ASPECTOS IMPORTANTES EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MEM LTDA. RESUMEN

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1 ASPECTOS IMPORTANTES EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MEM LTDA. AUTORES Ángela García López Luz Ángela Palencia Peña RESUMEN En el siguiente artículo se define el concepto de clima organizacional como un conjunto de características que describen a una organización y su importancia en la búsqueda del mejoramiento del ambiente laboral y como influye en el comportamiento de los individuos y por tanto en la productividad de la empresa. Por medio de encuestas realizadas a los trabajadores de la empresa MEM LTDA., se encontraron tres aspectos fundamentales al interior del clima laboral que serán desarrollados utilizando el diagrama de Venn. PALABRAS CLAVES: Clima organizacional, conducta, ambiente laboral, medición, desempeño laboral, diagnóstico, enfoques en el clima laboral ABSTRACT In the following article defines the concept of organizational climate as group of characteristics that describe an organization and it s important in the research of works, and how it influences on individual behavior and therefore the productivity of the company. Throughout surveys made to the company workers it was found to improve three aspects into the work environment to be developed using the Venn diagram. Keywords: Organizational climate, behavior, work environment, measuring work performance, diagnosis, approaches in the work environment.

2 INTRODUCCIÓN Una definición clásica sobre el clima organizacional es la de Forehand y Gilmer (1964) El clima es un conjunto de características que describen una organización las cuales: a) distinguen una organización de otras organizaciones; b) son relativamente duraderas en el tiempo, y c) influyen la conducta de la gente en las organizaciones. El clima laboral bajo esta concepción, está compuesto por la suma de factores que envuelven al individuo y su ambiente (la cultura, el entorno, el ambiente moral, las situaciones morales), a los cuales se suman aspectos psicológicos del medio ambiente interno, compuesto por las personas. (Gan/Gaspar Berbel. 2007, p.173) La importancia de éste concepto, radica en las personas, tanto en su conducta como en sus sentimientos. Cuando los individuos se refieren a su medio laboral, frecuentemente utilizan la palabra clima; su uso constante en el lenguaje diario permite percibir que el concepto es considerado importante para ellos en su interacción laboral. (Chiang, Martín, Núñez, 2010, p. 14) Cada empresa establece condiciones o directrices al interior de la misma (procesos, lineamientos de dirección, incentivos, políticas, oportunidades de participación, capacitación) lo cual interfiere en el comportamiento del personal, ya sea que se evidencie satisfacción por parte de los integrantes o de lo contrario, manifiesten inconformidad; de esto dependerá el clima o ambiente organizacional. Lúe Brunet dice: El clima constituye la personalidad de una organización y contribuye a la imagen que ésta proyecta a sus empleados e incluso al exterior. El administrador y el asesor especialista deben ser capaces de analizar e interpretar esta personalidad para poder planear sus intervenciones. (Castillo Aponte, 2006, p. 50) De acuerdo a lo dicho por Brunet, el ambiente laboral juega un papel importante al interior de la organización, pues de esto depende

3 la imagen que la empresa proyecta externamente a través de sus trabajadores. En la actualidad es importante el impacto que causa el clima laboral en las empresas, porque afecta de manera significativa en el cumplimiento de sus objetivos, y así mismo en el desempeño laboral de sus trabajadores. La medición del clima organizacional se lleva a cabo a través de encuestas realizadas a los trabajadores, donde se busca conocer la condición actual del clima laboral y lo que se quiere alcanzar. De acuerdo a lo anterior, el propósito es diagnosticar problemas organizacionales los cuales llevarán a implementar soluciones inmediatas para mejorar el ambiente al interior de la organización. Existen cuatro enfoques sobre el concepto de clima laboral: 1) Valoración de condiciones físicas y ambientales, 2) regulaciones y normatividad que afecta, 3) percepciones compartidas sobre el trabajo y su organización, 4) elementos de identificación con las tareas y satisfacción. (Gan/Gaspar Berbel, 2007 p. 171) METODOLOGIA Para conocer aquellos aspectos que juegan un papel importante en el clima laboral de la empresa MEM LTDA., se utiliza una encuesta realizada a los trabajadores, en la cual se da a conocer temas claves en cuanto al ambiente laboral y de donde se escogieron 3 aspectos que son relevantes y primordiales en cuanto a este tema, como es el adaptarse a su entorno laboral, comunicación entre compañeros de otras áreas y su opinión cuenta por tanto recibe retroalimentación. Para obtener los resultados de cada una de estas variables, se utiliza el diagrama de Venn, donde se puede observar claramente la opinión de cada trabajador con respecto a estos aspectos. ANALISIS DE RESULTADOS Dos estudiantes de la Institución Universitaria Iberoamericana recopilaron la opinión del personal de la empresa MEM LTDA con el objetivo de promover iniciativas para mejorar la calidad del servicio a

4 clientes externos a partir de esto el comité de apoyo interno podrá tomar decisiones con el propósito de que cada trabajador sienta un ambiente laboral agradable. El objetivo de la encuesta realizada departamentos de esta empresa, se obtuvieron los siguientes resultados: 80 personas se adaptan eficazmente al cambio. 62 personas tienen fácil comunicación con sus compañeros consiste en recolectar información 64 personas sienten que su cuantificable acerca de la satisfacción en su entorno laboral. opinión cuenta, y reciben retroalimentación. Los contenidos de las preguntas se refieren a: Adaptación Comunicación Opinión ADAPTACION A LOS CAMBIOS 5% 95% SI NO A continuación se encuentran tres preguntas que se realizaron en la encuesta: 1. sabe adaptarse eficazmente a los cambios del entorno de su trabajo? 2. es fácil la comunicación con sus compañeros de otras áreas? 3. tenemos un ambiente donde se escucha a la gente, se da y se recibe retroalimentación? El 95% del personal de la empresa sabe adaptarse a los cambios que la empresa pueda plantear, solo un 5% no se adapta a los cambios que nos llevan a mejorar. FACIL COMUNICACIÓN CONTEXTUALIZACIÓN GENERAL DE LA ENCUESTA La encuesta se realizó a 83 personas pertenecientes a diferentes 30% 70% SI NO

5 El 70% del personal confirma que es fácil la comunicación con otras áreas, un 30% confirma que no es fácil la comunicación con los demás compañeros de otras áreas. SU OPINION CUENTA 27% SI 73% NO El 73% de las personas confirman que se sienten escuchados y reciben retroalimentación de las sugerencias que hacen, un 27% de los trabajadores confirma lo contrario. VALOR AGREGADO La idea que se propone es crear un simulador del diagrama de venn. Según el diccionario lo define como objetos de aprendizaje que mediante un programa de software, intentan modelar parte de la réplica de los fenómenos de la realidad y su propósito es que el usuario construya conocimiento a partir del trabajo exploratorio, la inferencia y el aprendizaje por descubrimiento. Los simuladores se desarrollan en un entorno interactivo, que permite al usuario modificar parámetros y ver cómo reacciona el sistema ante el cambio producido. ( html/directivos/1598/article html) Esta idea podría dar una orientación al estudiante de los resultados obtenidos al realizar un diagrama de venn, ya que no se cuenta con estas herramientas en el medio que permitan dar a conocer si el ejercicio está bien o mal elaborado; esto ayudaría a incentivar al estudiante a intentarlo y si es necesario corregirlo, con la orientación del sistema y de esta manera se podría aprender jugando.

6 BIBLIOGRAFIA Chiang, Margarita. Martín, Ma. José. Núñez, Antonio. (2010). Relaciones entre el clima laboral y la satisfacción laboral. Madrid: Editorial RB Servicios Editoriales. Gan, Federico. Berbel, Gaspar. (2007). Manual de R.H. Barcelona: Editorial UOC. Castillo, J. (2006). Administración de personal, un enfoque hacia la calidad. Bogotá D.C.: Eco Ediciones Ltda. Ministerio de Educación Nacional. (24 de mayo de 2004). Colombia aprende. Recuperado el 23 de noviembre de 2012, de tml/directivos/1598/article html