Soluciones integrales Delfabro. Consulting & Formación. Reclutamiento & Selección. Contact Center & BI - BSC. Tecnología & Telecomunicaciones.

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1 2014 Soluciones integrales Delfabro Consulting & Formación. Reclutamiento & Selección. Contact Center & BI - BSC. Tecnología & Telecomunicaciones.

2 Misión Delfabro consulting, nace con el objetivo de apoyar a las empresas en sus requerimientos de capacitación y consultorías, hemos visto a través de los años, que las empresas pueden mejorar sus resultados, preparando a sus colaboradores con herramientas que permitan resultados en el corto plazo y apoyen a la estrategia de la Organización. La experiencia está relacionada en el ámbito Tecnológico, Call Center, Financiero, Ventas, Servicio al Cliente y Desarrollo Organizacional, a través de un equipo multidisciplinario que permite asegurar la calidad de los programas y contenidos. Hemos generado alianzas para permitir mayores alternativas en canales como: e- learning y presenciales, además, el beneficio Sence aplica para todos nuestros servicios de capacitación y formación. Facilitamos el contacto de sus clientes y/o colaboradores a través de mensajería en SMS. En puede obtener información más detallada de todos nuestros servicios. Agradecido de su permanente confianza, les saluda, Equipo Delfabro Consulting Chile

3 Compromiso Nuestra estrategía de empresa la desarrollamos en función de las necesidades de nuestro cliente. Para llegar a alcanzar dichas metas tenemos establecidos los siguientes compromisos: Implantar en todos los niveles de la organización una cultura orientada al cliente, de tal modo que sabremos cuáles son sus necesidades y cómo actuar sobre ellas. Realizar controles de calidad del servicio del cliente, de tal modo que tendremos un feedback sobre nuestro trabajo, informándonos de las áreas de mejora sobre las que se debe actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes. Asegurar que nuestro capital humano sea idóneo en cada área de desarrollo y se encuentre motivado valorando el trabajo realizado por ellos.

4 Nuestras áreas de trabajo Consulting & Formación. Reclutamiento & Selección. Contact Center & BI - BSC. Tecnología & Telecomunicaciones.

5 Soluciones Integrales Consulting & Formación Capacitaciones de habilidades blandas; que permitan a las personas interactuar con otras personas de manera efectiva como: Liderazgo, motivación, trabajo en equipo, ventas, administración del tiempo, calidad personal y laboral entre otros. Capacitaciones de habilidades técnicas; que permiten a las personas dar respuesta a escenarios ya probados y conocidos. Estas herramientas son: Excel, Access y otros software de gestión

6 Soluciones Integrales Reclutamiento & Selección Evaluaciones Psicolabórales; efectúanos y entregamos informes psicolaboral en base a los requerimientos del cargo ofrecido, aplicación de test proyectivos para cargos medios y evaluación por competencias para cargos estratégicos o profesionales con experiencia. Estudio de clima; identificación estratégica de las variables laborales, tales como el ambiente físico y las relaciones personales en el interior de la empresa, que conforman el clima organizacional de cada compañía.

7 Soluciones Integrales Contact Center & BI - BSC Asesorias de Contact Center; en Procesos, Implementación, Sistema de calidad y feedback de colaboradores Kpi como palanca de valor. Servicios especializados; dimensionamientos de Contact Center y modelos de pronóstico de personal, métricas, balanced scorecard, Inteligencia de negocios.

8 Soluciones Integrales Tecnología & Telecomunicaciones Plataforma de mensajería SMS; facilita la comunicación inmediata a sus clientes de sus servicios y productos, permite realizar publicidad, promociones, gestiones de cobranza, notificaciones, alertas y muchos otros. Dispone de envíos masivos en un periodo de tiempo rápido y eficiente, con un alto nivel de confiabilidad. Cada uno de nuestros clientes cuenta con su número propio para enviar y recibir mensajes y dicha numeración permite realizar, recibir llamadas o enrutamientos directos o vía IVR..

9 Delfabro Consulting Chile - Soluciones Integrales Av. Sucre 2680, Ñuñoa. Teléfono: (562) Celular: (569) (569) Estudio: (562) Mail:

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