Design Thinking: Nuevo Paradigma de la Innovación José Alberto Coronel (*)

Transcripción

1 Design Thinking: Nuevo Paradigma de la Innovación José Alberto Coronel (*) Resumen: El pensamiento en diseño debe ser visto en los sectores productivos como un mecanismo para el desarrollo de estrategias basadas en la innovación, por su capacidad de integración en los diferentes niveles empresariales. Palabras Clave: Creatividad Idea Innovación - Pensamiento en Diseño. A que estas jugando Hijo? - estoy construyendo la casa de mi mamá, mira ya hice el plano,- una interesante mezcla de cortes en alzada y frontal -, esta es la piscina en el primer piso al lado un árbol, para que no te de sol y mama pueda jugar conmigo en el jardín, en este sitio es el garaje para tu carro y al lado esta el espacio para la bicicleta, estas son las escaleras para poder llegar al segundo piso, en el cual esta la cocina donde haremos los helados, gelatina, tortas deliciosas y papas fritas, junto a la cocina, la sala con un televisor muy grande para poder ver los dibujos animados, ver películas y jugar PlayStation contigo, la sala es grande para poder jugar cuando este lloviendo o este haciendo sol y mamá no me deje salir, al lado de la sala esta el estudio, no es grande por que en un estudio solo se lee y no se puede jugar, un corredor largo para poder hacer carreras y al final está la habitación muy grande para poner dos camas, la tuya y la de mi mamá y yo; como te parece si te gusta? Esta es la descripción del ambiente ideal para Ángel Daniel, un niño de 7 años, con una clara vocación de arquitecto o por lo menos esto es lo que creemos. Una respuesta creativa a las necesidades mínimas del hombre, ajustadas a soluciones estéticas interesantes; con lo cual considero que Ángel Daniel, posee un perfil de un pensador en diseño con características como lo son el de un pensamiento integrador, optimista, un marcado sentido del hombre como centro de interacción y lo más importante un creativo sin miedo, justo esta ultima característica es la que lo define como un pensador en diseño ya que creatividad no tiene limites para un niño. Actualmente experimentamos un periodo influenciado por procesos de diferentes índoles los cuales convergen en la innovación, pero qué se entiende por innovación. Nunca olvidare la definición de un profesor de la universidad en la asignatura de diseño estratégico, el cual la describía de la forma más sencilla posible y es : una idea que genera rentabilidad, partiendo de esta definición la pregunta será, y que es una idea?, cómo surgen las ideas?, y cuál será el proceso para la generación de estas?. Cuál es la conexión entre creatividad e ideas, Qué tan creativo debo ser para tener una buena idea, o que tantas ideas debo tener para que una se clasifique como una buena idea. En documento encontré una frase muy interesante de Thomas Edison: No he fallado, he encontrado 1000 maneras que no funciona

2 . Creador de la bombilla eléctrica y luego generó la industria a su alrededor, su ingenio consistió en la capacidad de crear un mercado y desarrollarlo totalmente. [1] En el libro Creatividad e Innovación de Harvard Business Review, se define la creatividad como una función de tres componentes: pericia, capacidad de pensamiento creativo y motivación. Pericia es en una palabra, conocimiento técnico, de procedimiento e intelectual Capacidad de pensamiento creativo determina el grado de flexibilidad e imaginación con que afrontan las personas sus problemas. Sus soluciones ponen del revés es status quo? perseveran durante las épocas de Sequia? No toda la motivación se crea por igual. Una pasión interna por solución de problema que se tiene entre manos lleva a soluciones mucho más creativas que las recompensas externas, tales como el dinero. Este componente - denominado Motivación Intrínseca es el mas influenciado puede estar por el entorno del centro de trabajo. [2]. Bajo este esquema la innovación es dada por un proceso creativo en el cual se proponen y desarrollan soluciones a los requerimientos o necesidades en contextos específicos, líderes en esta área son la oficina en consultoría en Innovación y Diseño, IDEO, pioneros en el desarrollo de metodologías para abordar problemas e identificas soluciones basadas en diseños, a partir del pensamiento en diseño o DESIGN THINKING como lo define Tim Brown es el CEO de "innovation and design" IDEO. pensar como diseñador puede transformar la forma en que se desarrollan sus productos, Servicios, Procesos y hasta su estrategia El DESIGN THINKING es una metodología que irradia su contexto de actividades de innovación, con una premisa filosófica centrada en las personas (diseño antropocéntrico), dicha disciplina que emplea la sensibilidad y los métodos de los diseñadores para hacer converger las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con la estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y una oportunidad de mercado. Debemos ver el DESIGN THINKING como una manera diferente de ver el diseño, a través del pensamiento integrador el cual tiene la capacidad de integrar ideas opuestas y limitaciones opuestas para crear soluciones nuevas. Fig. 1 IDEO. El diseño puede estar mal percibido ya que es relacionado con estética y por consiguiente en moda, sin embargo el diseño pretende generar un mayor impacto cuando se salga de las manos de los diseñadores y penetra las instancias administrativas en las empresas, ya que el diseño debe ser percibido como un sistema participativo, es una forma de generar valor el cual se puede medir, esta capacidad de hacer las nuevas conexiones son las que permiten generar los cambios que en la empresa que se perciben como beneficios económicos por lo tanto estamos innovando.

3 El DESIGN THINKING puede cambiar el estado de las cosas, puede crear nuevas ideas y nuevas formas de innovar más allá de una moda, el primer paso es hacer las preguntas adecuadas y cambiar las perspectivas o enfoque a los problemas Fig 2. IDEO Esta capacidad de re-enfocar las perspectivas para abordar los problemas se basas en la observación, análisis y planteamiento creativo a soluciones, pero es en la creatividad donde existen los miedos que nos hacen ser conservadores con nuestras ideas, las cuales no queremos compartir sólo por miedo. Actualmente la creatividad está siendo coartada, por un pensamiento rígido y lineal, basado en lo racional dictado por la inflexibilidad de la lógica, en este momento, donde admiro la forma de pensar de los niños, que mayor ejemplo que la conversación con Ángel Daniel al principio de este texto y su propuesta de un hogar construido en sus necesidades del placer del juego, que mejor ejercicio de diseño en el cual interactúa el cliente y el diseñador en una misma mente alineando las respuestas más creativas que una mente pueda suministrar a tan corta edad, un ejemplo clásico de creatividad es la capacidad que exploratoria que poseen los niños al jugar con las cajas de los juguetes y tiene concepción mas clara que he podido ver de definición de uso y uso creativo, el juguete como objeto ofrece una opción de uso pero las cajas de estos poseen infinitas opciones de uso para la mente de un niño, esta puede ser un medio de transporte, un resguardo un escenario capaz de cubrir cualquier necesidad planteada. De esta forma me atrevería a decir que el DESIGN THINKING, establece su potencial como metodología de pensamiento basado en la creatividad y capacidad de integración, generado por un colectivo de mentes capaces de abordar los problemas desde el cuestionamiento de diferentes ópticas y potencializarlo en un proceso basado en: Comprender Observar Sintetizar Idear Prototipar Implementar Fir3. Design Thinkin, Foro Alfa Donde se busca la convergencia de pensamiento a partir de la integración el cual es potencializado por la herramienta de la experimentación, capaces de generar nuevos nodos de conexión y sistemas complejos. Qué sucede cuando el diseño es empleado como herramienta de generación de valor y no precisamente estamos hablando de la deseabilidad del objeto por atributos estéticos,

4 si no por el contrario implementamos el pensamiento de diseño como activador de nuevos modelos de negocios, capaces de generar nuevas experiencias lo cual se puede configurar en estructuras abiertas de innovación, producción y participación en los negocios y en el contexto (mercados) El diseño debe ser visto como un comportamiento y no como un departamento de la empresa, el pensamiento en diseño debe influenciar todos los niveles empresariales. En una entrevista a Tim Brown, afirma: el diseño se está volviendo grande otra vez. Hoy todo es diseño, Diseño Estratégico, Diseño de Servicios, Diseño de Productos, Diseño de Experiencias, Diseño de Modelos de Negocios y de esta manera se evidencia la capacidad de integración del diseño y los escenarios a desarrollarse dejando atrás las rígidas estructuras administrativas, permitiendo contemplar de forma compleja y coherente los vínculos existentes entre la culturas, mercados, ideas, así como industrias que se reinventan lo cual permite la evolución de modelos de negocios innovadores resultados de estos nuevos escenarios. Una de las herramientas del DESIGN THINKING es el Visual Thinking (pensamiento Visual) el cual permite construir a partir de imágenes ideas o procesos, para un mejor análisis e interpretación como es el caso de la empresa SERVICEDESIGN TOOLS, la cual ha configurado una serie de herramientas que facilitan hacer visual nuestro pensamiento. EL uso de los métodos de diseño se evidencia en el libro BUSINESS MODEL GENERATION en el lienzo desarrollado por Alex Osterwalder. [3] Un modelo de negocio que describe los fundamentos de cómo crea, desarrolla y captura valor una empresa, a través de 9 bloques de construcción del modelo. Fig4. Canvas, Modelo de Negocios, Alex Osterwalder. permitiendo identificar el comportamiento de la idea de negocios y poder definir el proceso de esta en el mercado. Fig 5. Canvas, Modelo de Negocios, Alex Osterwalder, 3Vectores lo que permite diferenciar cada una delas partes del modelo y qué procesos mentales radican sobre el funcionamiento y proyección del modelo. Fig 6. Modelo de Negocios, Alex Osterwalder Permitiendo establecer herramientas del diseño que ayudan a innovar en los modelos de negocios CUSTOMER INSIGHT

5 Que permiten aproximarnos a los clientes planteando preguntas y respuestas sobre ellos a través del cuadro de empatía IDEALIZACIÓN Permite la generacion de un equipo de diseño interdiciplinar, los cuales a través de la herramienta del BRAINSTORMING, analizan, investigan, plantean preguntas y respuestas. VISUAL THINKING El pensamiento visual es indispensable para desarrollar los modelos de negocios, permitiendo desarrollar conceptos los cuales pueden ser visualizados en una gran parte de su funcionamiento. PROTOTYPING Realizar prototipos esparte del proceso experimental del diseñador para poder validar el concepto desarrollado, buscando una solución a partir de varios modelos. STORYTELLING La narración de los modelos es parte del proceso de validación de las ideas. SCENARIOS Al plantear diferentes escenarios en los cuales intervendrá el modelo de negocio nos permite reflexionar sobre nuestro modelo en un futuro REFERENCIAS [1] Tales of creativity and play. Brown Tim, TED ideas worth spreading. [on line] [2]Creatividad e Innovaion, Harvard Business Review, Ediciones Deusto. [3] Osterwalder Alexander, Pigneur Yves, Generación de Modelos de Negocios, un manual para visionarios, Revolucionrios y retadores, DEUSTO (*) José Alberto Coronel. Diseñador industrial de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Gerencia de Mercados de la Universidad de Santander. Asesor de Empresas en el área de desarrollo de producto y marketing.