Términos de Referencia CLE-05/2017 Servicios de Informática y Telecomunicaciones

Transcripción

1 Términs de Referencia CLE-05/2017 Servicis de Infrmática y Telecmunicacines 1. IDENTIFICACIÓN Prpósit: UNICEF Chile requiere la cntratación de servici de apy infrmátic. Lugar: Oficinas ubicadas en Isidra Gyenechea 3250 pis 5, cmuna de Las Cndes, Santiag. Eventualmente las instalacines pueden cambiar su ubicación. Est será cmunicad cn 1 mes de antelación. Duración: 2 añs. 2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO El área de ICT-Operacines de UNICEF prvee el apy necesari a las áreas ejecutras de ls distints prgramas temátics de la Oficina de Chile. Parte del alcance de esta área es prveer ls servicis de infrmática necesaris para la implementación eficaz y eficiente de ls prgramas de UNICEF a td nivel para l cual se estará cntratand una Empresa de servicis infrmátics. El servici es requerid en las ficinas de UNICEF situadas en Santiag de Chile. El hrari es de Lunes a Viernes en hras nrmales de ficina, cmprendidas entre las 08:30 hasta las 18:00 hrs., sin perjuici de tener dispnibilidad extendida para pryects especiales. También se cntempla el sprte para events especiales fuera de la ficina cuand así se requiriera. Ls servicis requerids están basads en el Service Level Agreement anex #1, tal cm se puede apreciar alguns servicis serán prvists directamente pr la empresa a cntratar, y en trs la empresa servirá cm punt fcal, ayuda y crdinadr cn ls prveedres del servici en la casa matriz (HQ), el Centr Glbal de Servicis (GSSC), el Centr Reginal de Servici ls prveedres de servicis lcales. 3. DETALLES TECNICOS DE INFRAESTRUCTURA LOCAL - Red TCP-IP de 100 Punts usuaris. - MS Windws 8.1/10 - Micrsft Direct Access. Files Servers se encuentran en Datacenter en Panamá - Symantec Endpint - TeamViewer 8 - Switch Cisc - Wi-Fi Ruters Cisc - Central Telefónica Avaya IP500, análg y digital. - Sistema Vigilancia Vide, cn cnexión a CEPAL. - Smartphnes IOS, Andrid - Estándar Equips: Lenv X250, X240, Yga 260, HP series 8300 y 800 G1. - Equips Cmunicación Emergencia: Inmarsat BGAN/Iridium 4. DETALLES TECNICOS SERVICIOS PROVISTOS EXTERNAMENTE - Micrsft Active Directry - Office 365: MS Office, Skype fr Business, One Drive fr Business, MS Sharepint. - ERM: SAP Visin - VIP Cisc - Missin Cntrl Firewall - Prveedres lcales de servicis de redes de internet. - Prveedr de telefnía fija y móvil - Prveedr de servicis de impresión. 1

2 5. DETALLE SERVICIO AL USUARIO Tal cm se puede apreciar en el anex 1, las tareas diarias de la empresa se cncentrarán principalmente en el apy a usuaris respect a ls servicis descrits, además de crdinar y prestar atención a usuaris respect a ls servicis prvists externamente. Además se debe cnsiderar el cntrl de inventari de instruments tecnlógics y ls prcedimients en entrega de ls activs infrmátics. 6. CONDICIONES DE SERVICIO Alta dispnibilidad en cass de emergencia Aseguramient del servici cntinu según hraris del cntrat El servici debe ser ejecutad según calendari de días labrales aprbad pr Nacines Unidas. Sprte en cambis eventuales de ficinas físicas. El persnal prpuest debe estar dispnible en el hrari labral previamente descrit en el punt 1. En cas de ausencia, la Empresa Cnsultra debe enviar un reemplaz durante el transcurs del día. La Empresa Cnsultra debe cnsiderar back up para ls hraris de clación, vacacines, entre tras ausencias del persnal. 7. OTRAS CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO A PRESTAR Tds ls invents, descubrimients, desarrlls e innvacines realizads pr la empresa cnsultra durante el períd de cntrat cn UNICEF, y que estén relacinadas a sus actividades en UNICEF serán prpiedad de UNICEF. Se requiere que la Empresa Cnsultra firme un acuerd de cnfidencialidad en la cual se asegure mantener la máxima cnfidencialidad de tda la infrmación que maneje relativa a la rganización y sus cntrapartes, durante la vigencia del cntrat y después de la terminación del mism. La empresa cnsultra seleccinada debe tener dispnibilidad para cmenzar su trabaj el día 1 de abril de Ls días feriads se regirán pr el calendari del Sistema de Nacines Unidas en Chile. 8. PERFIL PROFESIONAL DEL SERVICIO Ingenier/técnic en cmputación, infrmática y telecmunicacines cn cncimients en: - Windws 8.1/10 - Office 365: MS Office, Skype fr Business, One Drive fr Business, MS Sharepint - Redes LAN y WAN (TCP-IP Netwrking) - Mantenimient básic de PC/Laptps - Cncimients en Skype fr Business. - Capacidad de entrenamient en las áreas de servicis de Anex 1. - Cncimients básics de telefnía y sistemas de vide vigilancia. El persnal asignad debe tener un prbad perfil de servici al cliente que le permita practivamente determinar necesidades y slucines que ayude a ls usuaris a cnseguir mejres resultads en su trabaj aplicand ICT. 2

3 La empresa cnsultra presentará CV del persnal prpuest para cmpletar las psicines de acuerd a las cndicines cntractuales descritas en el punt 6. UNICEF se reserva el derech de realizar test técnics al persnal prpuest, en fechas pr definir. Pdrán pstular persnas individuales agrupacines de persnas naturales, per al mment de cmenzar el cntrat deberán establecerse cm empresa. UNICEF puede slicitar cambi del persnal, previa revisión cn la Empresa Cnsultra. 9. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Criteri Prpuesta Ecnómica. 30 Puntaje máxim Prpuesta Técnica: Respuesta general: Cmpletitud de la ferta. 5 Cncrdancia entre TDR y prpuesta presentada. 5 Empresa y persnal clave: Alcance y prfundidad de la experiencia de la empresa en pryects similares. 15 Númer de clientes, tamañ de ls pryects, númer de staff pr pryect. 5 Referencias de clientes. 5 Persnal clave: experiencia relevante y calificacines del equip prpuest (cv). 15 Metdlgía y aprximación prpuesta: Plan de trabaj prpuest y aprximación a la implementación de las tareas según ls TDR. 10 Estrategias de implementación, mnitre y evaluación, mecanisms de cntrl de gestión. 10 Puntaje Máxim Ttal: 100 En particular para la prpuesta ecnómica, se entregará 30 punts a la ferta de menr preci, y prprcinalmente se entregará el puntaje al rest de ls pstulantes. 3

4 10. PRESENTACIÓN DE OFERTAS Cntenid: Ls antecedentes deberán ser entregads en sbre cerrad, incluyend en su interir ls sbres separads identificads: prpuesta técnica y prpuesta ecnómica. - Cntenid Prpuesta Técnica mínim: Presentación de la empresa, incluyend infrmación de cntact y representantes legales. CV de ls Técnics prpuests para abrdar la cnsultría. Infrme dnde se indiquen ls servicis prpuests. Referencias de tras empresas cn las que ha trabajad en el ámbit de la infrmática. El certificad de antecedentes labrales y previsinales emitid pr la Dirección del Trabaj, dependiente del Ministeri del Trabaj y Previsión Scial del Gbiern de Chile. Las instruccines para su btención se encuentran en: article html Infrmar dispnibilidad de la empresa para cmenzar sus labres el día 1 de abril de N se cnsiderarán prpuestas que n cuenten cn dispnibilidad para el día indicad. - Cntenid Prpuesta Ecnómica mínim: Valr del servici en base mensual, incluids ls impuests (detallar ls impuests si es que hubieren). Detallar el cst de la hra extra pr servicis prestads fuera del hrari acrdad. Duración del cntrat: - El cntrat será de una duración de 2 añs. - La facturación será a mes vencid, cntra la respectiva factura la cual debe adjuntar el pag de ctizacines previsinales del mes anterir al mes facturad. Validez. La prpuesta deberá ser válida durante 40 días hábiles. Frmat. Las fertas deberán ser entregadas en un sbre cerrad rtulad cm sigue: Prpuesta para UNICEF: SERVICIO DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES UNICEF CHILE CLE-05/2017 A: UNICEF Gerente Operacines Isidra Gyenechea 3250, Pis 5, Las Cndes Santiag, Chile. De: (Nmbre de la empresa) Este sbre, deberá incluir en su interir en sbres separads identificads: prpuesta técnica y prpuesta ecnómica. Plaz. Se recibirán prpuestas hasta el 3 de marz del 2017 hasta las 12:00 pm. Ofertas: UNICEF se reserva el derech de rechazar tdas las fertas presentadas y de realizar cmpras parciales a ls participantes de esta slicitud de prpuestas. 4

5 11. COMUNICACIONES Cnsultas Técnicas: Enviar pr a: cn cpia a spizarr@unicef.rg. Se recibirán cnsultas hasta el día 15 de febrer de Estas serán respndidas el día 20 de febrer pr en circular extensiva a las empresas participantes de este prces. El resultad del prces será publicad antes del 1 de abril de 2017 en el siti web sección Trabaja cn Nstrs. 5