Curso de Trabajo en Equipo

Transcripción

1 Índice y Programación del curso 1. Introducción 2. Autoconocimiento: Mapa de Relaciones y Autoevaluación 3. Actitudes para el Trabajo en Equipo: 1. Escucha 2. Asertividad 3. Responsabilidad 4. Herramientas de Comunicación Eficaz para el trabajo en Equipo 1. Modelo de Conversación 2. Feedback 5. Aplicación Práctica Introducción: Relaciones Sociales & Trabajo en Equipo Relaciones Sociales El ser humano es un ser social Se mueve y se forma a través de sus experiencias e interacciones con el exterior Existen numerosos tipos de relaciones sociales formales e informales: o Trabajo o negocios o Amistad o Amor o Compromiso o Etc Para mantener estas relaciones de forma eficaz hay que desarrollar algunas habilidades personales y sociales autoconocimiento, escucha, asertividad, manejo de conflictos, desarrollo del compromiso y comunicación eficaz Factores que Influyen en las Relaciones Sociales Factores que Influyen en las Relaciones Sociales Responsabilidad Autocontrol Agresividad Deseo de Liderar Intolerancia Transparencia Falta de Compromiso Asertividad Escucha Ambición Respeto Disponibilidad hacia los demás De qué forma ayudan o dificultan estos factores a las Relaciones Sociales?

2 Trabajo en Equipo Cuál es la diferencia entre un Equipo y un Grupo? Qué significa trabajar en equipo? Grupo vs. Equipo Grupo Personas unidas por objetivos individuales similares. Ejemplo: Grupo de Aficionados al Fútbol Equipo Personas unidas por un objetivo compartido que se asegurarán de conseguirlo de un modo eficiente. Una orquesta Qué es el trabajo en Equipo? Qué es el trabajo en Equipo? Trabajar juntos y cooperar para lograr un objetivo común de una manera eficiente Una filosofía y forma de pensar diferente que permite que los individuos se comprometan con la organización Un grupo de personas bien organizadas, con sus responsabilidades y tareas definidas, teniendo un líder, idealmente aceptado por todos que guiará al equipo a través de ciertas reglas, para que oriente sus esfuerzos a los objetivos grupales y/o organizacionales Autoconocimiento: Mapa de Relaciones y Test Mi mapa de Relaciones Escribe cada una de las relaciones sociales que tengas Cada tipo de relación irá en un color diferente Utiliza imágenes, símbolos y conectores para enriquecer tu mapa Deja las relaciones laborales aisladas a un lado de la hoja para poder trabajar esta sección en profundidad Para las Relaciones Laborales marcaremos: Personas con las que tendré que trabajar en equipo 3 palabras que describan mi relación con esa persona 3 palabras que describan cómo me gustaría que fuese la relación con esa persona

3 Autoevaluación de Trabajo en Equipo Autoconocimiento: Los roles, las necesidades y las funciones Reflexión Individual Los Roles Los Roles Externos Los roles son un conjunto de formas de pensar, actuar, sentir y hablar que nos sirven para Son los roles que desempeñamos en nuestro día a día enfrentarnos a situaciones concretas. Son el puente entre nuestro mundo interno y el mundo social Existen 3 tipos de roles principales: - Los roles externos (roles sociales) - Los roles internos (roles personales) - Los roles fantasmas (roles de otras personas que nos influyen a nosotros)

4 Los Roles Internos Son aquellos que definen nuestra personalidad Existen tres roles internos principales** (estados del Yo) que se declaran dependiendo de la situación y el momento. Utilizar el rol adecuado y conveniente a las circunstancias es fundamental para una buena comunicación. Es importante tener en cuenta qué? ESTADO DEL YO usar, cómo?, cuándo?, dónde?, y con quién? usarlo. Los Roles Internos PADRE: Es la parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DEL DEBER, que nos señala como DEBE hacerse la vida. Aquí encontramos las normas, la moral, la influencia socio-cultural y familiar, modelos y costumbres muchas veces desactualizados. ADULTO: Parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DE LA REALIDAD, de lo que CONVIENE hacer. Es la parte que razona, analiza, calcula probabilidades, se da cuenta, pide y da información, es fría, calculadora; prácticamente carece de emociones. NIÑO: Parte de nuestra personalidad regida por el PRINCIPIO DEL PLACER, hace lo que le GUSTA. Aquí se encuentran fundamentalmente las emociones, la intuición, la parte creativa. Ejemplos de los Roles Internos Ejercicio Roles Internos Ante un empleado que llega tarde al trabajo: Padre: Es usted una gandula, la próxima vez va a la calle. Adulto: He de informarme de lo ocurrido. Niño:!Ojalá pudiera yo llegar tarde!. Ante el despertador por la mañana: Padre: Tengo que irme a trabajar Adulto: Son las ocho de la mañana Niño: Uf, Que sueño - 3 Grupos - Haced una presentación sobre el estado del yo que os haya tocado - Haced una representación teatral en el que se vea como actúa, piense, siente y habla vuestro rol ante la siguiente situación: Ha habido una nevada muy fuerte, se han cortado todas las comunicaciones debido a una fuerte tormenta. Hay un pueblo que se ha quedado sin electricidad y 300 coches retenidos en una carretera que está incomunicada. Las Necesidades como miembro de un Equipo Las Funciones como miembro de un Equipo Como seres humanos tenemos unas necesidades y como miembros del equipo otras. Cada miembro del equipo cumple una función especial y es esencial para el cumplimiento de un objetivo común. Por eso es fundamental conocer cuál es la función de cada uno. Es importante saber qué necesitamos para poder comunicarlo de forma asertiva y de ese modo asegurar la salud del equipo y la individual.

5 Las Necesidades como miembro de un Equipo Actitudes para el Trabajo en Equipo: Escucha, Asertividad & Responsabilidad Grupo 1: A qué necesidades se enfrenta un equipo? Cómo pueden asegurarse de que éstas se ven satisfechas? Grupo 2: Qué funciones pueden cumplir los miembros de un equipo? Cómo nos podemos asegurar de que cada miembro cumple con su función? Actitud: Escucha Escuchar al otro significa tratar de comprender su punto de vista y tratar de comprender lo que nos está comunicando a través de palabras, gestos y emociones. Ejercicio: Escucha Por parejas Hacer de espejo de la otra persona Hacer que el otro se sienta escuchado y comprendido sin ser juzgado. Escuchar sin juzgar al otro. Ejercicio: Escucha A: Describe una imagen B: Trata de dibujar la imagen que se le ha descrito Qué factores influyen en la escucha? Con qué dificultades nos encontramos a la hora de escuchar al otro? Cómo podemos fomentar la escucha dentro del equipo?

6 Actitud: Asertividad Ejercicio: Asertividad Es la capacidad de expresarle al otro nuestras propias necesidades sin hacerle daño o comportarse e manera agresiva. En parejas: A: Un vecino te pide tu corta-cesped pero tú no se lo puedes dejar. B: Le pides a tu vecino el corta-cesped y tienes que hacer todo lo posible por que te lo preste. Pedir favores, expresar pensamientos, dar y recibir halagos, solicitar cambios, rehusar peticiones irracionales. Actitud: Responsabilidad - La responsabilidad es la virtud para reconocer que cada hecho tiene una consecuencia. - Tomar responsabilidad de nuestras acciones significa hacerse cargo de todas las consecuencias que otro conlleva sin echar balones fuera. - Ser responsable es ser proactivo y comprender la diferencia entre: Ejercicio: Responsabilidad Grupo A: 3 Situaciones que demuestren una actitud responsable y proactiva y las consecuencias de esta actitud Grupo B: 3 situaciones que demuestren una actitud no responsable y reactiva y las consecuencias de esta actitud OCUPARSE de lo que depende de uno y no PREOCUPARSE de lo que no depende de uno Herramientas de Comunicación Efectiva: Herramienta: Modelo de Conversación Efectiva Modelo de Conversación & Feedback Apropiado Objetivo de la Conversación Realidad Actual Opciones para cumplir el objetivo Pasos para cumplir el objetivo

7 Herramienta: Feedback Apropiado Herramienta: Feedback Apropiado El feedback o retroalimentación debe partir del RESPETO, COMPRENSIÓN Y ACCIÓN El pan representa los elogios positivos. Hechos, acciones u observaciones sobre la persona que ha hecho que se ha dado un resultado bueno y positivo. Utilizar un Para retroalimentar a otros se emplea la técnica del sandwich tono agradable de voz El relleno representa las demandas, observaciones, correcciones o sugerencias. Proporcionar casos concretos, ejemplos, situaciones o acciones que debe ser modificado, mejorado, fortalecido, corregida o actualizada. Asegúrese de que su tono sigue siendo acogedor, pero constructivo. Concluya su conversación con una reiteración del hecho, la observación, o la acción que la persona que ha hecho que ha producido buenos y positivos resultados. Nota sobre los Conflictos Ejercicio: Comunicación Efectiva Resuelve esta situación utilizando feedback y el modelo de conversación Un conflicto es: cualquier situación que conlleve un conflicto de intereses Los conflictos siempre han existido y siempre existirán. El objetivo es aprender a vivir con ellos y resolverlos del mejor modo posible Tipos de conflictos: De intereses, de derechos, individuales, grupales, de reconocimiento Para resolverlos: Con intervención de un tercero: Mediación,Intervención y arbitraje Sin Intervención de un tercero Nota sobre los conflictos Resolver un conflicto significa ser capaz de aplicar el método GANAR GANAR y Para ello existen 3 reglas principales: 1. Ser Asertivo 2. Utilizar un método de comunicación Efectiva 3. Dar Feedback Apropiado 4. Tener claras las expectativas de ambos que ambas partes queden satisfechas y ganen algo en el proceso. Caso Práctico: Cruz Roja y Olé

8 Compromiso Individual y Plan de Acción Personal Es la capacidad de hacerse cargo de uno mismo. Saber que cadsa acción tiene una consecuencia y que cada uno es repsonsable de esa consecuencia. Por ello, comprometerse con una acción es fundamental. Para ello es fundamental aprender a gestionar nuestro tiempo de manera eficaz y esto es nuestra responsabilidad. Titular de portada Subtítulo Con la colaboración de: Humanidad Imparcialidad Neutralidad Independencia Voluntariado Unidad Universalidad