PLAN DE ACTUACIÓN PARA EL EMPLEO YMCA Acciones para favorecer la inserción laboral de los jóvenes de YMCA AÑO 2013

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1 PLAN DE ACTUACIÓN PARA EL EMPLEO YMCA Acciones para favorecer la inserción laboral de los jóvenes de YMCA AÑO 2013

2 ÍNDICE A. Datos de la Entidad A.1. Orígenes y finalidad de la entidad A.2 Ámbito de actuación A.3 Perfil de los beneficiarios A.4 Implantación y RR.HH. A.5 Programas que desarrolla la entidad A.6 Sistemas de calidad y auditorias contables B. Plan de actuación para el empleo B.1 Finalidad del Plan de Actuación B.2 Objetivos B.3 Beneficiarios B.4 Red de Servicios de Orientación al Empleo 4.1 Acciones de información 4.2 Acciones de orientación laboral Información y motivación para la búsqueda de empleo Diagnóstico de empleabilidad Plan de acción del Itinerario Individualizado de Inserción Laboral Herramientas para la búsqueda de empleo Seguimiento y evaluación de los Itinerarios Metodología 4.3 Acciones de intermediación laboral Prospección laboral Captación de ofertas Elaboración de perfiles: Análisis de puestos de trabajo Gestión de ofertas: Búsqueda y selección de candidatos Seguimiento y evaluación 4.4 Metodología Principios metodológicos Material técnico para el desarrollo de las actuaciones 4.5 Recursos Materiales Locales Recursos técnicos y materiales. 4.6 Recursos Humanos Perfiles Profesionales P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 2

3 4.7 Evaluación Coordinaciones B.5 Programa Interns: Programa de Empleo en EE.UU. 5.1 Modalidades y funciones 5.2 Descripción de la experiencia y fases del proyecto 5.3 Recursos necesarios B.6 Capacitación Laboral 6.1 Acciones formativas Certificadas 6.2 Acciones Formativas año 2013 C. Experiencia y solvencia de la entidad en el área P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 3

4 A. DATOS DE LA ENTIDAD B. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 4

5 A.1. ORIGENES Y FINALIDAD DE YMCA YMCA (Young Men's Christian Association) es una de las organizaciones internacionales de carácter voluntario y no lucrativo más extendidas del mundo. Desde que fuera fundada en 1844 en Londres por un grupo de jóvenes encabezados por George Williams, YMCA ha trabajado por la unidad, con dos propósitos principales: el entendimiento entre los pueblos y su contribución a una sociedad basada en la justicia y la paz, y el desarrollo integral y armónico del ser humano. A lo largo de los años se ha reconocido la valía de su labor. En 1946 el presidente de la Alianza Mundial de YMCAs, el Dr. John R. Mott, recogió el Premio Nobel de la Paz que se otorgaba a la YMCA por las labores humanitarias realizadas en ambos lados del frente durante las Guerras Mundiales. YMCA está presente en más de 125 países y cuenta con más de 40 millones de miembros, a los que ofrece un gran número de servicios, así como albergues, campamentos e instalaciones deportivas y recreativas. YMCA es órgano consultivo ante el Consejo Económico y Social de la ONU. En España, YMCA comenzó su andadura en 1980 en barrios periféricos de Madrid, como respuesta a las necesidades de los y las jóvenes y con el objetivo básico del desarrollo de la infancia y la juventud más necesitada. En 1980 se produjo el reconocimiento internacional de YMCA España, así como su declaración de Asociación de Utilidad Pública. Está compuesta por personas que se unen por el compromiso compartido de desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social. Trabajamos cada día para procurar que todo el mundo, independientemente de su situación económica o personal, tenga la oportunidad de crecer, aprender y prosperar. Convencidos de la necesidad de trabajar en Red junto con otras asociaciones y Entidades Sociales, tanto públicas como privadas, como elemento multiplicador de la capacidad transformadora de la sociedad civil organizada, participamos igualmente en diferentes órganos y foros interasociativos. Somos miembros de pleno derecho en la Plataforma para la Promoción del Voluntariado en España, de la Plataforma de Organizaciones de Infancia, del Consejo de la Juventud de España, así como de otras Plataformas autonómicas y locales con representación en las ciudades en las que estamos presentes. Nuestra Misión Desarrollar el potencial de niños/as y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 5

6 Nuestros Valores Compromiso: Trabajamos comprometiéndonos con la realidad de los/as destinatarios/as de nuestra intervención y fidelizando a las personas miembros con la asociación que representan y con el tejido social en el que intervienen. Voluntariado: Intervenimos a través del voluntariado como pilar esencial de la organización de la sociedad civil, la participación ciudadana y la responsabilidad compartida, promoviendo su papel fundamental dentro de la asociación. Respeto: Basamos nuestra intervención en el respeto y la tolerancia hacia todas las personas con independencia de su ideología y creencia, fomentando la ética personal y cívica. Profesionalidad: Trabajamos, personas voluntarias y equipo técnico, aportando nuestra eficiencia y profesionalidad para desarrollar una intervención eficaz y de calidad. Educación: Apostamos por la educación y la formación como medio esencial del desarrollo de todo ser humano. Humanismo: Fomentamos el diálogo y entendimiento entre personas de diferentes creencias desde una asociación ecuménica, laica y multiconfesional que comparte un ideal humanista de trabajo por una comunidad de paz y justicia. Liderazgo: Trabajamos en pro del desarrollo de personas dinámicas conscientes de su entorno social con capacidad de realizar y llevar a cabo propuestas de mejora continua y colectiva de manera autónoma. Transformación: Promovemos la integración de personas y colectivos para transformar, desarrollar y mejorar el entorno social en el que viven. Participación: Fomentamos la educación para la participación tanto en el entorno asociativo como en la sociedad en general, apoyándonos en la toma de decisiones responsables y comprometidas. Justicia Social: Nos comprometemos a trabajar desde la solidaridad con diferentes colectivos como medio para conseguir la justicia social. Independencia: Operamos con proyectos complementarios de los sectores públicos y privados, pero independientes de los mismos. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 6

7 A.2 AMBITO DE ACTUACIÓN. YMCA, lleva trabajando desde su fundación con el colectivo de infancia y juventud, especialmente infancia y juventud desfavorecida. Entre sus finalidades está la de favorecer el desarrollo personal y social de los menores y jóvenes, por lo que interviene en los tres ámbitos fundamentales de socialización del menor: La escuela, ofreciendo acciones de apoyo y compensación educativa que buscan favorecer la integración escolar del menor y facilitar la continuidad en los estudios. El ocio y tiempo libre, a través de actividades en las que favorecemos la educación en valores, la coeducación, la educación medioambiental, la interculturalidad y el desarrollo de habilidades y competencias personales. La familia, favoreciendo el bienestar de la unidad familiar y por tanto, el de los menores y jóvenes, y desarrollando estilos parentales positivos, a través de la atención social de la unidad familiar, la capacitación para el empleo, la orientación e inserción laboral, con la puesta en marcha de servicios de apoyo al empleo, acogida lingüística y cultural para las familias inmigrantes, escuelas de familia, y orientación en el seguimiento educativo de los menores. A.3 PERFIL DE LOS BENEFICIARIOS. YMCA nace con la vocación de favorecer el pleno desarrollo social y personal de niños, niñas y jóvenes; especialmente aquellos que se encuentran en situación de vulnerabilidad social. Nuestro ámbito de actuación es por tanto, la infancia y juventud en su contexto familiar y social. Cuando hablamos de niñas y niñas en situación de riesgo y/o vulnerabilidad social, nos estamos refiriendo a menores que en su mayoría presentan un bajo rendimiento escolar y/o dificultades de integración en el sistema escolar, con factores de riesgo asociados tales como inestabilidad en la vivienda o malas condiciones de habitabilidad, desestructuración familiar, o graves dificultades de conciliación de la vida familiar y laboral por parte de los adultos, antecedentes de fracaso escolar en otros miembros de la unidad familiar, dificultades de acceso a los recursos, falta de estímulos educativos, etc. Además los menores presentan importantes carencias en las competencias instrumentales, pocos hábitos de estudios y dificultades de organización y gestión de la agenda, pocas habilidades para solucionar los conflictos de forma positiva, baja autoestima, escasa motivación hacia el estudio y desconocimiento de los circuitos comunitarios a disposición. En lo que se refiere a las familias, un porcentaje muy alto son familias inmigrantes, con escasos apoyos sociales, desarraigo familiar, dificultades económicas y en situación de precariedad laboral o paro, con escasa cualificación y/o formación, bajo dominio del castellano y dificultades de integración social. Muchas de ellas, con patrones de conducta propios de su cultura de origen en los que la mujer tiene un papel limitado a lo doméstico y al cuidado de los hijos/as, con escasas competencias parentales y educativas, dificultades para establecer límites a los menores, así como para apoyar su integración escolar e introducirles socialmente. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 7

8 A.4. IMPLANTACIÓN EN EL TERRITORIO Y RR.HH. YMCA ESPAÑA es una asociación con carácter estatal. En la actualidad cuenta con 12 Centros de programas en 7 comunidades autónomas, en las localidades de Madrid, Getafe, Leganés, Barcelona, Valencia, Zaragoza, Huesca, Toledo, Salamanca, Valladolid, Logroño y Haro. Asimismo cuenta con una plantilla de 130 trabajadores, y unos 500 voluntarios que colaboran en el desarrollo de los programas. A.5. PROGRAMA DE INFANCIA: PROGRAMAS QUE SE DESARROLLAN Pretende promover el desarrollo personal y social de los niños/as; favoreciendo una integración adecuada en el ámbito educativo, a través de acciones que prevengan situaciones de fracaso escolar, que les doten de herramientas y habilidades que favorezcan su aprendizaje y mejoren su rendimiento, favorezcan su integración en el entorno, fomenten la adquisición de valores y apoyen a la familia en su función socializadora y educativa. Se lleva a cabo en todas las localidades en las que nos encontramos presente: Madrid, Getafe, Leganés, Zaragoza, Huesca, Logroño, Haro, Valladolid, Salamanca, Toledo, Barcelona y Valencia. Líneas de actuación: Refuerzo Educativo, Ludotecas, Clubs de Ocio y Tiempo Libre, Campamentos urbanos, Campamentos Residenciales. Niños y niñas atendidos: PROGRAMA DE JUVENTUD: Pretende favorecer la integración social de los jóvenes fomentando una adecuada integración en el ámbito educativo para prevenir el abandono escolar prematuro, ofreciendo alternativas de formación que permitan su continuidad en el mismo, así como alternativas de ocio y tiempo libre que prevengan conductas de riesgo, y favorezcan la adquisición de hábitos saludables y la educación en valores. Además pretendemos dotarles de herramientas y habilidades que favorezcan su transición a la vida adulta como ciudadanos comprometidos con su entorno social. Líneas de actuación: Refuerzo Educativo, Clubs de Ocio y Tiempo Libre, Campamentos urbanos, Campamentos residenciales, Promoción del voluntariado, Liderazgo y Participación social y Pisos de Emancipación. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 8

9 Jóvenes atendidos: 954 PROGRAMA FAMILIA: Se trata de un programa de atención a familias, fundamentalmente aquellas que se encuentran en situación de riesgo y/o exclusión social. La finalidad es atender las necesidades de las familias en los diferentes ámbitos, articulando recursos, programas y servicios que contribuyan a mejorar su bienestar social y por tanto el de sus hijos/as. Se lleva a cabo en las localidades de Madrid, Zaragoza, Barcelona, Salamanca y La Rioja Líneas de actuación: Intervención socio-familiar y Escuelas de Familia. Familias atendidas: 287 PROGRAMA DE FORMACIÓN: Organiza y estructura diferentes acciones formativas orientadas a la formación de personas en los ámbitos del Ocio y el Tiempo Libre, la formación de los voluntarios que colaboran y participan en la Entidad y la capacitación de desempleados y/o trabajadores que desean mejorar su empleabilidad. Se lleva a cabo en todas las comunidades autónomas en las que nos encontramos presente: Madrid, Aragón, La Rioja, Castilla León, Castilla La Mancha, Cataluña y Comunidad Valenciana. Líneas de Actuación: Formación de Monitores y Directores de Ocio y Tiempo Libre, Formación del voluntariado, Capacitación para el Empleo y Acogida lingüística y Cultural. Nº DE ACCIONES FORMATIVAS REALIZADAS: 97 Cursos de Monitor de Ocio y Tiempo Libre: 20 Cursos de Director de Ocio y Tiempo Libre: 2 Cursos de Capacitación para el Empleo: 29 Formación para el voluntariado: 17 Monográficos: 9 Acogida Lingüística y cultural: 18 PERSONAS ATENDIDAS: PERSONAS ATENDIDAS EN ACOGIDA LINGÜÍSTICA Y CULTURAL: 866 PROGRAMA DE EMPLEO: Se trata de la puesta en marcha de diferentes acciones orientadas a favorecer la inserción laboral de personas desempleadas con especiales dificultades de inserción, a través de la mejora de su empleabilidad y del desarrollo de un itinerario personalizado de acompañamiento. Para ello se llevan a cabo acciones de INFORMACIÓN, ORIENTACIÓN, PROSPECCIÓN E INTERMEDIACIÓN LABORAL. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 9

10 Se lleva a cabo en las localidades de Zaragoza, La Rioja, Madrid, Barcelona, Toledo, Valladolid y Salamanca. Líneas de actuación: Información, Orientación, Prospección e Intermediación. Personas atendidas: A.6 FUENTES DE FINANCIACIÓN. La Asociación se financia a través de subvenciones públicas procedentes de organismos estatales, como el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, el INJUVE, y distintos organismos y administraciones autonómicos y locales, de todas las localidades en las que estamos presentes. Estas suponen aproximadamente un 36% de su financiación. Un 31% corresponde a subvenciones privadas, entre las que se encuentra un importante Convenio de colaboración que tenemos con la Obra social CAIXA desde el año 2008 para el desarrollo del Programa Pro infancia, así como colaboraciones puntuales de Obras sociales, Fundaciones y otras Entidades privadas (Obra Social Caja Madrid, Obra social IberCaja, Fundación ICO, Fundación Biodiversidad, etc.). Los Fondos propios proceden fundamentalmente de la venta de servicios (campamentos nacionales e internacionales) y vienen a representar un 32% de nuestros ingresos. El 1% restante corresponden a las aportaciones de los socios. A.7 SISTEMAS DE CALIDAD Y AUDITORIAS. YMCA cuenta con Certificados de Calidad según la norma ISO 9001, ISO 14001:2004, y UNE 93200:2008, en sus Centros de Zaragoza, Huesca, certificarse en el resto de Centros. Logroño y Haro, y tiene previsto del Interior. Como entidad de Utilidad Pública depositamos anualmente las cuentas en el Ministerio YMCA se somete voluntariamente, de forma anual, a una auditoría externa económica realizada por Moore Stephens Ibérica de Auditoría, de igual forma tenemos el reconocimiento anual de la Fundación Lealtad de Buenas Prácticas. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 10

11 B. PLAN DE ACTUACIÓN PARA EL EMPLEO P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 11

12 B.1. FINALIDAD DEL PLAN DE ACTUACIÓN La Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven elaborada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, tiene como finalidad favorecer la inserción de los jóvenes en el ámbito laboral y mejorar su situación dentro del mercado de trabajo, a través del abordaje tanto de los problemas estructurales del desempleo juvenil, como de los de índole coyuntural como consecuencia de la actual situación económica. Además nace con la vocación de servir de cauce de participación a todo tipo de organizaciones e instituciones que trabajen a favor del empleo joven. En esta línea, YMCA, desea colaborar con esta Estrategia, a través de su Red de Empleo Joven, a través de la cual, realiza medidas de Capacitación, Información, Orientación, Prospección e Intermediación Laboral, para favorecer la inserción laboral de jóvenes, especialmente aquéllos que tienen más dificultades para acceder al mercado de trabajo, a través de la mejora de su empleabilidad y el desarrollo de un itinerarios individualizados de acompañamiento. B.2. Serán objetivos específicos del Plan de actuación: OBJETIVOS Difundir entre los jóvenes con mayores dificultades la existencia del Servicio, informar sobre los procedimientos, actuaciones y servicios que se prestan en el mismo y motivar para la búsqueda de empleo. Dotar a los jóvenes de competencias, habilidades y herramientas para la búsqueda de empleo haciendo especial hincapié en el manejo de las TIC`s. Favorecer la cualificación profesional de los usuarios del Servicio, a través de la orientación y la realización de acciones formativas que faciliten el desempeño del puesto de trabajo. Apoyar su inserción laboral a través de la gestión directa de ofertas de empleo, su seguimiento y consolidación de las mismas. Ofrecer a los jóvenes en situación de desempleo la oportunidad de tener una experiencia laboral transnacional en asociaciones YMCA en terceros países, a modo de cualificación complementaria, lo que incidirá positivamente sobre su formación, competencias profesionales y personales, experiencia laboral y manejo del idioma. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 12

13 B.3. BENEFICIARIOS Los beneficiarios de nuestro Plan de actuación serán dos tipos de clientes, por un lado los jóvenes que buscan mejorar su empleabilidad y/o favorecer su inserción laboral y por otro, las empresas que tengan necesidad de cubrir sus necesidades de personal. Los jóvenes a los que va destinado el Programa de Integración sociolaboral, serán prioritariamente jóvenes, pertenecientes a los siguientes colectivos: Jóvenes discapacitados Jóvenes inmigrantes. Jóvenes que hayan sido víctimas de violencia de género. Jóvenes que se encuentren en situación de exclusión social. Jóvenes con baja cualificación. Jóvenes que aún no hayan accedido a su primer empleo. B.4 ios. Tal y como se muestra en el gráfico siguiente, las medidas que se van a desarrollar dentro de nuestra Red de Servicios de Orientación al Empleo, vienen diferenciadas en función de la población objeto de las mismas. RED DE SERVICIOS DE ORIENTACION AL EMPLEO Así, por un lado, están las acciones a desarrollar con los usuarios o jóvenes demandantes de empleo que se dirigen a nosotros en busca de información, orientación u ofertas laborales a las que poder optar con el objetivo de mejorar su situación laboral, y por otro, las empresas a las que este servicio les ofrecer cubrir sus necesidades de selección de personal mediante acciones de información, asesoramiento e intermediación laboral. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 13

14 Empresas: Empresas que requieran de los servicios de información, asesoramiento o gestión de ofertas con el objetivo de cubrir de manera satisfactoria las necesidades de personal de las mismas. Usuarios: Demandantes de empleo que requieran información, orientación u ofertas de empleo con el objetivo de mejorar su situación laboral o incorporarse al mercado laboral P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 14

15 4.1 ACCIONES DE INFORMACION La información para la búsqueda de empleo es uno de los elementos básicos para la consecución de los objetivos. Facilitar la misma y proporcionar un espacio en el que poder acceder directamente a ella es uno de los elementos claves en el éxito de la búsqueda del empleo y una de las actuaciones claves de nuestra Red de Empleo. Los usuarios necesitan información sobre las distintas alternativas formativas, profesionales e información sobre el mercado laboral para poder afrontar su proceso de toma de decisiones. Algunos aspectos que han hecho que este aspecto sea cada vez más importante son los siguientes: Aumento de la opcionalidad: tanto en el ámbito formativo como profesional se ha producido una mayor flexibilidad de los sistemas así como un aumento de las opciones entre las que el sujeto puede elegir. Aumento de la movilidad geográfica: el exponente más relevante de este aspecto es la ampliación del nuevo marco europeo en el que el sujeto puede desenvolverse tanto en el ámbito académico como laboral. Rapidez en los cambios del mercado laboral: con la aparición de nuevas ocupaciones y que hace más difícil un planteamiento homogéneo de la situación actual El carácter cada vez más perecedero de la información. Lo que hace su revisión de forma permanente para su actualización. Aumento de la cantidad y complejidad de la información y de las fuentes que proporcionan la misma. Pero si bien es importante proporcionar una información adecuada a los usuarios, se hace cada vez más necesario enseñar dónde encontrar esa información, cómo seleccionarla y cómo hacer uso de la misma. Será un objetivo de esta medida enseñar a consultar, analizar, reflexionar y comprobar la información, de tal manera que cuando la necesiten sepan dónde obtenerla y cómo utilizarla. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 15

16 Una información básica sobre la búsqueda de empleo se recogerá en la Guia para encontrar empleo. La misma contemplará los aspectos básicos para comenzar una búsqueda de empleo eficiente. Pero tan importante como proporcionar información es que ésta cumpla los requisitos de la Triple A : Actualizada Adaptada o individualizada a las necesidades de cada usuario Auto-gestionada (aprendizaje de cómo obtener la información necesaria) Para cumplir con este triple requisito las actuaciones que se desarrollarán entorno al acceso a la información serán dos: Atención individualizada a los personas demandantes. A través de tutorías individuales se proporcionará toda la información relevante para la búsqueda de empleo en función del perfil profesional y de las necesidades específicas de cada uno de los usuarios. Será el espacio adecuado para la individualización de la información. Punto de Información para el Empleo (auto-informacion). Este espacio contará con los medios técnicos y la información necesaria para favorecer la búsqueda de empleo de los usuarios. El objetivo será favorecer los procesos de autogestión y acceso a la información - Ordenador para usuarios con conexión a internet - Tablón informativo con ofertas diarias de empleo, noticias, oferta formativa, empleo público, etc. - Espacio documental - Prensa diaria de carácter nacional y autonómico P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 16

17 4.2 ACCIONES DE ORIENTACIÓN LABORAL La orientación laboral es un proceso que tiene como objetivo dotar a las personas de las herramientas necesarias para mejorar su empleabilidad y favorecer su inserción laboral a través de la elaboración de itinerarios individualizados de inserción laboral. También es una herramienta que sirve, entre otras cosas, para apoyar a los trabajadores en la definición de su objetivo profesional. Es una realidad que las características personales, los intereses, la formación profesional y la experiencia laboral, unido a las tendencias del mercado de trabajo, determinarán las actividades productivas y los puestos de trabajo que las personas pueden desarrollar de una manera más eficiente. Cuanto más ajustado esté el objetivo profesional de cada persona a su perfil, más posibilidades tendrá de acceder al puesto de trabajo deseado, y también más provechoso será su trabajo. Es decir, una persona que desarrolla una profesión que le gusta, que tiene las habilidades personales para ejercerla, que ha adquirido la cualificación necesaria y que tiene posibilidades de promoción porque está en expansión en el mercado laboral, rendirá mucho más en su trabajo. La orientación profesional le ayuda a elegir esta ocupación con la definición del objetivo profesional. Por tanto, una persona bien orientada hacia una ocupación o un sector económico determinado será más productiva, y repercutirá directamente en los beneficios empresariales. continuación: Las áreas de intervención dentro de la orientación laboral serán los que se señalan a P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 17

18 Este proceso de orientación se desarrolla a través de diferentes fases que se recogen en el gráfico siguiente: INFORMACIÓN Y MOTIVACIÓN PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO El objetivo de la misma es explicar a los usuarios demandantes las acciones que se realizan desde nuestros Servicios de Empleo, conocer el motivo de su demanda y poder ajustar sus expectativas al mismo. Es un paso clave para realizar una intervención eficiente y ajustada a las necesidades del usuario. Es en esta primera fase en la que el usuario realiza la Ficha de Inscripción en donde se recogen los siguientes aspectos: Datos personales: edad, país de procedencia, permiso de trabajo, nº de hijos, minusvalía, carnet de conducir y disponibilidad de vehículo. Ingresos económicos: tipo de prestación, cuantía y fecha de finalización de la misma, otros ingresos familiares. Motivación: expectativas laborales, puestos deseados, estabilidad, salario mínimo aceptado. Trayectoria profesional: formación académica y complementaria, y experiencia profesional. Otros aspectos: procesos de selección abiertos, disponibilidad horaria, movilidad geográfica y recursos de empleo conocidos. Este es el primer documento que formará parte del Expediente. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 18

19 4.2.2 DIAGNÓSTICO DE EMPLEABILIDAD El objetivo de esta fase es realizar una evaluación de la empleabilidad de los usuarios/as, expectativas laborales existentes y evaluación de diferentes factores psicosociales que influyan en el proceso de incorporación laboral. Para ello, además de los datos iniciales proporcionados en la Ficha de Inscripción, se pasará un Auto diagnostico de Empleabilidad que rellenará el usuario con el objetivo de reflexionar sobre su propia percepción de empleabilidad. En esta fase también se proporciona información sobre la situación del mercado laboral actual, analizando las competencias requeridas y los cambios en las tendencias de empleo. Se pretende comprobar si la visión de los usuarios corresponde con la realidad actual del mercado laboral. Para ello se trabajan las siguientes cuestiones: Cuál es la situación actual del mercado laboral? Cómo crees que te afecta personalmente? Cómo te planteas salir de tu situación de desempleo actual? Has pensado si tienes que hacer algún cambio importante, por ejemplo, cambiar de profesión, cambiar de residencia, adquirir mayor cualificación? Se corresponden tus expectativas laborales con las ofertas vigentes? Qué cambios importantes se han producido a la hora de buscar empleo, en comparación con épocas anteriores? Con cada usuario, en tutoría individual, se reflexiona sobre éstos y otros aspectos referentes al mercado laboral, proporcionándoles información real y contrastada sobre los índices actuales de personas en desempleo, sectores que a fecha de hoy están realizando contrataciones y los que no, y condiciones laborales ofertadas. Con todo esto se incide en la importancia de la flexibilidad para adaptarse a un puesto de trabajo. Esta primera fase irá acompañada de acciones de motivación laboral dirigidas a impulsar las futuras acciones de inserción laboral PLAN DE ACCIÓN DEL ITINERARIO DE INSERCIÓN LABORAL. La fase de diagnóstico continua con la elaboración individualizada de un plan de acción que se realizará de forma conjunta con cada uno de los usuarios/as y que contendrá las diferentes acciones y actividades a desarrollar dentro del itinerario personal de inserción laboral. En esta etapa el usuario es el protagonista, ya que deberá marcarse los objetivos que quiere conseguir y establecerá tiempos para la consecución de las metas propuestas. Este Plan es una guía y un instrumento de trabajo al objeto de analizar y evaluar los cambios o logros producidos a lo largo de la intervención pero nunca se ha de entender como un P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 19

20 instrumento cerrado y estático sino que ha de irse adaptando a los cambios acontecidos de cada usuario. Gracias al acompañamiento en la búsqueda de empleo y al seguimiento que se produce a lo largo de la intervención se podrán ir realizando los ajustes que se consideren necesarios. La búsqueda de empleo es un proceso vivo en el que surgen cambios debido a diferentes aspectos como: consecución o no de objetivos, oportunidades de formación, percepción de la situación del mercado laboral, finalización de prestaciones, fracaso en procesos de selección, en definitiva, situaciones personales que llevan a que el itinerario sea un instrumento vivo y en constante cambio, para así adaptarse a la necesidades específicas marcadas por el usuario HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Con la finalidad de mejorar las competencias para la búsqueda de empleo se trabajarán de manera individual y/o grupal las siguientes herramientas: A. El currículum vitae B. La carta de presentación. C. El contacto telefónico. D. La autocandidatura. E. Los procesos de selección. F. La agenda. G. Las nuevas tecnologías: internet como herramienta para la búsqueda de empleo A. CURRICULUM VITAE Y CARTA DE PRESENTACIÓN. A la hora de buscar empleo es determinante saber comunicar de la mejor forma posible los conocimientos, experiencia, habilidades y competencias de uno mismo. Es por ello que en primer lugar introducimos al usuario en la correcta elaboración tanto del curriculum vitae como de una carta de presentación. Un currículum vitae en la situación actual debe captar la atención positiva del reclutador para obtener un buen resultado en la primera parte del proceso de selección. Se trabajará la elaboración o mejora de los cv de los usuarios a través de tutorías individuales o acciones grupales, abordando los diferentes elementos que los componen, los diferentes tipos de currículums que hay y la necesidad de adecuarlo a las diferentes ofertas laborales. La Carta de Presentación. El objetivo fundamental de la carta de presentación es doble; por un lado, pretende suscitar el interés de quien va a recibir la candidatura, de manera que lea el currículum vitae con la atención que merece; y por otro lado pone de relieve los datos específicos del currículum vitae, que hacen idónea a una persona para el puesto de trabajo. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 20

21 En diferentes tutorías se trabajará varios modelos de cartas de presentación y situaciones donde es adecuado su uso, motivándoles a realizar un simulacro de las mismas para ponerles en situación y comentarlas en las siguientes tutorías, fomentando así la participación e implicación personal en la búsqueda de empleo. Finalmente, una vez elaboradas estas herramientas se informatizan para que de esta manera puedan acceder a ellas cuantas veces lo necesite, bien para realizar cambios y actualizar, o bien para presentarlos o enviarlos a ofertas de empleo publicadas. B. CONTACTO TELEFÓNICO La herramienta más utilizada para poner en contacto candidatos con empresas es el teléfono y puesto que a través de los portales de empleo de internet hay mucha demanda de currículums para una misma oferta es clave señalar la importancia de tener iniciativa y realizar contactos con empresas a través de esta vía de comunicación. Creemos que además es necesario fomentar la autocandidatura a través de llamadas telefónicas a empresas en las que podrían necesitar personal de cara a campañas o temporadas de aumento de producción. A lo largo de diferentes tutorías se trabajará con los usuarios, a través de la técnica de role-playing, las siguientes situaciones: Llamadas a ofertas publicadas El objetivo de estas llamadas es conseguir una dirección de correo electrónico dónde enviar su currículum vitae, una dirección dónde poder llevarlo en persona y a poder ser, una entrevista personal. Se les facilitan indicaciones para dirigirse de manera adecuada a estas empresas demandantes de personal destacando una buena presentación, educación, iniciativa e interés y un tono de voz adecuado. Llamadas a empresas El objetivo es conocer si tenían alguna necesidad de personal y en caso afirmativo saber comunicar su candidatura correctamente con la finalidad de conseguir enviar un currículum o mantener una entrevista personal. Respuesta a llamada para entrevista de trabajo Se produce cuándo hemos presentado nuestra candidatura a una oferta. Debemos estar alerta y cuando se produzca, responder con educación, serenidad, mostrando interés anotando datos importantes del puesto si nos los comunican, fecha, hora y lugar de la entrevista. C. AUTO CANDIDATURA Se hará especial hincapié en la realización de auto-candidaturas, fomentando la iniciativa de cada usuario para realizar llamadas telefónicas o bien presentándose en persona con el P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 21

22 currículum vitae y carta de presentación para que, en caso de necesitar personal, puedan valorarlos profesionalmente. Desde la Agencia de colocación se confeccionarán distintos listados personalizados atendiendo al perfil específico de cada usuario para que puedan llevar a cabo auto-candidatura en empresas acordes a su trayectoria laboral. D. PROCESOS DE SELECCIÓN En primer lugar nuestro objetivo será transmitir a los usuarios el funcionamiento de los procesos de selección dónde los pasos seguidos son: Identificación de competencias para el puesto por parte de la empresa, detallando los requisitos y perfil requerido. Proceso de reclutamiento: recogida de cv s. Proceso de selección: a través de pruebas como la entrevista, dinámicas de grupo, test psicotécnicos y pruebas profesionales. En tutorías individuales se trabajará con cada uno de los usuarios distintos aspectos para saber afrontar una entrevista personal. Destacaremos el comportamiento, cuidado de modales, higiene personal, trabajo de aptitudes y competencias, saber dirigirse al entrevistador y preparación de posibles preguntas que pueden realizarnos para saber contestarlas de forma correcta, haciéndoles ver que no se pueden olvidar que en una entrevista se evalúa siempre el conjunto de la misma, desde el saludo hasta la despedida. E. AGENDA PERSONAL: LA PLANIFICACIÓN DE LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Se trabajará con los usuarios la importancia de la planificación y organización en la búsqueda de empleo y la necesidad de crear una agenda personal para la búsqueda de empleo Gracias a ella, se conseguirá realizar un planning que motive a la hora de buscar empleo, anotando en la misma entrevistas, citas en bolsas de empleo y empresas donde se presente la candidatura. Todo ello de manera organizada sabiendo qué objetivos y planes vamos marcando diariamente. Esto ayuda a establecer un camino a seguir y eliminar la ansiedad diaria de preguntarnos Hoy que hago? Por otro lado, la situación de desempleo rompe las rutinas diarias llegando a descuidar otros aspectos importantes de su vida. Así, apuntando diariamente todas las acciones realizadas a la hora de buscar empleo y otros aspectos personales se trabajará la importancia de instaurar nuevos hábitos y que éstos le beneficien a medio - largo plazo tanto a nivel personal como profesional. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 22

23 F. NUEVAS TECNOLOGÍAS La utilidad de las nuevas tecnologías a la hora de buscar empleo cada vez es más importante y no conocida por todos los usuarios, de ahí que esto se plantee como una actuación específica. A través de tutorías individuales y acciones grupales se trabajarán los siguientes aspectos: Explicación de acceso a la oficina electrónica de los Servicios Públicos de Empleo, contenido de la misma y funcionamiento. De esta manera evitan hacer colas innecesarias en las oficinas y pueden consultar tanto ofertas de empleo, como cursos de formación y realizar otras gestiones. Explicación de la gestión de ofertas publicadas por los servicios públicos de empleo para llevar a cabo su inscripción a las mismas. Creación de un correo electrónico para realizar envíos del currículum vitae y poder llevar a cabo inscripciones en portales de empleo y páginas web de empresas dónde soliciten personal. Inscripción a través de tutoría Individual en un portal de empleo para que vayan adquiriendo la dinámica de irse registrando en todos por sí solos y saber como funcionan. Entrega de un listado con todos los portales de empleo vigentes. Anotación y registro de las inscripciones realizadas para realizar con ellos seguimiento de las mismas en las sesiones de tutoría SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS ITINERARIOS PARA LA INSERCIÓN LABORAL Durante el desarrollo del itinerario individualizado de inserción laboral se realizará de manera personal y/o telefónica un seguimiento individual de cada usuario con el objetivo de apoyar su proceso de inserción así como de proporcionar información, fundamentalmente con respecto a tres áreas; ofertas de empleo, formación para el empleo e incorporación al puesto de trabajo. Ofertas de empleo Se contactará con los usuarios vía teléfono o correo electrónico para comunicarles las ofertas que se ajusten a su perfil profesional. El objetivo es facilitar un acceso rápido a las ofertas para que puedan inscribirse de la forma más breve y en el menor tiempo posible. Formación para el empleo Se hará hincapié en la mejora de la formación a través de los distintos cursos u ofertas formativas; sobre todo en usuarios con poca o ninguna cualificación profesional. Se proporcionará información personalizada sobre formación en función del perfil profesional de cada uno de los usuarios. Incorporación a un puesto de trabajo P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 23

24 El seguimiento personalizado también continuará con aquellas personas que comiencen a trabajar, con el objetivo de conocer su grado de satisfacción (si sus expectativas estaban cubiertas o demandaban un cambio de trabajo), solventar dudas formales o prevenir y resolver posibles conflictos laborales. Igualmente se trabajarán otros aspectos necesarios para afrontar procesos de búsqueda de empleo, y que tienen una especial relevancia con el perfil de jóvenes con los que vamos a trabajar, tales como: - Afrontar la desmotivación. Estrategias de control de estrés. - Abordar la necesidad de la constancia y el esfuerzo como elementos CLAVE. - Organización y planificación son aspectos fundamentales. - Establecimiento de metas y objetivos acordes a la realidad. - La puntualidad y la imagen personal como aspectos básicos. - Profundizamos en el autoconocimiento y trabajamos la autoestima. - Abordamos las emociones: las identificamos y analizamos los efectos que tienen sobre la conducta. - Abordamos cómo afrontar la frustración ante lo que no logramos. - Trabajamos la resolución de conflictos con nuestro entorno. - Trabajamos las habilidades de comunicación. - Valoramos los logros: reforzamos lo que hemos hecho. - Identificamos y analizamos las dificultades encontradas. - Buscamos alternativas para superar las dificultades. - Reflexionamos sobre la responsabilidad individual sobre lo que conseguimos y sobre lo que no. - Afrontamos nuevos retos o modificamos los establecidos. La Evaluación Al finalizar la intervención, ya sea por consecución de objetivos o por abandono del usuario, se recogerá la información sobre el proceso de intervención en el expediente indicando: - Los objetivos conseguidos y los no conseguidos (señalar las causas o posibles causas) - Las actuaciones realizadas. - Las ofertas de empleo en las que se ha incluido - Los medios y recursos puestos en marcha - Los Servicios con los que se ha mantenido coordinación. - Observaciones. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 24

25 4.2.6 METODOLOGÍA Tal y como se ha ido describiendo a la largo del desarrollo de las actuaciones, la metodología con la que se desarrollan las diferentes acciones de orientación es a través de tutorías individuales, acciones grupales y seguimiento telefónico. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 25

26 4.3 ACCIONES DE INTERMEDIACIÓN LABORAL Favorecer procesos de intermediación laboral es el objetivo central de nuestro Plan de Actuación. La intermediación laboral supone aproximar las ofertas de empleo a los demandantes de trabajo, facilitando la conexión entre trabajadores y empresas. Cuando una empresa detecta una necesidad de recursos humanos en su sistema productivo, pone en marcha un proceso de reclutamiento y selección de personal que es costoso en términos de tiempo y dinero. Este proceso incluye diferentes fases: determinación específica de necesidades, establecimiento de perfiles, publicidad (interna o externa), recepción de candidaturas, preselección, pruebas, entrevista, valoración y decisión, contratación, incorporación y seguimiento. La duración, complejidad y costes de este proceso, obligan a menudo a las empresas a externalizar la intermediación, dejando en manos de agentes externos algunas de las fases citadas. Para destacar las ventajas que supone para las empresas las medidas de intermediación a través de nuestra agencia, conviene identificar los posibles motivos por los que las empresas pueden buscar intermediarios del mercado de trabajo: Para cubrir un puesto de trabajo de la forma más rápida posible. Para que la persona seleccionada sea la más adecuada al puesto. Para tener mayor disponibilidad de candidatos. Porque la empresa no dispone de Departamento de Recursos Humanos cualificado para realizar un proceso de reclutamiento o selección. Porque el perfil buscado es muy específico o difícil de localizar en el mercado. Porque el número de puestos a cubrir es muy elevado. Cada empresa tendrá sus propios intereses, y es necesario identificar una ventaja comparativa en cada caso. Las actuaciones que se enmarcan dentro de esta línea de actuación son las que se recogen a continuación: P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 26

27 4.3.1 PROSPECCIÓN LABORAL Las acciones de prospección y promoción tendrán como objetivo fundamental impulsar el acercamiento al mercado de trabajo de los usuarios, así como cubrir las necesidades de personal de las empresas contratantes. Para cumplir este objetivo, la captación de ofertas será fruto de una acción planificada de promoción del servicio de intermediación dirigida hacia cualquier tipo de empleador que forme parte del tejido empresarial de la zona de influencia y que por su actividad económica y sus características propias, tenga alguna probabilidad de demandar personal con un perfil cercano a nuestros usuarios. Para detectar los sectores más interesantes para la realización de las acciones de promoción y captación se estudiaran las siguientes variables: Áreas de búsqueda de empleo de nuestros usuarios Se tendrán en cuenta, todos los sectores y puestos, que por sus características pudieran ajustarse a sus diferentes perfiles profesionales, lo que nos permite obtener: Principales grupos de ocupaciones demandadas. Principales sectores de interés Características del mercado de trabajo. Para analizar dichas tendencias se estudiaran: Las principales fuentes de reclutamiento, utilizadas por las empresas para seleccionar su personal: anuncios en prensa, portales de empleo (Infojobs, etc), Servicios de Empleo locales, ETT s., consultoras, etc. Diferentes publicaciones: Se utilizarán fundamentalmente los datos ofrecidos por las diferentes administraciones publicas de carácter autonómico y/o local relacionadas con el empleo (ej: observatorios de empleo), así como otros informes economicossociales elaborados por los respectivos Consejos Economicos Sociales de las diferentes comunidades autónomas. Asimismo se analizará la información de actualidad aparecida en los diferentes medios de comunicación, fundamental para poder valorar las últimas tendencias del mercado de trabajo y conocer sus oportunidades. Tendencias estacionales del mercado de trabajo, es decir aquellas necesidades de contratación que surgen en determinadas épocas del año. Fundamentalmente durante periodos estivales, para cubrir las vacaciones del personal de diferentes organizaciones. Asimismo, se dará a conocer el servicio de empleo a otros intermediadores del mercado de trabajo (agencias privadas de colocación, empresas de trabajo temporal, consultoras de recursos humanos), por ser otras vías de inserción al mercado laboral. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 27

28 4.3.2 CAPTACIÓN DE OFERTAS Con el objetivo de impulsar el acercamiento a las empresas, se realizarán las siguientes acciones: Difusión del Servicio. Contacto telefónico con empresas Envío de información por correo ordinario y/o . Visitas de presentación del servicio. Presentación de candidatos. Mailings. Acciones de fidelización. Seguimiento. DIFUSIÓN Uno de los aspectos más importantes para la captación de ofertas es la difusión que se haga del Servicio, especialmente entre el tejido empresarial de la zona. Para ello hay que tener en cuenta las características de la empresas a las que va dirigida la información y el resto de servicios que hay en el mercado que también ofrecen servicios similares (consultoras, Ett s, etc). El propósito de la información inicial es darse a conocer con una información básica en la que se señalen los aspectos diferenciales que nuestro servicio les ofrece a las empresas. En este sentido la Red de Empleo de YMCA ofrece a las empresas un servicio basado en: La Confianza. El conocimiento en profundidad de cada participante y la facilidad para identificar sus competencias personales nos proporcionan la información necesaria para proporcionar a las empresas la confianza que buscan. La Calidad del Servicio. Los medios para dar a conocer dicha información serán: Folleto informativo Información en la página web de YMCA Información a través de las redes sociales y profesionales P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 28

29 CONTACTO TELEFÓNICO Paralelamente a la acción de difusión, se desarrollará la principal vía de presentación / recuerdo del servicio que es la telefónica. Es la vía más rápida y quizás también más práctica. En esta fase, además de intentar conseguir la visita, se pretenden conseguir los siguientes objetivos secundarios: Proporcionar / recordar información del programa y los servicios que ofrece a las empresas. Conocer las necesidades de las empresas en materia de RR.HH. Obtener información de la empresa. Establecer comunicación/colaboración entre ambas organizaciones. Concienciar a las empresas de la importancia de su colaboración e impulsarlas a trabajar con nosotros. Captar sus ofertas de empleo. VISITAS DE PRESENTACIÓN DEL SERVICIO El siguiente paso será realizar la entrevista personal entre el técnico de inserción y, normalmente, el responsable de las funciones dentro del área de recursos humanos de la empresa (Técnico de RRHH, Resp. RRHH, Resp. Personal, Gerencia) donde los objetivos se centraran entorno a: Conseguir establecer el acuerdo de colaboración entre las empresas y el Servicio para la gestión de los procesos de selección de las empresas. Establecer el inicio de una relación entre entidades. ACCIONES DE FIDELIZACIÓN DEL SERVICIO De las acciones de fidelización o de recuerdo del servicio, que se realizarán podemos destacar las 3 siguientes: Mailing en los que se envía un boletín, con información de utilidad o de interés para las distintas empresas contactadas, con una frecuencia de entre 1-2 meses aproximadamente. Llamadas telefónicas a los responsables de personal, motivadas fundamentalmente por la observación de alguna oferta de empleo. Presentación personal en las oficinas de la empresa. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 29

30 4.3.3 ELABORACIÓN DE PERFILES: ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO Para tratar de garantizar un adecuado proceso de intermediación laboral en el que empleado y empleador se encuentren satisfechos es fundamental realizar un doble trabajo y en paralelo: Definir el perfil del puesto de trabajo: Conocer el perfil de la persona: Exigencias de la tarea Capacidades y competencias Es en este complejo encaje en el que se encuentra el éxito de los procesos de selección. En este apartado señalaremos los aspectos claves relacionados con la elaboración de perfiles de los puestos de trabajo. Para elaborar estos perfiles realmente el proceso que hay que realizar es el de análisis de puestos de trabajo (ADP). Con el análisis de puestos de trabajos se pretende determinar las tareas que comprende dicho puesto de trabajo, las destrezas, conocimientos, capacidades y responsabilidades que tiene el mismos para un desempeño adecuado. Un adecuado análisis de puestos facilita el resto de tareas de la gestión de recursos humanos. La ADP consiste en definir de manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y las capacidades necesarias para llevarlas a cabo con éxito. Tal es su importancia, que debería considerarse como un método fundamental y básico para cualquier P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 30

31 organización. Es el punto de partida para evitar el desaprovechamiento de los recursos disponibles, la desorientación de muchos trabajadores porque no saben cuales son exactamente sus funciones y responsabilidades, para seleccionar adecuadamente los candidatos idóneos y para evitar enfrentamientos entre los valores de los trabajadores y los de la organización. El puesto de trabajo es el punto de encuentro entre una posición, que es a la vez geográfica, jerárquica y funcional, y un nivel profesional, que se refiere a competencia, formación y remuneración. Comporta un conjunto de actividades relacionas con ciertos objetivos y supone en su titular ciertas aptitudes generales, ciertas capacidades concretas y ciertos conocimientos prácticos relacionados con las maneras interna de funcionar y con los modos externos de relacionarse. La información básica que se recoge para realizar el APD es la siguiente: Actividades del trabajo: tareas, obligaciones y ocupaciones que lo conforman Descripción de comportamientos. Dos son las posibles alternativas: Orientados hacia las actividades que se desarrollan en el puesto y los logros que deben obtenerse en estas actividades. Orientados hacia el trabajador, por ejemplo comportamientos humanos a desarrollar, procesos mentales o demandas al individuo. Equipamiento material. Resulta de interés analizar el equipamiento usado para el ejercicio del puesto de trabajo, evaluar su idoneidad y disponibilidad y sus repercusiones en los estándares de desempeño obtenidos. Estándares de desempeño. Resulta interesante comentar que la evaluación de los outputs del puesto de trabajo ha de contemplar aspectos como la productividad, la calidad y el tiempo invertido para cada una de las tareas y obligaciones ejecutadas. Contexto del puesto. Información del entorno en el que se realiza Habilidades requeridas: capacidades físicas, cognitivas y emocionales Esta información se recogerá y plasmará en la ficha denominada Oferta de empleo. Para la elaboración completa del análisis del puesto también utilizaremos el registro denominado competencias laborales a través del cual se recogerá información sobre otras competencias laborales para el adecuado desempeño del puesto de trabajo que hace referencia a: Trabajo individual versus en equipo Supervisión estrecha versus poca supervisión Trabajo repetitivo versus creativo Ambiente relajado versus trabajo bajo presión Rapidez versus detalle Colaborador versus competitivo Hay que asumir que habitualmente las empresas y empleadores no suelen concretar demasiado el perfil de los trabajadores requeridos, especialmente si se trata de cubrir puestos de P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 31

32 baja cualificación. Es precisamente tarea del técnico de intermediación lograr determinar exactamente qué características requiere cada puesto ofertado. Para ello, en primer lugar, hay que tener un conocimiento exhaustivo de los contenidos ocupacionales de cada profesión (para ello se puede utilizar la Clasificación Nacional de Ocupaciones, los Certificados de Profesionalidad o el Catálogo Nacional de las Cualificaciones). En segundo lugar, se debe conocer cómo funciona cada actividad económica, es decir la estructura productiva sectorial, para enmarcar el desarrollo de la ocupación. En tercer lugar, se debe tener información de los convenios colectivos que afectan a los sectores de los que se gestionan las ofertas, de manera que, además de la información que facilite el empleador sobre las condiciones laborales, se pueda orientar sobre lo que está establecido legalmente en el sector. También, en este sentido es importante conocer aspectos de salud laboral específicos del puesto. Por último, hay que contactar con los empleadores para aclarar algunas posibles dudas en relación a las características específicas del puesto, y siempre que sea posible visitar el centro de trabajo, puesto que de la observación directa se pueden determinar algunas competencias específicas, así como el grupo humano con el que va a trabajar. A la hora de recoger información para concretar la oferta, hay que tener en cuenta que dependiendo del tamaño de la empresa se puede tener un único interlocutor o varios. Si la empresa es pequeña una única persona puede facilitar toda la información necesaria, pero a mayor tamaño de la empresa, sobre todo cuando existe departamento de Recursos Humanos, para conseguir el detalle de las funciones del puesto es recomendable contactar con el superior directo del futuro candidato (siempre partiendo de la autorización de la persona que ha hecho llegar la oferta). Esto es así por que si bien el departamento de recursos humanos tiene una visión general de las necesidades de toda la empresa y, lógicamente, está actuando en función de la solicitud de uno de los departamentos de la empresa, será el responsable directo el que indique con mayor precisión las necesidades específicas del puesto que está solicitando. De esta manera se garantiza que los candidatos que se deriven sean exactamente lo que realmente necesitan. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 32

33 4.3.4 GESTIÓN DE OFERTAS: BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE CANDIDATOS Definida perfectamente la oferta de empleo, y recogida toda la información sobre el puesto, se inicia el proceso de identificación de posibles candidatos para cubrir las vacantes de las empresas. Cabe recordar en este punto, que el trabajo de preselección es una de las fases más delicadas y complejas de todos los programas de inserción laboral, puesto que de la toma de decisiones del técnico pueden depender las posibilidades de inserción de muchas personas. Existe por tanto una gran responsabilidad en ese trabajo y por ello es imprescindible buscar criterios objetivos en los que basar la selección de una persona u otra. LA SELECCION Dependiendo la complejidad de la oferta o de la disponibilidad de candidatos, el primer contacto con los candidatos se puede realizar a través de entrevista telefónica, o a través de una reunión informativa. Entrevista telefónica. En la entrevista telefónica se explicará con detalle en qué consiste el puesto y las condiciones ofertadas, sondeando el interés del posible candidato. Esta entrevista también puede servir para contrastar que las personas cumplen los requisitos establecidos, aunque será en la siguiente fase cuando se pueda profundizar en esta acción. Reunión informativa.. Este tipo de actuaciones se llevarán a cabo cuando sean muchos los candidatos a los que explicar la oferta. Es mucho más eficiente citarles a todos para una reunión informativa. La convocatoria se realizará con una breve llamada telefónica, por sms o por correo electrónico, en la que sólo se comunica el puesto y los datos de la reunión (día, hora y lugar). En la reunión se explica con detalle el puesto, las funciones y las condiciones laborales, resolviendo las dudas que surjan. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 33

34 4.3.5 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN La última fase del proceso de intermediación requiere establecer los mecanismos que permitan conocer la situación de las personas y de las empresas tras nuestra intervención, garantizando que ésta es satisfactoria para ambos, y de esta manera evaluar el servicio. Dicho seguimiento se ha estructurado a través de visita personal o llamada telefónica para contactar con los responsables del usuario contratado o con los responsables de personal de la empresa correspondiente. Las áreas que se evalúan son las siguientes: Estas acciones ayudan a prevenir algunas posibles desviaciones o conflictos entre empresas y trabajadores y además permiten una mayor vinculación con la empresa. Áreas a evaluar: Compromiso con la organización. Tendencia del empleado a dirigir sus actuaciones hacia los objetivos de la compañía. Las prioridades de la empresa son las suyas y los objetivos corporativos se asumen como propios. Orientación al cliente externo/interno Tendencia a actuar con vocación de servicio, mostrando interés por ayudar y satisfacer las necesidades de los clientes, tanto externos como internos. Las personas con esta competencia buscan permanentemente la forma de mejorar su servicio. Orientación a resultados El empleado se siente cómodo con tares y resultados mensurables en términos de productividad y calidad. Tiene tendencia a mostrar interés por hacer bien el trabajo cotidiano según los objetivos marcados y compitiendo frente a estándares de excelencia. Trabajo en equipo Disposición para participar e integrase con otras personas en la consecución de objetivos comunes. Las personas con este rasgo cooperan en el esfuerzo conjunto por conseguir determinadas metas, gestionan el conflicto de forma efectiva y toman decisiones de forma consensuada. Conocimiento de su trabajo Dominio de los conocimientos profesionales, de la organización y su entro y de las técnicas necesarias para el desarrollo eficaz del trabajo que realiza Rendimiento Consecución de los objetivos propios de su puesto de trabajo en base a estándares exigentes en cantidad y calidad. Las personas que cumplen con este factor resuelven su tares a pesar de las dificultades sean o no atribuibles a ellos directamente, En general, cumple con los objetivos obteniendo un alto nivel de desempeño y en ocasiones superando las expectativas. Iniciativa Capacidad para identificar mejoras en los sistema de trabajo, aportar ideas y desarrollar soluciones para la optima gestión del desempeño. Las personas con esta competencia implementan soluciones basadas en la mejora de sistemas de trabajo y piensan de forma constante en la mejora continua. Liderazgo y gestión de equipos Capacidad para lidera un equipo hacia los resultados y hacia los objetivos de la compañía, motivando y desarrollando a las personas a su cargo. Atrae y retiene gente efectiva para la organización y consigue consolidarla. Capaz de fijar objetivos, planificar y organizar los recursos técnicos, materiales y humanos para su consecución, supervisando el cumplimiento de los planes P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 34

35 4.4. METODOLOGÍA PRINCIPIOS METODOLÓGICOS Como se desprende de lo anteriormente expuesto los ejes principales de la metodología que guía la intervención de programa son los siguientes: - Individualizado y personalizado: la característica más destacada de este programa es una intervención basada en las características y necesidades de cada uno de los usuarios/as partiendo de un diagnóstico de empleabilidad de los mismos y de la elaboración de un itinerario de inserción laboral en cuya elaboración el usuario/a es el protagonista del mismo, tanto en su diseño como en su realización. El objetivo es favorecer la autonomía personal. - La intervención grupal, como metodología de apoyo y refuerzo durante el proceso de búsqueda de empleo, creando espacios en los que compartir información, adquirir conocimientos, reforzar la motivación y la puesta en marcha de las diferentes actuaciones para la búsqueda de empleo, así como resolver las diferentes situación de dificultad que vayan apareciendo a lo largo del proceso de búsqueda de empleo. - La coordinación y el trabajo en red. La coordinación con otros servicios de empleo y Formación, y otros recursos de atención sociolaborales, son una pieza clave para el desarrollo de itinerarios personalizados. Asimismo se mantendrá una coordinación estrecha con los servicios públicos de empleo correspondiente, dando cumplida resolución a las diferentes herramientas de información y comunicación que se establezcan. - El Enfoque Integrado de Género o mainstreaming de género, que tiene como principio el tener en cuenta de manera sistemática las diferencias entre las condiciones, las situaciones y las necesidades de las mujeres y de los hombres en el conjunto de todas las acciones propuestas, tanto en su planificación, su desarrollo y su evaluación. Para ello se realizarán actuaciones encaminadas a aumentar la sensibilización sobre los problemas de igualdad, desarrollar competencias específicas que favorezcan la igualdad de oportunidades, evaluar y verificar sistemáticamente la consideración de igualdad de oportunidades en todas las actuaciones desarrollas en el programa. - Adecuación a las necesidades de las empresas. Uno de los aspectos más importantes es adecuarse a las necesidades que con respecto a la selección de personal presentan las mismas. Atender y dar respuesta eficiente a las expectativas de las empresas es el elemento clave de la intervención. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 35

36 MATERIAL TÉCNICO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTUACIONES El material técnico para el desarrollo de las diferentes actuaciones que se implementarán desde el Servicio se ha venido desarrollando y explicando a lo largo del proyecto en las diferentes actuaciones que se han ido describiendo. En este apartado recogemos de manera sistemática los diferentes instrumentos que se emplearán. ACCIONES DE INFORMACIÓN Guía para encontrar empleo Espacio documental Carpetas informativas por sectores Información individualizada ACCIONES DE ORIENTACIÓN LABORAL. EXPEDIENTE INDIVIDUAL FORMADO POR: Documentación personal: DNI o NIE, tarjeta de desempleo, informe de vida laboral, etac Ficha de inscripción Diagnóstico de empleabilidad Autodiagnóstico de empleabilidad Diagnóstico sociolaboral Plan de Intervención sociolaboral Seguimiento tutorías Control Tutorías individuales Documento de derivación Evaluación Final Cuestionario de satisfacción usuarios ACCIONES GRUPALES Guión de actividades grupales Control asistencia acciones grupales Informe final de la acción grupal Participación en acciones grupales Cuestionario de satisfacción de la acción grupal para usuarios Cuestionario de satisfacción de la acción grupal para docentes ACCIONES DE INTERMEDIACIÓN LABORAL Material de difusión Gestión de ofertas Oferta de empleo Seguimiento de inserción ofertas Cuestionario de satisfacción empresas P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 36

37 4.5. RECURSOS MATERIALES LOCALES YMCA, en todos sus Centros, cuenta con las instalaciones necesarias para desarrollar las actividades enmarcadas dentro del Plan de Actuación. En cada uno de los Centros se destinará: Un espacio de atención individualizada en el que se realizará la atención a los usuarios Un aula para la realización de las acciones grupales Un espacio de recepción Un Punto de Información para el Empleo (autoinformación) con: Un ordenador para usuarios con conexión a internet Tablón informativo con ofertas diarias de empleo, noticias, oferta formativa, oferta de empleo público, etc. Prensa diaria de carácter nacional y autonómico Espacio documental RECURSOS TECNICOS Y MATERIALES YMCA cuenta con página web ( en la que se recoge información sobre la entidad, explicando quienes somos, que hacemos y las diferentes actividades que venimos desarrollando desde las diferentes delegaciones. En cada uno de los centros se cuenta con el material y la infraestructura necesaria para el desarrollo de las actividades propias de la Agencia de colocación. A continuación se detallan los mismos: Localización Nº Aulas 8 Nº Despachos 3 Otras dependencias Total m2 Iluminación Ventilación Supresión barreras arquitectónicas YMCA Zaragoza, c/ Pedro Cerbuna 2, local. Zaragoza Recepción, espacio de atención usuarios, salas de reuniones, aseos adaptados 800 m Natural Natural y sistema de climatización Si P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 37

38 Local En alquiler Localización YMCA Madrid, C/ Alba de Tormes, 10. Madrid Nº Aulas 5 Nº Despachos 3 Otras Espacio de espera, salas de reuniones, aseos adaptados dependencias Total m2 600 m Iluminación Natural Ventilación Natural y sistema de climatización Supresión barreras arquitectónicas Si Local En alquiler Localización YMCA Barcelona, C/ Jaen s/n Barcelona Nº Aulas 4 Nº Despachos 2 Otras Aseos adaptados dependencias Total m2 250 m Iluminación Natural Ventilación Natural y sistema de climatización Supresión barreras arquitectónicas Si Local En alquiler Localización Nº Aulas 2 Nº Despachos 1 Otras dependencias Total m2 Iluminación Ventilación Supresión barreras arquitectónicas Local YMCA Huesca, c/ Travesía Ballesteros 21-23, local. Huesca Recepción, espacio de atención usuarios, salas de reuniones, aseos adaptados 156 m Natural Natural y sistema de climatización Si En alquiler P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 38

39 Localización YMCA Valencia, Calle Pintor Nicolau 2 bajo derecha. Valencia Nº Aulas 2 Nº Despachos 1 Otras Recepción, aseos adaptados dependencias Total m2 103,21 m Iluminación Natural Ventilación Natural y sistema de climatización Supresión barreras arquitectónicas Si Local En alquiler Localización YMCA Toledo, Plaza de los Vecinos, 10, local. Toledo Nº Aulas 3 Nº Despachos 1 doble Otras Recepción y espacio de espera, almacén, aseos adaptados dependencias Total m2 174 m2 Iluminación Natural Ventilación Natural Supresión barreras arquitectónicas Sí Local En alquiler Localización YMCA Valladolid c/ Nuñez de Arce nº 34, local. Valladolid Nº Aulas 5 Nº Despachos 1 Otras Recepción, baños, archivo y almacén. dependencias Total m2 120 m planta calle y 110 planta inferior Iluminación Natural en la entrada. Resto artificial. Ventilación Natural y sistema de climatización en planta calle. Supresión barreras arquitectónicas Sí Local En alquiler P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 39

40 Localización YMCA Salamanca, C/ Bolívar 33 bajo Salamanca Nº Aulas 2 Nº Despachos 2 Otras Recepción, Almacén, 2 aseos adaptados dependencias Total m2 182 m Iluminación Natural Ventilación Natural y sistema de climatización Supresión barreras arquitectónicas Si Local En alquiler Localización YMCA Logroño. Pza Martínez Flamarique bj Logroño Nº Aulas 5 Nº Despachos 2 Otras dependencias Recepción, espacio de atención usuarios, salas de reuniones, aseos adaptados Total m2 427 m Iluminación Natural Ventilación Natural y sistema de climatización Supresión barreras arquitectónicas Si Local En cesión por Ayto de Logroño P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 40

41 Recursos Zaragoza Huesca La Madrid Barcelona Toledo Salamanca Valladolid Valencia materiales Rioja Fotocopiadoras Impresoras Fax Ordenadores Fijos Ordenadores Portátiles Cañón de proyección TV, Video y DVD Pizarras Cámaras de fotos Equipo de música Líneas de teléfono Línea ADSL, conexión internet Recursos para el punto de información para los usuarios: Un ordenador para usuarios con conexión a internet Tablones informativos / anuncio de recursos y ofertas de empleo. Prensa diaria; ofertas de empleo Recursos materiales Zaragoza Huesca Logroño P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 41

42 4.6. RECURSOS HUMANOS PERFILES PROFESIONALES YMCA cuenta en su plantilla, con profesionales expertos en el ámbito del empleo tanto en lo referente a la intervención en el área de la orientación como en lo referente en el ámbito de la intermediación. La experiencia con la que cuenta la entidad desde el año 2008, permite una definición clara de los perfiles técnicos necesarios para atender de manera satisfactoria las diferentes actuaciones que se desarrollarán desde la Agencia de colocación. Todos los centros contarán con personal técnico para la planificación, implementación y evaluación de las diferentes tareas que se llevan a cabo en la Red de Empleo de YMCA. El perfil de estos técnicos es el que a continuación se describe. RECURSOS HUMANOS NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO DE SELECCIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL RESUMEN DEL PUESTO: Proporcionar información, orientación laboral a través de una metodología individual (entrevistas individuales) y/o grupales que tienen como objetivo proporcionar las herramientas necesarias para la búsqueda de empleo. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO GESTION de: Citas Apertura y actualización de expedientes (en soporte informático y papel). INTERVENCIÓN INDIVIDUAL entrevistas individuales (presenciales o telefónicas): Entrevista inicial y entrevista de diagnóstico Entrevista de elaboración de itinerario y compromisos de actuación Entrevistas de búsqueda de empleo Elaboración y actualización de currículums, cartas de presentación, etc. Entrevistas de seguimiento y evaluación de acciones emprendidas. INTERVENCIÓN GRUPAL: Preparación y realización de sesiones informativas Preparación y realización de diversos talleres. (Grupos de Búsqueda Activa de Trabajo, de competencias laborales, de procesos de selección...). ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN Diseño y elaboración de herramientas y formatos propios Preparación de documentación para los usuarios Elaboración de memorias e informes COORDINACIÓN con: Coordinación y seguimiento con profesionales de otros servicios Coordinación interna del equipo empleo OTRAS ACTIVIDADES: Mantenimiento de tablón Informativo (ofertas de empleo y cursos). P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 42

43 Proporcionar información sobre servicio de empleo (telefónica y presencial). Infraestructuras materiales y electrónicas En general todas aquellas que tengan relación con el funcionamiento del Servicio. HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Universitarios, preferentemente en Psicología, Pedagogía, Trabajo social o similar Con formación y/o experiencia en: Realización de entrevistas personales, orientación profesional y utilización de técnicas de motivación y comunicación. En relación a la formación complementaria se valora cursos de especialización en el área de orientación, con los siguientes contenidos: Mercado de trabajo y nuevos yacimientos de empleo. Recursos sociales. Recursos laborales y formativos. Itinerarios formativos-profesionales. Dinámicas de grupo. Entrevistas. Manejo de herramientas informáticas: Word, Access, Excel, Powerpoint, Internet CAPACIDADES Y HABILIDADES Capacidad de comunicación: escucha activa, empatía Capacidad para conducir grupos Adaptabilidad Capacidad de trabajo en equipo Capacidad de autonomía Capacidad para motivar NOMBRE DEL PUESTO: TÉCNICO DE PROSPECCIÓN E INTERMEDIACIÓN LABORAL RESUMEN DEL PUESTO Desarrollará la tarea de intermediación laboral al objeto de favorecer la inserción laboral de los usuarios del Servicio. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO PROSPECCION DE EMPRESAS Estudio de la situación del mercado laboral. Investigación de empresas con un mayor grado de posibilidad de inserción para los usuarios PROMOCIÓN: Difusión del programa de Empleo en empresas y otras entidades Contacto con las empresas seleccionadas (teléfono, fax, correo postal o correo electrónico). Elaboración de dosier informativo para empresas. Visita a las empresas. INTERMEDIACIÓN en la gestión de las ofertas de trabajo recibidas y las demandas de empleo de los usuarios beneficiarios del servicio. Recepción de ofertas de trabajo. Sondeo en base de datos. Valoración de idoneidad de candidatos. Contacto con candidatos. Cumplimentación de registros y modelos. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 43

44 Seguimiento de los candidatos en el proceso de selección Seguimiento inicial tras la contratación. COORDINACIÓN interna con el equipo de empleo ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN Apertura y actualización de expedientes de empresas (en soporte informático y papel). Diseño y elaboración de herramientas y formatos propios Elaboración de memorias e informes OTRAS ACTIVIDADES: Proporcionar información sobre servicio de empleo (telefónica y presencial). En general todas aquellas que tengan relación con el funcionamiento del Servicio. HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES NECESARIAS PARA EL DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS: Estudios universitarios preferentemente relacionados con el ámbito laboral. Conocimientos y/o experiencia en: Procesos de selección Perfiles profesionales Normativa laboral Mercado de trabajo y yacimientos de empleo Manejo de herramientas informáticas: Word, Access, Excel, Powerpoint, Internet, Publisher CAPACIDADES Y HABILIDADES: Capacidad de trabajo por objetivos. Capacidad de organización y evaluación del trabajo Comunicación Capacidad de negociación. Resolución de conflictos Iniciativa. Flexibilidad. Autonomía //trabajo en equipo COORDINACIONES COORDINACIONES INTERNAS: Se mantendrán reuniones de coordinación de carácter semanal entre los técnicos del Servicios de cada Centro. En estas se fomenta el trabajo en equipo para perseguir de forma tenaz retos y objetivos. Los aspectos a abordar en estas reuniones serán: Seguimiento y evaluación de casos de intervención Seguimiento de objetivos de inserción Diseño de las propuestas activas de empleo Seguimiento de ofertas de empleo Diseño y planificación de acciones grupales Organización y distribución de tareas Resolución de incidencias P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 44

45 Asimismo se mantendrá reuniones de carácter trimestral entre todos los técnicos de empleo de los diferentes Centros de YMCA con el coordinador de la Red de Empleo, con la finalidad de realizar el seguimiento correspondiente del programa en el cumplimiento de sus objetivos, así como para evaluar el desarrollo del mismo y las incidencias que se vayan produciendo en el servicio. COORDINACIONES EXTERNAS La coordinación con el SEPE, así como con las instituciones autonómicas correspondientes con competencias en empleo, serán referentes esenciales del trabajo. Asimismo, se primará el trabajo en red con otras entidades u organizaciones que trabajen también en el área de la orientación, inserción laboral y formación. Será fundamental también el trabajo en coordinación con otros servicios o entidades que aborden aspectos socio laborales, especialmente en aquellos casos en los que la intervención requiera un enfoque multidisciplinar para la consecución de los objetivos planteados en los itinerarios individualizados de inserción socio laboral EVALUACION Entendemos la evaluación como un proceso de trabajo inserto dentro de la intervención cuyo resultado es la emisión de juicios sobre dicha intervención. A través de la evaluación, por tanto, se obtienen datos sobre la misma que nos permitan realizar dos tipos de tareas fundamentales: Mejorar la práctica del servicio, sobre diferentes aspectos del mismo: metodologías utilizadas, temporalización, uso de recursos, orientación de los objetivos, etc. Rendir cuenta de los resultados del mismo, explicación de los resultados obtenidos con el desarrollo de las actuaciones implementadas por los Servicios de Empleo. Entendemos por seguimiento un tipo peculiar de evaluación que se caracteriza por los siguientes aspectos: Se realiza durante la ejecución del servicio Se refiere habitualmente al grado de cumplimiento de las acciones previstas Suele referirse a aspectos parciales del servicio. Desde esta perspectiva, consideraremos el seguimiento del servicio como un tipo peculiar de la evaluación que se realizará a lo largo del desarrollo del servicio. Las acciones de seguimiento se realizarán a través del cuadro de mando de los indicadores del programa y mediante las reuniones de coordinación entre los técnicos y el coordinador de la Red de Empleo, que tendrán una periodicidad trimestral. Con respecto a la evaluación, el sistema de evaluación diseñado va a tratar de dar respuesta a dos preguntas fundamentales: P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 45

46 1. Saber qué se ha hecho. Con esta pregunta tratamos de averiguar si se ha cumplido con lo previsto. 2. Saber qué se ha logrado. Con esta pregunta tratamos de indagar cuál es el grado de cumplimiento de los objetivos previstos. Estas dos preguntas hacen referencia a dos aspectos del servicio: Los objetivos de la intervención Las actuaciones. Es decir, el trabajo realizado directamente con las personas que han pasado por el Servicio. Para el desarrollo de la evaluación emplearemos tres elementos claves: A g e n c i a d e C o l c a c i ó n Y M C A Página 65 Los indicadores. Es una variable que mide un aspecto del servicio aportando los datos necesarios para dar respuesta a las necesidades informativas. Ha de ser directamente observable o medible y puede ser cuantificado o establecer cualidades. Los resultados previstos. Las fuentes de verificación: Documentos de donde extraemos los datos a partir de la aplicación de las herramientas. De la combinación de estos elementos da resultado la siguiente matriz de evaluación. OBJETIVOS INDICADORES RESULTADOS ESPERADOS FUENTES DE VERIFICACIÓN Difundir entre los jóvenes con mayores dificultades la existsencia del Servicio, informar sobre los procedimientos, actuaciones y servicios que se prestan en el mismo y motivar para la búsqueda de empleo. Nº de jóvenes incorporados nuestra Red de Empleo. Perfil de los usuarios/as del programa: Sexo, edad, nacionalidad, formación, experiencia laboral, situación social, etc. Se espera que se incorporen a nuestro servicio al menos 500 jóvenes, procedentes tanto de nuestros programas, Servicios de Empleo y otras Entidades de la zona Esperamos que los jóvenes atendidos, respondan mayoritariamente a colectivos con especial dificultad de inserción en el mercado laboral. Ficha de inscripción Ficha de inscripción Nº empresas en las que se ha hecho difusión. Poder difundir el programa y contactar con al menos en 500 empresas en los diferentes entornos locales. Base de datos empresas P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 46

47 Dotar a los jóvenes de competencias, habilidades y herramientas para la búsqueda de empleo haciendo especial hincapié en el manejo de las TIC`s. Nº de jóvenes con los que se realizan itinerarios individualizados Nº de acciones de orientación grupal realizadas Esperamos realizar itinerarios individualizados con el 100% de los jóvenes incorporados. Esperamos realizar al menos 6 acciones grupales en cada uno de los Servicios de Empleo Plan de Intervención sociolaboral Guión de actividades grupales Nº de acciones relacionadas con el aprendizaje de las TIC`S Esperamos realizar al menos 2 acciones relacionadas con el aprendizaje de las TIC,s en cada Servicio Guión de actividades grupales Nº de participantes en las acciones de orientación grupal Esperamos que al menos el 25% de los jóvenes atendidos participen en acciones grupales Participación en acciones grupales Nº de jóvenes que participan en procesos de selección Esperamos que al menos el 40 % de los jóvenes atendidos participen en procesos de selección Seguimiento de inserción ofertas Favorecer la cualificación profesional de los usuarios del Servicio, a través de la orientación a acciones formativas que faciliten el desempeño del puesto de trabajo. Nº y tipo de acciones formativas sobre las que se ha orientado. Nº y tipo de acciones formativas realizadas Esperamos que al menos el 50% de los jóvenes con los que se realizan itinerarios individualizados de empleo participen en alguna acción formativa Plan de Intervención socio laboral Plan de Intervención socio laboral Evaluación final Nº de participantes en cada una de las acciones formativas Listados de asistencia Documento de derivación Grado de satisfacción con las acciones formativas Cuestionario de satisfacción Apoyar su inserción laboral a través de la gestión directa de ofertas de empleo, su seguimiento y consolidación de las mismas. Nº de jóvenes que se incorporan a puestos de trabajo Nº de ofertas captadas por el Esperamos que el 20% de los jóvenes atendidos se incorporen a un puesto de trabajo. Esperamos captar al menos Seguimiento de inserción ofertas Oferta de empleo P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 47

48 Servicio Nº de ofertas cubiertas por personas atendidas Grado de satisfacción de las empresas con el servicio prestado ofertas laborales Esperamos poder dar respuesta al menos al 50% de las ofertas captadas con personas atendidas. Esperamos obtener puntuaciones por encima del 7 en una escala del 1 al 10 Gestión de ofertas Cuestionario de satisfacción de empresas P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 48

49 B.5 PROGRAMA INTERNS: Programa de Empleo en EE.UU El programa propone la posibilidad de proporcionar experiencias laborales en asociaciones YMCA en terceros países a jóvenes en situación de desempleo. Se desarrollará en la YMCA de las Montañas Rocosas en Colorado (Estados Unidos), en colaboración con esa YMCA y la sede Central de la YMCA en Estados Unidos. La YMCA de las Rockies cuenta con dos centros, uno a cada lado del parque Nacional: Este Park Center (400 ha, 4800 plazas) Snow Mountain Ranch (2300 ha, 1700 plazas) Los Centros están orientados al turismo familiar. La intención es progresivamente ir ampliando centros donde desarrollar programas de este tipo, en Canadá, Australia o Reino Unido MODALIDADES Y FUNCIONES Se podrá participar en la experiencia en dos modalidades: Anual: Comenzando en marzo de 2013, hasta marzo de Disponemos de 6 plazas para ello. En periodo estival: Comenzando a finales del mes de mayo hasta finales del mes de agosto de Disponemos de 40 plazas para ello. Las tareas que tendrán que realizar los jóvenes están vinculadas a las necesidades de la YMCA de acogida, que fundamentalmente están relacionadas con tareas del ámbito del tiempo libre, la acción social, la hostelería, mantenimiento, etc., por lo que el proyecto se orienta a una gran variedad de perfiles, existiendo una mayor variedad en la modalidad de verano DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA Y FASES DEL PROYECTO Se realizará una difusión del programa entre los Servicios de Empleo, Entidades sociales y página web de la Entidad, planificando reuniones informativas con aquellos jóvenes que muestren su interés por participar. Estos serán seleccionados en función de su perfil profesional y personal. La fase de selección estará orientada a jóvenes de ambos sexos, en situación de desempleo, con perfiles profesionales P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 49

50 acordes a las demandas recibidas por parte de la YMCA de destino y con un nivel de inglés suficiente. Como el proyecto se enmarca legalmente dentro de un visado de tipo J1, que es otorgado por el Departamento de Estado de los Estados Unidos, es preciso además cumplir con los requisitos establecidos para este tipo de autorización. La tramitación y coste del visado correría a cuenta del proyecto, ya que, este tipo de documento requiere una gestión compleja. Igualmente, los jóvenes estarían cubiertos por un Seguro de Responsabilidad Civil, y un seguro de viaje que daría cobertura a las contingencias de salud y similares. Una vez seleccionados los jóvenes y siendo conocidas y aceptadas las condiciones del programa, pasarán a la fase de orientación y entrenamiento consistente en elevar su capacidad de comunicación en inglés y las habilidades para el puesto a desempeñar, así como orientar en aspectos relacionados con la adaptación de sus expectativas a la experiencia, información sobre elementos culturales relevantes, conocimiento general de la entidad, etc. Durante su estancia allí, se realizará una estrecha supervisión y seguimiento de los participantes, realizando además valoraciones periódicas con el personal responsable de la YMCA de las Rocosas. Así mismo, recibirán la formación necesaria para el desempeño de su puesto de trabajo. Cuando finalizado su tiempo de estancia el joven regrese, se animará a que participe como orientador para otros jóvenes que quieran participar en el proyecto. En el caso de los jóvenes que realicen la modalidad anual, participarán en los programas de intervención social con jóvenes que se desarrollan en la Entidad. Así mismo, se les invitará a participar en nuestros Servicios de Empleo, con el fin de apoyarles en su incorporación al mercado laboral. P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 50

51 5.3. RECURSOS NECESARIOS La situación de partida incluye alojamiento, manutención y $180 semanales de dinero de bolsillo. Los gastos de transporte nacional e internacional no están incluidos. Se incluirán gastos de seguro. Para el proceso, se contará con un Interno de EE.UU. procedente de la YMCA de acogida, que participará activamente en el proceso de selección, y sobre todo en la orientación y capacitación, proporcionando clases de conversación en inglés como parte de su compromiso en España. A esta persona se le otorgaría igualmente, alojamiento, manutención y dinero de bolsillo P l a n d e A c t u a c i ó n p a r a e l e m p l e o Y M C A Página 51