PLAN DEL PROYECTO TESIS. Ing. Gastón Torres Parrales MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING Y RECURSOS HUMANOS 3.

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1 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL PLAN DEL PROYECTO TESIS Ing. Gastón Torres Parrales MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ESPECIALIZACIÓN EN MARKETING Y RECURSOS HUMANOS 3. 1) TEMA O TITULO DEL PROYECTO PROYECTO DE INVERSION PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION DEL MERCADO DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SECTOR FINANCIERO EN EL ECUADOR 2) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el mercado de Telecomunicaciones Ecuatoriano existe la necesidad de crear una empresa a la cual la denominaremos PMS que se dedique exclusivamente a la venta de Servicios Administrados de toda la Plataforma Tecnológica, como provisión, administración, monitoreo, optimización y operación de Plataforma de Correo Electrónico, Plataforma de Seguridad Lógica, Plataforma de telefonía IP, plataforma de red interna LAN y plataforma de red WAN, Financiamiento, Tercerización y Arrendamiento de Equipos, esta empresa podría funcionar de manera que atienda directamente al mercado objetivo. Sin embargo, va a ser creada para complementar la oferta de soluciones de una empresa que pertenezca al mismo grupo empresarial junto con la empresa Descaserv S.A..

2 El problema actualmente es que la empresa Descaserv S.A. ofrece únicamente servicios como implementación diseño o consultoría como complemento a las soluciones de redes que ofrece al mercado Telco, Financiero y empresarial en general. La empresa que planteamos crear sería una empresa que formaría un grupo empresarial en donde la empresa Descaserv sería la empresa proveedora de soluciones tecnólogicas para el mercado de proveedores de servicios de telecomunicaciones en el Ecuador, Financiero, empresarial en general y la empresa a crear sería la que ofrezca el portafolio de productos mencionado anteriormente. A corto y mediano plazo la empresa Descaserv S.A. podría enfrentar grandes pérdidas y problemas como: Económicas, tales como venta de soluciones con márgenes bajos, poca fidelidad de los clientes ya que el servicio recurrente y el servicio que apoye a la gestión de Tecnologías de Información y el negocio es una de las estrategias ya comprobadas de retención y satisfacción de los clientes a diferencia de sólo vender soluciones con servicios iniciales de instalación lo cual no agrega valor a los clientes. Es importante tener la alternativa de ofrecer en un mercado como el Ecuatoriano en contracción opciones como financiamiento de soluciones, arrendamiento y tercerización tanto de infraestructura tecnológica como de operación. Mercado, decrecimiento en la participación del mercado, crecimiento de la competencia.

3 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Estratégicas, clientes insatisfechos, posibilidad de perder los contratos como distribuidores exclusivos con los fabricantes al ocurrir esto. Frente a estos y más problemas potenciales actuales y futuros hemos considerado nuestro tema de tesis como un gran desafío con gran impacto y ayuda a la Empresa en donde realizamos nuestro trabajo. 3) FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA Actualmente la Empresa Descaserv a pesar de tener un posicionamiento en el mercado Ecuatoriano con sólo 3 años de permanencia, cuenta con una visión clara del futuro a nivel de cuáles son los requerimientos del mercado en cuanto a demanda de servicios que agreguen valor a las compañías, mejoren su eficiencia operacional y reduzcan costos. Por lo que es urgente el contar con un Plan Estratégico para la creación de una empresa que se llamará PMS que forme parte del mismo grupo y ofrezca servicios administrados para tecnología de información de las empresas del mercado que nos interesa, con un plan aterrizado a la realidad local del mercado Ecuatoriano y aprovechando el apalancamiento y posicionamiento actual de Descaserv. Es importante mencionar que Descaserv pertenece al grupo Multinacional DESCA quien tiene presencia en 14 países de América, esta nueva empresa a crear sería

4 parte de este grupo y el principal inversionista sería DESCA junto con la empresa local con razón social Descaserv. Por lo que es posible en base a la necesidad y proyección de la Empresa plantearnos las siguientes preguntas: Cómo se maneja actualmente la Empresa Descaserv a nivel de venta de servicios Tecnológicos? Cómo se manejará en cuanto a la venta de servicios la futura empresa? Cómo crear las estrategias adecuadas a la realidad del mercado ecuatoriano específicamente el de telecomunicaciones, financiero? Cómo diseñar un plan efectivo de ventas de servicios y visita a los clientes? Cómo diseñar un portafolio de servicios para tener en el inmediato plazo un catálogo de servicios apropiado para conseguir un mayor

5 crecimiento en la compra de soluciones de servicios por parte de nuestro mercado objetivo? Cómo diseñar una estructura de apoyo a la venta de servicios? Como se distribuirán los costos y los márgenes de ventas entre la empresas relaciones sin que esto impacto en el costo del servicio final para nuestro cliente 4) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN a) OBJETIVO GENERAL Crear una nueva empresa dedicada a la comercialización de servicios administrados en el mercado Ecuatoriano de las Telcos y sector Financiero para lo cual hay Diseñar e implantar un Plan Estratégico para la venta de dichos servicios a través de la nueva Empresa Filial de Descaserv. b) OBJETIVOS ESPECIFICOS Desarrollar un catálogo de servicios de acuerdo a las capacidades y conocimiento de la compañía y al apoyo de los fabricantes y accionistas principales.

6 Realizar un estudio de mercado y proyección de ventas para el año (año comercial de PMS y Descaserv) Diseñar un Plan de Mercadeo y Ventas que permita un adecuado desarrollo y manejo eficiente por parte de la Empresa frente al mercado y la competencia. Elaborar un presupuesto de venta de servicios para el año 2009 al 2018 para poder proyectar a la Empresa en el futuro inmediato. Adicionalmente poder medir verdaderamente índices de crecimiento frente a lo planificado, es importante recordar que el año fiscal de la empresa a diferencia de las empresas del mercado ecuatoriano corre a partir de 1 agosto del 2009 a 1 agosto del 2010 Elaborar un Organigrama estructural y funcional de la Empresa, que permita al empleado conocer sus deberes, responsabilidades y campo de acción de cada uno frente a la Organización. Evaluar las fuentes de financiamiento para el desarrollo, compras de bienes de capital y capital de trabajo operativo.

7 5) JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL a) JUSTIFICACIÓN TEORICA La mayoría de empresas que posicionan y venden soluciones tecnológicas actualmente presentan problemas en su desempeño, principalmente por la falta de venta de servicios recurrentes y de enfocarse a la venta de un servicio intangible. Esto ocurre por la competencia y por que las cajas o soluciones o equipos se convierten en commodities (venta de equipos que no agregan valor a las empresas) Este estudio mostrará que a través de los servicios administrados se podrá tener ingresos sustentables al mismo tiempo que se mejora la eficiencia operacional y se reducen costos en la mayoría de las empresas donde se pretendan vender los servicios mediante un plan de negocios y un plan de inversión correcto. b) JUSTIFICACION METODOLÓGICA El uso de un Plan de negocios para diseñar el correcto plan comercial para la venta de servicios constituye una herramienta importante para asegurar a nuestra empresa a que logre un adecuado posicionamiento en el corto plazo, la consecución de sus objetivos y los márgenes e ingresos adecuados autosustentables. La metodología en la creación del Plan Estratégico que se aplica permite lograr un diagnostico actual del entorno,

8 diseñar y aplicar estrategias y finalmente proyectar a la empresa en el futuro inmediato. c) JUSTIFICACIÓN PRACTICA Nuestra investigación ayudará a conocer la mejor manera de crear una nueva empresa rentable en el corto y largo plazo mediante estudios del mercado, estrategias regionales aterrizadas a la realidad ecuatoriana, planificación estratégica, diseño de un plan comercial y de la estructura adecuada tanto de inversiones en capital, herramientas como del recurso humano.. 6) MARCO DE REFERENCIA a) MARCO TEORICO Este proceso de investigación será basado en los conceptos de tercerización, arrendamiento de infraestructura, financiamiento y servicios administrados cuyo modelo de negocio y comercialización son estrategias ya manejadas por ejemplo por fabricantes como Cisco Systems, Nortel networks, etc. Adicionalmente la unidad de Servicios administrados recién creado en DESCA Holding (Venezuela) ha realizado un estudio para crear

9 en cada país una empresa nueva dedicada exclusivamente a la venta de los servicios mencionados. Es por esto que basado en estos modelos e informes, nuestro proceso de investigación se basará en los elementos teóricos de la Planeación Estratégica, Planeación de marketing y planeación de ventas, la cual es la ciencia y el arte de diseñar, formular, desarrollar un catálogo de servicios, implementar que permitan a la Organización alcanzar sus objetivos en el mediano plazo.. Lo que implica que la Administración Estratégica de marketing y ventas pretende integrar la Administración, la Mercadotecnia, las Finanzas, la Contabilidad, la Producción, las Operaciones, la Investigación, Desarrollo de procesos y los Sistemas Computarizados de información para obtener el éxito de la nueva Organización. b) MARCO CONCEPTUAL Para el desarrollo de este estudio se aplicará terminología utilizada en marketing y conceptos de Tecnología de información así como del soporte, provisión y operación de la misma. Servicios Administrados Es la pràctica de la entrega y administraciòn de servicios basados en la red, aplicaciones y equipamiento a otras organizaciones, con el objetivo de

10 transferir las responsabilidades del dìa a dìa para incrementar la eficiencia y efectividad de las operaciones. ISO/IEC ISO/IEC Es el primer estándar mundial para la Gestión de servicios de TI y es totalmente compatible y soportado por el marco de ITIL. Es una especificación que contiene un modelo de servicios basado en procesos y en las mejores prácticas de la industria, que proporciona una guía para la gestión y servicios de auditoría de servicios de TI. La norma ISO está basada en un conjunto de documentos, BS /2, los que fueron publicados por el BSI en 2002 y 2003 respectivamente. La norma BS es el resultado de una versión previa con otras normas internacionales que habían adoptado el enfoque PDCA (plan, do, check, act). La norma ISO también hace uso del ciclo PDCA y de un enfoque por procesos para pone énfasis en la importancia de: Comprender y cumplir los requisitos. La necesidad de considerar los procesos en términos de su valor agregado. Obtener resultados del desempeño y eficacia de los procesos. La mejora continua basada en mediciones objetivas.

11 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL ISO/IEC La serie de normas ISO/IEC son estándares de seguridad publicados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). La serie contiene las mejores prácticas recomendadas en Seguridad de la información para desarrollar, implementar y mantener Especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) Un Sistema de Gestión de la seguridad de la Información (SGSI) es, como el nombre lo sugiere, un conjunto de políticas de administración de la información. El término es utilizado principalmente por la ISO/IEC El término se denomina en Inglés "Information Security Management System" (ISMS). El concepto clave de un SGSI es para una organización del diseño, implantación, mantenimiento de un conjunto de procesos para gestionar eficientemente la accesibilidad de la información, buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información minimizando a la vez los riesgos de seguridad de la información.

12 Como todo proceso de gestión, un SGSI debe seguir siendo eficiente durante un largo tiempo adaptándose a los cambios internos de la organización así como los externos del entorno. PDCA La ISO/IEC por lo tanto incorpora el típico "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) que significa "Planificar-Hacer-Controlar-Actuar" siendo este un enfoque de mejora continua: Plan (planificar): es una fase de diseño del SGSI, realizando la evaluación de riesgos de seguridad de la información y la selección de controles adecuados. o Do (hacer): es una fase que envuelve la implantación y operación de los controles. o Check (controlar): es una fase que tiene como objetivo revisar y evaluar el desempeño (eficiencia y eficacia) del SGSI. o Act (actuar): en esta fase se realizan cambios cuando sea necesario para llevar de vuelta el SGSI a máximo rendimiento. La mejor definición de SGSI es descrito por la ISO/IEC y ISO/IEC y relaciona los estándares publicados por la International Organization for Standardization (ISO) y la International Electrotechnical Commission (IEC). WAN

13 Una Red de Área Amplia (Wide Area Network o WAN), es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100km hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente. Un ejemplo de este tipo de redes sería RedIRIS, Internet o cualquier red en la cual no estén en un mismo edificio todos sus miembros (sobre la distancia hay discusión posible). Muchas WAN son construidas por y para una organización o empresa particular y son de uso privado, otras son construidas por los proveedores de Internet (ISP) para proveer de conexión a sus clientes. RED DE AREA LOCAL (LAN) Una red de área local, red local o LAN (del inglés Local Area Network) es la interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión esta limitada físicamente a un edificio o a un entorno de hasta 200 metros. Su aplicación más extendida es la interconexión de ordenadores personales y estaciones de trabajo en oficinas, fábricas, etc., para compartir recursos e intercambiar datos y aplicaciones. En definitiva, permite que dos o más máquinas se comuniquen. El término red local incluye tanto el hardware como el software necesario para la interconexión de los distintos dispositivos y el tratamiento de la información. PMI ) (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE)

14 El Project Management Institute (PMI ) es considerado la asociación profesional para la gestión de proyectos sin fines de lucro más grande del mundo, con más de miembros en 171 países. Su oficina central está ubicada en la localidad de Newtown Square, a las afueras de la ciudad de Filadelfia en Pennsylvania, Estados Unidos. Entre sus principales objetivos se encuentran formular estándares profesionales, generar conocimiento a través de la investigación, y promover la Gestión de Proyectos como profesión a través de sus programas de certificación NOC (NETWORK OPERATION CENTER) Un NOC centro de operaciones de redes es una o más locaciones desde donde se ejerce control, monitoreo sobre una computadora, Servicios de tecnología o una red de telecomunicaciones. SOC (SECURITY OPERATION CENTER) Un Security Operation Center (SOC) Centro de Operaciones de Seguridad es una organización que entrega Servicios de seguridad. Intenta prevenir accesos no autorizados y administrar incidentes relacionados con seguridad usando herramientas tecnológicas, conocimiento, procesos y procedimientos. Estos sistemas y recursos operan constantemente

15 ofreciendo Servicios internos a las empresas o comercializando estos Servicios. Funcionan la mayoría en el modelo de outsourcing de seguridad. CAT Es un grupo de personas el que recibe las llamadas, no una sola persona. Generalmente utilizan un sistema automático de distribución de llamadas (ACD), que organiza las colas y enruta las llamadas a los distintos agentes. Los agentes disponen de un soporte específico para prestar el servicio telefónicamente (sistema informático, información escrita, etc.) CALL CENTER Es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. HELPDESK Un helpdesk' es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte(helpdesk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o . También hay soporte

16 interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados internos solamente. En la biblioteca de infraestructura de la tecnología de información (ITIL) mencionada anteriormente dentro de compañías adheridas al ISO/IEC 20000, o buscando implementar mejores practicas de administración en los servicios de tecnologías de información, un Help Desk puede ofrecer un más amplio rango de servicios centralizados y ser parte de un centro de servicio más grande. PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Empresas que se dedican a proveer servicios de telecomunicaciones las cuales son el 80% de nuestra facturación actualmente. ITIL V3 Mejores prácticas en la provisión de servicios y administración de unidades IT de apoyo al negocio en las empresas. Práctica creada en los años 80s en Inglaterra. Actualmente la usa la media del mercado. La Information de Technology Infrastructure Library frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para

17 ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía entre abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. TELEFONIA IP La telefonía IP conjuga dos mundos históricamente separados: la transmisión de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitaría utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefónicas, y yendo un poco más allá, desarrollar una única red que se encargue de cursar todo tipo de comunicación, ya sea vocal o de datos. Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos servicios, IP en redes de datos. Teniendo en cuenta lo enunciado nuestros productos de servicios se enfocan en: ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS

18 Análisis, planeación, ejecución y control de las actividades de ventas, incluyendo los objetivos fijados a esta; diseño de su estrategia; y reclutamiento, selección, capacitación, supervisión de los vendedores de la compañía. ADMINISTRACIÓN DE MERCADOTECNIA Análisis, planeación, ejecución y control de los programas de mercadotecnia diseñados para crear, construir y mantener resultados con el objetivo de lograr las metas de la organización a nivel de venta de servicios. MERCADOTECNIA. Filosofía orientada hacia el consumidor que indica que la satisfacción de las necesidades del consumidor proporciona el foco de atención para el desarrollo del producto y la estrategia de mercadotecnia que capacitarán a la empresa para satisfacer su propia meta organizacional. MEZCLA DE MARKETING La configuración única de las cuatro variables básicas (producto, promoción, precio, y canales de distribución) que controla una organización de mercadotecnia.

19 PROMOCIÓN DE VENTAS. UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Incentivos de corto plazo para estimular la adquisición o venta de un producto o servicio. RECURSOS HUMANOS Personas que poseen las habilidades, motivación y características personales que encajan funcionalmente en la estructura de la organización. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Grupo de empresas que se relacionan de manera similar a un conjunto dado de estímulos mercadológicos. 7) HIPOTESIS DE TRABAJO Se comprobará que con la creación de una empresa paralela a Descaserv y que estará especializada en distribuir únicamente servicios administrados sobre plataforma tecnológica para el mercado objetivo que queremos captar, es rentable y financieramente viable. 8) ) ASPECTOS METODOLOGICOS

20 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Nuestro trabajo iniciará con una Investigación Exploratoria de la Situación Actual del mercado en la cual utilizaremos fuentes primarias como por ejemplo: capacitación e inducción sobre la estrategia de ventas y servicios a nivel regional, capacitación en ITIL v3, conocimiento de la empresa, procesos de ventas, herramientas tecnológicas como el CRM para el manejo comercial, resultados en Ecuador hasta la fecha, visitas a clientes, estudio de mercado etc. A continuación trabajaremos en el siguiente cuadro en donde se explica de mejor manera las tareas y luego matrices a cumplir: Matriz de Evaluación de los factores externos (EFE). Matriz del Perfil competitivo. Matriz de Evaluación de los factores internos (EFI). Matriz de las amenazas-oportunidades; debilidades-fortalezas (FODA). Matriz de la Posición Estratégica y la Evaluación de la acción (PEYEA). Matriz de la Gran Estrategia. Matriz cuantitativa de la Planificación Estratégica (MCPE). La investigación se complementara con un diseño de los planes de:

21 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Estrategia regional Estrategia local Portafolio de servicios Catálogo de servicios Mercadeo Ventas Presupuestos Herramientas tecnológicas Recursos Humanos Operacional Logístico 9) TEMARIO Capítulo I: Presentación del Proyecto (Introducción) o Análisis del Problema o Justificación del Proyecto o Objetivos del Proyecto o Fundamentación Teórica del Proyecto o Qué es Telco V 2.0 o Qué es ITIL V 3.0 o Qué son Servicios Administrados? o Porqué Servicios Administrados?

22 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL o Descripción de Servicios Administrados o Centro remoto de Operaciones Qué es un centro remoto de Operaciones Qué es un Network Operation Center (Centro de Operaciones de Redes) Qué es un Security Operation Center (Centro de Operaciones de Seguridad) Qué es un Unified Communications Operation Center) Centro de Operaciones Unificadas. Qué es un call center? Qué es un Helpdesk? o Esquema de funcionamiento del Servicio. Ciclo de operación de un proyecto. o Procesos Qué es ISO 9000 Qué es ISO Qué es ISO o Herramientas tecnológicas a usar. Herramientas Cisco System de gestión Herramienta HP Openview network node manager

23 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Herramientas BMC REMEDY Herramientas de Helpdesk Otras herramientas de gestión. Broadsoft provisión de Telefonía IP Capítulo II: Estudio del Mercado o Del Estudio del Mercado o Definición del Producto o Segmentación de Mercados Objetivos o Análisis de las Oportunidades de Mercadeo o Evaluar los Factores Organizacionales Internos o Evaluar las Fuerzas del Macroentorno de Mercadeo o Selección del Mercado Objetivo o Estimación de la Demanda y Tamaño del Mercado o Plan de Negocios Estratégico o Importancia del Plan Estratégico de Negocios o Descripción del Negocio o Análisis de la Competencia o Propuesta del Valor Agregado del Catálogo de Productos (Ventajas y Desventajas) o Análisis de los diferentes sectores pertenecientes al mercado. o Análisis FODA del Plan de Negocios o Descripción de las Estrategias o Descripción de las Tácticas

24 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL o Factores Claves del Éxito o Plan de Acción o Misión y Visión o Publicidad y Eslogan CAPÍTULO 3: ESTUDIO TÉCNICO o Decisión de Localización o Tamaño de las Instalaciones del Centro Remoto de Operaciones o Esquema de atención y portafolio de productos. o Descripción de los diferentes servicios administrados. o Su costo. o Curva de la Demanda Proyectada de cada producto del catálogo a ofrecer inicialmente, Explicación o Estimación de Costos Básicos del Proyecto, Explicación CAPÍTULO 4: ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN o Estructura Organizacional o Recurso Humano Administrativo y Especializado a Requerir o Políticas y Valores o Marco Jurídico CAPÍTULO 5: ESTUDIO ECONÓMICO-FINANCIERO o Entorno Económico o Conclusión del Macroentorno o Análisis Comparativo de Costos de la contratación de los recursos versus servicios administrados.

25 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL o Políticas Financieras del Proyecto o Plan Financiero o Presupuesto Operacional o Presupuesto de las Inversiones o Presupuesto Financiero o Estados Financieros Proyectados o Análisis Financiero Proyectado o Punto de Equilibrio o Evaluación Económica Financiera o Sensibilización del Proyecto o Evaluación Social CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES o Conclusión de la Primera Hipótesis o Recomendación de la Primera Hipótesis 10) BIBLIOGRAFÍA José Nicolás Jany, Investigación Integral de Mercados Un enfoque para el siglo XXI, segunda edición, Mc Graw Hill ITIL V3. Curso HP (Hewlett Packard) etom Modelo de cadena de valor y procesos de empresas de telecomunicaciones. Telemanagement Forum.

26 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Metodología de planeación de Cuentas.-Siebel CRM- Microsoft Corporation. Comunicaciones Unificadas Nortel Networks Comunicaciones Unificadas Cisco Evolución de las redes core network Cisco Systems Herramientas de gestión de redes. BMC Herramientas de gestión de redes HP network Node Manager 11) PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO RECURSO CANTIDAD COSTO (USD) Hojas papel bond viajes al exterior para revisar estrategia regional viajes a Quito Cuenca para estudio de mercado Capacitación en metodología Itil V3. HP Energía eléctrica horas/computadora Impresión de documentos Impresión de documentos a color Copias de tesis Empastado 5 50 Horas de uso de internet Alquileres Infocus 1 40 Compra de Muestras de la Competencia Elaboración de Catalogos de Productos 5 75 Todos los recursos necesarios para la realización de la tesis serán financiados por los autores de la misma, de igual manera sucederá con los valores de derechos de grado y demás rubros relacionados con la finalización de la carrera. Los viajes y cursos de capacitación serán cubiertos por la compañía. 12) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

27 UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL Cap. I: Mar/2009 Cap. II.. Abr/2009 Cap.II.. May/2009 Cap. III... Jun/2009 Cap. IV.. Julio/2009 Cap. V... Jun/2009 Cap. VI... Julio/2009