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2 Agenda Acerca de Solvis Consul+ng y el Centro de Formación Profesional Cómo tener clientes sa+sfechos en un mundo hiperconectado Inbox Universal para ges+onar el Servicio al Cliente Demostración de Tecnología para Servicio al Cliente en Digital Invitado especial de Desk.com Q&A

3 Quiénes Somos? «En un mundo hiperconectado como el de hoy, los clientes quieren ser escuchados, quieren ser el centro de las operaciones de las empresas y nuestro obje+vo es apoyar a que esto suceda de manera medible y sostenible para el negocio.» Jesús Hoyos, Director General, Solvis Consul7ng LLC. Fundada en el 2000, es una consultora especializada en CRM Social. Habilitamos la estrategia de relacionamiento con el cliente (ventas, mercadeo, reputación, servicio) con tecnología de punta, procesos, recursos humanos y cultura. Tenemos presencia La+noamérica y El Caribe con oficinas regionales en Argen+na, Colombia, México, Puerto Rico y Miami. Solvis es proveedor de varias tecnologías lo que lo ha posicionado como Socio Premium de servicios de CRM Social, Marke+ng Digital, Analí+ca de Datos de Social Media y Capacitación. Fundado en 2004 en Argen+na. Es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento, reflexión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Cuenta con una red de profesionales y partners extendida en La+noamérica, con filiales en Paraguay, Colombia y Uruguay. Los principales productos y servicios que brinda son: Programas Cer+ficados y Diplomados Capacitación Presencial y On Line Consultoría Profesional E- learning Service Provider Búsqueda y Selección de RR.HH Eventos de Interacción y Mejores Prác+cas Entre sus clientes se encuentran: Tarjeta Naranja, Arcor, GEA, Ecogas, Viramonte y Nicora, Jazzplat, Manpower Sudamérica, Kolektor, Mined, ANSES, Bancor y Provencred, entre otros.

4 Solvis Algunos Clientes Telco más grande en México Aerolínea en México Video OnDemand en México (Telco y Entretenimiento) Movistar Argen+na y Colombia Food & Beverage (México y Región) Laureate Grupo Empresa de Cable en México (y otros medios)

5 Productos y Servicios

6 CONFIDENCAL

7 Uno de los desafíos de las organizaciones es gestionar el enorme flujo de información de sus marcas, productos y servicios contenido en las miles de conversaciones que se generan en las diferentes redes sociales y canales digitales."

8 Tipos de Interacciones c Autoservicio Conversaciones Preguntas y Respuestas Contenido de la comunidad Contenido Ins+tucional Facilitación Ideas y Problemas Soluciones Facilitación de conversaciones Moderación de la comunidad Ges3ón Resolución de problemas Coordinación con otras áreas Generación de Campañas Contact Center Comunidad Servicio al Cliente Venta Innovación y Colaboración - Gamifica3on

9 DesaJos en la Ges3ón al Cliente Ges+ón de Facebook, Twiher, E- mail, chat en un sólo lugar. Atender a los clientes más rápido y asegurar calidad. Op+mización de recursos para atención al cliente. Facilitar el autoservicio. Tomar mejores decisiones en base a datos.

10 Por qué un Inbox Universal? Consola universal para la ges+ón de Facebook, Twiher, Mail y Chat. Procesos y flujos de trabajo definidos y estandarizados Métricas e información analí+ca consolidada. Información accesible para la ges+ón de calidad y mejora. Base de conocimiento y repositorios de información para facilitar la ges+ón. Macros y herramientas para op+mizar el +empo de ges+ón. Implementación, flexibilidad y escalabilidad. Integración a CRM Hacia un modelo CRM

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12 Inbox Universal

13 Manejo de Casos

14 Herramientas de Produc3vidad

15 Auto Servicio

16 Análisis en Tiempo real

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18 Demostración Manejo de Casos

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