El evento que te llevará a lo más alto en soluciones para la logística

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1 El evento que te llevará a lo más alto en soluciones para la logística

2 2 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan López 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Álvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:00h 12:15h Estrategias Omnichannel por Ignacio García 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

3 3 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan Lopez 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Alvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:00h 12:15h Estrategias Omnichannel por Ignacio Garcia 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

4 Por qué esta Jornada? 4

5 5 Por qué esta Jornada? Daros información sobre la salud de Generix Daros visibilidad sobre la propuesta de valor de Generix Compartir con vosotros nuestra visión estratégica a 3 años

6 6 GENERIX a nivel corporativo! Cifra de venta 54M Churn 3,5 % Crecimiento 9% I+D 13% Beneficios 10% El Equipo 375 Cifra de Venta fuera de Francia 30% Backlog SaaS & Services +50% Booking SaaS +50%

7 Nuevas Aperturas 7

8 8 Crecimiento internacional 14 % de crecimiento en global, con participación importante de España

9 9 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan López 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Alvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

10 Aumentar la flexibilidad y el margen de optimización: De WMS en SaaS a Cadena de Suministro On Demand Juan López Pre Sales & Product Manager

11 11 Uso de servicios cloud Quién lo utiliza?: 40,1%de PYME 47,4%de GE Informe ISTAT - 22 Dicembre 2014 Las áreas de aplicación en los que ya se ha adoptado un modelo de Cloud : Osservatorio Nube y las TIC como un servicio del Politecnico di Milano - ricerca 2014

12 Los cuatro frenos principales para su adopción 12

13 Los factores que dificultan el uso más generalizado de los servicios Cloud por empresas que ya utilizan 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 1- Riesgo en seguridad 19,7% 27,3% PYME GE 2- Dificultad en transferir los datos en caso de rescision de contrato 17,3% 25,5% 3- Dudas en terminos legislativo, especialmente en caso de disputa 19,2% 24,7% 4- Altos costes de adquisicion de serivcios 18,2% 17,0% 5- Los problemas relacionados con el acceso a datos o software en la nube 13,8% 16,4% Fonte: Informe ISTAT - 22 Dicembre

14 14 1. Seguridad de datos Centros de Datos certificados: > Mayor proveedor europeo de centro datos > Certificaciones : ISO27001: Security Management ISO Quality Management ISO Environmental Management OHSAS Management Safety and Health of Workers Solución de almacenamiento y seguridad de datos : Plataforma VPLEX Metro disponibilidadc ontinua y movilidad de datos Rescate Appliance con vstorage API

15 15 2. Cuestiones contractuales Datos: > Los datos y los archivos son propiedad exclusiva de la cliente > A terminación del contrato, los datos en línea y los registros están disponibles 6 meses Disputas : > SLA Accesibilidad Servicio Soporte técnico Soporte Funcional

16 16 3. El coste TCO Cost of Ownership mas bajo > Reducción de costes iniciales, ninguna inversión en infraestructura e IT

17 17 4. Acceso a la información Internet garantizada 99,999% en multihoming Banda ancha garantizada Recovery plans y business continuity (*) (*) Certificado "IBM Business Continuity Resiliency Services»

18 El modelo 18

19 Nuestro número en SaaS 40% 36% 35% 32% 30% 25% GCS en: - Rusia P1: 80% del CA 2015! 20% 15% 13% 20% WMS en: - China - Polonia 20% % CA Var % Exponencial (% CA) 10% 5% 8% 7% 5% 0% WMS OD TMS OD GCS OD 19

20 Nuestra oferta SaaS Supply Chain 20

21 21 Pick and Choose & Pay per Use Flexibilidad Maxima: Más de 150 procesos Supply Chain para elegir Optimización de costes: Tarifa en base a los indicadores de consumo

22 Elasticidad Aumentar Añadir Dominar Acelerar 22

23 23 Acompañar Añadir Accesibilidad Automatizar Supervisar Pooling

24 24 Disponibilidad Supervisión PRA / PCA Redundancia Escalabilidad

25 25 Seguridad Localizados Backup Intrusiones Tecnología

26 26 Mantener Incidentes Parches Evoluciones Integración

27 27 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan López 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Álvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:00h 12:15h Estrategias Omnichannel por Ignacio García 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

28 Portales B2B Digitalización en la Supply Chain Roberto Álvarez Sales Manager Integration Solutions

29 29 Tecnología impulsa el crecimiento y la competitividad TI ha llevado a grandes ganancias en la productividad y el crecimiento en todos los sectores de negocio 4 revoluciones IT principales Mainframe Client-server Internet

30 son disruptive tecnologías Las tecnologías disruptive transforman la vida, los negocios, la economía global y la sociedad > La impresión en 3D, las energías renovables, genoma de última generación, almacenamiento de energía, la robótica avanzada... > Y en el área IT: las tecnologías cloud, móvil, internet, redes sociales, Big Data, Internet de las cosas... Un nuevo capítulo en la historia de la competitividad Una amenaza mortal para algunas empresas y una oportunidad para los demás > Cambio de modelo económico, con nuevas oportunidades de ingresos > La creación de nuevo valor > Redefinición de la experiencia del cliente 30

31 31 Cuál es el impacto en la cadena de suministro? Lo Digital es ubicuo > Producto -> Digital > Internet de las Cosas Cada negocio es un negocio digital -> Supply Chain!! Reinvención hacia Supply Chain Digital

32 32 Comparando 2 modelos de Supply Chain Supply Chain Tradicional Supply Chain Digital Múltiple, complejo On Premise Arquitectura Nube Arquitecturas locales Resiliencia alto nivel SLA Papel, la automatización Manual / ERP Procesos Colaboración negocios proceso Entrada manual, datos estructurados Datos No estructurado, sin papeles Información orientado, visión limitada Análisis capacidad Decisión, lpredicción... visión global Falta Información E2E, no hay datos fiables Gobernanza E2E integración de procesos, datos precisos Rígido modelo, On Premise Agilidad Reglas / BPM motores, personalización One to One Network & conexión Uno a muchos Tareas manuales Roll Out Comunidad Management plataforma Los riesgos en materia de protección de datos Seguridad Nube Iso normas (27.001,...) Silos funcionales, geográficos Organización Centros de Excelencia SC

33 Comparando 2 modelos de Supply Chain Supply Chain Tradicional Supply Chain Digital Múltiple, complejo On Premise Arquitectura Nube Arquitecturas locales Resiliencia alto nivel SLA Papel, la automatización Manual / ERP Procesos Colaboración negocios proceso Entrada manual, datos estructurados Datos No estructurado, sin papeles Información orientado, visión limitada Análisis capacidad Decisión, lpredicción... visión global Falta Información E2E, no hay datos fiables Gobernanza E2E integración de procesos, datos precisos Rígido modelo, On Premise Agilidad Reglas / BPM motores, personalización One to One Network & conexión Uno a muchos Tareas manuales Roll Out Comunidad Management plataforma Los riesgos en materia de protección de datos Seguridad Nube Iso normas (27.001,...) Silos funcionales, geográficos Organización Centros de Excelencia SC Supply Chain tradicional limita el desarrollo, retrasa el Time to Market,.. Será obligatorio transformar las cadenas de suministro existentes en un 100% hacia la cadena de suministro digital, más flexible, ágil, inteligente y conectada 33

34 34 Cómo evolucionar hacia la Supply Chain digital? Cómo puedo dominar las tecnologías punteras? Cómo recuperar datos, conectar mi ecosistema y abrir mi sistema de información? Por qué debo tener múltiples soluciones para interactuar con mis socios comerciales?

35 Ahora, hemos construido «All-in-one supply chain collaborative platform» 35

36 Purchase Sales Logistic Finance Producti on CRM 36 Generix Collaborative Integration Integrar, colaborar, desplegar y gestionar Multidispositivos aplicaciones Supply Chain Information VMI Supplier Hub Customer Hub e-invoicing Platform Multi-enterprise Collaboration Community Mgt Usuarios B2B BPM WF KPI Analyt. EAI ESB MFT MOM API Mgt EDI B2B Reg. Flow OCR S.PDF ECM SAE Sin Papel Multi-enterprise Integration Generix Collaborative Network B2B Partners OCR Smart PDF

37 37 Portal B2B Colaborativo Aplicación web fácilmente accesible por Internet Basada en tecnologías de Internet «Entrada» a un abanico de información, documentos, servicios, aplicaciones colaborativas, foro de intercambios Noción de cuenta de uso, identificación Uso tanto para consulta como interacción Sitio con área pública y privada Los más extendidos son los portales de proveedores: > Distribuidores: Carrefour, Leroy Merlin, > Industriales: Alstom, Areva, Renault

38 Portales de colaboración B2B Los principales impulsores 38 La búsqueda de rendimiento... por supuesto. La búsqueda de intercambios electrónicos La aceleración del despliegue El apoyo a la colaboración entre empresas La integración de todos los actores de la cadena de valor de la empresa El desarrollo de los procesos y su apertura a los actores externos

39 Objetivo funcional global Referencial de socios (clientes, proveedores, transportistas ) Referencial de productos Gestión de usuarios LOGISTICS Órdenes de transporte Estados de transporte Programación de recepción Programación de recogida Gestión de puertas de almacén Gestión de litigios SUPPLIER VISIBILITY Ventas en tiendas / salidas de almacén Disparidades Alb.ent. / Alb.rec. Previsiones de ventas KPI CONTENIDO FUNCIONAL TOMA DE PEDIDOS Pedidos de venta Seguimiento de pedido Acuses de pedido (R) Albarán de entrega (R) Facturas (R) ORDER TO DELIVERY E-INVOICING Pedidos de compra Acuses de pedido Albarán de entrega Etiquetas logísticas Notificación de recepción Trazabilidad de los AVE Facturas (adquisición EDI, introducción / upload_scan Notificación de pago Virtualización fiscal Publicación de facturas Archivado Armonización Alb. ent. Litigios de facturas SUPERVISIÓN ALERTAS RECORDATORIOS 39

40 40 Principales componentes del portal B2B 3.0 Gestor de procesos: describir, transponer el proceso empresarial, reglas de gestión, vínculos acciones/eventos Flujo de trabajo: gestionar tareas y derechos asignados a los actores: validar, aumentar, suspender, cumplimentar Base de datos: seguimiento, rastros, índice Archivado de documentos: integridad, almacenamiento legal Consola de administración: gestionar usuarios, consultar los KPI, seguir el despliegue, resolver anomalías, mantener contenidos

41 41 Lo esencial está en la interfaz Criterio de productividad y de adopción, imagen de la empresa Adaptado a las nuevas generaciones de usuarios «digital native»: ultraconectado, móvil, consume aplicaciones potentes, disponibles, lúdicas Y a las nuevas tecnologías de Internet 2.0/3.0: CSS3, HTML5, Java Script, etiquetas XHTML, REST ATAWADAC: AnyTime, AnyWhere, AnyDevice, AnyContent Utilice las plantillas y herramientas de los líderes en Internet (Google, Facebook, E-bay, Twitter )

42 Portal service Tareas comunes configurables e integrables en el servicio del portal Tareas empresariales integrables en el servicio del portal Pedidos, Acuses de pedido, Notificación de envío Facturas virtualizadas, Penalizaciones, Notificación de pago Referenciales 42

43 REALIZACIONES / REFERENCIAS DE PORTALES 150 portales, más de usuarios 43

44 en cifras 44

45 Cifrar los beneficios Pedido: 18,50 de ahorro por pedido Notificación de envío electrónica: 0,50 por palé Factura electrónica: 14 por factura Cierre de los flujos «order to cash»: > Incluyendo: pedido, respuesta, envío, recepción, facturación y notificación de pago > 50 de ahorro por pedido Gestión electrónica de fichas de productos: 42 por ficha A lo que se añaden beneficios no cifrables: satisfacción y proximidad del cliente, ventajas competitivas, imagen de empresa, agilidad, mejora general de la calidad, cumplimiento de normativas, seguridad de datos, impacto medioambiental 45

46 DEMO Portales B2B 46

47 47 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan López 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Álvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:00h 12:15h Estrategias Omnichannel por Ignacio García 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

48 GCS Road Map & Perspective Isabelle Badoc Supply Chain Product Manager

49 49 Key challenges of curent Supply Chains Balance SC Agility & Costs Pressure IS and innovation serving differentiation strategies Proceed an Efficient Segmentation per Products, Customers & Channels Digitalisation : Securize the Service Rate in a Global context, connecting Partners in a collaborative network Adapt to Sustainability and Urban Logistics challenges Apply Social Trends in the SC design

50 50 Balance SC Agility Target and Costs Savings Innovation benefits to SC differentiation strategies : > Enhance the logistics services range of the company : value added services, deliveries, tracking, quality control, elogistics, urban logistics, reverse, > Improve flexibility : cope with peaks, manage more product categories > Bring more efficiency & cost savings to face cost pressure on logistics and improve company profitability

51 Current trends in Supply Chain innovation : > Implement Mechanization & automates > Use of New Tech. : Smart Glasses, drones, > Product useful and on time data : IoT, RFID, mobile devices, PoD, > Synchronize operations with events : Yard Management, Estimated Time of Arrival, dynamic delivery tour calculation, SC Event Management, > Adopt a Collaborative Attitude and Share Logistics Resources & Data : Physical Internet, trucks sharing, Pooling, 51

52 52 Segmentation is the key to build an appropriate logistics service offer for the omni-channel customer. Enhance the customer experience of delivery in 3 steps : Step 1 : Order Management > Select the appropriate picking & shipping schema based on a 360 visibility on stock levels and transport options, for each order.

53 53 Step 2 : Picking Management Automatic schedule of order lines / orders constrains and specificities Dynamic picking mode selection Scheduling process taking into account the resources capacities (human & material) New picking modes processes, using technologies and innovation

54 Step 3 : Transport Management Delivery offer to customer is held by the last mile carriers. New services appear nearly daily : week-end or evening deliveries, short delivery time-slots, click & collect, deposit boxes, online appointments, order tracking, Connect lots of carriers services to its logistics IS in a short lead time is the key to suggest a suitable delivery offer to its customers. Select the best carrier for each bundle of orders is a necessity to save margins. 54

55 55 How to build a digital network and connect SC partners for a better operations control? How to secure Supply Chain Operations, in Domestic and Global Contexts? How to save money reducing hazard prevention investments? What about sharing knowledge and good practices within the SC community members, and benefit from benchmarking opportunities? Produce and share Data is the first step to a digital supply chain

56 From Big Data to a powerful decision process in 3 steps : 1. Connect your partners in a powerful digital network to collect their data and display yours. 2. Build the process to sort, analyze & store the data in order to help improving your decision process : create the most relevant indicators. 3. Design the indicators distribution process : What, Who, When, Where? 56

57 GCS RoadMap

58 58 Logistics Order Management V0: 2015 > Stock visibility at stores, warehouses and suppliers levels in a same screen > In-transit & delivery forecasts : forecast of the available stock per day > Real time stock level update based on events : shipping & sales out, storage in > Display up-to-date stock availability to all sales systems (back & front office) V1 : 2016 > Manual and Automatic Orders Allocation based on predefined transport scheme and stock availability > Logistics priority management criteria (cost. delivery date, in-full rules, handling & transport costs, ). Vx : > Dynamic delivery promise calculation based on customer habits & choices, stocks availability and costs > Reverse management

59 Collaborative Portal / Supply Chain Hub New GCS single Collaborative Portal based on the new Generix EDI-EAI technical platform : vision Order Tracking : > Track & Trace including stock visibility (on site & in transit), hazards management, Proof of Delivery upload / picture shooting from a RF or mobile device for reception / shipping docks... > Carriers Appointment Schedule and Trucks Loading Plan building based on orders > Estimated Time of Arrival (ETA) in association with PTV Group Transport Relashionship Management : > Chartering > Private freight exchange > Invoicing > Shared documents management Customer / supplier relashionship, customer / 3PL : > Order management, DESADV key-in, stocks movements tracking in 3PL s wh. > B2B Orders manual input > Suppliers side of the Log Order Mgt : repository management, stock levels data acquisition and update, quantity and delivery date commitments, track & trace data, reverse management. > KPIs sharing. 59

60 60 E-Logistics QR Codes management > DataMatrix managed in standard > Parameters setting tool to build non-standardized QR Codes Serial number management in the e-log scenario Label and carriers EDI messages : develop a partnership with a European actor. Delivery schedule management on tightened slots (tied to customer s project) Mission prioritization based on capacity, dynamic operation management for e-commerce sites, elog KPIs (tied to customer s project)

61 61 Traditional Warehouse Management Inventories : > Multiple counting management > New customer s practices for the inventory process to be integrated (based on customers workshops and functional specifications) Smart glasses / Augmented Reality : > Launch of the first DC application based on the new Epson BT 2000 (available Oct. 2015) Printing : > From Streamserve to Persuasion (OpenText) SAF-T for Portugal : > Set-up the Portuguese customization of the European SAF-T standard, exchange format compliant with tax authorities expectations, bases on XML. Legal ADR / DRIRE / spirit, customizations

62 62 Transport Zetes Chronos connector for the Proof of Delivery Dynamic delivery tour optimization based on customer appointment scheduling (tied to a first customer project) Web-based Trip Auctions for Urban Logistics (tied to customer project) Printings : > Replace BIRT with OpenText Persuasion Yard Management : > «Waiting times» valorization in the appointment scheduling process

63 New GCS graphic chart roll-out 63

64 Demo Proof of Delivery with Zetes Solutions Chronos 64

65 65 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan López 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Álvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:00h 12:15h Estrategias Omnichannel por Ignacio García 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

66 Omnichannel Visión 360º de nuestros clientes Ignacio García Sales Manager Supply Chain Solutions

67 Fuente: Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 67 Omnichannel: Nueva forma de comprar

68 Fuente: Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 68 Omnichannel: Nueva forma de comprar

69 Fuente: Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 69 Omnichannel: Nueva forma de comprar

70 Fuente: Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 70 Omnichannel: Nueva forma de comprar

71 Fuente: Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 71 Omnichannel: Nueva forma de comprar

72 Fuente: Digital Shopper Relevancy Cap Gemini 72 Omnichannel: Nueva forma de comprar

73 73 Vision 360 of the Customer Generix Collaborative Customer Révolutionner la fidélisation à l ère du commerce cross canal - Christophe Kuhner Developing Loyalty Customer and managing sales throughout the channels Creating Innovating Cross Channel Purchasing Behaviors Orchestrating Sales Marketing with Relational Marketing

74 74 Los requisitos de los distribuidores 1. Es obligatorio estar presente en todos los canales y dispositivos. Visibilidad - Tecnología Tienda, Tienda virtual, Short-lived store, Virtual Store Web Mobilidad : Smartphone, Tablet On line Social Commerce (en los inicios )

75 75 Los requisitos de los distribuidores 2. Un acercamiento personalizado para cada cliente por canal: A medida y con precisión Identificar los Patrones de Comportamiento del Consumidor y la experiencia de compra Adaptar las ofertas en función de los datos del cliente (historicos, KPI, ) Business intelligence: Previción de ventas por perfil de clientes. Compartir: Establecer una comunidad entre la marca/ compañía y los clientes.

76 76 Los requisitos de los distribuidores 3. Adaptar rápidamente el marketing y el proceso de ventas: Sencillez, Rapidez y Coherencia Sencillez de uso en todos los canales Rápida activación en todos, algunos o sólo un canal. Rápido ROI: Fácil puesta en marcha, solución efectiva en costes

77 77 Promoción Promociones a medida Mensajes Personalizados Fidelización Conocimiento del cliente Planes fidelización Sales Marketing Cross channel Platform Ventas Cesta única Carteras virtuales

78 Ventajas diferenciales Ventaja Competitiva Agilidad funcional Una solución realmente CROSS CHANNEL Responde a las expectativas del cliente Relación con el cliente One-to-one y Cross Channel Interactiva e inmediata en todos los canales y movilidad Inter-channel Up selling and cross selling Desmaterialización de la tarketa de fidelización y cupones de descuento. Rápido ROI Agilidad financiera Ventaja Tecnologica Agilidad Técnica Precio On demand Modelo Business oriented Se paga lo que se consume! Sobre el incremento de facturación al cliente Rápida instalación Reducción y control de los costes Solución para todas las organizaciones Grupos, multi-compañía, Multi-canal Totalmente internacional Tecnología SOA & +300 Web Services para enlazar con aplicaciones de negocio Desplegable en cualquier smartphone & tablet Rápida manejo para cualquier integrador r 78

79 79 Beneficios de la solución >30% Nº de cestas completadas Valor de las cestas Satisfacción del cliente

80 Algunos de nuestros clientes 80

81 81 Loyalty Una ficha de cliente totalmente adaptable CONOCE A TU CLIENTE! Integracion de ficheros Multi-bases, Multi-formatos, Multi-frecuencias ETL integrado? Limpieza de la base Normalización de dirección ( importación externa) Fusión de cuentas ( orden de fusión externa) Enriquecimiento de la base Datos ilimitados y dinámicos Definición de alarmas sobre campos vacíos Reagrupamiento (hogar, ) Mutualidad de los Wallets Segmentación Enfoque Cliente Histórico Cliente (360 ) Creación y importación Estático y Dinámico Huella de las transacciones Venta, Moneda virtual, cupón Movimientos de puntos de fidelidad Multi-bancas

82 82 Loyalty Todo tipo de programas de fidelización TARJETA DE FIDELIDAD Física o Digital Multi-tarjetas, Multi identificación ( , ) MOTOR DE PUNTOS DE FIDELIDAD Adquisición de puntos (earn) 1 = 1 pt, 1 un 10 pts, Puntos bonus para grupos de productos Los productos «X», los productos de una sección = + 8 pts Puntos aniversario Puntos de bienvenida (nuevo cliente) Puntos por pronto pago (cliente en cuenta) Aceleradores : X2 el miércoles en tiendan, X3 de 14 a 16h en la web Caducidad de puntos, válido 12 meses Utilización de los puntos (burn) 10% en el pedido = - 50 pts 1 artículo de regalo = pts (hasta el 31 dec ) 1 cofrecillo regalo «Smartbox» = pts Generación de un cupón = 100 pts Multi Bancas : Por hogar, por contacto

83 83 Promotion Ofertas Promocionales personalizadas MOTOR DE OFERTAS PROMOCIONALES 10% para una familia de producto a partir de X unidades 15% Cliente PREMIUM 20% Cliente SILVER 25% Cliente GOLD El 3 iro a 1, o el más caro, el más barato Cupón de reducción de 5 válido 1 mes en internet Exportación de los códigos cupones sobre clientes enfocados Artículo gratis (regalo) Lotes comerciales : el conjunto con un precio fijo Up Selling : Productos asociados Cross selling : Descuento automático para otra familia Descuentos progresivos: 5% para 5 comprados, 12% para 10 comprados Acelerador por temporadas o canal de distribucion

84 84 Promotion Ofertas Promocionales personalizadas CONTADOR CLIENTES Multi Canal / una lista (comunidad norte, sitio e-comercio) Multi Producto / una lista (sección, un producto) Todo el año / una temporada (trimestre, mes, ) 10% en el pedido... a partir de 5 artículos comprados en el mes 50% sobre un artículo de una sección a partir de 200 de compra acumulado en los 3 últimos meses MENSAJES PERSONALIZADOS Mensaje de aniversario de adhesión (entre +/- 10 días la fecha) Promo en curso en la sección «decoración» para los Clientes con tarjeta Promo en curso para los clientes no portadores de esa tarjeta

85 85 Sales Ciclo de compra y seguimiento de la Cesta Consejos Consejos Wish List Seguimiento cesta y sus estados Puesta en espera Pago Compartir Identificación de modelos del proceso compra Web to Store - Store to Web

86 86 Proceso de compra cross-channel coherente Entrar su dirección Tarjeta de fidelidad Probar o seleccionar productos Recibir ofertas innovadoras Elegir opciones adicionales Pedir y pagar sus productos Pedir/reservar pagando en tienda Poner en espera y elegir en tienda Seleccionar su tienda más cercana Consultar los stocks disponibles Identificar/ reclutar clientes Mandar ofertas y mensajes Mandar ofertas adicionales Registro de las cestas Recuperación de cestas Personalización en tiempo real Recuperar sus pedidos Probar otros productos Seleccionar opciones adicionales Pedir y pagar sus productos Usar sus cupones o promociones Acumular puntos familias/hogar Poner en espera y pagar en línea su presupuesto

87 87 Sales Una gestión segura de la cartera cliente Alerta expiración de un abono Pago en tarjeta regalo Moneda virtual Haber, anticipo Bono de compra /regalo Pago en Tarjeta regalo Ganancias en juego en línea Tarjeta regalo personalizada (nacimiento, cumpleaños) Web to Store - Store to Web

88 88 AGENDA 10:00h 10:15h Café de bienvenida 10:15h 10:30h Introducción por Philippe Ducellier 10:30h 11:45h Futuras tendencias de la Supply Chain by Gabriel Blanc-Lainé 10:45h 11:00h Nuevos horizontes de la Supply Chain en SaaS por Juan López 11:00h 11:15h Digitalización de la Supply Chain por Roberto Álvarez 11:15h 12:00h Road Map Supply Chain Offer by Isabelle Badoc 12:00h 12:15h Estrategias Omnichannel por Ignacio García 12:15h 13:00h Debate sobre vuestras estrategias y necesidades empresariales 13:00h Coctel en el jardín vertical

89 89

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