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Elisa Castilla Gómez
hace 8 años
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La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas

1 La tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda realizar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas a un coste menor. Hoy muchas de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia. Así nace la división I-BPO, que permite externalizar procesos operativos delegando en nuestra compañía la organización y gestión de dicho proceso. I-BPO, en base a unas reglas de calidad definidas por el cliente para afrontar y externalizar un proceso concreto, asume la responsabilidad de proveer recursos y organizarlos para gestionar dicho proceso y asegurar su correcto funcionamiento.

Así nace la división I-BPO, que permite externalizar procesos operativos delegando en nuestra compañía la organización y gestión de dicho proceso.

2 I-BPO proporciona un servicio de gestión y operación de calidad para uno o varios procesos de negocio. Los rasgos más importantes de este trabajo especializado son: Niveles de servicio: Se definen los niveles concretos del servicio que el cliente delegará en la gestión y organización de I-BPO. Características Principales Ahorro en inversiones: Nuestra empresa se encarga de aportar todos los recursos en base a las necesidades del proceso a cubrir. Desde recursos humanos hasta infraestructuras técnicas. El cliente no tendrá necesidad de realizar inversión alguna para la puesta en marcha del servicio. Servicios de larga duración: El grado de confianza adquirido por la inclusión de un proveedor en los procesos diarios del cliente, facilita una relación a largo plazo, basada en la ventaja retributiva que se produce para ambas partes, en todo momento alineadas.

Características Principales Ahorro en inversiones: Nuestra empresa se encarga de aportar todos los recursos en base a las necesidades del proceso a cubrir.

3 I-BPI-BPO tiene entre sus principales funciones: Gestión de usuarios: Altas, Bajas, Incidencias de servicio, Campañas de fidelización. Procesos internos: Administración de procesos de venta, labores de facturación, Gestión y clasificación de documentos, provisión de infraestructura diaria para cumplimiento de tareas concretas. Atención telefónica: Puesta en marcha de campañas de Marketing y fidelización de clientes. Infraestructura técnica con las aplicaciones más avanzadas de comunicación y explotación de datos, Argumentarios etc. Procesos entre Compañías: Facturación a terceros, control contable sobre campañas, gestión de riesgos, provisión de personal. Servicio de Compras y Reservas: externalización de compras y reservas para eventos, organización de actos, ferias y reuniones, asegurando un alto nivel de servicio y calidad. Campañas desasistidas: A través de diferentes canales I-BPO ofrece la posibilidad de comunicar de forma automática y segura con el target de clientes que se determine. SMS, Campañas o publicidad On-line. Servicio SEO: Análisis y mejora de la presencia de su empresa en Internet, creando un plan de actuación basado en un posicionamiento óptimo en buscadores y un análisis continúo de resultados de su compañía en Internet. Ejemplos de Servicio

Atención telefónica: Puesta en marcha de campañas de Marketing y fidelización de clientes.

4 Caso de Éxito 1/2 Indicus BPO sigue creciendo. INITIAL TEXTILES S.A confía su Dpto. de Atención al cliente a nuestra Compañía. La línea BPO (Bussines Process Outsourcing) de Indicus Software llega a Initial Textiles S.A para crear la estructura de Atención al clientes y prospección de ventas telefónicas o Telemarketing. Indicus BPO, después de realizar una consultoría de negocio sobre las necesidades de atención al cliente de Initial Textiles S.A, propuso un paquete de medidas técnicas y humanas para cubrir dichas necesidades. Esta externalización de servicios, permite a Initial Textiles S.A potenciar las áreas de su empresa que generan negocio sin tener que preocuparse de la atención al cliente, que Indicus BPO cubre de forma efectiva y especializada. Cada vez más, las empresas confían en las líneas de BPO que permiten colaboraciones de larga duración y beneficio mutuo. Ahorro de costes, especialización técnica y humana y excelencia de servicio son algunas de las ventajas que Indicus BPO ofrece a sus clientes. Toda la información de la línea BPO de Indicus Software en nuestra Web corporativa en la sección BPO

Indicus BPO, después de realizar una consultoría de negocio sobre las necesidades de atención al cliente de Initial Textiles S.

5 Caso de Éxito 2/2 Entorno informático para la gestión de datos de animales de compañía, identificado por microchip. Implantado en las Comunidades Autónomas de Castilla y León, Castilla-La Mancha, Aragón, Murcia y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. Este sistema es utilizado por: Veterinarios, Propietarios, Administraciones locales, Administraciones autonómicas, Consejo Autonómico de Colegios, Colegios, Veterinarios, Fuerzas de Seguridad. Indicus además de realizar los desarrollos necesarios para la implantación, uso y mantenimiento del entorno informático, realiza los trabajos de BackOffice en trabajos como: Gestión de las tarjetas de Identificación: A cada propietario se le envía una tarjeta plástica con formato tarjeta de crédito, con datos de animal y propietario y código de barras. Tanto la estampación, manipulado como el envío postal de las tarjetas lo realiza Indicus. Gestión de incidencias en el servicio: duplicados, extravíos, incidencias en el envío, etc... Datos Volumétricos de gestión: tarjetas de identificación anuales. Gestión y Control sobre todas ellas.

Este sistema es utilizado por: Veterinarios, Propietarios, Administraciones locales, Administraciones autonómicas, Consejo Autonómico de Colegios, Colegios, Veterinarios, Fuerzas de Seguridad.

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