Barcelona se conecta con el ciudadano

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1 Nº 619 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC Tertulias Computing: Intel y la virtualización Considerada una de las tendencias más importantes en la industria TIC hasta 2012, la virtualización es una de las tecnologías que más ayuda a mejorar la eficiencia de las empresas y obtener mínimos gastos de capital. Eso sí, la renovación del parque de servidores resulta crucial. Página 10 Técnicas Reunidas: facturación eficiente Gracias al proyecto e-fact, desarrollado en colaboración con Indra, el Grupo Técnicas Reunidas ha conseguido optimizar y elevar la eficiencia del proceso de facturación a proveedores, un proceso crítico en la actividad de la compañía. La iniciativa supone un ejercicio pionero de integración de MS Outlook y SAP. Página 14 Genesys aporta la plataforma de Contact Center por un millón de euros Barcelona se conecta con el ciudadano El Ayuntamiento de Barcelona ha renovado su plataforma de atención ciudadana adaptándose a los tiempos y a las nuevas necesidades de comunicación que propician las nuevas tecnologías. La institución municipal ha seleccionado a Genesys (que se presentó en asociación con Telefónica) para desarrollar y poner en práctica un avanzado sistema SIP, que se traducirá en un Contact Center multicanal (vía telefónica, , web y SMS). El Ayuntamiento fijó la licitación en euros, si bien la adjudicación final se hizo por millones, de los que corresponden a la provisión de los servicios: administración, gestión y soporte 24x7. Más información en Página 3 Flash MOVE 09: la feria de Vodafone, todo un alarde de aplicaciones innovadoras Página 25 Estancamiento en la adopción de las TIC En la novena edición del estudio Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española 2009, elaborado por Aetic y Everis en colaboración con la Setsi, se ha puesto de relieve el anquilosamiento en las inversiones realizadas por el tejido empresarial español en materia TIC, a pesar de haber aumentado la confianza entre la HP mira al CPD convergente Bajo una arquitectura de Infraestructuras Convergentes, HP presentó una nueva estrategia mediante la cual propone crear los CPDs del futuro. Se basa en la convergencia de los distintos sistemas, administrados a través de herramientas y software de gestión, de forma que todo confluya en un único perfil desde donde se tenga una visión global del Centro de Datos. La firma puso como uno de sus mejores ejemplos la solución BladeSystem Matrix, y afirmó, asimismo, que no es una respuesta a la alianza VCE, ya que considera que esta estrategia se trata de una visión más amplia para el diseño del CPD del futuro, dado que no sólo recoge productos específicos. Más información en Página 19 empresas. Se rompe así la dinámica al alza de años anteriores, al haber disminuido el desarrollo tecnológico en nuestro país 0,3 puntos el valor del indicador global, situado este año en 35,9 puntos sobre cien. El sector de la informática e I+D es el principal consumidor de las TIC, pasando servicios empresariales al segundo lugar. Más información en Página 4 Sumario INFORME: Hacia la nube, Micro Focus hace un alegato en favor del cloud computing como pieza clave para la reducción de costes.página 13 ENTREVISTA: Hans Engert, director general de IFS Ibérica, señala que seguirán una política de adquisiciones e inversión en I+D. Página 17 eadministración: La modernización TI es el gran desafío de la Justicia española, con la interoperabilidad y la accesibilidad. Página 26 ASESORÍA: Nuestros expertos de Garrigues explican las diferencias legales existentes entre el contrato de Software as a Service frente a las licencias tradicionales. Página 30

2 2 [Noticias] IBM estima que el cloud computing moverá millones de dólares El cloud público representará el 10 por ciento del mercado de TI en 2013 ANA ADEVA En el marco de la conferencia celebrada por IBM la pasada semana, Juan Antonio Zufiria, presidente de la compañía para España, Portugal, Grecia e Israel, resaltó la firme apuesta que el gigante azul hace y quiere seguir haciendo por el modelo cloud computing, un segmento al que se le augura uno de los mayores crecimientos dentro del mundo de las TI. IBM estima que el mercado del cloud moverá millones de dólares en 2012, lo que supone un crecimiento del 28 por ciento anual, señaló el directivo. Una cifra que no dista de la señalada por Gartner, la cual prevé que alcance un negocio cercano a los millones de dólares. Y es que, durante los últimos años, el cloud computing se ha expandido como la espuma y está en boca de muchos proveedores de tecnología. Por ello, no es de extrañar que la consultora elevará este modelo de servicio como el principal protagonista para Además, para este mercado, Gartner estima que el gasto total en cloud público supondrá el 10 por ciento de los ingresos totales de TI en Por su parte, IBM posee una oferta que se amplía a todos sus ámbitos, tanto a cloud público, donde juega junto a compañías como Amazon, Google, Microsoft o Salesforce.com, al Juan Antonio Zufiria, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel. modelo de oferta de componentes (hardware, software, y servicios) para ayudar a la construcción de clouds, compitiendo con firmas como HP, Oracle, EMC o Cisco, como al modelo de cloud privado, donde la compañía afirma no tener competencia y donde, además, ve la gran oportunidad de este mercado. De acuerdo con Zufuria, aunque está llegando más tarde, el cloud privado va a ser muy relevante, y por eso, la firma hará fuerte hincapié en este segmento. Aquí las organizaciones optan por transformar sus infraestructuras para construir una nube propia. Un modelo al que será más proclive la gran empresa, y donde hay que resaltar que IBM podría tener un fuerte competidor, como es Oracle, ya que la compañía afirmó a este semanario que también veía que la gran revolución está en el cloud privado (ver COMPUTING 612). Pero Zufuria advirtió, asimismo, sobre el grado de banalidad que está alcanzado este concepto. Y es que, no todo es cloud computing; se trata de un concepto etéreo pero requiere una aproximación muy rigurosa y clara. El directivo entiende que el modelo de cloud computing no es una revolución, es una evolución, una nueva forma de prestar servicios y que representa sólo una parte de TI; no lo es todo, sino que coexistirá con otros modelos tecnológicos, ya que seguirá habiendo muchos procesos que serán implementados por métodos más tradicionales. Por este motivo, Zufiria quiso exponer lo que IBM considera cloud computing, En general, según la compañía, el cloud computing es un modelo de consumo y prestación de servicios, adaptable a una demanda no previsible y que ofrece al usuario la posibilidad de acceder de forma directa a servicios predefinidos en un catálogo, bajo el modelo de pago por uso. Dentro de este modelo, el consumidor gana en transparencia, y el proveedor en dinamismo y eficiencia. En opinión de Zufiria,este avance requiere del desarrollo de una infraestructura dinámica con un alto grado de automatización; la movilización rápida de los recursos para poder responder a los picos de demanda; una adaptación elástica; un alto grado de virtualización avanzada; y la capacidad para medir y facturar en función del consumo. HP eleva sus previsiones tras facturar millones en 2009 Para el total del ejercicio fiscal de 2009, HP ha registrado unas ganancias de 3,85 dólares por acción tras sumar unas ventas de millones de dólares. A pesar de la crisis económica y de la complicada situación del sector, esta facturación tan sólo ha disminuido un tres por ciento con respecto a Los pronósticos de HP de cara al año que viene pasan por lograr, en su primer trimestre fiscal, unos beneficios de 1,03 a 1,05 dólares por acción con una facturación de a millones de dólares. Para el cómputo global del año 2010 HP proyecta obtener una cifra total de a millones de dólares, es decir, mayor a la que en origen había programado, y que se situaba entre los a millones. No obstante, de acuerdo con HP, estas previsiones no reflejan el impacto de la compra de 3Com, por lo que podría producirse variaciones. HP ha cerrado su ejercicio fiscal de 2009 con un cuarto trimestre que ha visto incrementar el negocio de los servicios de TI (EDS) un ocho por ciento hasta los millones de dólares, y que se suman a los millones que en total ha registrado, un ocho por ciento menos que en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, la otra cara de la moneda ha sido el grupo de Imagen e Impresión, que ha sufrido un declive de sus ventas del 15 por ciento hasta los millones de dólares; y el negocio de servidores y almacenamiento empresarial, que ha sufrido un retroceso de sus ingresos del 17 por ciento hasta los millones de la misma moneda. Resultados de HP por áreas de negocio 2009 Millones de dólares Ingresos FY09 Crecimiento Anual Servicios % Servidores y Almacenamiento Empresarial % HP Software % Grupo de Soluciones de Tecnología % Grupo de Sistemas Personales % Grupo de Imagen e Impresión % HP Servicios Financieros % Fuente: Hewlett-Packard Cantabria desarrolla con Altia/Coremain un sistema de gestión de docentes La Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria ha adjudicado a una UTE formada por las empresas Altia Consultores y Coremain el concurso para la contratación de los servicios necesarios para el desarrollo y la implantación de un Sistema de Gestión del Personal Docente no universitario, integrado con la plataforma educativa Yedra. El contrato, por un importe total de euros frente a los 1,2 millones del presupuesto base de licitación, tiene un plazo de ejecución de dos años a fin de dar cumplimiento a una serie de objetivos, principalmente la modernización, simplificación y mejora de la calidad de la gestión de este personal, el impulso de la eadministración y la provisión a la Dirección General del Personal Docente de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria de información estructurada y en tiempo real para el análisis y la toma de decisiones en esta materia, permitiendo al mismo tiempo la descentralización de la gestión a través de la puesta a disposición del personal responsable de la gestión de una herramienta integrada que facilite e imprima eficacia a su labor. Entre los requerimientos del proyecto destaca la integración del nuevo sistema de gestión con la plataforma integral educativa Yedra que, en proceso de puesta de operación, facilitará el soporte operativo de los procesos de gestión administrativa y académica de los centros educativos de Cantabria. A día de hoy, la Dirección General del Personal Docente de la Consejería de Educación utiliza un Sistema de Gestión de Personal (SIGP) heredado del antiguo Ministerio de Educación y Ciencia que, basado en una arquitectura cliente/servidor con tecnología Oracle, tiene ciertas limitaciones. Con el nuevo sistema, que deberá implantarse sobre la infraestructura actual de la red corporativa de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria corriendo sobre Linux Red Hat Enterprise y atacando Oracle 10g como BBDD, se persigue justamente superar estas carencias, alcanzado fundamentalmente a tres colectivos: el equipo de RRHH de primaria, que gestiona unos profesores entre fijos e interinos; el equipo de RRHH de secundaria, que gestiona alrededor de funcionarios y 900 interinos distribuidos en Secundaria, FP, Escuela Oficial de Idiomas, Conservatorio y Religión, sumando un total de 70 centros y 30 Unidades Técnicas de Orientación (UTO); y, tercero, la inspección médica, competente en el total del profesorado de Cantabria.

3 [Noticias] 3 Genesys, con Telefónica como socio, aporta el servidor SIP y una serie de servicios por un millón de euros El Ayuntamiento de Barcelona ofrece una plataforma multicanal al ciudadano (viene de portada) El coste de la plataforma de Genesys ha sido de euros, que incluye un servidor SIP de recepción de llamadas ACD (Automatic Call Distribution) y los sistemas de grabación asociados a la base de datos. Al concurso concurrieron otras cuatro compañías (BT, Getronics, T-Systems y NextiraOne). El Ayuntamiento planea integrar dentro de esta plataforma otros servicios sociales y convertirla en el núcleo básico de su evolución a un entorno de VoIP. De hecho, se espera que el nuevo centro de contacto maneje tres millones de contactos de ciudadanos en 2010, lo que supondrá un incremento del 10 por ciento con relación a El SIP Server, en cuya implantación contribuyó Telefónica, parte con el objetivo de integrar y consolidar las operaciones de los contact centers internos y externos para tener una visión completa de las interacciones de los ciudadanos y les permitirá ponerse en contacto con las autoridades locales por teléfono, , web o SMS con el fin de solicitar información sobre alojamiento, asistencia social, impuestos locales y servicios sociales. En este punto Francisco Rodríguez, director de la Oficina de Telecomunicaciones del Ayuntamiento de Barcelona, explica a COM- PUTING que en breve, para cualquier ciudadano que precise interactuar con el portal y tenga alguna complicación, existirá la posibilidad de que un funcionario sea capaz de ponerse en contacto con él y ayudarle en la tramitación. Evolución de la plataforma Según Rodríguez, la anterior plataforma era analógica y estaba orientada exclusivamente a atender las llamadas telefónicas de la organización. Estaba pensada para que los agentes que la atendían fueran exclusivamente funcionarios municipales. Con el tiempo, el servicio se fue externalizando hasta que se cedió totalmente su gestión a un proveedor. Estamos hablando de los servicios de información, el 010, un número de quejas y algunos destinados a tramitación o asuntos específicos, matiza el director de la Oficina. Esto generaba una serie de dificultades especialmente en relación con el contrato y la calidad del servicio que proporcionaba la empresa externa. La plataforma de Genesys fue seleccionada por cumplir los requisitos marcados por el Ayuntamiento: poder montar sobre una misma plataforma un contact center principal que se gestiona internamente y poder introducir contact centers secundarios que nos permitan derivar hacia diferentes agentes o empresas de outsourcing las necesidades de servicio entrantes en función de las características de la llamada, ya sea una campaña específica, etcétera. Como requerimiento especial, la plataforma se debía ajustar al estándar SIP (Session Initiation Protocol), porque la intención de la organización es extenderla dentro cuando ya se haya completado la evolución a telefonía IP que está abordando. Entre los beneficios que destaca Francisco Rodríguez, hemos ganado muchísimo en control, gestión y calidad de la información que tenemos para manejar el negocio. La institución dispone en tiempo real del tipo de servicio que se está proporcionando por los outsourcers que desarrollan el Servicios que aporta SIP Server Crear una única cola virtual de recursos en los contact center de back office y posiciones remotas para simplificar la administración y añadir personal durante las horas punta. Extiende el soporte a los ciudadanos a través de los servicios del gobierno para que puedan tener acceso a los recursos cualificados y disponibles. Permitirá el uso de aplicaciones de servicio al cliente como presencia, IM y vídeo para proporcionar los niveles más altos de servicios centrales. trabajo. Cuenta con diversos indicadores para poder evaluar y mejorar la prestación de servicios dados y poder redimensionar correctamente los recursos asignados, incorporar nuevas campañas con un time to market más reducido así como racionalizar todos los puntos de atención ciudadana que estaban demasiado concentrados. Se están integrando en este núcleo de información todos los puntos de atención ciudadana que se daban vía telefónica desde otros apartados, concluye Francisco Rodríguez. Clínica Girona optimiza la administración de sus recursos con TecnoHospital Con el objetivo de ganar eficiencia en la administración de los recursos sanitarios, el centro médico privado Clínica Girona ha implantado la herramienta de gestión hospitalaria TecnoHospital del proveedor Coprava. Se trata de una aplicación web que Clínica Girona ha optado por aplicar inicialmente a la planificación y gestión de los recursos, una de las tareas más complicadas y tediosas a de - sarrollar en los centros hospitalarios, y que en el caso de Clínica Girona alcanza a más de 400 profesionales, entre personal sanitario, administrativo y operarios. Con esta iniciativa, Clínica Girona, que este año celebra su 75 aniversario, persigue mejorar la gestión de los turnos y guardias de los profesionales de la clínica, consiguiendo una reducción del 90 por ciento del tiempo habitualmente dedicado a este proceso. El nuevo sistema se aplicará en todas las áreas del centro hospitalario integrado en la Red Hospitalaria de Utilización Pública de Cataluña: UVI, personal de Plantas, Urgencia, Farmacia, Servicios Generales, Administración, etc. A día de hoy ya trabajamos en las planificaciones del año 2010 de forma que podamos entrar en el próximo ejercicio sin arrastrar problemas de gestión, este último trimestre constituye un momento clave del año para afrontar las tareas y dificultades con las que se encuentran los responsables de área en estas fechas, indica el gerente de Clínica Girona, Carles Espígol. A la hora de decantarse por la solución TecnoHospital de Coprava, Clínica Girona tuvo muy en cuenta una serie de puntos que el software potencia de manera especial, en concreto: soluciones de movilidad entre departamentos o centros, ahorro de costes en infraestructura hardware, disponibilidad del producto en modo multi-idioma, capacidades de enlace entre los departamentos de operaciones y de RRHH, y servicios de información al trabajador.

4 4 [Noticias] Según el informe Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2009 La crisis estanca la inversión y el gasto tecnológico de las empresas españolas En el estudio elaborado por la patronal Aetic y Everis, con el apoyo de la Setsi, ha quedado manifiesto que el desarrollo de las TIC en las empresas españolas ha reducido su crecimiento 0,3 puntos el valor del indicador global, situado en 35,9 puntos. Y la principal barrera para implantar las tecnologías en sus negocios sigue siendo el coste, por lo que las distancias con la Unión Europea continuan siendo importantes en algunos indicadores. Sistemas de gestión disponibles por sector de actividad Naturaleza de las inversiones no tecnológicas realizadas Fuente: Aetic / Red.es / everis - Encuesta a empresas Fuente: Aetic / Red.es / everis - Encuesta a empresas LORES SERRANO, Madrid Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española 2009 es el informe que desde hace nueve años elaboran Aetic y Everis, y que esta vez ha contado con el respaldo de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi). En su novena edición, -ha realizado entrevistas a empresas y 800 encuestas a autónomos-, ha quedado patente, que aunque las empresas españolas han aumentado su confianza en las TIC, se ha producido un estancamiento en su uso registrando incluso descensos en ciertos indicadores, que rompe la dinámica al alza de años anteriores y nos sigue distanciando con la Unión Europea, apunta Jesús Banegas, presidente de Aetic. De hecho, el estudio menciona que el desarrollo de las tecnologías en el tejido empresarial español ha disminuido su ritmo de crecimiento 0,3 puntos el valor del indicador global, que Everis sitúa en 35,9 puntos sobre cien para Entre los indicadores que han ralentizado su crecimiento figura el envejecimiento del parque microinformático, el número de empresas que invierten en los volúmenes de inversión menores, uso de la telefonía móvil, e inversión en formación de personal, entre otros. En cuanto a la presencia de las TIC en las empresas españolas, el ordenador ya se sitúa en el 90,6 por ciento, del cual el 75,8 por ciento está conectado a través de una red de área local. Atendiendo a los sistemas de gestión informatizados, el datawarehouse (34,8 por ciento) sigue siendo el más utilizado, pudiéndose destacar el incremento que ha experimentado con respecto al año anterior, en 6,8 puntos porcentuales. También repiten, en segundo lugar, los sistemas de gestión de relaciones con el cliente con un porcentaje del 19,2 por ciento, y los sistemas ERP, con una penetración del 18,3 por ciento. Por sector de actividad, alcanza la mayor puntuación en el uso de las TIC el segmento Informática e I+D con 57,1 puntos. Otros sectores que también superan la media nacional, situada en 35,9 puntos, son los Servicios Empresariales con 45,1, Servicios Financieros y Seguros con 42,2, y Transporte y Comunicaciones con 41,9 puntos. El sector con menor implantación en las TIC es la Construcción, obteniendo 32,7 puntos. Destaca de este informe también la penetración de la factura electrónica, que constituye aún una práctica minoritaria en el conjunto del tejido empresarial español, dado que tan sólo un 6,9 por ciento de las empresas las emite, el 27,6 por ciento las recibe, y su implantación es del 37,6 por ciento. Y finalmente, comentar que en la edición 2009 de este informe se ha introducido un capítulo nuevo dedicado a las prácticas de outsourcing entre las empresas españolas. Señala que la facturación de servicios en el ámbito del outsourcing informático superó en 2008 los millones de euros, los cuales se encuentran repartidos entre gestión de infraestructuras (47 por ciento), gestión de aplicaciones (41 por ciento), y procesos de negocio (12 por ciento). Motivos por los cuales no se utilizan las TIC Inversión en TI por tamaño de empresa Fuente: Aetic / Red.es / everis - Encuesta a empresas Fuente: Aetic / Red.es / everis - Encuesta a empresas

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6 6 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Redactores y colaboradores Angela Mandianes computing@bps.com.es Charo Sánchez computing@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@gmail.com Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein fernando.reinlein@bps.com.es editorial Predicar en el desierto En las tertulias y los foros, ante nutridos auditorios, consultores y expertos de las TIC no dejan de predicar sobre la necesidad de incorporar las tecnologías a las empresas, imbricarlas en su modus vivendi y operandi para conseguir que los negocios sean flexibles y eficientes. Los mismos editoriales de las publicaciones especializadas (Computing es un ejemplo) y las tribunas de altos directivos del sector claman con frecuencia por la necesidad insoslayable de invertir en este capítulo. Toda una corriente de opinión que ha pugnado por evitar que la crisis se convierta Es necesario implantar en los comités directivos de las empresas el concepto de largo plazo vinculado con las tecnologías [Opinión] en un elemento inhibidor de la adquisición de tecnología, por los riesgos que supone para un país que está a medio camino de la Sociedad de la Información y que tiene que aprobar todavía muchas asignaturas. Pese a haberse generado un clima favorable en la dirección correcta, la realidad se muestra testaruda y echa por tierra las expectativas más optimistas. Así lo constata el reciente informe que elaboran cada año Aetic y Everis sobre la penetración de las tecnologías en las empresas españolas: la recesión económica ha embarrado el desarrollo TIC del tejido empresarial de nuestro país. Las señales son preocupantes, el indicador global se ha reducido 0,3 puntos y, lo que es peor, se ha roto la dinámica de los ejercicios precedentes, algo que nos sigue distanciando de la Unión Europea, como denuncia Jesús Banegas, presidente de Aetic. Otro aspecto que el estudio deja al descubierto es el uso minoritario de la factura electrónica, (sólo la emite el 6,9 por ciento de las empresas y las recibe un 27,6 por ciento) un dato que no es acorde con la teórica modernización que ha experimentado España en los últimos años. Quizá los discursos hayan perdido eficacia y sean las cifras de la hoja de cálculo las que lleven a los empresarios a tomar la drástica decisión. Es necesario implantar en los comités directivos de las empresas el concepto de largo plazo vinculado a la tecnología. Las TI son caras, pero no deben medirse bajo un criterio crematístico, porque las ventajas que reportan a las compañías son de incalculable valor. Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) colin@osp-uk.com.osp-uk.com International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López tita.lopez@bps.com.es Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1.- Las malas noticias no terminan para Mahindra Satyam. El grupo indio de servicios TI ha vuelto a protagonizar una nueva caída en Bolsa después de que la Oficina Central de Investigación del país asiático presentara nuevos cargos contra el anterior presidente y otras nueve personas de la compañía. Y es que el fraude contable que hace meses puso contra las cuerdas a la empresa antes conocida como Satyam Computer Services y reabautiza Mahindra Saytam, tras su adquisición el pasado abril por Tech Mahindra, parece ser más importante de lo que en un primer momento se había pensado, pudiendo alcanzar un montante total de millones de dólares. 2.- Después de cuatro años en la cúpula de Microsoft, al CFO (Chief Financial Officer) de la firma, Chris Lidell, parece que la corporación se le queda pequeña. A finales de año, la abandonará en busca que un trabajo más importante en otra empresa. Haciéndonos eco de una información de Reuters, este neozelandés de 51 años quiere más, y ahora está tanteando otras oportunidades que le permitan ampliar su carrera más allá de la tarea de CFO. Y es que, hay que recodar que, antes de que se uniera a las filas de uno de las grandes compañías de software en mayo de 2005, Chris Lidell también trabajó como responsable financiero de otra más pequeña, International Paper Co. File 2 File Con el honorable objetivo de mantener sus niveles de competencias, las grandes empresas de Europa y de EEUU continuarán recortando puestos de TI y de otros servicios horizontales. Esa es la conclusión a la que llega la consultora Hackett Group en un nuevo estudio, según el cual en los próximos cinco años, se trasladarán alrededor de trabajos TI a regiones con unos costes laborales inferiores, una cifra que se suma a los 1,36 millones de posiciones TI que han caído en las fauces del offshoring desde En total, Hackett estima que de 2000 a 2014 las empresas occidentales eliminarán un total de 3,57 millones de empleos en RRHH, finanzas, TI y aprovisionamiento. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

7 [Opinión] 7 la pasada semana El patrón imaginación Desde los departamentos TI, cloud computing aparece como una pieza clave en la reducción de los costes de la empresa y, al mismo tiempo, un elemento que está permitiendo durante este año 2009 aportar grandes mejoras al negocio. (página 13). el personaje Si el patrón oro sirvió de base económica para el capitalismo incipiente en el siglo XVIII, la información es el patrón de un nuevo modelo del siglo XXI basado en las Tecnologías de la Información y la imaginación. En esta nueva etapa las empresas triunfadoras dejan de ser emporios para convertirse en proyectos generadores de éxito, con unas estructuras muy limitadas y con la tecnología como el principal ladrillo de su negocio. Internet ha reducido las exigencias a una buena idea, capaz de concitar la atención de un importante colectivo de usuarios y de captar la atención publicitaria. Una receta tan simple como compleja, que sólo unos pocos han sabido llevar a su máxima expresión. Hay que citar a la red social Facebook y la enciclopedia on line Wikipedia, consideradas las empresas de mayor valor económico en Internet según el último informe Sillicon Alley Insider (SAI). Así la red social que ha roto moldes, encabezada por el imberbe Mark Zuckerberg, está valorada en millones de dólares y la enciclopedia ubicua estaría situada en millones. El tercer puesto de honor, corresponde a Betfair, una casa de apuestas que causa furor en Estados Unidos. Cabe citar la presencia de dos nuevos contendientes: NewEgg (una tienda on line de hardware y software) y Go Daddy (web hosting y registrador de dominios), que empiezan a pisar fuerte con una valoración próxima a los 700 millones de dólares. También relacionado con el mundo on line, ebay ha parecido entender que es mejor retomar su estela inicial y no lastrarse con negocios secundarios -como Skype-. Ahora acaba de vender el 70 por ciento a un grupo inversor por millones de dólares. Todas estas firmas saben que Internet vale su peso en oro, pero sólo para quienes saben extraerle el precioso metal. -R. Contreras De poco sirve la inversión presupuestaria en el ámbito de la Justicia española si los medios con los que se cuentan, como las TIC, siguen sin ser los idóneos y no se corresponden con la nueva realidad (página 26). tribuna Carlos Borrás de la Hoz, director general de CB Consulting Comunidad 2.0 Indudablemente la mayoría de los lectores esperaría otro título para este artículo, pero opino que el término de la Web 2.0 posiblemente esté muy frecuentemente utilizado en los últimos meses, y no del todo entendido. Tal vez por este último punto, y en aras de un mejor entendimiento, he creído mejor hablar de Comunidad 2.0, ya que la Web 2.0 es, precisamente, una comunidad de usuarios. Y de proveedores, claro. He encontrado en blog.aysoon.com una figura que me ha parecido, aunque sencilla, claramente esclarecedora de las diferencias entre la Web 1.0 y la actual Web 2.0. Y es que la principal diferencia entre ambas ( generaciones?) de Web, es evidente que reside en el papel del usuario, que ahora pasa de mero espectador a contribuir notablemente en la Web 2.0. Ante la menor duda en este sentido, miremos hacia a Wikipedia, que se ha convertido en la mayor enciclopedia del mundo, tanto por tamaño como por número de consultas. Y la democracia es tan total que lo mismo es contribuyente una empresa que una persona, y esto para toda la Web 2.0, ya que no hay más que fijarse en que cualquiera puede tener un blog. Parece que si no lo tienes, no eres nadie en la Web 2.0. En la Web 2.0, de alguna manera desaparece el término del Webmaster para pasar a hablar de usuarios, que son a la vez fuente y receptores de la información. Y además de la Wikipedia o los blogs, las redes sociales suponen una fuente de alimentación importante en esta nueva Comunidad 2.0. Esta comunidad ha creado subformatos estandarizados para compartir información, como por ejemplo el RSS (Really Simple Syndication) que permite a los usuarios un acceso sencillo a fuentes de información de otros portales. La Comunidad 2.0 ha reducido el coste de difusión de la información, y un simple blog, creado por alguien en una remota aldea, puede ser leído diariamente por millones de personas y de esta forma, cualquier persona tiene una potencialidad de alcance igual o similar a la de una editorial o periódico, por ejemplo. Estamos acostumbrados a que se nos presenten las tecnologías o entornos tecnológicos de vanguardia como algo que parece el cuanto de Alicia en el País de las Maravillas, pero la Comunidad 2.0 es un hecho real y actual, y por si la Wikipedia o los blogs no fuesen suficiente para entender que estamos inmersos en ella, cualquiera de nosotros y de forma cotidiana, hemos visto casos reales muy recientes y notorios por las personas de las que se trata. Por ejemplo, Obama ya utilizó la Comunidad 2.0, concretamente Facebook, y sin olvidar los blogs de Rafa Nadal, Fernando Alonso o la mayoría de los jugadores de élite, utilizando las posibilidades de la Comunidad 2.0 para el mantenimiento y potenciación de su imagen. Como puede intuirse, y como en toda comunidad, los beneficiados son ambas partes, los ídolos y los fans de los mismos, por fijarnos en los últimos ejemplos. Es decir, hoy no se puede vivir al margen de las posibilidades que ofrece la Comunidad 2.0. Y solamente, dada la corta extensión de este artículo, hemos tocado lo más superficial, ya que podemos adentrarnos en herramientas o soportes como delicious, que es un servicio de marcadores online, que permite agregar los marcadores que anteriormente se guardaban en los navegadores y catalogarlos mediante un sistema de etiquetado denominado folcsonomías (tags). Y qué decir de las aportaciones de YouTube, MySpace, Flickr En definitiva, ya nadie puede ignorar la Comunidad 2.0. No es el futuro, es YA! Y antes de cerrar el artículo, ha caído en mis manos este gráfico de Radar Networks & Nova Spivack, donde se puede ver la previsible evolución de la Comunidad X.0. El moderno 2.0, pronto será historia. Bernard Cywinski, arquitecto famoso por haber diseñado la mansión de Bill Gates, fue el encargado de inaugurar el primer Congreso de Hogar Digital de Asimelec. la frase En TI hay que resolver los problemas que tienes, no los que te gustaría tener Francisco Martínez, jefe de Arquitectura de Redes de Bancaja la cifra millones de euros es la facturación anual del mercado de contact center en España.

8 Computing España 540x334.ai 11/11/09 17:57:28 La impresión: la última oportunidad sin explotar de controlar los costes de TI Ahorre hasta un 40% en los costes de impresión de su entidad Más que nunca, las empresas están analizando sus bases de costes con el fin de mejorar sus resultados financieros. Como promedio, el entorno de impresión de documentos de una empresa es el elemento individual más importante en los presupuestos de TI, consumiendo una parte importante de los costes de explotación. C M Y CM MY CY CMY K

9 10 [Tertulias Computing] Constituye una de las tendencias más importantes en el ámbito de las TI La virtualización y renovación del equipamiento servidor mejora la eficiencia en las empresas Conscientes de la trascendencia que actualmente tiene realizar una inversión inteligente, la optimización en servidores, con aspectos como la virtualización, es clave a fin de ofrecer un máximo rendimiento y mínimo gasto de capital. Así quedó manifiesto en la Tertulia que COMPUTING ha organizado en colaboración con Intel, en la que se destacaron otros componentes como el ahorro en los costes de energía, de expansión de centros de datos y de mantenimiento, recuperar la capacidad no utilizada y maximizar el rendimiento. La virtualización será, según todos los analistas, la tendencia más importante en el mercado de servidores de aquí a Permite aprovechar al máximo los sistemas al consolidar varios entornos en un mismo servidor; y esto trae ventajas como reducción de los costes, aumento de la eficacia en la gestión, fortalecimiento de la seguridad, e incremento de la flexibilidad de la infraestructura informática ante un posible desastre. Así, conscientes de la trascendencia que tiene actualmente realizar una inversión inteligente por parte de las organizaciones, donde sobresalen aspectos concretos como es la virtualización o el cambio de equipamiento servidor, COM- PUTING, en colaboración con Intel, ha organizado esta Mesa Redonda para tratar la mejora de la eficiencia en las empresas. Bajo este marco iniciaba la Tertulia, Miguel Fajardo, director de la unidad de negocio de Servidores y Plataformas de Microsoft, quien efectivamente confirmaba que la virtualización es una tendencia de las más importantes dentro del ámbito de las TI, porque permite dos cosas: una optimización de las inversiones en las plataformas porque se utilizan de una forma más eficiente y ofrece mayor potencia; y porque se obtiene también un ahorro de costes. Hoy en día, la virtualización se puede hacer en varios niveles, incluyendo el puesto de trabajo con las tecnologías VDI, aunque normalmente va unida a la consolidación de servidores y almacenamiento. Un elemento fundamental dentro de la virtualización es la capacidad de gestionar estos entornos virtualizados de una manera sencilla y razonable ya que se trata de un mix de entornos físicos y máquinas virtuales. Y en este sentido, la estrategia de Microsoft es ofrecer herramientas de gestión completa que permitan manejar toda la infraestructura física y virtualizada. Sin embargo, existen una serie de inhibidores entre las empresas españolas a la hora de emprender un proyecto de virtualización como son los costes, la complejidad de gestión, la interoperabilidad con las aplicaciones existentes En este punto, Santiago Madruga, director general de Red Hat España y Portugal, proponía que su oferta y estrategia rompe con estas barreras. A diferencia de Microsoft, los productos de Red Hat están desarrollados de forma distinta. Se basan en open source y en aunar esfuerzos con la industria y comunidad, incluso la propia Intel ha sido uno de los mayores contribuidores al desarrollo de Linux en el último año. Gracias al esfuerzo colaborativo de otras empresas, hemos ido madurando la tecnología rápidamente y logrado salir al mercado con una tecnología que ofrece todo lo que los clientes necesitan para funcionar con una ventaja en costes muy buena. El cliente no paga el software sino por los servicios asociados. Por tanto, el precio deja de ser una barrera o impedimento ya que estamos hablando de ahorros del 70 por ciento con respecto al software propietario. Por otro lado, nuestra plataforma se habla con sistemas de otros proveedores, rompiendo precisamente otra de las barreras, que es precisamente la interconexión entre la gestión del mundo físico y el virtual. Asimismo, el hecho de que el hypervisor esté incluido en el sistema operativo hace también que los clientes prácticamente no tengan barreras para virtualizar. Ese es nuestro trabajo, convertir la virtualización en una commodity a un coste mínimo, una facilidad de uso muy grande al estar unida al sistema operativo, y aprovechan-

10 [Tertulias Computing] 11 do las ventajas de los procesadores Nehalem de Intel y todo el ecosistema certificado. Ahora lo que toca es implementarlo con ayuda de empresas como Intel, Atos Origin e incluso la propia Microsoft, con los que colaboramos en acuerdos de interoperabilidad en beneficio de nuestros clientes. Sin embargo, EMC mantiene un punto de vista distinto al considerar que el centro de datos se está transformando debido a la virtualización, y por ello, no puede ser una commodity. Yo creo que virtualizar servidores no es una commodity porque está produciendo en los clientes un cambio en las formas de hacer procesos como el backup, por ejemplo, o gestionar el almacenamiento. Además, virtualizar servidores es virtualizar servicios también por lo que estar tirando de información es tremendamente importante. Creo que nunca puede llegar a ser una commodity. Y el acuerdo con VMware y Cisco tiene un poco de esta visión, aclaraba Cristina Porto, directora comercial para Banca y Seguros de EMC. Volvía a discrepar Red Hat en este tema de la comoditización. Santiago Madruga estaba de acuerdo en el hecho de que la virtualización transforma al cliente mirando todo el ecosistema que lo hace posible, y que las empresas entienden los beneficios, pero volvía argumentar que el que la virtualización sea una commodity es reflejo de que está madura, y que la tecnología no es el problema. Cada día es más una commodity que se diferencia por precio y disponibilidad. A pesar de ello, no todo el mundo virtualiza. Los analistas más optimistas estiman que sólo el 30 por ciento de la infraestructura está virtualizada, pero la media lo sitúa en el 15 por ciento del mercado. Antes había dos barreras: el precio, que está cayendo, y el sentirse atrapados por tecnologías propietarias que no se hablan con el resto de sistemas. Pero esto está cambiando, los clientes no se quieren atar a un único proveedor y por eso nosotros creemos en la bondad de los sistemas abiertos. Las organizaciones no quieren entrar en ciertos procesos en los que la realidad del mañana les empuje a algo que no quieren Alfonso Ramírez, director general de VMware España y Portugal. Las tecnologías de virtualización no son una moda, sino una necesidad cuando los servicios van creciendo Cristina Porto, directora comercial para Banca y Seguros de EMC. Eficiencias energéticas Aparte de las ventajas que promulgan Microsoft y Red Hat de que las soluciones de virtualización sean un componente más del sistema operativo, y de la interoperabilidad, Intel destacó un dato más y era el ahorro que la virtualización genera en consumo energético. Desde Intel, somos conscientes de la importancia de la virtualización y estamos desarrollando herramientas específicas para ello. Los servidores basados en la arquitectura Intel y equipados con la tecnología Intel VT proporcionan una infraestructura eficaz y escalable, optimizada para garantizar el desempeño y la confiabilidad, además de reducir los costes y el consumo de energía. El hardware ya es consciente de que está virtualizado lo que permite gestionar todo más rápido y eficientemente. Y ahora además somos capaces de meter más máquinas virtuales en cada servidor ahorrando, sobre todo, en consumo energético, apuntaba Carlos Clerencia, director de Sector Público y Corporativo de Intel. Igualmente, para VMware los mensajes claves son el ahorro de costes, que incluye la eficiencia energética, y la transformación del centro de datos. El primer mensaje es que la virtualización produce muchos ahorros y considerables. Por ejemplo, genera un 80 por ciento de ahorro en energía, y un 60 por ciento en gastos de capital. Pero, a pesar de estas eficiencias, los clientes no virtualizan al cien por cien. Por ejemplo, cuesta virtualizar entornos de aplicaciones más críticas, en las que el cliente se está jugando mucho si falla. El punto es que hoy se puede virtualizar al cien por cien, pero hace dos años, no. Ese es el debate hoy. Antes era qué debo virtualizar? y ahora la consulta es cómo tengo que virtualizar al cien por cien? Los retos están en las aplicaciones críticas, bases de datos Estamos hablando entonces de un nuevo tipo de CPD que cambia el paradigma, y abordar eso es donde está el debate con los clientes. El tema de los ahorros, en este caso, no se lo cuestionan, sino que se plantean si me fío o no al hacer un centro de datos que no tiene nada que ver con los de hace 15 años, concretaba Alfonso Ramírez, director general de VMware España y Portugal. Atos Origin, en cambio, difiere en su percepción de lo que a los clientes españoles les interesa de la virtualización, por su experiencia, que de acuerdo con Joaquín Gil, director de Managed Operations de la firma, da lugar a que el 50 por ciento de sus ingresos sea generado por Hablar de proyectos de virtualización y no renovar los parques de servidores me parece un error por los ahorros que conlleva Carlos Clerencia, director de Sector Público y Corporativo de Intel. El CIO español tiene necesidad de inversión porque se lo pide el negocio, pero no ve en la virtualizacion un medio de salir adelante Joaquín Gil, director de Managed Operations de Atos. proyectos de gestión de infraestructuras. Lo que nosotros estamos percibiendo en proyectos de consolidación, es que ciertos conceptos políticamente comprables en el mercado como el ahorro, eficiencia energética, espacio no funcionan igual en todas las empresas españolas. Nosotros somos muy resistentes al cambio, y las nuevas tecnologías que reinan en otros países nos llegan con retardo. Por ejemplo, en el caso del ahorro de espacio, cuando hay que pagar un coste fijo, los directores de sistemas españoles se preguntan, qué me va a ahorrar la virtualización, sobre todo cuando tengo un centro de datos pequeño? En energía, sí se puede ahorrar, pero el problema es que las instituciones españolas, ya sean públicas o privadas, no tienen un control de los costes de energía; y como no es una partida gestionable tampoco le prestan atención porque no saben de qué manera les va a afectar. Luego, las inversiones tampoco son tan enormes como las que se realizan en otros países. En España, el CIO tiene una necesidad de inversión porque se lo pide el negocio; pero cuando no tiene partidas tampoco ve en la virtualización una manera de salir adelante. Suelen alegar que como yo tengo mi equipo que es un coste fijo, qué me importa que me gestione también la heterogeneidad de la infraestructura existente. La virtualización produce ahorro de costes, pero para la mayoría de los CIOs esa reducción significa una menor salida de caja de otros costes. El debate de la commodity En contraste, Atos distingue otras ventajas que las empresas españolas parecen tener en consideración como que la virtualización produce rapidez en la salida al mercado. Una empresa necesita uno o dos servidores más, porque va a sacar por ejemplo, un nuevo servicio, y con las tecnologías de virtualización los puede tener en dos horas o en dos días. Otro aspecto clave es la seguridad. Se cae un entorno virtual y se puede cambiar en nada de tiempo; y es más, la reducción de los tiempos de parada es mucho menor. Pero, cómo valora el CIO todo esto? Dependerá de si tiene aplicaciones muy antiguas o las de ahora, más basadas en Internet, con unos consumos no aplicables en el tiempo. Nuestra respuesta es ambas dos. El ROI y beneficios están más asociados a las aplicaciones antiguas, soportadas en diferentes servidores, porque al virtualizarlas es posible sacar un ROI más consensuado por todo el mundo. En cuanto a las aplicaciones web, la virtualización también ayuda porque al tener un servidor virtualizado, si el sistema se cae, se puede seguir operando. Se trata de saber cómo plasmar el beneficio de la virtualización. Quién

11 12 [Tertulias Computing] Los clientes no miran si el sistema es abierto o propietario, sino que sea interoperable y no les cueste mucho Miguel Fajarado, director de Servidores y Plataformas de Microsoft. Ese es nuestro trabajo, convertir la virtualización en una commodity a un coste mínimo Santiago Madruga, director general de Red Hat España y Portugal. compra además este tipo de servicios? En España, la Administración, todavía no. Tiene que madurar para que el concepto de servicio y no el de coste, forme parte de la ecuación de lo que hace el departamento de informática, añadía Joaquín Gil. Ante tales percepciones Cristina Porto de EMC reflexionaba señalando que la virtualización no es una moda, sino una necesidad cuando los servicios van creciendo. Si existe esa variable de crecimiento, el cliente se plantea la virtualización o implantar tecnologías novedosas. Con respecto a considerarla una commodity, para mí un commodity hablando de tecnologías puede ser un PC o un portátil porque al cliente no le hace daño quitarlos, migrarlos, actualizarlos hablar de commodity en virtualización es arriesgado por el impacto que tiene en otras áreas. Es una cuestión de concepto porque la virtualización puede ser estándar pero también hay que pensar en el impacto. Cuando nosotros hablamos de commodity nos referimos a tecnologías abiertas, insistía Santiago Madruga de Red Hat, donde los costes de salida son infinitamente menores y los clientes no se quedan atrapados ahí. En cuanto al modelo de pago por uso de los servicios que ofrecemos elimina la barrera de pagar por licencias, ya que el coste de las licencias de software es el principal inhibidor. Alfonso Ramírez de VMware respondía a este debate apuntando que su compañía da el hypervisor gratis, y si el coste de una licencia es el inhibidor, aquí el coste es cero. Pero la gente quiere otras cosas aparte de un hypervisor cuando hablamos de un centro de datos. Los costes de las licencias no son el reto sino la transformación del CPD. Además, nuestra tecnología de virtualización integra formatos estándar y puede correr en varios sistemas, y eso también tiene un coste cero. Es más costoso llevarte un entorno Windows a un entorno Linux o Unix. Con respecto a las percepciones de Atos Origin, es cierto que nosotros también nos estamos encontrando con esos escenarios. Hemos visto que los mayores proyectos de virtualización son los que, por ejemplo, un cliente tenía un problema serio de kilowatios en sus centros localizados en ciudades. En este momento, la situación es distinta. Ahora, se ha entrado en fase de reducción de costes y muchas empresas deciden no pagar el mantenimiento de software, e incluso de servidores. Por ello, deciden entrar en virtualización porque el servidor se ha roto y al no tener mantenimiento, se virtualiza. Pero, también es cierto que las organizaciones no quieren entrar en procesos en los que la realidad del mañana les empuje a algo que no quieren. Cuando existe una variable de crecimiento, las empresas se plantean emprender proyectos de virtualización Más allá del TCO Aparte de los costes existen otros factores a tener en consideración, que van más allá del TCO. Miguel Fajardo de Microsoft, en este punto, afirmaba que los clientes básicamente lo que aprecian cuando acometen una implantación es el coste que va a suponer resolver un problema de negocio en el que se verán involucradas las plataformas de TI. El componente coste es importante pero éste no se puede mirar sólo por lo que cuesta una licencia de software, el famoso TCO, sino que hay que valorar otros elementos como los riesgos, eficiencia energética, mantenimiento del sistema, soporte técnico... Hay fabricantes que venden software basado en el número de cores del procesador y ahí se paga poco al principio, pero el año que viene les meten la clavada. Otro componente que se mira es si lo que se está montando resuelve el problema. Puede ser muy barato pero igual no resuelve el problema. Es clave mirar la interoperabilidad, eficiencia, alta disponibilidad y al final los clientes no piensan si el sistema es abierto o propietario sino que sea interoperable y que esa interoperabilidad no les cueste un ojo de la cara. Otro tema muy importante es la sencillez de uso. Los clientes quieren una infraestructura que no les cueste la vida montarlo y gestionarlo. A los clientes hay que darles las cosas lo más sencillas posible, que resuelvan su problema y tengan futuro. Que la virtualización vaya integrada en el sistema operativo es una ventaja en este caso, y es muy importante que las compañías integradoras puedan llevar este mensaje al cliente. Finalmente, en relación al modelo cloud computing, que por ejemplo Red Hat promulga, está muy de moda, y hay compañías que basan su negocio en eso. Yo creo que esas tecnologías están potenciadas gracias a la virtualización porque permiten un uso supereficiente de los recursos de hardware y software, y permite a los clientes facturar de forma razonable, pagando por uso. No sé si la virtualización es un commodity o no, pero sí sé que es una tecnología que se va a extender muchísimo porque el cliente más pequeño se verá arrastrado por las nuevas tecnologías, y los grandes clientes necesitarán la nube para crecer. Otro de los planteamientos puestos encima de la mesa fue el tema de la escasa renovación de servidores que está teniendo lugar, y que los clientes apenas distinguen que una actualización del hardware también genera ahorros importantes. Carlos Clerencia de Intel, así lo describía: nos estamos encontrando con que el parque instalado de servidores es muy antiguo, y hay pocas empresas que se plantean una renovación del mismo. La mayoría de los servidores están por encima de los cuatro años y un equipo así sólo ofrece un noveno de las prestaciones que actualmente da un servidor nuevo. Esta renovación implica un ahorro importante ya que se puede cambiar nueve servidores antiguos por uno nuevo, lo que resulta en un ahorro de hasta el 90 por ciento en consumo energético. Por otro lado, el 65 por ciento del coste de un CPD se va en mantenimiento, y al afrontar un proyecto de renovación se puede recuperar la inversión en menos de un año. Tenemos herramientas que lo demuestran. En mi opinión, hablar de virtualización y no renovar los parques me parece un error. Hay que aprovechar esta transformación del CPD para instalar máquinas más eficientes. En Intel seguimos avanzando en esto. Por otro lado, la nueva arquitectura Nehalem incorporará el año que viene conceptos arquitectónicos de misión crítica en una máquina x86 tradicional, que facilitarán, entre otras cosas, la migración de máquinas propietarias a abiertas. Virtualización de escritorio Finalmente, otro de los matices de la virtualización es que la justificación de los costes a la hora de virtualización un servidor difiere de la virtualización de los puestos de trabajo, otra de las tendencias, que de acuerdo, con los fabricantes, explotará el año que viene. Con la parte de servidores es muy fácil justificar grandes ahorros de costes, pero, en el ámbito de los puestos de trabajo es un poco más complicado ante el tremendo gasto que implica gestionar todo el parque de PCs. El cliente que aborda la virtualización de los PCs es para resolver una problemática concreta. Sin embargo, la gran explosión se producirá el año que viene por motivos como Windows 7, ya que las empresas se plantean la virtualización de los puestos de trabajo cuando se trata de migraciones, exponía Alfonso Ramírez de VMware. Sin embargo, Intel discrepa en este tema. Nosotros pensamos que esta tecnología no está lo suficientemente madura porque hay muchos modelos y entornos de trabajo diferentes. Windows 7 va a mejorar el entorno cliente, pero no creo que vaya a ser un impulsador de PCs virtuales. No obstante, nosotros también estamos trabajando en este entorno. Tenemos la tecnología vpro, integrada en laptops y PCs, que permite al departamento de TI una administración más sencilla de los sistemas, facilitando, por ejemplo, las migraciones de sistema operativo, mejorando la seguridad, y ofreciendo la posibilidad de entornos virtualizados y centralizados sumamente seguros, indicaba Carlos Clerencia, finalizando la tertulia. Para ver el vídeo adicional visite:.computing.es/videos

12 [Informe] 13 Uno de los aspectos que conlleva es la modernización de las aplicaciones, algo crítico en estos momentos Hacia la nube : beneficios de hoy y mañana Julian Dobbins, Director, Product Management de Micro Focus El autor hace un alegato en favor del cloud computing como pieza clave para la reducción de costes de las compañías, que no deben renunciar a la fuerza disruptiva de la industria. Apoyándose en un informe de Gartner, Julian Dobbins asegura que si el proceso de adopción de este modelo se racionaliza y optimiza se pueden acelerar los ROIs y llegar a plazos inferiores a un año y medio. Desde que el término cloud computing se ha instalado como una de las cuestiones TI más relevantes, las empresas no han dejado de pensar si están o no preparadas para dar el gran paso. Frente a las voces que cuestionan su seguridad e integración, sus ventajas son más que suficientes para acelerar la decisión, adoptar la nueva tecnología y dar los primeros pasos hacia el cloud computing. El ruido tecnológico y mediático enturbia la percepción y no deja ver claramente que cloud es viaje y destino a la vez y que, por tanto, entrar en la nube aporta grandes beneficios y el más importante tiene que ver mucho con la modernización de las organizaciones. Algo crítico en estos momentos. Desde los departamentos TI, cloud computing aparece como una pieza clave en la reducción de los costes de la empresa y, al mismo tiempo, un elemento que permite aportar grandes mejoras al negocio durante el año Retrasar la adopción de esta tecnología e ignorar el potencial que ofrece supone negar una oportunidad a la empresa y renunciar a su fuerza disruptiva en la industria. Hacer lo que siempre hemos hecho no es una opción. Continuar utilizando solamente los modelos de distribución y de licencias de software tradicional no nos llevará a reducciones significativas de costes TI ni satisfará las necesidades de negocio respecto a la compra y consumo de los servicios. En diciembre de 2008, el artículo Gartner, titulado Las tecnologías de infraestructura cloud computing necesitan 7 años para madurar describe con rigor el cloud Computing como el punto de inflexión más alto en TI. Es evidente que la inversión que reclama cloud computing no es pequeña, sin embargo, si el proceso de adopción de la nueva tecnología se racionaliza y optimiza se pueden acelerar los ROI y llegar a plazos inferiores a los 18 meses. La situación económica actual nos ha forzado a cuestionarnos temas TI que tal vez deberíamos de habernos preguntado antes: cuál es su valor?, hemos hecho lo correcto?, podríamos hacerlo más eficientemente? Y, ya con un ojo en algunos de los beneficios de cloud computing, deberíamos invertir tanto en tecnología que no proporcione todavía una diferenciación competitiva y que consume gran parte de nuestro presupuesto? Mejorar procesos Si echamos un vistazo a la Agenda 2009 de los CIOs, según Gartner, encontraremos las consecuencias de formularnos estas preguntas y las expectativas que ofrecen ahora los negocios TI. La mejora de los procesos de negocio se sitúa a la cabeza desde principios de 2005, junto a la reducción de los gastos y la efectividad de la mano de obra de la empresa. Repartir la efectividad entre estos tres elementos, lleva a los CIOs, según el informe Gartner, a poner su foco en concentrar los valores de los principales activos existentes. En un momento en el que los presupuestos TI son planos, esto no sorprende. Cualquier inversión que se realice vendrá precedida de un nuevo presupuesto y una modernización de plataformas que ya está ayudando a las organizaciones. Actualmente, el desarrollo global de los departamentos TI está generando millones de dólares de una manera no discrecional, simplemente rompiendo los vínculos entre las aplicaciones y las plataformas y mirando de nuevo a las decisiones que históricamente han llevado a cabo para el desarrollo y el despegue de sus aplicaciones empresariales. Así, una compañía de logística americana ha visto disminuidos sus gastos en más de seis millones de dólares gracias al cambio de sus plataformas, que han pasado de z/os a zlinux. De manera similar, hace dos años, un minorista inglés aceleró su extensión global poniendo en marcha un cambio de su sistema central. La aplicación más competitiva que marcaba la diferencia estaba basada en una plataforma de bajo coste Unix. Al compartir la misma fuente de código y la misma implementación de un mainframe en la sede central, esta aplicación ha podido extenderse rápida y económicamente a todas sus tiendas alrededor de todo el mundo, manteniendo la misma diferenciación competitiva. Si se está preguntando qué debería hacer en este caso con cloud computing, considere el mismo minorista hoy en día. El paso crítico de la compañía fue separar los activos que generaban valor y las ventajas competitivas en la infraestructura del hardware y el software. Una vez hecho, la compañía estaba preparada para elegir la plataforma más apropiada para soportar las necesidades de los negocios. Cloud computing representa una evolución natural en esta estrategia y permite una entrada rápida en el mercado con nuevas aplicaciones y servicios de negocio creados en una fracción del tiempo necesario para la puesta en marcha de la mejor infraestructura. Los precios por unidad de cloud computing no están todavía fijados, pero hay argumentos suficientes para considerar estas inversiones como gastos operacionales y no gastos de capital. En un informe reciente de Forrester sobre las plataformas como un servicio (PaaS), la encuesta identificó a un grupo de 20 vendedores que suministraban soluciones para el despegue de las aplicaciones cloud. Además, se muestra cómo la mayoría de ellos no permiten a los clientes migrar hacia aplicaciones existentes para la plataforma PaaS. Claramente, esto no es una buena situación y podría provocar fácilmente un ataque de pánico que no veíamos desde los años noventa. Como estrategia, es también una posibilidad para que los CIOs relancen el valor a los activos existentes. Sin embargo, la posibilidad de que las aplicaciones Cobol puedan migrar a cloud abre un futuro lleno de posibilidades. En todo el mundo existen más de millones de líneas de código Cobol operativas, un número que aumenta continuamente y que soportan más de millones de transacciones cada día lo que supone el 80 por ciento de todas las transacciones de las empresas de todo el mundo. Es evidente el impacto que tendrá trasladar toda esta base de operación y conocimiento a unas plataformas más baratas y su potencial de integrarlas como servicio en entornos Web 2.0 con un renovado vigor. La inercia del pasado, en muchos casos, impide la incorporación de nuevos métodos que permiten lanzamientos súper rentables para las empresas. Mientras se adopta la corriente dominante de cloud computing que todavía La posibilidad de que Cobol pueda migrar a cloud abre un futuro lleno de oportunidades llevará unos años, los beneficios de prepararnos para cloud son tangibles y accesibles para todas las organizaciones de hoy en día. Así puede calcularse dónde baja el valor con las aplicaciones del portfolio existente y perseguir una moderna y efectiva estrategia que preparará a las organizaciones para el futuro moviéndolas hacia la Nube.

13 14 [Casos prácticos] Desarrolla con Indra una solución que conecta Microsoft Outlook y SAP en el marco del proyecto e-fact Técnicas Reunidas optimiza la gestión del ciclo de vida del proceso de facturación En colaboración con Indra y en un ejercicio pionero de integración de las soluciones software de SAP y Microsoft, Técnicas Reunidas ha desarrollado un proyecto de digitalización y aprobación electrónica de facturas mejorando la gestión del ciclo de vida del proceso de facturación. Puntos claves En el marco de su Plan de Sistemas 2008 y en colaboración Indra, Técnicas Reunidas ha desarrollado el proyecto e-fact de digitalización y aprobación electrónica optimizando el proceso de cuentas a pagar. La nueva solución se ha implantado sobre SAP Enterprise 4.7 y el cliente Outlook 2007, estando basada en tres componentes principales: Office Business Applications (OBA), Windows Communication Foundation (WCF) y SAP. El nuevo modelo de gestión de facturas de proveedores del Grupo TR está actualmente implantado en 21 sociedades financieras y 51 proyectos -incluyendo los principales actualmente en ejecución-, sumando más de 300 usuarios. LOLA SÁNCHEZ Técnicas Reunidas (TR) es una multinacional española de referencia en el sector de la ingeniería y la construcción cuyos orígenes están ligados a la filial española de The Lummus Company, Lummus Española, fundada en En 1972 y tras la adquisición del cien por cien del capital de la subsidiaria de Lummus por parte de un grupo español de inversores, se constituye TR que, tras un ambicioso proyecto de expansión internacional iniciado en los años 80, a día de hoy cosecha en el mercado exterior el 70 por ciento de sus ingresos, los cuales ascendieron a una cifra de 2.478,5 millones de euros en el ejercicio La empresa cotizada en el Ibex 35 desde junio de 2006 ha mantenido desde su constitución una decidida apuesta por las TIC como instrumento para la mejora continua. Así y en el marco de su Plan de Sistemas 2008, Técnicas Reunidas dio luz verde a un proyecto para la digitalización y aprobación electrónica de facturas con el punto de mira puesto en la optimización del proceso de cuentas a pagar. No en vano y como indica el responsable de la Unidad de Informática y Comunicaciones de TR, Marcos David Bauer, la actividad principal de TR se centra en la elaboración de grandes proyectos llave en mano, donde se aplican procedimientos de aprovisionamiento complejos que demandan labores de seguimiento individualizado de cada pedido de compras, generando la necesidad de incorporar multitud de figuras dentro del flujo de aprobación de facturas de proveedores. Tradicionalmente, este proceso se hacía de forma manual, con la firma en el original de la factura remitida por correo interno a todos los responsables de su aprobación, lo que generaba elevados tiempos medios de aprobación de facturas. Esta situación se hizo más problemática a tenor del crecimiento del Grupo TR, que pasa a gestionar un volumen de entre y facturas de proveedores año. El objetivo principal pasaba por aumentar la eficiencia en los flujos de aprobación En esa tesitura y como apunta Bauer, la compañía lanza un proyecto de optimización del proceso de cuentas a pagar, digitalizando las facturas y automatizando el flujo de aprobación, con el objetivo principal de aumentar la eficiencia en los flujos de aprobación para optimizar la previsión de tesorería de la compañía. El proyecto, bautizado como e-fact, engloba tanto la parte de digitalización como la aprobación y para su desarrollo TR apuesta como integrador por la multinacional Indra, con la que mantiene una relación de confianza y por la que previamente ya había apostado en otras iniciativas, incluyendo la implantación, iniciada en 2004, del ERP SAP para las áreas económicofinanciera, incluyendo Tesorería, Recursos Humanos y Gestión de Nómina y Control de Proyectos. Además, las capacidades de Indra tanto en el área de SAP como en el área de desarrollos sobre productos Microsoft, con Office Business Applications (OBA) sobre Visual Studio, fueron factores clave en la adjudicación. La compañía que preside José Lladó dio luz verde a este proyecto de Factura Electrónica en mayo de 2008 y después de una fase previa de estudio en la que se tomó la decisión de informatizar el flujo de aprobación y contabilización de facturas de proveedores a través del cliente Microsoft Office Outlook conectado con su ERP SAP vía BizTalk Adapter Pack y Office Business Applications sobre Visual Studio. El adaptador de BizTalk de conexión con SAP permite implantar en po-

14 [Casos prácticos] 15 e-fact, un proyecto de mejora continua Con la extensión de la solución a lo largo de 2009 se han incorporado nuevas mejoras ante las necesidades detectadas con su uso. Entre éstas, el responsable de la Unidad de Informática y Comunicaciones de TR, Marcos David Bauer, destaca en primer lugar: la implantación del portal de gestión de facturas de proveedores que, desarrollado sobre SAP Portal, permite a los usuarios involucrados en el flujo de aprobación la monitorización y gestión de las facturas en su ámbito de responsabilidad. Se ha implantado asimismo un sistema de aviso automático de los retrasos en los plazos de aprobación, además de una serie de informes de medición de la eficiencia. A futuro, se contempla extender la solución al acceso web del correo para permitir la aprobación de facturas desde webmail y terminales móviles, incorporar la firma digital y su certificación por la AEAT a fin de poder destruir definitivamente el papel manteniendo la imagen digital con idéntica validez legal. Sector: Ingeniería, diseño y construcción de instalaciones industriales Creación: Inicio de actividades en 1959 como Lummus Española convirtiéndose en 1972 en Técnicas Reunidas Plantilla: empleados Facturación 2008: 2.478,5 millones de euros Peso mercado exterior: 70 por ciento Microsoft Outlook constituye una herramienta de trabajo diario y eso ha permitido reducir el rechazo al cambio Marcos David Bauer, responsable de la Unidad de Informática y Comunicaciones del Grupo Técnicas Reunidas. co tiempo escenarios de negocio con una capa de presentación en herramientas de Microsoft Office, en tanto que la lógica de negocio continúa estando dentro de SAP, donde se encuentran implantados los procesos de gestión, explica Bauer, quien destaca la potencia de Microsoft Office a la hora de aportar una interfaz cercana a los usuarios. Interfaz cercana a los usuarios Ciertamente y como argumenta Bauer, la elección de esta alternativa frente a otras opciones de portabilidad, como el desarrollo de una página web específica para aprobación de facturas, fue que la herramienta de Office constituye ya una herramienta de trabajo diario dentro de las organizaciones, lo que permitió reducir el rechazo al cambio que se produce ante la implantación de proyectos de este tipo, contribuyendo al éxito de la implantación del proyecto y a la consecución del objetivo principal de aumento de la eficiencia dentro del proceso. Para llevar a cabo la integración de la solución Microsoft Office y el ERP de SAP, Indra ha trabajado en colaboración con Microsoft haciendo uso de Windows Communications Foundation (WCF), al que se le acoplado como extensión el conector de comunicaciones de negocio Microsoft BizTalk Adapter Pack, que facilita el desarrollo de aplicaciones en.net y su integración con SAP garantizado un perfecto acoplamiento, con la ventaja añadida que supone poder integrar elementos de seguridad y autentificación como Single Sign- On o el aseguramiento de la transaccionalidad. Así y en el caso del Grupo TR, la solución está implantada sobre la versión 4.7 de SAP Enterprise extensión set 2.0 y el cliente Outlook 2007, y se basa en tres componentes clave: Office Business Applications (OBA), que permite desarrollar sobre Visual Studio nuevas funcionalidades dentro de las herramientas estándar de Microsoft Office, en este caso, precisa Bauer, un add-in instalado como completo dentro de Outlook 2007 ; Windows Communication Foundation (WCF), la pasarela o middleware que contiene los componentes que posibilitanla conexión entre el cliente Outlook y SAP, entre ellos el BizTalk Adapter Pack, que permite publicar y ejecutar las funciones que serán ejecutadas como Web Service. Y SAP, el sistema de gestión económico-financiera del Grupo TR, donde están definidos todos los flujos de aprobación y contabilización de las facturas de proveedores. Una vez seleccionada la solución y lanzado el proyecto, la iniciativa se estructuró en cuatro fases: una fase de análisis, de mayo a junio de 2008, en la que se definió de forma detallada el modelo y flujos a implantar; una fase de construcción, que se prolongó de junio a agosto y en la que se realizó la parametrización y el desarrollo de todos los flujos definidos; una fase de pruebas de aceptación, de agosto a septiembre, para la validación por parte de los usuarios clave del correcto funcionamiento de la solución a su paso a producción; cuarta y última fase que se inició en octubre de 2008 en base a una enfoque de implantación gradual. Se comenzó con una serie de UTEs y sociedades del Grupo de cara a validar el correcto funcionamiento de la solución y, a lo largo de todo el 2009, se ha ido ampliando hasta incluirlo en todas las sociedades del Grupo TR gestionadas en España, quedando sólo pendiente su extensión a las principales filiales en el extranjero, que se llevará a cabo en el primer trimestre de 2010, detalla Bauer. De esta forma, el nuevo modelo de gestión de facturas de proveedores del Grupo TR está actualmente implantado en 21 sociedades financieras y 51 proyectos -incluyendo los principales proyectos en ejecución dentro del Grupo TR-, sumando más de 300 usuarios. En el proyecto de-fact del Grupo TR trabajaron un equipo mixto de profesionales de TR y de Indra, contando con la colaboración puntual de un consultor técnico de Microsoft. Bauer comenta al respecto que el despliegue de la herramienta ha sido simple, ya que el componente para presentar la información y permitir la ejecución del proceso El nuevo modelo está implantado en 21 sociedades financieras y 51 proyectos de TR en SAP mediante una llamada de servicios web se ha desarrollado a medida en.net. La iniciativa no estuvo, no obstante, exenta de dificultades, si bien éstas estuvieron fundamentalmente relacionadas con la gestión del cambio y se superaron fácilmente gracias a que se trataba de una herramienta de uso habitual para los usuarios. En cuanto a las dificultades puramente tecnológicas, los principales escollos se derivaban del carácter eminentemente pionero de la iniciativa, un hecho que hizo necesario el desarrollo de labores de investigación en aspectos como la autenticación vía SNC en SAP con las credenciales de dominio de cada usuario y la posterior extensión del componente del desarrollo. Sin embargo, todo el esfuerzo adicional ha merecido la pena a la vista de los resultados conseguidos, empezando por el hecho de que ahora e independientemente de su localización, los usuarios de TR involucrados en el proceso de facturación acceden al back-end de SAP de forma transparente desde su herramienta habitual de correo para realizar todas las operaciones asociadas a la aprobación de las facturas. Hablamos de acciones como aprobar o rechazar facturas, acceder a informes del proveedor, consultar pedidos o proyectos, etc. Es decir, que desde el punto de vista de los usuarios, la gestión de facturas se ha convertido en un componente más del Outlook. La solución implantada permite asimismo generar un flujo de trabajo completo y eficiente en el que se han incluido, de forma progresiva y controlada, todos los responsables involucrados en el proceso de facturación. Incremento de la eficiencia A la hora de señalar los principales beneficios conseguidos con el proyecto, Bauer apunta directamente a la reducción de costes y tiempo, y el aumento de la eficiencia. En cuanto a los dos primeros puntos, efectivamente TR ha logrado eliminar ciertas tareas administrativas, además de conseguir reducir el tiempo de registro de las facturas en el sistema y de lograr automatizar su consulta por parte de los usuarios del resto de áreas de la empresa. Por otro lado TR ha ganado en eficiencia gracias a la disminución de los tiempos de aprobación de facturas y la eliminación de su movimiento físico en papel, sin olvidar que ahora puede realizar informes de eficiencia por departamento/responsable, además de de tener una visión a corto y medio plazo de la deuda a pagar. En resumen, la compañía ha elevado de forma notable el control total del ciclo de vida de la facturación. De hecho, existen objetivos concretos de tiempos medios de aprobación, a saber: las facturas con vencimiento igual o inferior a 45 días deber aprobarse en un máximo de 10 días; las que vencen en entre 60 y 90 días en un máximo de 15 días, y las que vencen en más de 90 días en un máximo de 20 días. En este sentido y como destaca Bauer, el proyecto tendrá un claro ROI a medio/largo plazo, si bien es necesario que la solución se consolide durante un par de ejercicios en el Grupo TR para poder medir la evolución de la eficiencia.

15 16 [Aplicación] Refuerza sus niveles de seguridad frente a virus y spam con la tecnología de Sophos Tirma, la dulce tranquilidad de la seguridad El fabricante canario de productos de alimentación conocido por sus chocolates y ambrosías, Tirma, ha fortalecido sus niveles de seguridad frente a la amenaza del malware con una solución basada en la tecnología de Sophos que ha implantado en estrecha colaboración con la empresa TresW. LOLA SÁNCHEZ La empresa canaria Tirma, dedicada a la fabricación y distribución de productos de alimentación -chocolates, cafés, ambrosías, galletas y caramelos, entre otros-, ha desarrollado un importante proyecto de seguridad en el que la tecnología del proveedor Sophos juega un papel nuclear. Fundada en 1941 y con una facturación en 2008 de 31,2 millones de euros, Tirma cuenta con una planta de producción en la isla de Gran Canaria y seis delegaciones comerciales -cinco en las islas del archipiélago y una en Jerez de la Frontera (Cádiz), sumando una plantilla de 230 empleados, 200 pertenecientes a la matriz y 30 a su empresa de distribución. La compañía, que además de comercializar sus productos en España y fabricar para otras empresas de distribución bajo marca blanca, también exporta a varios países, entre ellos Francia, Italia, Inglaterra, Marruecos, Argelia e Israel. En ese contexto y si bien la compañía venía utilizando una solución de protección de Panda, la compañía necesitaba incrementar los niveles de protección de su plataforma de correo electrónico -Microsoft Exchange y de sus puestos desktop. La anterior solución era bastante ineficiente de forma que el porcentaje de spam había llegado a suponer el 95 por ciento, indica el responsable de Informática de Tirma, Sergio Gutiérrez. En esa tesitura, en 2007 Tirma entra en contacto con la compañía TresW, que le propone el uso del appliance ES4000 de Sophos para dotar de protección antimalware a su plataforma de correo. El distribuidor nos dejó el appliance durante 15 días para realizar pruebas y a la vista del éxito procedimos a su instalación. El appliance se instaló en el Centro de Datos de Tirma en su sede central en Gran Canaria, concretamente a la salida del proxy de modo que nuestro servidor Exchange recibe y entrega los correos al appliance y si bien, en un primer momento estaba dentro de la LAN, recientemente se ha movido a la DMZ en una zona intermedia entre dos firewalls. Ante la mejora conseguida con este proyecto, que supuso una inversión de euros incluyendo las licencias hasta 2010, Tirma, que continuaba teniendo contratadas licencias con Panda para la solución de desktop, decidió en 2008 dar un nuevo paso hacia delante aprovechando una oferta bastante agresiva de TresW. TresW nos propuso la adquisición de la solución Endpoint Security & Control de Sophos con unos descuentos muy interesantes para sufragar los costes de los años de licencia que nos quedaban con Panda. Tirma aprovechó la oportunidad y en marzo de 2008 firma el correspondiente contrato para la adquisición, por cerca de euros, de un paquete de 100 licencias de la solución Endpoint Security & Control a fin de proteger un parque de alrededor de 60 equipos PC y 40 portátiles, fundamentalmente utilizados en movilidad por sus profesionales de la fuerza de ventas. Con la tecnología de Sophos, hemos reducido el nivel de spam del 95 por ciento a casi cero En el proyecto participaron cuatro personas por parte de Tirma con responsabilidad sobre el sistema, y un comercial y un técnico por parte del integrador TresW. Tras dedicar una semana al diseño de la solución, Tirma inició en colaboración con TresW la fase de despliegue y migración de aplicaciones desde la solución de Panda a la de Sophos, un proceso que se llevó a cabo de forma progresiva por áreas de negocio y que se prolongó dos semanas. Gutiérrez comenta que este cambio, que pensamos que iba a ser más costoso, fue relativamente sencillo y sólo el cinco por ciento del parque de estaciones nos dio algún problema, básicamente debido a la antigüedad del software, de modo que aprovechamos para actualizar todos los equipos a Windows XP. Gestión y mantenimiento En este punto, Gutiérrez destaca la facilidad de uso de la tecnología de Sophos y, específicamente, sus bajos requerimientos en materia de gestión y mantenimiento, sin olvidar la calidad de soporte 24x7 facilitado por el proveedor. Ya no me duele la cabeza, afirma Gutiérrez, quien entiende que lo que más han aportado los sistemas de Sophos a Tirma es usabilidad y bajo mantenimiento, sin olvidar el valor añadido conseguido con la incorporación de nuevas funcionalidades de control de los productos. Y es que, la doble iniciativa, además de reducir los niveles de spam del 95 por ciento inicial a prácticamente cero, ha tenido un impacto muy positivo en la operativa del departamento de TI al reducirse sustancialmente el tiempo previamente dedicado a la gestión y administración de la seguridad tanto del correo electrónico como del punto final. Este aspecto resulta fundamental teniendo en cuenta que el departamento de TI de Tirma está formado por sólo cinco personas. Por otro lado y en cuanto a la seguridad del punto final, que anteriormente solía causar algunos problemas de rendimiento en las máquinas, se ha conseguido que su función apenas interfiera en el funcionamiento y, por tanto, en la productividad de los usuarios. Puntos claves El fabricante canario de productos de alimentación, Tirma, ha elevado sus niveles de protección frente al malware con la instalación del appliance ES4000 y la solución Endpoint Security & Control de Sophos. Ambos proyectos, desarrollados con la empresa TresW, han supuesto una inversión total en la órbita de los euros: euros correspondientes al appliance y al paquete de 100 licencias de Endpoint Security. Además de reducir los niveles de spam del 95 por ciento a prácticamente cero, Tirma ha disminuido notablemente el tiempo dedicado a la gestión y administración de la seguridad tanto del correo electrónico como del punto final.

16 [Entrevista] 17 Hans Engert, director general de IFS Ibérica El software como servicio no tiene sentido en un sistema de gestión IFS, el proveedor especializado de ERPs para sectores de actividad muy concretos, ha obtenido los mejores resultados de su historia en España, con un crecimiento del 54 por ciento. Los planes a futuro de la compañía seguirán una política de adquisiciones e inversión en I+D para renovar sus soluciones. LUCÍA BONILLA Este año, a nivel global, IFS ha reducido la venta de licencias, pero ha conseguido aumentar la parte de soporte, mantenimiento y consultoría. Es un reflejo de la crisis? Es cierto que las licencias han bajado un poco, pero a pesar de ello, ha habido crecimiento. Indudablemente, esa reducción tiene que ver con la crisis, que sí nos ha afectado. La razón del crecimiento en soporte y mantenimiento, es que en los últimos años hemos firmado contratos con clientes muy grandes en los sectores en los que operamos, lo que conlleva ofrecer muchos servicios. El grupo en general ha tenido un crecimiento bastante saludable, sobre todo debido a nuestro alto grado de especialización, y a los sectores en los que estamos presentes, que se mantienen estables. Con la situación económica, ha cambiado en algo la demanda de sus clientes? En el caso de IFS, detectamos que las empresas ya no están tan interesadas en soluciones generalistas; están cansadas de proveedores demasiado grandes, donde, paradójicamente, tienen que adaptar sus procesos de negocio al propio ERP, y no al revés. Hay bastante frustración, y encontramos empresas que adquieren una solución que no cubre todas sus necesidades, que son difíciles de actualizar y suponen mucho coste. Por el contrario, buscan herramientas bastante focalizadas en el negocio en el que operan, y demandan una solución útil. También notamos un creciente interés por todo lo relacionado con el Business Intelligence y análisis del negocio. Adicionalmente, se demandan soluciones globales multi-idioma, y que sean capaces de abarcar varios países. IFS tiene un alto grado de especialización, sobre todo en determinados sectores clave, pero han pensado abordar nuevos mercados? Los mercados estratégicos en los que operamos hoy en día son, fundamentalmente, aviación y defensa, construcción, contratación e ingeniería, fabricación e industria, telecomunicaciones y energía, y en general aquellas empresas cuyos negocios están basados en proyectos. Hace algunos años, el sector de automoción era uno de nuestros fuertes, pero a día de hoy tan sólo supondrá entre el dos y el tres por ciento del negocio total. Hay otro sector que todavía no es Detectamos que las empresas ya no están tan interesadas en soluciones generalistas un vertical, pero en el que estamos viendo nuevas oportunidades, y es el de retail, puesto que en los países escandinavos IFS tiene cuentas muy importantes. Así que en los próximos años seguiremos invirtiendo fuertemente en este área, pero no pretendemos ir más allá: a corto plazo no abordaremos nuevos mercados. Qué papel juegan los partners para IFS en ese proceso de especialización? Tenemos diferentes tipos de partners, pero en su mayoría son implantadores, no desarrolladores, porque de esa parte se ocupa más IFS. No obstante, hay algunas excepciones, como el caso de NEC en Japón, que se ocupa del desarrollo conjunto con IFS de ciertas funcionalidades para sectores muy concretos, como por ejemplo el de automoción. Pero en líneas generales, de esa verticalización se ocupa IFS. En España tampoco tenemos ningún tipo de partner para desarrollar nuestro negocio, aunque no lo descartamos en un futuro. IFS tiene una estrategia de crecimiento a cinco años. En qué pilares se va a basar? Fundamentalmente hay dos aspectos; el primero es el crecimiento orgánico, que conlleva un importante esfuerzo en marketing, ventas e I+D. El objetivo final es duplicar nuestros ingresos por licencias en un corto período de tiempo, pero esto solamente se puede conseguir también a través de la compra de empresas. A día de hoy ya hemos completado dos adquisiciones, la primera de ellas es una compañía inglesa que realmente no tenía ningún producto, sino que se dedicaba a la consultoría y estaba especializada en el sector naval. La otra compra fue de una empresa noruega llamada Multiplus Solutions, cuyo fuerte es ofrecer soluciones de proyectos enfocados al sector de astilleros. Pronto, en los próximos meses, podremos ver una o dos adquisiciones más, no de un ERP, sino de soluciones específicas para alguno de nuestros verticales. Cuál es la importancia del CIO en las estrategias de las compañías y su papel como proveedor interno de soluciones? Quizás no siempre el CIO tiene en la empresa el papel que debería tener, ya que en compañías de un tamaño grande sí que tienen bastante influencia, e incluso forman parte de un consejo de administración, pero en una empresa mediana no suele suceder así. Los responsables de tecnología no lo tienen fácil porque deben hacer más con menos e incrementar al máximo la productividad de la empresa, y el departamento de TI no siempre se considera como un aspecto clave del negocio. Tiene IFS una oferta de Software como Servicio? En realidad, el Software como Servicio es más bien un término que está de moda, pero no es una opción de éxito en un mercado como el de software de gestión. En el caso de un CRM, por ejemplo, o una aplicación más de nicho y muy concreta, sí que tiene más sentido, pero no en un ERP; de hecho ahora mismo, no vemos negocio ni futuro ahí. Por lo que sí apostamos es por que haya diferentes fórmulas de financiación, de alquileres y pagos, incluso se puede hacer un renting, pero el SaaS en un ERP resulta extremadamente difícil. Qué tecnologías y tendencias marcarán los futuros desarrollos de IFS? Estamos invirtiendo mucho en reforzar aspectos como la productividad del usuario, porque los ERPs suelen ser complicados, sobre todo para encontrar la información. En IFS desarrollamos un programa llamado Aurora con una serie de productos para mejorar esa productividad, y también incluir elementos que permitan el análisis de la información. Por otro lado, hemos desarrollado una nueva interfaz de usuario muy intuitiao basada en.net, que es muy sencilla de utilizar y administrar. Supone un cambio en la manera de interactuar con la aplicación, porque además hemos conseguido agilizar el sistema de búsquedas para encontrar más fácilmente la información.

17 18 [Infraestructuras] Emilio Paz, jefe de producto de Microsoft Windows Server El objetivo de Microsoft es democratizar el software de virtualización Con la nueva versión R2 de Windows Server 2008, Microsoft ha incrementado la seguridad, disponibilidad y rendimiento del sistema, además de ampliar las posibilidades de conectividad y control desde fuentes locales a remotas. Al incluir Hyper-V en el sistema operativo, el objetivo de la compañía, como nos explica Emilio Paz, es que las pymes puedan tener acceso también a un hypervisor sin un coste añadido para sus proyectos de virtualización. LORES SERRANO, Madrid Qué novedades en virtualización incorpora Windows Server 2008 R2? Incluye muchas, pero fundamentalmente tienen que ver con nuevas funcionalidades de alta disponibilidad, es decir, que eviten que se caigan los servidores, y si se caen que sean de fácil y rápido reemplazo; también introduce tecnologías de migración en caliente en máquinas virtuales en definitiva capacidades que el cliente nos estaba demandando y que a día de hoy no teníamos en la versión 2008 de Windows Server. Por otro lado, incorpora novedades en la gestión y administración de máquinas virtuales y en todos los casos orientadas a la alta disponibilidad. También incluye novedades en el campo de los procesadores Sí, ahora soporta más 200 cores o núcleos por cada máquina física, pero lo más importante es que somos capaces, junto con tecnología de Intel, decidir el reparto de la carga de trabajo entre los cores. Es la tecnología Core Parking que estamos integrando en Windows Server y el Hyper-V. Y además añade la virtualización de escritorio Sí. Nosotros no teníamos una solución VDI y ahora la introducimos en Hyper-V. Hemos cambiado el nombre de Terminal Server, que era nuestro software de acceso remoto a aplicaciones, a Remote Desktop Services (RDS), cambiando ese modelo al acceso remoto a PCs. Lo que buscamos es que el cliente acceda a través de su navegador, vía Terminal Server o RDS, a sus aplicaciones o PC de forma remota y a través de una única consola. Y esto los fabricantes de virtualización no lo pueden ofrecer: sí tienen soluciones de escritorio virtual pero no de aplicaciones virtual. Nosotros sí, y además no como solución independiente, sino que es una de las funcionalidades más incluidas en el sistema operativo. En qué supera el nuevo Hyper-V a su predecesor? La primera vez que lanzamos Windows Server 2008, que fue en febrero, no salió con el hypervisor. Hyper-V lo lanzamos en julio del año pasado. Ahora, se integra en la versión R2 de Windows Server y seguiremos avanzando. Además, los clientes no tienen que pagar un extra por las mejoras que estamos introduciendo. Mejoras, que son el resultado de 12 meses de experiencia, como optimización del rendimiento, nuevos acuerdos de interoperabilidad como el firmado con Red Hat, y en la administración de Hyper-V para ofrecer una mayor disponibilidad. Desde su lanzamiento en julio de 2008, Hyper-V les ha permitido captar más clientes de Windows Server? Virtualización es una de las tecnologías que más escuchan los clientes. Por tanto, la introducción de Hyper-V en el sistema operativo para servidores es una de las medidas que empleamos para que los clientes adquieran nuevas tecnologías. Y desde su salida al mercado hasta el cierre de nuestro ejercicio fiscal de 2009, que fue en junio, ha crecido un 420 por ciento, cuando el mercado de la virtualización decreció un 8,4 por ciento. El mensaje es claro, virtualización es igual a ahorro de costes y mejoras en la administración. Cuál es su estrategia de virtualización? Nuestra estrategia es considerar que la virtualización es Desde su lanzamiento en julio de 2008, Hyper-V ha crecido un 420 por ciento una parte más del sistema operativo Windows, a diferencia de otros fabricantes, incluso de Linux como Novell o Red Hat, que están sacando su propio software de virtualización. Además, nuestra directriz es no incrementar los precios del sistema operativo por enriquecerlo con mejoras que el mercado nos está pidiendo, y que en este caso de la R2 pasan por la virtualización. Hablando precisamente de Linux, en febrero llegaron a un acuerdo de interoperabilidad con Red Hat. En que se ha materializado ya esta alianza? Estamos ya trabajando en algunos clientes, pero sobre todo, se materializa en la confianza que para nosotros tiene la plataforma Windows como software de virtualización. Al final, cuando se habla de virtualizar, hablamos de virtualizar en un entorno Windows, máquinas Linux. Y si no nos entendemos bien con ellos, no damos confianza a los clientes de que Linux va a correr bien en Windows y viceversa. Por ello, todos los fabricantes de sistemas operativos estamos trabajando en estos proyectos de interoperabilidad para dar conciencia al cliente de que, al margen de que sus máquinas virtuales sean de Windows o Linux, sean entornos de virtualización que se entiendan entre sí. El acuerdo con Citrix e ITway entra también dentro de esta iniciativa? Con Citrix llevamos muchos años de relación tecnológica y comercial. Es cierto que el acuerdo con ellos era en el ámbito del acceso remoto a aplicaciones con Terminal Server, y ahora hemos hecho una extensión de dicha relación al entorno de los PCs virtuales, VDI. En definitiva, es un nuevo pilar de trabajo y desarrollo conjunto en materia de virtualización. Entre Citrix y Microsoft copamos el mercado de thin client con una cuota de mercado enorme, y ahora queremos trasladar esta situación al segmento de los PCs virtuales. Luego, el papel de ITway, es que es uno de los principales mayoristas de Citrix, que no está en el canal de Microsoft, pero nos presentó el proyecto de desarrollo de negocio de virtualización al que no pudimos decir que no. Estas alianzas de interoperabilidad son una ayuda para contrarrestar el avance de VMware? VMware forma parte del programa de compatibilidad de Windows Server, pero lógicamente tenemos estrategias distintas. Nosotros vamos con el sistema operativo enriquecido con software de virtualización, y además vemos que la parte del hypervisor, el mercado tradicional de virtualización, ya está comoditizado. Casi todos los hypervisores, incluido el de Microsoft, poseen funcionalidades similares. Pero nosotros estamos en el modelo de hypervisor gratuito con todas las funcionalidades y VMware cobra grandes cantidades de dinero por su hypervisor. El objetivo de Microsoft, en cambio, es democratizar el software de virtualización, es decir, que lo que hasta ahora están utilizando las grandes compañías lo puedan emplear las pequeñas y medianas empresas. Y ahí es donde estamos invirtiendo más para desarrollar este mercado. Asimismo, según IDC en el mismo periodo de tiempo en el que nuestro Hyper-V ha crecido un 420 por ciento, VMware ha decrecido un 14,3 por ciento, y esto significa que los clientes se están dando cuenta de las ventajas que tiene un hypervisor estandarizado como Hyper-V, que ofrece todas las funcionalidades sin tener que pagar un coste añadido.

18 [Infraestructuras] 19 Brocade amplía su interoperabilidad con Oracle Brocade ha hecho públicas una serie de soluciones tecnológicas desarrolladas que podrán ser utilizadas junto con el software Database Suite y Application Suite de Oracle. La finalidad es proporcionar una eficiente y fiable ejecución de los principales sistemas críticos de la empresa. Ambas compañías, que llevan trabajando juntas desde 2005 en la conectividad de aplicaciones dentro de los centros de datos, han definido y probado una serie de tecnologías multi-protocolo, diseñadas para satisfacer las necesidades de todo tipo de empresas, tanto pymes como grandes corporaciones. EMC añade mayor rendimiento y capacidad a sus sistemas Data Domain EMC ha actualizado sus sistemas de gama media y de entrada de los sistemas de deduplicación de almacenamiento Data Domain, ayudando a orientar la continua escalabilidad del rendimiento y de la capacidad en toda la línea de productos. Los nuevos sistemas presentados son DD630, DD610 y DD140, similares a las soluciones de gama alta de EMC Data Domain, que potencian la arquitectura escalable Data Domain's SISL (Stream Informed Segment Layout), y están diseñados para entornos que almacenan backup o archivan datos locales para recuperaciones rápidas y replicaciones vía WAN a un sistema central para almacenamientos a más largo plazo o uso consolidado de cintas. En concreto, DD630 y DD610 ofrecen hasta 1,1 Tb/hora y 675 Gb/hora de rendimiento íntegro en deduplicación de almacenamiento, respectivamente. Según la compañía, doblan el rendimiento, lo que permite a las empresas de tamaño mediano reducir sus ventanas de backup en hasta un 50 por ciento. La capacidad bruta de almacenamiento también se incrementa en un 60 por ciento, permitiendo a los usuarios proteger mayores cantidades de datos. Concretamente, se pueden proteger hasta 420 Tb y 195 Tb de datos lógicos en el DD630 y el DD610, respectivamente. Por su parte, la solución para el nivel de entrada DD140 proporciona un cien por cien de incremento en la capacidad de almacenamiento y un 50 por ciento de incremento en el rendimiento del backup agregado, de acuerdo con EMC. Su oferta se centra en entornos operativos, redes y eficiencia energética HP propone crear los CPDs del futuro sobre Infraestructuras Convergentes ANA ADEVA, Madrid HP lo tiene claro. Para hacer frente a los cambios económicos que generan ciertos estados de incertidumbre en las empresas, la firma propone descubrir el potencial de la nueva generación de CPDs gracias al desarrollo de una arquitectura de infraestructuras convergentes. Se trata de una propuesta que parte de la evolución de su estrategia Data Centre Transformation, que emprendió hace alrededor de tres años, y para la que la compañía ha lanzado nuevos productos y servicios dirigidos a dar respuesta a tres aspectos clave: visibilidad, elasticidad e innovación. Como parte del primer aspecto, donde la compañía apuesta por la mejora de la competitividad y la mitigación de riesgos mediante la gestión de los datos y de la información, y las analíticas de negocio, ha anunciado una nueva solución dentro de la plataforma Neoview Enterprise Data Warehouse. Se trata de HP Neoview Advantage, encaminada para el análisis de datos y que presenta dos novedades: nuevo software que la imprimirá mayor rapidez; y otra hardware, ahora mucho más estandarizado, basado en tecnología blade, apuntó Noel Goicoechea, director de Servidores Estándares de HP para España y Portugal. Por su parte, HP piensa que una infraestructura convergente permitirá aportar ese grado de elasticidad necesario para tener capacidad de adaptarse a los cambios económicos que, muchas veces, generan una demanda de TI concreta y no controlada, dando lugar a silos de información dentro del CPD. Algo que hace que los departamentos de TI dediquen el 70 por ciento del presupuesto a operaciones y mantenimiento, y que sólo el 30 por ciento se limite a innovación, explicó el directivo. Para solventarlo, la estrategia de Infraestructuras Convergentes que plantea la firma se basa en la convergencia de los distintos sistemas, administrados a través de herramientas y software de gestión, de forma que todo confluya en un único perfil desde donde se tenga una visión global del CPD. Esta estrategia se compone de cuatro aspectos básicos. La capacidad de desplegar entornos de aplicación de un modo más sencillo, para lo que la firma se basa en su solución HP Infrastructure Operating Enviroment, diseñada para la automatización y orquestación, sin olvidar la recuperación ante desastres. En segundo lugar, se encuentra la necesidad de reducir los costes y la complejidad de las redes a través de una estructura de red flexible, proporcionada por HP Flex- Fabric, donde destaca la extensión de Virtual Connect Flex-10 a los entornos de misión crítica. En tercer lugar, la utilización optimizada a través de HP Virtual Resource Pools, basada en las soluciones StorageWorks X9000, Storage- Works SAN Virtualization y StorageWorks EVA. Y, dentro del cuarto elemento, se encuentra la optimización del consumo energético gracias a HP Data Center Smart Grid, que permite la monitorización en tiempo real, la visualización y el control del uso energético del CPD, aprovechando todas las ventajas de una infraestructura convergente. Una respuesta a la alianza VCE? HP ponía como uno de los grandes ejemplos de una solución dentro de su estrategia de Infraestructura Convergente el equipo presentado el pasado mes de abril: BladeSystem Matrix. Y, aunque se pueda pensar que esta estrategia forma parte de una respuesta ante la recién anunciada alianza entre Cisco, EMC y VMware, la compañía afirma que a diferencia de dicha coalición, que sólo comprende unos productos específicos que unen para crear una oferta, HP pone a disposición de sus clientes todo su portfolio de soluciones; la visión de Infraestructura Convergente es una visión más amplia del diseño del CPD del futuro, ya que no sólo recoge productos específicos, concluía Ricard Fernández, director de Consultoría Tecnológica de HP para España y Portugal. El cloud evolucionará si aumenta su conocimiento Aunque el concepto de cloud computing está de moda, ya que ofrece ventajas tanto para el proveedor de servicios, como para el cliente; para los primeros, porque ofrecen sus recursos ya existentes y obtienen notables ingresos con poca inversión, y para los segundos, porque reducen el equipamiento en infraestructura y disponen de respaldo tecnológico. No obstante, pocos saben definir qué es exactamente el cloud computing, generando preguntas sobre sus diferencias frente a SaaS, qué tipo de proveedores ofrecen este tipo de servicios o, qué se puede esperar de este modelo. Todo este desconocimiento se está elevando como un obstáculo para su adopción en las empresas. Así se desprende de un recién estudio publicado por Colt Telecom a CIOs y responsables de TI en 13 países europeos, entre ellos España, en el cual, queda patente que a mayor conocimiento de este modelo, mayor en su implantación. Es decir, el grado de adopción de cloud computing está directamente relacionado con el nivel de conocimiento sobre este nuevo modelo operativo. Según el estudio, el 56 por ciento de los encuestados declara no conocerlo. Entre ellos, el sector público es el que más desconoce estos servicios: sólo el 37 por ciento de sus responsables de TI confirma saber de él. Pero de los CIOs que conocen este modelo, el 77 por ciento lo está evaluando actualmente, está sumergido en procesos de implementación o lo ha implantado recientemente. Con estos datos, es lógico pensar que con el aumento del conocimiento del modelo, su grado de adopción podría tener un importante crecimiento. De hecho, Maggy McClelland, directora general de Servicios Gestionados de Colt Telecom opina que, sin duda, el cloud computing crecerá, y para que la industria se desarrolle y conserve credibilidad debemos asegurarnos de trabajar con estándares cohesivos para cloud computing. Para lograrlo, añade que, la definición de los estándares y el consenso sobre las mejores prácticas contribuirán a aumentar la credibilidad de estos servicios en el sector. Los proveedores de servicios establecen mensajes sencillos y transparentes centrados en los beneficios que conllevan la adopción de servicios cloud, en lugar de continuar con la actual confusión de jerga técnica que abunda en el sector. Se trata de un paso vital para fortalecer este modelo, concluye.

19 20 [Estrategia Corporativa] Olivier Granger, director general de Grupo Alten Aunque no será orgánico, este año 2009 creceremos un 20% facturando 77 millones A pesar de la crisis, Grupo Alten se muestra optimista de cara al año que viene, en el que continuarán comprando empresas españolas para que le aporten un valor añadido en tecnología, presencia en una zona geográfica nueva, o ganar nuevos clientes. Asimismo, sus claves para 2010 serán la Administración Pública y el sector energético, y avanzar en su objetivo de llegar a los empleados. LORES SERRANO, Madrid Dada la situación económica y la dificultad de crecer hoy en día, cómo está pasando Grupo Alten este año 2009 en términos de resultados? Es cierto que 2009 es un año difícil respecto al crecimiento que viene de un problema sencillo: la inversión en TI entre nuestros clientes ha disminuido de forma importante. Nuestra compañía ha sufrido mucho más en el primer semestre ya que en el segundo estamos percibiendo más estabilidad en el mercado, lo que nos ayudará a salvar nuestras cifras. Para 2010 aún no sabemos nada porque los clientes tampoco saben cómo va a pintar el año, pero creo sinceramente que no va a ser peor que los primeros seis meses de este año, ya que la reestructuración y recortes de presupuestos ya están hechos. Somos más optimistas entonces para el año que viene dado, además que la cifra global de negocio de 2009 crecerá respecto a 2008 por las adquisiciones efectuadas, -las españolas BBR y Burke-, aunque no al ritmo de años anteriores. Hablamos de cinco o seis puntos que sumarán un crecimiento del 20 por ciento con una facturación aproximada de 77 millones de euros. Cuáles son los factores que impulsarán este crecimiento del 20 por ciento? A corto medio plazo tenemos dos sectores que serán nuestra prioridad hasta 2011: la Administración Pública española, que con Burke representa más del 50 por ciento de nuestro negocio; y el sector de la energía, que constituye el 15 por ciento de nuestros ingresos. Grupo Alten tiene tres áreas: TIC Sector Público, TIC Sector Privado y Energía. Es cierto que el sector privado es el que más ha sufrido este año, sobre todo cuando los otros dos sectores casi han crecido y han aumentado las posibilidades de negocio. No obstante, para 2010 el sector público será el más debilitado tal y como ha anunciado el Gobierno, que ha recortado los presupuestos. Pero, no nos preocupa demasiado porque pensamos que con nuestros productos, cuando el mercado se recupere, vamos a resistir. La incorporación de nuevas empresas es otra de sus claves, podría explicar su política de adquisiciones? Nosotros teníamos el objetivo de ser en Alten España personas a finales de 2009, pero no lo vamos a conseguir porque no habíamos previsto una crisis tan grande. Asimismo, entonces estábamos a punto de comprar una empresa que al final no lo hicimos porque no era viable. Sin embargo, aún mantenemos esas cifras, únicamente aplazamos el timing para dos años. A día de hoy somos y somos conscientes de que ese objetivo no lo alcanzaremos vía crecimiento orgánico. Por tanto, estamos estudiando otras probabilidades de comprar otras empresas en España. Evidentemente no queremos comprar por comprar, sino que buscamos compañías que aporten al grupo un valor añadido en tecnología que no tenemos, la posibilidad de entrar en una zona geográfica en la que no estemos, o nuevos clientes. Globalmente el primer punto es el más importante, tal y como fue el caso de Burke cuando la adquirimos el año pasado. Cuántas empresas españolas planean comprar? Dos o tres, pero no grandes porque no queremos adquirir empresas que sean más de 300 o 400 personas ya que sería altamente complicado integrarlas en nuestro sistema. Lo que nos interesa más bien son compañías de 50 a 200 empleados porque eso lo sabemos hacer. La idea siempre es integrar a todo el mundo, hasta el top management y los directivos que han creado la empresa. Mejor sentir que se van a involucrar en el modelo de una multinacional; la motivación es muy importante. Asimismo, esta intención de comprar más firmas prueba el interés de Alten, que es un grupo francés, de seguir invirtiendo en el mercado español. Dado que Burke les ha hecho ganar presencia en el sector público, una de sus áreas de interés para adquirir una compañía sería el sector de la energía? Evidentemente puede ser porque es un mercado que tiene un gran futuro y es uno de nuestros sectores estratégicos. Estamos empezando a ser reconocidos en este mercado, más en Francia y menos en España porque aquí somos más pequeños. Burke ha sido también la empresa más grande que han comprado en España y han finalizado su integración en ocho meses. Cómo queda ahora la estructura de Grupo Alten? Teníamos dos compañías que estaban trabajando para la Administración Pública, Burke y Cronos, las cuales además no competían en clientes porque la oferta era distinta. Por tanto, el proceso de integración ha sido bastante sencillo sin afectar a los clientes y empleados. Lo único que hemos querido hacer rápidamente es tener un director común para ambos y crear una organización específica, Soluciones y Productos, para el mercado de la Administración Pública, que para nosotros es una prioridad a corto y medio plazo. El nombre comercial de Burke desaparecerá? Sí, el año que viene ya que es decisión corporativa vender una marca única que es Alten. En 2010 todo el mundo, Burke, BBR, Alten Energía, Cronos se llamará Alten para facilitarnos el competir en un mercado más grande. Los últimos contratos que han conseguido con el Ministerio de Justicia, Sescam han venido de Burke? Por supuesto. Y esto demuestra que Burke ha sido una buena compra; nos ha aportado un valor que nunca hubiéramos sido capaces de conseguir. Ahora estamos en un proyecto para el Senado, un contrato que ha ganado Burke pero que no tenía el conocimiento, y en otros con BBR. En qué otras áreas de actividad están obteniendo buenos resultados? Nunca estamos contentos con lo que tenemos, siempre queremos más. Un mercado que también vamos a potenciar, por ejemplo, es el del sector seguros, con el que estamos empezando a hacer cosas interesantes. También el sector financiero, pero más en la parte banca. En cuanto al sector telco, somos más pesimistas y la visión que tenemos para 2010 no es muy buena. Finalmente, para el año que viene, ya tienen definida su estrategia? Si. Queremos trabajar más con el Gobierno Central, especialmente con las Comunidades Autónomas porque todavía tenemos poco negocio con ellas, sobre todo, con la Comunidad de Madrid y la Generalitat de Cataluña. Igualmente, nos dirigiremos a los Ayuntamientos. En cuanto al sector energético, como antes comentaba, la estrategia tendrá foco sobre todo en el eólico, en el que somos muy optimistas para Otro área de importancia será el mercado de la automoción, que ha sufrido mucho con la crisis, pero creemos que tendrá un impacto bastante bueno para nosotros cuando de nuevo empiecen a invertir en I+D. Somos muy optimistas, aunque será difícil.

20 [Estrategia corporativa] 21 Gerardo Gómez, director del Grupo de Servicios de Symantec Iberia No queremos crecer más, sino convertirnos en un asesor de fiar LORES SERRANO, Madrid En el ejercicio fiscal de 2008, el área de servicios de consultoría de Symantec lograba crecer un 39,6 por ciento, y ya entonces se planteaban para este año 2009 intentar mantener esta cifra y conseguir un crecimiento en euros del 12 por ciento. Después de seis meses de actividad, -cierran el ejercicio en marzo-, podemos decir con orgullo y humildad que estamos superando las expectativas, y que estamos dentro del 12 por ciento de incremento para este planteamiento en este primer semestre, ratifica Gerardo Gómez, director del Grupo de Servicios de Symantec Iberia. Asimismo, en el año anterior el negocio de servicios constituyó el diez por ciento de la tarta de la subsidiaria; y según estimaciones de COM- PUTING, esto es 8,6 millones de euros. Para 2009 el objetivo era incrementar esta contribución en un punto, pero de acuerdo con Gerardo Gómez, en estos seis meses ya la han aumentado al 15 por ciento, percibiendo un crecimiento significativo en Gobierno y banca. Pese a estos datos positivos, el responsable de este negocio afirma que no queremos crecer más porque somos una tecnológica y queremos vender soluciones. Pero el motivo no es otro que la nueva estrategia definida, basada en la confianza. La confianza es lo más importante para vender seguridad y eso significa vender al cliente una solución que resuelva sus problemas, y de alguien de quien se fíe, más allá de ser un mero proveedor o partner. Queremos ser alguien de confianza para los clientes, ser consejeros de seguridad, por eso no queremos crecer por crecer, ya que la confianza se gana con una combinación Gerardo Gómez, director del Grupo de Servicios de Symantec. de productos, servicios y procesos de negocio, explica Gerardo Gómez. Este cambio de directriz se debe, entre otras cosas, a que en las distintas áreas que conforman el grupo de servicios de Symantec, la práctica de los servicios de consultoría y advisory ha experimentado un claro repunte frente a los negocios de despliegue de productos y de operaciones, lo que ha provocado que el ratio de anexión de servicios a productos se haya incrementado. El grueso de esta estrategia de confianza se encuentra en los servicios gestionados. De hecho, en el último estudio realizado por Symantec a los CISOs se observa una clara tendencia a la estabilización de la gestión de seguridad y un avance importante en la externalización, lo que ha aumentado notablemente la lista de oportunidades, apunta Gerardo Gómez. Actualmente, Symantec ofrece servicios gestionados de seguridad, backup, y puestos de trabajo. Una oferta que completará con un nuevo modelo de Gestión Orientada a Resultados, que por una cuota mensual, combina la tecnología con los servicios de asesoría, transformación, monitorización y gestión. Este nuevo modelo de servicios, que cambia la política de los SLAs, aún no lo ofrece nadie. Y lo hemos desarrollado porque los clientes buscan resultados en su negocio, que la externalización sea fiable y no comprometa su puesto de trabajo. Además, nuestros últimos datos indican que el 70 por ciento de las empresas analizadas sí se plantean el modelo de seguridad gestionada, el 32 por ciento ya lo tiene, y el 26 por ciento lo está evaluando, especifica Luigi Brusamolino, vicepresidente del Grupo de Servicios de Symantec para EMEA. BT España tendrá números negros por primera vez en 20 años BT Global Services, la filial española de BT, conmemoró en el mes de octubre su XX Aniversario en España. Coincidiendo con este momento, el director de la compañía, Jacinto Cavestany, ha dado muestras de optimismo al adelantar un crecimiento del 2 por ciento de cara al próximo cierre de ejercicio -la facturación actual es de 550 millones de euros-, pero sobre todo por llegar en 2010 a resultados positivos por primera vez en 20 años; los números serán negros, y bien negros. Hay que recordar que experimentó en el último año fuertes pérdidas debido a la reestructuración que ha llevado a cabo en los últimos ejercicios. La filial, con empleados, ha buscado la rentabilidad como la gran apuesta de los dos últimos años, indicaba Cavestany, quien añadía que hay pocas que facturen tanto en el ámbito corporativo. Bajo este panorama, el directivo especificaba que ahora están en plena reestructuración, en un proceso avanzado para arreglar nuestros números y de globalización de la compañía. Así, BT se dirige hacia una estrategia basada en el ahorro de costes y armonización de procesos, apoyada en centros de servicios que lo permitan. Para Cavestany, durante el tercer y cuarto trimestre de este ejercicio -finaliza el 31 de marzobuena parte de la transición se habrá realizado. Y entiende que tanto los servicios profesionales como la integración de sistemas irán teniendo mayor peso para la compañía -estima de hecho subidas en ambos casos del 25 por ciento-, llegando en su conjunto a unos 100 millones de euros de facturación. De cara al año que viene, Jacinto Cavestany hacía un apunte sobre la Administración: no sabemos el efecto que tendrán los planes de la Administración, aunque los proyectos que se perfilan desde el sector público no vemos que vayan a desarrollar mucho las tecnologías en España. En cuanto a sus miras como OMV (Operador Móvil Virtual) en España, BT ha parado el ambicioso plan de negocio porque la guerra en el móvil es demasiado increíble. El peso de este negocio para BT se sitúa en el uno por ciento, con móviles: un tercio de lo que teníamos previsto, pero nos hemos quitado la presión de hacer volumen, matizaba el responsable de BT Global Services. Fujitsu presenta su estrategia de outsourcing para potenciar el negocio más allá de las TI ÁNGELA MANDIANES, Madrid Alejandro Jiménez, director de Outsourcing de Privado de Fujitsu, ha presentado la estrategia de la empresa, basada en la creación de un método cercano, flexible y colaborativo, que potencia el negocio más allá de las TI. El outsourcing que define Fujitsu busca una estrecha colaboración para mejorar la productividad de la empresa y proporcionar valores, tanto para los clientes como a los trabajadores. Parte de la creación de una colaboración de alto nivel y a largo plazo, orientada a los resultados, tanto en el área operativa como para la totalidad del negocio. Next Generation outsourcing es la primera de las piezas de esta estrategia consistente en un modelo de negocio muy avanzado por el que gestionan a diferentes fabricantes y proveedores de servicios para conseguir una mejor coordinación e integración. El segundo de los elementos, Triole, se lanzó en Japón en 2003, y busca la estandarización de las TI mediante la creación de un método que permita una infraestructura estándar y un conjunto de servicios compatibles con ITIL. El concepto de Triole significa que la mayoría de las fases de diseño y pruebas de cualquier solución se hacen en nuestros laboratorios, de forma que gran parte del riesgo ya está cubierto, asegura Jiménez. Por último, Sense and Respond consiste en dar más importancia al negocio de los clientes que a sus tecnologías y se centra en maximizar más el valor que las TI crean y no tanto en producir servicios y productos. Así crea una relación más cercana y productiva con los clientes, ahorra costes y crea mejoras de servicio continuas. Para el director de Outosourcing de Fujitsu, la crisis es una oportunidad para mejorar el rendimiento del negocio y ganar cuota. Es necesario cambiar antes de que el mercado te lo exija y conseguir impulsar el crecimiento y los resultados sostenibles. Jacinto Cavestany, director general de BT Global Services.