Con todos los beneficios potenciales de los círculos de calidad, su tasa de éxito se ha mezclado. Baker (1988) proporciona algunas recomendaciones

Transcripción

1 Un círculo de calidad es un grupo de personas de la fuerza de trabajo, por lo general dentro de un departamento, que se reúne cada semana en forma voluntaria (en el tiempo de la compañía) para estudiar los problemas de calidad que ocurren dentro de su departamento. Los miembros del círculo de calidad eligen los problemas y reciben adiestramiento en las técnicas de solución de problemas. Los círculos de calidad persiguen dos tipos de problemas: aquellos que conciernen al bienestar de los trabajadores y aquellos relacionados con el bienestar de la compañía. Los problemas de los trabajadores se refieren a su ambiente de trabajo, por ejemplo, reducir la cantidad de comida chatarra en las máquinas de monedas, eliminar una corriente de aire en el área de trabajo, diseñar mesas de trabajo especiales para la conveniencia del trabajador. Estos problemas de tipo frustrantes son importantes para la fuerza de trabajo y por lo tanto con frecuencia se eligen como los primeros para resolverse. Muchos de estos problemas se pueden resolver en poco tiempo y sin inversión. Pero la administración debe estar preparada para la cuota que corresponde a permitir que los trabajadores dediquen tiempo a tales problemas de frustración. Quizá el beneficio más importante de los círculos de calidad es el efecto que tiene sobre las actitudes y el comportamiento de las personas. La reacción entusiasta de los trabajadores, en ocasiones matizada por la emoción, se basa en la participación personal en la solución de los problemas. Los efectos favorables caen en tres categorías (Gryna, 1981): 1. Efectos de los círculos de calidad sobre las características individuales Los círculos de calidad permiten al individuo mejorar sus aptitudes personales. Muchos miembros de los círculos de calidad hablan de los beneficios ganados por la participación en el grupo y el aprendizaje de herramientas específicas para la solución de problemas. Los círculos de calidad aumentan la autoestima del individuo. En Woodward Governor, un trabajador se expresó muy bien de los círculos de calidad porque esta pequeña persona puede tomar parte en las cosas. Los círculos de calidad ayudan al trabajador a cambiar ciertas características de su personalidad. Casi todas las organizaciones informan sobre al menos un caso de una persona muy tímida que se había convertido en extrovertida a través de la participación en los círculos de calidad. Los círculos ayudan a los trabajadores a desarrollar su potencial para convertirse en los supervisores del futuro. 2. Efectos de los círculos de calidad sobre las relaciones del individuo con los demás

2 Los círculos de calidad aumentan el respeto del supervisor por sus trabajadores. Como resultado de los círculos, encontré que hablas más con los trabajadores de la línea. Los círculos de calidad aumentan la comprensión del trabajador de las dificultades a las que se enfrenta el supervisor. Como resultado de la selección de un problema, su solución y la implantación de esta, los miembros del círculo tienen conciencia, por primera vez, de la pesada carga y las muchas demandas sobre el tiempo de trabajo del supervisor. Los círculos de calidad aumentan el respeto de los administradores por los trabajadores. algunas presentaciones hechas por los círculos de calidad han sido mejores que las de mi personal de apoyo. 3. Efectos de los círculos de calidad sobre los trabajadores y sus actitudes hacia la compañía Los círculos de calidad cambian algunas actitudes negativas de los trabajadores. En una empresa, un trabajador afirmo, Yo siempre tuve una mala impresión por aquí porque pensaba que a la compañía no le importaba el trabajador. Los círculos de calidad reducen los conflictos en el ambiente de trabajo. La eliminación de estas frustraciones no solo suprime las fuentes de los conflictos, al involucrar a los trabajadores en el proceso ellos se animan pensando que se pueden manejar también otras frustraciones. Los círculos de calidad ayudan a los trabajadores a entender mejor las razones por las que michos problemas no se pueden resolver tan rápido. Por ejemplo, ciertos cambios en el proceso en las instalaciones de BF Goodrich Chemical Group en Henry Illinois requerían la aprobación de la función técnica del grupo Chemical. Los trabajadores en la planta pudieron entender la necesidad de esta aprobación y así supieron porque este proceso de aprobación tomaba algún tiempo ya que estaban bajo consideración otros cambios en el proceso. Los círculos de calidad involucran en el trabajador una mayor comprensión de la importancia de la calidad del producto. En Keystone Consolidated Industries, se inició un círculo de calidad en la fábrica de cables. En una de las primeras juntas, el circulo de calidad analizo los resultados de un estudio que mostraba los dólares por año que se perdían debido a la baja calidad. En la siguiente junta, un trabajador voluntariamente mostro algunos cálculos hechos, que indicaban que el valor en dólares del desperdicio que el mismo producía era mayor que su salario. Con todos los beneficios potenciales de los círculos de calidad, su tasa de éxito se ha mezclado. Baker (1988) proporciona algunas recomendaciones

3 inteligentes para la administración, si se quieren apoyar y sostener los círculos de calidad, estas son: Otorgar reconocimiento y recompensa (no necesariamente monetaria) a los esfuerzos de los trabajadores aun cuando las recomendaciones no se adopten. Dar a los trabajadores cada vez más alternativas y autocontrol para actuar sobre sus propias recomendaciones es una recompensa excelente. Ofrecer recompensas monetarias a través del programa de sugerencias (que puede tener que modificarse para aceptar las recomendaciones conjuntas de los miembros de los círculos). Proporcionar adestramiento suficiente para ampliar las habilidades del trabajador para emprender proyectos más complejos. Establecer un sistema para que los círculos se amplíen a equipos interdisciplinarios cuando este sea un paso lógico. Adestrar a los mandos medios en las técnicas y herramientas de los círculos para que puedan hacer a sus subordinados las preguntas adecuadas y no se extraños al proceso. Atacar la resistencia de los mandos medios cuando se diagnostique. Es común que los administradores se preocupen por la posibilidad de perder autoridad y control. La medición de la efectividad haciendo hincapié en la calidad del proceso en lugar de subrayar los resultados. En los círculos de calidad intervienen 2 personas importantes: El líder y el facilitador o coordinador: Coordinador o facilitador, debe insistir en algunos aspectos concretos de su trabajo como la elaboración del plan de implementación de los círculos de calidad, él debe tener conversación con el director o el jefe del departamento donde se realizara el circulo de calidad, su función principal es mantener un control anticipado dl orden del día de la reunión del círculo, asistir a las reuniones con cierta frecuencia, a las reuniones a las que asista será el animador, sembrador de ideas, al final de las reuniones debe hacer un comentario sobre los aspectos positivos que ha observado y el avance del círculo, entre reunión y reunión facilitará al líder y a los miembros la información necesaria para el círculo, proporcionando gráficos, dispositivas, transparencia, proyectos, etc., preparar cursos de capacitación de líderes. Líder, las principales funciones son las de dirigir la reunión de los círculos, orientar a los miembros del circulo en sus tareas entre reuniones, formas a los

4 miembros en las técnicas específicas, infundir el espíritu del equipo en el círculo y de igualdad entre sus miembros, reportar al coordinador después de cada reunión, efectuar la presentación de proyectos a la dirección. Comentario final Un círculo de calidad es un sistema en el cual los trabajadores se reúnen en grupos pequeños para realizar sugerencias y resolver problemas relacionados con aspectos del propio trabajo. Siendo esta una nueva forma de trabajo en la organización, y con ello se explota al 100% las capacidades, habilidades de cada uno de los individuos participantes, involucrando valores como el respeto, y participación y apoyarse mutuamente entre cada participante. Se puede estudiar en un círculo de calidad cualquier tema o problema relacionado con el trabajo y sus factores en relación.

5 Bibliografía Círculos de calidad teoría y práctica, Francisco Javier Palom Izquierdo, editorial Marcombo Boixareu. Análisis y planeación de la calidad del desarrollo del producto al uso, J.M Juran, F.M. Gryna, tercera edición, editorial Mc Graw Hill.