GUÍA DEL USUARIO DE PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC) DE AVAYA

Transcripción

1 GUÍA DEL USUARIO DE PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC) DE AVAYA

2 PARTNER MARKETING CENTRAL (PMC) DE AVAYA ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN 1. Qué es Partner Marketing Central (PMC) de Avaya? Por qué debe utilizar PMC? Qué mejoras se han introducido en PMC?...2 II. EMPEZAR A TRABAJAR CON PMC 1. Planificación Exploración Ejecución A. Búsqueda en la pestaña Library (Biblioteca)...4 B. Actividades de marketing...4 B1. Pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing)...4 B2. Campañas...5 B3. Cargas o vínculos a su logotipo...6 B4. Correos electrónicos...7 B5. Páginas de inicio que se pueden personalizar y utilizar con marca conjunta (micrositios) B6. Material adicional que se puede personalizar o utilizar con marca conjunta (materiales para impresión) B7. Paneles/banners web de marca conjunta B8. Redes sociales C. Recursos C1. Recursos de planificación de marketing C2. Recursos de campaña C3. Recursos de marca y publicidad C4. Recursos de marketing de eventos III. GESTIÓN DE LA CUENTA DE PMC 1. Seguimiento de la actividad Gestión de la cuenta Obtención de ayuda IV. GLOSARIO DE TÉRMINOS DE PMC

3 Introducción 1. Qué es Partner Marketing Central (PMC) de Avaya? PMC le ayuda a mejorar su negocio. Partner Marketing Central (PMC) de Avaya es un sitio web gratuito de autoservicio con material adicional de marketing e información útil concebida para ayudar a nuestros socios de canal a generar clientes potenciales, incrementar las ventas y hacer crecer su negocio. Puede utilizar PMC para acceder a todo tipo de recursos, desde planificaciones de marketing hasta materiales adicionales para impresión, plantillas de correo electrónico y contenido de redes sociales. 4. Personalización mejorada: ahora se pueden personalizar numerosas actividades de marketing (correos electrónicos, pósteres, etc.) con el logotipo de la empresa y las imágenes seleccionadas en la biblioteca de imágenes de Avaya. Asimismo, se puede editar parte del contenido para orientarlo hacia un público concreto a la vez que se conserva la coherencia con las directrices de marca de Avaya. 5. Banners web: por primera vez, puede establecer una marca conjunta en los banners web de diseño profesional de Avaya (un tipo de panel de sitio web) con el logotipo y la información de su empresa. Ahora, Avaya ha actualizado PMC con una imagen renovada, nuevas funciones y mayor funcionalidad y flexibilidad. La transición se realiza de forma sencilla y sin complicaciones. En esta guía del usuario descubrirá cómo obtener el máximo rendimiento de PMC. 2. Por qué debe utilizar PMC? Generar nuevas oportunidades de negocio Crear conciencia de marca Aumentar la generación de demanda Posicionar su marca en el mercado 3. Qué mejoras se han introducido en PMC? 1. Búsqueda: visite la biblioteca de PMC y utilice los nuevos cuadros de búsqueda (Search) y búsqueda de etiquetas (Tag Search) para buscar correos electrónicos, pósteres, presentaciones y otras actividades de marketing y recursos descargables. 2. Mapa del sitio: haga clic en el enlace Site Map (Mapa del sitio) en la página de inicio de PMC para consultar una práctica guía del sitio web PMC con "enlaces rápidos" a todas las páginas web de PMC. 3. Marketing de correo electrónico: evalúe con exactitud el éxito de sus campañas de marketing electrónico con informes detallados (incluido quién abrió los correos electrónicos, en qué enlaces hicieron clic y otros análisis); reciba notificaciones automáticas y detalles de formularios de registro enviados; programe envíos automáticos de correos electrónicos y utilice las herramientas de vista preliminar y prueba. 2

4 EMPEZAR A TRABAJAR CON PMC 1. Planificación 2. Exploración Primero, decida cuáles son sus objetivos. Necesita crear una canalización de las ventas y aumentar sus clientes potenciales? Personalizar y descargar un póster? Enviar una OFT (plantilla de archivo de Outlook) a un cliente o cliente potencial? Si define los objetivos desde el principio, podrá elegir la ruta más eficaz para alcanzarlos a través de PMC. Consulte esta guía del usuario, así como el vídeo de PMC, la guía de preguntas más frecuentes y otra información de PMC en Ha llegado el momento de visitar PMC en y conocer el sitio. Una estrategia de marketing eficaz debe constituir la base de todas sus actividades de ventas, conocimiento de marca y generación de clientes potenciales; no obstante, crear dicha estrategia puede ser todo un reto. Si necesita ayuda para desarrollar un plan de marketing, conocer las últimas tácticas de marketing o dar los primeros pasos en el marketing a través del correo electrónico, el móvil y las redes sociales, haga clic en la pestaña Marketing Planning (Planificación de marketing). Encontrará diversas guías útiles que le ayudarán a planificar y poner en marcha sus actividades de marketing. En la barra de navegación de la página de inicio de PMC se incluyen enlaces a las cuatro áreas principales de la solución: Unified Communications (Comunicaciones unificadas), Contact Centers (Centros de contacto), Networking (Redes) y Small and Midsize Business (Pequeñas y medianas empresas, también conocidas como PYMES). También puede hacer clic en la pestaña Site Map (Mapa del sitio) para acceder a una completa lista de enlaces a todas las páginas web de PMC. Cuando haga clic en una pestaña de un área de la solución, encontrará una descripción de esa área y enlaces a las campañas, correos electrónicos en HTML, material adicional personalizable y toda una biblioteca de activos de esa área de la solución. 3

5 Para consultar instrucciones acerca de cómo crear un correo electrónico, descargar una plantilla de archivo de Outlook, utilizar la marca conjunta en el material adicional y personalizarlo, programar el envío automático de correos electrónicos, consultar análisis e informes de correos electrónicos y otras actividades habituales de PMC, consulte la sección correspondiente de esta guía del usuario. Consulte el glosario de términos para conocer las definiciones de todos los activos, las prestaciones y las funciones de PMC. 3. Ejecución Ahora que ya ha explorado PMC, está preparado para realizar su planificación y actividades de marketing. Comience haciendo clic en la pestaña Lead Generation (Generación de clientes potenciales) para obtener información acerca de esta actividad, así como enlaces a todas las áreas de la solución PMC. A continuación, haga clic en la pestaña de un área de la solución para buscar actividades de marketing y recursos descargables relacionados con esa área. B. Actividades de marketing Una actividad de marketing es cualquier elemento de PMC que usted crea, personaliza y utiliza como material de marketing dirigido a posibles clientes y clientes potenciales. Aquí se incluyen los correos electrónicos en HTML, los medios impresos, los materiales de telemarketing y el contenido de las redes sociales, así como un conjunto de actividades de marketing relacionadas denominadas campañas. Cuando selecciona una plantilla de actividad de marketing en PMC, las áreas personalizables se indicarán en la plantilla. B1. Pestaña Marketing Activities NOTA: puede crear y personalizar diversas actividades de marketing directamente desde la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing). Haga clic en la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing). Seleccione un tipo de actividad de marketing en el menú desplegable "I want to " (Quiero...) y haga clic en el botón Go (Ir). A. Busque en la pestaña Library (Biblioteca) Además de utilizar las pestañas del área de la solución, puede buscar recursos y actividades de marketing en la pestaña Library (Biblioteca). Opción 1: la función de búsqueda está diseñada para buscar palabras clave en la descripción, el título o las etiquetas de todas las actividades de marketing de la biblioteca. Escriba una o varias palabras clave en el cuadro Search (Búsqueda) para consultar una lista de las actividades de marketing relacionadas. Opción 2: seleccione una o varias etiquetas en el cuadro Tag Search (Búsqueda de etiquetas) para ver una lista de las actividades de marketing asociadas. NOTA: puede consultar el estado de todas sus actividades de marketing activadas haciendo clic en la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing). 4

6 B2. Campañas Una campaña es un conjunto de actividades de marketing centrado en el mismo servicio o producto que se agrupa y se programa para su activación conjunta o una actividad después de otra. Una campaña puede estar formada por un correo electrónico en HTML, un anuncio impreso y un guion de telemarketing; otra puede ser un banner web (un tipo de panel de sitio web) y un póster. EJEMPLO: activación y personalización de la campaña de una PYME: En la siguiente pantalla, verá una marca de verificación junto a todas las actividades de marketing de la campaña. Desmarque aquellas que no desee activar. Haga clic en el botón Next (Siguiente) para activar únicamente las actividades de marketing que tienen la marca de verificación junto a ellas. También puede hacer clic en los enlaces de la derecha para descargar al instante en su equipo cualquier recurso de la campaña. Haga clic en la pestaña de área de la solución Small and Midsize Business (Pequeña y mediana empresa). Haga clic en el enlace "SME Campaigns" (Campañas para PYMES). Haga clic en el botón Select (Seleccionar) situado junto a una campaña para consultar las actividades de marketing relacionadas. A continuación, verá la pantalla Confirm Campaign Activation (Confirmar la activación de la campaña). Haga clic en el botón Activate (Activar) para continuar. 5

7 Verá la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing) con una lista de todas sus actividades de marketing y su estado. Haga clic en una actividad de marketing para comenzar el proceso de personalización. Creación de un correo electrónico básico Activación y marca conjunta de un banner web (un tipo de panel de sitio web) Personalización de material adicional para impresión B3. Cargas o vínculos a su logotipo Cuando crea una actividad de marketing de marca conjunta o personalizable, dispone de la opción de cargar el logotipo de su empresa o vincularla a su logotipo en el sitio web de su empresa a través de su URL. EJEMPLO: inclusión de su logotipo en un correo electrónico (difundido) definido, una campaña publicitaria o un banner web: Si activa un elemento del material adicional personalizable o un correo electrónico, un asistente le guiará por todos los pasos necesarios para personalizarlo y activarlo. Comenzará haciendo clic en las áreas marcadas con una línea de puntos grises. Si el cuadro contiene texto, se abrirá para que lo edite. Si el cuadro contiene una imagen (como el cuadro del logotipo del marcador de posición), haga clic en él para introducir la URL de una imagen o cargar una imagen. Siga estos pasos para activar una campaña, un correo electrónico difundido o un banner web (un tipo de panel de sitio web). También puede comenzar haciendo clic en la pestaña Library (Biblioteca) y utilizando el cuadro Search (Búsqueda) para buscar una actividad de marketing concreta. Haga clic en el botón Create New (Crear nueva) y siga los pasos del asistente para personalizar la actividad de marketing seleccionada. Haga clic en el área de guiones situada alrededor del logotipo del marcador de posición ("XYZ Communications") de la plantilla. Consulte la sección correspondiente de esta guía del usuario para obtener instrucciones más detalladas acerca de la activación y personalización de actividades de marketing individuales, que incluyen: Cargas o vínculos a su logotipo Creación de un correo electrónico (difundido) definido 6

8 Se sustituirá el logotipo del marcador de posición por un cuadro de texto y un enlace Upload (Cargar). Seleccione "create a basic " (crear correo electrónico básico) en el menú desplegable "I want to " (Quiero...) y haga clic en el botón Go (Ir). Opción 1: enlace a un logotipo. Vaya a una página del sitio web de su empresa que contenga el logotipo. Sitúe el ratón sobre la imagen del logotipo y pulse el botón derecho. Seleccione Copy Image URL (Copiar URL de imagen) o Copy Image Location (Copiar ubicación de imagen). Haga clic con el botón derecho del ratón dentro del cuadro de texto y seleccione Paste (Pegar) para sustituir la URL del logotipo del marcador de posición por la URL de su logotipo. A continuación, haga clic en el botón Save (Guardar). Opción 2: carga de un archivo de logotipo. Haga clic en Upload (Cargar) y, a continuación, en Choose File (Seleccionar archivo) para cargar el archivo del logotipo (se recomienda utilizar el formato JPEG). Asegúrese de que el tamaño del logotipo es el adecuado para la actividad de marketing que está creando. Una vez que se ha cargado o vinculado el logotipo, continúe con el proceso del asistente. Para obtener información más detallada, visite B4. Correos electrónicos 1. Creación de un correo electrónico básico o difundido Un asistente le guiará por los pasos necesarios para crear el nuevo correo electrónico básico. Primero se le pedirá que introduzca un nombre para el nuevo correo electrónico básico (los destinatarios no verán este nombre). Paso 1: se le pedirá que cree una lista nueva de destinatarios o que seleccione una lista que haya creado anteriormente (consulte Gestión de los contactos para obtener información adicional acerca de las listas de destinatarios). A continuación, haga clic en el botón Your Message (Su mensaje). NOTA: aunque prefiera descargar el correo electrónico HTML y enviarlo desde otro lugar distinto a la plataforma PMC, debe introducir la lista de destinatarios en el paso 1. Le recomendamos que haga clic en el botón Create (Crear) para crear una lista nueva y añadir únicamente su propia dirección de correo electrónico. A continuación, haga clic en la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing) y en su dirección de correo electrónico para seguir trabajando. En el paso 3, tendrá la posibilidad de descargar el correo electrónico. Un correo electrónico básico es una "página en blanco". Puede crear un correo electrónico básico introduciendo su propio HTML y contenido. EJEMPLO: activación y personalización de un correo electrónico básico para PYMES: Haga clic en la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing). 7

9 Paso 2: en ese momento verá la pantalla donde puede personalizar los campos de su correo electrónico (nombre, correo electrónico del remitente, asunto y cuerpo del mensaje). Si el contenido ya se encuentra en un sitio web, puede seleccionar la opción "Load HTML from URL" (Cargar HTML desde URL) situada en la parte superior. HTML Version (Versión HTML) es básicamente un campo de texto enriquecido muy grande donde puede introducir su texto. NOTA: en este paso, si prefiere descargar el correo electrónico y enviarlo usted mismo desde un sitio distinto a la plataforma PMC, haga clic en el enlace Download HTML Version (Descargar versión HTML) en el lado derecho de la pantalla. La versión HTML se debería abrir en su explorador web. Haga clic sobre ella con el botón derecho del ratón para guardarla en su equipo o servidor. Paso 4: programe su correo electrónico. Puede optar por enviar su correo electrónico inmediatamente o programarlo para más tarde. Cuando haya seleccionado las opciones, haga clic en el botón Send (Enviar) para implementar el envío automático del correo electrónico. Para cargar una imagen, sitúe el cursor donde desee colocarla y haga clic en el botón Image (Imagen) en el extremo derecho de la barra de herramientas. Se abrirá el cuadro Image Properties (Propiedades de la imagen). Puede vincular la imagen a una URL o seleccionar otras opciones. Para obtener información más detallada, visite entries/ how-do-i-create-a-basic-mailing. Paso 3: después de haber editado todos los campos personalizables de su correo electrónico y haber aceptado el cumplimiento de la ley CAN-SPAM, haga clic en el botón Conformity Tests (Pruebas de conformidad) para consultar una vista preliminar del correo y comprobarlo (consulte Vista preliminar y comprobación del correo electrónico para obtener más información). Si la prueba del correo electrónico es satisfactoria, haga clic en el botón Schedule Mailing (Programar correo) para continuar en el paso final. Un correo electrónico difundido ("definido") es un correo con contenido creado por Avaya. Puede personalizar áreas concretas del correo electrónico difundido con su propio texto e imágenes de la biblioteca de imágenes de Avaya. EJEMPLO: activación y personalización de un correo electrónico difundido para PYMES: Haga clic en la pestaña de área de la solución Small and Midsize Business (Pequeña y mediana empresa). 8

10 Haga clic en el enlace "SME s" (Correos electrónicos para PYMES). Seleccione un correo electrónico de la lista. Para consultar una vista preliminar, haga clic en el botón Preview (Vista preliminar). Para comenzar la creación del correo electrónico seleccionado, haga clic en el botón Create New (Crear nuevo). Un asistente le guiará por los pasos necesarios para personalizarlo y programarlo. NOTA: si el correo electrónico difundido está asociado a una o varias páginas de inicio, también podrá utilizar la marca conjunta y, en algunos casos, personalizar las páginas de inicio en el paso 2. Consulte la sección sobre las páginas de inicio que se pueden personalizar o utilizar con la marca conjunta de esta guía del usuario para obtener información detallada. Paso 1: seleccione una lista de destinatarios y haga clic en el botón Next (Siguiente). (Consulte Gestión de los contactos para obtener información adicional acerca de las listas de destinatarios). Paso 3: en este momento, ya puede consultar una vista preliminar, comprobar y, a continuación, enviar el correo electrónico (consulte Vista preliminar y comprobación del correo electrónico para obtener más información). Si la prueba del correo electrónico es satisfactoria, haga clic en el botón Next (Siguiente) para continuar en el paso final. Paso 2: verá la pantalla de personalización. Haga clic en las áreas marcadas con una línea de puntos grises. Si el cuadro contiene texto, se abrirá para que lo edite. Si el cuadro contiene una imagen (como el cuadro del logotipo del marcador de posición), haga clic en él para introducir la URL de una imagen o cargar una imagen. Cuando haya editado todos los campos personalizables del correo electrónico, haga clic en el botón Next (Siguiente). NOTA: en este paso, si prefiere descargar el correo electrónico y enviarlo usted mismo desde un sitio distinto a la plataforma PMC, haga clic en el enlace Download HTML Version (Descargar versión HTML) en el lado derecho de la pantalla. La versión HTML se debería abrir en su explorador web. Haga clic sobre ella con el botón derecho del ratón para guardarla en su equipo o servidor. 9

11 Paso 4: programe su correo electrónico. Puede optar por enviar su correo electrónico inmediatamente o programarlo para más tarde. Antes de enviar el correo electrónico, también puede decidir si desea recibir un informe de estado del correo electrónico acerca del éxito de su envío. Cuando haya seleccionado las opciones, haga clic en el botón Send (Enviar) para implementar el envío automático del correo electrónico. Nota: asegúrese de que dispone de la autorización necesaria para ponerse en contacto con todas las personas de las listas. Para obtener información más detallada, visite permission-based-marketing-only. Opción 1: cree o importe una lista de contactos escribiendo el nombre de la lista en el cuadro y haciendo clic en el botón "Create" (Crear). Un asistente le guiará por los pasos necesarios para crear la nueva lista. Para obtener información más detallada sobre la creación de correos electrónicos difundidos, visite how-do-i-create-a-syndicated-mailing. NOTA: también puede crear un correo electrónico difundido desde la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing) con el menú desplegable " I want to " (Quiero...) o desde la pestaña Dashboard (Panel) haciendo clic en Create Mailing (Crear correo). Opción 2: haga clic en el nombre de una lista que ya exista para ver sus miembros y editarla. Puede añadir miembros o importarlos desde un archivo Excel,.txt o CSV; personalizar correos electrónicos de bienvenida o despedida enviados a las personas que se suscriben a la lista o que cancelan la suscripción e integrar los formularios de suscripción y baja en el sitio web. 2. Vista preliminar y comprobación del correo electrónico Una vez que ha creado un correo electrónico, puede consultar una vista preliminar y comprobarlo antes de enviarlo a la lista de contactos. Después de haber editado todos los campos personalizables del correo electrónico, continúe en la pantalla Conformity Tests (Pruebas de conformidad). Seleccione los contactos o añada las direcciones de correo electrónico que desee que reciban su correo electrónico de prueba y haga clic en el botón Send a Test (Enviar una prueba). También puede consultar una vista preliminar del correo electrónico tal como lo verán los destinatarios haciendo clic en "Show HTML" (Mostrar HTML). Se abrirá una versión HTML de su correo electrónico en una ventana emergente. 4. Visualización de los resultados del envío automático de correos electrónicos (análisis) Las herramientas mejoradas de marketing electrónico de PMC facilitan la visualización de los resultados y evalúan el grado de éxito de los envíos automáticos de correos electrónicos. 3. Gestión de los contactos Puede crear y gestionar las listas de contactos de correo electrónico y clientes potenciales haciendo clic en la pestaña Contacts (Contactos). 10

12 Haga clic en la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing) para ver los resultados de todos los envíos automáticos de correos electrónicos y descubra cuántos clientes potenciales los han abierto, han hecho clic en los enlaces o han cubierto los formularios de registro. Haga clic en la pestaña Analytics (Análisis) para obtener información adicional de seguimiento. B5. Páginas de inicio que se pueden personalizar y utilizar con marca conjunta (micrositios) Las páginas de inicio son páginas web específicas o micrositios asociados a ciertos correos electrónicos difundidos (definidos). Por ejemplo, un correo electrónico que promocione un informe puede incluir un enlace a una página de inicio donde el destinatario puede rellenar y enviar un formulario para descargar el informe. La página de inicio se asocia automáticamente al correo electrónico difundido cuando lo personaliza en PMC a fin de garantizar que la marca se traslada desde el correo electrónico a la página de inicio. Para personalizar un correo electrónico difundido que tiene una o varias páginas asociadas, siga los pasos de activación y personalización del correo electrónico difundido. En el paso 2, tendrá la posibilidad de incluir una marca conjunta y, en algunos casos, de personalizar las páginas de inicio asociadas. EJEMPLO: activación y personalización de un correo electrónico difundido: Haga clic en la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing). Seleccione "create a basic " (crear correo electrónico básico) en el menú desplegable "I want to " (Quiero...) y haga clic en el botón Go (Ir). En la pestaña Analytics (Análisis), haga clic en los enlaces Social (Redes sociales) y Mentions (Menciones) para realizar un seguimiento del número de seguidores, clics en "compartir" y "me gusta" y otros análisis de las campañas que ha vinculado a las redes sociales (por ejemplo, Facebook y Twitter). Seleccione un correo electrónico de la lista. Para consultar una vista preliminar, haga clic en el botón Preview (Vista preliminar). Para comenzar la creación del correo electrónico seleccionado, haga clic en el botón Create New (Crear nuevo). Un asistente le guiará por los pasos necesarios para personalizarlo y programarlo. Cuando llegue al paso 2, edite todos los campos personalizables de su correo electrónico y haga clic en el botón Next (Siguiente). A continuación, verá la pantalla de personalización de la página de inicio asociada. Su logotipo se trasladará automáticamente desde la pantalla del correo electrónico. Después podrá personalizar todos los campos editables (áreas marcadas con una línea de puntos grises) de la página de inicio. Cuando acabe, haga clic en el botón Next (Siguiente). 11

13 NOTA: si hay más de una página de inicio asociada al correo electrónico, el asistente le pedirá que las personalice todas. El menú desplegable situado en la parte superior derecha de la página indica en qué página está trabajando. Haga clic en el enlace "SME Customizable Collateral" (Material adicional personalizable para PYMES). Continúe en los pasos 3 y 4 para consultar una vista preliminar, comprobar y programar el envío automático del correo electrónico difundido con las páginas de inicio asociadas. Verá la biblioteca de material adicional personalizable para PYMES. Haga clic en el botón Create New (Crear nuevo) de cada activo que desee personalizar o en el que quiera incluir la marca conjunta. B6. Material adicional que se puede personalizar o utilizar con marca conjunta (materiales para impresión) PMC le permite utilizar la marca conjunta o personalizar muchos tipos de materiales adicionales para impresión. 1. En el material adicional para impresión en el que se puede utilizar una marca conjunta solo se puede añadir el logotipo de su empresa. No es posible ninguna otra personalización sin la ayuda un especialista de MarketLeaders. Si desea más información, haga clic en el enlace MarketLeaders de la página de inicio de PMC o visite 2. El material adicional para impresión personalizable incluye materiales de marketing imprimibles que se pueden personalizar con el logotipo de su empresa y contenido editable seleccionado (por ejemplo, colores, imágenes y áreas específicas de texto). Entre ellos se incluyen archivos PDF de alta resolución para impresión, como pósteres. Cuando selecciona una plantilla de material adicional personalizable en PMC, las áreas personalizables estarán indicadas en la plantilla. EJEMPLO: activación y personalización de material adicional para impresión para PYMES: Un asistente le guiará por los pasos necesarios para incluir la marca conjunta, personalizar, descargar y guardar cada activo. También puede imprimir el material adicional para impresión personalizable desde su propia impresora. NOTA: también puede crear medios impresos desde la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing) con el menú desplegable "I want to " (Quiero...) o desde la pestaña Dashboard (Panel) haciendo clic en Create Print Media (Crear medios impresos). Haga clic en la pestaña de área de la solución Small and Midsize Business (Pequeña y mediana empresa). 12

14 B7. Banners web (un tipo de panel de sitio web) en los que se puede incluir la marca conjunta PMC ofrece ahora la posibilidad de incluir la marca conjunta del logotipo de su empresa en los banners web de Avaya (un tipo específico de panel de sitio web). Cada anuncio se puede vincular a una página de inicio específica de su sitio web. EJEMPLO: activación y marca conjunta en un banner web: En la pestaña Marketing Activities (Actividades de marketing), seleccione "Activate a panel" (Activar un panel) en el menú desplegable "I want to " (Quiero...) y haga clic en el botón Go (Ir). Seleccione un banner web y haga clic en el botón Create New (Crear nuevo). Siga los pasos del asistente para personalizar el banner web seleccionado. Se le mostrará una vista preliminar del banner y tendrá la opción de incluir la marca conjunta con el logotipo de su empresa. Al final del proceso, recibirá un código para colocarlo en su sitio web. Siga las instrucciones para cortar y pegar este código en su sitio web. Para obtener información más detallada, visite B8. Redes sociales PMC le permite compartir sus actividades de marketing (por ejemplo, correos electrónicos y micrositios) a través de sus cuentas de redes sociales. En el panel, haga clic en la pestaña Settings (Configuración) y, a continuación, en el enlace "Social" (Redes sociales). Una vez finalizado el proceso, tendrá la posibilidad de enviar un enlace a través de sus cuentas de redes sociales cada vez que cree una actividad de marketing nueva. Solo tendrá que hacer clic en el enlace "Social Share" (Compartir en red social) situado en la esquina derecha del área con información general sobre la actividad de marketing y seguir los pasos del asistente. C. Recursos descargables Un recurso es un documento descargable, una plantilla de archivo de Outlook, un guion, un informe, una demostración, una presentación, una hoja de cálculo, un ejemplo de planificación de marketing u otro activo diseñado para su utilización junto con las actividades de marketing para mejorar su eficacia. (Nota: aunque los recursos no se pueden personalizar en PMC, muchos de ellos se pueden descargar en el escritorio y personalizar fuera de la plataforma PMC. Si necesita más ayuda con la personalización, póngase en contacto con un especialista de Avaya MarketLeaders en Los recursos de PMC incluyen la serie Guía de primeros pasos de marketing de Avaya, una serie detallada de guías sobre cómo comercializar los productos de Avaya y ampliar su negocio. Estas guías se han creado para ayudarle a alinear su estrategia empresarial con un sólido trabajo de marketing que incluye las últimas tácticas de creación de conocimiento, cualificación de clientes potenciales y aumento de ventas. Otro ejemplo de los recursos de PMC es un "Seminar/ Webinar-in-a-box". Este tipo de recurso contiene los materiales y la información que necesita para realizar con éxito un evento, incluido un programa multitáctil automatizado (invitación inicial y correos electrónicos con recordatorios del evento), notificaciones de registro y la presentación del evento y otros materiales complementarios. En los ejemplos siguientes se muestran los pasos para descargar diversos tipos de recursos. C1. Recursos de planificación de marketing Haga clic en la pestaña Marketing Planning (Planificación de marketing). Se le reenviará al Centro "Quick Start/How to Guides" (Guías de prácticas o de primeros pasos) de Avaya con enlaces a diversas guías de primeros pasos, presentaciones, ejemplos de planificaciones de marketing, una plantilla de marketing y otros recursos. Haga clic en el botón del logotipo de cada cuenta de red social que desee utilizar para compartir sus actividades de marketing de PMC. Un asistente le guiará por los pasos necesarios para vincular cada cuenta. Haga clic en el enlace de un recurso para descargar un archivo que puede guardar en su equipo e imprimirlo si lo desea. 13

15 C2. Recursos de campañas Haga clic en la pestaña del área de una solución (por ejemplo, la pestaña Small and Midsize Business [Pequeña y mediana empresa]). Se le reenviará a una página con una descripción del área de esa solución (PYME) y enlaces a las campañas para PYMES, correos electrónicos HTML, material adicional personalizable y toda la biblioteca de activos para PYMES. Seleccione una campaña en la lista para ver la página con la información general de la campaña con recursos y actividades de marketing para PYMES disponibles. En el cuadro Product Search (Búsqueda de producto) de la parte derecha de la página, haga clic en el enlace Resources (Recursos) para ver una lista de todos los recursos para PYMES disponibles. C3. Recursos de marca y publicidad Haga clic en la pestaña Brand and Advertising (Marca y publicidad). Se le reenviará a una página con información sobre la creación y mejora de la marca de empresa, así como enlaces a diversos recursos relacionados. Haga clic en Resource (Recurso) para descargar un archivo que puede guardar en su equipo e imprimirlo si lo desea. C4. Recursos de marketing de eventos Haga clic en la pestaña Event Marketing (Marketing de eventos). Se le reenviará a una página con información sobre la creación y gestión de eventos fructíferos, así como enlaces a diversos recursos relacionados. Haga clic en Resource (Recurso) para descargar un archivo que puede guardar en su equipo e imprimirlo si lo desea. 14

16 Gestión de la cuenta de PMC 1. Seguimiento de la actividad 2. Gestión de la cuenta Su panel Gestión de la configuración de la cuenta de PMC Considere que el panel es su base en PMC. Se ha diseñado para ayudarle a realizar un seguimiento y gestionar su actividad en PMC, incluido: Las actividades de marketing que ha implementado El estado y los resultados de los correos electrónicos, banners web y clientes potenciales Los enlaces rápidos a las zonas de PMC que más utiliza Desde el panel, también puede: Activar una campaña: seleccione una campaña para ver las actividades de marketing relacionadas con ella y activarla. Crear un envío automático de correos electrónicos: seleccione un correo electrónico y utilice el asistente para personalizarlo y enviarlo a una lista concreta. Cargar contactos: consulte y agregue o cargue contactos en una lista que ya exista o en una nueva. Nota: asegúrese de que dispone de la autorización necesaria para ponerse en contacto con todas las personas de las listas. Crear medios impresos: seleccione un anuncio, catálogo, póster u otro elemento de marketing para impresión y utilice el asistente para personalizarlo y guardarlo. También puede hacer clic en la pestaña Help (Ayuda) del panel para seleccionar un tema de la ayuda, hablar con el departamento de asistencia de Zift, consultar el sitio de asistencia o enviar una notificación de asistencia. En el panel, haga clic en la pestaña Settings (Configuración) para realizar cambios en la configuración de la cuenta con los enlaces disponibles: Profile (Perfil): seleccione su preferencia de idioma. Company (Empresa): introduzca y actualice la información de su empresa. People (Personas): agregue usuarios, cree grupos de usuarios y asigne y gestione los derechos de los usuarios. Social (Redes sociales): gestione la configuración de sus cuentas en redes sociales que desea vincular a sus actividades de marketing de PMC. Mailings (Correos): compruebe el número de correos electrónicos que ha enviado este mes. Notifications (Notificaciones): seleccione la frecuencia de las notificaciones de los mensajes nuevos y las notificaciones de los clientes potenciales difundidos nuevos. API Key (Clave API) (no disponible en la actualidad para los socios de canal de Avaya) Tracking Options (Opciones de seguimiento): configure sus preferencias de seguimiento. Leads Titles (Títulos para clientes potenciales) (no disponible en la actualidad para los socios de canal de Avaya) CRM Integration (Integración de CRM) (no disponible en la actualidad para los socios de canal de Avaya) 15

17 3. Obtención de ayuda Si tiene alguna pregunta acerca de PMC o cómo utilizar la plataforma para generar clientes potenciales, incrementar las ventas y hacer crecer su negocio: Primero visite para consultar esta guía del usuario, la guía de preguntas más frecuentes y el vídeo de PMC. Si necesita asistencia técnica, póngase en contacto con el servicio de asistencia en support@ziftsolutions.com o x108. Para recibir otra ayuda e información, póngase en contacto con el responsable de asistencia de su región: Estados Unidos y Canadá Kathleen Ryan kryan1@avaya.com América Latina y Caribe Victoria Parra vparra@avaya.com EMEA Nathalie Bar nathalba@avaya.com Jerome Toulorge jtoulorge@avaya.com APAC Emma McCormack emmamccormack@avaya.com Director de programas de Avaya para Partner Marketing Central Cynthia Caramico caramico@avaya.com GLOSARIO DE TÉRMINOS DE PMC Activación Se produce una activación cada vez que selecciona un correo electrónico difundido, inicia una campaña o crea cualquier otra actividad de marketing en PMC. Análisis Análisis hace referencia a los datos que miden la eficacia de las actividades de marketing. Campaña Una campaña es una recopilación de actividades de marketing que se agrupan y se programan para su activación conjunta. Por ejemplo, cuando Avaya saca un producto nuevo, podemos cargar una campaña nueva en PMC para presentar el nuevo producto a clientes potenciales. La campaña del producto nuevo puede incluir un correo electrónico en el que se presente el producto y un catálogo del producto. Actividad de marketing de marca conjunta Se trata de materiales de marketing en los que se puede incluir la marca conjunta con el logotipo de su empresa únicamente. No es posible ninguna otra personalización sin la ayuda de un especialista de MarketLeaders. Un ejemplo de una actividad de marketing de marca conjunta es un banner web (un tipo de panel de sitio web). Si necesita ayuda con otros tipos de personalización, visite Lista de contactos La lista de contactos contiene las direcciones de correo electrónico de todos los clientes, suscriptores y clientes potenciales que recibirán la correspondencia en línea. Las listas de contactos también pueden incluir otra información acerca de los destinatarios, como por ejemplo su nombre, número de teléfono y dirección. Segmento de la lista de contactos Puede crear subconjuntos de sus listas de contactos originales en función de las acciones concretas de los usuarios. Por ejemplo, después de enviar un correo electrónico a toda la lista, puede enviar un correo electrónico de seguimiento solo a los clientes potenciales que abrieron el correo electrónico o solo a aquellos que no lo hicieron. En la pestaña Analytics (Análisis) de PMC tiene a su disposición un informe de estas acciones de los usuarios, denominado análisis de correos electrónicos (por ejemplo, quién abre los correos electrónicos, quién hace clic en los enlaces, etc.). 16

18 Material adicional personalizable El material adicional personalizable incluye materiales de marketing para impresión que se pueden personalizar con el logotipo de su empresa y contenido editable seleccionado (por ejemplo, colores, imágenes y áreas específicas de texto). Entre ellos se incluyen archivos PDF de alta resolución para impresión, como pósteres. Cuando selecciona una plantilla de material adicional personalizable en PMC, las áreas personalizables estarán indicadas en la plantilla. Personalización Proceso a través del cual se personalizan las actividades de marketing para ampliar su marca. Las actividades de marketing de PMC se pueden personalizar en distintos grados, incluida la capacidad de agregar el logotipo de la empresa (marca conjunta), insertar sus propios datos de contacto y un texto que llame a la acción, así como seleccionar diferentes imágenes de la biblioteca de imágenes de Avaya. Cuando selecciona una plantilla de actividad de marketing en PMC, las áreas personalizables se indicarán en la plantilla. Correo electrónico básico Un correo electrónico básico es una "página en blanco". Puede crear un correo electrónico básico introduciendo su propio HTML y contenido. Correo electrónico difundido ("Definido") Un correo electrónico difundido es aquel que incluye contenido creado por Avaya. Puede personalizar áreas concretas del correo electrónico difundido con su propio texto e imágenes de la biblioteca de imágenes de Avaya. Página de inicio Las páginas de inicio son páginas web específicas asociadas a los correos electrónicos difundidos. Por ejemplo, un correo electrónico que promocione un informe puede incluir un enlace a una página de inicio donde el destinatario puede rellenar y enviar un formulario para descargar el informe. La página de inicio se asocia automáticamente al correo electrónico difundido cuando lo personaliza en PMC a fin de garantizar que la marca se traslada desde el correo electrónico a la página de inicio. Cliente potencial Un cliente potencial es aquel que interactúa con una de sus actividades de marketing. La interactuación puede consistir en abrir un correo electrónico, enviar un formulario, etc. Para ayudarle a clasificar a los clientes potenciales, se le concede una puntuación a cada uno. Los puntos se les asignan cada vez que interactúan con las actividades de marketing. Por ejemplo, los clientes potenciales reciben puntos por abrir un correo electrónico y puntos adicionales por visitar su página de inicio, descargar materiales o realizar otras acciones. Puede obtener más información en la página de soporte sobre puntuación de clientes potenciales. Biblioteca La pestaña Library (Biblioteca) permite acceder a tres tipos de elementos: catálogos de las actividades de marketing de Avaya, recursos descargables de Avaya, como informes y presentaciones de ventas, y activos de marketing que haya cargado. Actividad de marketing Las actividades de marketing son materiales de marketing personalizables en PMC. Incluyen campañas, correos electrónicos, redifusión de sitios web y material adicional personalizable. Cuando selecciona una plantilla de actividad de marketing en PMC, las áreas personalizables se indicarán en la plantilla. Micrositio Un micrositio es un sitio web independiente. Es parecido a un panel pero, a diferencia de él, no está integrado en su sitio web. Panel Un panel es todo aquello que puede integrar en el sitio web de su empresa, incluidos los banners web. Recurso (descargable) Un recurso es un documento descargable, una plantilla de archivo de Outlook, la página de inicio de un sitio web, un guion, un informe, una demostración u otro activo diseñado para su utilización junto con las actividades de marketing para mejorar su eficacia. (Nota: aunque los recursos no se pueden personalizar en PMC, muchos de ellos se pueden descargar en el escritorio y personalizar fuera de la plataforma PMC. Si necesita más ayuda con la personalización, póngase en contacto con un especialista de Avaya MarketLeaders en Mapa del sitio El mapa del sitio de PMC es una lista de enlaces a todas las páginas a las que pueden acceder los socios en PMC, parecido a un índice. Puede hacer clic en cualquiera de las páginas que se mencionan en el mapa del sitio para acceder directamente a esa página. Envíos Se produce un envío cada vez que un cliente potencial rellena un formulario en una página de inicio, un micrositio o una campaña publicitaria. Recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que se realice un envío con la información de ese cliente potencial y el lugar desde el cual se realizó el envío. Cancelar suscripción En todos los correos electrónicos difundidos se incluye de forma automática un enlace para cancelar la suscripción. Cuando el destinatario hace clic en el enlace, se le elimina automáticamente de la lista. Todos los correos electrónicos deben incluir por ley una opción para cancelar la suscripción Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos, o SM son marcas registradas, marcas comerciales registradas o marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. 09/