ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN LA INFLUENCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA GESTIÓN DE CALIDAD EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR: EL CASO DE LA ESCUELA SUPERIOR DE CÓMPUTO DEL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL T E S I S QUE PARA OBTENER EL GRADO DE DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS P R E S E N T A: EDUARDO BUSTOS FARÍAS DIRECTOR DE TESIS: DR. CARLOS TOPETE BARRERA MÉXICO, D.F. NOVIEMBRE, 2008

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4 Resumen El propósito general de esta investigación fue desarrollar un modelo teórico que represente como el capital intelectual incide en la gestión de calidad, para el caso de la Escuela Superior de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional. Para ello se empleó la metodología cualitativa, el análisis de datos a través de la Teoría Fundamentada y, como herramienta, el software Atlas Ti, por lo que se realizaron entrevistas a profundidad a expertos en educación, a ex directivos de centros de investigación y escuelas de cómputo, y actores de la escuela (directivos y mandos medios). Con este propósito, se tomó en cuenta la realidad específica de esta institución, así como el contexto globalizado donde se encuentra inmersa en la actualidad. Para realizarse se partió del fundamento teórico del capital intelectual y de la gestión de calidad, así también se revisaron experiencias de la gestión del conocimiento, a través del reporte de capital intelectual en otras universidades. De aquí se tomó como base el modelo de reporte que se propone en organismos internacionales de la Unión Europea. En la rendición de cuentas tradicional el aspecto cuantitativo, manifestado a través de estados financieros y otros indicadores de productividad, eficiencia y eficacia, resulta en el insumo básico para el proceso de toma de decisiones estratégicas en la organización educativa, sobre todo ante presupuestos que, en términos reales, permanecen iguales, ignorando el reporte de intangibles, tal como el del capital intelectual. Se siguió una metodología cualitativa para lo cual se realizaron, de acuerdo a una guía, entrevistas a expertos, directivos, ex directivos y actores clave de la educación superior y del Instituto Politécnico Nacional, que fueron grabadas y transcritas, para su posterior codificación, agrupación por categorías y la formación de redes. Se propone un modelo de gestión del capital intelectual donde los principales resultados dan luz sobre la administración del conocimiento en las instituciones de educación superior, estableciendo tipologías o modalidades de gestión que explican la interrelación entre los distintos tipos de capital intelectual y la calidad, que impactan los resultados de la educación. Se presenta un conjunto de indicadores de gestión del capital intelectual, un tablero de mando académico y un modelo de reporte de capital intelectual, para las instituciones de educación superior mexicanas, en particular para las unidades académicas del Instituto Politécnico Nacional, que abarcan el capital humano, el capital estructural organizacional y el capital estructural relacional, para fortalecer con un contexto de productividad y competitividad. Resumen iv

5 Abstract The overall purpose of this research was to develop a theoretical model that represents the intellectual capital as an impact on quality management, in the case of la Escuela Superior de Cómputo del Instituto Politécnico Nacional. Therefore we was used qualitative methodology analysis of data across the Grounded Theory and as tool software Atlas Ti, when it conducted indepth interviews with experts in education, former directors of research centres and schools computation and actors from school (directors and medium managers). To this end, it took into account the specific reality of this institution, as well as the globalized context where you can find immersed nowadays. For it was made of theoretical foundation of intellectual capital and management quality, and also reviewed experiences of knowledge management, through the reporting of intellectual capital in other universities. It took as a base model report suggests that international agencies of the European Union. In accountability traditional quantitative aspect, manifested through financial statements and other indicators of productivity, efficiency and effectiveness, resulting in the basic input for making strategic decisions in the educational organization, especially with budgets that real terms remain the same, ignoring reports of intangibles such as intellectual capital. It was followed by a qualitative methodology for which it was done, according to a guide, interviews with experts, managers, former managers and key players of higher education and the Instituto Politécnico Nacional, which were recorded and transcribed, for further consolidation, grouping by categories and networking. It proposes a model for management of intellectual capital where the main results give light on the knowledge management in higher education institutions, establishing typologies or management arrangements that explain the interplay between different types of intellectual capital and quality, impacting educational outcomes. It presents a set of indicators for management of intellectual capital, an academic scoreboard and a model reporting intellectual capital, for higher education institutions in Mexico, particularly for academic units of El Instituto Politécnico Nacional, covering human capital, structural organizational capital and structural relational capital, with a context to strengthen productivity and competitiveness. Abstract v

6 Índice Resumen... iv Abstract... v Relación de figuras y tablas... ix Relación de tablas... x Abreviaturas... xi Glosario... xiii Agradecimientos... xvi Introducción... xvii Capítulo 1. Marco contextual: economía y sociedad informacional y su impacto en el sistema de educación superior en México Globalización y sociedad informacional El cambio en la educación superior frente a la competitividad La universidad actual Estructura del sistema de educación superior mexicano El Instituto Politécnico Nacional frente a la competitividad y productividad La Escuela Superior de Cómputo, gestión y desafíos Capítulo 2. Planteamiento del problema Planteamiento del problema Descripción del problema Factores externos Factores internos Enunciado del problema Preguntas de investigación Objetivos de la investigación Objetivo general Objetivos específicos Justificación Capítulo 3. Perspectivas teórico-analíticas sobre el capital intelectual y la gestión de calidad en instituciones de educación superior Conceptos de capital Intelectual Capital humano Índice vi

7 3.3 Capital estructural (formas de gobierno y gestión de las instituciones educativas) Capital relacional, redes y gestión estratégica de nuevas modalidades, el Modelo de Triple Hélice Capítulo 4. Perspectiva metodológica sobre la gestión del capital intelectual Capital social, una visión alternativa a la visión de mercado La misión de la universidad Calidad y educación superior en México Análisis de casos para la gestión del Capital Intelectual en instituciones de educación superior Casos de los centros de investigación Caso de las instituciones de educación superior Análisis de casos del Cuadro de Mando Integral en las instituciones de educación superior Análisis de casos en el Mundo Análisis de casos en México Capítulo 5. Metodología de la investigación Supuesto teórico y desarrollo de categorías de análisis Diseño de la investigación Diseño del estudio de caso Confiabilidad en la investigación cualitativa Validez en la investigación cualitativa La muestra en la investigación cualitativa La triangulación Estrategia de recolección de datos Estrategia de análisis Categorización Software para análisis Unidad hermenéutica Documentos primarios Citas Códigos Codificación abierta Codificación axial Memos Relación de figuras y tablas vii

8 5.10 Familias Redes Capítulo 6. Discusión de resultados Desafíos de la universidad Estrategias de productividad y competitividad en las IES Mejora de la capacidad de gestión de los directivos Gestión del Capital intelectual Capítulo 7. Desafíos y perspectivas de la influencia del capital intelectual en la gestión de la educación superior Modelo para la Gestión del Capital Intelectual y su impacto en la Gestión de Calidad de Instituciones de Educación Superior Indicadores de Gestión del Capital Intelectual Propuesta de cuadro de mando académico para la Escuela Superior de Cómputo Propuesta de reporte de capital intelectual para la ESCOM Conclusiones y recomendaciones Limitaciones del estudio y recomendaciones para futuras investigaciones Bibliografía Cibergrafía ANEXOS ANEXO 1. Guiones de entrevista ANEXO 2. Lista de Códigos ANEXO 3. Codificación por subfamilias, familias, super y mega familias ANEXO 4. Red de familias ANEXO 5. Síntesis de las entrevistas ANEXO 6. Propuesta de indicadores de gestión del capital intelectual ANEXO 7. Lista de entrevistados ANEXO 8. Evaluación de la planeación institucional en el IPN ANEXO 9. Capital intelectual en el IPN ANEXO 10. Aplicaciones del Cuadro de Mando Integral en el IPN Anexo 11. Comparativo de indicadores de gestión del Capital Intelectual en Instituciones de Educación Superior en el Mundo Relación de figuras y tablas viii

9 Relación de figuras y tablas Figura No. 1 Soluciones para la empresa en red Figura No. 2 Proceso de creación del conocimiento... 9 Figura No. 3. Áreas de cambio en la universidad Figura No. 4 Organigrama 2005 de la ESCOM Figura No. 5 Eventos macro que impactan a las Instituciones de Educación Superior Figura No. 6 Elementos de la economía y la sociedad del conocimiento Figura No. 7 El capitalismo académico en México Figura No. 8 Elementos del capital intelectual y métricas para su gestión Figura No. 9 El Modelo europeo de gestión de calidad Figura No 10. El modelo de la triple hélice de Etzkowitz y Leydesdoff Figura No. 11 Modelo de capital intelectual del Consejo de Investigación Austriaco Figura No. 12 Modelo de Gestión del Capital Intelectual para las universidades austriacas Figura No. 13. Funciones y objetivos para la gestión del capital intelectual en las universidades, el caso español Figura No. 14. Tablero Académico de la Escuela Rossier de Educación, de la Universidad del Sur de California Figura No. 15. Cuadro de mando integral de la Universidad Abierta de Cataluña Figura No. 16 Codificación abierta. Documento primario (transcripción de la entrevista a un ex directivo del Centro de Investigación en Computación del IPN) Figura No. 17 Codificación axial de los factores de la gestión de calidad Figura no. 18 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior a nivel macro, economías del conocimiento Figura no. 19 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior a nivel macro, economías en transición Figura no. 20 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior a nivel macro Figura no. 21 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior: a nivel meso Figura no. 22 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior: a nivel micro, el IPN y la ESCOM Figura no. 23 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior: nivel micro, entradas del modelo Figura no. 24 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior: nivel micro, procesos Relación de figuras y tablas ix

10 Figura no. 25 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior: nivel micro, estructura formal e informal Figura no. 26 El Modelo de influencia del Capital Intelectual en la Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior: nivel micro, salidas del modelo Figura No. 27 Modelo para la gestión del capital intelectual y su impacto en la gestión de calidad de instituciones de educación superior Figura No. 28 Propuesta de Tablero de mando académico para la ESCOM. Perspectivas Figura No. 29 Propuesta de Reporte del Capital Intelectual para la ESCOM Relación de tablas Tabla No. 1 División del trabajo de enseñanza Tabla No. 2. Motivos transaccionales y reglamentarios Tabla No. 3 Evolución de las comunidades de práctica. Etapas hacia el liderazgo del conocimiento Tabla No. 4 Matriz estratégica para la gestión de las actividades de investigación universitaria Tabla No. 5 Esquema metodológico de la investigación Tabla No. 6 Síntesis de las características de la muestra Tabla No. 7 Protocolo de investigación: componentes del capital intelectual que influyen en la gestión de calidad en instituciones de educación superior Tabla No. 8 Transformaciones de la gestión en la educación superior Tabla No. 9 Nuevas formas de trabajo académico en la educación superior Tabla No. 10 Obstáculos de la gestión en la educación superior Tabla No. 11 Competencias de los directivos de educación superior Relación de figuras y tablas x

11 Abreviaturas ANUIES, Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior. ATLAS ti, Archiv fuer Technik, Lebenswelt und Alltagssprache o archive for technology, the life world and everyday language, the extension "ti" stands for text interpretation. BANXICO, Banco de México. BSC, Balanced Scorecard o Tablero o Cuadro de Mando Integral. CACEI, Consejo de Acreditación de la Ingeniería, A. C. CAE s, Centros de Apoyo a Estudiantes. CECYT, Centros de Enseñanza Científica y Tecnológica. CI, Capital Intelectual. CIDE, Consejo Internacional de Desarrollo Educativo. CIEES, Comités Interinstitucionales de Evaluación de la Educación Superior. CONACYT, Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. CONAEVA, Comisión Nacional de Evaluación de la Educación Superior. COSNET, Consejo del Sistema Nacional de Educación Tecnológica. CMI, Cuadro o Tablero de Mando Integral. CP, Comunidades de práctica. ECUS, Escuelas, Centros y Unidades del Instituto Politécnico Nacional. EFQM, Fundación Europea para la Administración de la Calidad o European Foundation for Quality Management. ERP, Planeación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning. ESCOM, Escuela Superior de Cómputo. ESIA, Escuela Superior de Ingeniería y Arquitectura. ESIME, Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica. FODA, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. GATT, Acuerdo General de Aranceles y Comercio o General Agreement on Tariffs and Trade. IAIP, Inventario Autodescriptor del Intelecto Profesional. I&D, Investigación y Desarrollo. IES, Instituciones de Educación Superior. INEA, Instituto Nacional para la Educación de los Adultos. INEGI, Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática. IPN, Instituto Politécnico Nacional. ISC, Ingeniería en Sistemas Computacionales. ISO, Organización Internacional para la Estandarización o International Organization for Standarization. ITESM, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. LUM, Lenguaje Unificado de Modelado. MEC, Ministerio de Educación y Cultura de España. NTIC, Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. OCDE, Organización de Cooperación para el Desarrollo Económico. OEA, Organización de los Estados Americanos. OIE, Oficina Internacional de Educación. PEDMP, Programa estratégico de desarrollo de mediano plazo. Abreviaturas xi

12 PIB, Producto Interno Bruto. PIFI, Programa Institucional de Formación de Investigadores. PIT, Programa Institucional de Tutorías. PND, Plan Nacional de Desarrollo. POA, Programa operativo anual. PRE, Planeación de Recursos Empresariales, Enterprise Resource Planning. PRI, Partido Revolucionario Institucional. PRIME, Policies for Research and Innovation in the Move towards the European Research Area, Políticas para la investigación y la innovación en el movimiento hacia un área europea de investigación. PRONAES, Programa Nacional de la Educación Superior ( ). PYMES, Pequeñas y Medianas Empresas. RCI, Reporte de Capital Intelectual. RICARDIS, Reporting Intellectual Capital to Augment Research, Development and Innovation in SMEs, Informe sobre el capital intelectual para aumentar la Investigación, Desarrollo e Innovación en pequeñas y medianas empresas. SACS, Asociación de Colegios y Escuelas del Sur de los Estados Unidos o Southern Association of Colleges and Schools. SEIT, Subsecretaría de Educación e Investigación Tecnológica. SEN, Sistema Educativo Nacional. SEM, Sistema Educativo Mexicano. SES, Sistema de educación superior. SESIC, Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica. SEP, Secretaría de Educación Pública. SHCP, Secretaría de Hacienda y Crédito Público. SIGUE, Sistema General de Unificación Escolar. SIICyT, Sistema Institucional de Investigación Científica y Tecnológica. SIP, Secretaría de Investigación y Posgrado. TI, Tecnologías de la información. TICS, Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. UNAM, Universidad Nacional Autónoma de México. UNESCO, Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura o United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization. XBRL, Lenguaje de reporte de negocios extensible o Extensible Business Reporting Language. Abreviaturas xii

13 Glosario Calidad de la educación es la capacidad tanto de las instituciones educativas, como de los individuos formados en su seno de satisfacer los requerimientos del desarrollo económico, político y social de la comunidad a la que están integrados. Es la readaptación continua de la institución a su multientorno social, cultural, económico y político. Así, una IES se considera de calidad si logra, entre otros resultados, integrar un cuerpo de profesores investigadores de alto nivel y desempeño; establecer relaciones de colaboración e intercambio académico con otras instituciones para garantizar el logro eficaz y oportuno de su propia misión; fortalecer la capacidad de planear, sistematizar y valorar sus experiencias educativas, y adoptar una organización funcional y flexible que favorezca la consolidación de grupos académicos y establecimientos de líneas de investigación, docencia, servicio externo y difusión relacionadas con la orientación de sus programas de formación profesional y de posgrado Calidad es el conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo o de prestación de servicios (por ejemplo el servicio educativo), así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos del usuario. Capital estructural comprende las rutinas y procesos dentro de una institución de educación superior, así como su infraestructura (tecnología, trámites y la metodología). Se divide en capital organizacional y relacional. El capital estructural organizacional incluye el capital innovación y el capital procesos. Capital estructural organizacional, es la inversión de la institución de educación superior en sistemas, herramientas y filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la organización lo mismo que hacia fuera. Es la competencia sistematizada, empacada y codificada de una organización, lo mismo que los sistemas de multiplicar la eficiencia de esa capacidad. Capital estructural relacional incluye las relaciones y redes de investigadores, así como de toda la institución de educación superior, en particular con el gobierno y las industrias. Capital humano es el conocimiento de los investigadores y personal administrativo de apoyo de las instituciones de educación superior. Capital innovación, es la capacidad de renovación y los resultados de la innovación en forma de derechos de autor, derechos de propiedad intelectual, marcas registradas y otros activos intangibles y talentos usados para generar y distribuir nuevos conocimientos, así como para difundir la cultura, de manera oportuna, eficiente y eficaz. Capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a la institución de educación superior una ventaja competitiva de mercado. Este se divide en humano, estructural y relacional. Capital procesos, son los procesos de trabajo, técnicas (tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de la prestación del servicio educativo. Es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor. Incluye la teoría por la cual se manejan las instituciones de educación superior. Capital social es la suma de recursos potenciales o existentes vinculados con la posesión de la red duradera de relaciones de reconocimiento y conocimiento mutuo que proveen a cada uno de sus miembros con el apoyo de capital construido colectivamente. Glosario xiii

14 Conocimiento es una relación entre sujeto y objeto, abarca: creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y experiencia, teorías, reglas, relaciones, opiniones, conceptos y experiencias previas. El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar tareas y actividades complejas, aprender de las experiencias y refinar las conductas futuras en consecuencia. En las organizaciones, este conocimiento se combina con el de los demás empleados, para contribuir al éxito de la empresa. Es un conjunto de datos sobre hechos, verdades o de información almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje (a posteriori), o a través de introspección (a priori). Conocimiento explícito es formal y sistemático, que se puede expresar con palabras y números, que puede transmitirse y compartirse como datos, formulas científicas, procedimientos codificados. Conocimiento implícito o tácito, no muy evidente y difícil de expresar, incluye la intuición, las ideas y las corazonadas subjetivas, enraizado en las acciones y la experiencia individual, así como en los ideales valores y emociones de cada persona. Economía del conocimiento es la que se caracteriza porque la productividad y competitividad de las unidades o agentes (ya sean empresas, regiones o naciones) depende de su capacidad para generar, procesar y aplicar con eficacia la información basada en el conocimiento. Además de que la producción, el consumo y la circulación, así como sus componentes (capital, mano de obra, materias primas, gestión, información, tecnología, mercados), están organizados a escala global, bien de forma directa, bien mediante una red de vínculos entre los agentes económicos. Es informacional y global porque, en las nuevas condiciones históricas, la productividad se genera y la competitividad se ejerce por medio de una red global de interacción. Y ha surgido en el último cuarto del siglo XX porque la revolución de la tecnología de la información proporciona la base material indispensable para esa nueva economía. Gestión de calidad es una manera de mejorar constantemente el desempeño o rendimiento, en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles. El mejoramiento está orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participación en el mercado, los proyectos y el crecimiento. Promueve cambios positivos al interior de la universidad en cuatro componentes básicos: dirección y liderazgo, desarrollo de procesos académicos, desempeño de los equipos de trabajo y comportamiento de los actores individuales. Gestión del conocimiento es un conjunto de procesos centrados en el desarrollo y aplicación del conocimiento de una organización para generar activos intelectuales (capital intelectual) que pueden ser explotados para generar valor y, de esta forma, contribuir al logro de los objetivos empresariales marcados. Gestión educativa es un saber de síntesis capaz de ligar conocimiento y acción, ética y eficacia, política y administración de procesos que tienden al mejoramiento continuo de las prácticas educativas: a la exploración y explotación de todas las posibilidades; y a la innovación permanente como procesos sistemáticos. Gestión es el proceso de la coordinación de la estructura formal e informal de la organización. La estructura formal incluye la definición de la misión, metas y objetivos, la estructura funcional, la organización del trabajo, los mecanismos de información y control, los procesos de solución de problemas, los principios, valores, políticas y normas, así como las sanciones formales. La estructura informal comprende la cultura y poder, los modos de operación, las relaciones personales y las sanciones informales. Glosario xiv

15 Globalización son los procesos mediante los que los estados nacionales soberanos son atravesados y debilitados por actores transnacionales con diversas perspectivas de poder, orientaciones, identidades y redes. Información Es una colección de datos y hechos significativos, pertinentes y previamente procesados, para la organización que los percibe, que describen sucesos o entidades. Para ser significativa, debe constar de símbolos reconocibles, estar completos y expresar una idea no ambigua. Y es relevante cuando puede ser utilizada para responder a preguntas propuestas. Procesados significa que han sido interpretados y presentados en una forma útil, quizá con una explicación sobre la forma de utilizarlos, o dentro de un contexto Instituciones de educación superior son organizaciones públicas o privadas, que realizan funciones sustantivas de docencia, investigación y difusión de la cultura y extensión de los servicios. Asimismo, llevan a cabo acciones de planeación, evaluación, administración y vinculación con los sectores social y productivo. Forman parte del sistema de educación superior de un país. La sociedad red. Es aquella cuya estructura social está compuesta de redes potenciadas por TIC basadas en la microelectrónica. Proceso de creación del conocimiento es la capacidad de la institución de educación superior para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. El proceso de creación del mismo se basa en la interacción entre el conocimiento tácito y el explícito, a través de cuatro formas: la socialización (de tácito a tácito), exteriorización (de tácito a explícito), combinación (de explícito a explícito) e interiorización (de explícito a tácito) Glosario xv

16 Agradecimientos A mi padre, en reconocimiento al legado intelectual y a las bases que me dio. Ejemplo de trabajador incansable, experiencia, sabiduría, responsabilidad y honestidad. A mi madre, quien con sacrificios me formó, confió en mí y estuvo siempre a mi lado. De ella aprendí perseverancia y constancia. A mi esposa, por su amor y porque me inspiró a seguir adelante, por su paciencia en esta y otras aventuras intelectuales, de quien sigo aprendiendo día a día y estoy orgulloso. A mi hijo, por su cariño y que con esta tarea trato de darle un ejemplo de que es posible lograr lo que uno se proponga. Al Dr. Carlos Topete, por permitirme formarme a su lado, con una propuesta de filosofía humanística, por enseñarme con respeto, por guiarme en este camino para hallar sentido a la vida, al hombre y a la sociedad. A la Dra. Susana Garduño, una mujer admirable, entregada a la investigación y a la docencia, por enseñarme el método y el rigor científicos. A las autoridades del Instituto Politécnico Nacional, particularmente de la Escuela Superior de Cómputo, por su apoyo para culminar esta obra, sin el cual simplemente no lo habría logrado. A mis estudiantes, porque aprendí junto con ellos, gracias a sus críticas y a sus dudas, de mis limitaciones docentes, por lo que me hicieron buscar el modo de ofrecerles soluciones más sólidas y de utilidad para su práctica profesional. Agradecimientos xvi

17 Introducción El objetivo de la investigación fue desarrollar un modelo teórico que representara como el capital intelectual incide en la gestión de calidad de la Escuela Superior de Cómputo. Se utilizó el método cualitativo para el diseño de la investigación basado en entrevistas a profundidad a expertos en educación, a ex directivos de centros de investigación y escuelas de cómputo, y actores de la escuela y la Teoría Fundamentada como herramienta de análisis de los datos y la herramienta de software Atlas.ti. El problema de investigación se relaciona con la búsqueda de indicios de productividad, eficacia, eficiencia y calidad que permitan a las instituciones de educación superior públicas justificar la obtención de recursos financieros provenientes del presupuesto del gobierno e incluso de patrocinadores privados, en el marco de los requerimientos de la llamada Nueva Gestión Pública. Trabajos previos desarrollan métodos para la valoración financiera de los activos intangibles, para la administración del conocimiento, así como la alineación estratégica de las organizaciones usando el tablero de mando integral, todos estos surgidos en el ámbito de la empresa privada. Los cuales se adaptan a la gestión universitaria y dan lugar a herramientas de planeación estratégica, tales como indicadores de capital intelectual y cuadros de mando académico. La presente investigación genera un modelo que conjuga las mejores prácticas que existen sobre la gestión del capital intelectual en el sector universitario y la experiencia recogida a través de las entrevistas a profundidad y, sobre todo, que se genera en el ámbito de la educación superior. El resultado es un modelo que integra diversas propuestas para la gestión del capital intelectual de instituciones de educación superior como son los de carácter contextual: la economía del conocimiento, la sociedad informacional, la nueva gestión pública y los nuevos modos de producción del conocimiento. Los de carácter organizacional: la empresa en red, la gestión del conocimiento y el capitalismo académico. Introducción xvii

18 Es una representación sistémica, donde los insumos relevantes son los diferentes tipos de capital intelectual. Los procesos son de cuatro tipos: de gobierno, clave, de gestión del conocimiento y de soporte (o apoyo a las funciones sustantivas). Estos procesos se articulan a través de la interrelación entre la estructura formal e informal de la organización. Las salidas son resultados de carácter financiero e intangible, así como la contribución a la formación de otros tipos de capital, como son el social y cultural de la comunidad en donde la institución de educación superior está inserta. Así como la generación de reportes que permiten a instancias gubernamentales, así como a tomadores de decisiones universitarios, tener información sobre la calidad, productividad y uso de los recursos a su cargo. Asimismo se propone una serie de indicadores de capital intelectual, los que pueden ser seleccionados para formar parte del cuadro de mando académico de la institución y formar parte de las herramientas de alineación estratégica de una organización universitaria pública. Por ello este trabajo se compone de seis capítulos y de once anexos. El primer capítulo, marco contextual: economía y sociedad informacional y su impacto en el sistema de educación superior en México, se subdivide en seis apartados: globalización y sociedad informacional, el cambio en la educación superior frente a la competitividad, la universidad actual, estructura del sistema de educación superior mexicano, el Instituto Politécnico Nacional frente a la competitividad y productividad, la Escuela Superior de Cómputo, gestión y desafíos. En un proceso de ir de lo general a lo particular, se abordan los conceptos de economía del conocimiento, sociedad informacional, organizaciones en red, la estructura del sistema educativo mexicano, para estudiar las características del Instituto Politécnico Nacional, así como del objeto de estudio: la Escuela Superior de Cómputo. El capítulo dos, planteamiento del problema, se subdivide en seis apartados: planteamiento del problema, descripción del problema, enunciado del problema, preguntas de investigación, objetivos de la investigación y justificación. La naturaleza del problema se enmarca en el caso de una escuela que ofrece una formación sólida en una tecnología emergente para la economía del conocimiento, asociada a las tecnologías de la información, que reproduce las estructuras y la Introducción xviii

19 cultura de la institución a la que pertenece, pero que debe superar estas limitaciones y generar aprendizajes en sus egresados, así como impactos sociales de relevancia, asociados a la productividad, competitividad, calidad y de solución de los problemas de la comunidad científica y del entorno que la rodea. El capítulo tres, perspectivas teórico-analíticas sobre el capital intelectual y la gestión de calidad en instituciones de educación superior, se subdivide en cuatro apartados: conceptos de capital intelectual, capital humano, capital estructural (formas de gobierno y gestión de las instituciones educativas), y capital relacional, redes y gestión estratégica de nuevas modalidades, el Modelo de Triple Hélice. El capítulo cuatro, perspectiva metodológica sobre la gestión del capital intelectual, se subdivide en cinco apartados: capital social (una visión alternativa a la visión mercado), la misión de la universidad, calidad y educación superior en México, análisis de casos para la gestión del Capital Intelectual en instituciones de educación superior y análisis de casos del Cuadro de Mando Integral en las instituciones de educación superior. Las economías del conocimiento potencian su valor en el factor productivo asociado al conocimiento, así las organizaciones inmersas en esta dinámica, además de cuantificar sus activos tradicionales, requieren de técnicas para conocer el valor de sus intangibles. Estos activos intangibles incluyen el capital intelectual, que es la manera de evaluar económicamente el conocimiento que poseen. Las universidades públicas no escapan a esta lógica y en el marco de la nueva gestión pública, se ven obligadas a transparentar e informar de sus resultados. Las propuestas teóricas apuntan al desarrollo de reportes de capital intelectual, al desarrollo de indicadores de planeación estratégica, asociados a herramientas, como el cuadro de mando académico, lo que permite a los formuladores de políticas de financiamiento, asignar recursos para las instituciones de educación superior. El capítulo cinco, metodología de la investigación, se divide en once apartados: supuesto teórico y desarrollo de categorías de análisis, diseño de la investigación, estrategia de recolección de datos, estrategia de análisis, unidad hermenéutica, documentos primarios, citas, códigos, memos, familias, y redes. Introducción xix

20 El capítulo seis, discusión de resultados, se divide en cuatro apartados: desafíos de la universidad, estrategias de productividad y competitividad en las instituciones de educación superior, mejora de la capacidad de gestión de los directivos, y gestión del capital intelectual. El capítulo siete, desafíos y perspectivas de la influencia del capital intelectual en la gestión de la educación superior, se divide en cuatro apartados: modelo para la gestión del capital intelectual y su impacto en la gestión de calidad de instituciones de educación superior, indicadores de gestión del capital intelectual, propuesta de cuadro de mando académico para la Escuela Superior de Cómputo, y propuesta de reporte de capital intelectual para la Escuela Superior de Cómputo. A continuación se tienen las conclusiones y recomendaciones, así como la bibliografía y la cibergrafía. Los anexos son once y contienen los guiones de entrevista, la lista de códigos, la clasificación de los códigos por subfamilias, familias, super y mega familias, la red de familias, la síntesis de las entrevistas, la propuesta de indicadores de gestión del capital intelectual, la lista de entrevistados, la evaluación de la planeación institucional en el IPN, el capital intelectual en el IPN, aplicaciones del Cuadro de Mando Integral en el IPN y comparativo de indicadores de gestión del Capital Intelectual en Instituciones de Educación Superior en el Mundo. Introducción xx