimiento de actores Reconocimiento de presaberes Unidad 1 5 Lección Evaluativa Capítulo 1 4 Lecciòn evaluativa Capítulo 2 4 Lección evaluativa Capítulo 3 5 Quíz Unidad 1 20 Estudio de caso fase 1 56 Autoevaluación de la unidad Reconocimiento de presaberes Unidad 2 5 Lección evaluativa capítulo 4 4 Lección evaluativa capítulo 5 4 Lección evaluativa capítulo 6 5 Quiz Unidad 2 20 Estudio de caso fase 2 56 Autoevaluación del curso Reconocimiento de presaberes Unidad 3 5 Lección evaluativa capítulo 7 4 Lección evaluativa capítulo 8 4 Lección evaluativa capítulo 9 5 Quiz Unidad 3 21 Estudio se caso fase 3 58 Autoevaluación de la unidad Evaluaciones finales 200 Autoevaluación del curso 25

26 II. CONTENIDOS DIDACTICOS (MODULO DEL CURSO.) Unidad 1. Conceptos Básicos sobre Negocios electrónicos. La unidad 1 del presente modulo está dividida en 3 capítulos a saber: Capitulo 1. Las concepciones básicas del negocio electrónico. Capitulo 2. Las herramientas básicas del negocio electrónico.. Capitulo 3. El desarrollo de negocios electrónicos consideraciones básicas (1) De esta manera damos inicio al curso diciendo: 26 al CAPITULO 1 del modulo Las concepciones básicas del negocio electrónico. El cual a su vez se compone de las siguientes lecciones de aprendizaje: Lección 1. El concepto de negocio electrónico Lección 2. Los elementos básicos del E-Business Lección 3. El concepto de E-commerce y su relación con el E- Business. Lección 4. La gestión del negocio electrónico como mecanismo de valor para la empresa. Lección 5. Un vistazo a los modelos de negocio electrónico.

27 Lección 1. El concepto de Negocio Electrónico. En Colombia la principal fuente de desarrollo económico y social está estrechamente relacionada con el comportamiento que tengan las mipymes. Ya que este tipo de organizaciones empresariales representan en el país cerca del 97% de las empresas; generan cerca del 67% del empleo y contribuyen con cerca del 40% del PIB nacional. Con estos parámetros en mente es que muchas de estas organizaciones empresariales han desarrollado o están en proceso de desarrollar tecnologías que permitan por medio de la utilización de herramientas informáticas y telemáticas para facilitar procesos que permitan dar a conocer sus productos en distintas partes del mundo gracias a la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. TIC`s. Sin embargo aunque esto puede sonar motivador para la economía del país. La verdad es que quienes han empezado a incursionar en estas nuevas tendencias del mercado son muy pocas empresas lo cual aunado a que en el país el 5.4% de la población tiene un Computador y el 3,2% de la población posee acceso directo a Internet se convierte en una limitante clara para que en el mediano plazo la mayoría de las empresas estos desarrollos se den de manera sostenible. Porcentaje de pymes Con Algun Nivel de Conectividad en la Red. 73% 22% 5% PYMES con todos los computadores conectados PYMES con algunos computadores conectados PYMES sin ninguna red de conectividad interna 27 Ahora bien entonces que se puede hacer, que puede hacer el estudiante unadista para ayudar a disminuir esta brecha digital quizá la respuesta esta en la consideración de los siguientes datos 4 : 4 Fuente: proyecto Prometeo CAD 010 Siunad- equipo de investigación Prometeo.

28 La Mipyme identifica a las TIC s como una herramienta de la cual hacer uso, pero que no hace parte de sus llamadas Core Competences 5. Existe una ausencia casi total de actividad de desarrollo de sistemas internos a la organización y a la orientación cada vez mayor hacia el outsourcing. El acceso a las Tic s se mira como un commodity lo que se traduce en un mecanismo que minimiza la posibilidad de generar ventajas competitivas y posiciones diferenciadoras por medio de la incorporación de las TIC s al diario accionar de la empresa. los datos y transacciones económicas realizadas por las mipymes se administran manualmente con una gran utilización de formas pre-impresas las cuales casi nunca se sistematizan. Las mipymes presentan a su vez un alto nivel de piratería de distintas marcas de software corporativo. Presentan barreras a la entrada para acceder a aplicativos que permitan el desarrollo de mecanismos que eleven la competitividad de la empresa a través de la aplicación de ejecutables que implementen tendencias empresariales modernas como el CRM, el ERP o el SRM 6. La mipyme no toma muy en cuenta inversiones en materia de actualización y modernización de TIC s. esto pese a que se comprende su importancia pero aun no se comprende de forma total el potencial impacto que estas podrían tener. Las soluciones informáticas que se utilizan tienden a converger en ejecutables para el área financiera y contable descuidando áreas como mercadeo u operaciones. Un 65% del empresariado mipyme utiliza sistemas contables, financieros o de información, tan sólo un 13% aplica soluciones informáticas integrales Competencias Centrales 6 Administración de las Relaciones Con el Proveedor.

29 Existe un patrón de seguimiento de etapas de implementación de tecnología que comienza por aplicaciones orientadas a la de las funciones de contabilidad, finanzas y nómina y posteriormente hacia la planta de producción. La utilización de TICs que facilitan esta integración, como Internet, es muy tímida reduciéndose a uso de y la utilización de websites incipientes de poco valor agregado. El sector de las Mipymes cuenta con unas computadoras de escritorio del tipo PC. Existen unas terminales de red en el sector. El 89% cuenta con computadoras personales, el 2% tiene además computadoras portables y sólo un 0.1% tiene dispositivos del tipo hand-held o Palm. En lo que refiere a redes Intranets, sólo el 1.5% cuenta con un servidor central. Las inversiones en ciencia y tecnología relacionada con la implementación de las Tic s en Colombia varían de la siguiente manera 7 : 29 Microempresa de menos de 10 empleados: alrededor de US$ 1,000 por Año. Pequeña y Mediana Empresa entre empleados inversiones en TIC s de alrededor de US$ 5,000/Año 8. De esta forma a manera de conclusión hoy puede decirse que las mipymes colombianas se encuentran en la primera etapa de adopción de las TICs, llegando sólo al arranque en el que buscan aplicaciones para recolectar y organizar sus datos pero descuidando la adquisición de herramientas que les permitan hacer análisis de datos. 7 Fuente: Cinset. 8 Entre el.5 y el 1% de las ventas mientras en Estados Unidos es entre el 5% y el 10% de las ventas.

30 Para mejorar esta situación se requiere entonces que la gerencia, la administración y en general todo el cuerpo que compone la empresa adopte metodologías más formales de planeación, adopción e implementación de TIC s lo que a la postre les permitirá desarrollar estrategias que hagan más competitiva a la mipyme colombiana. Ahora bien una de las posibles formas de poder integrar la tecnología a la firma buscando que esta se haga mas competitiva se centra en la concepción clásica del negocio electrónico el cual podemos definir básicamente como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo 9. Así queda claro entonces que el concepto de negocio electrónico presenta a saber dos dicotomías a saber: 30 En primer lugar en necesario mencionar que bajo este esquema el concepto de negocio electrónico es una definición amplia, ya que no solo se limitara a la compra y venta de bienes y/o servicios, sino que también a todos los aspectos mercantiles (publicidad, relaciones con los trabajadores, contabilidad...) ligados al adecuado desempeño de la firma. Así mismo en la concepción del negocio electrónico también es necesario hablar de que su concepción y desarrollo en la firma debe implementarse de manera gradual teniendo en cuenta que el desarrollo del mismo debe seguir las siguientes concepciones: 9 Consultado en el 06/01/09 a las 7:35 GMT.

31 En primer lugar es necesario entender que las Mayores necesidades de las Mipymes con respecto a la utilización de las Tic s usada en negocios electrónicos se dan en: El desarrollo y montaje de Páginas Web para impulsar la venta de sus productos o brindar información acerca de la prestación de servicios. Gestión integral de inventarios a través de la implementación de soluciones ERP 10. Gestión Integral de la información para implementar soluciones a base de minería y almacenamiento de datos que permitan realizar marketing relacional a través de soluciones como el CRM. Así mismo para poder hacer posible esto también es necesario que la empresa incorpore paulatinamente diferentes tipos de tecnologías de información y comunicación las cuales se pueden discriminar de la siguiente manera 31 TIC s Transaccionales: este tipo de tecnologías de información y comunicación tienen como objetivo soportar las operaciones del día a día de la empresa. Este tipo de tecnología está encaminado especialmente a reducir el costo de las operaciones de hacer negocios e incrementar la productividad. Requiere de la utilización de herramientas como el correo electrónico o el uso de Microsoft Outlook. TIC s de Información: el objetivo básico de estas tecnologías se centra en proveer información a las áreas e individuos que la requieran dentro de la organización. Está encaminada a soportar la toma de decisiones tanto a nivel operativo como a nivel gerencial. De ahí la importancia de soluciones 10 Un sistema ERP es una aplicación informática que permite gestionar todos los procesos de negocio de una compañía en forma integrada. Sus siglas provienen del término en inglés ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. Por lo general este tipo de sistemas esta compuesto de módulos como Recursos Humanos, Ventas, Contabilidad y Finanzas, Compras, Producción entre otros, brindado información cruzada e integrada de todos los procesos del negocio. Este software debe ser parametrizado y adaptado para responder a las necesidades especificas de cada organización. Una vez implementado un ERP permite a los empleados de una empresa administrar los recursos de todas las áreas, simular distintos escenarios y obtener información consolidada en tiempo real.

32 integrales para la empresa como el paquete Helisa que se maneja en empresas del sector Salud. Para llevar la nomina o el control de inventarios de dichas organizaciones. TIC`s Estratégicas: Su objetivo es soportar una posición competitiva dentro del sector industrial, o posibilitar mayor innovación en productos y servicios. En este caso la utilización de programas de diseño como 3D Studio Max o la utilización de programas de gestión de recursos como Microsoft Project tienen una importancia vital para la mipyme colombiana. Infraestructura de TIC: Es el conjunto de tecnologías que soportan todas las anteriores tecnologías. Comprende toda la infraestructura de redes internas, comunicaciones públicas, servidores, computadores de escritorio, software de operación, bases de datos. Su objetivo es proveer la capacidad de TIC s que se va a compartir en toda la empresa. En este caso las herramientas telemáticas a utilizar pueden estar asociadas al tipo de conectividad que la empresa desee utilizar así como también a los requerimientos de hardware y peopleware que llegara a necesitar para cubrir sus necesidades empresariales. 32 Ahora bien una vez hecho esto queda por preguntarse acerca de los requisitos básicos para poder sacarle el máximo provecho de la concepción negocio electrónico. Respuesta esta que será abordada en la próxima lección.

33 Autoevaluación Lección 1. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Son ejemplos de TIC s estratégicas Microsoft Project y SAP? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: Un ejemplo de Tics transaccional será FireBird de Mozilla? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En una empresa dedicada a hacer pagos de nomina por internet será un ejemplo de TIC de la información la herramienta ofimática Siigo? 33

34 Lección 2. Los elementos básicos del E-Business. En la lección anterior veíamos que el concepto de negocio electrónico estaba ligado al intercambio de bienes y/o servicios por medios electrónicos. En esta oportunidad la presente lección abordara los elementos necesarios para poder hacer posible un sistema de información que facilite dichos intercambios electrónicos. Teniendo en cuenta que dichos intercambios afectaran: 1. El área de Marketing donde se puede hablar de la publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, el marketing viral, las cookies, y las tiendas virtuales entre otras concepciones. 2. En el área contable del Intercambio Electrónico de Datos, el reporte vía XBRL o la auditoría en línea. 3. En Finanzas hablamos de e-brokers, compra-venta online de títulos, banca electrónica y mercado forex. 4. En el área de Recursos Humanos del teletrabajo, el outsourcing tecnológico, la selección de personal vía Internet o e-recruiment 11, formación vía e-learning, entre otros. 5. En los Sistemas de Información de las Intranet, los ASP -Application Service Provider- o el software necesario para el desarrollo de las tiendas virtuales. 6. En el campo de la logística se puede hablar del e-fullfilment, el ecr o respuesta eficiente al consumidor es el proceso de contratación de personal utilizando los recursos electrónicos, en particular la Internet. Empresas y la contratación de agentes se han trasladado gran parte de su proceso de contratación en línea, a fin de mejorar la rapidez con la que los candidatos pueden ser combinados con vacantes. Uso de tecnologías de base de datos, y la publicidad en línea puestos de trabajo juntas y los motores de búsqueda, los empleadores pueden cubrir los puestos en una fracción del tiempo que antes.

35 7. En el area de Compras de la firma de las compras electrónicas o e- procurement de las licitaciones públicas en mercados B2A. Ahora la cuestión es cómo integrar estas concepciones a la gestión empresarial quizás la respuesta está dada en la concepción del concepto de internet el cual surge con los aportes de Arpanet en la década de los 70`s. pero esta no se desarrollo sino hasta 1989 con el desarrollo del world wide web lo que permitió que las primeras páginas web comenzaron a aparecer en 1992, llegando a sumar alrededor de un centenar en Hacia 1996 la Internet llegaba a estar conformada por 94,000 redes y para 1998 más de 2.5 millones de páginas conformaban a la web. Así mismo la concepción del web ha ido cambiando y adaptándose a las necesidades de la firma desarrollando concepciones que pasan desde la llamada web 1.0 la cual se centraba en generar tal como se ve en la tabla 2.1 contenido estático hasta la web 3.0 denominada como la web semántica. Y que permitirá en lo futuro generar mayor interacción entre el cliente y el servidor de lo que en la actualidad ocurre con la actual web 2.0. la cual se caracteriza básicamente por lo siguiente: 35 es la segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomias, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios 12. Por otro lado para poder entender el impacto que la llamada web 2.0 ha tenido en la gestión empresarial este se puede ver en la tabla Consultado el 06/01/07 a las 12:55 pm en

36 Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Google AdSense Ofoto Flickr Akamai BitTorrent mp3.com Napster Enciclopedia Británica Wikipedia webs personales blogging evite upcoming.org y EVDB especulación de nombres de dominios optimización de los motores de búsqueda páginas vistas coste por clic screen scraping servicios web publicación participación Contenido estatico. sistema de gestión de contenidos y wikis directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía) stickiness redifusión Tabla: 2.1. Las concepciones y servicios de la web 2.0 y su impacto sobre la web Cada una de estas concepciones se ha convertido a su vez en el pilar de una nueva forma de gestión que ha permitido el desarrollo de las empresas que optan pro desarrollar una estrategia basada en negocios electrónicos. Ahora bien además de las anteriores concepciones que a su vez son elementos de los negocios electrónicos. Cabra mencionar que antes que existan estas es necesario considerar a una sin la cual las anteriores concepciones no podrían existir. Dicha concepción está ligada al dominio web como mecanismo clave que permita a los usuarios finales de la firma ponerse en contacto con esta.

37 A su vez esta concepción esta unida a un protocolo numérico de internet (IP) el cual se constituye en una dirección electrónica compuesta a su vez por cuatro grupos de dígitos del 0 al 255 separados por un punto así por ejemplo que puede ser la pagina web de una organización cualquiera. Ahora si algunas veces tenemos problemas para recordar nuestro numero celular como lo haremos como usuarios para recordar el de una pagina web en especifico que usamos para consultar nuestro correo electrónico. La respuesta a esta situación se presenta en un nuevo elemento del negocio electrónico no presente en los esquemas de intercambio tradicional y se conoce como el DNS o sistema de nombre de dominio el cual permite no solo recordar la pagina por ejemplo la de la UNAD así como también el garantizar una identidad única que permite definir un lugar en la web que puede ser usado por una organización empresarial cualquiera. Ahora bien existen dos tipos de dominios electrónicos a saber: Los genéricos que reciben el titulo de internacionales y cualquier persona puede acceder a ellos en la mayoría de los casos los dominios.com y.org son característicos de este tipo de dominios. 2. Los territoriales y están definidos por la norma ISO son únicos a cada país y buscan no solo proteger la identidad de la firma que monta una pagina web en un dominio, sino que también buscan relacionar su nombre con un país en especifico asi por ejemplo la pagina: 13 La ISO 3166 es un estándar que codifica los nombres de países y áreas dependientes y sus principales subdivisiones por iniciales asi por ejemplo Colombia tendrá como indicador de domicilio territorial en su dominio la sigla.co. fuente: consultado el 06/01/09 a las 12:56 pm.

38 Mostrara que es la pagina de google para Colombia. Importante: tenga en cuenta que en el mundo cada vez es necesario crear mas dominios dado el diverso conjunto de negocios electrónicos que surgen y que la entidad encargada de crearlos se conoce como CORE. (Consejo de registros) y que será esta la encargada de velar por el respeto a la propiedad industrial y la no usurpación de dominios 14. Esto es útil por ejemplo en la prevención de fraudes electrónicos y demás delitos que a u tiempo serán revisados en este texto de estudio Como registrar un dominio empresarial En términos generales el nombre de una empresa puede ser registrado como dominio siempre y cuando cumpla con los siguientes elementos básicos: 38 a) Los dominios.edu,.org,.gov,.mil y.int son para instituciones de características especiales. b) En el nombre del dominio no se pueden acentuar palabras. c) Asi mismo en este no se deben subrayar palabras bajo ninguna excusa. d) La longitud mínima del nombre es de caracteres. e) El nombre puede estar compuesto por letras plurilingues 15. f) El nombre de la empresa no puede empezar ni con un punto ni con un guion. g) No se permiten espacios ni puntos o comas. h) La longitud máxima del dominio es de 22 caracteres. 14 Tenga en cuenta que esta organización se apoya en otra llamada IANA (Internet Assigned Numbers Authority) que es la autoridad encargada de asignar direcciones IP y dominios. 15 En optras palabras los dominios pueden constituirse con caracteres de distintos alfabetos. Esto puede ser un problema a futuro pues puede ser un garante para el pishing en la parte financiera.

39 i) El nombre no debe parecerse a ningún TLD 16 ya registrado. Una vez hecho esto lo que sigue es buscar a alguien que venda dominios de internet aclarar el tipo de dominio que quiere (territorial o genérico) y llenar el formulario correspondiente. Con el fin de que así su pagina web pueda tener un sitio donde pueda ser alojada de manera legal. Importante: En este punto es necesario tener en cuenta que una opción de negocio que surge de esta situación es que muchas organizaciones registran el dominio de una empresa antes de que esta lo haga y luego se lo venden por una cantidad de dinero especifico Los dominios y su campo de Acción. Para facilitar el desarrollo e implementación del negocio electrónico es adecuado seguir las directrices de la tabla 2.2 que se muestra a continuación: 39 Dominio Campo de Acción..aero Destinado a industria aérea. Operadores aéreos inclusive..com Destinado principalmente a actividades comerciales. Ha crecido tanto en los últimos años que es posible que en los próximos años se divida en subdominios..biz Es un dominio nuevo destinado a la creación de negocios comerciales.edu Destinado a instituciones de educación. Solo pueden registrarse universidades que tengan mas de 4 años de vida con el fin de limitar el tamaño del dominio. 16 Un dominio de nivel superior (TLD) es la parte final de un dominio de Internet; esto es, las letras que siguen al punto final de cualquier nombre de dominio. Por ejemplo, en el nombre de dominio el dominio de nivel superior es ORG, ya que los nombres de dominio no son sensibles a las mayúsculas. Consultado el 04/01/09 a las 14:55 pm en

40 .coop Es un dominio para cooperativas que en caso colombiano sean reconocidas por la superintendencia de economía solidaria..info Destinado para entidades que generan información y que a su vez controlen el tráfico de información en la red..pro Destinado a profesionales certificados que decidan ofrecer sus servicios en la red..mil Dominio exclusivo para las fuerzas armadas de los países como en Colombia cuyo dominio es Dominio creado para organizaciones supranacionales u organizaciones creadas a causa de tratados internacionales o bases de datos..org Destinado a organizaciones no gubernamentales. Por ejemplo Dominio destinado a proveedores de servicios computacionales..name Dominio destinado a individuos que buscan desarrollar una identidad personal en línea. Por ejemplo 40 Tabla 2.1. Dominios genéricos de la web. Fuente: Ahora bien una vez hecho esto revisemos en la próxima lección el impacto de estos elementos en la concepción e-business y su gestión en la firma.

41 Autoevaluación Lección 2. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Un ejemplo clásico de la web 1.0 será la pagina de la enciclopedia británica dado su contenido plano y su escaso nivel de interacción entre usuario y proveedor del servicio? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Un ejemplo clásico de una red colaborativa en donde se reciba dinero por realizar aportes significativos en la construcción de conocimiento será 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. La herramienta bittorrent es una herramienta que permite descargar música de la red de manera gratuita tal y como pasa con Napster? 41

42 Lección 3. El concepto de E-commerce y su relación con el E- Business. Con la aparición de internet no solo se creo un mecanismo que facilitara la transmisión de la información o la generación de conocimiento también se crearon diferentes mecanismos para permitir el desarrollo de la gestión empresarial. Uno de ellos es conocido como comercio electrónico y mas específicamente como e- commerce el cual se caracteriza básicamente por el intercambio de bienes y o servicios por medios electrónicos. Así las cosas en este punto se podría pensar que el comercio electrónico es equivalente al concepto de negocio electrónico sin embargo tal concepción no es cierta debido a que en términos reales el comercio electrónico se centra en desarrollar los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, desarrollando actividades claves para la firma como las ventas, el marketing, la toma de órdenes de pedido, la distribución y la atención al cliente una vez este halla realizado su compra. 42 Por otro lado la concepción de negocio electrónico incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, gestión del inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, desarrollo de estrategias, gestión del conocimiento, finanzas y recursos humanos. De esta manera una estrategia de comercio electrónico se centrara en aumentar las ventas de la firma con la adecuada utilización de las tecnologías de la información y la comunicación. En tanto que una estrategia de negocio electrónico además de incluir lo anterior relacionara las demás áreas de interés de la firma buscando que estas se integren gracias a la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

43 3.1. Herramientas telemáticas para la gestión de la empresa en la concepción del negocio electrónico. Lo que a continuación se presenta es una selección de herramientas telemáticas que han sido tomados de los servicios que ofrecen los navegadores google en y yahoo en y que han sido creados por estos para facilitar la gestión empresarial su principal ventaja su precio; son gratuitas. Froogle: Buscador de Google para localizar productos en la red. Se puede utilizar para impulsar la venta de un producto en la red. Google Code: Contribución de código abierto para el desarrollo de aplicaciones informáticas para las empresas; gratuito y de fácil aplicación. Google Maps: Contribución para realizar e implementar SIG s. sistemas de información geográfica. Google Pack: Ejecutable que permite instalar en el PC programas gratuitos como el star office 17 o el mozilla firefox. Google Scholar: Aplicación de Google que permite la búsqueda de documentos académicos y/o científicos. Picasa: Herramienta para editar y organizar imágenes. Google Page Creator: Herramienta CMS para editar paginas web sin conocimientos previos. Buzz Game: Simulación de un ficticio juego de Bolsa. Esta simulación se obtiene de yahoo. Yahoo! Bill Pay: Permite Crear una lista de facturas y proporciona la forma de pago que mas se ajuste a quien se convierte en el vendedor del producto o proveedor del servicio. Yahoo! Domains: pagina de Yahoo! que permite consultar dominios web disponibles en la red Equivalente al Microsoft office comercial.

44 Yahooligans!: portal Web para la capacitación de niños. Yahoo! local: buscador de negocios cerca de la zona geográfica en la que yo me encuentro. Yahoo! personals: Espacio que permite localizar personas con sus mismos intereses y gustos sirve para hacer investigación de mercados. Yahoo! search marketing: Permite Accesar a las soluciones publicitarias de Yahoo!. De esta manera y para relacionar lo anteriormente expuesto se puede decir que el concepto de negocio electrónico ha tenido la siguiente evolución histórica I. Correo Electrónico. II. Web Corporativa. III. E- Commerce IV. E-Business a) CRM. b) ERP. c) e- Procurement. 44 Como puede verse la concepción de negocio electrónico no solo se centra en la compra y venta de productos y/o servicios por medios electrónicos sino que va mas allá de eso e incluye concepciones como la publicidad, la gestión de proyectos y la gestión del conocimiento. Así mismo con la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación el e-business se ha convertido en una opción de negocio que puede facilitar en gran medida la competitividad de la firma. Esto gracias a que permite: El acceder a portales web Realizar compras en tiendas virtuales

45 Acceder a soluciones robustas como e-learning, e- marketing, e-branding o e- commerce. Participar en grupos de noticias vía o Utilizar los foros de por ejemplo como una herramienta para dar y/o recibir formación en línea vía intercambio de datos. Participar en listas de distribución como la de con de usuarios en el mundo lo que facilita por ejemplo la implementación de estrategias como la llamada marketing viral. La utilización de blogs como los ofrecidos en que permiten el montaje de contenido CMS para publicitar por ejemplo sitios empresariales de manera gratuita. En este aspecto y gracias al desarrollo de la telefonía 3g han surgido los mblogs que permiten ser consultados desde dispositivos móviles como PDA s y Teléfonos móviles. Realizar intercambio de archivos, obtener manuales, información, descargar programas y archivos gracias a la aplicación de tecnología de intercambio de archivos P2P como la que se puede obtener utilizando aplicativos como Ares o descargándolos desde Realizar llamadas a un precio mas económico del convencional al realizarlo a través de las llamadas IP que pueden hacerse desde o desde Jugar a ser otra persona u otro ser a través de la implementación de MUD s (Multi User Dungeons) y MOOs (Multi User Object Oriented) tal como sucede con herramientas como las que se pueden obtener al acceder a Participar en la creación y obtención de conocimiento colectivo vía participación y utilización de herramientas telemáticas como o 45

46 Uso de herramientas telemáticas como la sindicación de contenidos con la utilización de RSS y sitios con Feeds 18 lo que permite la aparición de Diggs como los que se encuentran en o los sitios que contienen información georeferencial como la que se puede encontrar en La creación de espacios en la red que permiten la opción de creación de Blogs, Correo electrónico, mensajería instantánea, Chat, Foros, colecciones de fotos y video sin tener experiencia en el montaje de sitios web. El sitio mas reconocido de esta tendencia telemática es precisamente el cual cuenta con mas de de espacios ocupados en la actualidad en la red. Ahora bien cada una de estas características permitirá a la empresa ser mas competitiva. Sin embargo como gestionar tales desarrollos afectando al mínimo a la empresa. La respuesta se empezara a desarrollar en la próxima lección O Folksonomias que no son otra cosa que sistemas para clasificar todo tipo de contenidos recibidos desde distintas fuentes como es el caso de fotografías, noticias, canciones y archivos entre otros. Consiste en un sistema de categorización no jerárquico compartido por una comunidad o red social que participa de su gestión de forma integral.

47 Autoevaluación Lección 3. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. el dominio.int es propio de entidades supranacionales o de entidades creadas por medio de tratados entre países? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Sí se desean crear páginas y no se sabe como una opción de hacerlo es google pages? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. al visitar la pagina web se puede ver con claridad que hace parte de una web corporativa desde la que se puede hacer e-business? 47

48 Lección 4. La gestión del negocio electrónico como mecanismo de valor para la empresa. El concepto de negocio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se realicen procesos de intercambio de información y recursos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Lo que a la larga permite desarrollar de manera importante aspectos como los siguientes: Desarrollo de nuevos canales de marketing y ventas. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos. 48 Así mismo con la adopción del negocio electrónico se han presentado algunos impactos dentro de la organización como es el hecho de la reducción del trabajo administrativo, del aumento en las transacciones comerciales que ahora se hacen más rápidas y precisas, así como el lograr el acceso más fácil y rápido a la información, y una considerable reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información. Así mismo con la adopción de las nuevas tecnologías una empresa requiere de inmediato la adopción de concepciones administrativas como es el caso de la cadena de valor dado que al realizar cualquier actividad de e- business la empresa inevitablemente tendrá que ver con actividades como:

49 Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de existencias y pedidos. Operaciones (producción): recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final. Para ser vendido por medios electrónicos o en su defecto para acopio y distribución de los mismos vía medios electrónicos. Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor. Vía medios electrónicos o tradicionales Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto. Y que pueden estar ligadas al marketing electrónico y al marketing viral. Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o aumentar el valor del producto. Por ejemplo a través de la aplicación del ECR. Estas actividades en la cadena de valor reciben el nombre de actividades primarias y son las que condicionan el éxito o el fracaso de un negocio electrónico. 49 A su vez en la misma concepción existen las llamadas actividades secundarias las cuales se centran en: Infraestructura de la organización relacionada con acceso y disponibilidad de TIC s así como el conjunto de actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas. Por medio de la incorporación de herramientas EDI, ERP, SCM y CRM entre otras.. Dirección de recursos humanos: ligada a la búsqueda, selección, contratación, capacitación y motivación del personal. Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): ligada a la obtención, mejora y gestión de la tecnología. Así como a la gestión del conocimiento dentro de la organización.

50 Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales. Desarrollo de nuevas formas de suministro gracias a la aplicación de modelos de comercio electrónico Así mismo para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costes y valor tal y como se ve en la figura Figura 4.1. Integración de actividades dentro del e-business. Tomada de el 20/01/09 a las 13:03 pm. Así mismo es necesario también tener en cuenta que a la hora de realizar un negocio electrónico es necesario entender que a pasar de considerar estas actividades dentro de la formulación de estrategias también es necesario ver el

51 entorno en el que la organización se mueve dado que este puede tener un poderoso efecto en la ventaja competitiva de la misma, de esta manera hay cuatro dimensiones del panorama que afectan la cadena de valor de una empresa que decida hacer e-business. El Panorama de segmento. Las variedades de producto producidas y los compradores servidos pueden generar diferentes tipos de logística que deben ser administrados de forma adecuada por la firma. El Grado de integración. El grado al que las actividades se desempeñan en la empresa en lugar de por empresas independientes (la llamada tercerializacion). El Panorama geográfico. El rango de regiones, provincias, o grupos de países en los que compite una empresa con una estrategia coordinada pueden incidir en términos logísticos por ejemplo en el tipo de transporte a utilizar. El Panorama industrial. El rango de sectores industriales relacionados en los que compite la empresa con una estrategia coordinada pueden ser esenciales a la hora de tomar decisiones en términos de adquisición, almacenamiento, distribución o entrega de productos industriales. 51

52 4.1. Otras actividades sobre las cuales las dos vertientes de la cadena de valor tienen relevancia en los e-business. Ahora bien además de lo anterior toda empresa que esté interesada en implementar estrategias e-business deberá tener en cuenta criterios adicionales como los siguientes: figura 4.2. La cadena de valor en el e-business tomado de el 20/01/09 a las 13:17 pm. 52 Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado

53 en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero. Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar. Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad. Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular. Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos. Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. 53

54 Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc. Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red. Brindar al consumidor máyores opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un café internet, o desde su lugar de trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia. 54

55 Buscar brindar Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras. Con todo esto queda demostrado que para poder montar un negocio en línea será necesario no solo seguir las directrices emanadas a partir de la figura 4.2. sino que también es necesario tener en cuenta criterios como los expuestos et supra. 55

56 Autoevaluación Lección 4. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Las actividades primarias de la cadena de valor de un negocio electrónico deben hacer énfasis en la logística y la distribución? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Dentro de las actividades primarias de la firma virtual se encuentra la logística de entrada? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. para un banco que realice e-banking serán actividades primarias la venta y distribución de servicios ligados a la fiducia y el factoring? 56

57 Lección 5. Un vistazo a los modelos de negocio electrónico. En términos generales cuando uno abre una pagina web se puede encontrar con varias situaciones pueden existir paginas ligadas a la búsqueda de información otras asociadas a la compra de productos y otras ligadas a la búsqueda de nuevas relaciones. Cada una de estas presentaciones indica a su vez un tipo diferente de interactividad en la web y a su vez cada una se convierte en una opción para realizar negocios electrónicos. Sin embargo que elementos pueden condicionar la forma de hacer negocios en red. Quizá la forma de poderlos realizar esta ligada a la forma en que los agentes económicos intervienen y a partir de esto se podría decir entonces que los agentes que intervienen en un negocio electrónico son básicamente: Empresas (B) Clientes y consumidores (C) Inversionistas (I) El estado (A) 57 Así cada uno de estos agentes interactúa entre si desarrollando los siguientes modelos de negocio electrónico. B2B: (Business to Business) Es una actividad empresarial dirigida a otras Empresas. En otras palabras es el intercambio de bienes y servicios entre empresas por medio de herramientas electrónicas desarrolladas a partir del intercambio electrónico de datos EDI El intercambio electrónico de datos puede definirse como el intercambio entre sistemas de información, por medios electrónicos, de datos estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. A través del EDI, las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos electrónicos estructurados. Consultado en el 07/01/09 a las 11:28 GMT.

58 Algunas de las ventajas que aporta el B2B para las empresas que lo realizan son 20 : Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Por medio de la integración de sistemas de información. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Gracias a una mayor visibilidad de la firma. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos a favor de algunas empresas o en contra de otras. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Reducción de costos de adquisición por parte de los compradores dado que estos pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión. Los vendedores pueden incrementar su margen comercial debido a eliminación de un buen número de canales de distribución Consultado el 07/01/09 a las 11:58 GMT en

59 59 Figura 5.1. El funcionamiento del B2B tomada de: oc/images/locale/bmorgstructbd.gif el 12/01/09 a las 23:45 pm Importante: Cabe anotar que esta concepción aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista. pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final ya que esta ultima relación se establecerá a partir de la relación empresa consumidor. B2C: (Business to Consumer)

60 Es la actividad empresarial enfocada en llegar al Cliente ofreciéndole bienes y/o servicios por medios electrónicos. Un ejemplo de esto se puede ver por ejemplo con la venta de equipos de cómputo que realiza dell en la pagina El comercio electrónico B2C es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución como el éxito o Carrefour ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet. El B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet. En esta concepción del negocio electrónico se pueden destacar las siguientes ventajas: 60 La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. C2C Consumer to Consumer. Este tipo de transacción en el comercio electrónico se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías persona a persona o P2P. que se pueden encontrar por ejemplo cuando usted descarga un programa freeware de google pack como picasa. O utiliza Ares y/o limewire para descargar el último éxito de Juanes. Se utiliza este termino para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar en un proceso de intercambio a dos o mas usuarios finales se puede

61 presentar por ejemplo en la compra-venta en línea que se da en paginas de e-bay o de mercadolibre.com. En este tipo de operación transaccional también se puede ejemplificar operaciones lúdicas como las que se presentan en los juegos en línea como el WOW (world of warcraft) que permite que personas de diferentes latitudes puedan jugar e intercambiar conceptos y experiencias sobre estrategia. B2A: (Business to Administration) Hace referencia a la actividad empresarial dirigida desde la firma hacia la Administración pública. Por ejemplo con el pago de impuestos en línea o con la licitación para la realización de compras públicas. También se conoce como B2G. B2E: (Business to Employee) Se centra en relacionar las actividades empresariales que realiza la firma hacia los Empleados. Por ejemplo mediante una intranet para evaluar sus precepciones acerca de alguna política especifica, para capacitarlos o para seleccionar y/o vincular nuevo personal sin necesidad de acudir a una bolsa de empleo o a un head hunter. 61 Algunas ventajas que se pueden lograr con este tipo de negocio electrónico pueden ser básicamente los siguientes: Reducción de costes y tiempo en actividades de selección y reclutamiento sin necesidad de desarrollar procesos burocráticos. Formación on line. Gracias al desarrollo se sistemas de formación en línea. Mejora de la información interna. Gracias a la integración de la información que pueda tenerse con el desarrollo de una intranet. Equipos de colaboración en un entorno web.

62 Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Generados a partir del trabajo colaborativo de los miembros de la firma. Soporte para gestión del conocimiento. Gracias a la adopción de tecnologías de aprendizaje en línea. Comercio electrónico interno. Por ejemplo con la venta de productos y/o servicios de la empresa hacia sus clientes internos. B2I: (Business to Investors) Esta Actividad empresarial en línea esta dirigida desde la forma hacia los Inversores (shareholders) y busca básicamente brindarles información en tiempo real en línea para que estos puedan tomar decisiones de inversión. Ahora bien para poder concluir con esta lección podemos decir que un resumen de los demás modelos presentes en el negocio electrónico específicamente en el e-commerce se presenta en la tabla Tipo Descripción Ejemplo B2B Empresa a Empresa Comercio entre empresas, mercado electrónico B2C Empresa a Consumidor Tienda electrónica, banco en línea, entre otros C2A Consumidor a Administración "voto electrónico" C2B Consumidor a Empresa Grupos de compra, brokering de artículos C2C Consumidor a Consumidor venta directa, subastas en red A2A Administración a Ventanilla única electrónica Administración A2B Administración a Empresa Pago de Impuestos en red

63 A2C Administración a Consumidor Pago de Impuestos en red B2A Empresa a Administración Concursos públicos de compraventa B2B Empresa a Empresa Comercio entre empresas, mercado electrónico B2C Empresa a Consumidor Tienda electrónica, banco en línea, entre otros C2A Consumidor a Administración "voto electrónico" C2B Consumidor a Empresa Grupos de compra, brokering de artículos C2C Consumidor a Consumidor venta directa, subastas en red Tabla 5.1. Modelos de e-commerce 21. Sin embargo estos no son las únicas formas de hacer negocio en la red en las próximas lecciones conoceremos otras formas de realizar negocios electrónicos Fuente: Altavista, buscador en Internet, [Leído: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5].

64 Autoevaluación Lección 5. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. El modelo de negocio electrónico que enfatiza la despersonalización de las relaciones se conoce como C2C? Falso Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. El modelo de negocio que enfatiza en compras rápidas y cómodas hace referencia al B2C? Verdadero Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: la concepción del B2A se ve reflejada cuando la empresa realiza el pago de sus impuestos ante la DIAN? Verdadero 64

65 al CAPITULO 2 del modulo. Las herramientas básicas del negocio electrónico. El cual a su vez se compone de las siguientes lecciones de aprendizaje: Lección 6. El marketing electrónico concepciones básicas Lección 7. El marketing por mail. Oportunidad de hacer negocios desde su correo electrónico. Lección 8. El concepto de marketing viral y su aplicación en el negocio electrónico. Lección 9. Herramientas de internet para el negocio electrónico (1) Foros, wikis, folsonomias y blogs. Lección 10. Herramientas de internet para el negocio electrónico (2) Grupos de trabajo, networking y organizaciones en Red. 65

66 Lección 6. El marketing electrónico concepciones básicas A lo largo de estas lecciones ha quedado claro que la concepción del negocio electrónico relaciona varios tipos de agentes algunos de ellos por ejemplo en el caso del comercio electrónico son vendedores y compradores. En otros casos como en los del modelo de información serán los usuarios que generan o utilizan la información. Asi en términos generales los negocios electrónicos generan los siguientes beneficios para sus respectivos agentes. Para el vendedor o generador del bien o servicio. Se presenta una disminución de los costes de coordinación dentro de la organización del vendedor. Se aumenta la Importancia de la marca o nombre de la empresa; gracias a que la empresa puede acceder a nuevos mercados. Se presenta una comparación de precios fácil, al desaparecer los distribuidores en cada país. Aparición de la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente. Debido a la proliferación de sitios que pueden ofrecer opciones de negocio similar. Modelos de negocio con servicios las 24/7/365. Desarrollo de sistemas de consultas sin necesidad de operadores en tiempo real. resolución de dudas o preguntas frecuentes por medio de las FAQ s. lo que facilita una mayor interacción entre los clientes y los proveedores de servicios de internet. 66 Para el comprador del bien o servicio. Mayor comodidad de acceso a la información y disponibilidad sin horario de la misma. A partir del esquema 7/24/365.

67 Mayor clasificación y agrupamiento de la información disponible. Gracias a la utilización de buscadores. Simuladores de compra y de características de los productos y/o servicios. De forma tal que el cliente sabe que va a comprar y cuanto le cuesta. Personalización del entorno en el B2C, con objeto de fidelizar al cliente al satisfacerle sus preferencias. Asi como para el B2B buscando ofrecer a cada empresa las condiciones particulares que haya acordado (precio, marca, servicio, etc.). Sin embargo para poder lograr esto es necesario hablar del impacto que el marketing puede tener dado que en el negocio electrónico es Internet quien define el tradicional mix de márketing: producto, precio, distribución y promoción y lo transforma en una nueva función enfocada en conseguir clientes y producir ganancias para lo cual se debe aplicar un proceso de 4 pasos llamado Contenido - Tráfico - Preventa Monetización. Así dichos pasos se centran básicamente en lo siguiente: 67 Contenido: En términos generales la piedra roseta de los negocios electrónicos se centra en el contenido que se ofrece no solo en la pagina web sino por sobre todo en la forma en que este se transmite a los usuarios que lo consulten ya que hoy por hoy lo que las personas buscan en Internet es información y precisamente ofreciendo información de calidad y de interés para los usuarios es como se puede lograr atraer visitas hacia una página web. Tráfico: Una vez que un usuario o una firma logra desarrollar un sitio web lleno de contenido de calidad capaz de despertar el interés de los usuarios y lograr ser indexado desde los buscadores como google o yahoo es necesario lograr

68 garantizar un numero de visitas que permitan hacer rentable el negocio virtual para lo cual se debe tener en cuenta elementos como los siguientes: I. En primer lugar es necesario saber que los principales buscadores donde la pagina debe indexarse por trafico de consulta son: Google Yahoo Lycos Terra AltaVista webcrawler. II. En segundo lugar es necesario indexar la pagina a laguno de estos buscadores asi por ejemplo para indexarlo en google es necesario hacer lo siguiente: Digite la siguiente dirección electrónica 2. Vaya al link "Todo Acerca de Google", 3. Una vez allí diríjase al link envie contenido a google y luego a la opción "Agregue/quite su URL", 4. Ahora en el campo URL coloque la dirección completa de su sitio, Por ejemplo: Importante: no olvide incluir al principio y un slash / al final del dominio que ha decidido indexar por google. 5. Luego en el campo comentarios, puede escribir algunas palabras y frases claves relacionadas con el contenido de su sitio. 6. Finalmente haga click en el botón "Agregar URL" 7. Y listo ya lo pueden empezar a buscar en la red.

69 Preventa: Así mismo Una vez que las personas llegan a su página web, es necesario tener en cuenta que ellos no van a comprar de manera inmediata dado que los clientes en la mayoría de los casos no saben nada de usted o de su negocio, no saben si es confiable o no, entonces como pasa en los almacenes donde la dependiente nos atosiga solo queda por parte del cliente cerrar la página de su negocio. De esta forma antes que buscar la venta es prioritario ganar la confianza de los posibles clientes dándoles información de contacto y tratando en lo posible de responder de la mejor manera las dudas que tengan sobre el sitio web, se debe demostrar que la empresa sabe de lo que habla y que por lo tanto sus es una experta en lo que ofrece. De esta manera al hacer esto la firma ya no se esforzara en vender, sino que serán los clientes quienes se interesaran en comprar dada la reputación que su empresa ha adquirido en la red. 69 Monetizar: El objetivo esencial de un sitio web, se centra en convertir el trafico en una fuente de ingresos, para lo cual es siempre necesario estar atento a las señales del mercado pero principalmente utilizando de manera constante los tres parámetros anteriores El Marketing en el negocio electrónico. En términos generales el marketing electrónico puede asociarse al estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. De esta forma la Mercadotecnia en Internet incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el marketing en buscadores y la mercadotecnia de bitácoras (blogs) así a partir de esta concepción se puede

70 hablar de que existen algunos elementos claves a tener en cuenta a la hora de establecer estrategias de mercadeo que en la mayoría de los casos pueden llegar a ser algo diferentes de la forma de hacer negocios de manera tradicional. Así por ejemplo en el caso de la publicidad y la promoción se puede ver que la metodología usada se centra en lo siguiente: Tipo Características esenciales. Otras características básicas Banners 1. Herramienta publicitaria que I. Usa una red de despliega un mensaje publicidad de promocional en la alguna banner por parte de una página web. 2. En general se representan ejemplo doubleclick. por gifs animados que II. Se paga cada vez relacionan el sitio anunciado que el usuario por medio de un link hace click en dicho link. Button Es un pequeño banner fijo que se coloca dentro de la página web. Publicidad emergente Banners y buttons que aparecen en la pantalla sin que el usuario los busque. Se conoce también como ventana emergente. Anuncios activos Anuncios gráficos con actividad que aparece dentro de la pagina web y después de unos segundos de abierta esta desaparece de la pantalla. Patrocinio 1. Se coloca en la página web de la compañía patrocinadora. 2. Incluye contenido editorial y publicidad del sitio que permite la aparición de la página web. 70

71 Skoshkele 1. Animación en Adobe Macromedia Flash con una duración entre 5 y 10 segundos. 2. Puede convertirse en un banner y cumplir con las características propias de este. Tabla 6.1. Algunas formas de publicidad en los negocios electrónicos. Asi mismo dentro de esta concepción de negocio electrónico también se puede encontrar algunas concepciones diferentes ligadas a la promoción de los sitios web tales como: i. Los cupones los cuales se convierten en un incentivo de corto plazo que busca incrementar las ventas. Por lo general se envían al correo del usuario para que este los imprima y los haga efectivos en su próxima compra. ii. Las muestras gratis. En términos generales por ejemplo se centran la descarga de productos o servicios gratuitos que buscan despertar el interés de los potenciales clientes. Un ejemplo de este tipo de promoción es el software freeware por ejemplo el que se puede hallar en la página oficial del SENA. iii. Los descuentos en línea que no es otra cosa que una promoción temporal para incentivar la compra en línea a una empresa iv. El concepto google ad sense.es una herramienta en la red usada para promocionar las paginas web por medio del buscador google su proceso de funcionamiento es el siguiente: 71 a) En términos generales el webmaster (gestor) de un sitio web inserta anuncios basados en texto, llamados AddWords, y recibe una cantidad de dinero por cada 'click' que el visitante haga sobre el anuncio. b) Google utiliza su tecnología de búsqueda para incrustar anuncios según el contenido de la página web que se está visitando, la

72 localización geográfica del usuario (mediante la dirección IP), y otros datos como historia de búsqueda previa en Google o las páginas visitadas por el usuario, sus cookies, duración de la sesión, sistema operativo, browser utilizado, etc. c) Así AdSense es un método para promocionar el contenido de los sitios web que están ligados a la búsqueda que el usuario realice en ese momento. El funcionamiento de google addwords es básicamente el siguiente: Es principalmente un método que utiliza el navegador google para hacer publicidad patrocinada. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario así si el usuario buscó "universidades", a la derecha o arriba de las páginas indexadas por google aparecerán anuncios referentes a universidades. De esta forma Google cobra al cliente por cada click hecho sobre su anuncio. y será básicamente un método de publicidad inteligente para el cliente, puesto que el costo reportado por google será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias al navegador. 72 El funcionamiento de esta herramienta informática se puede ver con mayor precisión en la figura 6.1. Figura 6.1. El funcionamiento de google addwords.

73 Autoevaluación Lección 6. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: un buscador diferente de google y yahoo! Podría ser WebCrawler? 2. El elemento mas importante a considerar para implementar una pagina dedicada a brindar información relacionada con la utilización de vehículos de transporte masivo será A. El contenido del Site B. El Tráfico C. La sindicación D. La preventa. 3. La herramienta publicitaria mas aconsejada para anunciar un nuevo sitio en la red dedicado a las ventas de servicios de capacitación será: 73 A. El uso de publicidad emergente B. Los Banners C. Los anuncios activos D. El Skoshkele

74 Lección 7. El marketing por mail. Oportunidad de hacer negocios desde su correo electrónico. En la gestión de mercadeo de una empresa virtual existen diferentes tipos de concepciones para poder incentivar la compra / venta de bienes y/o servicios en la red. Algunas de estas concepciones son básicamente las siguientes 22 : i. Marketing con Consentimiento: es un tipo de marketing dirigido a aquellos usuarios que de manera libre han manifestado su deseo de recibir la información promocional que se les suministra por parte de una empresa u organización. Esta opción es muy utilizado en el envío de mensajes vía GSM 23 o MMS's. ii. Marketing de Afinidad: es el Conjunto de estrategias tendentes optimizar la fidelización que tiene el cliente hacia una marca para ofrecer otros artículos bajo el mismo nombre. Es decir, es la transmisión de un perfil de marca a otros productos. iii. Marketing de Proximidad: este tipo de marketing se apoya en la potencialidad de la tecnología Bluetooth mediante la cual se lleva a cabo el envió de publicidad personalizada y consentida. iv. Marketing Móvil: tipo de marketing centrado en las campañas que se realizan a través de dispositivos móviles. Estas campañas pueden incluir Consultado el 07/01/09 a las 15:34 pm en 23 El sistema global para las comunicaciones móviles es un sistema estándar, completamente definido, para la comunicación mediante teléfonos móviles que incorporan tecnología digital. Por ser digital cualquier cliente de GSM puede conectarse a través de su teléfono con su ordenador y puede hacer, enviar y recibir mensajes por , faxes, navegar por Internet, acceso seguro a la red informática de una compañía (LAN/Intranet), así como utilizar otras funciones digitales de transmisión de datos, incluyendo el Servicio de Mensajes Cortos (SMS) o mensajes de texto. Tomado de el 13/01/09 a las 12:53 pm.

75 anuncios de audio o vídeo mediante el uso de mensajes multimedia MMS 24, de texto en SMS o de correo electrónico. A su vez cada uno de estos tipos de marketing electrónico puede ser desarrollado por una herramienta telemática que puede elevar la competitividad de la firma que decide hacer negocios en la red. Dicha herramienta es en si el correo electrónico el cual al ser usado para mantener una comunicación fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo así un diálogo con cada cliente se conoce como marketing por mail. El marketing usando el correo electrónico debe contar siempre con el consentimiento previo del receptor del mensaje es aquí en donde en entra en primer lugar el marketing de permiso del cual hablamos previamente en esta misma lección. Esta versión del marketing electrónico todavía es novedosa en la mayoría de países de habla hispana pero que tiene un enorme potencial de desarrollo dado que ofrece mayores niveles de segmentación que los formatos de 75 publicidad y promoción online tradicionales (banner y patrocinio), lo que se traduce en una mayor personalización de los mensajes. El marketing por se divide en tres tipos a saber: el directo, el de retención y la publicidad en los s de otras personas. El primer caso el mas conocido y utilizado, consiste en enviar un mensaje promocional en forma de ; a una lista de contactos de amigos, familiares personas de una base de datos de prospectos y clientes usuales. Este tipo de marketing por mail es el más empleado por las grandes empresas, fueron ellas las pioneras y las descubridoras de este tipo de promoción en la web y hasta ahora el aplicar dicha estrategia aun les ha funcionado. Ellas obtienen sus 24 El SMS es un sistema para enviar mensajes multimedia entre teléfonos móviles asi por ejemplo un mensaje de texto enviado al correo de un usuario de movistar puede ser un claro ejemplo de la aplicación de esta tecnología.

76 datos de cuando por ejemplo usted compra una impresora y al instalarla le piden que registre su software. La segunda forma de uso de los en el marketing esta ligada al hecho de pagar a ciertos individuos para poner publicidad en los s que ellos envían a sus suscriptores. Para que por medio de banners y butoons los potenciales clientes se pongan en contacto con la empresa emisora. Por último tenemos los s de retención; los cuales son enviamos en vez de mandar mails promociónales diseñados solamente para vender; en este tipo de mensaje se incluye información de calidad necesaria para el usuario buscando generar un impacto a largo plazo. Así el marketing por mail se convierte en una herramienta muy poderosa para cualquier negocio en línea, y puede ser usada en una diversa multitud de formas tal y como se menciona a continuación: Comunicaciones con clientes: En su formal más básica, el puede ser usado como una manera de escribir un mensaje, para decir "Bienvenido", "Adiós", confirmar un pedido, contestar una pregunta, o para disculparse por un error, tal como se haría con una carta regular. 2. Anuncios: una segunda aplicación de marketing esta ligada al llamado " de transmisión" en el; el emisor acude a su lista de destinatarios para darles a sus receptores un aviso adelantado o una "mirada" del desarrollo de nuevos productos o noticias de última hora. A veces es recomendable incluir en esos mensajes una oportunidad de comprar allí mismo (por correo, teléfono, fax o ), o crear un link que los dirija al sitio web desde donde obtendrá más información y un mecanismo de pedido seguro por tarjeta de crédito.

77 3. Seguimientos: Una práctica común en aumento en marketing directo de negocio-a-negocio es usar el correo directo, fax o seguimiento por telemercadeo a un contacto promocional original. El posee una gran promesa como un reemplazo o realce a la estrategia de seguimiento. 4. Ofrecer seguimiento post-venta y ventas cruzadas a los clientes: Un cliente actual de la empresa que recibe un mensaje por correo electrónico es mucho más probable que compre algo más que un frío prospecto. Muchos comerciantes le dan al cliente oportunidades adicionales de compra ofreciendo adicionales a la compra original, u otros productos o que son complementarios a la primera compra. 5. Encuestas por Otra opción del marketing por mail es que permite la realización de encuestas lo que permite conocer los hábitos, deseos y carencias de un cliente potencial o de un cliente que ya esta enganchado a la firma virtual. 6. Campañas directas por Por medio de newsletters 25, los lectores de sus correos pueden visitar el sitio de la empresa para solicitar más información por el autocontestador, o tratar de comprar directamente un producto o servicio. 7. Grupos de discusión por Los grupos de discusión son elementos esenciales para saber el éxito o fracaso de un bien o servicio ofrecido por la red. La forma de gestionarlos se da por medio de la utilización del correo electrónico tal como para por ejemplo en la red social facebook. 8. Mantenerse en contacto con tus clientes potenciales con newsletters por En términos generales el newsletter es básicamente un que es enviado regularmente y automáticamente a un cliente o prospecto Un newsletter es un boletín informativo distribuido de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compañías, para proporcionar información de interés a sus miembros o empleados. Algunos boletines informativos son creados con ánimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores. Consultado en el 23/01/09 a las 11;23 pm GMT.

78 bajo pedido. Estos newsletters en línea o revistas electrónicas, también son llamadas "e-zines 26 ". Así mismo cuando se desarrolla una campaña de marketing por mail es necesario saber que la contratación de la misma se hace por envíos. Así el precio de dicha estrategia variara en función del grado de segmentación del mensaje y al número de usuarios que reciban el mensaje Un ezine es la contracción de electronic y magazine, o lo que es lo mismo: magazine electrónico; una revista electrónica. Tiene las características de una revista, pero en lugar de emplear el formato tradicional (papel) se emplea como medio de difusión un formato electrónico, ya sea como documento, que puede abrirse en una aplicación a tal efecto (por ejemplo un archivo TXT, PDF o HTML, por lo general con enlaces para recorrerlo a modo de hipertexto), o bien como un programa ejecutable para una plataforma específica. En estas publicaciones se tratan temas relacionados con la informática, como puede ser hardware, software, programación, seguridad, sistemas operativos, etc. Dada la proliferación de ezines, se ha tornado más comercial. Muchas de este tipo de publicaciones se enfoca más a la venta de espacios publicitarios que al contenido fuente. Tomado de el 12/01/09 a las 11:55 pm GMT.

79 Autoevaluación Lección 7. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. El marketing electrónico que utiliza mensajes del tipo SMS se conoce como? A. Marketing móvil B. Marketing de afinidad C. Marketing de consentimiento D. Marketing de proximidad 2. El marketing electrónico que utiliza tecnología Bluetooth para hacer publicidad se conoce como? A. Marketing móvil B. Marketing de afinidad C. Marketing de consentimiento D. Marketing de proximidad El Spam se convierte en una opción de marketing electrónico que puede ser eliminado por medio de A. Un firewall B. Un spyware C. Un antispam D. Un antivirus

80 Lección 8. El concepto de marketing viral y su aplicación en el negocio electrónico. En el marketing electrónico se pueden destacar varias opciones de negocio electrónico así por ejemplo se pueden citar los siguientes: El sitio web corporativo de la firma. Que no es otra cosa mas que un sitio electrónico diseñado para cultivar la fidelidad de los clientes y complementar otros canales de ventas y distribución de la firma. Su fin básico antes que vender se centra en informar. La publicidad y la promoción en línea que se realicen de la misma via banners, avatares 27 y avisos interticiales El correo electrónico y el webcasting 28. Esta opción de mercadeo permite el envió automático de información personalizada de interés a las computadoras personales de los destinatarios; ofreciendo opciones interactivas para comunicar publicidad u otro contenido informativo por internet. Las comunidades de la web. Estos son sitios web que permiten a los miembros reunirse en línea para intercambiar opiniones acerca de cuestiones de interés común. Así un ejemplo claro de esta concepción puede ser la pagina donde por lo general sus En Internet y otras tecnologías de comunicación modernas, se denomina avatar a una representación gráfica, generalmente humana, que se asocia a un usuario para su identificación. Los avatares pueden ser fotografías o dibujos artísticos, y algunas tecnologías permiten el uso de representaciones tridimensionales. Tomado de el 12/01/09 a las 23:00 GMT. 28 Un webcast es similar a un 'programa de televisión' pero diseñado para ser transmitido por Internet. Las aplicaciones clientes de Webcast permiten que un usuario conecte con un servidor, que está distribuyendo (webcasting) el webcast. Inicialmente, los webcasts no eran interactivos, por lo cual el cliente sólo miraba la acción ya grabada, sin poder alterar nada de la historia o los personajes. Si hay un presentador, se usa el webcast como un material de apoyo, junto con la video conferencia para así luego poder distribuir las notas de la presentación junto con el webcast. tomado de el 12/01/09 a las 12:34 pm.

81 mayores visitantes principalmente mujeres pueden encontrar anuncios de empresas como Procter & Gamble, Kimberly Clark, Avon y Hallmark quienes ofrecen allí productos de belleza, hogar y jardín, entretenimiento, bodas, salud y dietas entre otros temas de interés. Además de estas concepciones que hemos visto en lecciones previas de este modulo también es necesario hablar de una nueva denominada marketing viral el cual consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en manos de ellos la promoción del sitio web, aumentando el tráfico de visitas y así las posibles transacciones. Asi esto simplemente quiere decir que el marketing viral es la versión internet del marketing voz a voz donde por medio de mensajes electrónicos o por la utilización de diferentes tecnologías telemáticas se logra que un cliente compre o deje de hacerlo en un sitio web específico. Asi un ejemplo de una estrategia de marketing viral puede ser extractada del siguiente mensaje electrónico: 81 Ud. lo ignora, pero podría arrepentirse. Microsoft y AOL son actualmente las compañías más grandes de Internet y en un esfuerzo, porque Internet Explorer se mantenga como el programa de más amplio uso, están realizando una apuesta en relación al . Si Ud. envía este mensaje a sus amigos, Microsoft Windows le dará seguimiento por un período de dos semanas., en caso de que Ud. Utilice Microsoft Windows. Por cada persona a la que Ud. reenvíe este mensaje, Microsoft le pagará a Ud. $245 dólares USA. Por cada una de las personas a las que Ud ha escrito y que reenvían el mensaje, Microsoft le pagará a Ud. $243 (Dólares USA) y por cada tercera persona que lo reciba, le pagará a Ud. $241 Dólares USA. En dos

82 semanas, Microsoft lo contactará a Ud. solicitando su dirección postal y le enviará un cheque. Yo también creí que esto era un engaño. Pero dos semanas después de recibir este mensaje y de haberlo reenviado, Microsoft me contactó, solicitando mi dirección y pocos días después recibí un cheque por $24, dólares USA. Si alguien puede financiar esto, sin duda es Bill Gates. Para él son gastos de mercadeo. Ud. Puede fácilmente ganarse unos $ dólares USA. Por favor, envíe esto a la mayor cantidad de personas posibles. No le vamos a ayudar con su apuesta sin sacar algo por el tiempo que hemos invertido en esto. A partir de lo anterior se puede deducir que se requieren 6 elementos básicos para poder establecer una estrategia de marketing viral las cuales mencionamos a continuación 29 : 1. Ofrezca un producto o servicio buscando generar valor para sus potenciales clientes. 82 Por regla general una estrategia de marketing viral puede empezar asi: sabe usted que para poder obtener reducción en la compra de software una opción adecuada puede ser la de adquirir software gratis recuerda usted que el Open Office, es ofrecido gratuitamente y hace lo mismo que el office de Microsoft?, si desea obtenerlo puede ir a Con este primer elemento la idea central se basa en atraer con algo gratis para luego ofrecer productos por los que si se cobrará. Por ejemplo asistencia o capacitación en el manejo de los mismos como puede suceder en 29 Adaptado de Wilson Ralph los 6 principios del marketing viral consultado en el 06/01/09 a las 12:44 pm.

83 2.- Facilite un medio de difusión muy sencillo. Por regla general las amenazas electrónicas como los virus se expanden mas cuando son más fáciles de transmitir. Así el medio que se puede utilizar para transmitir un mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Por tal motivo se recomienda enviar mensajes vía donde se pueda recomendar la visita a un sitio web, para adquirir o descargar un software o comprar algún producto. Una opción clara de este elemento se puede ver cuando una visita las paginas de correo de gmail, hotmail y yahoo donde se puede ver un mensaje que claramente hace alusión a. "Consigue gratis tu propio en..." 3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable. Por ejemplo en una universidad se ofrece un curso virtual para 200 estudiantes si en un periodo determinado la demanda aumenta a 600 matriculados y la plataforma no es capaz de soportarlos es posible que se generen descontentos que a la postre generen mercadeo negativo para la firma tal y como se puede ver referido en Explote la motivación y los comportamientos humanos. Un elemento clave a tener en cuenta en el marketing viral esta ligado a la motivación humana ya que este puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad y pertenencia dado que los usuarios pueden pensar que al asociarse a una firma especifica pueden ganar status y verse beneficiados tal y como pasa por ejemplo con google y los servicios que ofrece. 5.- Utilice redes existentes de comunicación. Por regla general el ser humano pudo evolucionar de la edad de piedra a la era digital única y exclusivamente porque es un ser social. Así se calcula que una

84 persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Así tal y como lo referencia la teoría de los 6 grados de separación 30 la utilización de las redes sociales puede permitir mejor el contagio de rumores o chismes que pueden afectar o beneficiar a la firma que utilice internet para hacer negocios. 6.- Tome ventaja de los recursos de los demás. A veces una firma puede realizar mejores actividades de mercadeo cuando aprende de los demás o coloca sus recursos en sitios donde sus competidores ya lo han hecho con el fin de que los potenciales clientes de estos tomen decisiones y ponderen la bondad y efectividad de sus servicios. De esta forma se puede decir que algunas experiencias emanadas de estas actividades que se pueden utilizar para aprovechar esta concepción serian 31 : El Marketing encubierto: el cual se representa en el envió de un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamente aparente que se esté realizando una campaña de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que el descubrimiento es espontáneo e informal, para promover el comportamiento mimético natural. En el se brindan "Pistas" para llegar a algún sitio web. 84 Esta puede ser la forma de marketing viral más difícil de identificar como tal, debido a la gran cantidad de contenido inusual e interesante que existe en Internet, especialmente porque las compañías intentan imitar el estilo y contenidos de sitios web novedosos. 30 Esta es una teoría que intenta probar el dicho de "el mundo es un pañuelo", dicho de otro modo, que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) 31 Consultado en el 04/01/09 a las 23:55 pm

85 El marketing Viral incentivado: se centra en ofrecer una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envío de forma drástica. Tal y como sucede con el ejemplo del envio del correo de AOL y Microsoft citado et supra. Base de datos gestionada por el usuario: en algunas ocasiones los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online. Así al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, los usuarios están creando una cadena de contactos viral y autoreplicada que crece de forma natural y alienta a otros a registrarse. Tal y como sucede por ejemplo con el clásico pepito Pérez quiere ser tu amigo en Sónico Métodos usados para realizar marketing viral. En términos generales la transmisión del marketing viral puede ocurrir de varias maneras las más conocidas son las siguientes 32 : 85 Web a boca: 2 escribiendo en un formulario basado en web que convierte la información entrada en un mensaje de correo enviado a los destinatarios indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios web de periódicos y agencias de noticias que se incluya en cada artículo un enlace para enviárselo a un amigo de forma automática. De esta forma se convierte toda la información en el artículo en un mensaje de correo. a boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas, pasatiempos y las famosas cadenas que por medio de mensajes buscan crear conciencia social. 32 Idem.

86 Voz a Voz: técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general, de una manera informal y personal. messenger a boca: quizá la forma de transmisión con una mayor velocidad de crecimiento, consiste en el envío de links mediante programas de mensajería instantánea como messenger de yahoo o Google Talk. Este método es popular entre mucha gente joven, y es más probable que confíen en un enlace enviado por un amigo mediante el mesenger que si el mismo amigo lo enviara por . Premiar las referencias: A veces las compañías de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones de usuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente. Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con tecnología Bluetooth (lo que permite una comunicación gratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos. Incluyendo publicidad y videos promocionales Barreras para el marketing viral Tamaño: Si el contenido viral es un vídeoclip o un fragmento de vídeo, puede ser demasiado grande para que lo reciba el destinatario. Formato del medio: Una campaña de marketing viral no tendrá éxito si el mensaje está en un formato que la mayoría de gente no pueda usar; por ejemplo cuando usted envía un archivo en formato PDF y el receptor no tiene como leerlo. Fichero anexado de correo: Mucha gente recibe marketing viral mientras está en la oficina, y el antivirus o el firewall de la compañía pueden interceptarlos y evitar que se reciban. 33 Idem.

87 Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaña popular puede hacer que las redes sociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha intención comercial, promoviendo un boicot formal o informal contra la compañía o producto en cuestión, especialmente en el caso de campañas de marketing encubierto. 87

88 Autoevaluación Lección 8. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: en términos reales el marketing viral se utiliza en la mayoría de los casos por mensajes de correo electrónico? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: una forma de hacer marketing viral esta determinada por la utilización de un webcast el cual se centra en la emisión de un programa de radio que se emite por internet? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: el concepto de marketing viral que se centra en ofrecer una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. Y que es una forma de incrementar las posibles direcciones de envío de forma drástica. Se conoce como marketing viral incentivado? 88

89 Lección 9. Herramientas de internet para el negocio electrónico (1) Foros, wikis, folksonomias y blogs. Con la aparición de la web 2.0 se empezó a buscar una mayor interactividad entre los usuarios y la red razón por la cual empezaron a surgir diversas herramientas que podían mejorar dichas interacciones e inclusive llegar a afectar de manera significativa a la organización empresarial así algunas de estas herramientas surgieron para desarrollar el trabajo colaborativo, la creación de conocimiento o el desarrollo de nuevas formas de trabajo como el trabajo en red. Así las cosas algunos de los nuevos desarrollos de esta nueva concepción de hacer negocios se presentan a continuación: 9.1. Los foros y su impacto en la gestión empresarial. Por regla general un foro en la red no es otra cosa que un espacio en la red que permite interactuar con otros usuarios para conocer opiniones, desarrollar debates o construir nuevas formas de hacer las cosas por medio de la colaboración entre los participantes del foro. 89 Ahora bien en la red los usuarios pueden encontrar varios tipos de foros, cada uno con un objetivo bien definido. De esta forma se pueden hallar: Foros de debate sencillo: son foros enfocados básicamente en brindar un espacio para realizar un intercambio de ideas y conceptos sobre un solo tema, todo en un página, respondiendo a un único planteamiento inicial. Este tipo de foro es a su vez útil para debates cortos y muy concretos ligados en la gestión empresarial por ejemplo a las pruebas de concepto.

90 Foro Normal o foro de uso general: es un foro abierto donde cualquiera puede empezar un nuevo tema de debate cuando quiera. Por ejemplo cuando usted entra a y decide poner como tema el impacto que puede tener el uso de internet en la gestión empresarial. Foro Un Debate por Persona: en este tipo de foro cada persona puede plantear un nuevo tema de debate (y todos pueden responder). Esta modalidad es útil cuando se quiere que cada alumno o miembro del grupo empiece una discusión sobre, digamos, sus conclusiones sobre la calidad de un producto, y que todos los demás usuarios le respondan. Ahora bien aunque el uso de los foros esta ampliamente difundido en los procesos de educación también es una valiosa herramienta para la gestión empresarial en la medida que permite: Enseñar a los empleados a argumentar habilidad cognitiva de nivel superior. Ejercitar el pensamiento crítico y creativo. Hay que educar para que las opiniones se fundamenten con argumentos sólidos. Enriquecer los roles que desempeñan los usuarios del foro ya que allí todos pueden dar su opinión y generar así procesos de construcción de conocimiento. Con el foro electrónico, la empresa virtual pone los medios para que todos den su opinión las veces que sea necesario. lograr superar la limitación de tiempo y espacio. Dado que se puede participar desde cualquier parte a cualquier hora. Para conocer los gustos y necesidades de potenciales clientes así como su opinión sobre productos ya existentes. Para ahorrar tiempo a la hora de solucionar dudas frecuentes sin necesidad de utilizar los FAQ`s. 90

91 Ahora bien desde el punto de vista de la formación en la empresa los foros también brindad una opción al convertirse en una herramienta de aprendizaje colaborativo que puede ayudar a la empresa en el desarrollo de nuevos productos o en la mejora de los mismos casi casi como cuando la empresa practica el kaizen con la diferencia de que ahora la mejora puede venir desde cualquiera de las áreas funcionales de la firma. Ahora bien la empresa puede implementar sus foros cuando desea aplicar esta estrategia por medio de su intranet o en su defecto por medios externos a esta por ejemplo utilizando las herramientas web que se pueden hallar en El Wikis como herramienta para el desarrollo de conocimiento en la Red. Por regla general cuando una empresa desarrolla nuevos productos u ofrece nuevos servicios puede contar con varias metodologías de desarrollo que le pueden permitir realizar tal tarea sin complicarse tanto. 91 Asi tradicionalmente la gestión empresarial reconoce herramientas claves para tal fin a: La tormenta de ideas: o lluvia de ideas o brainstorming, como una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. El diagrama de pareto: también llamado curva o Distribución A-B- C, como una herramienta gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Lo que permite a su vez a la firma definir unos problemas y posiblemente elaborar un mecanismo de solución de manera cuantificada. El diagrama de Ishikawa: es también llamado diagrama de causa-efecto, y es una herramienta usada en la industria y posteriormente en el sector de

92 los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones sus principales usos se centran en elevar el nivel de la calidad de los procesos, los productos y servicios que desarrolla una empresa. El método Scamper: este es un método de creatividad que se utiliza principalmente para mejorar un producto, servicio o proceso existente, ya sea propio o de la competencia. Su metodología de trabajo se centra en lo hacerse preguntas sobre temas específicos como: a) Sustituir el producto por otro b) Combinar el producto con otro c) Adaptar el producto a un nuevo uso d) Modificar el producto e) Pensar en la posibilidad de buscar otros usos para el producto f) Eliminar el producto del mercado g) Reestructurar o Cambiar la forma de fabricar el producto. 92 Ahora bien una forma fácil de poder realizar todo lo anterior se centra en la utilización de una herramienta llamada Wiki la cual básicamente es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de un navegador web como safari de Apple. Así mismo gracias a esto los usuarios del Wiki pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten entre si. De esta forma dicha característica permite en los Wikis la creación de fuentes de conocimiento colaborativas como la wikipedia. O el desarrollo de aprendizaje colaborativo dentro de la organización empresarial. Por otro lado en muchas organizaciones de base tecnológica se utiliza la destrucción creativa para desarrollar innovaciones en productos y procesos. Para

93 ellos la mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmente cualquier estado anterior y ver 'quién' hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el control de usuarios que de manera dolosa quieran destruir la creación de conocimiento. Por otro lado algunas de las utilidades de los wikis para la gestión empresarial podrían ser las siguientes: El usuario puede realizar búsquedas en varios wikis a la vez con miras de descubrir aportes que validen la construcción de nuevo conocimiento a partir de experiencias previas de otros usuarios. El wiki es una práctica innovadora que ha expandido su uso, por ejemplo, a las empresas, las que utilizan este medio para que el conocimiento adquirido por los trabajadores pueda ser compartido y complementado por todos, utilizando así al wiki como una herramienta que favorece la innovación y la gestión del conocimiento en la organización empresarial. 93 Esto genera en la organización que la utiliza para capacitar a su personal que 34 : Los alumnos (empleados) que han participado aportando sus ejemplos en el Wiki pueden ver el material aportado por todos sus compañeros. Los próximos usuarios que usen el Wiki, pueden ver el resultado de la formación que van a recibir (podrán ver la capacitación obtenida). El encargado de administrar el wiki tiene organizado todos los recursos (propios y externos) en el recurso, lo cual le permitirá irlo mejorando progresivamente. 34 Adaptado de consultado el 12/01/09 a las 7:49 pm.

94 Ahora bien si la empresa esta interesada en la adopción de wikis para su red corporativa la siguiente es una lista de software para la creación de wikis Phpwiki: basado en usemodwiki. Escrito en PHP, puede utilizar distintas bases de datos. Usemodwiki: es el más antiguo, escrito en el lenguaje de programación perl mediawiki: utilizado en todos los proyectos de wikipedia. Basado en PHP y MySQL. TikiWiki: sistema de administración de contenido completo, con un wiki muy desarrollado, usando PHP y MySQL. MoinMoin: es un Wiki Modular. Escrito en Python un lenguaje de programación web Las folksonomias y su impacto en la gestión empresarial. En términos generales las folksonomias son un método de clasificación de las paginas web que es explotado por varios servicios web de información de la res, como del.icio.us y flickr.com lo que busca esta concepción es que los usuarios clasifiquen paginas web (en el primer caso) o fotografías (en el segundo), a modo de bookmark o álbum de fotos personal. Así esta sindicación permitirá por ejemplo conocer el nivel de aceptación de una página lo que piensan de ella sus usuarios y la posible forma de realizar un proceso de mejora continua El Blog o Bitácora como una herramienta para publicitar los desarrollos de la firma. Un blog, es en términos del negocio electrónico un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente información de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Así por ejemplo gracias al blog la empresa

95 puede tener la posibilidad de desarrollar foros e incluso incluir wikis que le pueden por medio de sus características básicas ayudar a captar nuevos mercados. De esta manera las siguientes son características básicas de cualquier blog: I. Comentarios: Mediante un formulario se puede permitir, a otros usuarios de la red, añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos, lo que a la postre puede enriquecer la información disponible. Así se establece su capacidad para crear foros. II. III. IV. Enlaces: Una característica que diferencia a los blogs de los sitios de noticias es que las anotaciones suelen incluir múltiples enlaces a otras páginas web como referencias lo que permite ampliar la información agregada. Enlaces inversos: En algunos casos las anotaciones o historias permiten que se les haga un enlace inverso que permite, sobre todo, saber que alguien ha enlazado dicha entrada. Fotografías y vídeos: En el blog también es posible agregar fotografías y vídeos lo que puede hacerlo más atractivo e inclusive facilitar su búsqueda en motores de búsqueda como altavista. 95 En cuanto a la gestión del conocimiento para la empresa virtual los blogs se comportan tal y como se muestra en la figura 9.1.

96 96 Figura 9.1 los blogs aplicados a la gestión del conocimiento en la firma tomado de el 13/01/09 a las 06:00 am. En este punto es necesario mencionar que existen otras herramientas emanadas de la web 2.0 que serán analizadas con más detalle en las próximas lecciones.

97 Autoevaluación Lección 9. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Si una empresa desea utilizar la herramienta wiki para definir la naturaleza y origen de sus problemas en el área de gestión la mejor herramienta que le facilitara la definición de sus áreas problemas estará ligada a la selección por medio de debate ligado a la utilización de A. La tormenta de ideas B. El diagrama de causa o efecto C. El diagrama de pareto D. El diagrama de espina de pescado 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: los foros son herramientas que incentivan el trabajo colaborativo así como la comunicación asincrónica? Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: el blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente información de uno o varios autores por esta razón se conoce también como bitácora

98 Lección 10. Herramientas de internet para el negocio electrónico (2) Grupos de trabajo, networking y las organizaciones en Red. Con la incorporación de la web 2.0 la estructura de las organizaciones empresariales está experimentando grandes cambios entre las cuales cabe destacar: La disminución de la distancia entre jerarquías, hasta casi la desaparición de las mismas. La ampliación del número de personas que efectúan trabajos a partir de la gestión del conocimiento. La aparición del teletrabajo y la descentralización de las tareas vía subcontratación y outsourcing tecnológico. Mejora de las relaciones con los clientes gracias al uso del marketing relacional. Mejor gestión de existencias en los almacenes y puestos de transmisión de información gracias a la incorporación de herramientas informáticas y telemáticas de gestión. Integración de la información en el mismo producto o servicio gracias al desarrollo y utilización de sistemas de información gerencial. 98 Así cada uno de estos desarrollos ha generado en la organización cambios en su estructura que han generado a su vez nuevas formas de presentar la estructura organizacional desarrollando así por ejemplo las siguientes estructuras organizacionales: Hot-desk: un tipo de estructura organizacional basado en la eliminación de los puestos de trabajo permanentes para cada empleado. Buscando que estos compartan dichos puestos de trabajo.

99 Hotelling: en esta forma organizacional los trabajadores consultores pueden contar con que el cliente les ceda un puesto de trabajo por el tiempo de duración de su proyecto en la empresa. Telecommuting: en ella los trabajadores se trasladan al lugar de trabajo a través de las telecomunicaciones. Esto es Teletrabajan sin estar presentes físicamente en la empresa. Groupware: en este tipo de organización la empresa virtual trabaja por medio de equipos de trabajo concurridos, cooperados y colaborados en entornos de trabajo virtual. Ahora bien gracias a que las estructuras organizacionales pueden cambiar y una misma firma se pueden presentar diferentes estructuras es que recientemente también han aparecido nuevas tendencias de gestión para la organización lo cual aunado al desarrollo de nuevas tecnologías ha generado los siguientes resultados: Organización Hipertexto. Organización en red basada en el conocimiento y aprendizaje organizacional, que puede crear unas formas de relaciones e interactuaciones a través de las redes telemáticas tanto internas como externas con el entorno. Combina la eficacia y la estabilidad de la organización burocrática con la capacidad creativa y la creación de conocimientos de las organizaciones en red. 99

100 Figura la organización hipertexto propia del aprendizaje colaborativo en la firma tomado de el 28/01/09 a las 6:00 am. Organización en Trébol. En este tipo de organización se potencia al máximo el proceso innovador, y el trabajo en equipo, así como el trabajo por proyectos. Cada hoja del trébol lo compone una función; el núcleo dirigente compuesto por los profesionales altamente cualificados. Una organización como esta pertenece necesariamente a estructuras poco jerarquizadas. En la segunda hoja está todo lo que no sea estratégico, y que se subcontrata con terceros. La tercera hoja agrupa a los trabajadores a tiempo parciales y temporales, los que están fuera de la organización. 100 Figura Una aplicación de la organización en trébol para la gestión del conocimiento tomado de el 22/01/09 a las 5:45 am

101 Organización en Aprendizaje. Más que un tipo de organización, es una concepción de gestión actual en tipos de organización como los anteriores, organizaciones capaces de anticiparse, adaptarse y transformarse permanentemente. Se caracteriza por la importancia que se otorga a las personas, y a la renovación de las formas organizativas que favorecen la iniciativa, creatividad y el aprendizaje. Se identifica una organización en aprendizaje cuando en ella se comparte y utiliza el conocimiento de tal manera que todos sus integrantes sin excepción lo pueden aprovechar para responder a los cambios. Con una actitud y estilo abiertos al cambio, se orienta a una visión estratégica e innovación comunes a todos. Organización en Red. Busca la eficiencia por la reducción de los costos, el control por la adquisición de mucha información, la potenciación de la creatividad e innovación, y la estabilidad. Asimilan sobre todo la tecnología de internet, la informática y la telecomunicación, lo que permite hablar y establecer no sólo intranet o una red interna, sino de red de redes en la que se involucran muchas empresas vertical y horizontalmente, interna (Enterprice Resource Planning o ERP) y externamente (e-business). 101 Este tipo de organización tiene un total aplanamiento jerárquico, puesto que deriva su autoridad más del conocimiento que de la posición. La colaboración ocupa un lugar principal, y las relaciones externas tienen tanta importancia como las relaciones internas. Se orientan básicamente hacia la ejecución de proyectos. Implica alto grado de compromiso y confianza del personal, y una comunicación inter e intra empresarial con flujos de información permanente y masiva. No cabe duda, que es imprescindible trabajar las disciplinas señaladas en organizaciones en aprendizaje, disciplinas que trabajan persona a persona, y preparan a las personas, tanto en las nuevas aptitudes, como en las actitudes y valores.

102 Figura La organización en red según Microsoft. Tomado de el 12/01/09 a las 21:22 pm El desarrollo de las organizaciones en red y su impacto en los negocios electrónicos un vistazo a las comunidades virtuales 35 y su impacto en el desarrollo del networking. En términos generales gracias a las anteriores estructuras organizacionales se ha desarrollado una concepción adicional llamada networking o trabajo en red el cual 35 La comunidad Virtual esta definida por 3 aspectos distintos a saber: La comunidad virtual como un lugar: en el que los individuos pueden mantener relaciones de carácter social o económico. La comunidad virtual como un símbolo: ya que la comunidad virtual posee una dimensión simbólica. Los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual, creándose una sensación de pertenencia. La comunidad virtual como virtual: las comunidades virtuales poseen rasgos comunes a las comunidades físicas, sin embargo el rasgo diferenciador de la comunidad virtual es que ésta se desarrolla, al menos parcialmente, en un lugar virtual, o en un lugar construido a partir de conexiones telemáticas.

103 se fundamenta primordialmente en la utilización de los grupos o comunidades virtuales las cuales se convierten en un Espacio Virtual en el que un grupo de personas reúne las siguientes características: Son personas que desean de manera libre interactuar con otros individuos buscando satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles específicos. Como propietario, administrador, moderador o usuario. con responsabilidades y derechos propios de sus respectivos roles Son usuarios que comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la comunidad virtual. Por ejemplo debatir sobre el impacto que la administración de la cadena de suministro tiene para un sitio como mercadolibre.com. Requieren de la utilización de sistemas informáticos que medían las interacciones entre usuarios y facilitan la cohesión de los mismos entre sí por medio de herramientas telemáticas que permiten el desarrollo de debates, consultas, gestión de archivos, gestión de bases de datos, sondeos, marcadores (folksonomias) y agenda de actividades entre otros. 103 De esta manera se puede decir a manera de resumen que las principales funcionalidades de los grupos de google, yahoo y Hotmail se pueden presentar con mayor exactitud en la figura Figura Principales funcionalidades de google groups. Edición, debate y gestión del conocimiento.

104 Así mismo cuando se construye una comunidad virtual es necesario mencionar que esta debe cumplir con los siguientes objetivos 36 : Intercambiar información interpares buscando con esto obtener respuestas ligadas a algún tema de interés para los miembros de la comunidad. Conversar y socializar de manera informal a través de la comunicación simultánea que se pueda dar de forma sincrónica o asincrónica. Debatir, normalmente a través de la participación de moderadores sobre algún tema de interés que pueda afectar a los miembros del grupo. Así mismo para poder cumplir con estos objetivos quien decida implementar un grupo en la red deberá considerar que en el deberá incluir las siguientes herramientas: Foros de discusión. correo electrónico y grupos de correo electrónico Grupos de noticias. Por ejemplo con la incorporación de blogs. Chat Gestores de contenido. Esto es la capacidad de editar paginas web dentro del mismo grupo Sistemas Per to Per (P2P) o sistemas de intercambio de archivos. Sistema de Tablón de Anuncios o de sindicación de contenidos. 104 Por otro lado los principales beneficios que pueden aportar las comunidades virtuales en la empresa que desarrolla negocios electrónicos son los siguientes: Marketing de relaciones o marketing relacional. Herramienta esta que a su vez permite realizar investigaciones de mercado para conocer habitos de compra de grupos focales que a su vez pueden ser miembros del mismo grupo virtual 36 Tomado de consultado el 12/01/09 a las 6:05 pm.

105 Reducción de costes. Ligados por ejemplo a la búsqueda de profesionales gracias a la posibilidad de contar con bases de datos que los relacionen. Desarrollo de nuevos productos. Ligados a la utilización de las herramientas telemáticas del foro y al análisis de la información que dichas interacciones generen. Introducción de nuevos productos Creación de barreras a la entrada. Por ejemplo si una empresa desarrolla una comunidad virtual para sus usuarios habrá desarrollado una especie de monopolio del innovador que puede brindar una ventaja comparativa para la firma. Adquisición de nuevos clientes. Ya que los mismos clientes al sentirse identificados con el grupo pueden convertirse en clientes fieles de la organización. Cibercultura: a veces con la aparición de los grupos las organizaciones no solo empresariales desarrollan mecanismos de pertenencia que pueden cambiar la forma de realizar actividades, ocupaciones, y creencias tal y como se puede ver en la pagina que es la pagina de acceso al mundo de warcraft una comunidad en línea que permite a sus usuarios realizar actividades C2C por medio de juegos en línea. Así como también logra convertirse en una prospera fuente de ingresos para la empresa que lo desarrollo. 105

106 Autoevaluación Lección 10. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. La organización empresarial que facilita el aprendizaje colaborativo gracias a la utilización de las TIC s y que es la más adecuada para la organización burocrática es conocida como A. La organización hipertexto B. La organización fractal C. La organización Hot Desk D. La organización que aprende. 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: una organización hotdesk permite que existan muchos trabajadores en pocos puestos de trabajo y se convierte en la organización ideal para una organización en donde prima la creatividad y la innovación? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: la organización en red es un tipo de estructura organizacional que cumple con las mismas funcionalidades de la estructura matricial? 106

107 Bienvenidos al CAPITULO 3.del modulo llamado El desarrollo de negocios electrónicos consideraciones básicas (1) el cual se compone a su vez de las siguientes lecciones: Lección 11. Herramientas de internet para el negocio electrónico (3) intercambio de archivos, video llamadas, y llamada electrónica vía internet. Lección 12. Herramientas de internet para el negocio electrónico (4) navegadores y aplicaciones básicas para la empresa. Lección 13. Las redes sociales como mecanismo para abrir nuevos mercados Lección 14. Elaborando estrategias de mercadeo a través de la gerencia de proyectos. Lección 15. El desarrollo de un proyecto web con herramientas para la gestión de proyectos. 107

108 Lección 11. Herramientas de internet para el negocio electrónico (3) intercambio de archivos, video llamadas, y llamada electrónica vía internet. A lo largo de las lecciones precedentes hemos visto que el concepto de negocio electrónico tiene distintas connotaciones que van desde la realización de operaciones mercantiles utilizando internet hasta la realización de actividades en línea como el hecho de poder jugar en la red. Así mismo bajo la concepción C2C también existe la posibilidad de que los usuarios puedan gestionar información de otros por medio de la concepción de los denominados gestores de archivos tema sobre el cual tratara esta lección y que versa básicamente sobre la posibilidad de realizar trabajo colaborativo en la red gracias a la posibilidad de contar con ayuda y apoyo de terceros Un vistazo al intercambio de archivos y su impacto en el negocio electrónico la concepción P2P. 108 A raíz de lo previamente expuesto la concepción expuesta al inicio de esta lección hace referencia a las relaciones P2P o peer-to-peer -que se traduciría algo asi como las relaciones persona a persona y se refiere básicamente al tipo de intercambio de información en la red que no cuenta con clientes ni servidores fijos, sino que cuenta con una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y como servidores respecto de los demás nodos de la red. Ahora bien esta concepción del negocio electrónico es un mecanismo legal de compartir archivos de forma similar a como se hace en el o con los mensajes instantáneos de Outlook, sólo que de una forma más eficiente y segura. Este modelo de negocio electrónico a su vez contrasta con el modelo clienteservidor, en la medida en que en este no existe una arquitectura informática

109 monolítica donde no hay distribución de tareas entre sí, y sólo una simple comunicación entre un usuario y una terminal y en la que el cliente y el servidor no pueden cambiar de roles. En que en el caso del modelo P2P ocurre todo lo contrario. De esta forma las redes P2P aprovechan, administran y optimizan el uso de banda ancha que acumulan de los demás usuarios en una red por medio de la conectividad entre los mismos usuarios participantes de la red, obteniendo como resultado mucho más rendimiento en las conexiones y transferencias que con algunos métodos centralizados convencionales, donde una cantidad relativamente pequeña de servidores provee el total de banda ancha y recursos compartidos para un servicio o aplicación 37.ahora bien su principal uso esta ligado a que permiten muy a menudo compartir toda clase de archivos que contienen: audio, video, texto, software y datos en cualquier formato digital. Este tipo de red es también comúnmente usado en telefonía VoIP 38 para hacer más eficiente la transmisión de datos en tiempo real, así como lograr una mejor distribución del tráfico de la telefonía utilizando tecnología P2P. Tal como sucede con aplicaciones muy comunes como Net2Phone que es la aplicación usada en los café internet para llamar a estados Unidos y Europa a precios económicos. 109 Algunos ejemplos de las aplicaciones organizacional serán las siguientes: de las redes P2P a la gestión Intercambio y búsqueda de ficheros. Principalmente en aplicaciones como BitTorrent o la redes Kazza y edonkey Tomado de el 12/01/09 a las 11:45 pm GMT. 38 El concepto Voip hace referencia al concepto Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Fuente: consultado el 12/01/09 a las 6:46 am GMT

110 Para desarrollar Sistemas de ficheros distribuidos para organizar información o elaborar tablas de retención documental, usando herramientas como Freenet. Uso del P2P para el desarrollo de sistemas de telefonía por Internet, como Gizmo. Para la realización de Cálculos en materia económica que procesen enormes bases de datos, como los realizados en la econometría para hallar pronósticos económicos. Para probar diversos desarrollos informaticos de posibles resultados de empresas dedicadas a la producción de programas para computador. Dedo que allí es mas fácil poder obtener programas Shareware (de prueba) o Freeware (gratuitos) Así mismo con el modelo P2P las organizaciones experimentan la posibilidad de compartir archivos lo cual puede generar problemas por acceso a información privilegiada si la empresa no cuenta con su respectivo firewall. 110 Principales características de las redes P2P. En términos generales las características básicas de las redes P2P son 39 : Escalabilidad. Las redes P2P tienen un alcance mundial con cientos de millones de usuarios potenciales. En general, lo deseable es que cuantos más nodos estén conectados a una red P2P mejor será su funcionamiento. Algunos autores advierten de que si proliferan mucho este tipo de redes, Cliente-Servidor, podrían llegar a su fin, ya que a cada una de estas redes se conectarán muy pocos usuarios. Robustez. La naturaleza distribuida de las redes peer-to-peer también incrementa la robustez en caso de haber fallos en la réplica excesiva de los datos hacia múltiples destinos permitiendo a los peers encontrar la 39 Adaptado de consultado el 12/01/09 a las 12:53 pm GMT.

111 información sin hacer peticiones a ningún servidor centralizado de indexado. Descentralización. Estas redes por definición son descentralizadas y todos los nodos son iguales. No existen nodos con funciones especiales, y por tanto ningún nodo es imprescindible para el funcionamiento de la red. Los costes están repartidos entre los usuarios. Se comparten o donan recursos a cambio de recursos. Así si usted quiere la última canción de Juanes a cambio le pedirán la ultima revista de Spiderman en formato CBR. Anonimato. Es deseable que en estas redes quede anónimo el autor de un contenido, el editor, el lector, el servidor que lo alberga y la petición para encontrarlo siempre que así lo necesiten los usuarios. Muchas veces el derecho al anonimato y los derechos de autor son incompatibles entre sí, y la industria propone mecanismos como el DRM 40 para limitar ambos. Tal y como sucede cuando usted descargo la última canción de Juanes y el reproductor de Windows le dice que requiere permisos especiales para reproducirla y lo manda a un link donde los puede obtener. Seguridad. Es una de las características deseables de las redes P2P menos implementada. Los objetivos de un P2P seguro serían identificar y evitar los nodos maliciosos, evitar el contenido infectado, evitar el espionaje de las comunicaciones entre nodos, creación de grupos seguros de nodos dentro de la red, protección de los recursos de la red. 111 Ahora bien dadas las potencialidades de esta concepción tecnológica es necesario hablar también de la clasificación de las redes P2P y mencionar que existen los siguientes tipos: 40 La Gestión de derechos digitales (abreviado en inglés DRM, de Digital Rights Management) es un término genérico que se refiere a las tecnologías de control de acceso usada por editoriales y dueños de derechos de autor para limitar el uso de medios o dispositivos digitales. También se puede referir a las restricciones asociadas a instancias específicas de obras digitales o dispositivos. Los DRM se traslapan con la protección de copia de software hasta cierto punto, aunque, el término DRM es generalmente aplicado a medios creativos (música, películas, etc.) mientras que el término "protección de copia" tiende a referirse a los mecanismos de protección de copia en software computacional. Tomado de el 13/01/09 a las 13:45 pm GMT

112 Figura El funcionamiento del P2P tomado de el 12/01/09 a las 23:55 pm. 112

113 Redes P2P centralizadas: Este tipo de red P2P se basa en una arquitectura monolítica en la que todas las transacciones se hacen a través de un único servidor que sirve de punto de enlace entre dos nodos y que, a la vez, almacena y distribuye los nodos donde se almacenan los contenidos. Ventajas: o Poseen una administración muy dinámica o Tienen una disposición más permanente de contenido. Por ejemplo música, video y textos en línea. Desventajas: o Esta muy limitada en la privacidad de los usuarios o Tiene deficiencias en la falta de escalabilidad de un sólo servidor o Ofrece problemas en puntos únicos de fallo dado que se rige bajo un único servidor que sirve como punto de enlace entre nodos y como servidor de acceso al contenido. o Puede generar conflictos legales y enormes costos en el mantenimiento debido a conflictos en materia de propiedad intelectual. 113 Algunos ejemplos de este tipo de redes son Napster y Itunes de Apple.

114 Redes P2P "puras" o totalmente descentralizadas: esta tipología de las redes P2P es la más común de encontrar y la mas difundida en internet. Ventajas o Son más versátiles dado que no requieren de un gestionamiento central de ningún tipo, lo que permite una reducción de la necesidad de usar un servidor central, por lo que se opta por los mismos usuarios como nodos de esas conexiones y también como almacenistas de esa información. o En otras palabras, todas las comunicaciones son directamente de usuario a usuario con ayuda de un nodo (que es otro usuario) quien permite enlazar esas comunicaciones. Desventajas o Seguridad. 114

115 Algunos ejemplos de una red P2P "pura" son: Ares Galaxy, y Limewire. Redes P2P híbridas, semi-centralizadas o mixtas: En este tipo de red P2P, se puede observar la interacción entre un servidor central que sirve como base de operaciones y que administra los recursos de banda ancha, los enrutamientos y la comunicación entre nodos pero sin saber la identidad de cada nodo y sin almacenar información alguna, por lo que el servidor no comparte archivos de ningún tipo a ningún nodo. Ventajas: Tiene la peculiaridad de funcionar de ambas maneras, es decir, puede incorporar más de un servidor que gestione los recursos compartidos, pero también en caso de que el o los servidores que gestionan todo caigan, el grupo de nodos sigue en contacto a través de una conexión directa entre ellos mismos con lo que es posible seguir compartiendo y descargando más información en ausencia de los servidores. 115 Desventajas: Seguridad. Algunos ejemplos de una red P2P híbrida son Bitttorrent y edonkey Las llamadas por IP y su impacto en el negocio electrónico. Paralelo a lo anterior y como complemento a esta lección es necesario hablar de un formato P2P esencial para la firma que hace negocios electrónicos y este formato está ligado a la utilización del protocolo de voz sobre internet o VoIp que permite que la voz viaje en forma digital por internet a cualquier parte del mundo.

116 Independiente de si la conexión electrónica utiliza protocolos LAN 41, MAN 42 o WAN 43. Así mismo la utilización de estas tecnologías permite: Que las llamadas telefónicas locales puedan ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. De esta manera un usuario podría llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, podría recibir llamadas. Existen números telefónicos gratuitos para usar con VoIP que están disponibles en distintos países para hacer llamadas desde internet tal y como sucede con herramientas como Gizmo5. Se pueden desarrollar servicios de Call center usando teléfonos VoIP que pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida. Lo que genera reducción de costos de operación. 116 Tipología de herramientas para realizar llamadas sobre IP. En la gestión empresarial la gestión de las comunicaciones en un elemento clave para definir el éxito o el fracaso de una organización por esta razón a continuación se enuncia una serie de herramientas básicas para la gestión empresarial no solo de una 41 Los ordenadores dentro de las oficinas de una organización, generalmente, se conectan entre sí físicamente por medio de una Red de Área Local (LAN), la cual se localiza dentro del entorno de un edificio o un campus. Las redes de área local conectan ordenadores, impresoras, escáners y permiten compartir dispositivos tales como módems, unidades de videoconferencia, entre otros. 42 Una Red de Área Metropolitana o MAN es una red que cubre una ciudad completa, pero utiliza la tecnología desarrollada para una LAN. Las redes de televisión por cable (CATV), son ejemplos de MAN analógicas para el caso de distribución de televisión. 43 Una Red de Área Extensa o WANs es la unión de dos o más redes LAN (situadas en otro edificio, ciudad, entre otros.), el dispositivo que permite la unión de las redes LAN se denomina "router" o encaminador.

117 firma que haga negocios en línea sino que en términos generales para cualquier organización. Dichas herramientas son las siguientes: Skype es un software para realizar llamadas sobre Internet, los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación del sitio oficial. Al instalarla en su PC los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente con otros usuarios en la red. Ahora bien esta aplicación también permite llamadas a teléfonos fijos y convencionales a un cargo de 0,017 por minuto en promedio según el lugar de destino. Así mismo existe un servicio denominado SkypeIn, gracias al cual se le otorga al usuario un número de teléfono para que desde un aparato telefónico en cualquier parte del mundo puedan contactarlo a su ordenador. La interfaz de Skype es muy parecida a otros software de mensajería instantánea tales como o Yahoo! Messenger, y de igual forma que en éstos es posible entablar una conversación de mensajes instantáneos con los usuarios del mismo software Openwengo es una comunidad de software libre. En Francia su objetivo básico es proveer un centro de desarrollo, productivo y potente para realizar aplicativos para comunicación sobre IP. Cumple en su mayoría con las funcionalidades de Skype. Gizmo5. Es el nombre de un P2P para Voip fue desarrollado como competencia directa de Skype diferenciándose de el en que desde este se pueden realizar llamadas a otros operadores IP así mismo gizmo ofrece la posibilidad de realizar llamadas desde IP a teléfonos móviles de otros usuarios que también tengan cuentas en gizmo.

118 Autoevaluación Lección 11. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: serán características de una red p2p como Ares la escalabilidad, la robustez y la descentralización? 2. Si usted cuenta con un teléfono 3G y desea realizar en el llamadas IP deberá instalar A. Un programa llamado Gizmo 5 B. Un programa llamado Messenger de Yahoo! C. Un programa llamado Net2Phone D. Un programa para hacer llamadas IP como Bittorrent 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: un ejemplo clásico de una red P2P pura serán Arex Galaxi y Napster? 118

119 Lección 12. Herramientas de internet para el negocio electrónico (4) navegadores y aplicaciones básicas para la empresa. A lo largo de todas las lecciones anteriores se han mencionado conceptos ligados al negocio electrónico se ha hablado de algunas herramientas básicas para la realización de los mismos y se hablado de los elementos necesarios para hacer funcional un negocio electrónico sin embargo para que todo esto se ha posible es necesario hablar de la concepción del navegador el cual facilita que un usuario pueda hallar una aplicación en la red o que una persona pueda hallar lo que necesita en un corto espacio de tiempo Los navegadores y su impacto en la gestión empresarial. Así puede decirse que un navegador web es un software que permite al usuario recuperar y visualizar archivos en lenguaje de hipertexto, comúnmente descritos en lenguaje HTML 44, desde servidores web de todo el mundo a través de Internet. 119 De esta forma puede decirse entonces que la principal funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Los documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde está el usuario, pero también pueden estar en cualquier otro dispositivo que esté conectado a la computadora del usuario o a través de Internet, y que tenga los recursos necesarios para la transmisión de los documentos. Tales documentos, comúnmente denominados páginas web, poseen hipervínculos que enlazan una porción de texto o una imagen a otro documento, normalmente relacionado con el texto o la imagen. 44 Tenga en cuenta que el lenguaje HTML ha dominado hasta el momento la presentación de documentos en Internet. Sin embargo, este lenguaje cuenta con una importante limitación, y es que sólo permite distribuir documentos (textos e imágenes), pero los datos contenidos en sus páginas no están estructurados ni jerarquizados; es decir, no sirve para almacenar metadatos (información sobre los datos). Mientras que algunos otros lenguajes como el XML si son capaces de manejar todo este tipo de información (bases de datos, hojas de cálculo, entre otros., además de textos e imágenes).

120 Actualmente el navegador más utilizado en el mundo es Internet Explorer en todas sus versiones, algunas empresas indican que esta ventaja se debe a que viene integrado con Windows, salvo en Europa donde se vende por separado. Otro navegador de amplio uso en la actualidad es de éste está el navegador de Mozilla Firefox, el cual al ser libre cuenta con una amplia gama de productos que le complementan y favorecen su motor de búsqueda. Así mismo hoy por hoy también existen otros navegadores menos usados pero que han sido fabricados con el respaldo de productores como Apple y Google tal y como sucede con los navegadores Safari y Chrome respectivamente. En el caso de Safari cabe anotar que funciona tanto en Mac como en Windows. Por otro lado para otros sistemas operativos como Linux existen los navegadores Konqueror y Epiphany Paralelo a lo anterior una lista adicional de navegadores web se incluye en la tabla tal y como se muestra a continuación: 120 Creador Fecha Última Coste Licencia de Motor de de la versión (USD) software navegaci primera estable ón actual edición pública Amaya W3C, 14 de Gratuito Libre: W3C propio INRIA noviemb re de 1996 Chrome Google septiemb Gratuito Libre: BSD WebKit re de ELinks Baudis, diciembr Gratuito Libre: GNU propio

121 Fonseca, e de et al Epiphany GNOME diciembr e de 2002 Galeon Marco junio de Pesenti 2000 Gritti Internet Microsoft, Explorer Internet Explorer para Mac Konquero r Maxthon Mosaic Mozilla Firefox Microsoft 27 de enero de 2000 KDE octubre de 2000 Maxthon Internatio nal Limited Marc Andreess en and Eric Bina, NCSA Mozilla Foundatio n 11 de julio de de abril de de septiemb re de Gratuito Libre: GNU Gecko Gratuito Libre: GNU Gecko Gratuito Software no Tasman libre Gratuito Libre: GNU KHTML Gratuito Software no Trident y 20 libre soporte parcial para Gecko 2.6 Gratuito Software no propio (no comerci al) libre Gratuito Libre: MPL, Gecko MPL/GNU/LG NU tri-licencia 121

122 Netscape División 14 de Gratuito Software no Gecko Netscape noviemb libre, (Usado de AOL re de MPL/GNU/LG desde la 2000 NU tri-licencia versión 9) OmniWe The Omni 17 de 5.7 $ 30 Software no libre, b Group enero de 1995 Opera Opera 8 de 9.62 Gratuito Software no Presto Software diciembr libre e de 1996 Safari Apple Inc. 23 de Parte de Software no libre, junio de 2003 Mac OS X[2] SeaMonk SeaMonk 30 de Gratuito Libre: MPL, Gecko ey ey Council enero de 2009 MPL/GNU/G NU LGNU trilicencia Tabla12.1. navegadores web mas usados consultado de 122

123 Google AdSense: Este es un servicio para webmasters y empresas de publicidad vía web. A su vez este servicio se caracteriza por ser un frame en el que se muestra texto con el aspecto de una búsqueda en google, en el aparecen los links de los anunciantes, y los webmasters reciben un pago por cada click que se haga en los links de AdSense de su web. Google Adwords: Es una herramienta rápida y fácil de utilizar que permite adquirir anuncios de coste por clic (CPC) o coste por impresión (CPM) correctamente orientados, independientemente de cuál sea su presupuesto. Los anuncios se publican junto con los resultados de las búsquedas realizadas en Google, así como en los sitios de búsqueda y de contenido de Google. Google Gmail: es un servicio de corre o que al inicio proporcionaba 1 gigabyte de capacidad posteriormente aumentada hasta llegar hoy a más de 7 gigabytes. Cuenta con la posibilidad de organizar los mensajes por medio de etiquetas, de realizar búsqueda de mensajes por filtros avanzados, de contar con un chat integrado con video incluido lo que lo hace muy atractivo por encima de los demás servicios de correo electrónico que ofrecen yahoo o Hotmail sus directos competidores. 123 Google Video: esta herramienta es un buscador de vídeos, con visor en Adobe Flash. En él; el usuario puede subir sus propios vídeos. También almacena vídeos cargados por Google desde distintas fuentes en el dominio público o con permiso especial permite la descarga/recarga de videos desde y hacia You Tube.

124 Google Maps: Es el servicio, vía web, que permite visualizar el mundo a través de imágenes vía satélite, imágenes de mapas o combinar estas dos. Es una herramienta básica para hacer investigación vía utilización de sistemas de información geográfica. Google Calendar: esta herramienta es una agenda que permite tener diferentes calendarios diferenciados por colores. Permite compartir los calendarios privados con otros usuarios pudiendo darles diferentes niveles de permisos. El calendario se puede configurar para que envíe un recordatorio antes que pase un evento a la cuenta de correo electrónico del usuario e inclusive enviar un SMS al celular del usuario para recordárselo. Google Analytics: es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters. Estas estadísticas a su vez permiten tener información sobre resultados de políticas de marketing en línea el impacto en la publicidad o la intención de compra de determinado tipo de usuario web. 124 Google Blogsearch: es una herramienta de Google lanzada y que se especializa en la búsqueda de contenidos de sitios tipo blog. Google Code Search: es un producto que le permite a los usuarios web buscar códigos open source en Internet. Necesario inclusive para realizar páginas web mas dinámicas y atractivas.

125 Google Trends: es una herramienta de Google Labs que muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. Sirve para mirar el posicionamiento web que puede tener una palabra o un nombre en varias regiones del mundo y en varios idiomas. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de búsqueda, mostrando cómo afectan los eventos a la popularidad. Blogger: es una aplicación web creada por Pyra Labs (su creador), como un servicio para crear y publicar un blog de manera fácil. El usuario no tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el hosting de los blogs su propio servidor (Blogspot) dicho sea es una forma fácil de tener un sitio en el web. 125 Cabe anotar que estos servicios poco a poco también han sido ofertados por yahoo en su pagina principal tal como se ve en la figura Aplicaciones web básicas para la gestión empresarial. Ahora bien una de las principales aplicaciones de los navegadores esta ligada al hecho de que pueden permitir la posibilidad de hallar aplicaciones que permitan optimizar la gestión empresarial por medio de la incorporación de plugins que mejoren la seguridad del sistema así por ejemplo mozilla integra aplicaciones con el antivirus AVG brindando acceso a paginas seguras y chrome permite acceder a las aplicaciones de su fabricante google de una manera fácil y rápida.

126 Sin embargo la principal funcionalidad de los navegadores se centra en que permiten un acceso rápido a meta buscadores que como google, yahoo, altavista, webcrawler o matheo web facilitan la búsqueda de información o permite la descarga de aplicaciones que facilitan el desempeño y la realización de negocios electrónicos tal como las que se manejan a continuación: 126 Figura Servicios de yahoo tomado el 12/01/09 de a las 12:54 pm GMT Así mismo otros servicios adicionales que se pueden encontrar en google son:

127 Google Page Creator: pagina que ofrece un sencillo editor de páginas web con un espacio de 100 megabytes Google Spreadsheets: este aplicativo es una hoja de cálculo como Excel pero en línea. Picasa: un editor de imágenes gratuito en el cual se pueden subir las imágenes a internet y publicarlas en un álbum web. Google SketchUp: es un programa computacional de modelaje y diseño en 3D (tercera dimensión) encaminado a la arquitectura, desarrollo de videojuegos, películas, ingeniería civil o simple entretenimiento personal. Es el retador en línea del popular AutoCad Google Pack: es un conjunto de herramientas que Google pone a disposición de los usuarios, mediante la descarga de un programa que permite obtener varias herramientas gratuitas que son producidas por el metabuscador o por organizaciones filiales a esta dentro de los programas que conforman dicho pack se encuentran: 127 Google Earth. Google Desktop: para realizar búsquedas dentro del computador como si fuera en google. Google Talk: para hablar en formato IP como con Yahoo Mesenger Picasa Google Video Player (sólo para EE.UU.) Norton Security Scan: para escanear la seguridad del sistema donde se instale. Versión de Prueba de Spyware Doctor: programa que detecta programas espías que vulneran la seguridad de la red. Mozilla Firefox: navegador Web. Adobe Reader 9

128 RealPlayer: Reproductor multimedia. Skype StarOffice: suite de oficina parecida a Microsoft office. Como se puede ver cada vez existen mas opciones para hacer mas productivo un negocio en la red. 128

129 Autoevaluación Lección La herramienta que muestra los temas de búsqueda mas reciente y que puede servir para realizar posicionamiento web se conoce como A. Google Maps B. Google Global Search C. Google Earth Destiny D. Google Trends 2. Si su teléfono celular no tiene instalado un sistema de posicionamiento Global como puede hacer para saber en que parte del mundo esta usted ubicado. A. Puede acudir a Google Maps B. Puede acudir a Google Global Search C. Puede acudir a Google Earth Destiny D. Puede acudir a Google Trends 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: una herramienta informática que cumple las mismas funciones de un GPS y que puede ser manejada desde la web es google maps? 129

130 Lección 13. Las redes sociales como mecanismo para abrir nuevos mercados. Por regla general las personas interactuamos en sociedad desde que nacemos acudimos a una red que inicialmente estará conformada por nuestra familia; luego por nuestros amigos. Con ellos estableceremos nexos e inclusive adaptaremos comportamientos con el fin de no desafinar en dicho entorno social. Ahora bien tal concepción también se ha mudado a la red lo cual aunado a la concepción de las llamadas tribus urbanas ha dado lugar a la aparición de las denominas redes sociales. Por otro lado puede denominarse Una red social en la red como una estructura social que en la cual los nodos representan actores y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo así por ejemplo se puede hablar de relaciones: 130 Ligadas a intercambios financieros por ejemplo una red social para establecer el comportamiento de la corona sueca para hacer transacciones bancarias de compra y venta de divisas. De amistad por ejemplo cuando yo estoy interesado en ampliar mi red de amigos. Como medio de interacción de distintas personas que están interesadas en juegos en línea, chats, foros, spaces, etc. Para descubrir tendencias y aplicarlas a las organizaciones. El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, con la creación del sitio web classmates.com. que pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera. Buscando desarrollar de alguna manera el llamado capital relacional de las organizaciones.

131 A comienzos del siglo XXI aparecen sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, haciéndose famosos sitios como MySpace o Xing. Es tanto el impacto que han tenido que gigantes corporativos como Google entraron al negocio lanzando Orkut para todos aquellos usuarios que tuvieran un correo gmail. Así mismo gestores de contenido P2P como Kazza también entraron a esta concepción que requiere para poder desarrollarse de un número inicial de participantes que envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Así la estructura de construcción de una red social en la web se parece a la de una captadora de dinero como las que conocemos como pirámides. Tradicionalmente estos sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y el envió y recepción de imagenes. 131 Una ventaja de esta concepción del negocio electrónico es que las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales. Y que para poder hacerlo de forma eficiente es necesario acudir a tres elementos que operan de forma cruzada dichos elementos se conocen asi como las 3Cs, y representan: Comunicación: cómo se puede transmitir algo de forma que todos lo entiendan y lo compartan? Comunidad: cómo integrar a las personas hacia metas y objetivos comunes? Cooperación: Cómo hacer cosas con los demás?

132 Así las cosas las redes sociales avanzan como avanza la sociedad y hoy no es raro hallar redes sociales de compras que a su vez tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Brindando un espacio para que compradores y vendedores puedan consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo clic. Esta tendencia tiene nombre propio y se conoce como tienda 2.0. y se representa en la figura Figura shopping 2.0 tomado de el 12/01/09 a las 12:34 pm GMT. Ahora bien así como existe esta tendencia hoy por hoy existen también algunas redes sociales que por su utilidad para realizar marketing electrónico bien conviene reseñarlas asi las mas conocidas son:

133 A. Facebook 45 : es un sitio web. Originalmente creado para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Los Servicios Que Ofrece Son Básicamente Los Siguientes: Amigos: Es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes establecer nuevos nexos para intercambiar fotos o mensajes. Grupos y Páginas: Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. Por ejemplo la ya famosa marcha de febrero de 2008 denominada Un millón de voces contra las FARC comenzó como uno de estos grupos. En cuanto a las páginas, estas también se crean con fines específicos, solo que en estas no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria. Muro: El muro o wall es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios registrados. Fotos Regalos: Los regalos o gift son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe a otros usuarios Consultado en el 12/01/09 a las 13:01 pm GMT.

134 Algunos regalos son gratuitos y el resto cuestan un dólar, es necesario un número de tarjeta de crédito o cuenta Paypal. El dinero recaudado es donado a causas benéficas. 134

135 A. XING: es una plataforma de networking 46 en Internet, donde se pueden gestionar y establecer contactos profesionales. Este sistema pertenece a lo que se denomina Software social. Una de las funciones principales que tiene es la opción de visualizar la red de contactos, por ejemplo; un usuario puede ver a través de cuántos intermediarios está conectado con otros. Adicionalmente esta plataforma online ofrece numerosas opciones para contactar, buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, áreas de interés, es así mismo una buena herramienta para conseguir trabajo dado que su grupo temático esta enfocado en profesionales. Lo que permite que allí se puedan encontrar expertos en muchos campos. B. Google Grupos: Google Grupos es un servicio de Google que permite crear listas de correo electrónico para mantener comunidades o hacer más fácil la comunicación entre personas. Se puede usar bastante en procesos de formación al igual que su par yahoogroups. 135 C. Orkut: es una red social (comunidad virtual) promovida por Google. Está diseñada para permitir a sus integrantes mantener sus relaciones existentes y hacer nuevos amigos, contactos comerciales o relaciones más íntimas. En ella es posible crear y mantener comunidades, que agrupen a personas de acuerdo a sus gustos e intereses, en diferentes categorías, entre las que se cuentan: actividades, negocios, juegos, música, mascotas, religión, preferencias sexuales etc. 46 Marketing Relacional.

136 Autoevaluación Lección 13. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Si usted tiene cuenta en la red social de Facebook de los siguientes productos cual seria mas fácil de vender por dicha comunidad A. Un manual de reiky B. Un Renault 4 Leader C. Un equipo de sonido Con pasacintas D. Su conocimiento como tecnólogo en algún campo empresarial 2. Los elementos claves necesarios para el desarrollo de una red social exitosa son básicamente A. Imagen, contenido, navegabilidad B. Comunicación, comunidad y cooperación C. Contenido, comunicación y comunidad D. Contenido, navegabilidad y comunidad Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: la red social que permite relacionar a profesionales con otros profesionales con el fin de generar capital relacional se conoce como Facebook?

137 Lección 14. Elaborando estrategias de mercadeo a través de la gerencia de proyectos. En términos generales entrar a hacer negocios en la red es fácil pero en la mayoría de los casos son mas las empresas que se quiebran que aquellas que triunfan principalmente por no poder adoptar dos elementos claves a saber: 1. El primero por no saber elaborar una estrategia de mercado encaminada a trabajar en un mercado con características diferentes al mercado tradicional 2. En segundo lugar por entrar al mercado de los negocios electrónicos sin una metodología de proyectos claramente definida asumiendo que la venta del producto A requiere de la misma infraestructura tecnológica del servicio B. De esta manera esta lección abordara los elementos básicos para poder desarrollar una adecuada estrategia de mercadeo y brindara loas tópicos básicos a tener en cuenta para poder desarrollar un proyecto web de manera rentable Los tópicos para una estrategia de mercado eficiente en E-Business. En primer lugar siempre que una organización se decide por realizar negocios en línea deber conocer básicamente que para poder desarrollar una estrategia de mercado eficiente es necesario tener en cuenta los siguientes tópicos: 1. Información valiosa y gratuita: en términos reales es necesario entender que los mejores sitios web ofrecen material valioso y asistencia de calidad. Así es un hecho que quienes comparten información valiosa con sus visitantes tienen mayores probabilidades de generar fidelidad y respuesta efectiva de compra. 2. Tenga un dominio propio: el adquirir un dominio propio es el garante de credibilidad que los visitantes buscan en un sitio web de carácter comercial. 3. Página de entrada liviana: Una página con más de 40 kilobytes (incluidas las imágenes) tarda eternidades en cargar. Los visitantes no esperarán

138 tanto tiempo. Trate de mantener las páginas lo menos pesadas posible, en especial la página principal. 4. Alternativas para pagar: Todo sitio web comercial debe ofrecer variedad de formas de pago y la opción de transacciones seguras mediante tarjeta de crédito. Así mismo será deber del webmaster que desarrolle el site; el asegurarse de que cada producto o servicio tenga el enlace respectivo a una orden de compra que pueda ser impresa y luego enviada por correo o por fax. 5. Boletines electrónicos gratuitos: en la medida de lo posible linkeese en sitios que permitan el agregar listas de distribución de correo electrónico (por suscripción voluntaria) esto con el fin de mantener contacto con sus visitantes y posibles clientes. A los cuales usted pueda enviarles newsletters y e-zines con las últimas novedades de sus productos o servicios. 6. Enlaces y direcciones de correo: un sitio web siempre debe facilitar la navegación interna y entregarle al visitante los datos de contacto para solicitar información adicional. Asi mismo debe en la medida de lo posible incluir un mapa del sitio buscando que la navegación sea lo más sencilla posible. 7. Navegadores viejos: por regla general no todos los clientes potenciales tienen instaladas las últimas versiones de los programas de navegación en sus computadores. Por eso, diseñe siempre su sitio teniendo en mente al usuario común y corriente, y no suponga que todos están usando la última tecnología disponible. Asi mismo de la posibilidad de descargar plug-ins si estos son necesarios para sus usuarios. 8. Cuidado con el hospedaje: qué pasa si la pagina web no es actualizada de forma constante, si el sitio no es atractivo a los ojos de sus potenciales clientes? esta seguro que su proveedor de hospedaje le ofrece todas las herramientas requeridas para un sitio web comercial? Considera que el hosting que le ofrece soporta correos electrónicos ilimitados, Nick manes, 138

139 sistemas de autorrespuesta, carrito de compras, un panel de control para administrar su sitio web en forma remota, soporte técnico las 7/24/365 y reportes estadísticos para la toma de decisiones. 9. No abuse de la tecnología: La tarea principal de un sitio web comercial es vender productos o servicios, por lo que cualquier cosa que lo aleje de este objetivo (sobrecarga de gráficas, Java, música, empleo de última tecnología) deberá ser considerada como indeseable Qué piensan sus visitantes?: la crrencia popular de que todo entra por los ojos es cierta ya que una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que es a los visitantes a quienes tiene que gustarles lo que ven. El resto poco importa. Por tal motivo un espacio de quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias dentro del site siempre será bien recibido por todos. 11. Comunicaciones eficientes: como conocer clientes que uno no ve como saber de sus necesidades y requerimientos cuando el contacto físico escasea. La opción simple de solución se liga a la utilización de un buen programa de correo electrónico de la buena gestión que de el haga. La primera impresión es la que cuenta. Por otra parte, acostúmbrese a contestar los mensajes de correo electrónico siempre, y en lo posible dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido. Este pequeño detalle hará una gran diferencia ante los ojos de sus clientes potenciales. 12. El tiempo es oro: no se preocupe; ocúpese. Existe un mito en Internet que dice que para poder tener éxito en la red hay que estar en los primeros lugares de los motores de búsqueda. Como resultado, mucha gente gasta demasiado tiempo tratando de lograr ubicarse allí, y descuida otras actividades promocionales tanto o más importantes. 13. Que respondan por usted: trate en la medida de lo posible de instalar en el site un sitio de auto respuesta o en su defecto de un FAQ para responder preguntas frecuentes. 139

140 14. No mande basura por correo: El uso del spam es la mejor manera de hacer fracasar su negocio. Porque que usuario lee un mensaje que no necesita o sobre el cual no espera recibir nada. 15. Planes de mercadeo: quien no anuncia no vende por tal motivo es necesario contar con un modelo de negocio que venda y sobre el cual valga la pena realizarle promoción. 16. El potencial de Internet: la red de redes es una herramienta de comunicación, fue creada con este propósito y usted podrá sacarle máximo provecho si la utiliza como tal. Por tal motivo use Internet para recoger información, analizar su competencia, comunicarse y compartir recursos con otros. Ahora bien dado que ya se conocen los elementos necesarios para realizar una buena estrategia de mercadeo en la red solo falta cristalizarla y hacerla efectiva. Por tal motivo nada mejor que realizar una planeación de las actividades a realizar bajo el enfoque de gerencia de proyectos Gerenciando proyectos en la Red. Por regla general para gestionar una empresa en línea no solo basta con tener el conocimiento, las habilidades o las herramientas y técnicas básicas también es necesario estar en capacidad de responder a las necesidades que se presenten y que pueden alterar de manera significativa el devenir del negocio electrónico. Es por esta razón que toda vez que se va a iniciar una empresa en línea o a realizar un negocio electrónico es necesario considerar los siguientes puntos: 1. Nivel de integración entre las actividades y quienes las realizaran. 2. Alcance del proyecto a quien va a afectar (positiva/ negativamente hablando) 3. En que tiempo debe realizarse el proyecto?

141 4. Qué recurso humano requerimos? 5. Cual es el costo de la realización del proyecto? 6. Cómo se realizara la comunicación en el proyecto (horizontal o vertical); que queremos comunicar o vender? 7. Qué nivel de calidad deseamos entregar a nuestros clientes? 8. Qué riesgo existe con la realización (o no) del proyecto? Cada uno de los elementos en negrilla se convierte en le elemento básico para gerenciar proyectos en la web así puede decirse que un proyecto es un conjunto ordenado de actividades con el fin de satisfacer necesidades o resolver problemas y cuyo resultado será fijo, medible y tangible. De esta manera y a partir de la información tomada de se mencionara que para la adecuada realización de un proyecto en la web será necesario tener en cuenta: Que la realización de un proyecto a su vez es el resultado de un programa y de un plan que tiene que realizar la empresa o una unidad estrategica de la misma. 2. Asi mismo todo proyecto 1 tiene tres facetas o aspectos diferentes que es necesario armonizar para la consecución del resultado deseado: A. Dimensión técnica: En este caso es necesario balancear el saber hacer de la firma con lo que ella quiere y puede ofrecer. B. Dimensión humana: en términos generales todo proyecto requiere de relaciones y nexos que se puedan desarrollar de manera sostenible entre mas de estas uniones puedan darse mejor funcionara el negocio electrónico.

142 C. Variable gestión: la forma de manejar el negocio es el catalizador que permite que el resto de los elementos se comporten adecuadamente. De gestionar bien o mal depende en gran medida el éxito o no de cualquier negocio electrónico. 3. A su vez es necesario mencionar que todo proyecto tiene tres grandes etapas a saber: A. Fase de planificación. En esta etapa se busca establecer cómo el equipo de trabajo deberá satisfacer las restricciones de prestaciones, planificación temporal y coste. Una planificación detallada da consistencia al proyecto y evita sorpresas que nunca son bien recibidas. B. Fase de ejecución. Esta etapa representa el conjunto de tareas y actividades que suponen la realización propiamente dicha del proyecto, la ejecución de la obra de que se trate. Responde, ante todo, a las características técnicas específicas de cada tipo de proyecto y supone poner en juego y gestionar los recursos en la forma adecuada para desarrollar la obra en cuestión. 142 a) Sub Fase de iniciación. En esta fase se realiza la definición de los objetivos del proyecto y de los recursos necesarios para su ejecución. Una gran parte del éxito o el fracaso del mismo se fragua principalmente en estas fases preparatorias que, junto con una buena etapa de planificación, algunas personas tienden a menospreciar, deseosas por querer ver resultados excesivamente pronto. b) Sub Fase de control. Monitorización del trabajo realizado analizando cómo el progreso difiere de lo planificado e

143 iniciando las acciones correctivas que sean necesarias. Incluye también el liderazgo, proporcionando directrices a los recursos humanos, subordinados (incluso subcontratados) para que hagan su trabajo de forma efectiva y a tiempo. C. Fase de entrega o puesta en marcha. Esta fase es también muy importante no sólo por representar la culminación de la operación sino por las dificultades que suele presentar en la práctica, alargándose excesivamente y provocando retrasos y costes imprevistos. Ahora bien para poder entender aun mejor el concepto gestión de proyectos aplicado la elaboración de un negocio electrónico se presenta la tabla La cual muestra los pasos necesarios para la elaboración de una aplicación electrónica: 143 ETAPA 1 Nacimiento de la idea del proyecto El "cliente o promotor" expone sus necesidades y el deseo de resolver el problema por medios informáticos. Se crea un primer documento breve que recoge el anteproyecto y es aprobado por la dirección o el comité correspondiente. ETAPA 2 Estudio de oportunidad El estudio de oportunidad concreta los objetivos y resultado a aportar por el proyecto, los plazos y costes previstos y los medios a emplear. ETAPA 3 Estudio detallado El jefe de proyecto define, ya en detalle, con el apoyo de los técnicos de su equipo, el contenido del proyecto, su análisis funcional,, las cargas de trabajo previstas y la metodología a desarrollar.

144 ETAPA 4 Cuaderno de cargas para informática A partir del análisis funcional se determinan en forma definitiva los volúmenes, cargas de trabajo, calendario y medios a utilizar, dando lugar al contrato formal entre cliente, usuarios e informáticos, frecuentemente conocido con el nombre de cuaderno de cargas o, más concretamente, "pliego de especificaciones". ETAPA 5 Análisis orgánico Los técnicos realizan el análisis orgánico y las especificaciones para programación. ETAPA 6 Programación y pruebas Se realiza la programación de la aplicación y las pruebas para programación. ETAPA 7 ETAPA 8 Recepción provisional Al resultar satisfactorias las pruebas se realiza la recepción provisional, dando lugar a los manuales de usuario y de explotación. Puesta en marcha La puesta en marcha de la aplicación es una fase delicada que requiere una estricta vigilancia hasta comprobar su correcto funcionamiento. A continuación se realiza un balance de los resultados del proyecto. 144 ETAPA 9 Balance de funcionamiento Después de varios meses de funcionamiento de la aplicación se debe realizar un balance que permita apreciar los beneficios que realmente ha producido a la empresa. ETAPA 10 Auditoría Transcurridos uno o dos años, debe efectuarse una auditoría de la aplicación que permita comprobar si sigue siendo adecuada o si es necesario introducir modificaciones. Tabla Pasos necesarios para la elaboración de una aplicación informática tomado de el 14/01/09 a las 12:56 pm.

145 Con esto en mente empecemos a establecer los elementos necesarios para poder desarrollar nuestro primer aplicativo en la red. Autoevaluación Lección 14. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Quien desarrollo el Diagrama de Gantt y que impacto tiene esta para la gestión de proyectos en la red A. Henry Gantt y su desarrollo permite medir duración del proyecto, costos y responsables B. Peter Gantt y su desarrollo permite medir duración del proyecto, costos y responsables C. Robert Gantt y su desarrollo permite medir duración del proyecto, costos y responsables D. Michael Gantt y su desarrollo permite medir duración del proyecto, costos y responsables En un diagrama de Gantt las actividades se representan por medio de A. Barras B. Líneas continuas C. Líneas punteadas D. Figuras cilíndricas 3. Una actividad básica para desarrollar un proyecto web será A. Definir el tipo de negocio a montar B. Caracterizar el sector C. Definir el mercado meta D. Establecer las barreras a la entrada

146 Lección 15. El desarrollo de un proyecto web con herramientas para la gestión de proyectos. Este tipo de aplicaciones básicamente se utiliza para la gestión de proyectos tanto aquellos asociados a la creación de proyectos de infraestructura como a la creación de proyectos de índole empresarial. en su mayoría son herramientas gratuitas salvo Microsoft Project su función básica es mostrar por medio de informes el desarrollo de una serie de actividades que hacen parte de un proceso especifico. Algunos de los programas mas utilizados para la gestión de proyectos son básicamente los siguientes: Microsoft Project Primavera Project planer Project workbench Gantt Project DotProject PhpProject OpenProject 146 Por otro lado también es necesario mencionar que dentro de los ejecutables que se mencionaron previamente los que mas se usan en el mundo gracias a la posibilidad de trabajar online son básicamente los siguientes: Microsoft Project con Project Server DotProject Project WorkBench PhpProject

147 Primavera Project Planer Asi pues veamos que se puede hacer con project workbench, Microsoft project y Dot project Un vistazo a los programas para gestionar proyectos Trabajando con Project Workbench Project workbench es una aplicación de escritorio de código abierto que facilita la adecuada gestión de actividades con el se pueden realizar: 1. Planificación de proyectos. 2. Montaje de actividades tareas e hitos A. Creación de dependencias entre tareas (comienzo a comienzo, fin comienzo, fin a fin, comienzo fin). B. Relación entre proyectos y subproyectos con flujos de información ligados a holguras. C. Identificación de la ruta critica. D. Gestión de recursos Gestión de recursos. A. Definición de recursos utilizados tales como personas, grupos y material. 4. Seguimiento de proyectos. A. Seguimiento de lo ejecutado en función de lo presupuestado.

148 B. Elaboración de indicadores. 5. Costo. A. Gratuito software de código abierto Realizando planificación de proyectos con DotProject. Cuando un usuario decide gestionar proyectos en línea puede hacerlo al acudir a la herramienta gratuita DotProject la cual permite: 1. Trabajar en línea. 2. Entregar información del proyecto ligada a: a) Administración de las horas de trabajo realizadas b) Jerarquía de tareas c) Desarrollar gráficos de Gantt d) Establecer la duración estimada del proyecto según actividades programadas, realizadas o por realizar. e) Gestionar los archivos (la información) ligados a la realización del proyecto. f) Asociar proyectos a entidades y clientes g) Establecer canales de información y retroalimentación con los usuarios que lo utilizan. h) Elaborar lista de potenciales contactos de negocio. i) Contar con un calendario por día, semana o mes para programar actividades j) Generación de reportes ligados al avance de las tareas en tiempo real y en línea. 148

149 Gestión de proyectos con Ms Project. Paralelo a lo anterior se debe decir que quizá la herramienta informática masa utilizada para gestionar proyectos es sin duda Microsoft Project que en su versión 2007 permite hacer lo siguiente: Se puede realizar un seguimiento y un análisis eficaz de los proyectos con una mayor compresión de la programación y la repercusión de los cambios. Lo que permite un mayor control financiero y de análisis más exhaustivos. Se puede realizar un seguimiento al origen de las incidencias (hitos). Determinando rápidamente los factores que afectan a las fechas de las tareas facilitando un seguimiento del origen de las incidencias para mejorar la capacidad de respuesta. Por otro lado la versión. Office Project Standard 2007 resalta automáticamente todos los elementos afectados como resultado del último cambio realizado. Ahora, con Cambiar resaltado se ofrece una mejor comprensión de la repercusión de las opciones elegidas. Esto debido a que permite guardar los archivos con línea de base. Así mismo como todas las versiones anteriores con Project también se puede hacer lo mismo que con DotProject y Project WokBench con la adición de las siguientes prestaciones: 149 A. Se puede planear y adquirir recursos para el proyecto. B. Se pueden establecer riesgos para el proyecto. C. Se pueden distribuir las cargas asignadas a los recursos del proyecto D. Se puede hacer seguimiento al proyecto por los métodos de: a) Administración según la programación realizada es decir lo hecho sobre lo presupuestado.

150 b) Administración de los recursos. Por ejemplo para definir recursos sobreasignados o recursos subutilizados. c) Administración del riesgo para definir que hacer en caso de que falten o sobren recursos o las actividades se demoren mas de lo presupuestado o generen una ruta critica. d) Administración por costos. Para establecer presupuestos sobrepasados o ejecución de presupuestos asignados. e) Administración del alcance del proyecto. Esto para saber que resultados genera cuanto dura o a cuanta gente emplea hasta antes, durante y después de la ejecución del mismo. Así pues que ahora que ya conocemos las herramientas empecemos a trabajar en la elaboración de un proyecto para gestar un negocio electrónico. 150

151 Autoevaluación Lección 15. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. En una organización que gerencia sus negocios electrónicos por red que actividades serán prioritarias para poder enviar e-zines a correos electrónicos de usuarios previamente seleccionados? A. La gestión de proyectos B. La definición de la ruta critica C. El montaje de tareas, actividades e hitos D. El establecimiento de holguras 2. En la gerencia de proyectos de negocios electrónicos un hito puede ser definido como A. Un suceso o acontecimiento que sirve de punto de referencia B. Un indicador de una ruta critica C. Un indicador de una holgura D. Un indicador de una demora no planificada Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: la herramienta Microsoft Project esta categorizado como un software GNU?

152 BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD. ALTAVISTA, buscador en Internet. Enlace web: [Leído desde: 15 de Diciembre de 2009, 12.00h GMT-5]. CONSUMER. (2005), "Navegadores de Internet". Enlace web: [Leído: 25 de Diciembre de 2008, 16.00h GMT-5]. DELL Colombia. Enlace web: [Leído: 15 de enero de 2009, 06.00h GMT-5]. Google, buscador en Internet. Enlace web: [Leído desde: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5]. Wikipedia, enciclopedia electrónica. Enlace web: [Leído desde: 1 de Enero de 2009, 12.00h GMT-5]. 152

153 Bienvenidos a la Unidad 2. Del curso denominada Las principales concepciones del negocio electrónico. Esta unidad a su vez se compone de los siguientes capítulos y lecciones: Capitulo 4. El desarrollo de negocios electrónicos consideraciones básicas (2) Lección 16. Realizando procesos de gestión para negocios electrónicos aplicando EDI. Lección 17. Como conocer el mercado utilizando data mining y data wharehousing. Lección 18. Una aplicación usando SPSS. Para mostrar la utilidad práctica del Data mining y el Data wharehousing Lección 19. La simulación de procesos en el negocio electrónico un vistazo a los MOOD s. Lección 20. El montaje de una página web altamente competitiva. Un vistazo a los CMS. Capitulo 5. La esencia del negocio electrónico las aplicaciones CMS. 153 Lección 21. Aplicación de conceptos el montaje de una pagina web. Consideraciones básicas. Lección 22. El montaje de una pagina web usando el CMS Joomla. Lección 23. Los elementos necesarios para el montaje de una tienda virtual. Lección 24. El montaje de la tienda virtual concepciones básicas Lección 25. Un vistazo a la logística en línea. El E-pay y el E-Fulfillment. Capitulo 6. El negocio electrónico y su impacto en la gestión empresarial. Lección 26. Una mirada al M- Business y su aplicación en la gestión empresarial. Lección 27. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (1). La subasta electrónica. Lección 28. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (2). El mercado Forex. Lección 29. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (3). La lúdica de la gestión empresarial en línea. Lección 30. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (4). La investigación de mercados por medio de un SIG

154 Sin mas bienvenidos entonces al CAPITULO 4. Que se enfoca en el desarrollo de negocios electrónicos consideraciones básicas (2) y que a su vez se subdivide en las siguientes lecciones: Lección 16. Realizando procesos de gestión para negocios electrónicos aplicando EDI. Lección 17. Como conocer el mercado utilizando data mining y data wharehousing. Lección 18. Una aplicación usando SPSS. Para mostrar la utilidad práctica del Data mining y el Data wharehousing Lección 19. La simulación de procesos en el negocio electrónico un vistazo a los MOOD s. Lección 20. El montaje de una página web altamente competitiva. Un vistazo a los CMS. 154

155 Lección 16. Realizando procesos de gestión para negocios electrónicos aplicando EDI. A lo largo de las diferentes lecciones que componen este modulo se ha tratado de mostrar diferentes concepciones de lo que es un negocio electrónico asi mismo se han brindado herramientas para el conocimiento, desarrollo y aplicación de sencillas formas de realizar negocios electrónicos. Ahora bien en esta lección y en las que le siguen empezaremos a hablar del andamiaje necesario para poder desarrollar la concepción de diferentes modelos de negocio electrónico por eso en esta lección introduciremos el concepto del EDI o intercambio electrónico de datos como el elemento fundamental para el desarrollo de negocios electrónicos exitosos. De esta manera una de las maneras en que se puede definir al intercambio electrónico de datos es como un conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad. 155 Así mismo el Intercambio electrónico de datos también puede ser definido como el intercambio de información entre sistemas informaticos, por medios electrónicos, estructurados de acuerdo con normas de mensajes acordadas. Así a través del EDI, las partes involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y predefinido acerca de un negocio común, que se lleva a cabo mediante la transmisión de datos estructurados de forma digital. Sus principales aplicaciones se dan en: a. El intercambio de información industrial, comercial, financiera, médica, administrativa, fabril o cualquier otro tipo similar de información estructurada. Esta información, con independencia de su tipo concreto, se

156 estructura en unos formatos que pueden ser procesados por las aplicaciones informáticas. Ejemplos de esto son: Las facturas electrónicas Las órdenes de compra Las declaraciones de aduanas Las cotizaciones electrónicas. b. La automatización de procesos buscando minimizar las transacciones sobre papel y la intervención humana, reduciéndose las tareas relativas a la reintroducción de datos, impresión, envío de documentos vía correo o vía fax. Un ejemplo de esta concepción es que gracias a gobierno en línea los usuarios pueden solicitar su certificado de antecedentes de la contraloría y la procuraduría en línea de forma tal que cada vez mas va a ser posible disminuir tramites y desplazamientos innecesarios Por otro lado además de lo anteriormente expuesto el EDI se utiliza en e-business como una herramienta para satisfacer las necesidades de algunas de las siguientes organizaciones empresariales: Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores) por medio de la automatización de la cadena de suministro vía e- procurement y e-logistic. Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios) en este caso por ejemplo cuando se buscan mejores proveedores o formas de pago por medios electrónicos. Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios). Por ejemplo para automatizar relaciones operativas entre la matriz y la filial.

157 Sector de la Administración Pública. Por ejemplo para poder hacer posible las relaciones B2G, C2G o G2C2G entre otras 47. Sector del Transporte y Turismo. Para poder llegar a potenciales clientes via newsletters o banners como expresión del B2B o del B2C e inclusive del B2C2B y el B2B2C. De esta manera se puede decir que la principal funcionalidad del EDI esta ligada al hecho de transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado, de forma que la información entre las empresas pueda ser procesada sin intervención manual. Buscando con esto: A. Disminuir la lentitud en el envio de informacion que se generan en ordenadores que procesan la información a gran velocidad, pero posteriormente sufren retrasos producidos al tener que procesarse de forma manual en las empresas de correos. B. Paralelo al o anterior existe una amplia diversidad de modelos de facturas, pedidos, hojas de precios, etc. Lo que a su vez es la causa de muchos errores administrativos y, de nuevo, de lentitud. 157 Ante esto la solución mas tangible esta ligada a la aplicación del intercambio electrónico de datos que como se ve en la figura permite disminuir tiempos de respuesta tanto en el interior de la organización como fuera de ella. Importante: recuerde que las primeras aplicaciones EDI para gestión y automatización de la información estuvieron ligadas al uso del teléfono y el Fax para luego empezar a ser sustituidas por las tecnologías de la información y la comunicación y principalmente por herramientas como el correo electrónico, el chat y la video conferencia. Elementos estos que de manera asincrónica y 47 En este punto es adecuado aclarar que las relaciones electrónicas con el gobierno en mucha literatura sobre el tema se representan con la letra G que es equivalente según lo que hemos estudiado también a la letra A de Administration o lo que es lo mismo a la administración publica.

158 sincrónica respectivamente han permitido mejorar las comunicaciones en la organización. 158 Figura el impacto del EDI en la organización. Tomada de el 12/01/09 a las 12:00 pm La organización que desee desarrollar procesos de e- business deberá decidirse por incorporar una estrategia EDI teniendo en cuenta los siguientes aspectos: i. El volumen de información por área funcional que deberá manejar o intercambiar tanto dentro como fuera de la organización. ii. El porcentaje de error en el tratamiento de la información sobre el papel y la razón de perdida por deterioro o hurto de la misma bajo dichos formatos. iii. El coste del tratamiento, procesamiento y mantenimiento de la información. iv. El factor tiempo ligado a la toma de decisiones.

159 v. El valor estratégico asignado al EDI en términos de beneficios a largo plazo. vi. Determinar si la organización interactua constantemente con diferentes agentes externos, principalmente en la realización de las siguientes actividades: a. Gestión de pedidos y facturación de proveedores; b. Elaboración de estadísticas (indicadores), con propósitos informativos o de toma de decisión. c. operaciones de seguros o en términos generales que estén ligadas a operaciones relacionadas con la multibanca y la banca por conglomerados. d. Para la atención de clientes potenciales interesados en tener organización de la firma o realizar procesos de consulta. e. Para realizar control post-oferta; vía ECR o respuesta efectiva del cliente f. Para realizar pagos a través de bancos y demás organizaciones financieras por ejemplo para pagos de nomina o consulta de fondos de la organización. 159 De esta manera y a manera de conclusión para esta lección se puede decir que el intercambio electrónico de datos genera los siguientes beneficios para la organización. I. Agilización de procesos comerciales. Por ejemplo un usuario puede conocer el costo de su mercado antes de comprarlo entrando a la pagina de sus supermercado favorito. II. Importante disminución de perdidas en documentos y demás fuentes documentales. Concepción esta que puede presentarse cuando el usuario obtiene información relevante al saldo de sus cesantias por e- mail.

160 III. Disminución de stocks, debido a la facilidad de aplicación de técnicas "Just-in-Time". Con un aplicativo EDI que pueda establecer el EOQ 48 y el punto de reorden será mas fácil realizar la concepción B2B a través del e- procurement. IV. Ahorro de costos de administración debido a automatización de procesos. V. Mejora de la competitividad de la organización que lo adopta debido a menores tiempos para acceder y disponer de información desde su intranet y hacia su extranet (la red disponible a sus usuarios) Importante: tenga en cuenta que una gran falencia que enfrentan los sistemas EDI esta ligado a la seguridad y que para poder garantizarla es necesario combinar tres factores: firma digital, certificados y acuses de recepción. Los cuales serán revisados con mas detalle en próximas lecciones. Autoevaluación Lección A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. La principal aplicación de EDI para una empresa comercializadora de servicios en línea puede ser A. La emisión de facturas electrónicas B. La implementación de marketing relacional C. La elaboración de un manifiesto de importación D. La respuesta eficiente al cliente ECR 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: el desarrollo de EDI requiere de la interacción con el data mining y el data wharehousing? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: será una aplicación que permite utilizar el EDI para llegar a clientes B2C2B la que se puede desarrollar en una empresa de transporte multimodal? 48 Tamaño económico del lote.

161 Lección 17. Como conocer el mercado utilizando data mining y data wharehousing A lo largo de las lecciones de este curso se ha tratado de demostrar que la adecuada gestión logística de unos recursos puede condicionar el adecuado desempeño de la empresa industrial en el mercado en el que interactué. Es quizá también por esa razón que las empresas de hoy en día se caracterizan por sus estructuras de conducción de información y toma de decisiones dinámicas, donde los individuos que las componen deben tomar decisiones en forma rápida y efectiva basados en la última información disponible, para poder así mantener la ventaja competitiva. Por otro lado, las compañías están acumulando grandes volúmenes de datos en sus bases de datos operativas a un ritmo que, en promedio, se duplica cada año. Aún así, sólo entre el 5 y el 7% de estos datos es aprovechado para obtener una ventaja en las decisiones de negocios. Recién ahora las organizaciones se están dando cuenta de que existe una significativa cantidad de información que puede ser extraída de sus bases de datos, necesaria para soportar las decisiones que deben ser tomadas por sus ejecutivos, llegando así al concepto de data warehousing El origen del data Wharehousing. En sus comienzos todo el procesamiento de datos se realizaba en el área del centro de cómputo, y lo único que recibía el usuario final era un grueso listado en papel continuo con los datos solicitados. Durante la primera mitad de la década del 70 se produjeron dos importantes avances tecnológicos: la aparición de la computadora personal (PC), y la definición y desarrollo de las bases de datos relacionales. Junto con la PC apareció la primera herramienta orientada al usuario final: la hoja de cálculo. Con estas herramientas rudimentarias el usuario final comenzó a

162 independizarse del centro de cómputos, tomando el control de sus propios datos. Estos datos eran restringidos y altamente focalizados, pero el hecho de sentirse independizados causó un gran empuje en los usuarios, dándoles la confianza necesaria para aprovechar y continuar progresando con los últimos avances de la tecnología. Ya para mediados de la década del 80 era muy común encontrar usuarios finales con la habilidad necesaria para trabajar con los datos tanto en el aspecto técnico como en el área de los negocios. Todo este crecimiento también fue gracias a la simplificación de la tecnología sobre todo en el campo de la computación personal. A medida que pasa el tiempo con el incremento del poder y sofisticación de las computadoras pueden automatizarse tareas cada vez más complejas, llegando a implementar procesos que previamente hubiera sido imposible incorporar. De esta manera se llegan a optimizar funciones relacionadas con los clientes de la organización, lo que permite introducir una diferenciación en los servicios ofrecidos. Como resultado de esto se ve que la justificación de la inversión en sistemas de computación pasó de estar basada en la eliminación de costos, a la obtención de una ventaja competitiva como resultado de una mejora en las funciones del negocio. Esta tendencia normalmente se describe como un cambio desde la filosofía del procesamiento de datos a la estrategia de tecnología de información. Ya hacia la mitad de la década del 80 el incipiente data wharehousing se convirtió en la herramienta clave para el soporte de procesos para la toma de decisiones. 162 Durante los primeros años de la década del 90 se produjo una gran recesión a nivel internacional, junto con la desregulación de varias actividades, lo que motivó reducciones de costos y cambios significativos en las organizaciones. Esto llevó a que la competencia se incrementara ferozmente. Así las necesidades de la empresas cambiaron (las empresas no se centraban solo en producir sino que se centraban mas en satisfacer las necesidades del cliente), y comenzaron a

163 destacarse los gerentes de pudieron ver el potencial de utilizar los datos existentes, siempre y cuando estuvieran disponibles en el acto, para brindarle a su empresa la ventaja competitiva que podría ponerla por delante del resto. La concreción teórica y práctica del data warehousing se fue desarrollando lentamente en los últimos 15 años, con un interés creciente en los últimos cinco. La desventaja de un crecimiento tan lento es que existen varias definiciones de lo que se quiere decir al hablar de data warehousing. Hoy en día ya se puede mirar hacia delante y predecir el futuro basándose en la historia descripta previamente. La clave para estas predicciones es el reconocimiento de que la necesidad de obtener una ventaja competitiva (muchas veces un término elegante para definir la supervivencia) es lo que está llevando la toma de decisiones basa en datos a basarla en verdadera información. Esta dirección puede ser caracterizada por el término gerenciamiento basado en la información. Está transformando la forma en que el soporte para la toma de decisiones se está brindando al usuario final. Y puede ser resumido en estos cinco puntos que afirman que el concepto data wharehousing no es otra cosa que: 163 1) Es una única fuente de información: Los datos iniciales provienen de distintas fuentes, tanto internas como externas, y en una gran diversidad de formatos. Sin importar cómo o de dónde vienen, para poder presentar estos datos al usuario final tienen que ser depurados para asegurar su calidad e integridad; 2) Requiere de la disponibilidad de la información para ser fácilmente distribuida: Los puntos desde donde es posible requerir la información pueden ser de lo más variados, satisfaciendo necesidades de movilidad o confidencialidad. 3) La información generada debe estar enmarcada en las necesidades del negocio: Los usuarios entienden mejor los datos si son presentados en

164 el contexto del negocio que están manejando. Diccionarios de datos y catálogos de información creados por expertos en las áreas respectivas se convierten en una importante fuente para su definición. 4) La información debe automatizarse: A medida que los datos se convierten en información, van atravesando un camino cada vez más complejo. La automatización de estos mecanismos junto con los de distribución es una cuestión fundamental para la logística industrial ya que a medida que exista información en tiempo real se pueden tomar. Decisiones mas acertadas relacionadas con suministro, transformación, almacenamiento, transporte y distribución entre otras. 5) Una herramienta que relaciona la calidad de la información con la seguridad de la empresa: La información es el activo principal de toda compañía, y como cualquier otro activo debe ser administrado y protegido. Su calidad debe ser estar asegurada Las características de los sistemas de información basado en data wharehousing eficiente son: 164 Mantienen el negocio funcionando segundo a segundo; Los datos que contienen son actuales, y principalmente son una representación en tiempo real del estado de la empresa. En estos sistemas los eventos individuales (o transacciones) se encuentran generalmente limitados en su alcance, son sencillos, y normalmente resultan en una actualización de los datos. Están optimizados para ofrecer un tiempo de respuesta rápido en transacciones predefinidas, centrándose en la duración de aquellas transacciones que producen actualizaciones. Son utilizados por personas que trabajan con clientes o productos a nivel individual. Cada día son más utilizados directamente por los clientes

165 Son utilizados por gerentes y usuarios finales para entender el negocio, para así formarse conceptos y tomar decisiones basados en este conocimiento El Data Wharehousing y la investigación de mercados. Por regla general Los usos y aplicaciones de un Data Warehouse dependen del tipo de necesidad y capacidad creativa para decidir qué poseen los usuarios de información de esta manera en la figura 17.1 se ilustran las principales aplicaciones que puede tener el almacenamiento de datos para la gestión empresarial 165 Figura Usos y aplicaciones del data wharehousing. Ahora bien a parir de esto para poder sacar la mayor utilidad a un data wharehousing aplicándolo a la investigación de mercados será necesario: 1) Definir el tipo de investigación a realizar 2) Establecer los alcances y las fuentes necesarias para realizarla. 3) Enfocarse en las necesidades de la empresa enfocadas a:

166 o Objetivos empresariales. o Destinatarios de la información. o Identificación de áreas tema: mercados, ventas, pedidos, dimensión tiempo. o Nivel de detalle de la información que podrá suministrar el Data Warehouse: desagregación de datos, resumen y adición. 4) Establecer los recursos tecnológicos necesarios para su implementación. 5) Definir la forma de entregar la información al usuario final para por ejemplo: o Determinar cuáles fueron los cinco mayores clientes por volumen de venta de la unidad de o Negocios equipo de computo en el primer bimestre de este año. o Establecer cuál fue el producto que dejó mayores ingresos durante el año anterior en la región norte del país. o Identificar cuáles son los medios de transporte (logística) que prefieren nuestros clientes para el envío de nuestros productos. Que posibilidades existen de aplicar Data Mining para identificar modelos o patrones ocultos del comportamiento de los datos 166

167 Autoevaluación Lección 17. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Dentro de las principales aplicaciones del data wharehousing se podría mencionar A. La gestión de inventarios B. La gestión de las relaciones con el cliente C. La investigación de mercados D. La logística 2. El concepto del data wharehousing esta ligado en una empresa como mercadolibre.com a A. La gestión de la información ligada a proveedores y comercializadores B. La gestión de recursos ligados al manejo de inventarios C. La gestión de fuentes de información asociadas a la competencia y le mercado. D. El uso de fuentes de información como clientes y tendencias Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: El data Wharehousing se puede utilizar para poder realizar pronósticos de demanda que permitan establecer el comportamiento futuro de un negocio electrónico?

168 Lección 18. Una aplicación usando SPSS. Para mostrar la utilidad práctica del Data mining y el Data wharehousing. En la lección anterior quedo claro que el data mining o minería de datos así como el data wharehousing o almacenamiento de datos se convierten en la piedra angular para quien decide establecer una estrategia comercial en línea. Ahora bien como en el caso de la gestión de proyectos existen muchas herramientas informáticas para almacenar datos y procesarlos quizá las mas comunes y usadas por nosotros pueden ser Excel y Access. Quizá para otros el concepto de Oracle como herramienta para establecer tendencias, modelos de comportamiento o correlaciones entre los datos no les sea tan desconocida. Quizá el mas amplio uso de estos sistemas este ligado a la mercadotecnia donde se pueden descubrir relaciones entre clientes y productos (y así gestionar una promoción comercial más específica o dirigida), detectar hábitos de consumo ocultos dentro de esa información histórica y definir perfiles de consumidores o usuarios reduciendo gastos de promoción e incrementando su efectividad. O quizá sea usado en las empresas para definir el posible riesgo que puede tener la adopción de determinada estrategia como por ejemplo ofrecer productos en la red sin tener experiencia previa al respecto. 168 De esta manera una herramienta informática que permite resolver problemas del negocio y realizar investigación de mercados es SPSS, un software de análisis estadístico y de tratamiento de datos para analistas e investigadores. A diferencia de otros paquetes estadísticos como SAS o E-views, SPSS es más fácil de usar, para los neofitos dando la opción de incluir las funciones para la entrada, tratamiento, preparación, análisis de datos y presentación de informes de resultados. Lo que permite trabajar con eficacia mediante un sistema de módulos escalables que proporcionan las funcionalidades necesarias para la planificación, recogida de datos y entrega de resultados.

169 Las principales aéreas de aplicabilidad de SPSS son: Análisis de encuestas, investigación de mercados y marketing directo. Educación Investigación administrativa, Gestión de recursos humanos Investigación médica y social Planificación y previsión de recursos Mejora de la calidad Realización de informes y toma de decisiones ad hoc Desarrollo de la aplicación Enterprise-level analytic Por otro lado la herramienta spss puede ser usada con otras herramientas informáticas para depurar la información que pueda requerirse para elaborar un sitio web capaz de responder a las necesidades de un mercado específico así algunas de estas herramientas y las funcionalidades que cumplen son: 169 Amos Pro 6.0: Esta herramienta informática permite descubrir las relaciones causales con los modelos de ecuaciones estructurales. Buscando así crear modelos que rápidamente puedan verificar cómo las variables de interés afectan a las demás y poder así explicar la causa de que interactúen de esa manera. Se utiliza Amos en los siguientes casos: Psicología del consumidor: desarrollar modelos para entender cómo afectan el estado de ánimo la capacidad de compra de una persona. Investigación de mercados multivariada: para confirmar por ejemplo cuál de las tres variables confianza, ahorro o investigación predice mejor la disposición de un médico para recetar medicamentos genéricos de determinado laboratorio que ofrece sus productos en línea.

170 Ciencias sociales: estudiar cómo el estatus socioeconómico, la participación en determinadas organizaciones y otros determinantes influyen en el comportamiento a la hora de comprar y en la fidelidad a una marca específica. Investigación en educación: evaluar los resultados de los programas de formación para determinar cómo influyen en la efectividad de los trabajadores de una empresa. Estudios de mercado: crear modelos que indican cómo influyen los comportamientos de los clientes en las ventas de nuevos productos. Investigación institucional: estudiar cómo afectan las cuestiones relacionadas con el trabajo a la satisfacción en el puesto. Tal y como sucede con el modelo Denison para comportamiento organizacional Funcionalidades de Spss que brindan utilidad para el negocio electrónico 49. El paquete estadístico SPSS ofrece para facilitar la investigación en materia empresarial una serie de de módulos de SPSS, que permiten ante todo analizar información por medio de la aplicación del data mining así por ejemplo el programa clementine (un modulo de SPSS) permite a las organizaciones entender el comportamiento pasado de las personas y predecir su comportamiento en el futuro. Así mismo SPSS Dimensions Proporciona datos proactivos sobre actitudes y preferencias personales de consumidores lo que a la postre se convierte en el insumo fundamental para el proceso de toma de decisiones analíticas. 170 Por otro lado para facilitar la investigación de mercados necesaria para hacer andar un negocio electrónico también es necesario mencionar que el programa también presenta las siguientes funcionalidades que en su conjunto permiten realizar una investigación de mercados concienzuda. 49 Adaptado de consultado el 02/01/09 a las 12:34 am GMT

171 Modelos de Regresión. Usados para medir el impacto de las variables dependientes de un modelo y su relación con variables independientes. Reducción de datos: Permite crear variables sintéticas a partir de variables colineales por medio del Análisis Factorial. Clasificación: Permite realizar agrupaciones de observaciones o de variables. Pruebas no paramétricas: Permite realizar distintas pruebas estadísticas especializadas en distribuciones no normales. Como la prueba X 2 de asociación de variables o la prueba de correlación de Spearman Tablas: Permite al usuario dar un formato especial a las salidas de los datos para su uso posterior. Análisis Conjunto 50 : Permite realizar el análisis de datos recogidos para este tipo especifico de pruebas estadísticas. Esto a través de un análisis de datos cruzados o Cross Tabs. Mapas: Permite la representación geográfica de la información contenida en un fichero. Pruebas Exactas: permite realizar pruebas estadísticas en muestras pequeñas. Análisis de Valores Perdidos: Regresión simple basada en imputaciones sobre los valores ausentes. Muestras Complejas: permite trabajar para la creación de muestras estratificadas, por conglomerados u otros tipos de muestras. Árboles de Clasificación: Permite formular árboles de clasificación y/o decisión con lo cual se puede identificar la conformación de grupos y predecir la conducta de sus miembros El análisis conjunto, llamado también modelo composicional multiatributo, es una técnica estadística que se originó en la psicología matemática. Hoy se utiliza en muchas de las ciencias sociales y ciencias aplicadas incluyendo el marketing, la administración del producto y la investigación operativa. El objetivo del análisis conjunto es determinar qué combinación de un número limitado de atributos es el más preferido por los encuestados. Se utiliza con frecuencia para comprobar la aceptación de diseños nuevos de producto por parte del cliente y valorar el atractivo de anuncios. Se ha utilizado en el posicionamiento de producto, pero hay algunos problemas con la aplicación de la técnica. Tomado de el 02/01/09 a las 06:56 am.

172 Puntos finales para considerar 1) Ahora bien para poder conocer un poco mas sobre la investigación de mercados se solicita consultar el modulo de investigación de mercados de la UNAD. 2) Para poder profundizar en esta herramienta y establecer como puede ser utilizada para hacer investigación de mercados en la web se puede acudir al link Autoevaluación Lección 18. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. La herramienta SPSS puede usarse en un negocio electrónico dedicado a funcionar como head hunter cuando A. Se use para analizar encuestas del desempeño organizacional B. Se use para evaluar la gestión de recursos humanos de la firma C. Se use para la toma de decisiones en materia de contratación D. Se use para evaluar el impacto de la capacitación recibida En una empresa dedicada a las ventas por catalogo en internet el análisis conjunto tendrá utilidad para A. Establecer los clientes meta B. Cruzar variables de interés C. Definir la capacidad de compra de determinado grupo poblacional D. Establecer tendencias de mercado 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: la principal aplicación de spss está enfocada en simulación dinámica generada a partir de hojas de cálculo como Excel?

173 Lección 19. La simulación de procesos en el negocio electrónico un vistazo a los MOOD s. En términos generales a lo largo del curso hemos visto diferentes actividades que se pueden realizar en la red y que a su vez se convierten en buenas fuentes de ingreso para las organizaciones que deseen entrar al mundo de los negocios electrónicos. En esta ocasión nos centraremos en los juegos en línea (posteriormente hablaremos de las modalidades de juegos electrónicos que existen) que combinan realidad virtual mostrando dos opciones que pueden ser de interés debido al alto número de usuarios que tienen. De esta forma en esta lección hablaremos de los MUD o Multi User Dungeon que significa "mazmorra (o calabozo) multiusuario". Es un juego de rol en línea que es ejecutado en un servidor. Es decir utiliza un sistema cliente servidor. En términos generales es un juego basado en sistema de realidad virtual en línea para que varios usuarios (jugadores) estén conectados al mismo tiempo. 173 A esta clase de juegos se accede generalmente mediante una conexión via internet entre cliente, máquina del jugador que se quiere conectar, y el propio servidor. Para acceder al mud no es necesario disponer de aplicaciones específicas solo se requiere de una conexión de banda ancha. Existen diversos criterios establecidos por los muds a la hora de permitir a los jugadores gastar su tiempo de ocio en estas actividades lúdicas. Básicamente el jugador se puede crear un personaje conocido con el nombre de Avatar. El cual tendrá unas características especificas ligadas a concepciones como fuerza, destreza, inteligencia, agilidad, carisma, sabiduría, constitución y riqueza. Esto implica que el jugador podrá tener tantos personajes como quiera,

174 equivalentes a tantas cuentas tenga. De esta manera como mecanismo de seguridad muchos muds han ideado el concepto de cuenta única para un mismo jugador, que puede ser identificada por la IP del mismo, de tal forma que en dicha cuenta única puede crearse los personajes jugadores que desee. Pero sin crear personajes que en caso de cometer alguna infracción no puedan ser castigados en la realidad. Así mismo algunos de los Moods más famosos que se pueden encontrar en la red se presentan a continuación: A. Second Life: es un Mud metaverso es decir que combina diferentes escenarios en un solo juego o una sola realidad. Fue lanzado en el año 2003, desarrollado por Linden Labs ua compañía de juegos para PC. Este juego se destaca de otros muds debido a que los usuarios que deseen hacer uso de él deben crear una cuenta en y bajar el programa llamado Second Life Viewer. Al registrarse y acceder pasarán a ser llamados residentes" o de manera abreviada avatars. Cada uno de los jugadores podrá a su vez elegir un perfil y personalizar a su avatar para desarrollar entre otras cosas lo siguiente: 174 En el Mud Second Life existe una moneda conocida como dólares Linden (L$), que es usada por los residentes para comprar y vender los artículos y servicios creados dentro del mundo virtual. Por tal motivo los Avatares podrán escoger profesión y oficio para ganarlos. Un dólar estadounidense equivale a unos 250 dólares Linden en el mundo virtual. Lo que a la postre facilita el intercambio entre el mundo real y el mundo virtual asi una persona puede trabajar en second life y con el dinero obtenido comprar bienes y servicios en el mundo real y viceversa.

175 La principal ventaja para el negocio elctronico es que en el mud Second Life diversas compañiascompañías multinacionales que han adquirido presencia en el. De esta forma Empresas como, Sony, Coca Cola, Pepsi, Nokia, Dell, Intel, General Motors entre otras, están estableciendo negocios y publicidad en esta economía virtual. A mediados de 2007, el número de negocios en Second Life con flujo de caja positivo, superó los y más de 45 multinacionales, ahora tienen presencia en el mundo virtual 51. Por otro lado así como sucede con los sims los usuarios de second life pueden crear negocios y desarrollos tecnológicos sobre los cuales darán garantías sobre derechos de autor para aquellos residentes que han creado algún tipo de desarrollo dentro de second life con sus respectivas regalías. Así esta concepción ha favorecido el montaje de empresas virtuales, y la incorporación de servicios virtuales por parte de empresas tradicionales. Así algunas empresas surgidas a partir de la experiencia de second life se han dedicado a actividades como: 175 a) El sector Bancario: debido a Basilea II todos los bancos que puedan probar existencia en el mundo real pueden montar su filial en second life lo que garantiza que los usuarios puedan ahorrar y solicitar prestamos para el desarrollo de procesos productivos. b) Consultoría: en second life existen varias empresas para ayudar y aconsejar a otras compañías reales sobre como entrar en el mundo de Second Life de una forma satisfactoria. Buscando con esto reducir el riesgo de fracasos por falta de experiencia, experticia y conocimiento. c) Diplomacia internacional: los países al ser consientes de su relación con empresas y usuarios también han hecho presencia en second life allí por ejemplo es posible encontrar la embajada de Colombia 51 Fuente: consultado el 12/01/09 a las 12:34 pm

176 encargada de realizar tramites consulares de sus nacionales y velar por la integridad de las empresas colombianas que allí se monten. B. Google Lively: esta concepción de Google es también un mundo virtual vía web creado presentado el 8 de julio de 2008 y parecido a second life. Lively permite a los internautas crear avatares de cualquier raza y su propia parcela en un mundo virtual en 3 dimensiones, donde también pueden subir fotografías y vídeos que pueden verse por cualquier usuario siempre y cuando este; este debidamente registrado. Cada usuario puede interactuar con otros avatares, moverse libremente, mostrar su estado de ánimo con animaciones o entrar en parcelas creadas por otros usuarios, que posteriormente, pueden enlazarse a foros, webs o blogs para que cualquier navegante entre en su parcela personalizada. Cabe anotar que los usuarios de Lively no pueden comprar o vender cosas. Dado que aun no hay contenido generado de esta manera cosas como ropas y estilos de pelo están limitados a un catalogo de selecciones prediseñadas. Otra limitante del mismo es que solo funciona en windos en sus versiones Xp y vista y solo se puede abrir con los navegadores internet explorer y mozilla firefox lo que hizo que el pryecto cerrara como se ve en la figura 19.1 el 31 de diciembre de

177 177 Figura La interfaz grafica de google lively tomado de: &ct=result&prev=/search%3fq%3dgoogle%2blively%26hl%3des el 12/01/09 a las 12:43 pm, Software de simulación de procesos 52. Paralelo a lo anterior asi como hay espacio para la diversión y los negocios en la red también existe la posibilidad y la necesidad de aplicar los mods a procesos de simulación empresarial asi actividades como las líneas de espera o la programación de procesos bajo la teoría de colas pueden ser realizados por herramientas como las que se mencionan a continuación: Promodel 53 : Software de Líneas de Producción, procesos logísticos de entrega de material, Justificación de Capital, entre otras aplicaciones. 52 Información tomada y adaptada de la pagina principal de promodel

178 Principales aplicaciones: Con este software se pueden modelar situaciones que tengan que ver con conceptos como: a. Justo a Tiempo b. Teoría de Restricciones c. Sistemas de Push Pull d. Procesos Logísticos. e. Diseños de layout f. Manejo de materiales g. Aseguramiento de la calidad h. Optimización de recursos i. Costeo basado en actividades j. Análisis del tipo What If? Qué pasa si? 178 Requerimientos técnicos de hardware. Según el fabricante para instalar este programa el usuario debe tener un computador con los siguientes requisitos: 1) Corre en equipos con procesador 486 en adelante (menos que Pentium I) 2) Utiliza la plataforma Windows.98/2000, Me, Xp, Vista 3) Requiere 150 Megabytes en disco duro 4) Y 8 Mb en memoria RAM. 53 Este es un software en el que el usuario puede usar un simulador con animación para que a su vez permite simular cualquier tipo de sistemas de manufactura, logística, manejo de materiales, bandas de transporte, grúas viajeras, ensamble, corte, talleres, logística, etc.

179 Otros programas de simulación que operan bajo la misma configuración de Promodel. Process Simulator: Process Simulator es un simulador de diagramas de flujo, hechos previamente en Ms Visio. Service model: Software de Simulación y Optimización para Sistemas de Servicio. Diseño y Planeación de la Capacidad en empresas o procesos de Servicio. Med Model: Software de Simulación y Optimización de Hospitales, Clínicas y Procedimientos de Trabajo en ambiente de Hospitales. SimRunner: Software para Optimizar los modelos creados en Promodel, Servicemodel, Emodel y Medmodel. También incluye el Cálculo del período de Warm Up y número de réplicas, así como la longitud de la corrida. OptQuest: Ayuda a optimizar los modelos creados con ProModel, ServiceModel y MedModel con algunas ventajas adicionales al SimRunner. Stat::Fit: Software para Ajuste de Curvas y Análisis Estadístico de los Datos de Entrada y Salida para la Simulación. Orchestrate: Es una gran herramienta para programar y optimizar la producción. 179 Ahora usted ya sabe que para poder resolver un problema de programación lineal no solo cuenta con TORA o Solver de Excel sino que también lo puede hacer mediante la aplicación de herramientas que no solo hacen el trabajo fácil sino que también facilitan su desarrollo. Asi pues a aplicarlo ya para el desarrollo de negocios web.

180 Autoevaluación Lección 19. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. El elemento mas importante para poder jugar un MOOD empresarial dedicado a la simulación de procesos de producción deberá ser A. La destreza B. La inteligencia C. La sabiduría D. La lógica 2. Aplicando la simulación what if o sistema de simulación que pasa si a una empresa que gestiona sus inventarios en línea cual seria la situación mas extrema que se podría presentar. Sugerencia recuerde los apuntes de logística comercial. A. El punto de reorden se hace cero B. El tamaño económico de lote se hace infinito C. El tamaño económico de lote se hace cero D. El punto de reorden se hace infinito El concepto Sloodle hace referencia a A. Combinar animación con video para educar B. Combinar MOOD s con E-learning C. Combinar simulación con procesos de enseñanza aprendizaje D. Combinar simulación con toma de decisiones.

181 Lección 20. El montaje de una página web altamente competitiva. Un vistazo a los CMS. Por regla general una vez que la empresa decide entrar a realizar negocios en la red debe enfrentarse a una serie de problemas básicos a saber: 1. Por ejemplo quien actualiza la página y brinda soporte 7/24/365? 2. Quién brinda el soporte en caso de algún percance? 3. Cómo se puede instalar un sistema EDI que automatice respuestas frecuentes a los usuarios? 4. Cómo diseñar un newsletter o un e-zine para enviar información a potenciales clientes? 5. Cómo diseñar un contenido atractivo para atraer clientes y hacer rentable la presencia de la firma en la red? Cómo montar una pagina web si no tengo conocimientos de lenguaje web? La respuesta a esto se ha desarrollado en los últimos tiempos en función a la aparición de los llamados sistemas de administración de contenido o Content Management System o simplemente CMS. Programas descargados de la red o de un proveedor privado por ejemplo Microsoft SharePoint que permiten crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos por parte de los participantes en intercambios en la red. Usados principalmente en la elaboración y actualización de páginas web. El funcionamiento de dichos sistemas consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. De esta manera el sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño.

182 Esta concepción permite así manejar el contenido que se quiere mostrar de manera independiente y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo en formato HTML o en algún otro lenguaje de programación web, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios webmasters. Un ejemplo clásico que puede ilustrar el concepto es el siguiente imagine usted una pagina de una empresa con sedes en distintas aéreas geográficas en lugar de crear paginas para cada una se crea una que actualiza automáticamente a todas las demás Principales usos de un CMS. En términos generales las organizaciones que utilizan un CMS para la gestión de sus contenidos web lo hacen porque: Pueden organizar su página web, desde el panel de administrador a través de la creación de secciones y categorías necesarias en el momento en que lo necesiten de forma fácil y rápida sin conocimientos específicos, 2. Pueden publicar contenidos mediante un Editor de texto parecido al de Microsoft Word que permite dar el aspecto que se desee al texto en el interior de la página. 3. Pueden darle nuevas funcionalidades, a la página web pues se dispone de software libre para usar, que puede ser implementado al portal, por ejemplo la generación de facturas y cotizaciones electrónicas usando herramientas EDI. 4. Se puede cambiar el aspecto del sitio en unos minutos debido a que dichos programas cuentan con diferentes plantillas (Templates) disponibles para el usuario.

183 5. La navegación se hace muy cómoda para el usuario, dado que las paginas se presentan en un entorno amigable. 6. Posee módulos y componentes que se pueden implementar en el sitio web de forma muy sencilla, y además para colocar en el lugar que se prefiera. Asi la pagina puede contar con foro, chat, e inclusive correo electrónico corporativo con acceso a intranet. 7. Según el CMS también se puede contar con otras utilidades como encuestas, calendario, estadísticas completas de visitas que pueden ser herramienta calve para realizar data mining dentro de la empresa. Asi las cosas y haciendo claro que un CMS es una herramienta informática que facilita la creación y administración de los contenidos de un portal web, lo que significa que el usuario final pueda alimentar su portal web así no tenga experiencia ni conocimientos previos en el desarrollo o el diseño web. Se puede decir que las herramientas mas usadas para realizar este tipo de actividades son: 183 Joomla Nuke Drupal Plone xopps A su vez esta multitud de diferentes CMS. Se pueden agrupar según el tipo de sitio que permiten gestionar. De esta manera se puede decir que existen CMS s 54 : 54 Consultado de el 12/01/09 a las 12:56 pm

184 a. Genéricos: Ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar aplicaciones que den solución a necesidades específicas. Pueden servir para construir soluciones de gestión de contenidos, para soluciones de comercio electrónico, blogs o portales web se destacan en este grupo aplicaciones como: Plone, TYPO3, OpenCMS, Joomla, Drupal, Mambo. MODx b. Específicos: Nacen para cubrir las necesidades de organizaciones de manera especifica, ofreciendo una plataforma de servicios de Internet que en ocasiones incluye además del CMS herramientas como CRM y ERP. Tales como Dokeos o Moodle. Para gestión de comnocimiento. c. Foros: son CMS s que permiten el montajer de sitios para la discusión en línea donde los usuarios pueden reunirse y discutir temas en los que están interesados. Ejemplos: phpbb y Blogger. d. Blogs: Publicación de noticias o artículos en orden cronológico con espacio para comentarios y discusión. Ejemplos de ello son: Drupal y el mismo Blogger e. Wikis: Sitios web dónde todos los usuarios pueden colaborar en los artículos, aportando información o reescribiéndola. También permite 184

185 espacio para discusiones. Indicado el tipo de material que se espera recibir con el tiempo. Ejemplos: Media Wiki y Wikipedia. f. e-commerce: Son Sitios web para comercio electrónico y el montaje de tiendas virtuales asi por ejemplo herramientas como OsCommerce y Dynamicweb pueden ser buenos ejemplos de esta tipología de CMS s. g. Portal: Sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de información o como soporte a una comunidad. Ejemplos de ello los CMS s genéricos. h. Galería: Permite administrar y generar automáticamente un portal o sitio web que muestra contenido audiovisual, normalmente imágenes. Ejemplo: Facebook y Flirck de Yahoo. i. Publicaciones digitales: son plataformas especialmente diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de las publicaciones digitales, tales como periódicos, revistas, por ejemplo: eprints, j. Plataformas e-learning: son CMS s que sirven para la enseñanza de conocimientos. Allí los usuarios representan el papel de profesores y estudiantes, un ejemplo de este CMS lo tienen en sus manos en este momento al leer el modulo sacado de su curso virtual. 185 Ahora que conocemos esto empecemos a estructurar nuestro negocio virtual.

186 Autoevaluación Lección 20. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Si se desea construir un blog que tenga chat, estadísticas y la posibilidad de contar con desarrollo multimedia la herramienta mas fácil para desarrollarlo será A. Blogger B. Joomla C. Drupal D. Nuke 2. Un CMS que ofrece la plataforma necesaria para desarrollar aplicaciones a necesidades especificas se conoce como A. CMS Específico B. CMS Generico C. CMS portal D. CMS plataforma Si quiero montar un portal web para una empresa que vende comida rápida debere acudir a un A. CMS Específico B. CMS Generico C. CMS portal D. CMS plataforma

187 Bienvenidos al CAPITULO 5. La esencia del negocio electrónico las aplicaciones CMS. El cual se compone de las siguientes lecciones: Lección 21. Aplicación de conceptos el montaje de una pagina web. Consideraciones básicas. Lección 22. El montaje de una pagina web usando el CMS Joomla. Lección 23. Los elementos necesarios para el montaje de una tienda virtual. Lección 24. El montaje de la tienda virtual concepciones básicas Lección 25. Un vistazo a la logística en línea. El E-pay y el E-Fulfillment. 187

188 Lección 21. Aplicación de conceptos el montaje de una página web. Consideraciones básicas. Aunque en la lección anterior se hablo de que existían aplicativos que facilitaban el desarrollo de páginas web para realizar negocios electrónicos en cualquiera de las vertientes que hemos visto a lo largo del curso también es pertinente tener en cuenta algunas consideraciones básicas adicionales ligadas al diseño de sitios web. 1. Lo primero que se tiene que tener en cuenta es que una pagina web se tiene que poder ver en todos los navegadores existentes en el mercado sean diseñados para Windows, Mac, Linux o cualquier otro sistema operativo. La forma de realizarlo esta uncluida en los CMS s en editores de HTML y CSS o de cascada que vienen incluidos dentro del aplicativo El código HTML que se utilice para el montaje y diseño de la página web tiene que ser válido. La forma de hacerlo se centra en el hecho de que un navegador cualquiera sea capaz de leerla. 3. El código CSS o código de hojas de estilo en cascada (Cascading Style Sheets, CSS) como lenguaje formal usado para definir la presentación de un documento estructurado escrito en lenguaje HTML también tiene que ser válido. Al igual que los scripts o instrucciones que le permiten a la pagina realizar cálculos o aplicaciones interactivas.

189 4. El contenido ha de poder llegar a todos. Por Tal Motivo La Opcion Mas Recomendable Para Poder Hacer Una Página Web Es Hacerla En Lenguaje Html Dado Que Cualquier Navegador La Puede Leer. Asi Mismo Es Adecuado Incluir En El Diseño Acceso A Invidentes Y Personas Con Limitaciones Visuales. 5. El respeto a los Estándares web. Lo que permitirá una mejor capacidad de acceso y escalabilidad de clientes. Ahora bien con la utilización de un editor CMS esto ya va discriminado por defecto reduciendo tiempo en la medida que se logra: Ahorra tiempo y trabajo, porque el lenguaje es sencillo y preciso. No hay que hacer horas extra, ni teclear el código a mano, ni probar la página en cientos de navegadores. Con escribirla bien desde el principio ya funciona. Las páginas cuestan menos de mantener, ya que la información está bien estructurada y cualquiera puede entender la web (incluso alguien distinto al que la creó). 189 Cada página ocupa menos: realmente se ahorra mucho código con la utilización de los CSS. Porque no hay que copiar y pegar un diseño por toda tu página, sino que con una sola línea se cambia el estilo de la página completa, o incluso de varias a la vez. Se ahorran problemas de compatibilidad: ya que el usar HTML cualquier navegador la puede leer. Asi mismo hay que conocer que para poder desarrollar una adecuada pagina web se requiere hacerlo a partir de elementos como los siguientes:

190 CSS 55 : si no fuera por él, no habríamos avanzado nada en la web. Las paginas serian estáticas y no se podrían vincular. JavaScript 56. Flash, Java, y otros formatos: sí, insertar contenidos externos en una web forma parte del estándar HTML, aunque los plugins sean propietarios. XML: el futuro para estructurar datos; útil en cualquier sitio. PNG: excelente formato gráfico, mucho mejor que GIF. 55 El estilo CSS o hojas de estilo en cascada proporciona tres caminos diferentes para aplicar las reglas de estilo a una página Web: 1. Una hoja de estilo externa, que es una hoja de estilo que está almacenada en un archivo diferente al archivo donde se almacena el código HTML de la página Web. Esta es la manera de programar más potente, porque separa completamente las reglas de formateo para la página HTML de la estructura básica de la página. 2. Una hoja de estilo interna, que es una hoja de estilo que está incrustada dentro de un documento HTML. (Va a la derecha dentro del elemento <head>). De esta manera se obtiene el beneficio de separar la información del 190 estilo, del código HTML propiamente dicho. Se puede optar por copiar la hoja de estilo incrustada de una página a otra, (esta posibilidad es difícil de ejecutar si se desea para guardar las copias sincronizadas). En general, la única vez que se usa una hoja de estilo interna, es cuando se quiere proporcionar alguna característica a una página Web en un simple fichero, por ejemplo, si se está enviando algo a la página web. 3. Un estilo en línea, que es un método para insertar el lenguaje de estilo de página, directamente, dentro de una etiqueta HTML. Esta manera de proceder no es excesivamente adecuada. El incrustar la descripción del formateo dentro del documento de la página Web, a nivel de código se convierte en una tarea larga, tediosa y poco elegante de resolver el problema de la programación de la página. Este modo de trabajo se podría usar de manera ocasional si se pretende aplicar un formateo con prisa, al vuelo. No es todo lo claro, o estructurado, que debería ser, pero funciona. Tomado de el 12/01/09 a las 13:23 pm. 56 Es un lenguaje de programación interpretado, es decir, que no requiere compilación, utilizado principalmente en páginas web, con una sintaxis semejante a la del lenguaje Java y el lenguaje C. Asi mismo es un lenguaje orientado a objetos propiamente dicho, si bien esta se realiza siguiendo el paradigma de programación basada en prototipos, ya que las nuevas clases se generan clonando las clases base (prototipos) y extendiendo su funcionalidad. Tomado de el 12/01/09 a las 13:23 pm.

191 más SVG: gráficos vectoriales para las páginas web. SOAP: para compartir información entre aplicaciones por HTTP. MathML: para poner fórmulas matemáticas. P3P: para controlar las políticas de privacidad de una web. Muchas más cosas: XHTML 57, DOM, HTTP, XSL 58, RSS 59, SMIL, y 57 Usar XHTML como programa de edición web mejorado del código HTML reporta muchas ventajas, como por ejemplo: Hacer especial atención a la separación de contenido y presentación. Diseños mas semánticos y accesibles. Unir el contenido a XHTML y unir la presentación a CSS. Código (x)html mas limpio y fácil de leer. Eliminación y NO repetición de etiquetas innecesarias como font, size, color. Un sitio que valide una vez descargada sera procesada por el motor del navegador mucho mas rápido. Desarrollo mas rápido. Navegadores que no soporten nada mas que texto podrán ver correctamente la pagina web (PDAs, sistemas braille, entre otros). A google le gustan las páginas semánticas. Lo que facilita mas fácil que los potenciales clientes hallen la pagina con mas facilidad. 191 Pero también tiene desventajas: Hay que migrar, y toda migración tiene unos costes en esfuerzo y tiempo, en este caso se debe comprobar que todas las páginas validen y habrá que adaptar bastante contenido. Hay que cumplir las normas de XML, tales como cerrar siempre las etiquetas o no anidarlas incorrectamente. Es posible que el XHTML+CSS no sea bien visto en navegadores MUY antiguos (que actualmente tienen menos del 1.65% de cuota de uso, en especial Netscape 4.0 y Internet Explorer 4.0). 58 XSL siglas de Extensible Stylesheet Language, expresión inglesa traducible como "lenguaje extensible de hojas de estilo" es una familia de lenguajes basados en el estándar XML (este lenguaje tiene como principal objetivo facilitar el intercambio de documentos estructurados a través de Internet y de suplir las deficiencias del lenguaje HTML; fusionado con este da lugar al lenguaje XHTML) que permite describir cómo la información contenida en un documento XML cualquiera debe ser transformada o formateada para su presentación en un medio. Esta familia está formada por tres lenguajes: XSLT (siglas de Extensible Stylesheet Language Transformations, lenguaje de hojas extensibles de transformación), que permite convertir documentos XML de una sintaxis a otra (por ejemplo, de un XML a otro o a un documento HTML).

192 . 6. La importancia de la dirección URL o del Localizador de Recurso Uniforme (en inglés Uniform Resource Locator), la dirección global para poder localizar su negocio en la world Wide Web. La primera parte de la dirección indica qué protocolo utilizar, la segunda parte especifica la dirección IP o nombre de dominio donde se localiza el recurso. Asi por ejemplo, las dos URLs de abajo apuntan a dos archivos diferentes en el dominio unad.edu.co. La primera especifica un fichero ejecutable que se debe encontrar usando el protocolo FTP; la segunda especifica una página web que se debe abrir usando el protocolo HTTP: Cabe anotar que cada una de estas concepciones ya viene implementada pro defecto en los CMS s razón por la cual se presenta un amplio auge de su utilización en el diseño de contenido web. XSL-FO (lenguaje de hojas extensibles de formateo de objetos), que permite especificar el formato visual con el cual se quiere presentar un documento XML, es usado principalmente para generar documentos PDF. Y garantizar la portabilidad de información bajo este formato. Xpath, es una sintaxis (no basada en XML) para acceder o referirse a porciones de un documento XML. 59 RSS es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS. A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web. Concepto tomado de el 12/01/09 a las 06:55 am

193 Autoevaluación Lección 21. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. A. El JPG B. El BMP C. El GIF D. El PNG 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: La URL. Es la dirección global de un negocio en internet. De acuerdo con esto la respuesta será 2. El mejor formato para colgar imágenes o figuras en una pagina web será? El formato p3p se utiliza para A. Intercambiar información con terceros B. Estructurar datos dentro de la pagina web C. Controlar las políticas de privacidad en la red D. Permite vinculare las paginas web evitando que se hagan estáticas 193

194 Lección 22. El montaje de una página web usando el CMS Joomla. Joomla es hoy por hoy el CMS genérico mas usado en el mundo. La principal razón de ello es que es una herramienta flexible que responde a las necesidades del entorno de manera rápida y efectiva permitiendo a los webmaster una rápida y eficiente actualización de sitios web a un bajo costo. Es por esta razón que el propósito de esta lección se centra en dar un rápido brochazo de su instalación y configuración para desarrollar paginas web para poder iniciar en el desarrollo de negocios electrónicos: La instalación de Joomla. Lo primero a tener en cuenta es que joomla viene del suajili juumla que traduce como todo junto o todo en un solo lugar. Es un aplicativo desarrollado en PHP un lenguaje de programación que permite procesar, almacenar y analizar una gran cantidad de datos por eso antes de instalar joomla se recomienda instalar un programa que tenga php como editor de lenguaje. Si no se tiene se debe descargar de la red así: Desde de la dirección electrónica me=appserv-win exe&use_mirror=ufpr debe descargar e instalar el programa APPServer el cual le permite instalar de forma gratuita los programas Apache, PHP, MySQL y el administrador de los cuales a su vez son lenguajes de programación para administrar bases de datos. 2. Si por alguna razón al instalarlo en Windows vista el sistema no lo dejo hacerlo puede descargar los programas Easyphp, Xampp, Wampp o Lamp que traen integrado el código php necesario para hacer funcional nuestra pagina web.

195 3. Si instala Appserver la instalación quedara como C:/appserv + el sitio donde opto por instalarlo. 4. Una vez hecho esto en el navegador que tenga mozilla, chrome, safari o internet Explorer coloque la siguiente dirección 5. Una vez hecho esto descargue joomla del link de preferencia descargue la opción zip dado que es mas fácil de desempaquetar. 6. Descomprímala dentro de la carpeta en la que instalo el Appserver. 7. En el navegador digite 8. Tenga en cuenta que el siguiente paso que le aparecerá será la interfaz de joomla donde se le pedirá un nombre de usuario y una clave. Que debe recordar bien para poder acceder como webmaster a diseñar su pagina web. 9. No olvide que joomla crea paginas web pero no las aloja y que esto deberá hacerlo mediante un servicio de hosting. O alojamiento privado que le de un dominio para poder montar la pagina Una breve guía para montar la página web 60 Antes de empezar hay que entender que la estructura de joomla se centra en lo siguiente ella trabaja por módulos que se dividen en secciones, categorías y artículos. Por esta razón una vez dentro de joomla buscaremos el botón Gestor de secciones. Donde en la versión aparecerá lo siguiente: 60 Tomado de consultado el 12/01/09 a las 13:02 pm

196 Una vez aquí aparecerá un menú con las opciones de Publicar, Des publicar, Copiar, Borrar, editar, Nuevo, y Ayuda hacemos clic en el botón de Nuevo. Allí aparecerá la siguiente ventana 196

197 En el espacio de Titulo le pondremos el nombre de nuestra sección, en el espacio Alias le pondremos una descripción, en Publicado hacemos clic en si para que nos muestre nuestros artículos en nuestra pagina web cuando la tengamos terminada, en nivel de acceso nos da la opción de que el articulo sea visible a nivel público, para usuarios registrados o nivel especial, y para terminar nuestra sección le damos clic en el botón Aplicar. Nótese que en el apartado descripción aparece un formato de edición de texto en el los usuarios (en este caso el administrador) editaran los contenidos que deseen publicar en su pagina web. Esta concepción será similar para la creación de categorías dentro de la pagina web pero un poco diferente para la creación de artículos tal y como se vera a continuación: Los pasos para crear un Artículo. En nuestro menú principal de joomla hacemos clic en el botón Gestor de artículos, nos aparecerá un menú con las opciones de Desarchivar, Archivo, Publicar, Des publicar, Mover, Copiar, Papelera, editar, Nuevo, Preferencias y Ayuda. Hacemos nuevamente clic en el botón de Nuevo. Donde aparecerá la siguiente ventana

198 En el espacio de Titulo le pondremos el nombre de nuestra sección, en el espacio Alias le pondremos una descripción, en sección escogeremos la sección donde queremos que pertenezca nuestro articulo, y luego escogeremos la categoría, que ya las aviamos creado anteriormente, en la opción de publicado le damos clic en si, y en la opción de pagina principal si queremos que nuestro articulo sea publicado en la pagina de inicio de nuestra web le damos la opción Si de lo contrario le damos clic en No, por ultimo creamos nuestro articulo en el campo en blanco de la parte inferior, y para terminar nuestro articulo le damos clic en el botónaplicar Como crear un Menú? En el menú principal hacemos clic en el botón Gestor de Menús, nos aparecerá un menú con las opciones de Copiar, Borrar, editar, Nuevo, y Ayuda hacemos clic en el botón de Nuevo. Aparecerá lo siguiente:

199 Y llenamos los espacios que nos pide, Nombre único: Es el nombre de identificación usado por joomla para identificar este menú en el código y debe ser único, recomendamos que no dejes espacios en blanco en el nombre único; Titulo: Un titulo apropiado para el Menú; Descripción: Una descripción para el Menú; Titulo del modulo: El titulo que se le dará al modulo mod_mainmenu en el gestor de módulos. Si se deja en blanco el modulo no se creara y el menú no estará disponible para mostrarse en la página principal. Por último damos clic en Guardar Cómo cambiar el Témplate o Plantilla? Primero que todo buscamos en la web los templates o plantillas que sean del gusto de la empresa y la imagen que quiera proyectar y que sean compatibles con nuestra versión de joomla. Se recomienda descargarlas de Luego descargamos el archivo.zip del la plantilla que nos haya gustado y lo guardamos en nuestro disco. Ahora el usuario puede ir con su perfil de administrador de joomla y en la pestaña extensiones dar clic en instalar/desinstalar.

200 Luego nos aparecerá la siguiente ventana 200 Ahora damos clic en el botón examinar donde buscaremos la ruta donde quedo guardado nuestro archivo.zip de la plantilla, le damos abrir y por ultimo hacemos clic en el botón Subir Archivos & Instalar. Ahora ya tenemos una nueva plantilla para usar en nuestra pagina web de todas formas puedes instalar todas las que quieras.

201 Ahora para aplicar nuestra nueva plantilla vamos a la pestaña Extensiones y damos clic en Gestor de plantillas. Nos aparece la siguiente ventana donde nos muestra las plantillas que tenemos instaladas, 201 Ahora seleccionamos la de nuestra preferencia y damos clic en el botón predeterminado. Y listo ya hay una nueva plantilla lista para montar nuestra página Activar compatibilidad con versiones anteriores de joomla

202 Para activar la compatibilidad de archivos de versiones anteriores a joomla 1.5 es muy sencillo solo tenemos que habilitar un plugins llamado System Legacy, entonces vamos a la pestaña Extensiones y hacemos clic en el botón Gestor de Plugins. Ahora buscamos el plugin con el nombre System Legacy y lo habilitamos. 202 Al habilitarlo nos damos cuenta que en la parte superior de nuestro administrador de joomla nos aparece un mensaje en letra roja que dice Legado (compatibilidad con versiones anteriores heredada): 1.0 ahora ya podremos instalar herramientas y plantillas de otras versiones de joomla sin problema Cómo agregar imágenes a los artículos? Primero que todo tenemos que crear una carpeta dentro de la carpeta images en la ruta donde quedo instalado joomla 1.5 en el servidor, recuerdad

203 luego en esta carpeta guardaremos las imágenes en formato JPG que queremos poner en nuestros artículos. Ahora cuando estemos en la sección de artículos y vallamos a agregar una imagen hacemos clic en el botón imagen en la parte inferior de la pantalla. Nos aparecerá una pequeña ventana como un explorador y esta direccionada a la carpeta images de joomla 1.5 donde encontraremos la carpeta que creamos y guardamos nuestras imágenes. 203 Ahora solo es seleccionar la imagen que queremos agregar y damos clic en le botón insertar.

204 Como ven es bastante sencillo recuerden que también pueden consultar para llenar las dudas que se presente en tutorial de joomla que se encuentra en la parte inferior del espacio del a segunda unidad del modulo. Autoevaluación Lección 22. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. La forma correcta de activar joomla para edicion de paginas web es A. B. https://localhosting/nombredelacarpeta/administrator C. D. https://localhosting/nombredelacarpeta/administrador 2. Joomla es un 204 A. CMS B. ERP C. CRM D. SRM 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:; en joomla se puede agregar formato multimedia en hecho en Flash siempre que en el este instalado un pluging que lo permita. De acuerdo con esto la respuesta correcta es

205 Lección 23. Los elementos necesarios para el montaje de una tienda virtual. En términos generales el concepto de Tienda Virtual representa el intento de trasladar la tienda tradicional de un almacén por departamentos o una gran superficie a Internet. En esta concepción el cambio es tan intenso que no se puede hablar solo de Comercio Electrónico sino que se debe hablar de Negocios Electrónicos (e-business). En donde se presentan básicamente las siguientes características: Los elementos de la tienda virtual. A. En términos generales el espacio que ocupe la tienda virtual estará determinado por la cantidad de paginas web que serán mostradas al visitante del sitio. Asi será importante la elección del mejor CMS posible para diseñar y desarrollar el espacio que ocupara la tienda virtual 205 B. A veces es mejor contar con un lugar propio por eso la segunda cosa a tener en cuenta esta ligada con la adquisición de un dominio propio donde se ubique la tienda. Sin embargo si las capacidades económicas de la empresa no dan para eso puede logearse o unirse a los llamados mal virtuales donde muchas veces tendrá que compartir mercado directamente con su competencia. C. El diseño grafico de la tienda virtual es clave dado que debe hacerse accesible y escalable a todos los usuarios sin olvidar que algunos pueden tener restricciones tecnologicas. D. Lo primero que buscarán los visitantes que entren en nuestra tienda virtual serán los productos o servicios que vendemos. Después de todo, vienen a eso por tal motivo es necesario incluir en la tienda un "catálogo de productos" que se ajuste a la necesidades de los clientes

206 E. Ahora bien también es necesario establecer procesos para que la venta detallista en la mayoría de los casos y la distribución comercial se puedan realizar de manera buscando no solo entregar productos de calidad sino que también estando en capacidad de atender a un cliente potencial que viene a comprar un producto especifico de la tienda y requiera información en tiempo real. F. Uno de los conceptos que ha tomado fama en el ámbito de las tiendas virtuales es el del "carrito de compra". Simplemente se trata de un software -puede ser parte de la solución completa o un módulo adicional- que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final, permitiéndole devolver productos "a las estanterías", o compararlo con otros que se vendan en la misma tienda virtual. G. Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos que comprara se debe realizar la venta de manera efectiva. Asi los medios de pago deben ser un elemento clave que garantice seguridad y confianza para quienes interactúan el este proceso de intercambio. H. Asi mismo es importante tener en cuenta que muchos clietnes entrarán simplemente a ver que hay, otros a comparar precios, otros a buscar información previa a tomar una decisión de compra e incluso otros a buscar información post-venta. Por lo cual en este ultimo caso será necesario también desarrollar herramientas que permitan definir una respuesta efectiva de compra o ECR 61 con miras a desarrollar procesos de mejora continua que aumente la competitividad de la tienda El ECR es un modelo estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La implementación de la filosofía definida por ECR busca aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de los componentes individuales. El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logísticos y comerciales, pasando de un esquema "push"- donde los industriales fuerzan el ingreso de los productos a los canales comerciales - a un esquema "pull", en el cual se responde a la demanda real del consumidor logrando así una maximización de su satisfacción al mismo tiempo que se reducen los costos totales de operación.

207 I. Asi mismo en el interior de la tienda es bueno saber que, será el software de la Tienda Virtual el que proporcione capacidades de gestión de mercancías, almacenes, proceso de pedidos, facturación, etc. Y desde luego es importantísima la integración de los módulos de la tienda virtual con el resto del Sistema de Información de la empresa. De esta manera la herramienta que se elija para gestionarla debe estar en capacidad de proporcionar información puntual y exacta a los clientes que pregunten acerca de sus pedidos pasados, presentes o incluso futuros. De esta manera se puede decir que una de las aplicaciones web diseñada para realizar el montaje, administración y control de una tienda virtual con las características citadas et supra se conoce como Oscommerce una solución CMS gratuita obtenida de que se instala de manera parecida a Joomla y permite montar tiendas virtuales como las que se muestra en la siguiente figura: 207 Figura la tienda virtual de computer online store imagen tomada de google el 01/01/09 a las 0:09.

208 23.2. Tipos de tiendas virtuales presentes en la red. Asi como se ha dicho previamente la tienda virtual puede ser montada para vender libros o para vender equipos de última generación tal y como pasa con la opción de Dell en el país así pues como los mercados donde se confluyen son diferentes; así también existen diferentes tipologías de tienda virtual las cuales se pueden mostrar a continuación: A. La tienda directorio: Es la tienda más sencilla y permite elegir artículos únicamente mediante listas y sublistas de productos, las líneas de productos nos permiten realizar comparaciones entre productos, similares dentro de su Site y las páginas descriptivas de los productos. Ofrecen solo datos básicos y carecen de descripciones elaboradas, imágenes u otros elementos ricos de contenido informativo. Nos ofrece un motor de búsqueda. La oferta de productos es limitada. 208

209 209 Figura El catalogo de falabella como expresión de la tienda directorio tomado de 2-08&config=FCO_NAVIDADC_1208&zoomheight=580&zoomwidth=885&vc=serverSupport=1&splashScreen=F alabella/swfs/loadinganimation_onemoment.swf&rw=false&viewer=/is-viewers- 3.7/flash/genericbrochure.swf&rw=false el 24/12/09 a las 4:55 pm. B. La tienda catálogo: Contiene elementos descriptivos que facilitan el proceso de búsqueda y selección. Como un catálogo impreso, ofrece todos los datos necesarios para que el cliente pueda tomar una decisión de compra informada. C. La tienda revista: Ofrece toda la información estática de la tienda catálogo, además de información actualizada y la interacción del usuario con los productos y el entorno. Este tipo de contenidos y

210 funcionalidades, atraen al usuario a la tienda, Alargan su estancia, fomentan la compra y ayudan a la toma de la mejor opción de compra. Permite el envio de productos como regalo y ofrece recursos de ayuda virtual. 210 Figura Fuente: Carrefour Colombia. Enlace web: [Leído: 13 de enero de 2009 a las 15:02 GMT-5]. D. La tienda inteligente: Ofrece los servicios de una tienda revista, pero además de esto, asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses. La finalidad de este tipo de tiendas es la de reproducir un tipo

211 de ayuda o asesora, canal cliente o a través de sistemas artificiales como las bases de datos relacionales o asesora personal. E. Tienda escaparate: Es una muestra de productos a la venta que motivan al cliente a comprar, también permite realizar comparaciones de precios del producto con base en distintas tiendas. F. Tienda de deseos: Tienda donde se muestran los productos como en cualquiera de los tipos definidos anteriormente, pero además permite la creación de una lista de artículos que será enviada a los amigos con el fin de saber qué regalar y no repetir los regalos. Son útiles en celebraciones especiales como matrimonios, nacimiento de hijos o aniversarios. 211 Figura Fuente: Falabella. Enlace web: [Leído: 03 de enero de 2009 a las 14:02 GMT-5].

212 G. Centro comercial (mall) El mall es un centro de acopio de tiendas electrónicas, en donde se ofrecen una serie de servicios y ofertas enfocados a que las personas que lo visitan encuentren todo lo necesario para que las personas lleguen a comprar los artículos que desean. 212 Figura Fuente: Unicentro el único lugar que lo tiene todo. Enlace web: [Leído: 3 de enero de 2009 a las 14:19 GMT-5]. H. Marketplace Un e-marketplace es un entorno en Internet que reune a varias empresas entre los cuales constan; compradores, proveedores, distribuidores y vendedores, y en

213 donde pueden comunicar, comerciar y colaborar a través de una infraestructura tecnológica común. El e-commerce Business to Business ha permitido a las empresas salir del aislamiento en que operaban. Hoy las empresas eficientes pueden estar estrechamente integradas con sus proveedores y clientes. E-marketplace surge como consecuencia de la búsqueda de economías de escala en la implantación del e-procurement en las empresas. Gran parte del trabajo realizado por un comprador con sus proveedores, puede ser aprovechado por otros compradores, como: la creación y mantenimiento de los catálogos, la formación de los proveedores en los nuevos procesos, la conexión por parte de los proveedores a una única aplicación (y no a un Buy-Side diferente por cada comprador) y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica. El E-marketplace aparece en escena como un intermediario que materializa las sinergias existentes, constituyendo un punto de encuentro entre compradores y proveedores, con una propuesta de valor que consiste en unos costes menores para beneficiarse de las ventajas del e-procurement. 213 Los e-marketplace pueden ser considerados herramientas de e-commerce siempre y cuando se puedan realizar transacciones comerciales, la utilización de los mismos pueden ayudar a simplificar algunos procesos del negocio tradicional, ya que, eliminan ciertas limitaciones físicas y de tiempo. Antes de seleccionar un e-marketplace debe de definirse si éstos son aplicados a su negocio, para ello será necesario conocer primero los tipos de e-marketplace que existen y de cómo pueden utilizarse, segundo considera si el giro del negocio de la empresa está listo para el cambio y finalmente hay que determinar qué e-marketplace existe en la industria del sector empresarial y los mercados objetivos.

214 214 Figura Enlace web: MARKETPLACE [Leído: 03 de enero de 2009 a las 14:25 GMT-5]. Ahora que ya conocemos que es, como funciona y que se usa para construirla revisemos algunos conceptos adicionales para poderlas montar.

215 Autoevaluación Lección 23. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. La tienda que permite elegir artículos de manera sencilla mediante listas y sublistas de productos se conoce como A. Tienda virtual B. Tienda directorio C. Tienda de catalogo D. Tienda escaparate 2. La tienda virtual que mas le conviene a un almacén como Carrefour Debe ser la A. Tienda virtual B. Tienda inteligente C. Tienda de catalogo D. Tienda escaparate Un entorno de internet que reúne diferentes empresas y agentes económicos que interactúan entre si a través de una estructura tecnológica común se conoce como A. Mal virtual B. Market place C. Tienda inteligente D. Tienda de deseos

216 Lección 24. El montaje de la tienda virtual concepciones básicas En lecciones previas se ha definido a una tienda virtual como el espacio electrónico donde se realizan procesos de intercambio aprovechando las concepciones de la nueva economía así las cosas en esta ocasión ampliaremos algunos conceptos adicionales ligados a la gestión y desarrollo de una tienda virtual. De esta forma es primer lugar es necesario mencionar que para poder desarrollar una tienda virtual exitosa es necesario empezar a desarrollar una plataforma de comercio electrónico por tal motivo será necesario tener en cuenta elementos como: 1. El Diseño: en términos reales aunque el contenido de una página web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, es el diseño de esta el que hace que los usuarios se sientan atraídos por la misma y es lo que permite que de una adecuada disposición y presentación de la tienda se generen mas o mendos clientes Usabilidad: La facilidad de navegación de la página web o de la plataforma de comercio electrónico que se utilice es un elemento fundamental para que los usuarios de la tienda no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, por frustración o disonancia cognitiva no vuelvan a la tienda virtual.. 3. Medios de Pago y seguridad: hoy por hoy uno de las principales desafíos de cualquier tipo de negocio electrónico esta ligado a la forma de pago y a la seguridad de acceso.

217 De esta manera en el caso de los medios de pago es necesario incorporar en el site la posibilidad de poder realizar pagos por medio de: 1. Tarjeta de crédito 2. Contra reembolso 3. Transferencia Bancaria o debito de cuenta bancaria 4. Domiciliación Bancaria 5. Tarjeta Pay-Pal 6. Otras representaciones de dinero electrónico. Ahora bien sea cual sea la opción que se elija en el caso de optar por alguna de ellas es necesario establecer nexos con alguna entidad financiera que facilite la recepción del dinero por medio de pasarelas de pago que realizan la función de procesamiento de tarjetas de crédito desde la tienda virtual a las redes privadas de los sistemas bancarios a través de protocolos de encriptación SSL 62, SET que impiden la captación de esos datos por terceros ajenos, A la organización garantizando su seguridad por medio de la utilización de un pin o clave que permite realizar la transacción de forma segura y autentificar la identificación del titular de la tarjeta SSL (Secure Sockets Layer) fue diseñado y propuesto en 1994 por Netscape Communications Corporation junto con su primera versión del Navigator. Sin embargo, no fue hasta su tercera versión, conocida como SSL v3.0 que alcanzó su madurez, superando los problemas de seguridad y limitaciones de sus predecesores. En su estado actual, proporciona cifrado de datos, autenticación de servidores, integridad de mensajes y, opcionalmente, autenticación de cliente para conexiones TCP/IP. Tomado de consultado el 13/01/09 a las 13:55 pm.

218 4. Aspectos Legales y condiciones de compra. LSSI 63 y LOPD 64.: en términos generales es necesario también demostrar en la tienda virtual condiciones legales ligadas a: Disponer de información sobre sus derechos como consumidores. Conocer los mecanismos de seguridad y los medios de pago disponible para las transacciones on-line Establecer claramente políticas de precio y entrega del bien o servicio adquirido indicándole al consumidor los precios con los impuestos incluido (IVA) si procede o no por ejemplo en Colombia con la ley 1111 de 2009 en su artículo 31 con los computadores excluidos de IVA. y detallar los gastos de envío de los productos según las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos Apartes tomados de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) o ley marco de comercio electrónico para la UE. 64 La Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), es una Ley Orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar. Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan. Ahora bien como la normatividad en negocios electrónicos busca su universalidad seria adecuado tomar en cuenta estos parámetros a la hora de tomas decisiones en la materia. tomado de consultado el 23/01/09 a las 13:56 pm

219 Identificación de la empresa vendedora: en este caso será necesario tener en cuenta por ejemplo: o La Denominación Social del establecimiento. o El NIT o su equivalente dependiendo del país pero que sea el código que identifique su actividad tributaria. o Su Domicilio principal o los Datos de inscripción en el Registro Mercantil o Registro Público en que se halle inscrito o datos de contacto (teléfono, , fax, etc. Claridad en la información contractual específicamente aquella ligada al proceso de compra indicando al consumidor cuál es el procedimiento para realizar la compra de un producto en la tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: elección de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, elección del medio de pago, etc. Señalando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisión segura de datos-protocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc..), ofreciendo unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra. 219 Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir

220 Confirmación de la Recepción del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deberá enviar un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En esta comunicación con el consumidor pueden realizarse también cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. Así la firma podrá aprovechar esta comunicación para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo. Claridad en la información sobre el producto que van a adquirir Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la ley internacional para la devolución de productos adquiridos off-line u on-line ; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto. 220 Por ello, es fundamental señalar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos: 1. Causas de devolución de productos: Es recomendable limitar las causas de devolución de productos (daños en el producto, equivocación o no conformidad con el mismo, etc. O que no se responde por desperfectos generados por la mala utilización del mismo. 2. En los casos de equivocación y no conformidad con el pedido, así como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cd s, dvd s, etc.), habrá que establecer

221 expresamente que para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado. 3. así mismo será necesario consignar claramente por un medio visual en la pagina del establecimiento virtual el procedimiento a seguir en la devolución de productos: establecer un o teléfono de contacto y determinar quien correrá con los gastos derivados de la devolución (principalmente gastos de transporte). 4. Plazo de devolución: en términos generales a nivel internacional la normativa establece un tope máximo para tramitar devolución equivalente a 7 días contados desde la entrega del pedido al consumidor Posicionamiento, publicidad y promoción. Para que los usuarios puedan familiarizarse con la tienda virtual o con cualquier otra expresión del E-business es necesario acudir a distintas estrategias entre las que se cuentan: i. El Posicionamiento en buscadores: El principal medio que hace que los usuarios visiten las tiendas virtuales se encuentra en los motores de búsqueda o buscadores, Para aparecer en estos buscadores en una buena posición es fundamental desarrollar acciones de posicionamiento en buscadores, lo que permitirá a la empresa encontrarse en los primeros lugares de búsqueda, cuando los usuarios introduzcan en el buscador las palabras claves deseadas. Una opción para hacerlo se vio en el apartado de google add words.

222 ii. Acciones de Publicidad y Promoción: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promoción y publicidad pueden utilizarse además los medios tradicionales de publicidad como: televisión, radio, prensa en papel, etc. iii. Establecimiento de herramientas de Marketing y Promoción, como servicios de alertas por correo electrónico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock...) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envío gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.). Paralelo a lo anterior y para finalizar esta lección se pone en evidencia dos ejemplos de e-shops en las figuras y 24.2., referenciando a DELL (como empresa old player y AMAZON como empresa pure player 65, permitendo establecer elementos ligados a: 222 La configuración de su respectivo "portal web", con elementos de información adicionales a sus productos, la personalización del entorno por usuario, entre otros. La identificación de preferencias por artículo, de modo que acompaña cada libro seleccionado con otros libros que suelen ser elegidos por compradores del anterior. La identificación de preferencias por cliente, de forma que en sucesivas visitas, presentará novedades en libros de temática similar a los ya comprados. 65 A este tipo de empresas se les conoce en terminología especializada como "pure players" o "nuevos bárbaros", atendiendo la primera denominación a su característica de "jugar con nuevas reglas", ya que no tienen el "lastre" de su componente de "mercado real", y respondiendo la segunda precisamente a la relativa ventaja de acceder a estos nuevos mercados "sin equipaje".

223 La creación de "redes de consumidores" al contemplar las valoraciones que hacen otros lectores sobre un determinado libro. O sobre determinado equipo de computo. 223 Figura La interfaz grafica de la tienda Dell Colombia consultado en ST&cid=34617&lid= el 15/01/09 a las 11:49 am.

224 224 Figura La interfaz grafica de la tienda Amazon.com consultado en el 15/01/09 a las 11:52 am

225 Autoevaluación Lección 24. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Si se quiere montar una tienda virtual que venda los módulos de la UNAD el mejor medio de pago que garantice confianza y seguridad debería ser A. El poder pagar con tarjetas de crédito B. El pago contrareembolso C. La transferencia bancaria D. El debito automático 2. La estrategia pure player hace referencia a A. Una organización que innova en la prestación de sus servicios y dedica su negocio 100% a la red B. Una organización que no rompe paradigmas C. Una organización líder en un mercado de bajo crecimiento pero con alta participación en el mismo D. Una organización que subcontrata procesos de apoyo para reducir costos y mantener competitividad Un old player en los negocios electrónicos puede definirse como una organización que A. Lleva como lastre una organización que comercializa productos o servicios de manera tradicional. B. Subcontrata procesos de apoyo para reducir costos y mantener competitividad C. Es líder en un mercado de lto crecimiento pero con baja participación en el mismo D. Desarrolla procesos altamente sistematizados e integrados a las TIC s

226 Lección 25. Un vistazo a la logística en línea. El E-pay y el E- Fulfillment. En las dos lecciones anteriores quedo claro que las tiendas electrónicas son las empresas que asumen la tarea de facilitar el acceso de los clientes a un determinado mercado de productos o servicios por medio de la utilización de medios electrónicos. Asi pues el funcionamiento básico de una teinda virtual puede verse ne la figura Figura 25.1.: Esquema básico de una tienda virtual. Tomado del texto de estudio comercio electrónico del master en dirección estratégica de el 12/01/09 a las 12:56 pm. Así según la figura la estructura de funcionamiento básico de la tienda virtual seguirá los siguientes pasos:

227 Paso 1. El cliente contacta con el e-shopper 66 y navegara por sus páginas a efectos de determinar el bien o servicio que desea, asi como también para conocer el margen de precios que dicha tienda virtual cobrara por sus productos. Pasos 2-3. El e-shopper contacta en línea (o consulta sus bases de datos) de forma que obtiene información sobre las especificaciones del cliente en determinados proveedores. Paso 4. Se informa al cliente de las condiciones de cada proveedor (típicamente en forma de tabla ordenada de acuerdo a las preferencias de este último). Pasos 5-6.En la mayoría de los casos, la transacción de compra del artículo se efectúa directamente entre proveedor y cliente sin más intervención del e-shopper que la notificación al proveedor de que ese cliente ha llegado gracias a su intervención. De hecho, la mayoría de los e-shoppers obtienen sus ingresos de comisiones de los proveedores, sin repercutirse de ninguna manera esos costes en el cliente. 227 Ahora que ya se conoce la forma de hacer pagos en red se procederá a explicar el funcionamiento de la logística en internet con la concepción del e- procurement el cual puede definirse como el empleo de sistemas electrónicos en la definición de los procedimientos y la selección de ofertas conducentes al suministro o aprovisionamiento de productos y servicios. Es decir, la publicación, selección y adjudicación electrónicas de "concursos de suministro" a grandes compañías y a organizaciones públicas. Por otro lado los beneficios de este modelo se centran en lo siguiente: 1. Desde el comprador: Se posee acceso a mayor variedad de proveedores. 66 E- shopper es el vendedor de la tienda virtual.

228 Se presenta reducción de costes. Una mejora en la calidad de los productos dado que existe una mayor y mejor selección de los mismos via mayor numero de proveedores. Se presenta mayor rapidez en el servicio y una reducción en los costes de suministro. La negociación y la firma electrónica de contratos, a medida que las normativas legales se adapten a la nueva situación, podrán mejorar todavía más los tiempos de suministro, con las reducciones de costes pertinentes. 2. Respecto de los proveedores: Se darán mayores oportunidades de negocio (sólo limitadas por su ámbito natural de actuación, y no por su capacidad de acudir físicamente a la presentación de ofertas), Se presentan menores barreras ligadas a menores costes en la presentación de nuevas ofertas. Se da mayor posibilidad para acceder a compañías que, hasta ahora, no podían ser accesibles por barreras geográficas o tecnológicas El Pago electrónico como herramienta esencial para el negocio electrónico 67. En términos generales existen 4 mecanismos para realizar pagos en la red ellos son en su orden: 1. Cajeros Electrónicos: Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su 67 Adaptado de el 14/01/09.

229 identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a las entidades. 2. Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado): El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de euros). El dinero electrónico puede a su vez clasificarse en dos tipos: i. Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una transacción con una tercera parte. También existen monedas puramente electrónicas como el e- gold. La cual se convierte en el cual se convierte en un sistema de pagos internacional aceptado en mas de webs. Es una Moneda Áurea Digital respaldada por oro físico libre de cargas financieras. Esta unidad monetaria Permite realizar pagos por móvil y transferencias internacionales con mayor privacidad que otros sistemas de pago. Para poder solicitarla se requiere hacerlo ante personas especiales en la red. 229 ii. Dinero offline: Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en Internet.

230 3. Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo). 4. Tarjetas de Crédito: Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito. 230

231 Autoevaluación Lección 25. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. En una empresa dedicada a brindar asesorías en gestión por competencias por capacitación on line tendrá un método de pago enfocado al pago con A. El dinero on line B. El dinero off line C. Los cheques electrónicos D. Las tarjetas de crédito 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. pay pal y sus competidores pueden funcionar como bancos? 3. De los siguientes medios de pago cual preferiría usted para adquirir el servicio de disco duro virtual que tienen organizaciones como rapidshare? A. Pay pal B. Reseller C. Wiretransfer D. e-gold 231

232 Bienvenidos al CAPITULO 6. El negocio electrónico y su impacto en la gestión empresarial. El cual se compone de las siguientes lecciones: Lección 21. Aplicación de conceptos el montaje de una pagina web. Consideraciones básicas. Lección 22. El montaje de una pagina web usando el CMS Joomla. Lección 23. Los elementos necesarios para el montaje de una tienda virtual. Lección 24. El montaje de la tienda virtual concepciones básicas Lección 25. Un vistazo a la logística en línea. El E-pay y el E-Fulfillment. 232

233 Lección 26. Una mirada al M- Business y su aplicación en la gestión empresarial. Cuando se toma un Iphone o un teléfono inteligente de Nokia como el N-95 el usuario accede a un mundo diferente. No solo puede tomar fotos o ver videos o escuchar la música que prefiere en formato MP#. También puede hacer algon novedoso y es que gracias al acceso de tecnologías como el 36 y el CDMA puede ingresar a internet para hacer lo que hace desde su portátil con la confianza de la movilidad. Asi con esta nueva tendencia surge la concepción del llamado m- business del cual existen muchas definiciones que en su gran mayoría coinciden en afirmar que el mobil e-business se centra en: "El uso de la tecnología de comunicaciones móviles para comunicar, formar, informar, realizar transacciones y operar en las actividades personales y de negocios". 233 Asi la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación unidas a través de Internet hoy por hoy permiten acceder de una manera fácil, rápida y organizada a una gran cantidad de información, lo que se facilita aun mas en la medida que la telefonía celular ha roto las barreras entre la información y la ubicación de las terminales. Asi actualmente los protocolos desarrollados para los equipos móviles han permitido el desarrollo de una cantidad inimaginable de aplicaciones, entre las cuales se pueden mencionar: 1. Gestión de clientes. Asi por ejemplo con una aplicacion ligada a la agenda de contactos usted puede conocer de su cliente o proveedor: Nombre y apellido

234 Teléfono fijo de contacto Teléfono celular de contacto busca personas llamada de video. Teléfono de internet. Push to talk 68 Empresa a la que esta ligado o tiene relaciones. Puesto Agregar fotografía Etc. 2. Notificaciones de mensajes y gestión de llamadas. Asi el usuario puede estar enterado por medio de tecnología SMS de las ultimas noticias de la bolsa Con servicios como Froogle de google puede desde su correo hallar tiendas virtuales desde distintas partes del mundo Servicios de valor añadido en telefonía. Como edición de video y compilación de paginas web gracias a contenido RSS. 5. Comercio electrónico, operaciones financieras y servicios de banca. 6. Agendas, recordatorios. 7. Aplicaciones corporativas en intranet. Por ejemplo la incorporación de sistemas GPS 68 El Push to Talk, se podría traducir como pulsar para hablar, comúnmente abreviado como PTT o PPH, es un método para hablar en líneas half-duplex de comunicación, apretando un botón para transmitir y liberándolo para recibir. Este tipo de communicación permite llamadas de tipo uno-a-uno o bien uno-a-varios (llamadas de grupos). Tomado de el 14/01/09 a las 14:56 pm

235 8. Video Llamada. 9. Home Banking. O la posibilidad que existe hoy en el país de consultar su saldo desde internet. 10. Acceso a comunidades virtuales. Asi con cada una de estas prestaciones se da la posibilidad de tener en cualquier momento información disponible en un terminal lo que abre un nuevo mercado dadas las nuevas necesidades que el usuario de un teléfono móvil pueda tener. Asi pues esto puede incluir por ejemplo del desarrollo de tecnologías dirigidas al mercado de masas, para crear una nueva forma de vida y trabajo. Asi con el desarrollo de nuevas tecnologías como la 3g, la GSM y la CDMA han podido aparecer otros tipos de servicios y oportunidades de negocio ligados a: Descarga de tones y ringtones para equipos. Descarga de fotos y videos. Descarga y desarrollo de juegos para celular. Suscripción a servicios de información como horóscopo, información financiera, noticias, etc. Acceso a canales de noticias RSS. Servicios de videoconferencia y video llamada. Juegos en distintas modalidades. Acceso a televisión en los equipos habilitados para tal fin. 235

236 Figura 26.1: Evolución de la Telefonía Móvil. Tomado del master en dirección estratégica de el 15/01/09 a las 23:55 pm Así mismo gracias al desarrollo de otras tecnologías se ha podido aumentar la velocidad de conexión de la red lo que incluso a contribuido a que las personas puedan recibir educación desde y hacia su teléfono celular. Gracias a que con esta tecnología es mas fácil enviar y recibir grandes volúmenes de información en menor tiempo. por otro lado con la aparición de los servicios de datos móviles de alta velocidad está cambiando la cadena de valor de la industria de la telefonía móvil. Un modelo relativamente fácil de operaciones de redes y suministro de servicios está dando paso a un modelo más amplio y complejo, que va desde el contenido a las soluciones y comprende un número de nuevas actividades muy importantes (por ejemplo, la seguridad en las transacciones online). 236 Figura 26.1.: Dispositivos basados en tecnología 3g. Tomado de el 15/01/09 a las 16:33 p.m.

237 26.1. Otras tecnologías necesarias para poder realizar negocios en línea utilizando la telefonía celular. En términos generales además de las tecnologías 3G, gsm y cdma en la actualidad se han desarrollado otro tipo de tecnologías que resultan portantes para poder desarrollar de forma segura estos nuevos tipos de desarrollo de e-business. Asi se puede encontrar desarrollos tecnológicos como los siguientes: a. WIMAX Móvil 69 : es una tecnología tecnología diseñada desde 0 para proveer servicios IP, utilizando los protocolos estándares del Internet. Puede alcanzar velocidades de hasta 6 Mbps, con velocidades promedio de entre 2 y 3 Mbps. Esta diseñada para ofrecer servicios multimedia. Se conoce comercialmente como Banda Ancha para móviles y su principal aplicación se centra en la transmisión de datos corporativos. b. EvDO: es una tecnología adaptada a la red celular que permite tener acceso a redes amplias desde un equipo móvil. 237 Fue diseñada para proveer servicios de voz. Velocidad máxima de 2.4 Mbps, con media de 400Kbps. Requiere de equipo especial, denominado modem EvDO, que la mayoría de equipos actuales ya consideran en su configuración básica. Esto facilita por ejemplo la comunicación con servicios de llamadas por internet como Gizmo5 del cual ya se hablo en alguna ocasión. c. Universal Mobile Telecommunications System (UMTS): este es un sistema de telecomunicaciones móviles de tercera generación, que evoluciona desde GSM1 pasando por GPRS2 hasta que UMTS convirtiéndose asi en el sucesor inmediato de la tecnología CDMA El principal avance de esta tecnología es la tecnología WCDMA (Wide Code Division Multiple Access) heredada de la tecnología militar. La principal 69 Tomado de consultado el 15/01/09 a las 22:35 pm.

238 ventaja de WCDMA consiste en que la señal se expande en frecuencia gracias a un código de ensanchado que sólo conocen el emisor y el receptor Las principales diferencias entre hacer e-busines y realizar mobile e- business. En términos generales las diferencias principales y la estructura de una transacción usando el teléfono celular cono herramienta de trabajo se encuentran en la tabla Y en la figura Respectivamente E-business Basado en la web de extensiones de la empresa Web y soluciones basadas en equipo para mejorar la productividad de la empresa y el rendimiento Web basados en computadoras y las soluciones que permiten el lanzamiento de nuevos modelos de negocio M-Business. Extensiones móviles para cualquier área funcional de la empresa Teléfono móvil y terminal de mano a base de soluciones para mejorar la productividad de la empresa y el rendimiento de la misma. Teléfono móvil y terminal de mano a base de soluciones que permiten el lanzamiento de nuevos modelos de negocio 238 Tabla Diferencias entre el e- business y el m- business. Tomado de consultado el 25/01/09 a las 13:45 GTM-5.

239 Figura Diferencias entre e-business y m-business. Tomada de el 25/01/09 a las 23:55 pm. 239 Así a partir de lo anterior se puede decir que las expectativas futuras del m- business están enfocadas tal y como lo muestra la tabla a lo siguiente: Experiencia La experiencia del usuario es probablemente la mayor de usuario: distinción entre los m-business y el e-business. Con el comercio electrónico, el usuario debe permanecer en frente del escritorio y la limitación a escribir, y hacer clic y, posiblemente, el uso de aplicaciones de voz activado. Sin embargo, con m-business, el usuario pasa a ser totalmente móvil y tiene acceso a cualquiera de las aplicaciones activadas por voz o tacto. Integración de M-Business permite a las empresas a usar los móviles fuera de la

240 la empresa Ubicación flexible oficina. Asi "Servicios y aplicaciones de oficina que requiere visitas y reuniones podrían ser entregados en cualquier lugar con acceso completo a todas las aplicaciones de la empresa que residen en las empresas de TI y los sistemas de información" de esta manera, los empleadores pueden seguir de cerca a sus empleados en el campo sin tener que reunirse con ellos cara a cara. Con la movilidad inalámbrica, el usuario se da más libertad. puede "trabajar, y hacer tareas cotidianas, lo que puede ayudar a maximizar su tiempo productivo. Tabla Las mayores funcionalidades del m-business para el negocio electrónico. 240

241 Autoevaluación Lección 26. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. La herramienta que desde el teléfono celular permite hallar tiendas desde distintas partes del mundo se conoce como A. Webcrawler B. Froogle C. Shop Search D. Safari Shop Reveal 2. El concepto de home Banking permite que desde un telefono cellular A. Se pueda consultar el saldo de una cuenta B. Se puedan presentar comunicaciones virtuales C. Se pueda visitar la sucursal virtual de un banco D. Se puedan hacer transferencias de información interpares Es una tecnología de internet móvil que facilita hacer m-business: A. La tecnología 3 GSM B. La tecnología Wimax C. La tecnología UMST D. La tecnología EDGE

242 Lección 27. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (1). La subasta electrónica. En términos generales a lo largo de varias lecciones se ha hablado de lo que se puede hacer en la red y que puede generar mayor competitividad para la empresa en esta ocasión se hablara del impacto que el negocio electrónico ha tenido en la empresa a través de sus areas funcionales por tal motivo en esta lección se hablara de la llamada subasta electrónica definida esta como la réplica de un sistema de subastas convencional, en el que una empresa o "subastador" se dedica a organizar subastas entre particulares de artículos procedentes de otros particulares. En términos generales las organizaciones que realizan subastas electrónicas obtienen los siguientes beneficios 70 : Ahorros En Costo De Adquisición De Materias Primas. Aumenta el espectro de potenciales proveedores pues se puede invitar a proveedores alejados geográficamente. Genera ahorros en las compras un mejor manejo de inventario Reduce el tiempo de negociación en un 50% dado que las mejores ofertas permiten generar una idea acerca del potencial de ventas o de compras que se puede obtener. Las empresas obtienen un Retorno sobre la Inversión superior al 10% organizando subastas electrónicas. Despersonaliza la oferta evitando posibles tratos de favor entre el comprador local y el proveedor habitual. Se reducen los errores de las ofertas. Dado que se cuenta con información real verificable por medios electrónicos Tomado de consultado el 14/01/09 a las 2:34 am

243 Paralelo a lo anterior así como existen ventajas también existen riesgos implícitos a la hora de realizar una subasta en línea. Dentro de los existentes se puede hablar de: La cotización por parte del cliente. En ocasiones, se han denunciado 'ofertas fantasma' introducidas por el cliente para bajar precios. O en su defecto para inflarlos con miras de aumentar la ganancia del subastante. Llamada del comprador. Es práctica habitual que el comprador llame a los proveedores en el curso de la subasta para presionar sobre la bajada de precios. Acuerdo entre proveedores. En este caso esta es una práctica ilegal y se asimila al abuso de la posición de dominio en muchas legislaciones en el mundo. 243 Hoy por hoy en los negocios electrónicos, las dos mayores empresas que actualmente operan exclusivamente sobre Internet son Amazon (gran e-shop de venta de libros y otros muchos artículos,) e EBay (entorno californiano de subastas en línea entre particulares), dándose la circunstancia de que mientras la primera está experimentando grandes pérdidas (justificadas por su enorme crecimiento), la segunda ha declarado obtener grandes beneficios desde su primer año de funcionamiento El funcionamiento de la subasta en línea consideraciones básicas. De acuerdo con la figura se puede inferir que el funcionamiento de una subasta electrónica se realiza de la siguiente manera:

244 Figura 27.1: Esquema básico de una subasta electrónica (e-auction). Tomado de consultado el 15/01/09 a las 11:23 pm 1. Los vendedores interesados en subastar un artículo publican los datos del producto, plazo de finalización de la subasta, importe de salida, cantidad de reserva (importe por debajo del cuál no se comprometen a vender el artículo), entre otros A su vez, los posibles compradores navegan por la web de subastas, mediante búsquedas o siguiendo menús temáticos, hasta acceder a un artículo de su interés, momento en el cuál (después de registrarse en el sistema) podrán pujar por dicho artículo. La mecánica de las pujas es específica de cada entorno, pero generalmente se trata de unos incrementos prefijados, crecientes en función del importe máximo alcanzado. Igualmente, se hace uso del concepto de "asistente de pujas" o "proxy bidder", que consiste en que un pujador puede indicar la cantidad máxima que

245 estaría dispuesto a pagar por el artículo, y el sistema inicialmente pujará por él la cantidad mínima necesaria para llevar la delantera. Si posteriormente, otros pujadores superan esa cifra, el sistema intentaría incrementar de nuevo la puja, siempre que sea inferior o igual a dicha cantidad máxima. 3. Al finalizar el plazo prefijado para la subasta, el sistema informa al vendedor y al máximo pujador del resultado, considerándose que ambos están obligados a cerrar el trato si la cantidad final es igual o superior al precio de reserva prefijado por el vendedor. Generalmente, el "subastero" no interviene el la transacción final, obteniendo sus beneficios de una pequeña cantidad que cobra por anticipado a los vendedores al iniciar cada subasta (y que devolverá si no se consigue la venta). Al tratarse de sistemas que finalizan con transacciones persona a persona, la penetración del comercio electrónico C2C depende grandemente de dos factores de tipo técnico: 245 Bajo Coste/fiabilidad/rapidez en el envío de dinero (giro postal, transferencias, entre otros.). Bajo coste/fiabilidad/rapidez en el envío de artículos (correo convencional, mensajería urgente, entre otros.). Y más específicamente, de las bases para la confianza en este tipo de transacciones. Esto depende de un gran número de factores sociales, políticos, legales y de todo tipo. Así, en Ebay se generan del orden de cien mil transacciones persona a persona al día, con unos índices de fraude tan bajos que se consideran despreciables. Las razones para que la casi inexistencia de fraude en transacciones generalmente basadas en la buena fe (la gran mayoría de compradores envían un giro postal al vendedor y este envía el artículo al recibir el dinero) son diversas: la principal puede ser la existencia de un sistema legal muy

246 severo con el fraude postal, un sistema judicial rápido y efectivo (al menos ante delitos menores), la aceptación de mensajes electrónicos y de extractos de accesos a un servidor web como prueba legal, la obligatoriedad de disponer de un lugar de residencia conocido para todo ciudadano, entre otros. 246 Figura La Interfaz de e-bay como empresa de subastas electrónica tomado de el 15/01/09 a las 19:30 pm La tipología de la subasta electrónica y su impacto en el negocio electrónico. A. Por el Feedback que proporcionan al participante. Existen dos tipos principales:

247 1. Abierto Permite ver la evolución de las cotizaciones a través de un diagrama. Es el más justo para el ofertante ya que permite hacer un análisis de la evolución de la subasta. Existen dos modalidades: Individualizado. Permite ver la evolución individual de cada participante. Genérico. Tan sólo se muestran los puntos de cotización pero sin diferenciar cotizantes. 2. De posición. Tan sólo se muestra la posición de nuestra oferta (ejemplo: Terceros ). Modalidades: Se muestra nuestra posición. Se muestra nuestra posición y el precio de la posición anterior. Se muestra nuestra posición y el precio de la oferta ganadora. B. Formatos de subasta Normal. Decremento ganador. Sólo se puede introducir una oferta ganadora. Indexado. Se reducen porcentajes sobre un índice comunicado previamente. Transformado. Sobre la oferta introducida, el cliente introducirá un valor corrector en función de algún parámetro de coste. Generalmente suele referirse al transporte. 247 C. Variaciones Sólo el precio más bajo gana. Puede ganar cualquiera de las ofertas introducidas aunque no sea la menor. Este es el procedimiento más utilizado por los clientes ya que se tienen en cuenta una serie de factores. Doble subasta. Primero se subastan los lotes y, luego, una agregación de todos los lotes tomando como precio de salida el menor de cada lote.

248 Autoevaluación Lección 27. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. A. B. C. D. 1. Un ejemplo clásico de una empresa que realice subastas en línea en el país será 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta: E-Bay es una empresa de subastas electrónicas? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. una subasta abierta permite al ofertante hacer seguimiento de la evolución de las ofertas con el fin de tomas la mejor decisión posible? 248

249 Lección 28. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (2). El mercado Forex. A lo largo de las 27 lecciones que anteceden esta se ha tratado de mencionar que con la adopción de los negocios electrónicos las empresas pueden ser impactadas por en varias aéreas o unidades estratégicas a saber: El área contable de la empresa: se puede hablar del impacto que sobre esta puede tener el intercambio electrónico de Datos o la auditoria online a través del desarrollo de reportes vía XBRL 71 como extensión del 71 Conocido por su sigla XBRL el extensible Business Reporting Language (lenguaje extensible de informes de negocios), nace de la propuesta lanzada en 1998 por Charles Hoffman, experto contable y auditor, para simplificar la 249 automatización del intercambio de información financiera mediante el uso del lenguaje XML. La idea de fondo de esta iniciativa no era otra que la de estandarizar el formato con el que la información financiera se distribuye entre los diferentes proveedores y consumidores. El estándar es administrado por un consorcio internacional sin animo de lucro (XBRL Internacional Incorporated) formado por aproximadamente 450 organizaciones, entre las que se incluyen reguladores, agencias gubernamentales, consultoras y desarrolladores de software. XBRL Internacional, se ha estructurado en jurisdicciones nacionales, que son organismos que se encargan, dentro de su ámbito territorial, de promover la adopción del XBRL y del desarrollo de aquellas taxonomías XBRL que definan los requerimientos de la información financiera a intercambiar dentro de un dominio concreto. XBRL pretende estandarizar el formato de la información de negocio y financiera que circula digitalmente. Para ello se basa en la definición de taxonomías, conjunto de metadatos que describen los datos a reportar, el formato y la estructura que estos tienen, así como las relaciones entre dichos datos. Técnicamente estas taxonomías son esquemas XML, que deberán cumplir las normas establecidas por la especificación XBRL, publicada por XBRL Internacional, actualmente está vigente la versión 2.1 de dicha especificación. Por otro lado los datos que queremos reportar, es decir los hechos económicos de una entidad y un período temporal concreto, son representados mediante lo que llamamos informes XBRL (Instances en inglés) que técnicamente son

250 lenguaje XML para la comunicación electrónica de los datos de la organización. El área de marketing: se puede hablar de marketing relacional, de publicidad electrónica, de marketing viral o de marketing por entre otros. El área de Recursos humanos de la empresa: por ejemplo con la adopción del teletrabajo, la selección de personal vía internet por ejemplo con o la formación via e-learning o m- learning. La logística de la empresa: cuando se habla del e- procurement, del e- fulfillment 72 o de la gestión del ECR. La unidad estratégica de compras: encargada junta al área de logística de realizar las políticas de suministro de la firma por medio del e-procurement, la aplicación de EDI y la subasta electrónica. Los sistemas de información de la empresa: por ejemplo con la adopción de software CMS o para desarrollar la infraestructura de una tienda virtual. El área financiera de la empresa: allí se pueden realizar consulta a banca electrónica, compra y venta de títulos valores online, interacción con e- brokers y mercado forex entre otros. 250 archivos XML, que harán referencia a la taxonomía, esquema XML, en la que están basados. Tomado de el 16/01/09 a las 11:10 am. 72 El E-fullfilment es una expresión anglosajona que designa la parte de la logística del comercio electrónico en cualquiera de sus vertientes. Ligada a la venta, gestión logística de pedidos y entrega a domicilio. Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar la compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final. Adaptado de consultado el 16/01/09 a las 11:18 am.

251 28.1. El mercado Forex como herramienta para generar riqueza en la firma. La concepción de la compra y venta de divisas en línea como mecanismo para incrementar el valor de los activos de una organización esta representada por el concepto del mercado Forex, que coloquialmente traduce Foreign Exchange o Intercambio de Monedas Extranjeras. También se le conoce como Mercado Internacional de Divisas. O sea básicamente la compra y venta de dinero de otros países buscando en un momento específico del tiempo generar lucro con dicha transacción. Así las cosas para poder entender dicho concepto pensemos en lo siguiente: Suponga que usted recibe por su cumpleaños el equivalente a US$200. Cuando va a cambiarlos a una casa de cambios por pesos usted se da cuenta que hay una cartelera que menciona lo siguiente: 251 De esta manera se puede concluir que por un dólar se dan 100 yens por un yen se da medio centavo de una libra esterlina y que por una libra esterlina se dan 200 yens en tanto que por un dólar se dan $2,230 o que para poder adquirir una libra esterlina hay que pagar 2,1 dólares. Ahora mismo como se puede hacer para que en un lapso de 10 minutos se logra la máxima ganancia posible? Tabla de conversión de monedas Moneda Equivalente a US$ ,00 0,005 US$1 $ $ US$2,1

252 Si usted cambia los US$200 a pesos obtiene $ Pero si hace lo siguiente obtendrá: Convierta los US$ en yenes así obtiene yenes Convierta los yenes a libras así obtiene 100 libras Si pasa las libras a pesos obtendría $ lo cual seria perdida para usted en lugar de ganancia. Pero si nuevamente vende las libras esterlinas y espera que le paguen en dólares usted obtendrá US$210 dólares Ahora venda los dólares y que se los paguen en pesos. Con lo que usted obtendrá ahora $ Ahora bien hecho esto usted logro una ganancia de $ en menos de 10 minutos. Lo clave era organizar una estrategia que le permitiera saber como vender y que comprar. Ahora imagine esto con valores que cambian cada segundo y los procesos de intercambio ya no se dan en una casa de cambio sino en sistema abierto al que puede confluir gente de todo el mundo gracias a internet. Esa es la simpe esencia del mercado forex la compra y venta de divisas al que confluyen: Bancos centrales como el banco de la república Especuladores de divisas Multinacionales

253 Grandes bancos Comerciantes Importadores y exportadores Fondos de pensiones y cesantias avivatos de pirámides XD. Etc. Así mismo este mercado de compra y venta de divisas ha tenido un gran auge en los últimos años debido a que: El volumen de las transacciones permite que cualquier persona desde US$500 pueda participar en él. La liquidez extrema del mercado. Mediante una cuenta creada en un banco que opera para tal fin o un bróker (problema de seguridad) usted puede salirse cuando quiera del mercado y reclamar sus ganancias. El gran número, y variedad, de comerciantes en el mercado lo que facilita procesos de intercambio entre compradores y vendedores. Su dispersión geográfica. Lo que facilita el acceso a otros mercados y bolsas de valores. El tiempo en que se desarrolla - 24 horas al día (excepto los fines de semana). La variedad de factores que afectan cambios. Así por ejemplo la crisis subprime de hace un tiempo en estados unidos aumento el valor del euro frente al Dólar estableciendo así una relación inversamente proporcional entre ambas divisas. 253 Una vez visto esto se puede decir que, los pares de monedas más negociados en el mundo bajo este esquema de intercambio electrónico son: EUR/USD o euros por dolares

254 USD/JPY dólares por yenes GBP/USD libras esterlinas por dólares Por otro lado también es necesario tener en cuenta que la moneda mas transada es el dólar estadounidense seguida por el euro, el yen y la libra esterlina. Pero también se pueden realizar intercambios con otras divisas como la corona sueca, el peso mexicano y el peso chileno El Forex y los negocios electrónicos. Cuando se definió al negocio electrónico se menciona que era todo proceso de intercambio de bienes y servicios realizados por medios electrónicos de esta manera el mercado forex hace parte de la concepción del negocio electrónico en la medida que: Este no tiene una ubicación física, no posee un lugar de intercambio central, opera a través de una red electrónica de bancos, sociedades y personas que cambian una moneda por otra. La falta de cambio físico permite al mercado cambiario operar las 24 horas del día, 6 días a la semana, abarcando diferentes zonas a través de los centros financieros más importantes. La mayoría de las operaciones se concentran en cinco monedas principales: Dólar, Euro, Libra Esterlina, Corona sueca y el Yen. Se maneja mucha información que debe ser procesada de manera adecuada para poder saber que decisiones tomar. La operativa online ha hecho que Forex sea una opción de inversión no sólo para las grandes instituciones y los bancos, sino para inversores particulares de todo el mundo que pueden realizar operaciones desde su hogar a través de Internet. Se puede invertir de forma directa, pero se requiere tener conocimientos y mucha experiencia. O bien se puede invertir de forma indirecta; para lo cuál 254

255 existen instituciones que se dedican a invertir en el Mercado FOREX con profesionales en el mercado.una vez visto esto pasemos a la autoevaluación para aprender mas al respecto. 255

256 Autoevaluación Lección 28. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:: el lenguaje XBRL permite simplificar el intercambio de información financiera mediante el uso del lenguaje XHTML? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En el ejemplo de la lección en el mediano plazo la mejor estrategia será acumular dólares en lugar de Libras? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En el mercado Forex una de las divisas mas comercializada es la corona Mexicana? 256

257 Lección 29. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (3). La lúdica de la gestión empresarial en línea. Hoy por hoy con entornos globalizados muchas organizaciones han empezado a utilizar en su gestión mecanismos de simulación de procesos para sus ejecutivos. Algunos de ellos fueron citados en lecciones previas de este mismo curso. Sin embargo existen otras concepciones ligadas a la lúdica que pueden ser usadas para mejorare el desempeño de la organización y lo mejor de todo es que se realizan en línea. Asi es comun escuchar en el argot popular de algo denominado los world ciber Games que no es otra cosa que una competencia mundial donde diversas personas de todo el mundo juegan en linea determinado juego que elige un ganador. Sin embargo quiza la principal aplicación de tal concepcion esta ligada al juego de rol y a los llamdos juegos de estrategia. En el primer caso se puede decir que estos nacen a partir de la trilogía del señor de los anillos de J R R Tolkien y se basan en la interpretación de personajes. Por lo general son juegos que toman un tiempo considerado para terminar una aventura, pues son narrativos y de improvisación. Un ejemplo de ellos realizado en línea lo mencionamos en alguna lección previa muy someramente con el nombre del mundo de warcraft. 257 Por otro lado tema clave en esta lección están los juegos de estrategia que se pueden jugar en línea de ellos existe una clara tipología dividida en tres vertientes a saber: Los juegos de miniaturas que son fichas que se juegan sobre un campo y consisten en comandar ejércitos con estrategias definidas. En esta categoría se pueden encontrar todos los juegos de la saga Star wars, por

258 regla general estos juegos se basan en asumir la personalidad de un personaje y llevarlo a ganar una campaña final. Los juegos de Cartas. Los juegos de estrategia. Estos juegos que se pueden jugar en línea desde el computador o desde el celular buscan desarrollar en los usuarios que los ejecuten la capacidad para tomar decisiones de distinta índole que van desde el manejo de ejércitos hasta la gestión de negocios en línea. Ahora bien estos juegos en línea independiente de su tipología permiten en los usuarios desarrollar algunas de las siguientes competencias: Pensamiento estratégico: Cada juego tiene su teoría. Por ejemplo en un juego de cartas llamado magic se pueden Combinar y armar las barajas, haciendo necesario pensar en la cantidad de cartas con las que se debe jugar o cuántos dragones se necesita tener para llevar un buen duelo (en el caso de Yu Gi Oh!). De esta forma se hace necesario que los usuarios deban tener pensamiento estratégico.,mas cuando se enfrentan a jugadores de distintas latitudes que hacen necesario en el usuario incluso contar con la capacidad de comandar un ejército. Habilidad de expresión: hay personas que dentro del aula de aprendizaje o dentro del lugar de trabajo que son muy tímidas e introvertidas y temen relacionarse con las personas. Los juegos de rol y en general todos los juegos hacen que los jóvenes se metan en el personaje y si este personaje tiene valores como la amistad o la extroversión, el joven adoptará esta postura. Incluso Los más pequeños desarrollan mejor su carácter y aprenden a defender sus ideas con argumentos. Todo por jugar en línea. Habilidad para calcular: Hay juegos que exigen el uso de la calculadora, un claro ejemplo de esto son los juegos que fabrica Microsoft bajo el esquema de Age Of Empires en los cuales es necesario tener en cuenta la 258

259 cantidad de recursos disponibles e inventariarlos de forma eficiente para poder disponer de ellos de acuerdo a las necesidades del jugador. Dominar el inglés: Hay juegos que vienen en inglés y en español. Sin embargo, los jóvenes las prefieren en inglés por su sonoridad, por la brevedad de las palabras y porque las traducciones que se hacen no son muy fieles al original. El desconocimiento de una palabra obliga a los jóvenes a buscarla en el diccionario y les motiva a estudiar el idioma a partir de algo que les gusta. Cultura general: Gran parte del dominio de los juegos se basa en el conocimiento que tiene el jugador de historia, geografía mundial y mitología. Tal como pasa con juegos como Age of Mithology La tipología de los juegos presentes en la red. En términos generales en la red existen Varios tipos de juegos de estrategia algunos se centran en la construcción de imperios, en hechos históricos y otros en la gestión de negocios que pueden variar desde la administración de una cafetería o un restaurante hasta la construcción de imperios financieros. 259 De ésta forma para poder conocer la importancia que tiene esta tipología de juegos es necesario caracterizarlos; así puede decirse que: Los juegos de construcción de imperios: son un subgénero de los juegos de estrategia en línea generalmente se dan por turnos, en ocasiones pausables es decir, que requieren de la interacción directa con el ordenador o con otros usuarios gracias a una conexión de Internet estos juegos se caracterizan por destacar en la escala estratégica la importancia que tiene la economía la diplomacia y la investigación tecnológica sobre la táctica militar. Este tipo de juegos tambien se conoce como el juego de las cuatro X porque en ellos es necesario explorar el mapa del juego, expandir el

260 territorio, explotar los recursos y exterminar al enemigo. La temática de estos juegos puede ser histórica como es el caso de la saga Age Of Empires de Microsoft, pueden ser de ciencia ficción, como es el caso de Space Empires caso en que prima el diseño de las naves de Batalla que el jugador elige antes que la estrategia militar. En ésta categoría de juegos también participan los juegos fantásticos los cuales requieren de un análisis más profundo que se presenta a continuación: Los juegos fantásticos son una subclase de los juegos de construcción de imperios donde los imperios son mundos de magia con toque de juego de rol(los héroes suben de nivel y ganan atributos que pueden utilizar para hacer más poderosas a las naciones de donde son originarios, ejemplo de este tipo de juegos son Warcraft y Age Of Wonders. Para muchos expertos este tipo de juegos no puede considerarse como juegos de construcción de imperios. 260 Juegos de estrategia por turnos: estos juegos se conocen por la sigla en ingles TBS (Turn Based Strategy), es un juego en el cual se divide en partes bien definidas y visibles llamadas turnos o rondas. Por ejemplo cuando la unidad de flujo del juego es el tiempo, los turnos representan unidades de tiempo como años, meses, semanas ó días. Un jugador de un juegos de estrategia por turnos dispone de un periodo de análisis antes de perpetrar la acción del juego, asegurando una separación entre el flujo del y el proceso del pensamiento, de manera que por cada turno se llegue a mejores soluciones. Una vez que todos los

261 jugadores han tomado su turno se termina la ronda y empieza otra. Un ejemplo de estos juegos es el desafío Sebrae 73. Juegos táctica hombre a hombre: éste subgénero del TBS se caracteriza por que en él se controlan unidades individuales, tal es el caso del juego Monopoly ó monopolio en el que cada jugador toma una estrategia encaminada a obtener la mayor cantidad de propiedades y flujo de fondos disponibles, teniendo en cuenta los resultados obtenidos por los demás jugadores. juegos de a veces por turnos: este tipo de juegos combina fases de tiempo real con otras por turnos, ejemplo de estos son las sagas: Total War y Comandos, son juegos con marcada tendencia bélica. Juegos de estrategia en tiempo real (RTC): este tipo e juegos de estrategia se centra en recrear situaciones históricas como por ejemplo grandes batallas en las que priman por igual la recolección de recursos con la combinación de estrategias de batalla. El juego de rol (o en inglés Role Playing Game (RPG), literalmente: juego de interpretación de roles) consiste, tal como dice su nombre, en desempeñar un determinado rol o personalidad concreta. Cuando una persona hace el rol de X significa que está realizando un papel que normalmente no hace. Una partida de rol no va a seguir un guión prefijado, sino que la "historia" se irá creando durante el transcurso de la partida. Juego de estrategia de acción en tercera persona: Los juegos de acción en primera persona, también llamados First Person Shooters (FPS) en inglés, son un género de videojuegos popularizado masivamente en años recientes. En este tipo de juegos los jugadores son capaces de crear sus propios niveles de desafío El Desafío Sebrae es un juego simulación de gestión de empresas dirigido a estudiantes que estén matriculados en la Educación Superior (Técnica, Tecnológica y Formación Universitaria a nivel de Pregrado) de todo el territorio Colombiano. El juego utiliza un software exclusivo y la competencia tiene como objetivo perfeccionar los conocimientos del área de negocios para todos los participantes, independientemente de la carrera que estén cursando tomado de consultado el 16/01/09 a las 12:55 pm

262 29.2. La utilidad los juegos de estrategia en línea para la gestión empresarial. En la carrera de administración de empresas de muchas universidades es común oír hablar de planeación, de estrategia y de porque no decirlo de planeación estratégica que no es otra cosa que la aplicación eficiente de técnicas, herramientas y políticas encaminadas a convertir las debilidades, amenazas y oportunidades que presenta una organización en fortalezas capaces de convertirla en una organización líder en el mercado en el que interactué. Ahora bien la planeación estratégica tiene que ver con elementos estratégicos asociados a tácticas militares así pues resulta adecuado enfatizar que si se busca capacitar a futuros administradores de empresas en el concepto de planeación estratégica resulta conveniente hablar del análisis de un juego de estrategia basado en la construcción de imperios. Las características de los juegos de estrategia se centran en acumular una serie de recursos, tras lo cuál se puede acceder a nuevas tecnologías para poder mejorar el imperio del jugador frente al de sus enemigos. Es posible inclusive encontrar en la red juegos de simulación de negocio del tipo tycoon en el que al inicio del juego sólo se cuente con algún dinero en efectivo y una pasión por la gestión empresarial 262 Así por ejemplo en un juego llamado leemonade tycoon será clave para poder ganar un juego poder cumplir con al mendos estas 4 directrices - Clientes satisfechos. - Tener un menú variado con los platos preferidos de nuestros clientes. - Comprender a nuestros empleados - Obtener clientes y distribuidores especiales

263 En otros juegos como empire strike la estrategia esta ligada a acumular dinero formar ejércitos y conquistar territorios para formar un imperio asi las cosas y para poder en práctica lo aprendido porque no va a y juega. Autoevaluación Lección 29. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. El concepto del juego TBS puede ejemplificarse en un juego de simulación empresarial? A. Second life B. Age of empires C. El desafio UNAD D. Warcraft 2. El concepto RPG o juego de rol puede verse reflejado en juegos en línea como Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. los juegos de estrategia en tercera persona se conocen como FPS?

264 Lección 30. Impactos adicionales del negocio electrónico para la empresa por áreas funcionales (4). La investigación de mercados por medio de un SIG. En términos generales cuando se hace investigación de mercados la forma tradicional de realizarlo se centra en la realización de los siguientes pasos: 1. Establecer la necesidad de información 2. Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de información 3. Determinar las fuentes de datos 4. Desarrollar las formas para recopilar los datos 5. Diseñar la muestra 6. Recopilar los datos 7. Procesar los datos 8. Analizar los datos 9. Presentar los resultados de la investigación 264 Si se revisa con atención los pasos 3 a 7 requieren de la utilización de para poder realizar una adecuada segmentación del mercado. Así se pude dar el caso de que se desee segmentar este pro variables geográficas caso en el cual la mejor herramienta para realizarlo esta ligada a la utilización de un sistema de información geográfica o SIG`s por sus siglas.

265 Así puede definirse a un SIG como "Un sistema de hardware, software y procedimientos diseñados para soportar la captura, gestión, manipulación, análisis, modelado y visualización de datos espacialmente-referenciados para resolver problemas complejos de planeamiento y gestión 74 " Ahora bien a través de un sistema de información geográfica (SIG) se puede por ejemplo saber dónde situar un nuevo negocio o la intención de voto hacia determinado candidato. Al utilizar un SIG se trabaja con mapas que tienen unas bases de datos asociadas a los mismos. Cada dato se sitúa reflejado como un punto dentro del mapa que aparece en la pantalla del ordenador; los ejes de las calles y las carreteras son líneas que determinan una zona que nos da toda la información que se encuentra dentro de ella, a partir de ahí podemos marcar las diferentes estrategias de marketing. Algunos autores lo denominan también como geomarketing ahora bien. Con este sistema de información, el control y el análisis de la información que ya tienen mejora ostensiblemente la gestión de la empresa; ahora bien, no hay que olvidar que vivimos un cambio radical en las orientaciones del marketing y cada vez más se precisan herramientas más flexibles, fáciles de 74 Tomado dehttp://www.infoecologia.com consultado el 16/09/01 a las 14:26 pm. 75 El geomarketing es una disciplina de gran potencialidad que aporta información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en la variable espacial. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.; localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados. Las inferencias y predicciones dentro de esta disciplina van más allá del uso tradicional del análisis cualitativo y cuantitativo, pertenecen a una creciente vertiente de análisis llamado "análisis geoespacial". tomado de consultado el 16/01/09 a las 14:34 pm

266 comprender y trabajar; aquí es donde los SIG están adquiriendo un importante protagonismo por las múltiples utilidades que se pueden obtener. Ahora bien al aplicar un SIG a la investigación de mercados se logran las siguientes ventajas competitivas: Mayor precisión y eficacia en las estrategias de marketing. Debido a que se conoce a quien se le puede vender y como se le va a vender. Se presenta una mayor disminución del riesgo en la toma de decisiones relacionadas con la ubicación de un nuevo negocio o establecimiento comercial. Se puede realizar la evaluación física del mercado actual debido a que la segmentación geográfica se realiza a partir de datos reales. Se puede realizar una evaluación física del mercado potencial. A partir de datos geográficos como la composición de la población. Mayor certeza en la colocación de un producto en un segmento elegido. Se puede lograr una mayor optimización de vendedores, puntos de venta y rutas de venta y gestión ligada a la distribución comercial y al marketing relacional. Se pueden establecer nuevos mercados a través de la gestión de la información Demandas que satisfacen un sistema de información geográfica. Por regla general la utilización de un SIG busca responder a cabalidad las siguientes preguntas: Dónde se encuentran? Por ejemplo los clientes, los proveedores y la competencia directa e indirecta. Qué hay en? la localidad la zona o la comuna que facilite o dificulte la entrada o la salida de la empresa al mercado.

267 Qué ha cambiado en la región desde? El último año, desde el ultimo alcalde, desde la construcción de un puente, un hospital o un centro comercial etc. Qué patrones de distribución espacial existen? Por ejemplo cual es el area construida de la gran superficie o de la tienda de conveniencia mas cercana. Qué sucede si? Mis proveedores o mis clientes desaparecen puedo atacar otro mercado cercano, que ventajas o desventajas puedo aprovechar si hay abundancia/ escasez de recursos naturales. Qué ruta debo coger? Gracias a un GPS por ejemplo se puede dar una solución mas real al ya conocido problema del transporte en logística. Para definir la mejor ruta de entrega / recepción de bienes y/o servicios La Utilización de los SIG`s dentro de la empresa actual Hace unos años el motivo de la compra se basaba en la funcionalidad del producto, ya que venía a cubrir una necesidad. Actualmente la componente emocional de la compra es decisiva. De esta manera definir un mercado objetivo para un producto implica identificar consumidores con necesidades similares, pero será necesario tener en cuenta cuántos grupos homogéneos componen ese mercado, y qué sectores geográficos ocupan. Así con la utilización de un sistema de información geográfica se pueden localizar clientes, diferenciar dónde están consumidores potenciales y qué zonas ocupan los potenciales consumidores con el perfil deseado. Lo que a la postre facilita desde establecer una adecuada cadena de valor hasta definir el mejor sitio para montar un negocio. 267 Ahora bien de donde se pueden sacar los datos para organizar un sistema de información geográfica? Quizá la respuesta esta en el hecho de comprender que gran parte de la información que se maneja en la empresa tiene componentes geográficos así por ejemplo revisemos algunos datos de interés:

268 Por ejemplo en donde están los puntos de venta que tiene la empresa? Cuáles son sus áreas geográficas de mercado? Dónde están, quiénes son y donde se encuentran los clientes y consumidores finales? De los datos de volumen de ventas se puede realizar un análisis de ventas por zonas, un análisis de ventas por puntos de venta, por vendedor, planificar y controlar campañas de promoción, etc. Para la distribución y el control de gastos se pueden utilizar los SIG s en el control y planificación de rutas, control de gastos o en la localización de la mezcla de mercadeo para poder lanzar un producto al mercado. 268 Figura La estructura de funcionamiento de un SIG. Tomado de el 16/01/09 a las 15:22 pm. La estructura del funcionamiento de un SIG se muestra en la figura y se centra básicamente en desarrollar los pasos que menciona la figura 30.2.

269 269 Figura 30.2 la forma de desarrollar e implementar un SIG en la gestión empresarial. Tomado dehttp://farm4.static.flickr.com consultado el 16/01/09 a las 15:32 pm Así mismo dentro de las aplicaciones que se pueden obtener en el mercado se encuentran los siguientes programas electronicos: TNTLite OpenMap ER Viewer Quantum GIS ArcExplorer ER Viewer ER Viewer

270 A su vez cada uno de estos programas pueden ser complementados con la utilización de sistemas GPS que inclusive vienen integrados a los últimos teléfonos celulares lo que facilita aun mas la adecuación de concepciones como el m- business a la gestión de la empresa colombiana. Autoevaluación Lección 30. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Un sistema de información geográfica puede ayudar a definir el nicho de mercado de una empresa virtual de acuerdo con esto la característica mas importante a tener en cuenta para una empresa que quiera comercializar productos colombianos en estados unidos será definir 270 A. Quien es su cliente B. En donde esta ubicado su cliente C. Que patrón de compra tiene su cliente D. Que capacidad de compra tiene su cliente 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Un SIG permite definir de una manera mas tangible el perfil del cliente de lo que lo podría hacer por ejemplo la matriz 5W- 1H? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Los SIG s pueden en términos reales integrarse a los GPS de los teléfonos 3G permitiéndoles realizar actividades propias del m-business?

271 BIBLIOGRAFIA DE LA UNIDAD. WIKIPEDIA. (2005). "Comercio Electrónico". Enlace web: [Leído: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5]. WIKIPEDIA. (a, 2005). "Universal Mobile Telecommunications System". Enlace web: [Leído: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5]. WIKIPEDIA. (b, 2005). "PayPal". Enlace web: [Leído: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5]. YA, (2005). Enlace web: [Leído: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5]. YAHOO, buscador en Internet, (2005). Enlace web: [Leído: 15 de Enero de 2009, 16.00h GMT-5]. 271

272 Bienvenidos a la última unidad del curso la Unidad 3. Denominada Los retos y desafíos futuros del negocio electrónico. La cual a su vez se compone de los siguientes capítulos y lecciones: Capitulo 7. Los retos del negocio electrónico. Lección 31. La aparición de internet 3.0 y su impacto en el negocio electrónico. Lección 32. La logística de la empresa comercial desde el punto de vista de la SCM. Lección 33. La selección del proveedor para el negocio electrónico un vistazo a los ERP. Lección 34. Las soluciones robustas de la empresa un vistazo al CRM. Lección 35. El CRM como herramienta para desarrollar negocios electrónicos competitivos. Capitulo 8. La gestión del conocimiento un desafío futuro para la adecuada gestión del negocio electrónico. Lección 36. La administración documental y su impacto en el desarrollo del negocio electrónico. Lección 37. Aplicaciones electrónicas para la empresa interesada en aplicar CRM y ERP en su gestión (sistemas de información gerencial) Lección 38. El concepto de la organización que aprende y su aplicación en los negocios electrónicos. Lección 39. El concepto de E-learning y su aplicación en la gestión empresarial Lección 40. El mejoramiento continuo de la organización que aprende a través de los LMS. 272 Capitulo 9. Desafíos y metas futuras para la adecuada gestión de la empresa electrónica. Lección 41. La legislación colombiana como garante de legalidad a la hora de desarrollar negocios electrónicos. Lección 42. Los delitos informáticos y su impacto en la gestión del negocio electrónico. Lección 43. La Tipología de contratos necesarios para hacer funcional el negocio electrónico. Lección 44. El plan de negocio para el montaje de un negocio electrónico 1. Lección 45. El plan de negocio para el montaje de un negocio electrónico 2.

273 En esta primera parte de la unidad hallaremos el CAPITULO 7. El cual abordara de manera integral los retos que debe enfrentar la gerencia del negocio electrónico a partir de las siguientes lecciones: Lección 31. La aparición de internet 3.0 y su impacto en el negocio electrónico. Lección 32. La logística de la empresa comercial desde el punto de vista de la SCM. Lección 33. La selección del proveedor para el negocio electrónico un vistazo a los ERP. Lección 34. Las soluciones robustas de la empresa un vistazo al CRM. Lección 35. El CRM como herramienta para desarrollar negocios electrónicos competitivos. 273

274 Lección 31. La aparición de internet 3.0 y su impacto en el negocio electrónico. En estas lecciones se ha hablado de las diferentes vertientes que tiene la llamada web social o web 2.0 y su impacto en la gestión empresarial con stios como facebook, youtube o MySpace. Sin embargo en los últimos años también se ha empezado a hablar de la llamada web semántica o web 3.0 que busca entre otras dar significado a la web, de manera que, en lugar de un mero catálogo, se convierta en una guía "inteligente", con sitios capaces de intercambiar información sobre sus contenidos. De esta manera se espera que este nuevo desarrollo de internet se convierta en algo asi como una red de aplicaciones e información conectadas entre sí, permitiéndole al sistema actuar como consejero personal en áreas tan diversas como el turismo ofreciendo paquetes a la medida, o a la planificación financiera, con recomendaciones concretas elemento este que como vimos n le acápite del mercado Forex puede ser vital para la toma de decisiones en materia de inversión. 274 Figura Las concepciones de la web 2.0 tomado de consultado el 16/01/09 a las 17:52 pm.

275 Asi y de acuerdo a la figura 31.1 se espera que con la web 3.0 se pase de dar información ligada por ejemplo a la búsqueda de una universidad a la búsqueda de una universidad que cumpla con lo siguiente que este en Colombia, que su matrícula valga$ y que tenga jardín para los niños. Lo que a la postre convertirá a los buscadores actuales en obsoletos. Dicho de otra manera, y siguiendo con el ejemplo de la universidad, mientras que los resultados de la búsqueda universidad en google por ejemplo fuerzan al internauta a navegar entre largas listas de comentarios u observaciones, el sistema de la Web 3.0 se encargaría de establecer valoraciones, clasificarlas y, por deducción, ofrecer la universidad que el usuario esta buscando en especifico. Ahora bien para que dicho avance se de hace falta en este momento, un software de reconocimiento de imágenes para vídeo, junto con reconocimiento de voz aplicado al vídeo Características de la web 3.0 que afectaran la gestión del negocio electrónico. En términos generales cuando llegue la tecnología que permita el desarrollo de la web 3.0 se generara entre otras cosas lo siguiente: transformación de la Web de una red de forma se parada enfocada en el desarrollo de aplicaciones y almacenamiento y gestión de contenidos a una web con mayor participación de los usuarios haciendo la web más interoperables y sin fisuras en su conjunto. conectividad ubicua, en cualquier lugar gracias a la adopción de tecnologías como la banda ancha, el acceso a Internet móvil y los dispositivos móviles basados en tecnología 3G o superior. red informática, enfocada en el desarrollo de software como modelo de negocio, en donde los servicios Web, la interoperabilidad, la computación

276 distribuida, la red informática y los servicios informáticos estén estrechamente ligados. tecnologías abiertas, donde las licencias de creative commons permitan el desarrollo de nuevas tecnologías gracias al trabajo colaborativo y al acceso de código fuente gratuito. identidad abierta, se espera poder desarrollar mayores y mejores protocolos de seguridad que faciliten la interacción entre los individuos. El desarrollo de una web inteligente. El desarrollo de bases de datos distribuidas. El desarrollo de aplicaciones inteligentes a partir de los desarrollos obtenidos de investigaciones relacionadas con autómatas independientes. La utilización de estándares Web para la creación de servicios distribuidos en Internet léase mashups como Housing Maps, un servicio inmobiliario que combina datos propios con mapas de Google Maps. La mejora en las interfaces de las páginas Web hasta llegar a imitar, casi a la perfección, la experiencia de usuario de las aplicaciones clásicas que se ejecutan en un ordenador. Tal y como sucede con google docs. 276

277 31.2 El futuro de la web semántica y su impacto en la organización. En la figura se puede ver las diferencias entre las llamadas eras digitales empezando desde la década de los 80 a 90 en donde le PC domina el entorno para luego en las décadas posteriores ser sustituidos por la llamada web 1.0 que caracteriza una nueva forma de trabajo algo estática para luego en la primera década del siglo XXI dar lugar a la llamada web social o web 2.0 en donde como se ilustra en la figura se presentan varios desarrollos que serán el pilar de desarrollo para la concepción de internet 3.0 de acuerdo con esto se espera que a partir de esos desarrollos se logre: 277 Figura 31.2 la evolución de la web 3.0 tomado de consultado el 16/01/09 a las 12:54 pm. Que por una parte las herramientas agrupadas bajo el paraguas Web 2.0 como es el caso de los wikis, los blogs, los foros y las comunidades virtuales entre otros pueden jugar un papel fundamental en transformar las vivencias, experiencias, impresiones de los empleados en información más o menos estructurada. Esta información, junto con otra

278 información estructurada constituirá la información explícita de la empresa. Que se desarrollen aplicaciones web enfocadas en el desarrollo de simulación de procesos en línea. Que la web pueda mutar hasta convertirse en parte de un sistema operativo en donde las principales aplicaciones informáticas sean desarrolladas y gestionadas en tiempo real por esta. Que por medio del desarrollo de la web semántica conceptos como el teletrabajo, el networking y la organización en red evolucionen a estructuras gestoras de conocimiento. Así mismo que la gestión de la información capitalice la concepción de intercambio electrónico de datos desarrollando bases de datos semánticas Así mismo que se den desarrollos que faciliten el acceso a la red para población con discapacidad buscando integrarlas a la economía de la información. 278 Sin embargo hoy por hoy la red semántica hasta ahora esta en su etapa de desarrollo y ningún resultado es 100% concluyente.

279 Autoevaluación Lección 31. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Una de las características esenciales de la web 3.0 es A. Su ubicuidad en la conexión B. Su interactividad con dispositivos del PC C. La red informática enfocada al trabajo colaborativo D. Su interfaz amigable 2. El desafío mas importante de la web semaantica es A. El realizar procesos de simulación de procesos en línea B. El desarrollo de trabajo colaborativo C. El desarrollo de procesos de aprendizaje basados en problemas D. La aplicación de procesos de capacitación y enseñanza mediante la incorporación de tecnología Wimax Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Con el desarrollo de la web semántica organizaciones como la organización en red podrán generar estructuras gestoras de conocimiento?

280 Lección 32. La logística de la empresa comercial desde el punto de vista de la SCM. Toda vez que se realice el desarrollo de un e-business, es necesario contar no solo con procesos de logística electrónica ligados a la utilización de una serie de tecnologías de la información y la comunicación, elementos estos que como se puede ver en la figura Muchas veces puede ser insuficiente si no se incluye en la estrategia e-business la concepción de la administración de la cadena de suministro. 280 Figura La estructura de la SCM tomado de consultado el 17/01/09 a las 13:34 pm Así puede definirse una cadena de suministro como una compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de información que se establece

281 tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes. De esta manera para poder realizar un proceso de intercambio e-business las tecnologías de información que se recomienda implementar en una organización que se decida por incursionar en este mercado son las siguientes: CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). Es el concepto que hace referencia a las habilidades, conocimientos, tecnologías, aplicaciones, calidad, riesgos, cuestiones de seguridad y las prácticas utilizadas para ayudar a una empresa para adquirir una mejor comprensión del comportamiento del mercado y el contexto comercial. Con este fin, lleva a cabo la recopilación, integración, análisis, interpretación y presentación de la información empresarial. Por extensión, "de inteligencia de negocios" puede referirse a la información recogida en sí o el conocimiento explícito a partir de la información. 281 Así serán resultados de la inteligencia de negocios el data mining, el data wharehousing, la gestión del rendimiento corporativo (CPM), y el análisis predictivo. Como herramientas de sistema de apoyo a las decisiones DSS El termino sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor. Algunas de esas definiciones son: Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no

282 KM, Administración del Conocimiento o Knowledge Management, La gestión del conocimiento comprende una serie de prácticas socialmente aceptadas en una organización para identificar, crear, representar, distribuir y permitir la adopción de conocimientos y experiencias. Esas ideas y experiencias comprenden conocimientos, ya sea incorporado en las personas o incorporado en los procesos organizativos o en la práctica. Sus principales aplicaciones se dan en la gestión empresarial, la gestión documental y los desarrollos informáticos se centra en la experiencia y la lógica de la firma para desarrollar ventajas competitivas para la organización. ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), concepción esta que junto al concepto CRM será estudiado en lecciones posteriores. Pero que a partir de la figura puede mostrar su impacto en la administración de la cadena de suministro. 282 estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación" Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores serían: Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en si toma de decisiones" Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" tomado de consultado el 17/01/09 a las 11:55 am.

283 Figura Impacto del ERP en la SMC tomado de el 12/01/09 a las 23:23 pm. 283 Ahora bien para poder ver la aplicabilidad de la SCM en los negocios electrónicos quizá sea necesario retomar un modelo de negocio como el B2B2C, el cual permite relacionar a los clientes y los proveedores con la empresa a través de los medios electrónicos con que esta cuente (tienda virtual, pagina web, EDI etc.), permitiéndole generar ingresos de una manera optima y eficaz. Ahora bien para poder desarrollar e implantar una estrategia de SCM para e- business será necesario realizar los siguientes pasos: 1. Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa 2. Establecimiento de comercio electrónico (e-comercio / e-commerce) con la incorporación de la tienda virtual.

284 3. Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través de los sistema de información que puedan desarrollar funciones propias de las concepciones EDI, ERP, KM y CRM El software para la gestión de la administración de la cadena de suministro SCM. A continuación se presentan algunas compañías vendedoras de soluciones de SCM: Oracle 77 Baan PeopleSoft Con Oracle SCM, las empresas pueden construir y explotar el valor de clase mundial para las cadenas de un crecimiento rentable. Oracle E-Business Suite Supply Chain Management (R12) integra la familia de aplicaciones y automatiza todos los procesos de la cadena de suministro, desde el diseño, planificación y adquisiciones a la fabricación y cumplimiento, ofreciendo un completo conjunto de soluciones para permitir a las empresas al poder de información impulsado por las cadenas de valor. Las empresas pueden anticipar las necesidades del mercado y los riesgos, adaptarse e innovar para responder a la volatilidad de las condiciones del mercado, y ajustar las operaciones a través de las redes mundiales. Un modelo de datos unificado proporciona una única visión precisa de su cadena de suministro. Las empresas pueden aplicar magra, impulsada por la demanda y gestionar sus principios cada vez más complejas, las cadenas de suministro mundiales. Y cuando Oracle Supply Chain Management se ejecuta en la tecnología Oracle, que la velocidad de aplicación, optimizar el rendimiento, agilizar el apoyo - y maximizar el retorno de la inversión. 284 Obtener mejor información. Hacer decisiones inteligentes. Entregar mejores resultados. Oracle Supply Chain Management R12 le permite conducir los procesos de la cadena de suministro basada en tiempo real de la demanda de información y, a su vez ofrecer a los clientes información precisa sobre precios y disponibilidad. Los resultados - que maximizar el valor de su cadena de suministro, mientras que el aumento de los ingresos y los niveles de satisfacción del cliente. Ganancia clave, capacidades específicas de la industria De las cuestiones relativas al cumplimiento de estrategias de abastecimiento, cada industria tiene un único conjunto de la cadena de suministro desafíos. Oracle Supply Chain Management R12 ofrece soluciones para las siguientes industrias: Aerolíneas, Automotriz, Comunicaciones, Bienes de consumo, alta tecnología, fabricación industrial, las ciencias de la vida, y el Sector Público. Apoyo a las redes mundiales y Outsourcing Operaciones de la cadena de suministro son cada vez más globales, con la externalización jugar un papel clave. Oracle Supply Chain Management R12 le permite colaborar con los asociados a través de regiones del mundo, gestión de redes complejas con proveedores de información en tiempo real, y adaptarse rápidamente a las limitaciones y la demanda mundial. Tomado de consultado el 17/01/09 a las 12:22 pm

285 COGNOS 79 HYPERION Ventajas y Amenazas para implementar SCM en el e-business. Con la incorporación de la administración de la cadena de suministro a la gestión de un negocio electrónico se pueden lograr las siguientes ventajas para la empresa. Reducción en el coste total de servicio al cliente Reducción en el coste de transporte Reducción en el coste del procesamiento de los pedidos Reducción en las rupturas de stock del cliente respecto a los productos que éste compra Reducción en los tiempos de suministro al cliente Respuesta a las necesidades del cliente Respuesta a requerimientos especiales del cliente Cumplimiento de las fechas de entrega PeopleSoft, Inc. fue una compañía que suministraba software de Planificación de Recursos Empresariales, gestión de Recursos Humanos, gestión de las Relaciones con los Clientes y Gestión de Nómina a grandes empresas. Los inicios de PeopleSoft comienzan con una idea sobre la versión Cliente-Servidor de Integrar un paquete de gestión de Recursos Humanos. En enero de 2005, PeopleSoft fue adquirida por Oracle y dejó de ser una compañía independiente, aunque su línea de productos sigue vigente. Tomado de el 17/01/09 a las12:30 pm 79 Es una compañía canadiense de informática con sede en Ottawa (Ontario). En enero 31 del 2008, Cognos fue adquirida oficialmente por IBM y paso a formar parte de la división de Information Management. Posterior a esta adquisición el nombre de la compañía es IBM Cognos en lugar de Cognos. Cognos es una empresa que produce software de business intelligence y administración del desempeño. Es uno de los líderes en este mercado junto con Business Objects (ahora parte de SAP) e Hyperion (ahora parte de Oracle). La ultima versión de programas para BI se concoce como Cognos 8 BI, fue lanzado en septiembre del 2005 y combina las funcionalidades de varios productos previos como: ReportNet, PowerPlay, Metrics Manager, Noticecast, y DecisionStream. Que se utilizan para gestionar información ligada a la gestión tecnológica de la empresa. Adaptado de consultado el 17/01/09 a las 12;34 pm.

286 Servicio de pedidos completos (cumplimiento de cantidades) Colaboración en el lanzamiento de nuevos productos de un cliente Notificación anticipada de las demoras faltantes Así mismo de acuerdo a la figura 32.3 con la adopción de la SCM se pueden lograr las siguientes relaciones Por otro lado también existen algunas amenazas ligadas a la adopción del SCM las cuales se muestran a continuación: 1. El primer error al que se enfrenta una empresa al momento de implementar un SCM cuando tiene poco conocimiento, control y comunicación con sus vendedores, proveedores y clientes El segundo error esta ligado a implementar SCM cuando la empresa no cuenta con una administración de los proveedores. 3. El tercer error va ligado a no saber lo que es un SCM. Ni como se implementa en la organización. 4. Falta de integración entre la administración y la operación de la organización. 5. Debido a lo anterior se puede presentar inhabilidades para establecer relaciones de confianza. De esta manera aunque el acceso a la información representa las mayores oportunidades de crecimiento para la organización, también al mismo tiempo le presentara debido a lo anterior los mayores retos por vencer. 6. Demasiadas opciones por escoger. El mayor problema al tratar de evaluar los productos y servicios de los softwares SCM es que son demasiados y cambian rápidamente.

287 7. Anticiparse a la colaboración. No se debe justificar por anticipado el desempeño de SCM creyendo en la oportunidad potencial de crear alianzas estratégicas con los socios y proveedores. Autoevaluación Lección 32. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En la cadena de valor la SCM esta representada por la gestión logística del negocio electrónico? 2. En la administración de la cadena de suministro de una empresa electrónica dedicada a la comercialización de souvenirs que tipo de tecnología de la información será necesario implementar de manera prioritaria A. El CRM B. EL ERP C. LA BI D. EL EDI Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. La gestión del conocimiento en los negocios electrónicos se encarga de gestionar el capital intelectual, el capital relacional y el capital estructural de la organización?

288 Lección 33. La selección del proveedor para el negocio electrónico un vistazo a los ERP. Así como en la lección anterior se pudo inferir de la administración de la cadena de suministro como el conjunto de aplicaciones informáticas que facilitan los procesos logísticos que se realizan entre proveedores, empresas y clientes o consumidores finales. También aparece en la concepción del negocio electrónico el concepto de ERP. El cual puede definirse como una "solución de software que trata las necesidades de la empresa tomando el punto de vista de proceso de la organización para alcanzar sus objetivos integrando todas las funciones de la misma". Así mismo cabe mencionar que un sistema ERP facilita la integración de los sistemas de información de la empresa, ya que cubre todas las áreas funcionales. Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimización de los procesos empresariales. 2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna. 3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. 4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias. 5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.

289 33.1. Características propias de los sistemas ERP. En términos reales cuando una organización desea incorporar aplicaciones ERP serán deseables las siguientes características básicas: Base de datos centralizada. En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten deben modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Un sistema ERP incluye un conjunto de aplicaciones ERP o módulos. Suele haber un software para cada unidad funcional. La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas industrias. Paralelo a esto también se puede mencionar que es necesario que a la par de lo anterior un sistema ERP pueda desarrollar sistemas integrales modulares y adaptables. Estas características son básicamente las siguientes: 289 Deben ser sistemas Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Deber ser sistemas integrados por módulos tal y como se muestra en la figura ya que los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Deben ser sistemas Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse al saber hacer Know How de cada empresa. Por ejemplo, para gestionar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la el tamaño económico del lote EOQ pero otra empresa no.

290 290 Figura Estructura básica de un ERP Principales aplicaciones informáticas que manejan sistemas ERP. Algunas de las aplicaciones informáticas desarrolladas para usarse como ERP en la empresa son las siguientes:

291 OpenBravo ERP relaciona módulos de finanzas con aspectos operativos de la organización. Las grandes áreas que integra actualmente el sistema de gestión son: (1) Gestión de los datos maestros: Productos, componentes, listas de materiales, clientes, proveedores, etc. (2) Gestión de los aprovisionamientos: Tarifas, pedidos de compra, recepción de mercancías, verificación de facturas de proveedores, evaluación de proveedores, etc. (3) Gestión de almacenes: Almacenes y ubicaciones, unidades de almacén, lotes, número de serie, bultos, etiquetas, entradas, salidas, movimientos entre almacenes, inventarios, valoración de existencias, transportes, etc. (4) Gestión de proyectos: Proyectos, fases, presupuestos, gastos, compras asociadas, etc. (5) Gestión de servicios: Recursos, servicios, gastos, gastos refacturables, facturación de servicios, nivel de servicio, etc. (6) Gestión de la producción: Estructura de planta, hojas de ruta y BOM s, órdenes de fabricación, partes de trabajo, incidencias de trabajo, partes de mantenimiento, etc. (7) Gestión comercial y gestión de las relaciones con clientes (CRM): Pedidos de venta, tarifas, albaranes, facturación, comisiones, CRM, etc. (8) Gestión económico-financiera: Plan de cuentas, cuentas contables, impuestos, contabilidad general, cuentas a pagar, cuentas a cobrar, contabilidad bancaria, balance, cuenta de resultados, activos fijos, etc. (9) Business Intelligence (BI): Reporting, análisis multidimensional (OLAP), cuadros de mando predefinidos 291

292 CK-ERP. Un aplicativo que funciona en CMS como Druppal y Joomla. Proporciona respaldo a los procesos contables que realiza la empresa. Consta de 17 módulos o aplicaciones que incluyen facilidades para la gestión de la contabilidad de la empresa, pagos, ingresos, pedidos u órdenes de compra, gestión de ventas, cotizaciones recibidas, gestión del punto de venta, gestión de recursos humanos o personal, gestión de nóminas, gestión de contactos. ADempiere ERP encargado de realizar la administración de clientes y pedidos así como también de la facturación, la gestión del stock y la recepción de pagos así como la replicación offline del os datos generados. 292 ADempiere cubre las siguientes áreas de negocio: Administración Planeación de Recursos (ERP) Administración de la Cadena de Suministro (SCM) Administración de la Relación con los Clientes (CRM) Análisis del Desempeño Financiero Solución Integrada de Punto de Venta (TPV - POS) Tienda Web Integrada Los Beneficios y los riesgos de aplicar ERP en la empresa 80. La literatura consultada menciona que dentro de los beneficios que la incorporación de sistemas ERP ofrece a las organizaciones son: a. Proveer acceso en tiempo real a operaciones y datos financieros. 80 Adaptado de consultado el 17/01/09 a las 23:45 pm

293 b. Modernizar las estructuras administrativas. c. Centralizar el control sobre la información. d. Estandarizar los procesos. e. Reducción en los costos y tiempos en los procesos claves del negocio. f. Transacciones de la información más rápidas. g. Mejor administración financiera. Específicamente en la elaboración de indicadores financieros para establecer liquidez, endeudamiento y rentabilidad en la firma. h. Establecer las bases para el comercio electrónico. Específicamente en lo relacionado con la gestión de clientes. i. Mejorar la calidad y la satisfacción a los clientes. 293 j. Medir los resultados de la organización continuamente. Ahora bien no todo con los ERP s es felicidad también es necesario tener en cuenta que para poderlo implementar es necesario tener en cuenta los siguientes elementos: 1) Qué tipo de ERP se va a escoger para actuar como sistema de información para la gestión. 2) Cuál es el perfil de las personas que interactúan en la organización y que elementos influyen en su cultura organizacional.. 3) La estrategia de valor de la firma. 4) El hardware y la capacidad ofimática de la empresa. 5) Los procesos que realiza la firma.

294 6) El resto de aplicaciones de gestión existentes en la organización Así mismo también es necesario entender que en toda implantación de herramientas ERP hay dos fases totalmente distintas a saber: 1. La "pre-implantación", es decir, el análisis previo para definir los objetivos que busque la empresa cuando implementa el ERP, el alcance funcional, el coste total de adopción e incorporación, los recursos necesarios en hardware y peopleware, las necesidades concretas de la organización. 2. El proceso propio de implementación incluyendo desarrollos, actualizaciones y procesos de formación y capacitación para el personal, Los Elementos claves para seleccionar un ERP Asi mismo toda vez que se desee incorporar un sistema ERP a la gestión de un negocio electrónico será necesario tener en cuenta los siguientes elementos: 294 La funcionalidad: Es el foco primario en la mayoría de evaluaciones para seleccionar el mejor ERP. La arquitectura relacionando el software con las necesidades de los usuarios finales en lo referente al entorno de la aplicación (bases de datos, entorno de servidores y clientes), capacidades de la interfaz de usuario (pantalla de texto, gráfica o multimodo), arquitectura de software de la aplicación. Coste: Para convencer a la dirección de que respalde el proyecto es esencial establecer expectativas realistas sobre el coste global del sistema; Servicio y soporte: Ofrecer a la aplicación un servicio sostenible capaz de brindar un rango de fiabilidad alto a través de sistemas de soporte preventivo, correctivo, perfecto.

295 Capacidad de ejecución: Tener los sistemas preparados para la ejecución de diferentes plataformas y módulos complementarios al sistema implantado; y, Visión del fabricante: Teniendo en cuenta la consolidación que se producirá en el mercado de software ERP durante los próximos años, y dada la importancia crítica de los sistemas ERP dentro de la empresa, hay que prestar la máxima atención al bienestar financiero de los socios potenciales a los que se encarguen las aplicaciones Autoevaluación Lección 33. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En la estructura CRM de un ERP es necesario poder brindar a la empresa información relacionada con políticas de precio y promoción de productos? Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. La estructura ERM de un ERP puede estar representada por la gestión de los inventarios y las cuentas por cobrar? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. la SCM en un ERP permite tener información acerca de la logística ligada al servicio al cliente que la empresa desarrolla?

296 Lección 34. Las soluciones robustas de la empresa un vistazo al CRM. En términos generales con el crecimiento de los mercados, la globalización y la incorporación creciente de las tecnologías de la información y la comunicación se hace necesaria la incorporación de mecanismos que permitan analizar su comportamiento con el fin de tener información que pueda ser usada para la toma de decisiones en materia de mercadeo y específicamente en el llamado marketing relacional. De esta manera y ante esta situación se hizo necesario incorporar a las tradicionales herramientas de gestión el concepto de administración de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) con el fin de conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El cual se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes". De esta manera su estructura de funcionamiento básico se ilustra en la figura Figura Estructura de funcionamiento del CRM tomado de el 17/01/09 a las 15:14 pm

297 De esta manera el CRM como herramienta del marketing relacional se debe centrar en desarrollar estrategias de mercadeo dirigidas a hacer énfasis en 81 : 1. El Enfoque al cliente: en esta concepción es necesario entender que "el cliente es el rey". Lo que ha generado como resultado que se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente. 2. Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas. De forma tal que para poder hacerlo es necesario poder contar con bases de datos que administre las variables generadas del estudio de dichas relaciones. 3. Interactividad: El proceso de comunicación pasa del monologo tradicional de la empresa al cliente a un dialogo entre la empresa y el cliente. Donde es el cliente quien dirige el dialogo y decide cuando comenzar y cuando terminar. 4. Fidelización de clientes: el CRM existe como herramienta para poder establecer estrategias que permitan fidelizar a los clientes existentes porque es más barato y efectivo que buscar adquirir clientes nuevos. 297 El elemento focal de una estrategia CRM se centra entonces en la comunicación como herramienta de marketing directo enfocada a clientes específicos así que en lugar de publicitar los productos o servicos en medios "masivos" de comunicación. Se pasara a desarrollar campañas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos específicamente a ciertos tipos de clientes, buscando llegar a ellos con mensajes diferenciados. Generados a partir de la información que entregue un modelo CRM. 5. Personalización: Cada cliente de la empresa requiere una forma de comunicación y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del 81 Adaptado de consultado el 17/01/09 a las 23:45 pm

298 mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación. 6. Cuando se piensa en incorporar el CRM a la gestión es necesario pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo Los objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM y su impacto en la gestión empresarial. En términos generales las organizaciones que optan por adecuar sus modelos de gestión a realizar marketing relacional incorporando soluciones CRM buscan ante todo cumplir con los siguientes objetivos: Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas a otros consumidores. Maximizar la información del cliente por medio de la adopción de mecanismos de captación de información como las tarjetas plata de olímpica o la tarjeta puntos éxito. Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio post venta al cliente Desarrollar Procesos optimizados y personalizados Establecer mecanismos para producir mejoras en las ofertas y una reducción en los costos. Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Desarrollar estrategias encaminadas a fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes Aumentar la cuota de gasto de los clientes 298 Asi mismo con la incorporación de las TIC`s a la gestión empresarial se ha desarrollado la concepción E-CRM la cual puede definirse como el conjunto de

299 actividades necesarias para gestionar las relaciones con los clientes mediante el uso de Internet, navegadores u otros puntos de contacto presentes en la red. El concepto e-crm traduce Electronic Customer Relationship Management lo que coloquialmente corresponde a la Administración Electrónica de Relaciones con Clientes. integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas. Asi el ecrm permite a las compañías llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes en dos tipos de canales: 1. Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc. 2. Electrónicos: Internet, , Portales, Tiendas Virtuales, etc. En la empresa pueden existir diferentes tipos de e-crm que se pueden encontrar en la Web son básicamente los siguientes 82 : 299 El e-crm enfocado en la Fundacional de servicios: Este CRM incluye los mínimos servicios necesarios, tales como sitio web de la eficacia y la capacidad de respuesta, así como realización de pedidos. E-crm para el desarrollo de Servicios centrados en el cliente: Estos servicios incluyen la orden de seguimiento, configuración y personalización del producto, así como de seguridad y confianza. El e-crm enfocado en el desarrollo de Servicios de valor añadido: Estos son servicios adicionales, tales como las subastas en línea y en línea de capacitación y educación 82 Tomado de consultado el 13/01/09 a las 24:00 pm

300 E-crm enfocado en soluciones móviles: se utiliza para brindar servicios que tienen por objeto fomentar las relaciones con los clientes, la adquisición o mantenimiento de clientes, apoyo de marketing, ventas o servicios de los procesos, y el uso de redes inalámbricas como medio de entrega a los clientes. Figura El impacto del e.crm tomado de consultado el 19/01/09 a las 12:34 pm. Ahora bien una vez que la empresa ha decidido incorporar una estrategia e-crm deberá saber que al desarrollarla se lograra en la empresa que incursione en el e- business una: Importante disminución de los costes de interacción. 2. Nueva dirección de la comunicación. 3. Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación. 4. Inteligencia de clientes en tiempo real. 5. Definición de estrategias de marketing para públicos muy segmentados. 6. Personalización de bienes y servicios a través de marketing 1 a 1 7. Capacidad de comunicarse con clientes en cualquier sitio desde cualquier lugar 8. Mejora de la atención al cliente. Funcionamiento las 24 horas, los 365 días y los 7 días a la semana. 9. Mejora de los procesos comerciales

301 Sin embargo, aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía del marketing relacional en la red, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito con la incorporación de este tipo de tecnologías es necesario tener en cuenta que se pueden presentar algunas falencias ligadas a: La Dificultad de implementación 83 por regla general las Soluciones CRM empresa - nivel tienen reputación de ser difícil de implementar. Tal dificultad es influenciada por los siguientes factores: La iniciativa de CRM no se meditó y planeó. La información es inexacta, no esta disponible o se encuentra distribuida en diversos formatos. Los procesos del negocio y el flujo de trabajo no están definidos correctamente y alineados hacia las entradas requeridas por el sistema. Los esfuerzos se empantanan en conseguir los requeridos sistemas integrados. Los requerimientos de arquitectura tecnológica se subestimaron. Las políticas entre oficinas y la estructura organizacional establecida, hace que la implementación sea difícil. El CRM y otras iniciativas empresariales, requieren cooperación y participación a través de las unidades de negocio. 2. Costoso. 3. Dependencia con WEB. 4. Sobre automatización. 5. Efectividad no garantizada. Esta ultima concepción ligada a: Tomado de consultado el 12/01/09 a las 12:34 pm.

302 1. Pensar que la tecnología es la solución, la tecnología sólo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. 2. Falta de apoyo por parte de la dirección, debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece. 3. No existe "pasión por el cliente", en la cultura de la organización. 4. Retorno de la inversión poco claro, debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI. 5. Falta de visión y estrategia, es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM. Además, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignación de recursos y una correcta metodología para el desarrollo del proyecto. 6. No redefinir los procesos, al igual que en otro tipo de proyectos tecnológicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organización para conseguir resultados. 7. Mala calidad de los datos e información, uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (Customer Intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e información es básica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones. 8. Problemas con la integración, un estudio de IDC apunta que menos de un 10% de los encuestados han integrado su CRM con su ERP o su Data Warehouse. 302

303 9. No gestionar correctamente el cambio, al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestión del cambio y de la cultura organizacional. Autoevaluación Lección 34. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. En términos generales el CRM es considerado como A. Un software para gestionar las relaciones con el cliente B. Una herramienta para realizar marketing relacional C. Una herramienta para gestionar las relaciones con el cliente D. Una herramienta que permite hacer seguimiento a las conductas del cliente 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. El e-crm de generación de valor agregado incluye la orden de seguimiento, configuración y personalización del producto, así como de seguridad y confianza? Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. El e-crm de servicios para el cliente está representado en el seguimiento a actividades como las subastas en línea y en la realización de procesos de capacitación y educación?

304 Lección 35. El CRM como herramienta para desarrollar negocios electrónicos competitivos. La concepción de CRM no es nueva en el argot empresarial según algunos esta empieza en la medida que un vendedor se relaciona con los clientes tal y como pasa con el tendero de barrio que conoce a sus clientes de una manera casi perfecta. Sin embargo a medida que los negocios crecen las relaciones se hacen mas difíciles de sostener por tal motivo se requiere desarrollar otras formas y mecanismos para poder obtener la información de los clientes y es en este escenario en donde finalmente surgen los sistemas integrados de gestión que como el CRM permiten integrar la información para conocer el comportamiento de los clientes. Es de esta forma que los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning o Planificación de Recursos Empresariales), y CRM han propiciado un cambio trascendental en la forma tradicional en que se afrontan proyectos de tecnologías de la información, suponiendo además un cambio fundamental en los actuales proyectos empresariales. 304 asi en el mercado han aparecido diferentes aplicaicones informaticas dedicadas a brindar soluciones integrales para negocios electronicos. De esta manera una de los principales herramientas que logra convinar dichas soluciones informaticas en una sola. Dicha herramienta se conoce con el nombre de SAP Business One. Aplicativo que permite tener entre otras cosas informacion relacionada con: CRM: Customer Relationship Management BI: Business Intelligence

305 SEM: Strategic Enterprise Management 84 ('Márketing en Buscadores 85 ') KM: Knowledge Management PLM: Product Lifecycle Management y Search Engine Marketing' Esta aplicación informática se centra en el proceso de gestión del ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, pasando por el diseño y la fabricación, el servicio y la eliminación. Al PLM se integra personas, datos, procesos y sistemas de negocio y proporciona una información sobre el producto columna vertebral para las empresas y su empresa extendida. Su integración al modelo de gestión de la empresa permite: Reducción del tiempo de comercialización Mejorar la calidad del producto La reducción de los costos de los prototipos Ahorro a través de la reutilización de los datos originales Un marco para la optimización de productos La reducción de los residuos Ahorro a través de la integración completa de los flujos de trabajo de ingeniería. Es una herramienta que se puede utilizar para el desarrollo de nuevos usos como el crowdsourcing 86 entre el mundo real y la web Esta es una aplicacion informática que se refiere a las técnicas de gestión, métricas y herramientas que las empresas pueden utilizar para tomar decisiones estratégicas. 85 es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. 86 Crowdsourcing es un neologismo para el acto de tomar una tarea tradicionalmente realizada por un empleado o contratista, y la externalización a un indefinido, en general, gran grupo de personas o la comunidad en forma de una convocatoria abierta. Por ejemplo, el público podrán ser invitados a desarrollar una nueva tecnología, llevará a cabo una tarea de diseño (también conocido como el diseño basado en la comunidad. Sus principales aplicaciones se centran en:

306 RH: Recursos Humanos FI: Finanzas SCM: Supply Chain Management Un aspecto importante a destacar es que el CRM no es un software solamente sino que es un intento por codificar los valores corporativos poniendo al cliente por delante. Otros ejemplos de herramientas informáticas de CRM diferentes a SAP que se pueden obtener en el mercado de manera gratuita o de forma comercial son: CiviCRM es una aplicación de código abierto para realizar CRM puede ser desplegadas en Drupal y Joomla! Esta herramienta es usada por entidades como Amnistía Internacional, Creative Commons y la Fundación Wikimedia para su recaudación de fondos y su gestión de clientes. 306 SugarCRM es un software de código abierto para dar soluciones de base tecnológica a la industria del Azucar. Es un aplicativo que funciona en varios sistemas operativos aunque tienda a convertirse en un software comercial. Microsoft Dynamics CRM es un CRM desarrollado como un paquete de software desarrollado por Microsoft. Hace parte de la familia Microsoft Que los problemas pueden ser explorados con un coste comparativamente reducido, y a menudo muy rápidamente. El pago es por resultados. La organización puede aprovechar una amplia gama de talento que podrían estar presentes en su propia organización.

307 Dynamics de herramientas de negocio. Sus principales funcionalidades están ligadas a la gestión de datos vía data mining. Según el fabricante se menciona que la principal utilidad de Dinamics CRM esta enfocada al mercadeo específicamente para tomar decisiones en los siguientes ítems: segmentación de clientes planificación y gestión de campañas extracción y limpieza de datos generación de informes y análisis herramientas de colaboración de marketing/ventas portales para compartir información 307 Asi mismo la aplicación permite también obtener información para el departamento de ventas relacionada con los siguientes parámetros: gestión de clientes potenciales y oportunidades gestión de cuentas y contactos gestión de territorios previsiones y generación de análisis de ventas acceso con dispositivos móviles y sin conexión acceso rápido a productos, precios y ofertas

308 Paralelo a lo anterior en lo relacionado a la implementación de políticas ligadas al servicio al cliente y ECR el aplicativo ofrece información para la toma de decisiones ligada a: gestión de cuentas y contactos gestión de casos e interacciones gestión de productos y contratos administración de una Base de Datos de Conocimiento programación de servicios flujo de trabajo a través de equipos y grupos generación de informes y análisis de servicio Los requisitos básicos para poder instalar un CRM en la organización. En términos generales la organización que opte por implementar un sistema CRM en su organización deberá tener en cuenta elementos como los que se enuncian a continuación ) El Hardware y el software de gestión de datos que tenga la organización. 2) Los Gastos de mano de obra requeridos para instalar el sistema y los gastos del personal operativo para respaldar, modificar y actualizar el uso de la solución tecnológica por parte de la empresa. 3) El Hardware y el software de pruebas y preparación del sistema. 4) Los Gastos de mantenimiento del sistema 5) Los Gastos de investigación y desarrollo en tecnología de información necesarios a la hora de evaluar nuevas tecnologías de administración del servicio al cliente y su impacto en las necesidades actuales o potenciales del negocio.

309 35.2. La metodología de adopción de un CRM 87. Toda vez que la organización ha decidido incorporar el CRM a su estructura organizacional deberá tener en cuenta los siguientes pasos para poder incorporar dicha tecnología de manera adecuada. 1. Definición de la visión y objetivos del proyecto e-crm: se deberán definir tanto la visión del proyecto de incorporación del e-crm, como los objetivos globales del proyecto. De este modo, conociendo los objetivos podemos medirlos y ver el grado de consecución de los mismos. Para poder definir de una manera adecuada cada uno de estos elementos, se recomienda desarrollar en el interior de la empresa un análisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como débiles de la organización. Así, se podrá determinar con mayor grado de acierto, si el proyecto debe seguir o no adelante. Para poder medir de una manera acertada el logro de estos objetivos, es aconsejable que la organización los defina de una manera concreta Definición de la estrategia ecrm: la clave está en definir de forma acertada el posicionamiento de la empresa en cada uno de los segmentos de clientes, analizando las competencias actuales y las necesarias para obtener el posicionamiento deseado. La organización debe tener presente que cada segmento de clientes es distinto; por ello, no debe tratarlos a todos por igual, como si formaran un único segmento. 3. Introducción de cambios organizacionales, en las personas y en los procesos: la organización notará como es necesario modificar la estructura organizacional, los procesos y la filosofía del personal interno de la organización: así se logrará una empresa orientada al cliente. 87 Tomado de Consultado el 12/01/09 a las 23:55 pm.

310 Los procesos deberán ser redefinidos en la medida de lo necesario para mejorar su eficacia y eficiencia, dando máxima prioridad a los que más impacto tengan en la satisfacción del cliente. En este punto, la tecnología jugará un papel clave. También será necesario introducir los valores de organización orientada al cliente en la cultura corporativa. 4. Información: la organización deberá recopilar y organizar toda la información de la empresa para así poder hacer un uso adecuado de la misma y poder integrarla en la herramienta de una manera exitosa. 5. Definición y establecimiento de las correctas prácticas para la gestión de la información: la organización deberá desarrollar la "inteligencia de clientes" (customer intelligence). De esta manera conseguirá conocer más a los clientes, paso inicial para el desarrollo de una estrategia completa de ecrm basada en el conocimiento de los clientes y en el desarrollo de productos y servicios a su medida. 6. Tecnología: una vez definidos, todos los objetivos de negocio, procesos, estructura organizacional, etc. es el momento para empezar a pensar en la tecnología. En este momento, es necesario que la organización conozca exactamente cuales son las necesidades de negocio que se tienen, para de este modo, poder escoger la solución tecnológica mejor adaptada a sus necesidades concretas. 310 Muchas veces es difícil decidir qué soluciones son las más adaptadas a la empresa, ya que se puede optar por una tecnología que sobredimensione estas necesidades o por tecnología que sea insuficiente para dar solución a las necesidades de la organización. 7. Seguimiento y control: como se ha comentado anteriormente, se han de definir unos indicadores que sirvan para el control de los resultados, así como la toma de decisiones en consecuencia con esos objetivos.

311 Autoevaluación Lección 35. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte.. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Para una empresa comercializadora de commodities los elementos que facilitaran la adopción del CRM a su negocio electrónico serán el BI y la KM? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Para una empresa productora y comercializadora de bienes industriales los elementos que facilitaran la adopción del CRM a su negocio electrónico serán el TPM y la KM? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Para una empresa prestadora de servicios los elementos que facilitaran la adopción del CRM a su negocio electrónico serán el BI y el SEM? 311

312 Bienvenidos al CAPITULO 8. La gestión del conocimiento un desafío futuro para la adecuada gestión del negocio electrónico. Este capítulo se desarrollara así a partir de las siguientes lecciones Lección 36. La administración documental y su impacto en el desarrollo del negocio electrónico. Lección 37. Aplicaciones electrónicas para la empresa interesada en aplicar CRM y ERP en su gestión Lección 38. El concepto de la organización que aprende y su aplicación en los negocios electrónicos. Lección 39. El concepto de E-learning y su aplicación en la gestión empresarial Lección 40. El mejoramiento continuo de la organización que aprende a través de los LMS. 312

313 Lección 36. La administración documental y su impacto en el desarrollo del negocio electrónico. Por regla general las empresas utilizan información para tomar decisiones en algún periodo de tiempo así para poder realizarlo deben desarrollar sistemas de administración documental. Ahora bien un sistema de administración documental está conformado por un conjunto de herramientas creadas para la gestión de grandes cantidades de información almacenadas en forma de documentos tanto físicos como electrónicos, De esta manera en la gestión tradicional su equivalente mas cercano es la llamada tabla de retención documental la cual no es otra cosa que un listado de series con sus correspondientes tipos documentales, a las cuales se les asigna un tiempo de permanencia en cada etapa del ciclo vital de los documentos. 313 Así al ser un listado de series y sus correspondientes tipos documentales, producidos o recibidos por una unidad administrativa en cumplimiento de sus funciones, a los cuales se asigna el tiempo o permanencia en cada fase del archivo. Las tablas de retención pueden ser generales o específicas de acuerdo con la cobertura de las mismas. Las generales se refieren a documentos administrativos, comunes a cualquier administración; las específicas hacen referencia a documentos característicos de cada organismo. Por otro lado quizás la forma más simple de poder entender aun más el concepto de tabla de retención documental será ligada a la concepción de la organización documental que se adelanta en ujna bilbioteca gracias al sistema de clasificación de Dewey o Sistema de Clasificación Decimal de Dewey que es un sistema de

314 clasificación de bibliotecas, desarrollado por Melvin Dewey que clasifica los documentos en escalas decimales a partir de las siguientes familias: 0 - Computadoras, información y obras generales 1 - Filosofía y psicología 2 - Religión 3 - Ciencias sociales 4 - Lingüística 5 - Ciencia y matemáticas 6 - Tecnología 7 - Arte y recreación 8 - Literatura 9 - Historia y geografía De ellas a su vez se desprende un modelo jerárquico decimal que abarca desde los temas más amplios hasta los más concretos; cada una de las diez clases principales se divide a su vez en diez divisiones y cada una de éstas en diez secciones; así, cada nivel inferior estará subordinado al nivel superior, algo que se denomina Fuerza Jerárquica. 314 De esta manera los documentos de las ciencias de la gestión estarán ligados a la siguiente numeración: 330 Economía 340 Derecho 350 Administración pública 650 Servicios administrativos empresariales. Incluye contabilidad en el 657.

315 36.1. La gestión documental en los negocios electrónicos. por regla general la función primordial de cualquier sistema de gestión documental esta enfocada en hacer cumplir el objeto del negocio buscando llevar un control de procesos y procedimientos necesarios para poder tomar decisiones de manera optima así aunque cada organización es un mundo diferente por regla general un sistema de administración documental deberá proveer información relevante en los siguientes aspectos: Gestión de procesos. Generación de flujos de trabajo según las reglas de negocio. Gestión documental por medio de un portal de intranet. Posibilidad de publicación de información para terceros en un portal Web. La integración del sistema con el ERP, CRM, SCM, EDI. Que tenga la firma. El Seguimiento de asignaciones y escalabilidad según las asignaciones o tareas. La Seguridad en el manejo de documentos, ya que no todos los usuarios pueden ver los mismos documentos. Tener como base las normativas de las normas ISO 9000 para la gestión empresarial. Especialmente en lo relacionado con la gestión documental. Se capaz de trabajar en ambientes Web, buscando ser una organización, multiidioma, capaz de dar soluciones en información en tiempo real a cualquier momento Razones más comunes para el desarrollo e implementación de herramientas para la administración documental en la web. En términos generales de acuerdo a las tendencias del mercado quien decida usas sistemas de administración documental deberá realizar evaluaciones ligadas a establecer si la organización en la que labora tiene estas situaciones:

316 1. La globalización. 2. Automatización de Procesos. 3. Requiere brindar Información en tiempo real. 4. Necesita poder asignar nuevos roles a los elementos de una organización o empresa en base a la información. 5. Presenta Dispersión de la información y requiere unificarla. 6. Presenta duplicación de la información. 7. Presenta Dificultad a la hora de localizar la información. 8. Tiene cuellos de botella en el manejo de la información. 9. La gestión de la información presenta Ineficiencia y costes asociados. 10. Se puede presentar Inconsistencia en forma de presentar las comunicaciones a la organización tanto fuera como dentro de esta El concepto de administrador de archivos y su impacto en el negocio electrónico Por regla general cuando la organización ha detectado que posee problemas en manejar su información puede optar por utilizar un sistema de gestión documental que pueda ser instalado en su computador dado que la mayoría de estos sistemas son programas para computador que proporcionan una interfaz de usuario para poder gestionar archivos cumpliendo las operaciones lógicas entre las que se encuentran crear, abrir, editar, ver, imprimir, reproducir, renombrar, mover, copiar, borrar, atributos, propiedades, buscar / encontrar, y los permisos de usuario para modificarlos o eliminarlos. Algunos administradores de archivos contienen características inspiradas en los navegadores web, incluyendo hacia delante y hacia atrás los botones de 88 Tomado de consultado el 18/01/09 a las 13:21 pm.

317 navegación. Y permiten conectarse a la red para gestionar la información desce intranets o extranets. Los principales gestores de información y gestión documental para trabajar en la red son: Administrador de Archivos Última versión estable Costo Licencia de software PHP File Navigator Libre GPL phpxplorer Libre GPL Junto archivos EE.UU. $ 99 Propiedad 317 KnowledgeTree Community Edition Libre GPL 89 BarracudaDrive EE.UU. $ 69 + Propiedad HTTP Comandante 6,0 EE.UU. $ 199 Propiedad OmniStarDrive? EE.UU. $ 187 Propiedad DMXReady Administrador de la 1.0 [4] EE.UU. Propiedad 89 La Licencia Pública General de GNU o más conocida por su nombre en inglés GNU General Public License o simplemente su acrónimo del inglés GNU GPL, es una licencia creada por la Free Software Foundation a mediados de los 80, y está orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso de software. Su propósito es declarar que el software cubierto por esta licencia es software libre y protegerlo de intentos de apropiación que restrinjan esas libertades a los usuarios

318 Biblioteca $ 69,97 AjaXplorer Libre LGPL 90 Tabla principales gestores de infoprmacion Tomado de consultado el 19/01/09 a las 12:34 pm Pasos para desarrollar un sistema de administración documental. Si una organización esta interesada en adoptar un sistema de administración documental deberá tener en cuenta estos pasos para poder aplicarlo con éxito en la organización que desee hacer negocios electrónicos. 1. Identificar a todos aquellos agentes que están utilizando o deberían utilizar los distintos tipos de información (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.) 2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organización, departamento o punto de prestación de servicios. 3. Identificar la información que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempeñarse efectiva y eficientemente, y eliminar la información que se recolecta pero que no se utiliza. 4. Determinar cuáles de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la información, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qué formularios y procedimientos necesitan mejorarse. 5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar información que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario Licencia libre pero restringida a ciertos usos.

319 6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la información para que sean más útiles a los diferentes trabajadores 7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos. 8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la información. Por último para poder desarrollar un sistema que administre información, gestione datos y analice estos para generar reportes que sirvan para la toma de decisiones las siguientes: Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados e informados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. Oportunidad: Para lograr un control eficaz, así como para la implementación de las medidas correctivas en caso de ser necesarias, es necesario que la información sea veraz y oportuna. 319 Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas. Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades. Ahora que ya se tiene conocimiento acerca de los requisitos básicos para desarrollar sistemas de información demos un vistazo a su concepto y la aplicación de los mismos para la gestión del negocio electrónico.

320 Autoevaluación Lección Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. La herramienta php file navigator es el administrador de archivos que mas le conviene a una empresa que tenga entre 1 y 500 smmlv? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Si una empresa es clasificada como microempresa la herramienta para gestión documental que mas le conviene a la hora de manejar la información del negocio electrónico será HTTP Comandante? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Una tabla de retención documental de una tienda virtual que venda artículos para fiesta deberá hacer énfasis en sus procesos de gestión documental en la calidad, oportunidad y relevancia de la información que va a almacenar? 320

321 Lección 37. Aplicaciones electrónicas para la empresa interesada en aplicar CRM y ERP en su gestión Los sistemas de información gerencial 91. Cuando se trata de diseñar herramientas que ayuden a facilitar la labor de empresarios y personas encargadas de regular el adecuado funcionamiento de una empresa industrial lo primero que se tiene que tomar en cuenta es que dichas herramientas deben ser fáciles de manejar y que ante todo puedan ser fácilmente integrables a las necesidades de cada grupo de usuarios que a ella decidan acudir. Es por esta razón que el sistema de información que se debe usar en una empresa industrial para manejar sus necesidades en materia logística debe no solo evaluar el área de operativa de una empresa sino que también debe permitir entregar información en áreas tan importantes como el área financiera, el área comercial, el área de recurso humano y la capacidad de desarrollar nuevos productos que la empresa desarrolle. 321 Así mismo es deseable que el sistema de información que la empresa industrial desarrolle para mejorar sus procesos de logística debe reunir a parámetros claves que se puedan convertir en herramientas esenciales para determinar las falencias que la empresa industrial podría tener a la hora de recibir o enviar productos industriales de otras o hacia empresas industriales. 91 Adaptado de la lección 10 del modulo de logística industrial de la UNAD por Ariel Alfonso Reyes Castro.

322 Paralelo a lo anterior el sistema de información que maneje la empresa industrial debe integrar conceptos jurídicos que permitan conocer mas sobre los requerimientos que en materia contractual deba cumplir la empresa industrial y que a su vez tengan relevancia en la logística que la empresa desarrolla El Concepto De Sistema De Información Gerencial. En el mundo de hoy en que la globalización y el intercambio electrónico de datos entre empresas se ha convertido en el pan de cada día aun no hay un consenso claro sobre el significado del termino Sistema de Información Gerencial. Algunos estudiosos del tema prefieren utilizar el termino alterno de Sistema de Procesamiento de Información o Sistema de Información y decisiones para referirse al sistema de procesamiento de información desarrollado en un computador con el fin de apoyar las funciones de operación, administración y toma de decisiones de una organización. Así pues se puede definir al SIG como un sistema integrado usuario- maquina para proveer información de distintas áreas productivas de una empresa utilizando equipos de computación y software así como también procedimientos manuales, modelos para el análisis, la planeación el control, la toma de decisiones y además la implantación de una base de datos. 92 El hecho de que sea un sistema integrado no significa que sea un sistema simple, con una estructura monolítica; por el contrario, significa que las partes encajan siempre de forma exacta en el diseño completo los términos información y datos frecuentemente se utilizan de manera indiscriminada; sin embargo la información generalmente se define como el conjunto de datos que tienen significado y utilidad para quien los recibe. Por lo tanto son los datos el elemento vital para producir información. El concepto implícito entonces en una base de datos es que estos términos necesitan manipularse con el fin de estar disponibles para el procesamiento. Deben tener una calidad adecuada que permitan ser fácilmente introducibles en el software que posea la organización. De esta forma se puede decir que el software para crear y manejar la base de datos se denomina un sistema administrador de la base de datos. (Vg. Access, Oracle, VB para aplicaciones, SQL Server etc.). cuando todos los accesos (INPUTS) y el uso de la base de datos se controlan a través del sistema de administración de base de datos, dentro de las aplicaciones que utilizan un dato elemental en particular logran el acceso a dicho dato el cual esta guardado o almacenado en un solo lugar. Cuando se hace una actualización de un dato elemental esta rige para todos los usuarios. La integración a través de un sistema de administración de la base de datos requiere de una autorización central para la base de datos. El dato se puede almacenar en un computador central o puede estar disperso en múltiples computadores; la exigencia es que exista una función dentro de la organización que ejerza el control.

323 37.2. Los Subsistemas De Un Sistema De Información Gerencial (SIG) El SIG se introdujo originalmente como un concepto amplio para referirse a una federación de subsistemas. La definición de los subsistemas que componen un SIG puede enfocarse entonces de 2 maneras: de acuerdo con las funciones de la organización, que soportan y de acuerdo con las actividades gerenciales en las cuales se utilizan. Así en razón a que algunas de las funciones que se realizan en una organización son fácilmente separables en términos de actividades (contabilidad, operaciones, mercados etc.) y que están definidas administrativamente y con responsabilidades separadas pero no independientes, el SIG puede verse como una federación de sistemas de información uno para cada función principal en la organización para lo cual tenderán en común los sistemas de soporte que se utilizan por mas de un subsistema, pero cada sistema funcional es único en sus procedimientos, programas, modelos etc. Los subsistemas principales típicos que este SIG posee son entonces: 323 Subsistema funcional principal Algunas aplicaciones típicas que reúne Mercadeo Análisis de mercado, del cliente, de la competencia. Y de los proveedores Recurso Humano Análisis de desempeño, generación de valor agregado, administración de salarios. Reclutamiento y selección de personal operativo Finanzas y Contabilidad Análisis financiero, análisis de costo, medición de ingreso Innovación Capacidad de innovación de la empresa Producción Análisis de la capacidad productiva. Análisis jurídico Leyes, decretos, ejemplos de

324 detección, jurisprudencia Alta gerencia Planeación estratégica, asignación de recursos. Tabla Los subsistemas que debe manejar un sistema de información gerencial para el negocio electrónico. Paralelo a esto también es necesario definir el tipo de usuario que acudirá a este aplicativo ya que será el quien al final procesara la información que se obtendrá de la empresa a evaluar 93. Así podemos decir que los principales usuarios de este sistema de información para computador serán los siguientes: Usuario Usos Personal de oficina Manejo de información, ingreso de datos y respuestas a preguntas requisitos en materia de suministros, envió y recepción de productos industriales etc. Personal de especialistas Información para análisis, ayuda en el análisis, planeación y documentación Gerencia de la parte evaluada Informes corrientes, análisis en el sitio, ayuda a la identificación de problemas y oportunidades, ayuda en el análisis de la toma de decisiones. Tabla Los usuarios que deben manejar un sistema de información gerencial para el negocio electrónico Para el caso especifico supermercados

325 Se puede decir así que estos tres grupos de interés serán los que tengan acceso en forma directa o indirecta a los datos para su procesamiento, análisis y posteriores conclusiones. 325 Figura La estructura de un sistema de información gerencial para la gestión del negocio electrónico. Paralelo a lo anterior es preciso antes de avanzar un poco mas en el desarrollo de la aplicación entender los elementos que se vuelven necesarios a la hora de desarrollar el SIG de forma eficaz 94. En primer lugar tenemos (tal y como se puede 94 tomado de ACM currículo comité on información System Comunication of the ACM, pag 787 Asociation for Machinery Inc.

326 ver en la figura 37.1) que se requieren algunos conocimientos básicos sobre computación sobre todo los relacionados con estructuras de programa y datos específicamente en el caso del código fuente. Paralelo a esto se debe estar en capacidad de seleccionar los datos que se van a utilizar en el diseño de los indicadores con el fin de realizar una adecuada administración de datos que a su vez deberán ser analizados y transmitidos a las personas interesadas quienes a su vez determinaran lo que se deberá hacer en función a lo que el sistema ha mostrado Otro punto a tomar en cuenta en la realización de este sistema de información gerencial estriba en los conocimientos básicos que deben ser tomados en cuenta para la puesta en marcha de forma óptima del SIG. Así mismo y de acuerdo con lo anteriormente expuesto se puede decir que dado que se trata de un sistema de información para evaluar el comportamiento logístico de empresas en un sector determinado de la economía de un país es necesario contar con unos conocimientos empresariales básicos en el área de mercadeo, finanzas y producción ya que es allí de donde partirá la información que se va a analizar. Así también es necesario contar con elementos básicos de contabilidad y métodos cuantitativos que permitan desarrollar sistemas de pronóstico de actividades como ventas o presupuestos de capital útiles para la elaboración de futuros proyectos para la empresa industrial. 326 Paralelo a esto también es necesario contar con conocimientos básicos sobre el comportamiento de la organización ya que si se van a desarrollar indicadores de gestión para determinar el grado de eficiencia, productividad y competitividad que la aplicación de diferentes mecanismos logísticos le han dado a la empresa industrial.

327 Ahora para finalizar esta lección queda la tabla 37.3 que ilustra los elementos necesarios para poder desarrollar un sistema de información en una empresa dedicada a realizar actividades de e-business. CRITERIOS DE SELECCIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL. Criterios de funcionalidad Cobertura funcional de las diversas áreas de la organización, directamente o combinando con productos de terceros Orientación principal del ERP, disponibilidad de versiones para mercados verticales; Grado de adaptabilidad; y, Criterios técnicos Plataformas soportadas; Apertura a otros productos, extensiones y desarrollos a medida. Sistema de gestión de bases de datos; Documentación para el usuario; Documentación técnica; Lenguajes y herramientas de desarrollo; Gestión de usuarios y seguridad; y, Conectividad y comunicaciones. 327 Criterios proveedor de Historia, empleados, clientes conocidos, facturación, localización, etc; Experiencia con clientes afines; y, Grado de confianza. Criterios servicios ofrecidos de Servicios ofertados: infraestructura de TI, implantación, mantenimiento, formación, soporte, desarrollos a medida, conexión con otros sistemas,

328 etc; Método de implantación; y, Tiempo estimado de la implantación. Criterios económicos Método de tarificación; Presupuesto para el caso concreto; Beneficios tangibles e intangibles; y, Contrato. Criterios de estrategia A definir en cada caso. Tabla Los criterios para desarrollar y adaptar un sistema de información gerencial para el desarrollo de e-business. Autoevaluación Lección 37. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. sera un criterio básico de funcionalidad en un sistema de información gerencial aplicado a la gestión documental de una SIA el nivel de adaptabilidad y apertura? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En un banco un criterio de selección esencial para tener en cuenta en cuanto a la realización de actividades ligadas a la gestión de tarjetas de crédito será la gestión de usuarios y la seguridad en las transacciones? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. En la alta gerencia la información que debe aportar un sistema de información gerencial está ligada a la planeación estratégica y la capacidad de innovación de la empresa?

329 Lección 38. El concepto de la organización que aprende y su aplicación en los negocios electrónicos. Me lo contaron y lo olvide, lo vi y lo entendí, lo hice y lo aprendí. En términos reales no todas las organizaciones pueden incorporar a su gestión modelos de e-business pero las que pueden y deciden incorporarlo a su modelo de gestión no solo deben tener en cuenta cambios en su infraestructura tecnológica sino que también en su estructura organizacional donde deberá tener en cuenta que los elementos fundamentales para lograr realizar dicho el cambio son el factor humano y el aprendizaje organizacional con el fin de lograr ventajas competitivas a partir de lo que Edward Marín (1983), ha llamado "paradigma de la complejidad", resaltando la disposición de las organizaciones para aprender a parir de si mismos o de otros valores, actitudes y experiencias, buscando con esto desarrollar capacidades de cambio. De esta manera en donde las organizaciones se están globalizando cada vez mas, la responsabilidad de la gerencia es crear la capacidad de aprendizaje en la organización. Es así que por ejemplo en muchas industrias se debe cambiar con más rapidez que los competidores ya que es la única ventaja competitiva sostenible. De esta manera, muchas compañías se están rediseñando con base en algo llamado la organización que aprende. 329 Esta organización a su vez se caracteriza porque todos los miembros participan en la identificación y solución de problemas, lo que permite que la organización experimente, mejore e incremente su capacidad continuamente. En esta organización los empleados intervienen en la identificación de problemas, lo que se traduce en comprender las necesidades de los clientes. No solo externos sino también internos. de esta manera en las organizaciones que optan por desarrollar este modelo de gestión deberán adaptar la forma de gestionar que tienen de hacerlo para

330 convertirla en un espacio de representación por medio de las cuales los directivos y trabajadores pueden llegar a valorar, interpretar y actuar, tanto dentro como fuera de la institución su saber hacer. De esta manera retomando lo dicho hasta el momento es necesario decir que las organizaciones en general se enfrentan con los siguientes tres grandes desafíos 95 : o El período de respuesta de los competidores es cada vez más corto, lo que determina una rápida obsolescencia del know-how: Los avances frente a los competidores se vuelven cada vez más frágiles. o Es necesario posicionar rápidamente el producto en el mercado global: Durante los 80 y 90, los costes de I+D han crecido exponencialmente en los países más avanzados. A la vez ha aumentado la velocidad del cambio tecnológico y la complejidad de las nuevas innovaciones, mientras que se ha rebajado el tiempo necesario para desarrollarlas y colocarlas en producción. Estas tendencias obligan a las empresas a recuperar los costes de I+D en poco tiempo, mediante el lanzamiento de sus productos a escala mundial. Es importante subrayar que todas las organizaciones, con independencia de cual sea su actividad, deberán comprometerse severamente en procesos de I+D+D (Inteligencia + Diseño + Desarrollo) y, en consecuencia, se deberán comprometer con sistemas que aceleren la difusión del conocimiento y el aprendizaje organizacional (en sistemas de I+L, esto es, en sistemas INTELARNING o de Inteligencia Competitividad + Aprendizaje Organizacional) o Los costes de fabricación y producción deben ser mínimos: Si bien los costes de I+D pueden ser elevados, los costes de fabricación Tomado de consultado el 14/01/09 a las 15:59 pm

331 deben ser lo más bajos posibles, aunque ello pueda suponer la subcontratación o la deslocalización de la producción. De esta manera toda vez que la empresa adelante procesos de desarrollo organizacional, de ruptura de paradigmas o de desarrollo de nuevos modelos de gestión deberá tener en cuenta que estará afectando a: A las relaciones laborales; A las condiciones de trabajo; A los roles y jerarquías en las organizaciones; A la cualificación requerida y a los contenidos de la actividad laboral; A los estilos de trabajadores considerados funcionales; Al concepto de funcionalidad laboral, cada vez más vinculado con la idea de polivalencia; A la participación del trabajo en los beneficios de la actividad; A la ordenación y segmentación de los mercados laborales; A los patrones de implantación territorial de las corporaciones. 331 Ahora bien estas concepciones generan en la organización la necesidad de gestionar el conocimiento dado que no es lo mismo contratar a un empleado para que monte la pagina web de la empresa a que dicho web máster haga parte de la organización. De esta manera dicha concepción da lugar a lago denominado como gestión del conocimiento.

332 Este concepto es utilizado por las organizaciones que pretende transferir el conocimiento y la experiencia existente en los empleados para ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización 96. Ahora bien esta concepción puede ser mas fácilmente comprensible a partir del análisis de la figura Que se muestra a continuación. 332 Figura La gestión del conocimiento y sus componentes. Tomado de consultado el 13/01/09 a las 22:34 pm Así pueden sacarse algunos actores que facilitan el desarrollo de este concepto en la organización enfocada en realizar e-business. De esta 96 Tomado de consultado el 22/01/09 a las 23:55 pm.

333 manera se puede decir que serán elementos claves para la empresa que desee desarrollarse en la economía web los siguientes 97. o El capital intelectual y el trabajador del conocimiento en relación con los nexos que pueda crear con otros miembros de la organización y con las estructuras de transferencia de conocimiento que esta tenga o Las ideas de la organización que pueden ser o no copiadas por otros. o Las Prácticas organizacionales socialmente aceptadas como el respecto por la propiedad intelectual. o Las Base del conocimiento de la organización que permitan la identificación y transferencia del conocimiento enfocado en la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación emanadas del uso de las Intranets, la gestión de contenido y la gestión documental en línea. Con estas concepciones la empresa podrá desarrollar estrategias encaminadas a transformar la organización tradicional en una organización en red la cual se caracterizara por; enfocar sus conexiones conscientes en forma de alianzas, sistemas de retroalimentación con los clientes, sistemas de conexión en red y mecanismos de procesamiento de la información y el conocimiento, así como también por la capacitación de su personal por medios formales e informales de enseñanza. 2. En segundo lugar, la nueva organización también gracias a la adopción de las TIC`s podrá adoptar sistemas de manufactura flexible que aumentaran su capacidad de respuesta desarrollando una tipología empresarial caracterizada por la horizontalidad. 97 Adaptado de consultado el 22/01/09 a las 08:34 am

334 3. En tercer lugar, la organización que aprende se establecerá sobre una estructura social vinculada a un territorio, caracterizada por una alta densidad de interacciones sociales. Siendo capaz de vincularse significativamente con esos flujos a través de las interacciones informales de sus miembros con otros del exterior a fin de capturar el conocimiento que se produce en la frontera, casi siempre de carácter tácito, internalizarlo y convertirlo en producto. Lo anterior que puede verse reflejado en las organizaciones en línea como facebook es lo que puede convertirse en el catalizador para el desarrollo de procesos de innovación. De esta manera la aplicación de conceptos como la gestión del conocimiento y la organización que aprende solo pueden ser desarrollados de manera eficaz en organizaciones que establezcan en el desarrollo de sus políticas prioridades para: 334 1) El desarrollo de un ambiente que apoye el aprendizaje: el cual incluya seguridad laboral, apreciación de las diferencias conceptuales y cognitivas, apertura a nuevas ideas, y tiempo para la reflexión. 2) El establecimiento de procesos y prácticas concretas ligada a incentivas el capital intelectual de los empleados, el capital relacional de estos con la organización y con terceros y el capital estructural que tiene la firma para desarrollar conocimiento. 3) Desarrollar liderazgo que refuerce el aprendizaje: esencial para dar respaldo al funcionamiento de todos los ítems citados et supra.

335 38.1. Cómo pueden aprender las organizaciones que optan por entrar a desarrollar e-business? por regla general las organizaciones aprenden a partir de diferentes metodologías las cuales pueden verse de manera mas clara en la figura Figura Las formas en que la organización puede aprender. Tomado de consultado el 23/01/09 a las 14:48 pm De allí se puede decir que las organizaciones pueden aprender a partir de experiencias propias o ajenas así como también de lo que los estudiosos del conocimiento llaman conocimiento tácito. De esta manera se puede decir que serán métodos de aprendizaje para la organización los siguientes: Por medio de su cultura de aprendizaje en donde influye el clima organizacional como pilar para estimular el aprendizaje y la innovación. Los procesos que se implantan en la organización buscando la interacción en el lugar de trabajo con grupos multidisciplinarios de trabajadores en la organización.

336 Las políticas de la organización relacionadas con el desarrollo de habilidades y la motivación que tenga esta hacia sus miembros para el desarrollo de políticas ligadas al aprendizaje y la adaptación en materia tecnológica. Las Herramientas y técnicas de gestión que utilice la firma para incentivar el desarrollo de aprendizaje grupal, individual y organizacional. A su vez en este ultimo caso dichos métodos pueden ir desde el diagrama de espina de mercado el método scamper, el diagrama de afinidad o la aplicación del benchmarking el cual para poder ser incorporado a la organización con éxito deberá seguir los siguientes pasos: 1) Determinar a qué se le va a hacer benchmarking 2) Formar un equipo de benchmarking 3) Identificar los socios del benchmarking 4) Recopilar y analizar información de benchmarking 5) Actuar 336 De esta manera usemos lo aprendido aquí para que en la próxima lección podamos profundizar en otra opción de negocio surgida para e.business y que tiene que ver con la capacitación del personal.

337 Autoevaluación Lección 38. A Continuación al terminar esta lección usted encontrara una serie de cuestionamientos resuélvalos y evalué sus conocimientos. Éxitos y buena suerte. 1. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Los procesos de aprendizaje de una organización que hace negocios electrónicos estarán siempre ligados a la concepción KM? 2. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Los procesos necesarios para realizar ECR requieren por regla general que la empresa estandarice funciones por medio de concepciones como la que plantea Peter Senge autor de la teoría de la organización que aprende? 3. Conteste verdadero o falso la siguiente pregunta:. Los procesos de aprendizaje de una organización que hace negocios electrónicos estarán siempre ligados a la concepción BI? 337

338 Lección 39. El concepto de E-learning y su aplicación en la gestión empresarial. En la lección anterior se hablaba de la concepción de la organización que aprende en este lección y en la próxima nos ocuparemos de hablar del concepto de E- learning el cual significa literalmente aprendizaje electrónico. Esta concepción de e-business constituye una propuesta de formación que contempla su aplicación y desarrollo mediante la utilización de internet, de esta manera El e-learning, dadas sus características y el soporte tecnológico que lo respalda, se constituye en una alternativa para aquellos que combinan trabajo y actualización profesional, donde en la mayoría de los casos no se requiere la abierta presencia del usuario que se capacita. 338 De esta manera gracias a la concepción e-learning se tiene la ventaja de que los usuarios eligen sus propios horarios, y puede entrar a la plataforma desde cualquier lugar donde puedan acceder a una computadora y tengan conexión a internet. Tecnológicamente, las TIC`s son el soporte de este nuevo concepto de educación. Que se puede caracterizar como un término que cubre un amplio grupo de aplicaciones y procesos, tales como aprendizaje basado en web, aprendizaje basado en ordenadores, aulas virtuales y colaboración digital. E inclusive entrega de contenidos vía Internet, intranet/extranet, audio y vídeo grabaciones, transmisiones satelitales, TV interactiva, CD-ROM y más. Su proceso de funcionamiento está basado en tres criterios fundamentales:

339 1. El e-learning trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido y permite compartir instrucción o información. 2. Es entregado al usuario final a través del uso de ordenadores utilizando tecnología estándar de Internet. Lo que facilita el acceso a los usuarios. 3. Se enfoca en la visión más amplia del aprendizaje que van más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación. La puesta en marcha de estrategias de e-learning ha generado gran cantidad de propuestas dentro de las que se destacan: 339 Figura las propuestas del e-learning tomada de consultado el 23/01/09 a las 23:45 pm La Educación Virtual.

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