Cómo potenciar a Chile como exportador de servicios? Seminario Competir en el mercado global de servicios Octubre

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1 Cómo potenciar a Chile como exportador de servicios? Seminario Competir en el mercado global de servicios Octubre

2 índice 1. Visión general del mercado de exportación global de servicios 2. Una competición internacional 3. Posicionamiento de Chile 4. Recomendaciones para potenciar Chile como destino global 2

3 índice 1. Visión general del mercado de exportación global de servicios 2. Una competición internacional 3. Posicionamiento de Chile 4. Recomendaciones para potenciar Chile como destino global 3

4 Visión general del mercado de exportación global de servicios 1 La exportación global de servicios (IT, BPO) ha experimentado un elevado desarrollo en los últimos años. Se estima un mercado total de 30 billones US$ (fuente IDC 2009, considerando únicamente los ingresos de proveedores de servicios) 2 Las perspectivas de crecimiento de este mercado son elevadas (según diversas fuentes, superior al 10% anual). Dicho crecimiento será especialmente relevante para LATAM 4

5 Visión general del mercado de exportación global de servicios 3 Los principales países consumidores de estos servicios seguirán siendo los EEUU y el UK; en 2011 dichos países representan aproximadamente el 75% de la demanda total 4 La India es líder en el mercado, pero empieza a perder cuota frente a nuevos destinos (entre otros China, Filipinas, Malasia, LATAM) 5 Muchos países quieren participar en esta oportunidad de negocio y sus gobiernos están invirtiendo fuertemente en infraestructuras, fomento de la capacitación y promoción comercial 6 Para los clientes multinacionales gana relevancia el desarrollo de destinos near-shore, con mayor compatibilidad cultural, de horarios, idioma y también geográfica 5

6 Qué va a pasar con la crisis? Aunque la incertidumbre económica continua, los analistas predicen que las organizaciones van a continuar incrementando la externalización de servicios, especialmente en BPO y servicios TI especializados. Las empresas no están recortando sus presupuestos TI. Este año, el 83% de las empresas dijeron que su presupuesto seria igual o mayor que el del año pasado. Two-Thirds of Firms Send Jobs Offshore, Survey Shows By Patrick Thibodeau, Computerworld, Oct 04, 2011 El mercado de servicios de outsourcing TI en LATAM crecerá un 74% en el periodo , alcanzando un volumen estimado de 31,5 billones de US$ en IT Service Market Revenues & Growth Ovum, Sept 2010 El 82% de los clientes prevén expandir en los próximos años los servicios y la capacidad de sus centros de servicios compartidos. Global Shared Services Survey Report Deloitte Consulting, March

7 índice 1. Visión general del mercado de exportación global de servicios 2. Una competición internacional 3. Posicionamiento de Chile 4. Recomendaciones para potenciar Chile como destino global 7

8 La exportación global de servicios es una competición internacional (I/II) Existen varios estudios y rankings internacionales sobre las mejores ubicaciones para implantar centros de servicios globales. El más utilizado por las grandes empresas, en general, es el publicado desde 2004 por A.T. Kearney (GSLI) que se fundamenta en una valoración objetiva de tres ejes de decisión: 40% atractivo financiero Costes salariales, infraestructura, fiscales y regulatorios 30% capacidades y disponibilidad Especialización, disponibilidad, educación y rotación de los recursos humanos 30% entorno empresarial Entorno de desarrollo de negocios, infraestructuras, cultura y seguridad India sigue en 2011 como número 1 (ventajas: salario y volumen de recursos disponibles) Chile está en la posición 10 8

9 La exportación global de servicios es una competición internacional (II/II) Análisis GSLI 2011 y evolución desde el 2007 Rking India India India 2 China China China 3 Malasia Malasia Malasia 4 Tailandia Tailandia Egipto 5 Brasil Indonesia Indonesia 6 Indonesia Egipto Méjico 7 Chile Filipinas Tailandia 8 Filipinas Chile Vietnam 9 Bulgaria Jordania Filipinas 10 Méjico Vietnam Chile 11 Singapur Méjico Estonia 12 Eslovaquia Brasil Brasil 13 Egipto Bulgaria Letonia 14 Jordania USA Lituania 15 Estonia Ghana Emiratos Arabes 2011 Ejes India Méjico Chile Brasil Financiero 3,11 2,68 2,44 2,02 Capacidades 2,76 1,60 1,27 2,07 Entorno negocios 1,14 1,44 1,82 1,38 Total 7,01 5,72 5,53 5,47 Los líderes se mantienen estables (liderazgo en costes y disponibilidad de recursos) Elevado dinamismo con nuevos entrantes (ej: Vietnam, Letonia) y cambios (ej. Egipto) La evolución de los competidores de Chile como destino en LATAM ha sido desigual México es la que más ha mejorado la valoración en coste y recursos los últimos años Chile tiene un ranking alto en entorno empresarial (solo Malasia alcanza la misma nota en el top-10) La evolución a la baja de Chile se basa en la estabilidad de sus costes salariales durante la crisis y, coyunturalmente, por el impacto del terremoto Chile Financiero 2,65 2,44 Capacidades 1,18 1,27 Entorno negocios 1,93 1,82 Total 5,76 5,53 9

10 Qué le está pasando al líder, la India? India sique en su posición de líder, con una marca muy reconocida para los servicios off-shore en los mercados anglosajones y con gran potencial para generar grandes cantidades de nuevos técnicos, pero Los costes laborales continúan siendo competitivos, pero esta ventaja está siendo erosionada por tres factores: crecimiento de los salarios en los destinos tradicionales, inflación y fluctuaciones de las tasas de cambio La experiencia acumulada por las principales empresas, demuestra que en realidad el coste total (TCO) de los servicios es mayor al esperado: equipos de cabecera, telecomunicaciones, desplazamientos, gestión contractual, herramientas y metodologías de gestión de servicios La alta rotación del personal entre empresas (ejemplo: TCS reconoce un índice de rotación superior al 40% en sus centros base actuales), tiene un impacto negativo en la calidad y fiabilidad de los servicios lo que está llevado a los clientes a buscar nuevos destinos tanto para servicios más comoditizados (ej. contact centers), como para servicios de valor añadido y de mayor especialización (ej: K-BPO s, centros de excelencia SAP) 10

11 Qué esta pasando en Europa? Las devaluaciones y ajustes salariales incrementan el atractivo del Este y Sur de Europa, convirtiéndolas en un destino near-shore más atractivo para las empresas Hay buenas perspectivas de crecimiento del mercado de Outsourcing (> 5%), como una respuesta a la crisis, lo que potencia la demanda de servicios near-shore. Algunos países están convirtiendo por la crisis en destinos atractivos, como los países Bálticos, Polonia, Republica Checa, pero no tienen una buena perspectiva a largo plazo. Los países con mayor potencial a largo plazo son Rumania, Bulgaria, y el Medio Oriente, por sus salarios bajos (Egipto tiene un gran potencial Near-Shore a futuro). España, con la colaboración de las empresas del sector de servicios, está posicionándose como destino near-shore y como puente hacia servicios off-shore en LATAM (estrategia value-shore ) 11

12 índice 1. Visión general del mercado de exportación global de servicios 2. Una competición internacional 3. Posicionamiento de Chile 4. Recomendaciones para potenciar Chile como destino global 12

13 Posicionamiento de Chile: preguntas clave Somos reconocidos como un destino preferente para servicios globales? Somos competitivos? Qué oportunidades de negocio son las más interesantes? 13

14 Somos reconocidos como un destino preferente para servicios globales? El posicionamiento es bueno, pero mejorable en comparación con otros destinos para servicios comoditizados y los nuevos destinos emergentes. Ejemplo, presentación realizada por Forrester a potenciales clientes de servicios off-shore en UK 14

15 Somos competitivos? Chile puede competir en los rangos de tarifas, sin embargo en volumen no es competitivo por la menor cantidad de recursos disponibles (aspecto relevante para servicios comoditizados) Chile puede utilizar sus reconocidas competencias en algunos sectores de actividad, para posicionarse de forma diferenciada en mercados en los que puede aportar especialización y excelencia en los servicios. Benchmark precio medio servicios por origen (US $/hora): India: 20$-30$ (todos los servicios/tecnologías) Argentina: 15$-30$ (ADM, Testing) Brasil: 30$-40$ (ADM, SAP, ITO) Méjico: 20$-32$ (ADM, SAP) Europa Este: 25$-40$ (Service Desk, ADM legacy) Filipinas: 18$-24$ (todos los servicios/tecnologías) Los sectores fuertes del futuro, según PWC, 2010, ATK 2011: Alta tecnología Salud Financiera Energía Servicios de ingeniería Servicios legales RD Analytics Seguridad 20$-40$ (todos los servicios/tecnologías) Salud, Minería, Energía, Financiera, Líneas Aéreas, Servicios de Ingeniería 15

16 Qué oportunidades de negocio son las más interesantes? Chile puede posicionarse proactivamente en los segmentos de servicios que mejor encajan con sus ventajas y puntos fuertes. Las empresas buscan nuevos destinos para los servicios de valor añadido y de mayor especialización La externalización, y la creación de Centros de Servicios Compartidos globales, es una tendencia creciente en empresas de tamaño medio, no solo para las grandes corporaciones 16

17 índice 1. Visión general del mercado de exportación global de servicios 2. Una competición internacional 3. Posicionamiento de Chile 4. Recomendaciones para potenciar Chile como destino global 17

18 Recomendaciones para potenciar Chile como destino global Colaborar proactivamente, la administración pública y las empresas/asociaciones de los sectores de mayor potencial, en la promoción de Chile como destino preferente para servicios Globales. Capitalizar las ventajas de la posición geográfica y perfil del país con respecto al mercado de EEUU como destino near-shore 18

19 Recomendaciones para potenciar Chile como destino global Incentivar los programas para el desarrollo del talento: Cooperación Universidad y Empresa Certificaciones internacionales a nivel técnico y modelos de calidad Formación especializada en soluciones y tecnologías de alto potencial (paquetes, seguridad, etc.) Potenciación del inglés Otros países están realizando acciones como: alinear sus regulaciones sobre data privacy con Europa (Argentina), promoción pública del desarrollo de potenciales clientes/partners (India), subvenciones para nuevas empresas de TI e incentivos fiscales sobre RD/certificaciones de calidad (Méjico), subvención a la formación de universitarios en nuevas tecnologías (China) 19

20 Recomendaciones para potenciar Chile como destino global Incentivar la implantación de Centros de Servicio Compartidos y Centros de Excelencia de empresas multinacionales. Apoyar el ingreso de las pymes al mercado de servicios globales: Información y orientación Marco regulatorio dinámico Fortalecer un cambio de visión general 20

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