UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO

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1 UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL CONTROL DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR, APLICADO A LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR. TESIS DE GRADUACION PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN PRESENTADO POR BACHILLER: AMERICA EDMEE GONZALEZ CENTENO SEPTIEMBRE, 2006.

2 INDICE 1 CONTENIDO INTRODUCCIÓN 5 PAG CAPITULO I - ASPECTOS GENERALES TEMA DEL PROYECTO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DEL TEMA DELIMITACIÓNES LIMITACIONES ANTECEDENTES EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR GIRO DE LA EMPRESA ANTECEDENTES JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROYECTO OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO METODOLOGÍA DISEÑO Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION POBLACION Y MUESTRA TECNICAS DE ANALISIS METODO DE DESARROLLO 18 CAPITULO II - MARCO TEÓRICO CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS SISTEMA OPERATIVO CONCEPTO CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS 21 19

3 INDICE TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS HERRAMIENTAS PARA LA CREACION DE LA BASE DE DATOS CONCEPTO TIPOS DE BASES DE DATOS ACID INDEXAR ODBC (OPEN DATABASE CONNECTIVITY) SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE DATOS MICROSOFT SQL SERVER LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN CONCEPTO OBJETIVO TIPOS MICROSOFT VISUAL FOX MAGIC PC REDES CONCEPTO OBJETIVO DE LA RED TIPOS DE REDES TOPOLOGÍA DE REDES INGENIERÍA DEL SOFTWARE CONCEPTO CAPAS DE LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE SEGURIDAD INFORMATICA CONCEPTO OBJETIVOS PRINCIPIOS BASICOS MECANISMOS DE SEGURIDAD LOGICA Y CONFIDENCIAL 24 51

4 INDICE MECANISMOS DE SEGURIDAD FISICA MECANISMOS DE REDES CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR 52 CAPITULO III SITUACION ACTUAL GENERALIDADES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA TECNOLOGIA DE APOYO EN EL AREA INFORMATICA HARDWARE SOFTWARE BASE DE DATOS REDES SEGURIDAD DE LOS PROCESOS ACTUALES DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE INFORMACION ACTUAL DIAGRAMAS DE FLUJO DEL SISTEMA ACTUAL 70 CAPITULO IV SISTEMA PROPUESTO GENENERAL REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA PROPUESTO HARDWARE SOFTWARE PERSONAL DISTRIBUCION FISICA SEGURIDAD DEL SISTEMA PROPUESTO ANALISIS DE FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD TECNICA FACTIBILIDAD ECONOMICA FACTIBILIDAD OPERATIVA 82

5 INDICE DIAGRAMA DE FUNCION MODULAR DEL SISTEMA PROPUESTO DISEÑO DEL DIAGRAMA FUNCIONAL DEL DIAGRAMA FUNCIONAL DIAGRAMAS DE FLUJO DEL SISTEMA PROPUESTO DICCIONARIO DE DATOS DIAGRAMA DE ENTIDAD- RELACIÓN NOMENCLATURA DE LA BASE DE DATOS RELACION ENTRE LLAVES PRIMARIAS Y FORANEAS NOMENCLATURA Y DISEÑO DE ESTANDARES PROPIEDADES DE LOS MODULOS DE ENTRADA PROPIEDADES DE LOS REPORTES DE SALIDA DISEÑO DE ESTANDADES PARA MODULOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA 157 CAPITULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 162 BIBLIOGRAFÍA 164 ANEXOS 166 DOCUMENTACION MANUAL DEL USUARIO

6 5 INTRODUCCIÓN En el presente documento se describe en términos generales los distintos aspectos que contemplará el trabajo de graduación para optar al título de Licenciatura en ciencias de la computación y que son requeridos por la Universidad Dr. José Matías Delgado. El documento, integrado en cinco capítulos formando el esquema establecido para el desarrollo del tema de investigación y su contenido se puede resumir de la siguiente forma: CAPITULO I ASPECTOS GENERALES: se presenta una breve introducción del proyecto, describiendo el problema planteado, objetivos a cumplir según sus limitaciones, justificando su importancia y a la vez informando sobre los antecedentes que se han tendido sobre el tema. CAPITULO II MARCO TEÓRICO: se inicia con una breve reseña de los antecedentes y actualizaciones de los tipos de las herramientas que se utilizan para el desarrollo del tema como: sistemas operativos, manejador de bases de datos, lenguajes de programación. Creando definiciones especificas de sus componentes para brindar un mayor conocimiento. CAPITULO III SITUACION ACTUAL: se realiza una investigación de la situación actual que presenta la empresa Trans-Express de El Salvador en especial sobre los procesos, equipos, personal que la forman haciendo una descripción de cada uno de ellos y así determinar su respectivo diagnostico. CAPITULO IV SISTEMA PROPUESTO: muestra la descripción de los del sistema propuesto y los requisitos indispensables para el desarrollo, que abarca desde los requerimientos de hardware, software, personal, distribución física, estudio de factibilidad y otros, utilizando herramientas de análisis y diseño.

7 6 CAPITULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: se plasman las conclusiones importantes obtenidas de la investigación efectuada sobre el tema: Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador, adjuntando ciertas recomendaciones objetivas para hacer efectiva la eficiencia y eficacia de estas empresas en El Salvador.

8 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 7 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 1.1. TEMA DE PROYECTO Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans- Express de El Salvador PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A pesar que en El Salvador se posee actualmente una infraestructura tecnológica vanguardista 1, muchas empresas no han hecho una debida explotación de esta tecnología que les podría brindar una mayor eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus actividades especialmente en el servicio de atención al cliente. Trans-Express de El Salvador a pesar de ser una empresa muy competitiva durante 24 años en el mercado salvadoreño, aun no aprovecha la oportunidad de contar con un sistema avanzado para llevar el control de los servicios que brinda en forma inmediata. 2 Por lo tanto ante esta realidad es necesario el análisis y diseño de un sistema, como una alternativa importante de solución para poder cubrir este vacío. Es importante señalar que indiscutiblemente para que una empresa sea competitiva desde el punto de vista de costos, calidad de productos y servicios, tiempo de fabricación y entrega, debe poseer una cadena de abastecimiento eficiente, de tal manera que los insumos que requiere de sus proveedores, los procesos internos de transformación para convertirlos en productos y la 1 Mundo logístico, revista centroamericana de logística, editorial Fass SC, enero Depto de mercadeo y ventas, Trans-Express de El Salvador, diciembre Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

9 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 8 logística de entrega de éstos a sus clientes deben estar acorde con la ventaja que dicha empresa desea tener sobre sus competidores. Para que una cadena de abastecimiento pueda llegar a ser eficiente es necesario llevar un control de los servicios que ofrece y brindar altos niveles de comunicación apropiados, especialmente entre el fabricante de bienes, el proveedor de servicios de transporte y el cliente, por lo tanto para lograrlo es requisito indispensable utilizar herramientas informáticas y operacionales vanguardistas, para permitir un seguimiento continuo de los pedidos, abarcando desde la existencia del producto en inventario del fabricante hasta los itinerarios del proveedor de transporte, para estar preparado a tomar una decisión sobre el diseño de una logística de abastecimiento y cualquier situación a presentarse. En el caso de las empresas de courier en El Salvador, resulta particularmente interesante estudiar y desarrollar un sistema que permita controlar los servicios que ofrecen para apoyar la cadena de abastecimiento y brindar una mejor atención al cliente, contribuyendo así a lograr su objetivo de llegar a ser lideres en el mercado salvadoreño DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DEL TEMA DELIMITACIONES El desarrollo del tema se llevará a acabo en la empresa Trans-Express de El Salvador. El sistema de información se trabajará al nivel de análisis y diseño; no se tomará en cuenta la parte de la implementación, debido que al momento de mostrar el funcionamiento se hará con datos de prueba. Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

10 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 9 Para el desarrollo de la etapa de diseño del sistema se usará el método de prototipos que permitirá la creación de módulos por medio de herramientas orientadas a objetos. Se programará en el lenguaje Visual Fox Pro versión 6.0, como se especifica en las limitaciones, es la herramienta con que cuenta la empresa. Se creará una base de datos para el almacenamiento de información específica de los clientes de la empresa utilizando el administrador de base de datos Microsoft SQL Server Las fuentes de información para el desarrollo del tema serán del personal de los departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente, informática, cobros, contabilidad y operaciones de la empresa Trans- Express de El Salvador. El desarrollo de tema pretende abarcar un periodo no máximo de seis meses desde el mes de noviembre del año 2004 hasta mayo del año LIMITACIONES El desarrollo del tema se llevará a cabo con la información que brinde el personal de la empresa Trans-Express de El Salvador por lo tanto no incluye los requerimientos particulares del resto de empresas de courier en El Salvador. Se utilizará la tecnología que proporcionará la empresa Trans-Express de El Salvador limitándose a Microsoft Windows Xp Professional, Microsoft SQL Server 2000 y Visual fox pro v El tiempo dedicado para recopilar la información del tema se ajustará al horario de disponibilidad del personal de la empresa. La estructura del sistema de información se hará de acuerdo a los datos obtenidos por el personal del departamento de informática, no se detallará Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

11 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 10 análisis de la base de datos debido que no se permitió tener acceso a ella ni a los programas fuentes desarrollados en el lenguaje Magic ANTECEDENTES EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR Para apoyar a un mejor entendimiento sobre el desarrollo del tema se muestra información sobre la historia de los primeros servicios que dieron la apertura y su expansión a las empresas de courier en El Salvador. Se visitó a la Dirección General de Correos de El Salvador, ubicado en el centro de gobierno entrevistando al personal quienes relataron la historia del correo de la siguiente forma: se retomo la palabra correo 3 que se deriva de "correr" y se refiere a la persona que antiguamente llevaba corriendo, los mensajes, noticias ó comunicados en forma verbal. El correo propiamente dicho, nace con la escritura y se materializa el mensaje valiéndose de una serie de medios de transporte. Se inició brindando correspondencia (cartas, tarjetas postales, impresos y pequeños paquetes) con un peso máximo de hasta 2 kilogramos y encomiendas postales (para la remisión de mercaderías u objetos de gran volumen), con un peso máximo de hasta 20 kilogramos. En 1989 se fundó el SERVICIO COURIER EMS 3 que consiste en un servicio de puerta a puerta, de alta calidad, siendo la columna vertebral, la rapidez, seguridad y contar con un sistema de seguimiento y localización de envíos, además de otros atributos, permite ofrecer un servicio con alto valor agregado, de fundamental importancia en la definición del 3 noviembre 2004 y Depto de operaciones, Correos de El Salvador, Enero 2005 Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

12 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 11 servicio. Su objetivo es prestar servicios postales a través del sistema de correo rápido, altamente confiable y seguro a nivel nacional e internacional. En la actualidad, gracias a una red general de enlaces y con 293 oficinas postales a nivel nacional se tiene una gran cantidad de puntos de contacto con el público y tecnología de punta que logra la unión de voz, datos e imagen, el correo puede realizar en las condiciones más económicas de rapidez, regularidad y seguridad, recolección, el transporte y la distribución de la correspondencia. La Dirección General de Correos del Ministerio del Interior es la encargada de dirigir el servicio de manera que sea prestado con la mayor eficiencia y eficacia, basado en los principios de regularidad, rapidez y seguridad, conforme lo estipulan las leyes, disposiciones, los convenios internacionales de El Salvador TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR GIRO DE LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR La empresa se dedica a la venta del servicio para envíos de documentos y muestras a cualquier parte del mundo en tiempos rápidos llamado Courier. Además ofrece el servicio de casilleros para (Postal Office Box) con una dirección postal para facilitar la importación de correos (revistas, periódicos, cartas) y una física para muestras, paquetes y cargas que han sido solicitados vía telefónica, fax, , Internet desde la casa u oficina. Estos casilleros se encuentran ubicados en la ciudad de Miami Florida, en Estados unidos de Norteamérica debido que es el centro de operaciones y distribución de la empresa (Casa Matriz) ANTECEDENTES DE LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR Se fundó en El Salvador en el año de 1982, se expandió luego a Centro América, El Caribe, Sur América y Europa. En cada país ha formado alianzas estratégicas con diversas compañías. Lo que le ha permitido la rápida Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

13 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 12 penetración de nuevos mercados, aplicando sus procesos y equipos tecnológicos necesarios para su buen funcionamiento. 4 Según fundadores de Trans-Express de El Salvador consideran que fue el pionero en ofrecer además de los envíos courier, los servicios de casilleros internacionales o cajas postales en El Salvador, (Postal Office Box). Y se adelantó cinco años en la época en que ahora el uso de Internet es una necesidad, actualmente a través de su centro de logística y distribución de Miami se mueven más de un millón de libras de correspondencia y paquetería de aproximadamente un mil quinientos afiliados. 5 En cuanto al uso de la tecnología para el área de Internet la compañía con sus 23 años de experiencia en El Salvador ha evolucionado de la forma siguiente: En 1982 a Trans-Express de El Salvador se le incorporó una aplicación que fue comprado e impuesto por el grupo corporativo de la ciudad de Miami, desarrollado en el lenguaje de programación llamado Magic (ver mayor detalle en marco teórico.) En 1985 nuevamente el grupo corporativo de la ciudad de Miami se encargó de desarrollar una base de datos formada por archivos planos llamada Pervasive SQL 2000, para que Trans-Express de El Salvador ubique la mayor parte de datos primarios de los clientes activos. Según información proporcionada por el personal de informática de la empresa Trans-Express de El Salvador, se confirmó que hasta esta fecha se sigue utilizando esta aplicación y la base datos, aún teniendo dificultades para operarlo (ver mayor detalle en capitulo III situación actual). 4 marzo Depto de mercadeo y ventas, Trans-Express de El Salvador, Diciembre 2005, marzo 2003 Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

14 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 13 En 1997 se creó la página web en la ciudad de Miami, permitiendo a los clientes activos de Trans-Express de El Salvador poseer mayor información sobre los servicios En 1999, Trans-Express de El Salvador creó su propia página web (estática) (Ver figura No 1.1) ofreciéndoles el premiun on line services permitiendo mostrar información de sus servicios de casillero y courier en El Salvador. 6 FIGURA N0 1.1 Sitio web de la empresa Trans-Express de el salvador. Es importante señalar Trans-Express de El salvador cuenta con la capacidad de distribución y logística desde su centro de actividades en la ciudad de Miami para servir directamente a todos los clientes de diferentes destinos de Latinoamérica y el resto del mundo, pero aún no cuenta con un sistema y una base de datos actualizad y eficiente para controlar los servicios en forma inmediata. 6 octubre, 2004 y Depto de informática, Trans-Express de El Salvador, Diciembre Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

15 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROYECTO Continuamente los avances tecnológicos en el ámbito mundial siguen aumentando cada día, haciendo más práctica y factible a cualquier persona la realización de una actividad determinada, pero son pocas las personas que hacen uso de estos avances, debido a costos, conocimientos, costumbres, temor; lo que produce que se acoplen a lo habitual y pierdan el interés de conocer lo nuevo. Hoy en día en muchos países especialmente en Latinoamérica existen empresas multinacionales de transporte que se han expandido por medio del tratado de libre comercio (TLC) provocando un cambio brusco en las relaciones mercantiles, debido que permitirá eliminar las barreras arancelarias y no arancelarías (impuestos) al comercio de bienes y servicios salvadoreños especialmente en los Estados Unidos, facilitando las relaciones comerciales, transferencias de tecnología, apertura de fuentes de producción, tanto a pequeños como medianos empresarios 7. El Internet y sus posibilidades es considerado como una herramienta tecnológica que permite eliminar la brecha entre los países ricos y pobres, ahora en El Salvador se puede ofrecer variedad de productos por catálogos, promover portales o anuncios de red, que favorecen la venta a través de la afiliación y pago inmediato y por ende la importación o exportación de mercaderias, por lo tanto la integración de comunicados, transmisión de datos, e información oportuna y veraz, es una fuerte inversión hacia la tecnología y toda la infraestructura, que se ha convertido en una base para el crecimiento de la económica nacional 7 7 Revista Tradingpartners, Coexport, edición de septiembre 2003 Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

16 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 15 Además el servicio de transporte es una parte fundamental de la cadena de abastecimiento especialmente entre el fabricante y el cliente debido a: En una empresa proveedora de un bien requerido, la probabilidad de encontrar dificultades es mayor en el proceso de transporte que el de fabricación, debido a la selección de medios a utilizar (aéreo, marítimo, terrestre), coordinación de logística y distribución que efectúan las terminales (aduanas) de entradas y salidas. Cada medio de transporte para un bien requiere una administración y control propio (Aéreo, marítimo, terrestre). Por lo tanto en el caso de empresas de courier en El Salvador no solo basta poseer el conocimiento del medio idóneo de transporte (documentos, destinos aduanas, aerolíneas, navieras) y distribución para mantenerse en el mercado competitivo, sino que es necesario poseer una cadena de abastecimiento eficiente en cuanto a servicio basado en rapidez, calidad, económico, viabilidad, por lo tanto para lograrlo es indispensable la utilización y explotación de las diferentes herramientas tecnológicas (Internet, video, cámara, ). Además aprovechando las que se tienen (tele-despacho, software de sidunea, centrex), permitiendo el acoplamiento o adaptación de un sistema de información actualizado y practico que brinde al usuario facilidad e información oportuna y veraz en el momento que es solicitada sobre el control de mercaderías. Trans-Express de El Salvador a pesar que posee 23 años de mantenerse en el mercado competitivo sigue luchando por ser el mejor, pero para lograrlo debe comprobar el cumplimiento y calidad de los servicios que ofrece en cuanto a tiempos de entregas, costos y transferencia de datos, aun con personal idóneo y fama mundial, se considera necesario la creación de un sistema para cumplir en forma eficiente y eficaz. Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

17 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES OBJETIVOS DEL PROYECTO OBJETIVO GENERAL Diseñar un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador OBJETIVOS ESPECÍFICOS Proporcionar un diseño de sistemas que brinde flexibilidad y fácil mantenimiento de los módulos que lo componen. Proporcionar a la administración de la empresa Trans-Express de El Salvador un sistema de información actualizado para los diferentes procesos que realiza la empresa. Proporcionar a los clientes información relevante y oportuna sobre el estado de las mercadería en transito. Brindar al usuario una herramienta eficiente al momento de ingresar o buscar información sobre los clientes. Brindar información de los diferentes movimientos realizados por los clientes sobre el uso de los servicios. Proporcionar un control sobre los diferentes impuestos aplicados a las mercaderías. Proporcionar reportes estadísticos sobre las ventas realizadas Proporcionar el estado de cuentas de clientes existentes Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

18 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES METODOLOGÍA DISEÑO Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Observación: se conocerán los diferentes pasos que realiza actualmente la empresa Trans-Express de El Salvador al momento que el personal ingresa datos de clientes, estatus de mercaderías, servicios y otros utilizando el sistema actual. Bibliografía: se obtendrá información proporcionada de la empresa Trans- Express de El Salvador basada en folletos, revistas, afiches, manuales, brochure, tesis desarrolladas anteriormente (Ver anexo No 1) y que se relacionan con el tema. Reuniones (Entrevistas): se hará con el personal de los departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente, informática, cobros, contabilidad y operaciones, basándose en pequeñas entrevistas sobre preguntas determinadas para obtener la información. (Ver anexo No 2) POBLACIÓN Y MUESTRA El desarrollo del tema a investigar se limitará tomando como caso práctico la empresa Trans-Express de El Salvador y adquiriendo información del personal de los departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente, informática, cobros, contabilidad y operaciones. Se aclara que se decidió no incluir otras empresas courier que existen en El Salvador. (DHL, IBC, TNT, FEDEX). Además para la realización de pruebas del sistema propuesto se pretende usar muestras de datos no reales ni propios de la empresa debido que el desarrollo no incluye la etapa de implementación. Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

19 CAPITULO I ASPECTOS GENERALES TÉCNICAS DE ANÁLISIS Como técnica de análisis se pretende utilizar una exhaustiva investigación de la situación actual que posee la empresa en especial del desarrollo de los procesos de gestión de contratos, rastreos, estados de mercaderías, reclamos y soporte del sistema para determinar un diagnostico global y formando la problemática que la afecta, a través de herramientas de recolección de información antes mencionadas. Por lo tanto se presentará un plan alternativo con conclusiones y recomendaciones como solución a la problemática encontrada MÉTODOS DE DESARROLLO El diseño arquitectónico: se pretende plasmar la información obtenida del análisis en los llamados diagramas de flujo especificando sus entidades, procesos, flujos de datos y almacenamientos que se encuentran involucran dentro del desarrollo. El diseño de procedimientos: se pretende utilizar a través del análisis y diseño de sistemas para definir el tipo de modelo a desarrollar, que en este caso será de prototipo. El diseño de la interfaz: para mostrar el funcionamiento del sistema propuesto se pretende utilizar una interfaz básica y flexible comunicándose a través de botones con textos y menús sencillos, con opciones a elegir según sea la necesidad que se le presente. El diseño de los datos: estos estarán agrupados dentro de la base de datos en Microsoft SQL Server 2000 la cual será orientada a objetos, permitiendo así realizar un diagrama entidad relación para mostrar los datos. Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

20 CAPITULO II - MARCO TEÓRICO 19 CAPITULO II - MARCO TEÓRICO 2.1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS SISTEMAS OPERATIVOS. Un sistema operativo es considerado como una parte importante de cualquier sistema de computación y este puede dividirse en cuatro componentes: el hardware, el sistema operativo, los programas de aplicación y los usuarios, donde el hardware (unidad central de procesamiento (UCP), memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S)) proporciona los recursos de computación básicos, (Ver en figura No 2.1). Los programas de aplicación (compiladores, sistemas de bases de datos, juegos de video y programas para negocios) definen la forma en que estos recursos se emplean para resolver los problemas de computación de los usuarios. FIGURA N0 2.1 Esquema de la función principal de los sistemas operativos (sop) Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador.

21 CAPITULO II - MARCO TEÓRICO CONCEPTO Existen diversas definiciones de lo que es un sistema operativo, pero no hay una definición exacta, es decir una que sea estándar. A continuación se presentan algunos conceptos de sistema operativo: 8 Se puede definir un sistema operativo como los programas instalados que hacen utilizable el hardware (parte física) que proporciona la "capacidad bruta de cómputo" y así estos ponen dicha capacidad de cómputo al alcance de los usuarios y administran cuidadosamente el hardware para lograr un buen rendimiento. Los sistemas operativos son ante todo administradores de recursos; el principal recurso que administran es el hardware del computador; además de los procesadores, los medios de almacenamiento, los dispositivos de entrada/salida, los dispositivos de comunicación y los datos. Un sistema operativo es un programa que actúa como intermediario entre el usuario y el hardware del computador y su propósito es proporcionar el entorno en el cual el usuario pueda ejecutar programas. Entonces, el objetivo principal de un sistema operativo es, lograr que el sistema de computación se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es que el hardware del computador se emplee de manera eficiente. El objetivo principal de un sistema operativo es lograr que el sistema de la computadora se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es que el hardware de la computadora se emplee de manera eficiente. Según investigación realizada por la consultora Red Sheriff 9 existe una variedad de sistemas operativos y algunos son más utilizados que otros. (Ver figura No 2.2). 8 Angee uzcategui, Universidad nueva esparta, España idem Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador.

22 CAPITULO II - MARCO TEÓRICO 21 Figura No 2.2 Sistemas operativos más usados en el mercado a nivel mundial CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS. En general, se puede decir que un sistema operativo tiene las siguientes características: Conveniencia: Hace más conveniente el uso de una computadora. Eficiencia: Permite que los recursos de la computadora se distribuyan en forma optima y se usen de la manera más eficiente posible. Habilidad para evolucionar: Un sistema operativo deberá construirse de manera que permita el desarrollo, prueba o introducción efectiva de nuevas funciones del sistema sin interferir con el servicio. Organizar datos para acceso rápido y seguro. Encargado de administrar el hardware: El sistema operativo se encarga de manejar de una mejor manera los recursos de la computadora en cuanto a hardware se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte del procesador para poder compartir los recursos. Relacionar dispositivos (gestionar a través del kernel): El sistema operativo se debe encargarse de comunicar a los dispositivos periféricos, cuando se requiera. Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador.