Los destinos más atractivos para el offshoring. Índice 2005

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1 Los destinos más atractivos para el offshoring Índice 005

2 Definición de offshoring Se entiende como offshoring o relocalización de procesos de negocio la creación de un paquete de procesos de negocio y su posterior traslado a un nuevo emplazamiento que presente una serie de ventajas competitivas, que pueden ser de tres tipos: Los procesos, una vez paquetizados y reubicados, pueden ser transferidos a terceros o no. En caso afirmativo, se trataría de una modalidad de la externalización de procesos de negocio o Business Process Outsourcing (BPO) Las empresas comenzaron relocalizando sus procesos de desarrollo informático debido a la elevada disponibilidad de personas cualificadas en países de bajo coste como India. Le siguió la reubicación de funciones intensivas en mano de obra pero de escaso valor añadido relativo, como es el caso de los servicios de atención a usuarios y clientes o el procesado de billetes y cheques. En la actualidad se empieza a observar la reubicación de procesos completos de gestión administrativa e incluso de funciones más estratégicas como el I+D o la gestión de compras 4/330

3 Los destinos más atractivos para el offshoring: Conclusiones Mientras que India, China y el Sudeste Asiático continúan dominando el ranking, países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia o España también se encuentran muy bien situados, pese a no tratarse de países de bajo coste. Esta situación se debe a que las empresas no sólo buscan ahorros financieros a la hora de planificar sus estrategias de deslocalización: cada vez más se demanda un valor añadido India continúa siendo el mejor destino para el offshoring por un amplio margen, a pesar de que el encarecimiento de los salarios y la aparición en escena de otros países de bajo coste han hecho disminuir su puntuación Por otra parte, las mejoras en infraestructuras y educación han permitido a China aumentar su atractivo como destino para la relocalización Una de las grandes subidas de este año corresponde a Tailandia que, del puesto 3º que ocupaba el pasado año, ha escalado hasta el 6º En el caso de Europa, el atractivo sigue estando, principalmente, en los países de Este: además de los habituales, países como Bulgaria, Eslovaquia o Rumanía aparecen, por primera vez, reflejados en este Índice Los inversores multinacionales mejoran su percepción sobre la disponibilidad de personal capacitado para la gestión de sus procesos en España, aunque valoran negativamente la evolución de determinados factores relacionados con el entorno empresarial Oriente Medio y África se presentan como los nuevos destinos para el offshoring: principalmente Egipto, Jordania, Emiratos Árabes Unidos y Ghana 4/330

4 Los destinos más atractivos para el offshoring: Interpretación de los resultados Todos los países son finalistas Con la excepción de India, que se destaca en el ranking, el resto de los países se encuentran a muy poca distancia unos de otros. Cada país tiene unas características especiales que lo convierten en interesantes como destino para el offshoring El índice es una herramienta útil pero limitada El índice global sobre los destinos más atractivos para el offshoring se ha diseñado para poder identificar destinos potenciales y evaluar sus puntos fuertes y débiles relativos con respecto a otros países. Su intención no es sustituir al análisis pormenorizado de los diferentes criterios específicos que ayudan a las empresas a decidir sobre su estrategia final de reubicación de procesos de negocio Los pesos relativos se basan en los intereses de las empresas La distribución de pesos 40:30:30 para los criterios de coste, entorno empresarial y capital humano reconocen el mayor peso del primero pero dando un peso relevante a los otros dos criterios. La distribución de estos pesos se ha basado en los intereses manifestados por los empresarios contactados por A.T. Kearney. La mayoría ponen el énfasis en los costes, si bien un reciente estudio de Forrester muestra que el 60% de las.000 mayores empresas de la lista Fortune no está reubicando procesos por diferencias culturales y de idioma, y más del 50% apuntan a la inestabilidad geopolítica como la principal razón para no aventurarse en nuevos territorios Los países representados en el índice son aquellos en los que las empresas muestran interés y de los que se dispone de datos objetivos El ranking se basa en indicadores objetivos y comparables que provienen de fuentes contrastadas y, por lo tanto, no es el resultado de una encuesta sobre intenciones. A.T. Kearney ha publicado otros estudios sobre el offshoring y el Global Business Policy Council desarrolla el Foreign Direct Investment Confidence IndexTM (FDICI), que se basan en las opiniones de los empresarios complementando de la visión objetiva del índice presentado en este documento 4/330

5 Criterios de valoración y peso relativo Categoría (% del total) (40%) Entorno empresarial (30%) Impuestos Experiencia/capacidades en procesos de negocio Estimación del tamaño y crecimiento de los mercados de tecnologías de la información y externalización de procesos de negocio Certificación de la calidad de operaciones locales en áreas relevantes Ratings sobre la calidad de escuelas de negocio y de programas de formación locales en el área de tecnologías de la información Capital humano (30%) Disponibilidad de mano de Tamaño de la población activa y proporción de la misma con formación obra Criterios laborales de infraestructura Riesgos país Infraestructura del país Adaptabilidad de la cultura Seguridad de la propiedad intelectual Formación e idioma Retención de empleados Nivel salarial medio medios de remuneración para puestos relevantes (operadores de centros de atención al usuario, programadores, responsables de operaciones) Coste medio de infraestructura (oficinas, electricidad, telecomunicaciones) de desplazamiento hasta países de origen de clientes Carga impositiva, costes asociados a la corrupción, fluctuaciones del tipo de cambio Ratings del entorno empresarial y político; ratings del nivel de apoyo oficial Foreign Direct Investment Confidence Index TM de A.T. Kearney Calidad de servicios de telecomunicaciones, internet y tecnologías de la información Apartado Personal Contact del Globalization Index TM de A.T. Kearney Ratings sobre protección de la propiedad intelectual y legislación sobre tecnologías de la información y comunicación; niveles de piratería de software superior Notas en tests estandarizados Métricas Tasas relativas de crecimiento industrial y de desempleo 4/330

6 Índice global sobre los destinos más atractivos para el offshoring India China Malasia Filipinas Singapur Tailandia República Checa Chile Canadá Brasil EEUU (Nivel II) Egipto Indonesia Jordania Bulgaria Eslovaquia México Polonia Hungría Emiratos Árabes Unidos Costa Rica Ghana Argentina Rumanía Jamaica Vietnam Rusia Reino Unido (Nivel II) Australia Túnez Alemania (Nivel II) Sudáfrica Israel Nueva Zelanda Francia (Nivel II) Panamá Portugal España Irlanda Turquía 3,5 3, 3,0,6,6,9 3,5 3,0,9,6 3,0 3, 3,,9,8,,0 3,0,,8,9,6,0,,,0,4,0,0,0,6,6,0,0,4,3,3,,3 4/330 Puntuación sobre los costes Puntuación sobre el entorno empresarial Puntuación sobre el capital humano Nota: Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: San Antonio (EE.UU.), Belfast (Reino Unido), Leipzig (Alemania) y Marsella (Francia)

7 Índice sobre los destinos más atractivos para el offshoring Filipinas Ghana Vietnam Egipto Indonesia India Bulgaria Tailandia China Argentina Rumanía Jordania Túnez Costa Rica Malasia Jamaica Brasil Panamá México Rusia Sudáfrica Chile Eslovaquia Polonia Emiratos Árabes Hungría República Checa Turquía Israel Singapur Portugal Nueva Zelanda Canadá Australia España EEUU (Nivel II) Alemania (Nivel II) Reino Unido (Nivel II) Irlanda Francia (Nivel II) 0,0 0, 0, 0, 0,0 4,4 3,0, 7,7 8,0 7,8 7,5 7,6 7,6 7,0 7,0 7,0 6,8 6,8 6,4 6,3 6, 6, 6,5 6,3 6,3 6,0 6,0 5,9 5,7 5,9 5,7 5, 5,5 5,4 4/330 laborales Nota: Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: San Antonio (EE.UU.), Belfast (Reino Unido), Leipzig de infraestructura (Alemania) y Marsella (Francia) Impuestos y costes de cumplimiento con normativas

8 Índice sobre los destinos más atractivos para el offshoring 4/330 EEUU (Nivel II) Francia (Nivel II) India Reino Unido (Nivel II) Alemania (Nivel II) Canadá China Australia España Singapur Irlanda Brasil Rusia Israel Nueva Zelanda México Filipinas República Checa Malasia Indonesia Polonia Jamaica Chile Eslovaquia Egipto Tailandia Argentina Rumanía Turquía Jordania Portugal Hungría Bulgaria Sudáfrica Costa Rica Túnez Vietnam Panamá Emiratos Árabes Ghana Experiencia relevante 0,,0 0,,0 0,,0 0, 0, 0, 0, 0, 0,, 0, 0,,8 3,8 3,4 3, 3,0 Tamaño y disponibilidad de la MOD 0, 0, 0, 0, 0, Nota: Formación Idiomas 0, Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: San Antonio (EE.UU.), Marsella (Francia), Belfast (Reino Unido) y Leipzig (Alemania) Riesgo de rotación excesiva de personal

9 Índice sobre los destinos más atractivos para el offshoring 4/330 Singapur Reino Unido (Nivel II) Canadá Australia Nueva Zelanda Irlanda Alemania (Nivel II) EEUU (Nivel II) Francia (Nivel II) Malasia República Checa Chile Emiratos Árabes Portugal Israel España Hungría Eslovaquia Tailandia Polonia Jordania Costa Rica India Sudáfrica Brasil Túnez México China Bulgaria Jamaica Panamá Rumanía Filipinas Argentina Egipto Ghana Turquía Indonesia Rusia Vietnam Riesgo país Infraestructura,,4,3,5,5,5,5,9 3, 3,4 3,4 3,5 3,5 3,7 4, 4, 4, 4,5 4,4 4,7 4,8 4,7 4,7 0, 0, 5,4 0,0,,6 0,0,,6 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0,0, 0, 0, Nota: 0,,0 0,,0 Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: Belfast (Reino Unido), Leipzig (Alemania), San Antonio (EE.UU.) y Marsella (Francia) Adaptabilidad cultural Seguridad de la propiedad intelectual,0,0

10 4/ Al aumentar el peso del entorno empresarial, Singapur pasa a encabezar la clasificación Criterio para la evaluación de países laborales de infraestructura Impuestos y costes de cumplimiento con normativas 5% Experiencia relevante Tamaño y disponibilidad de MOD Formación Idiomas Riesgo de rotación excesiva de personal Riesgo país Infraestructura Adaptabilidad cultural Seguridad de la propiedad intelectual Nota: 5% 50% Singapur Canadá EEUU (Nivel II) Malasia Reino Unido India Australia Alemania (Nivel II) República Checa Chile Nueva Zelanda Francia (Nivel II) China Tailandia Emiratos Árabes Irlanda Eslovaquia Hungría Jordania Brasil Israel Filipinas Polonia México Costa Rica Portugal Egipto Bulgaria España Indonesia Jamaica Sudáfrica Túnez Rumanía Argentina Rusia Ghana Panamá Vietnam Turquía Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: San Antonio (EE.UU.), Belfast (Reino Unido), Leipzig (Alemania) y Marsella (Francia),0,0,6,6,,3 3,8 3,7,,6,8,6 3,8 3,,6,4,6 3,8 3,4,4 3,7 4 3, 3,,5 4,4 4 3,7,

11 4/ Al aumentar el peso de los costes, los mercados emergentes se sitúan a la cabeza Criterio para la evaluación de países 50% laborales de infraestructura Impuestos y costes de cumplimiento con normativas 5% Experiencia relevante Tamaño y disponibilidad de MOD Formación Idiomas Riesgo de rotación excesiva de personal 5% Riesgo país Infraestructura Adaptabilidad cultural Seguridad de la propiedad intelectual India China Filipinas Malasia Tailandia Egipto Indonesia Brasil Chile Bulgaria República Checa Ghana Jordania Vietnam México Argentina Eslovaquia Costa Rica Rumanía Singapur Polonia Jamaica Emiratos Árabes Hungría Rusia Túnez Sudáfrica Panamá Canadá EEUU (Nivel II) Israel Australia Nueva Zelanda Reino Unido (Nivel II) Alemania (Nivel II) Portugal Turquía Francia (Nivel II) España Irlanda Nota: Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: San Antonio (EE.UU.), Belfast (Reino Unido), Leipzig (Alemania) y Marsella (Francia),6,3 3,4 3, 3,4 3,5 3,5 3,7 3,7 3,7 3,8 3,9 3,8,3 4 4,3 4, 4, 4,5 4,4 4,4 4,5 4,4,6,6

12 Clasificación de los 5 países incluidos en los Índices de 004 y 005 Clasificación Índice 004 Clasificación Índice 005 India China Malasia Rep. Checa Singapur Filipinas Brasil Canadá Chile Polonia Hungría Nueva Zelanda Tailandia México Argentina Costa Rica Sudáfrica Australia Portugal Vietnam Rusia España Irlanda Israel Turquía 3,7 3,,6,6 3,,5 3,9,6 3,4 3, 3,,8, 3,7,,5 3,,6,6, India China Malasia Filipinas Singapur Tailandia Rep. Checa Chile Canadá Brasil México Polonia Hungría Costa Rica Argentina Vietnam Rusia Australia Sudáfrica Israel Nueva Zelanda Portugal España Irlanda Turquía 3,5 3, 3,6,6,4,9,9,6 3 3, 3,5,8,3,8,3,6,,,6 4/330 Evolución 005 vs. 004 Descenso Estable Ascenso

13 India y China Mientras que India ha sido líder indiscutible a lo largo de los diez últimos años y ofrece una amplísima gama de servicios, el mercado de la relocalización en China es joven y se especializa en servicios de menor complejidad a bajo coste Hasta tal punto son complementarios los dos países que los proveedores indios de servicios relocalizados están invirtiendo en China para completar su oferta China () India 3,5, China 3, India () Clasificación Índice 005 4/

14 Relocalización interna Las compañías han comenzado a relocalizar internamente servicios en zonas del propio donde el desempleo es alto y los costes son menores que en las grandes ciudades. Se pueden obtener ahorros en costes sin los riesgos asociados a las barreras culturales y lingüísticas, con unos costes de transición sustancialmente menores en términos relativos Canadá EEUU (Nivel II),4 Canadá (9) Irlanda (39) Reino Unido (8) Alemania (3) Reino Unido (Nivel II) Alemania (Nivel II) Francia (Nivel II) Portugal,6,,,4, EEUU () Francia (35) Portugal (37) España (38) España Irlanda,0,3 Australia (9) Nueva Zelanda (34) 4/330 Nota: Nivel II se refiere a las siguientes ciudades de menor coste relativo: San Antonio (EE.UU.), Belfast (Reino Unido), Leipzig (Alemania) y Marsella (Francia) Clasificación Índice

15 Sudeste Asiático Las naciones del Sudeste Asiático obtienen buenos resultados en el Índice aunque su mayor dificultad estriba en el tamaño relativamente pequeño de su población activa. Los gobiernos, asociaciones patronales y compañías privadas de la región están trabajando para posicionarse en la cadena de suministro internacional de servicios de IT/BPO (Information Technology/Business Process Outsourcing) mediante el desarrollo de capacidades nicho, polígonos industriales conectados, estándares industriales y certificaciones de calidad Malasia,95 0 Filipinas 3,58 6,05 Vietnam (6) Singapur,6 4,67 Tailandia (6) Filipinas (4) Malasia (3) Tailandia 3,7 4 Indonesia 3,5,06 9 Singapur (5) Vietnam 3,07,05 Indonesia (3) 4/330 Clasificación Índice

16 Europa Central y del Europa del Este Europa Central y del Este ofrecen una mano de obra cualificada, buenas capacidades lingüísticas y proximidad geográfica a los consumidores de Europa Occidental Sin embargo, su creciente nivel de desarrollo económico está obligando a aquellas compañías que busquen mercados de bajo coste a volver su mirada aún más hacia el este República Checa 0 3,40 Rusia (7) Bulgaria 3,9 6 Eslovaquia 6 5 Polonia (8) Polonia,67,06 4 Rep. Checa (7) Hungría,6 8,63 Eslovaquia (6) Rumanía,83 5 Hungría (9) Rumanía (4) Rusia 7,66 9 Bulgaria (5) 4/330 Clasificación Índice

17 América Latina Su localización la convierte en una excelente opción para la relocalización cercana de servicios compartidos por parte de compañías norteamericanas, para el soporte a usuarios españoles y para atender el creciente mercado latino de habla hispana en EEUU Chile,9 6 3 México (7) Jamaica (5) Brasil 4 4 Costa Rica () México, Panamá (36) Brasil (0) Argentina 3,4 3 8 Costa Rica,9,0 0 Jamaica 3, Chile (8) Argentina (3) Panamá, /330 Clasificación Índice

18 Oriente Medio y África Los gobiernos de la región han comprendido la creciente tendencia global hacia la relocalización de servicios y empiezan a verla como una industria que puede aportar importantes ingresos de exportación El reto sigue siendo convencer a los inversores extranjeros de que la región es atractiva, a pesar de la inestabilidad regional y las percepciones negativas Egipto 3, Egipto () Turquía (40) Túnez (30) Israel (33) Jordania (4) Jordania 3,0 3 Emiratos Árabes Unidos, Emiratos Árabes Unidos (0) Túnez 0 3 Sudáfrica Ghana () Israel Turquía,4 Sudáfrica (3) 4/330 Clasificación Índice

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