Colaboración. Una ventaja competitiva de las organizaciones exitosas.

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1 Colaboración Una ventaja competitiva de las organizaciones exitosas. Por: Jennifer Amozorrutia, Carole Lepelley, Angeles Mendoza Área De Innovación - Great Place to Work México 1

2 2 Todo el contenido de este documento es publicado únicamente a los fines de guía informativa. Nadie deberá actuar u omitir actuar sobre la base de la información contenida en él. Material de distribución gratuita.

3 Colaboración Una ventaja competitiva de las organizaciones exitosas. Por: Jennifer Amozorrutia, Carole Lepelley, Angeles Mendoza Área De Innovación - Great Place to Work México 3

4 Colaboración Una ventaja competitiva de las organizaciones exitosas.

5 Contenido Introducción 7 Por qué fomentar la colaboración? 8 Colaborar en pro del éxito organizacional 8 La colaboración en el contexto mexicano 11 Interés de Great Place to Work Institute para investigar el tema de la colaboración 11 Qué significa colaborar? 12 El concepto de colaborar 12 La colaboración para Great Place to Work Institute México 14 Cómo Fomentar una cultura de colaboración 22 Espacios de trabajo colaborativos Espacios con espíritu Transparencia y apertura Mobiliario Flexible Espacios abiertos y espacios privados Espacios para reuniones Esparcimiento y creatividad Soporte Tecnológico Empresas ecológicas 36 Conclusión 37 Referencias 38

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7 Introducción Colaboración La palabra colaboración ha entrado en el vocabulario diario de las organizaciones. Muchas de ellas ya cambiaron el término trabajador o empleado por colaborador. Pero, cuál es la diferencia? Qué hace de un trabajador un colaborador? Y sobre todo, Por qué se vio la necesidad de hacer ese cambio? El entorno global actual fomenta la colaboración y provee las herramientas y la tecnología necesarias para soportarla. La colaboración permite potencializar el talento de los individuos, resaltando y complementando las fortalezas de cada uno. El objetivo de esta publicación es presentar el panorama de la colaboración en México y su importancia para el éxito organizacional, así como compartir elementos claves de la colaboración y prácticas de las Mejores Empresas para Trabajar en México que han logrado grandes niveles de colaboración en su organización, y grandes resultados de negocio. Las organizaciones y los líderes están conscientes que aun haciendo sus mejores esfuerzos a nivel individual ya no pueden llegar a solucionar los problemas a los cuales se enfrenten día a día, por el nivel de complejidad e interconexión. Por lo tanto, se requiere dejar de un lado los intereses personales y colaborar con el fin de lograr en conjunto los objetivos organizacionales compartidos. 7

8 Porqué fomentar la Colaboración? (1) OCDE, Eurostat. (2005). Oslo Manual. Recuperado el 21 de Agosto de 2013, de Guidelines for collecting and Interpreting Innovation Data: OECDOsloManual05_spa.pdf (2) Innovamanagement. (s.f.). Recuperado Julio de 2013, de porqueinnovar.htm (3) Callahan S., Schenk M., White N. (2008). Anecdote. Recuperado el 2013, de anecdote.com.au/papers/anecdotecollaborativeworkplace_v1s.pdf (4) Chan Kim W., Mauborgne R. (2005). La estrategia del océano azul. Harvard Business School Press. (5) Kras, Eva.: La administración mexicana en transición. (México: Grupo Editorial Iberoamérica, 1991); Rodríguez, M., Ramírez, P.: Psicología del mexicano en el trabajo. (México: McGraw Hill, 2004). (6) Kras, Eva.: La administración mexicana en transición. (México: Grupo Editorial Iberoamérica, 1991). (7) Rodríguez, M., Ramírez, P.: Psicología del mexicano en al trabajo. (México: McGraw Hill, 2004). 8 Colaborar en pro del éxito organizacional La crisis por la que han pasado las organizaciones en los últimos años ha resaltado imperfecciones del mercado y de la administración en general. Algunas prácticas de negocio comunes en los años anteriores ya no aplican en este entorno dinámico. La globalización está cambiando la forma de operar obligando a las organizaciones a ser más adaptativas, innovadoras y para ello ser más colaborativas. Innovación y colaboración La palabra innovación es un término que se encuentra actualmente en boga en todo el mundo, con diversas connotaciones positivas. La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) define el término como la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores (OCDE, Eurostat, 2005) 1. Además de enfrentarse a un entorno cambiante que es afectado por diversos factores políticos, económicos, tecnológicos, legales y ambientales, la demanda y las expectativas de los clientes están en constante redefinición, la innovación se vuelve una competencia clave para sobrevivir. Las organizaciones necesitan escuchar a sus clientes trabajar en conjunto con ellos para traducir sus necesidades en productos y La globalización está cambiando la forma de operar obligando a las organizaciones a ser más adaptativas, innovadoras y para ello ser más colaborativas. servicios que las satisfagan. Para ello, se requiere colaborar internamente, tomando en cuenta las perspectivas de todos los miembros del equipo para enriquecer la propuesta; y externamente, directamente con los clientes. La innovación pretende reforzar las capacidades de las personas, los procesos, la propuesta de valor y los sistemas empresariales con el propósito de mejorar la competitividad, la rentabilidad y la sostenibilidad empresarial (Innovamanagement) 2. Para ello es necesario preparar equipos que colaboren y enfoquen sus esfuerzos de forma coordinada y en la misma dirección. Como mencionan en Building a Collaborative Workplace (Callahan S., Schenk M., White N., 2008) 3, es necesario encontrar personas que tienen otras piezas del rompecabezas y trabajar en conjunto con ellas para encontrar soluciones a situaciones complejas a un ritmo cada vez más rápido. En resumen para innovar.

9 la innovación se vuelve una competencia clave para sobrevivir Competencia de economías emergentes Como primer factor de cambio en el mercado mundial, varias economías emergen como las BRIC (Brasil, Rusia, India y China), países del Sureste Asiático y otros países como México; la competencia a nivel mundial se modifica y refuerza. Son países que además de contar con recursos naturales, cuentan con recurso humano, en su mayoría jóvenes. En estos países, el nivel educativo está aumentando, cuentan con una fuerza laboral joven, educada, con títulos universitarios y con mucho ímpetu. Las organizaciones encuentran en estos países, no solamente talento sino también un mercado importante para que prosperen sus actividades. Son jugadores que toman fuerza en la competencia global. Por otro lado, las economías maduras, como Estados Unidos, Europa y Japón enfrentan grandes retos para mantenerse como líderes a nivel mundial: se cuestionan los modelos económicos y las decisiones tomadas en el pasado por las consecuencias que se han generado. A nivel demográfico, su población envejece y el índice de fecundidad de algunos de ellos no permite renovar la población. Por lo tanto, el mercado de la demanda de productos y servicios es limitado; ciertos sectores de la economía ya están saturados dejando pocas oportunidades de crecimiento. Para entrar en estos mercados, se requiere innovar y encontrar la colaboración permite no solamente ser innovadores y competitivos en el mercado global pero también da ventajas para atraer y retener un talento global que busca entornos diversos y colaborativos océanos azules (Chan Kim W., Mauborgne R., 2005) en el mercado donde la competencia no tiene importancia. Se requiere desarrollar un plan de negocio innovador para encontrar éxito de forma sustentable y poder competir contra las economías emergentes. Para ello, la colaboración les permite no solamente ser innovadores y competitivos en el mercado global pero también les da ventajas para atraer y retener un talento global que busca entornos diversos y colaborativos. Fuerza de trabajo diversa Otro reto de las organizaciones es el cambio demográfico: la demografía de las organizaciones es cada día más multicultural. Las universidades proponen a los estudiantes programas de intercambio en otras partes alrededor del mundo. Estos jóvenes se abren a una edad temprana a culturas lejanas a las suyas, mientras se mantienen cerca con la suya a través de la tecnología. 9

10 Por lo tanto, al momento de buscar sus primeros empleos, no encierran sus opciones al mercado laboral nacional. La ubicación física del lugar de trabajo no es determinante: es un criterio de selección al igual que las funciones o la remuneración del puesto. Las fronteras en el mercado laboral se están abriendo; y las organizaciones pueden aprovechar de talento global, con perspectivas y piezas diferentes del rompecabezas. Trabajar con una fuerza de talento diversa es una ventaja competitiva de las organizaciones en el mercado. La diversidad bien gestionada dentro de un grupo de trabajo permite llegar a soluciones complejas que atiendan las necesidades cada vez más específicas de los clientes. La diversidad del equipo se convierte en la base de su eficiencia. Para lograrlo, las organizaciones 10 Trabajar con una fuerza de talento diversa es una ventaja competitiva de las organizaciones en el mercado Los milenios son, por esencia, seres colaborativos. necesitan fomentar la colaboración no solamente entre los miembros de una oficina sino también entre oficinas de un mismo país e inclusive entre oficinas en distintos países. Se fomentan equipos interdisciplinarios, multigeneracionales y multiculturales para atender proyectos globales y procesos de cambio sistémicos. Además, hoy en día los colaboradores buscan encontrar entornos laborales donde puedan compartir ideas y propuestas con personas de otro perfil profesional o inclusive cultural. Las personas buscan aprender y enriquecerse de los demás en un ambiente de colaboración positiva y productiva. Colaboración para la Generación Millenial La Generación Millenial (personas que nacieron entre 1977 y 1997, también llamada Generación Y o Net Gen) recién incorporada al mercado laboral busca entornos colaborativos para desempeñarse. La colaboración es una característica destacable de esta generación, aunque no exclusivamente de ella. Los Milenios han crecido junto con Internet y con herramientas colaborativas como las redes sociales, los blogs, u otros foros de discusión. Viven de forma conectada casi las 24 horas del día gracias a sus laptops, tablets o celulares, con amigos, compañeros de trabajo o desconocidos con los que comparten sus experiencias y conocimientos. Son, por esencia, seres colaborativos. Como se menciona anteriormente, buscan organizaciones que les den la oportunidad de aportar y trabajar en colaboración con compañeros de otras áreas funcionales, otras oficinas, otras edades e inclusive otros países. Pero también son más individualistas que generaciones anteriores en el sentido que reivindican la autonomía en sus opiniones (Simón, C., Allard, G., 2007). Quieren trabajar en equipo pero ser tratados como iguales en esta colaboración. Estos elementos son clave para las organizaciones que quieren impulsar una cultura de colaboración. La Generación Millenial entra con fuerza al mercado laboral, por lo que las organizaciones tienen que adaptarse a sus necesidades y expectativas con el fin de atraer y retener a los mejores y desarrollar entornos que fomenten la colaboración entre ellos y con miembros de otras generaciones.

11 las organizaciones que gestionan positivamente la colaboración obtienen mejores resultados de negocio La Colaboración en el Contexto Mexicano Colaborar en México De acuerdo a investigaciones que analizan la Psicología del Mexicano en el trabajo, algunos autores mencionan que en México existe una dificultad en general para colaborar, debido en gran medidaen que la sociedad está basada en los valores individuales. Por ende, el lugar de trabajo se estructura sobre la realización personal del individuo. Todo trabajo se organiza y delega a individuos. Cada persona siente responsabilidad y lealtad hacia su jefe, pero muy poco interés lateralmente, a menos que se trate de un amigo Se fomentan equipos interdisciplinarios, multigeneracionales y multiculturales para atender proyectos globales y procesos de cambio sistémicos.. La desconfianza y la inseguridad cultural (a raíz de la manipulación y engaño percibidos de manera histórica en la población sobre todo en lo referente a la actitud servicial) han impedido que se desarrolle en gran medida la participación colaborativa en el trabajo y el trabajo en equipo, reforzando el individualismo. La solidaridad colectiva se da más bien en momentos dramáticos (como tragedias colectivas), no tanto al llevar a cabo tareas racionales dirigidas a construir a largo plazo. Bajo este contexto y sin generalizar, es importante reconocer el bagaje cultural histórico del mexicano que puede influir en diversos escenarios tanto individuales como colectivos en la colaboración. Interés de Great Place to Work para investigar el tema de la colaboración La colaboración ha sido centro de diversas investigaciones, debido a que es un tema asociado a la innovación. Se hablan de herramientas colaborativas, de espacios de trabajo colaborativos, de equipos multidisciplinarios, colaboración en la nube, etc. Estudios muestran de forma directa que las organizaciones que gestionan positivamente la colaboración obtienen mejores resultados de negocio que las empresas que trabajan en silo. En los últimos años, este tema ha tomado mayor importancia, y presenta una preocupación real de las empresas mexicanas, incluyendo las certificadas como Mejores Empresas para Trabajar. A nivel del Instituto, parte de la medición que se lleva a cabo en el proceso de certificación corresponde al análisis de las prácticas que tienen las organizaciones entre las cuales se encuentran aquellas enfocadas a fomentar la colaboración en la organización. En Great Place to Work México, se ha observado que a pesar del incremento en el nivel de calidad de las prácticas organizacionales, las prácticas relacionadas a la colaboración no han alcanzado este nivel y presentan por lo tanto un área de oportunidad en las empresas. La colaboración es el resultado del comportamiento de los miembros de la organización. Es una competencia que puede ser desarrollada ya que algunas de las Mejores Empresas para Trabajar presentan en este tema prácticas y resultados destacables. Por lo tanto es del interés de Great Place to Work entender el fenómeno de la colaboración así como identificar los elementos culturales que permiten fomentarla en pro del éxito organizacional. En Great Place to Work México, se ha observado que las prácticas organizacionales relacionadas a la colaboración presentan un área de oportunidad en las empresas. 11

12 Qué significa Colaborar? (8) Jones, G; George, J. (1998). The Experience and Evolution of Trust: Implications for Cooperation and Teamwork. The Academy of Management Review. 23, 3. (9) B. Gray, Collaborating: Finding Common Ground for Multiparty Problems (San Francisco: Jossey-Bass, 1989). (10) Fuks, Hugo, Alberto Raposo, Marco A. Gerosa, Mariano Pimentel, Denise Filippo and Carlos Lucena (2008). Inter- and intrarelationships between communication coordination and cooperation in the scope of the 3C Collaboration Model. In: 12th International Conference on Computer Supported Cooperative Work in Design, CSCWD 2008, Xi an, China, April 16 to 18, Washington: IEEE Computer Society, pp (11) Jones, G; George, J., Op. Cit. (12) Burchell, M., Robin, J., The Great Workplace. (San Francisco: Jossey-Bass, 2011). (13) Lyman, A.: The Trustworthy Leader. (San Francisco: Jossey-Bass, 2012). (14) Las empresas certificadas por Great Place to Work México son aquellas que completaron el proceso de certificación correspondiente. Certificación válida por un año. Great Place to Work actualmente se encuentra autorizado para certificar a las organizaciones como excelentes lugares de trabajo por el Instituto Nacional de Normalización y Certificación. Proceso auditado por Grant Thornton El Concepto de colaborar. Cooperación y Colaboración En la actualidad, colaborar es un tema crucial en las organizaciones al ser clave para la innovación, la creación de conocimiento y la generación de redes laborales. En ocasiones puede confundirse con conceptos como cooperación o trabajo en equipo. La cooperación es una de las formas más básicas de coordinación de actividades. Ésta se presenta cuando dos o más personas o grupos trabajan juntas y se brindan ayuda mutua para alcanzar metas en común 8. Por otro lado, el trabajo en equipo también implica el logro de metas, pero bajo un esquema con actividades determinadas y roles dirigidos. Estos conceptos son sólo una parte dentro del sistema de colaboración. Para colaborar se necesita más que trabajar ciertas tareas con otros. Significa compartir conocimiento y aprendizaje con personas (dentro y fuera de la misma organización) para alcanzar objetivos finales significativos para la organización. Es un proceso a través del cual las personas que ven diferentes aspectos de un problema pueden explorar constructivamente sus diferencias y buscar soluciones que van más allá de su propia visión limitada de lo que es posible 9. Para colaborar se requieren no solamente habilidades de ejecución de tareas previamente definidas en conjunto, pero también habilidades como la comunicación efectiva, la toma de decisiones, el reconocer puntos de vista diferentes al de uno mismo, la coordinación de actividades y un compromiso personal para lograr una meta compartida (tanto de los colaboradores como de los líderes). COLABORACIÓN Significa compartir conocimiento y aprendizaje con personas para alcanzar objetivos finales significativos para la organización. 12

13 Factores de la colaboración Existen diversos factores que fomentan la colaboración en las organizaciones y que son antecedentes importantes como son la confianza, la reciprocidad (el comportarse con los demás exactamente como ellos se comportan con uno), el contacto e intercambio de ideas, la semejanza en creencias y valores (tanto personales como organizacionales), el sentido de equidad y la estructura organizacional interdependiente 10. Si uno o varios de estos antecedentes no existen en la organización o los equipos de trabajo, puede que sea muy difícil el colaborar. Por ejemplo, en casos como fusiones y adquisiciones, la diferencia de culturas (y por ende, de creencias y valores) y la resistencia al cambio pueden ser factores que en un inicio dificultan el establecimiento de la confianza e intercambio de ideas. En otros casos, cuando las áreas funcionales o unidades de negocio poseen objetivos muy distantes entre sí pueden de igual manera dificultar la búsqueda de metas más de área que para lograr un beneficio en común, lo cual genera desconfianza entre los miembros. Confianza clave para colaborar De los antecedentes mencionados, la confianza cobra un papel particularmente importante para que se genere un sentido de cooperación dentro de las organizaciones y puedan facilitarse relaciones de intercambio dentro de la organización y a nivel personal. Cuando la confianza se afianza hasta volverse incondicional (creada con base en algún lazo o creencia compartidos) la relación de un grupo se convierte entonces en un equipo, generando comportamientos positivos y recíprocos uniendo esfuerzos hacia una meta en común. De esta manera se llega de una cooperación hacia un verdadero sentido de colaboración. Por otra parte, la colaboración genera la confianza cobra un papel particularmente importante para que se genere un sentido de colaboración camaradería dentro de la organización. Cuando las personas cooperan con otras dentro de un esquema de reciprocidad, comunicándose y coordinándose efectivamente, también se fortalece el compañerismo. 13

14 La colaboración para Great Place to Work Institute México Para Great Place to Work, la colaboración es un aspecto muy importante en la generación de excelentes lugares de trabajo; es decir que la gente pueda lograr los objetivos de la organización, puedan dar lo mejor de sí mismos y trabajar de forma unida. Dentro del Modelo de cinco dimensiones (credibilidad, imparcialidad, respeto, orgullo y camaradería o compañerismo) la colaboración se ve reflejada de la forma siguiente: Para que la colaboración pueda darse en un equipo de trabajo es fundamental que los líderes tengan una visión clara de donde quieren llegar y logren comunicarla y transmitirla a sus equipos de trabajo. Sin una meta definida, no se pueden alinear los talentos. Además de comunicar, los líderes necesitan generar dialogo con sus colaboradores, demostrar apertura y accesibilidad para escuchar. Al responder y buscar de manera genuina las sugerencias e ideas de los colaboradores se genera la confianza suficiente para que todos los miembros puedan participar y aportar con la seguridad de que van a ser escuchados. Los líderes tienen que dar a todo un trato parejo, valorar las opiniones de cada uno de los miembros del equipo. Es clave también que fomenten la diversidad dentro de sus equipos y la no discriminación con el fin de enriquecer la colaboración. Para crear un Excelente Lugar de Trabajo es necesario fomentar buenas relaciones entre los colaboradores. Un sentido de comunidad, además de generar cohesión organizacional, contribuye a la construcción de relaciones de cooperación inter e intra departamentales y a disfrutar con ellos en el día a día. Se fomenta el orgullo celebrando el éxito de la organización y sobre todo los éxitos del equipo de trabajo, reconociendo que el trabajo hecho en un entorno colaborativo tiene los resultados esperados por la empresa. 14

15 Modelo Great Place to Work Como puede notarse, para Great Place to Work dentro del concepto de colaboración se incluyen diversos elementos como trabajo en equipo, involucramiento de los colaboradores en toma de decisiones que afecten su trabajo o su ambiente laboral, la disposición de los colaboradores por ejercer un esfuerzo extra para el logro de objetivos, una cohesión organizacional así como el sentido de familia o equipo. Para Great Place to Work dentro del concepto de colaboración se incluyen trabajo en equipo, involucramiento de los colaboradores en toma de decisionesl, esfuerzo extra, cohesión organizacional así como el sentido de familia o equipo. En los Mejores Lugares para Trabajar la gente no sólo coopera cumpliendo con los requerimientos estipulados dentro de su descripción de puesto; sino que la gente colabora para lograr un propósito mayor, sintiendo pertenencia hacia su organización. 15

16 Por otra parte para Great Place to Work es fundamental la accesibilidad por parte de los jefes o líderes para fomentar la cooperación entre colaboradores, promover el diálogo, estimular el trabajo en equipo e inspirar a la gente para que den más de sí mismos, y así crear atmósferas colaborativas. Ellos son los principales encargados de facilitar la creación de un contexto en donde se generen relaciones basadas en la reciprocidad y de integrar a sus equipos con otras áreas funcionales, divisiones o unidades de negocio. Para Great Place to Work es fundamental la accesibilidad por parte de los jefes o líderes para fomentar la colaboración Para ello son fundamentales los líderes participativos que: Las relaciones en el lugar de trabajo no siempre se dan de manera espontanea, sino que el líder propicia la cercanía entre los miembros del grupo, todo esto con base en un clima donde la base es la confianza. Confíen en sus equipos de trabajo. Fomenten continuamente el diálogo y el intercambio de información y conocimiento. Sean accesibles y tengan apertura a las opiniones, sugerencias e ideas de los colaboradores. Promuevan el trabajo en equipo. Fomenten el compañerismo. Estimule el sentido de colaboración dentro y fuera de sus equipos. Hallazgos de la colaboración en los Mejores Lugares para Trabajar A través del instrumento desarrollado por el Instituto Great Place to Work llamado Trust Index, se puede medir el nivel de colaboración que existe en las organizaciones considerando los elementos siguientes: cooperación, sentido de familia/equipo, cohesión de grupo, disposición a ejercer un esfuerzo extra, así como el liderazgo participativo. Como resultado existen hallazgos que ayudan a entender de mejor manera el comportamiento de los diferentes elementos de la colaboración dentro de las organizaciones. 16

17 Colaboración, característica de las Mejores Empresas para Trabajar los Excelentes Lugares de Trabajo presentan una alta cohesión grupal, sentido de cooperación y los colaboradores están dispuestos a hacer un esfuerzo extra para lograr los objetivos. En la Fig.1 se muestran las mediciones de las empresas que calificaron en las diferentes listas de Las Mejores Empresas para Trabajar en México y que lograron su certificación como Excelentes Lugares de Trabajo en Las empresas certificadas como Excelentes Lugares de Trabajo claramente muestran una diferencia positiva ante las empresas no calificadas de 20 puntos porcentuales. Dicha diferencia se encuentra más marcada (23 puntos porcentuales) en el rubro de sentido de familia y equipo y en el de liderazgo participativo (22 puntos porcentuales). decisiones que afectan directamente su trabajo o ambiente laboral. Como resultado, estas empresas presentan niveles bajos de colaboración (menos del 70% de respuestas positivas de los colaboradores). En contraste, los Excelentes Lugares de Trabajo presentan una alta cohesión grupal, sentido de cooperación y los colaboradores están dispuestos a hacer un esfuerzo extra para lograr los objetivos. Esto hace que en conjunto presenten niveles óptimos de colaboración y por consiguiente, excelentes resultados de negocio. Esto significa que en las empresas que no son consideradas como Excelentes Lugares de Trabajo, con bajos niveles de confianza, se encuentra mermado el sentido de comunidad dentro de la organización y los líderes no escuchan consistentemente a sus colaboradores ni fomentan el involucramiento de sus equipos en la toma de 17

18 La colaboración de las Mejores Empresas para Trabajar en los últimos años De manera más particular, Las Mejores Empresas para Trabajar de 50 a 500 colaboradores (Fig. 2) han presentado un avance significativo de manera histórica en todos los elementos que constituyen la colaboración. A lo largo del tiempo los niveles de cooperación y cohesión grupal han sido consistentemente los más altos. Las áreas de oportunidad se reflejan más en la cuestión de liderazgo participativo. Asimismo se observa que el nivel de colaboración, aunque no es significativamente alto, presenta niveles considerados como óptimos. En el caso de Las Mejores Empresas para Trabajar de 500 a 5000 colaboradores (Fig. 3) y multinacionales, las personas tienen una gran disposición para hacer un esfuerzo extra en pro del equipo/organización, lo que hace que presenten una gran cohesión grupal y una óptima cooperación. En estas empresas se presentan en 2013 niveles mayores de 80% salvo en sentido de familia/equipo y en cuestiones de liderazgo. Por otro lado de manera histórica han mejorado los niveles a excepción Las áreas de oportunidad se reflejan más en la cuestión de liderazgo participativo. 18

19 las Mejores Empresas para Trabajar con alto nivel de confianza y alto nivel de colaboración, también son organizaciones líderes en sus mercados, de sentido de familia/equipo donde este sector de empresas ha recuperado la caída de puntos a partir de Por último en Las Mejores Empresas para Trabajar de más de 5000 colaboradores (Fig. 4) existe una fuerte cohesión grupal (obteniendo los mayores índices con relación a las otras categorías), sin embargo al mismo tiempo presentan índices ligeramente menores a las empresas de 500 a 5000 y multinacionales. Por otra parte es importante recalcar que los índices han presentado un decremento de manera histórica, sobre todo en el rubro de la cooperación y el sentido de familia/equipo. En cuestiones de liderazgo y al promedio total de colaboración estas organizaciones tuvieron un incremento en sus niveles con relación al año pasado. 19

20 La Colaboración un área de Oportunidad Los estudios realizados por GPTW México demuestran que existe una fuerte correlación entre el nivel de colaboración y el nivel de confianza de las organizaciones. Esto nos muestra que la base de una colaboración efectiva es la confianza que existe entre los colaboradores y sus líderes pero también entre los mismos colaboradores. Así mismo, otros estudios muestran que las Mejores Empresas para Trabajar con alto nivel de confianza y alto nivel de colaboración, también son organizaciones líderes en sus mercados, donde se exceden los resultados de negocio. Sin embargo, la experiencia del Instituto evaluando las Mejores Empresas para Trabajar en México ha mostrado que el tema de colaboración ha sido un área de oportunidad constante. Los resultados del Trust Index, muestran que en promedio los resultados de los reactivos relacionados a temas de colaboración son más bajos que los resultados globales. A pesar de que la colaboración es un concepto que caracteriza a las Mejores Empresas para Trabajar, distinguiéndolas de las empresas no calificadas, los resultados del Trust Index reflejan claramente que su nivel es más bajo que el promedio de Trust Index (Fig. 5). 20

21 En Las Mejores Empresas para Trabajar existe un avance histórico en los niveles de colaboración que refleja el trabajo y el interés de ellas por generar lugares de trabajo colaborativos. Analizando los resultados más puntualmente del nivel de colaboración, se observa que el elemento más bajo es el liderazgo participativo (Fig. 6). Liderazgo participativo se refiere a la accesibilidad de los líderes, cómo fomentan la participación de sus colaboradores con ideas y sugerencias y cómo promueven el trabajo en equipo. Esta área de oportunidad también se ve reflejada en las prácticas documentadas en el Culture Audit. Se observa una calificación en promedio 10 puntos porcentuales más bajos en los temas Escuchando (accesibilidad de los líderes) y Colaborando (involucramiento en la toma de decisiones), que en el promedio de las demás competencias culturales documentadas. Este hallazgo refleja el papel fundamental que juegan los líderes dentro de la organización para fomentar la colaboración, dando un impulso fuerte. Las mediciones de Great Place to Work México muestran en primer lugar, que la colaboración es un concepto que caracteriza a Las Mejores Empresas para Trabajar y que las distingue de aquellas organizaciones cuyo ambiente laboral no presenta altos niveles de confianza. Por otra parte, en las empresas calificadas existe un avance histórico en los niveles de colaboración que refleja el trabajo y el interés de ellas por generar lugares de trabajo colaborativos. Aun así, la colaboración es un reto para todas estas empresas que tienen que atender para poder enfrentar con bases sólidas los cambios actuales y futuros, y seguir siendo competitivas. 21