Balance Social Hogar de Cristo 2010

Transcripción

1 Balance Social Hogar de Cristo 2010

2 Índice

3 Mensaje del Capellán y Presidente 4 Directorio 6 Contexto de la Pobreza en Chile 8 Cantidad de Personas en Situación de Pobreza e Indigencia 9 Misión 11 Adulto Mayor 13 Comunidad 16 Educación Inicial 18 Niños, Niñas y Adolescentes 21 Mujer 24 Personas en Situación de Calle 26 Fundación (PARENTESIS) 29 Fundación Rostros Nuevos 32 Fundación Súmate 36 Fundación Fondo Esperanza 39 Reconstrucción del Capital Social 42 Desafios Nuestra Acción Social Convenios con Centros de Educación Superior 48 Educación en la Solidaridad 48 Índice de la Solidaridad 49 Programa Empresas 50 Socios 51 Voluntariado 52 Balanced Score Card Bsc 55 Plataforma Tecnológica Microsoft 55 Sap 56 Sistema de Gestión Social SGS 56 Información Financiera Corporativa 57 Pastoral Hogar de Cristo 59 Comunicación y Pobreza 60 Mes de la Solidaridad 61 Mesas Hurtadianas 62 Mensaje San Alberto Hurtado 64

4 Padre Agustín Moreira s.j. Capellán General Hogar de Cristo Mensaje del Capellán y Presidente

5 Cirilo Córdova, Presidente del Directorio Hogar de Cristo Queridos amigos y amigas: El Hogar de Cristo se construye gracias a la confianza y compromiso de miles de chilenos -socios, voluntarios y empresas- que desde Arica a Punta Arenas colaboran para mantener vigente una obra fundadada hace 67 años por San Alberto Hurtado, cuya misión es entregar dignidad y oportunidades a los más pobres entre los pobres. Tenemos por ello el deber ético de hacer bien el bien, de optimizar al máximo los recursos y no descuidar en ningún momento la calidad de los servicios que proporcionamos ni la dignidad y el respeto que le debemos a quienes acogemos, y también tenemos el deber de informar lo que somos y lo que hacemos, agradeciendo a la comunidad por su constante apoyo. Nuestro desafío constante es involucrar cada vez a más personas en nuestra Misión de terminar con la pobreza y la exclusión social en nuestro país. Este Balance Social da cuenta de la labor realizada por la fundación durante el 2010, un año complejo para todos los chilenos,pero especialmente para las personas más vulnerables. El terremoto ocurrido en febrero, afectó precisamente a las regiones más pobres del país. Inmediatamente después de la tragedia, el Hogar de Cristo se movilizó en la ayuda a los damnificados, desarrollando fuertemente una intervención comunitaria orientada a reconstruir el capital social de las familias afectadas. Hoy, contamos con 21 centros comunitarios en las regiones del Maule y Biobío, en los que apoyamos la organización comunitaria y acogemos a niños, jóvenes y adultos mayores. Por ello queremos agradecer el compromiso, la generosidad y sobre todo, la gran solidaridad que todos los chilenos demostraron durante todo el año No habría sido posible la respuesta que el Hogar de Cristo entregó a las familias afectadas por el terremoto y maremoto sin las incansables horas de trabajo voluntario; sin el aporte desinteresado de nuestros socios, empresas, profesionales y tantas personas anónimas que nos ayudaron con sus aportes de recursos, tiempo y habilidades; sin la colaboración de tantos colegios y centros de educación superior; sin el trabajo coordinado y especializado con el Estado y otras organizaciones; sin todas y cada una de las personas que componen este tremendo equipo del Hogar de Cristo a nivel nacional. Paralelamente, seguimos trabajando en el resto del país en más de 800 obras sociales en 125 comunas de Chile, acogiendo y brindando nuevas y mejores oportunidades a más de 70 mil chilenos y chilenas. Trabajamos cada día por cumplir el sueño de nuestro fundador, San Alberto Hurtado, de construir todos juntos un país con mayor respeto, justicia y solidaridad. Agustín Moreira s.j, Capellán General del Hogar de Cristo. Cirilo Córdova, Presidente del Directorio Hogar de Cristo.

6 Directorio Padre Agustín Moreira s.j. Capellán General Cirilo Cordóva Presidente Mercedes Ducci Directora Pedro Pablo Gutiérrez José Musalem Director Segundo Vicepresidente

7 José Pablo Arellano Director Carolina Dell Oro Secretaria Directorio Juan Pablo Armas Primer Vicepresidente Patricio de Solminihac Tesorero

8 El Contexto de la Pobreza en Chile Indigentes: / Pobres: *El indicador utilizado con mayor frecuencia para medir la situación de pobreza e indigencia es la incidencia, que, corresponde al porcentaje de individuos cuyo ingreso es insuficiente para satisfacer sus necesidades básicas, en el caso de la pobreza, o alimentarias, en el de la indigencia. Fuente: MIDEPLAN, Encuesta CASEN 2009.

9 Cantidad de Personas en Situación de Pobreza e Indigencia Memoria Anual 2010 Evolución de pobreza e indigencia

10 Evolución de la pobreza por región (Porcentaje de la población respectiva) Evolución de la indigencia por región (Porcentaje de la población respectiva)

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12 El Hogar de Cristo acoge con dignidad y amor a los más pobres entre los pobres, para ofrecerles oportunidades a una vida mejor El Hogar de Cristo y sus Fundaciones Asociadas acogen y brindan oportunidades a personas de extrema pobreza y diversas condiciones de exclusión y vulnerabilidad, a través del trabajo especializado por temáticas de acción social.

13 Adulto Mayor Segundo Díaz, asiste al Centro de Encuentro del Adulto Mayor de Talca: Este es un Hogar para todos nosotros, aquí jugamos brisca, aprendemos cosas y bromeamos. Mi meta es poder salir adelante y luchando, con trabajo, a pesar de que mi salud no está muy buena. Confecciono sillas y muebles de mimbre.

14 Objetivo: Mejorar condiciones de vida y bienestar biopsicosocial de las personas mayores, con el objetivo de que permanezcan en su medio habitual y familiar, fortaleciendo y manteniendo su autonomía e independencia. Sólo cuando la persona mayor no cuenta con cuidados y atención permanente y se recomienda su ingreso a una Residencia. Tipos de Programas: Ambulatorios: Centro de Encuentro del Adulto Mayor (CEAM), dirigido a personas mayores autovalentes frágiles y dependientes leves, donde se les entregan prestaciones básicas, talleres y actividades educativas. Comedor Fraterno Adulto Mayor, brinda servicios de alimentación, principalmente cena y almuezo, con un fuerte apoyo de voluntarios. Programa Atención Domiciliaria del Adulto Mayor (PADAM), interviene directamente en los domicilios de las personas mayores que desean permanecer en su comunidad, cuyo apoyo familiar y recursos económicos no son suficientes y adecuados para su bienestar. Residenciales: Residencia de Larga Estadía, dirigidos a personas mayores con problemas de salud y dependencia, que requieren de cuidado especializado de manera permanente. COBERTURA 2010 Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Centro Encuentro Comedor Fraterno Programa Atención Domiciliaria Residencia Larga Estadía TOTAL

15 Datos de Interés: El 82% de los participantes de programas PADAM cuenta con un Plan de Trabajo construido en conjunto con la persona mayor, en el que se aborda el Desarrollo de Capacidades, Fortalecimiento de Vínculos e Integración Social, Promoción y Protección de Derechos y Participación y Empoderamiento. Memoria Anual 2010 El 83% de los participantes de Programas PADAM cuenta con las condiciones mínimas definidas, entre las que se destacan: Cédula de Identidad vigente, Ficha de Protección Social en su Municipalidad, Pensión, Equipamiento básico, Techo y Servicios Básicos, Orientación para el uso de servicios y beneficios sociales y de salud, y al menos un Vínculo significativo. El 86% de los participantes de programas Residenciales cuenta con un Plan de Trabajo construido en conjunto con la persona mayor o familia. El 90% de los participantes de los programas Residenciales cumple con las condiciones mínimas definidas para el programa, entre las que destacan: Acceso a alimentación complementaria del AM, Control en servicio de atención primaria y Acceso a Campañas de Vacunación. Durante el 2010 se realizaron Jornadas de Capacitación a los Monitores de PADAM de los Centros Comunitarios de la Región del Maule.

16 Comunidad Daisy Martínez, 11 años, asiste al programa Campana: Yo vivo en la Aldea de Llico, antes éramos de Tubul, pero nos tuvimos que venir acá porque con el tsunami perdimos todas nuestras cosas. Nos invitaron a participar en el Centro Comunitario y desde entonces vengo todos los días en mi bicicleta. Participo en todas las actividades que hace la tía Lola, hacemos trabajos, manualidades, dibujamos y reciclamos; vamos de paseo a la playa, la pasamos muy bien todo el tiempo. La tía nos cuida siempre, es cariñosa y buena con nosotros, nos aconseja y siempre nos apoya, nos ayuda a hacer las tareas del colegio y nos enseña a hacer muchas cosas.

17 Objetivo: Fortalecer psicosocial y organizativamente a la comunidad, mejorar su Capital Social y apoyarlos a constituirse en sujetos activos en el desarrollo de sus vidas. La estrategia comunitaria resurge con fuerza en la VII y VIII regiones, ante la necesidad de abordar la Reconstrucción del Capital Social, tras el terremoto y maremoto del 27 de febrero de Memoria Anual 2010 Tipos de Programas: Centros Comunitarios, que desarrollan programas PADAM (Atención Domiciliaria al Adulto Mayor) y La Campana (prevención en niños y adolescentes), en las regiones de Maule y Bío Bío. COBERTURA 2010 Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Centros Comunitarios TOTAL Datos de Interés: La estrategia comunitaria extiende su impacto a más de personas de las regiones VII y VIII. Los Centros Comunitarios del Hogar de Cristo se encuentran en: Cauquenes, Chanco, Curepto, Constitución, Parral y Talca (VII Región) y Tirúa, Lebu, Tubul, Llico, Curanilahue, Talcahuano, Coronel, Lota, Dichato, Cocholgue, Coliumo, San Pedro de la Paz, Cobquecura y Quirihue (VIII Región). En el 100% de los Centros Comunitarios se realizaron autodiagnósticos, para levantar necesidades, intereses y urgencias desde la misma comunidad. Durante el 2010 se confirma financiamiento de la Unión Europea 2011 para la ejecución de los Centros Comunitarios y trabajo en las Aldeas de la VII y VIII regiones. El 100% de estas comunidades cuenta con dirigentes o líderes que los representa.

18 Educación Inicial Fabiola Pacheco (33 años), su hija Jocelyn de dos años asiste a la Sala Cuna y Jardín Infantil Luz de Belén de Tomé: Aquí crecen y aprenden con métodos que los desarrollan al máximo y les enseñan a ser independientes, seguros de sí mismos. No tengo palabras para describir todo lo que han hecho por mi hija y todo el apoyo que me han brindado como mamá, en los momentos difíciles.

19 Objetivo: Ofrecer Educación Inicial de calidad y oportuna a niños y niñas de los sectores más vulnerables del país, para que alcancen el máximo nivel de desarrollo y aprendizaje, y accedan a mejores oportunidades de vida en el futuro. Tipos de Programas: Memoria Anual 2010 Sala Cuna Convencional, primer nivel de la Educación Parvularia, favorece el desarrollo integral de los niños y niñas desde los 3 meses y los 2 años de edad. Jardín Infantil Convencional, segundo nivel de la Educación Parvularia, favorece el desarrollo integral de niños y niñas entre 2 y 5 años. Sala Cuna Comunitaria, modalidad preventiva y promocional, en la cual educadoras comunitarias acogen a niños y niñas de 3 meses a 2 años de edad, junto a sus familias y a la comunidad en que están insertos. Jardín Infantil Comunitario, modalidad preventiva y promocional, en la cual educadoras comunitarias acogen a niños y niñas de 2 a 4 años de edad, junto a sus familias y a la comunidad en que están insertos. Sala Cuna y Jardín Infantil Transitorio, favorecen el desarrollo integral de niños y niñas cuyas madres se encuentren en situación de vulnerabilidad y son acogidas en unidades de acogida e intervención transitorias. Programas Móviles, programas ambulatorios que responden a necesidades de familias que no acceden a programas convencionales ya sea por opción o por falta de oferta territorial. COBERTURA 2010 Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Sala Cuna Convencional Jardín Infantil Convencional Sala Cuna Comunitaria 3 45 Jardín Infantil Comunitario CS y JI Transitorio Programas Móviles TOTAL

20 Datos de Interés: En el 2010 se aplicó un instrumento de evaluación pedagógica, la Prueba de Aprendizaje de Niños, cuyos resultados muestran un aumento en los porcentajes de logro de un 69,6% a un 76,5% promedio de las 6 megavariables evaluadas: Autonomía, Conocimiento, Corporalidad, Creatividad, Lengua Materna y Socialización. En el 2010 el equipo técnico de Educación Inicial Hogar de Cristo elabora y capacita sobre la Política de Trabajo con Familias, estrategia dirigida a integrar de mejor manera a las familias en la educación de los niños y niñas. En el 2010 se instalaron 56 ludotecas en todos los Jardines Infantiles del Hogar de Cristo en Chile, con el apoyo del Programa Niños Adelante del BBVA, y Unicef. La ludoteca es un sistema de préstamos de juguetes, libros y materiales para los niños, niñas y sus familias.

21 Niños, Niñas y Adolescentes Bárbara Santander, egresada Residencia de Adolescentes Anita Cruchaga, Quilpué: Me sirvió mucho estar en el Hogar, cualquier persona podría pensar que por vivir en un hogar estudiaría hasta octavo básico y después de eso nada más. Pero yo voy a la Universidad y me he superado. Para mí el Hogar de Cristo ha sido una esperanza que me ayudó a cambiar mi vida.

22 Objetivo: Satisfacer, promover y proteger los derechos asociados a la provisión para la vida y el desarrollo integral, a la protección frente a situaciones de riesgo y vulneración, y a la participación protagónica de niños, niñas y adolescentes de 0 a 18 años. Tipos de Programas: Ambulatorios: Acogimiento Familiar Simple y Especializado (FAS y FAE), acogen temporalmente a niños, niñas y adolescentes en familias pertenecientes a sus propias redes familiares o comunitarias. Programa de Intervención Breve (PIB), ubicado en una comunidad o territorio, resuelve vulneraciones de derecho de mediana complejidad, previniendo así que estas se vuelvan crónicas. Fortalecimiento Familiar, favorece la reinserción familiar y socio-comunitaria de niños, niñas y adolescentes que permanecen en residencias, a través de trabajo especializado. Acogida Niños y Niñas Especializado, contribuye a poner término a la vida de calle de niños, niñas y adolescentes, promoviendo el ejercicio de sus derechos, la participación sociocomunitaria y el desarrollo de factores protectores. Programa de Prevención Comunitaria (PPC), contribuye a prevenir vulneraciones de derecho en niños y niñas en su propia comunidad. Programa Comunitario La Campana (PPC Simple), modalidad de acogida y alerta temprana, inserta en los Centros Comunitarios del Hogar de Cristo, dirigido a niños, niñas y adolescentes de 0 a 18 años, para favorecer el ejercicio de sus derechos. Programa Comedor Infantil: brinda servicios de alimentación, con un fuerte apoyo de voluntarios. Residenciales: Residencias Infantoadolescentes y Residencias para Lactantes y Preescolares, buscan restituir, en el menor plazo posible, su derecho a vivir en familia.

23 COBERTURA Nº DE CANTIDAD DE 2010 PROGRAMAS ATENCIONES Acogimiento Familar Simple Acogimiento Familar Especializado Programas de Intervención Breve (PIB) Fortalecimiento Familiar Acogida Niños y Niñas Especializado Programas de Prevención Comunitaria (PPC) y La Campana Residencias Infantoadolescentes, Lactantes y Preescolares Comedor Infantil 6 22 TOTAL Memoria Anual 2010 Datos de Interés: En todos los Centros Comunitarios de la VII y VIII regiones, se otorga a los niños y niñas, espacio de contención emocional y cuidado, actividades de promoción de los derechos, recreación, apoyo escolar, herramientas para la prevención y detección precoz de situaciones de abuso y violencia. En Chile, una de cada 2 personas que viven bajo la línea de la pobreza es menor de 18 años (Casen 2009).

24 Mujer Jaqueline Rodríguez, 34 años, egresada Centro de la Mujer de Iquique. Cuando ingresé al Hogar de Cristo estábamos mal con mi familia, viviendo una situación de violencia por parte de mi esposo. El apoyo psicológico, el desinterés económico y sobre todo el cariño de todas las personas que trabajan allí son parte importante de mi vida, el equipo pasó a ser parte de mi familia y la ayuda profesional de la abogada fue fundamental; ellas pusieron todo de su parte, siempre estuvieron a mi lado. El mayor logro que he alcanzado ha sido superar el miedo al papá de los niños, aprendí a no dejar que nadie me humillara. Ha sido sacrificado sacar a mis hijos adelante sola, pero ellos ahora me dicen que tomé la decisión correcta.

25 Objetivo: Aportar al desarrollo de las capacidades y ejercicio de derechos, y promover el empoderamiento de mujeres en situación de pobreza y exclusión, favoreciendo la superación de esta situación y facilitando la inserción social de ellas y sus familias. Tipos de Programas: Centros de la Mujer, programas ambulatorios subvencionados por SERNAM en Iquique, La Serena y Rancagua. COBERTURA 2010 Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Centro de la Mujer Memoria Anual 2010 Casas de Acogida, programas de modalidad residencial para mujeres que viven violencia intrafamiliar, en Valparaíso, Estación Central y Puente Alto (Santiago). Datos de Interés: Casas de Acogida TOTAL En el 2010 se gestionó el convenio de financiamiento, a través de SERNAM, para ejecutar 6 Programas Piloto de Prevención Comunitaria en Violencia Intrafamiliar en el año 2011, ubicados en Antofagasta, San Antonio, Santiago, Talca, Concepción y Puerto Montt. En el 2010 en los Centros de la Mujer, además de las atenciones directas, se trabajó con más de personas de la comunidad en prevención de violencia intrafamiliar, capacitación y redes locales.

26 Personas en Situación de Calle Pedro Correa, de 66 años, se encontraba en situación de calle y con graves problemas de salud, por lo que fue acogido por la Hospedería de Puerto Aysén. Hoy está en buenas condiciones y para mantenerse activo se ha hecho cargo del invernadero de la obra. Siembro lechugas, rabanitos y cilantro para el consumo de la misma Hospedería; además me preocupo de cuidar el pasto, sacar la maleza y cortar leña.

27 Objetivo: Apoyar a personas en situación de calle, promoviendo la disminución de la vulnerabilidad y daños, a través de servicios transitorios que buscan reconocer y potenciar sus capacidades y recursos, fomentando la vinculación, la inclusión y participación social. Tipos de Programas: Memoria Anual 2010 Hospederías, brindan servicios de hospedaje, alimentación y apoyo básico a personas en situación de calle, en todas las sedes del país. Programa de Acogida, brinda atención básica y acompañamiento psicosocial a personas en situación de calle, ya sea en dependencias propias o con el trabajo en calle. Comedores fraternos, brindan servicios de alimentación, principalmente almuerzo y cena, con un fuerte apoyo de voluntarios. Albergues, son alternativas de refugio durante los períodos de invierno y se gestionan regularmente en conjunto con organismos públicos. COBERTURA 2010 Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Hospederías Programa de Acogida Comedor Fraterno Albergue TOTAL

28 Datos de Interés: Durante el 2010, diariamente se ofrecieron camas en 36 Hospederías a nivel nacional. Para el período de invierno se aumentó la cobertura en la modalidad albergues de emergencia, a camas por noche. Se realizó un trabajo de apoyo individual por 12 meses con personas de nuestros acogidos, lo que les permitió acceder a diferentes servicios del Estado de ellos han sido además incorporados al Programa Calle del Chilesolidario, pudiendo acceder a una mayor gama de alternativas y garantías sociales. Durante el 2010, se realiza capacitación al 100% de los trabajadores de programas de Acogida y Hospederías, a nivel nacional. La noche del 25 de noviembre, se desarrolla el Pre-Catastro de PSC, del Ministerio de Planificación, en cuatro regiones (10 comunas), con una activa participación del Hogar de Cristo en todas las sedes.

29 CONSUMO PROBLEMÁTICO DE ALCOHOL Y OTRAS DROGAS Fundación (PARENTESIS) y Fundación Hogar de Cristo Daniel Naranjo, 26 años, asiste al Programa Terapéutica Manresa de (PARENTESIS). Se siente orgulloso por los cambios que ha logrado con el apoyo del programa: He aprendido a tener una conversación constructiva con las personas, los educadores me han enseñado muchas cosas, para poder ser persona, para poder surgir en la vida y me dan mucha fuerza para hacerlo.

30 Misión: Acogemos y acompañamos, desde la espiritualidad del Padre Hurtado, a personas que se encuentran en situación de pobreza y exclusión social, que presentan consumo problemático de alcohol y otras drogas o sean considerados jóvenes infractores de la ley penal, con el propósito de promover su dignificación e inclusión social. Convocamos a la comunidad a participar en la integración social de los usuarios de alcohol y otras drogas, sensibilizando a los actores sociales, y aportando a la construcción de políticas públicas. Tipos de Programas: Programas Sociales: Programas Terapéuticos residenciales para adultos, dirigido a adultos que presenten alguna expresión de daño psicosocial. Programas Terapéuticos ambulatorios para adultos, dirigido a hombres y mujeres mayores de 18 años que presenten alguna expresión de daño psicosocial. Programas Terapéuticos residenciales para adolescentes, que acogen y brindan atención especializada mediante tratamientos de rehabilitación a jóvenes de sexo masculino y femenino que presenten consumo abusivo y/o dependencia a drogas y que además presenten una situación de vulneración y exclusión social, contribuyendo a mejorar sus condiciones biopsicosociales. Programas Terapéuticos ambulatorios para adolescentes, que proporciona acompañamiento terapéutico ambulatorio mayoritariamente a menores de 20 años, ambos sexos a través de un tratamiento integral, buscando contribuir a la interrupción, disminución y resignificación de las experiencias de consumo y conductas de riesgo, facilitando una mayor reinserción familiar, educacional y comunitaria. Servicios: Fono (PARENTESIS) , Servicio de Atención Telefónico, gratuito y a nivel nacional, que atiende a personas, familiares e instituciones que presenten problemas asociados al consumo de alcohol y otras drogas, brindando un espacio de acogida y orientación en la búsqueda de alternativas de derivación. Atendido por 30 voluntarios capacitados, recibe un promedio de 550 llamadas mensuales. Portal (PARENTESIS), Sitio en Internet que ofrece conserjería vía chat a a través del cual las personas pueden contactarse en forma anónima y confidencial con consejeros capacitados que entregarán una orientación personalizada. Atendido por 10 voluntarios capacitados, recibe un promedio de 60 contactos mensuales.

31 COBERTURA 2010 Programa Terapéutico Residencial Adulto 3 Programa Terapéutico Residencial Adolescente 3 Programa Terapéutico Ambulatorio Adolescente 3 Programa Terapéutico Ambulatorio para Adolescentes privados de libertad Programa Terapéutico Ambulatorio para Personas en Situación de Calle TOTAL Fundación (PARENTESIS) Programas Terapéuticos Hogar de Cristo (ambulatorios y residenciales) Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Memoria Anual 2010 TOTAL Hogar de Cristo Datos de Interés: En el 2010, un 63% de las personas que ingresó a los programas terapéuticos de Fundación (PARENTESIS) modificó favorablemente su patrón de consumo, y un 54% de ellos alcanzaron los objetivos trazados en conjunto con sus terapeutas (vinculación familiar, reinserción laboral o disminución del consumo). En el 2010, Fundación (PARENTESIS) obtiene el premio Reina Sofía de la Prevención de drogas, por el desarrollo e implementación del único proyecto a nivel nacional de Tratamiento y Rehabilitación del Consumo Problemático de Alcohol y otras Drogas para Personas en Situación de Calle. En el 2010, Fundación (PARENTESIS) inicia en colaboración con SENAME, un programa de tratamiento ambulatorio para integración y reinserción social a jóvenes sancionados a través de la Ley Penal Adolescente que presentan consumo problemático de alcohol y otras drogas. Se realizó en Arica y apoyó a 26 jóvenes.

32 DISCAPACIDAD MENTAL Y FISÍCA Fundación Rostros Nuevos, Centro Esperanza Nuestra y Fundación Hogar de Cristo Claudia Pinilla, 44 años, participa en el Centro de Rehabilitación Laboral de Rostros Nuevos, donde personas con discapacidad mental trabajan realizando cajas, empaquetando y poniendo etiquetas. Está muy agradecida por las oportunidades que le ha dado el programa: Mi vida ha cambiado mucho, porque uno se entretiene trabajando, no se aburre. Además, tengo mejor calidad de vida porque no estoy encerrada en la casa, me sirve para desarrollarme como persona. Nos ayuda tener talleres como éstos porque no tenemos nadie más que ayude.

33 Fundación Rostros Nuevos Misión: Acoger a personas adultas en situación de pobreza y exclusión social, que presentan discapacidad mental, para que desarrollen al máximo sus potencialidades y capacidades y así logren su mayor nivel de autonomía, participación en integración social. Crear conciencia, compromiso y corresponsabilidad de la comunidad respecto de esta realidad social. Memoria Anual 2010 Tipos de Programas: Ambulatoria: Centro de Rehabilitación Laboral (CRL), dedicado a potenciar las competencias laborales de personas adultas con discapacidad mental, a través de tres modalidades de inclusión laboral: Taller Productivo (espacio de aprendizaje de habilidades sociales y otras competencias laborales); Enclave Laboral (convenio entre el CRL y una empresa donde un grupo de trabajadores realiza apresto laboral real), y Colocación Laboral (inclusión laboral de una persona con discapacidad mental en un espacio laboral formal). Programa de Salud Mental Comunitario, equipo de salud mental multidisciplinario que se especializa en la atención de personas en situación de calle con problemas de salud mental. En conjunto con Hogar de Cristo, se focaliza y complementa esta intervención a través de un acompañamiento personalizado a cada uno de los usuarios. Programa de Apoyo Familiar (PAFAM), dirigido a fortalecer, educar y entregar herramientas de apoyo a los familiares y/o principales cuidadores de una persona con discapacidad mental severa. Centros Diurnos, espacios de rehabilitación insertos en la comunidad, para personas con discapacidad mental que se encuentran en proceso de inclusión social. Residencial: Residencias Protegidas, espacio residencial mixto con capacidad para acoger máximo a 12 personas con discapacidad mental, que requieren supervisión las 24 horas, respondiendo a sus necesidades de asistencia en forma integral. Hogares Protegidos, espacio residencial con capacidad para acoger máximo 8 personas con discapacidad mental, quienes viven en forma independiente y autónoma insertos en su comunidad y con acompañamiento a través de tutores. Hogares de Larga Estadía, atención residencial para personas con discapacidades psíquicas e intelectuales severas, con supervisión las 24 horas. Reciben atención y orientación clínica, actividades de rehabilitación terapéutica, vinculación familiar y comunitaria. Programa Residencial Transitorio, acoge a mujeres adultas con discapacidad mental, en situación de calle y/o vulnerabilidad, con el fin de estabilizar su situación general y favorecer la reinserción a sus redes sociales u otras alternativas de acuerdo a sus necesidades. Programa Salud Mental Hogar de Cristo: a través de los programas de salud mental que el Hogar de Cristo tiene en regiones, y con el apoyo profesional de la Fundación Rostros Nuevos, se acoge y atiende a personas con discapacidad mental que viven en condición de pobreza extrema, en las ciudades de Arica, Antofagasta, Cauquenes y Castro.

34 Fundación Esperanza Nuestra Misión: Contribuir a lograr el desarrollo integral de las personas con discapacidad física, dando preferencia a aquellas en situación de mayor pobreza, con el fin de facilitar su reinserción en la familia y la sociedad. Tipos de Programas: Centro de Rehabilitación Integral para personas con discapacidad física (CEN), donde se entrega tratamiento de Rehabilitación Integral a personas con grandes discapacidades físicas. La Fundación entrega distintas prestaciones mediante un equipo multidisciplinario de profesionales de área de la rehabilitación de manera integral, incorporando también el apoyo espiritual. Movimiento Cristiano de Personas con Discapacidad ESPERANZA NUESTRA (MEN), atiende a personas con discapacidad física, que se organizan a lo largo de todo Chile. La Fundación apoya y acompaña en la organización de diversas actividades como encuentros, asambleas, vacaciones y talleres. Programa Comunidades de Vida Independiente de Personas con Discapacidad (CVI), en estas comunidades las personas con discapacidad física alojan y reciben alimentación completa. COBERTURA 2010 Nº DE PROGRAMAS Centro de Rehabilitación Laboral (CRL) Salud Mental Comunitaria Programa de Apoyo Familiar (PAFAM) Centros Diurnos 4 Hogares de Larga Estadía 2 Residencias Protegidas 8 Hogares Protegidos 14 Programa Residencial Transitorio 1 TOTAL ROSTROS NUEVOS 32 Centro Esperanza Nuestra 3 TOTAL ESPERANZA NUESTRA 3 Salud Mental Hogar de Cristo 6 TOTAL SALUD MENTAL 6 TOTAL TEMÁTICA 41 CANTIDAD DE ATENCIONES

35 Datos de Interés: El año 2010, trabajaron en talleres protegidos del Centro de Rehabilitación Laboral 79 usuarios de la Fundación, quienes además fueron capacitados en iniciación al mundo laboral, de ellos 13 personas fueron contratados y/o mantuvieron su contrato con colocación laboral en empresas externas. Memoria Anual 2010 Capacitación a equipos de Centro de Rehabilitación Laboral y Programa de Apoyo Familiar en las nuevas metodologías que se utilizarán para mejorar el desarrollo de los programas sociales de la Fundación y así ofrecer mejores opciones de rehabilitación y reinserción social acordes con las necesidades de cada usuario. Con el aporte de empresas, colaboradores y voluntarios, se inicia la reconstrucción del Hogar San Luis Gonzaga (La Granja, Santiago), que resultó destruido con el terremoto del 27/F, y que acoge a 55 personas con discapacidad física y mental. Se realizó la VI versión del Torneo Deportivo para Personas con Discapacidad Mental, donde se convocó a cerca de 800 personas provenientes de diversas instituciones ligadas a la temática. El 15 de agosto de 2010, la Fundación Esperanza Nuestra cumplió 40 años desde su creación por el Padre Aldo Giachi, sj. Durante el 2010, Fundación Esperanza Nuestra integra el equipo coordinador del Movimiento D, instancia que agrupa a representantes de instituciones y organizaciones de y para personas con discapacidad.

36 EDUCACIÓN Y EMPLEABILIDAD Fundación Educacional Súmate y Fundación Hogar de Cristo Magdalena del Pilar Muñoz, 28 años, asiste a los cursos de capacitación en Operador de Procesos Logísticos de la Fundación Súmate. Dice que ha aprendido mucho: a ser más tolerante, a trabajar en grupo, porque hace más de 11 años que no estudiaba, entonces ha sido un desafío personal. Me siento una persona demasiado segura, comparando a cómo era, yo era demasiado tímida, aquí como que salió la personalidad que realmente tenía.

37 Misión: Entregar oportunidades y favorecer la educación formal y/o competencias de empleabilidad de adolescentes y jóvenes con un alto grado de vulnerabilidad, por medio de escuelas de reinserción, capacitación, becas y apadrinamiento escolar. Memoria Anual 2010 Tipos de Programas: Empleabilidad: Programa Becas Educación Técnica Superior, incrementa la empleabilidad, apoyando a jóvenes en el proceso de ingreso a Centros de Formación Técnica, fortaleciendo sus habilidades académicas y para el trabajo, y promoviendo un comportamiento socialmente responsable. Centro de Formación y Capacitación Laboral (CEFOCAL), brinda capacitación técnica y de formación para el mundo del trabajo a jóvenes entre 18 y 29 años; posee una metodología propia basada en el Modelo de Formación en Competencias. COBERTURA 2010 Becas Ed. Técnica Superior Cefocal Reinserción Educativa y Alerta Temprana Apadrinamiento Escolar TOTAL SÚMATE Educación y Empleabilidad Hogar de Cristo TOTAL TEMÁTICA Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES Educación: Programa Reinserción Educativa, busca lograr la integración social de niños y jóvenes con marcado retraso pedagógico, en condición de pobreza o extrema pobreza, vulnerados en sus derechos, a través de una Educación de Calidad, para que alcancen el máximo de sus conocimientos y habilidades. Cuenta con 4 Escuelas Básicas (Maipú, Renca, La Granja y La Pintana, en Santiago) y un Colegio de Enseñanza Media (La Granja, Santiago). El programa cuenta con Planes y Programas aprobados por el MINEDUC y un Plan de Formación Integral. Programa Apadrinamiento Escolar, acoge a niños, jóvenes y familias, propiciando el derecho a la educación, a la formación integral, fomentando su rol protagónico en la superación de la pobreza. Cada niño tiene una padrino o madrina, que financia el trabajo en apoyo académico y en habilidades sociales, así como en la orientación vocacional y postulación a establecimientos educacionales.

38 Datos de Interés: El 2010, más de 400 personas recibieron certificación en un oficio como: cosmetología, masofilaxia, gastronomía, logística, secretariado, informática. El 2010 se graduaron 81 jóvenes de carreras técnicas, obteniendo un trabajo en su área en menos de 3 meses. El 2010 egresaron 120 jóvenes de 8 básico, alcanzando los egresados de Educación Básica en la historia de la Fundación Súmate, desde 1990.

39 EMPRENDIMIENTO Fondo Esperanza A sus 50 años Petronila Vega, más conocida como la Peta, sabe lo que es luchar. Ella es una de las primeras emprendedoras que confió en el trabajo que hace Fondo Esperanza y nunca dudó de sus ganas por surgir. Trabaja en arreglos florales. Señala que FE fue la mejor oportunidad que pude tener, tanto así, que es una fiel socia y da trabajo a ocho personas. Fondo Esperanza es uno de los pilares más importantes de mi vida. Siempre han confiado en mí y en mis habilidades. FE es una ventana que se abre y jamás se cierra.

40 Misión: Entregar microcréditos y educación emprendedora a personas que viven en situación de pobreza, con el objetivo de impulsar la gestación de pequeños negocios y de esta forma mejorar sus condiciones de vida y las de sus familias, contribuyendo a la superación de la pobreza en nuestro país. Tipos de Intervención: Microcréditos, financiamiento progresivo de las iniciativas de negocio, con montos a la medida y pagos accesibles, a través de la metodología de BANCOS COMUNALES. Escuela del Emprendimiento, espacio de capacitación, encuentro y aprendizaje semanal, donde se potencian las habilidades personales, colectivas y empresariales. Promoción de Redes, espacio de encuentro y participación, que fomenta el intercambio permanente de buenas experiencias, la confianza y el acompañamiento. COBERTURA 2010 Fondo Esperanza TOTAL TEMÁTICA Nº DE PROGRAMAS CANTIDAD DE ATENCIONES

41 Datos de Interés: El 2010 se entregaron microcréditos por un total de $7.068 millones. Memoria Anual 2010 El 2010 se entregaron horas de capacitación y se certificaron socias a través de la Escuela del Emprendimiento. La tasa de devolución de los préstamos es cercana al 99%. El ingreso percápita aumenta en promedio un 40%, tras 2 años de participación en Fondo Esperanza. El empoderamiento a nivel comunitario aumenta de 12,3% a 33,6%, luego de 2 años de participación en Fondo Esperanza.

42 Reconstrucción del Capital Social Fernanda Gallegos, 11 años, acogida por el programa La Campana del Centro Comunitario de Curepto. Nuestra casa se cayó con el terremoto y ahora vivimos en una mediagua. Es bacán estar en el Hogar de Cristo, porque la tía Jessica es súper buena con nosotros. Hacemos cosas con cartulinas, con muñecos y manualidades. Yo me divierto harto porque hay computadores y nos enseñan a ocuparlos.

43 Reconstrucción del Capital Social: a un año del 27/F Tras la tragedia del terremoto y maremoto que afectó a gran parte de nuestro pais el 27 de Febrero del 2010, las Fundaciones Hogar de Cristo pusieron en marcha un despliegue para ir en ayuda de las personas, familias y comunidades de las zonas afectadas, para ir paulatinamente colaborando con la reconstrucción del Capital Social, que contó con 4 etapas durante el año: Memoria Anual 2010 Etapa 1: Emergencia 780 toneladas de ayuda enviadas para abastecer a las regiones más afectadas. Campaña Chile se la puede del Hogar de Cristo Apoyo a 99 localidades desde la VI a la IX regiones. Llegada a 24 mil familias con cajas de mercadería voluntarios movilizados en esta primera etapa. Participación en Campaña Nacional Chile Ayuda a Chile. Etapa 2: Implementación de comedores solidarios Habilitación de 19 comedores solidarios que recibieron a 3 mil personas diariamente, y distribución de ayuda a cientos de grupos organizados en ollas comunes. Etapa 3: Construcción de Centros Comunitarios y reconstrucción del Capital Social. Se levantaron Centros Comunitarios en las localidades de Curepto, Constitución, Talca, Parral, Cauquenes, Chanco (Región del Maule) y Peyuhue, Cobquecura, Quirihue, Dichato, Coliumo, Cocholgue, Tomé, Talcahuano, San Pedro de la Paz, Coronel, Lota, Tubul, Llico, Arauco, Curanilahue, Lebu y Tirúa (Región del Bío Bío) Estos Centros nos permiten apoyar el desarrollo y empoderamiento comunitario, entregando un aporte constante a la coordinación de las redes de la sociedad. Entregamos también en ellos herramientas concretas de intervención a través de los Programas Atención Domiciliaria al Adulto Mayor y La Campana, de convocatoria y prevención para niños y adolescentes.

44 Desafíos Inés del Carmen Sáez Valenzuela, 63 años, asiste al Centro de Encuentro del Adulto Mayor del Centro Comunitario Tubul. Yo vivo hace 35 años en Tubul, aquí tenía mi casita y una cocinería cerca del mar, que era el sustento de mi familia y que perdí en el terremoto. Venir al centro realmente me cambió la vida, es todo muy lindo. Nos juntamos con otras personas de la tercera edad, tomamos tecito, hacemos actividades, trabajamos en manualidades, vamos de paseo, compartimos. Y todo esto me hacen sentir acogida, con motivación de hacer las cosas; porque al principio estaba muy mal, y esto de alguna forma ha sido una terapia.

45 Avances en Focalización y Gestión Para los próximos 5 años, buscamos mejorar los modelos de intervención social en las distintas temáticas, con el objetivo de dar mayor énfasis en la promoción de las capacidades de las personas, mejorar la calidad de atención y responder a las nuevas necesidades y realidades de la pobreza y exclusión de nuestro país; buscamos así mejorar los resultados e impacto de nuestra acción social. Para ello, una gran herramienta es la Matriz de Exclusión Social, que nos permite avanzar en la focalización de la intervención. Emplea Promueve y apoya a las personas en situación de exclusión social, para que tengan acceso a una formación laboral integral, que les permita desarrollar y potenciar habilidades, competencias y hábitos, para que puedan lograr una inserción laboral exitosa y sustentable. Programas Sociales Impulso al trabajo comunitario como metodología transversal. Impulso al trabajo con Familias como eje transversal para todos los programas. Impulso a la prevención como estrategia transversal en Exclusión escolar, Violencia Intrafamiliar y Consumo problemático de Alcohol y Drogas. Nueva mirada, y oportunidades para atención en niños y adolescentes, personas en situación de calle y adultos mayores. Fortalecimiento estrategia para Personas con Discapacidad Mental. Intervención y ampliación de programas para consumo problemático de alcohol y drogas, tanto en regiones como para personas en situación de calle. Modelo educativo para jóvenes privados de libertad. Modelo Educacional Súmate en todas las regiones del país. Memoria Anual 2010 Cooperación Internacional Esta área de Coordinación Internacional impulsa de manera más concreta el anhelo de poner a disposición de la pobreza latinoamericana nuestro modelo de solidaridad y de actuar de manera coordinada con los diversos organismos internacionales que colaboran con nuestra Fundación. Su gran misión es implementar el modelo social Hogar de Cristo en los países latinoamericanos con mayores índices de pobreza y exclusión. Al mismo tiempo, tiene el objetivo de captar recursos provenientes de Estados Unidos, Europa, Australia, etc., en beneficio de los más necesitados de América Latina, incluyendo Chile. País Solidario Influencia en Políticas Públicas. Fuerte impulso al voluntariado. Asociación Fondo Esperanza con Fundación Microfinanzas BBVA.

46 Nuestra Acción Social 2010

47 El Hogar de Cristo convoca con entusiasmo y vincula a la comunidad en su responsabiliad con los más excluidos de la sociedad Nuestra Misión no se agota con la intervención social. El Padre Hurtado soñaba con un país construido sobre la base del respeto, la justicia y la solidaridad, y nosotros estamos llamados a convocar a la comunidad, a ser un puente de integración entre los más pobres y excluidos de nuestro país y toda la comunidad. Para ello, trabajamos intensamente en diversos proyectos y líneas de acción con respecto a la cultura solidaria, con todas las áreas de la sociedad.

48 Convenios con Centros de Educación Superior Buscamos sensibilizar a la comunidad de los Centros de Educación Superior sobre la pobreza y exclusión social, captar recursos materiales y humanos para mejorar la calidad de la atención a nuestros usuarios, y fomentar el voluntariado individual, grupal y profesional. Las Fundaciones Hogar de Cristo, a través de 209 convenios con Centros de Educación Superior a lo largo de todo el país, han logrado concretar este anhelo por medio de prácticas profesionales, voluntariado, docencia, capacitación en emprendimiento, atención directa a usuarios, uso de infraestructura, investigación, proyectos de responsabilidad social y apadrinamiento a unidades, entre otras iniciativas. Educación en La Solidaridad - Edusol Edusol 2010 El Hogar de Cristo, siguiendo con la tarea que nos dejara San Alberto Hurtado, ha desarrollado desde hace algunos años, el proyecto Educación en Solidaridad, con el objetivo de aportar a la reflexión respecto a la Solidaridad como parte fundamental de los proyectos educativos y abrir espacios para compartir herramientas metodológicas que orienten a las instituciones escolares al desarrollo de buenas prácticas solidarias. Nos mueve la preocupación de motivar y aportar a la discusión pública y privada sobre la construcción de una cultura de la solidaridad a partir de una pedagogía social. Durante el 2010 se realizaron 9 encuentros en las ciudades de: Antofagasta, La Serena, Valparaíso, Concepción, Temuco, Osorno, Coyhaique y Punta Arenas, con presencia de más de 100 establecimientos educacionales. Edusol Sede Valparaíso

49 Índice de la Solidaridad Presentación Indice de la Solidaridad 2010 Por segundo año consecutivo, el Centro de Medición MIDE UC de la Escuela de Psicología de la Pontificia Universidad Católica, con la colaboración del Hogar de Cristo, desarrolla el Índice de Solidaridad en Chile. Este estudio fue realizado a una muestra de habitantes de Santiago, Antofagasta, Viña del Mar, Valparaíso, Concepción, Talcahuano y Temuco. En esta oportunidad, además de las conductas de ayuda monetaria, el índice midió conductas de donación de tiempo y bienes materiales. A ello se sumó un análisis de las acciones solidarias realizadas para ir en ayuda de los damnificados por el terremoto y maremoto de febrero del Memoria Anual 2010 Dimensiones e Índices de Solidaridad Global 2010 a Nivel Nacional 58,8% de los chilenos cree que la pobreza es el principal problema de Chile 2 de cada 3 chilenos realizaron donaciones de alimentos o vestuario para ir en ayuda de los damnificados por el terremoto y maremoto. El 48% de los chilenos realizó aportes en dinero para ayudar a los damnificados y un 8% participó en actividades de reconstrucción.

50 Programa con Empresas Celebración Navidad con Empresas A pesar de la ayuda que en el Hogar de Cristo entregamos diariamente, en Chile aun existen más de 600 mil personas en condiciones de Extrema Pobreza, que necesitan de todo nuestro apoyo. Es por esto, que invitamos a las empresas a participar de estos proyectos sociales y su colaboración es fundamental. Esta colaboración es fundamental para el desarrollo de la labor que realizamos en la Fundación.. Programa 1+1 La empresa y sus trabajadores colaboran juntos. Los trabajadores pueden hacerse socios del Hogar de Cristo, a través de un aporte voluntario. La suma de lo reunido por los trabajadores inscritos, es igualada por la empresa, duplicándose así cada cuota individual. De esta forma, la empresa en su conjunto colabora a crear un valioso vínculo que contribuye a promover un clima más solidario al interior de ésta. Todos participan unidos en una experiencia positiva y beneficiosa para la comunidad. Las empresas activas en este programa a nivel nacional son 700. Alianza con Empresas Hogar de Cristo desarrolla diversos programas en Alianza con empresas que quieren comprometerse de una manera diferente y más profunda con la superación de la pobreza y la exclusión social. De esta manera, surgen programas como Done su Vuelto, actividades deportivas, campañas, cenas pan y vino, mejoramiento de la calidad de la educación inicial, celebraciones de aniversarios, navidad, etc.

51 Socios Memoria Anual 2010 Los socios son parte vital de nuestra organización. En el año 2010 aportaron el 55% de los recursos con que trabajó el Hogar de Cristo. Debido al terremoto y maremoto que afectó a gran parte de nuestro país, se retiraron socios de las zonas afectadas. Sin embargo, más de socios permanecieron vigentes, aportando mes a mes con una cuota promedio de $ Patricia Barrios, 56 años, es secretaria en la Universidad de Talca. Hace varios años soy socia del Hogar de Cristo porque me impresionó la labor de la institución; entregan tanta dedicación y cariño hacia las personas necesitadas. Pienso que los chilenos somos solidarios cuando hay alguna catástrofe, pero eso no es suficiente, deberíamos comprometernos con obras sociales que ayuden a las personas que viven en l a miseria y el desamparo.

52 Voluntariado A través del voluntariado podemos conocer y vincularnos con las personas que viven excluída, y a la vez ganamos una experiencia de vida que cambia nuestra mirada y activa nuestro compromiso con la superación de la pobreza. Necesitamos el apoyo permanente y comprometido de todos, para seguir entregando herramientas y oportunidades que permitan a nuestros usuarios salir de su condición de vulnerabilidad. Ser voluntario es una experiencia que nos permite asumir nuestra responsabilidad en la promoción de un país más justo y solidario. Voluntariado Corporativo Muchas empresas promueven y facilitan la colaboración de sus trabajadores y personas cercanas a la organización, con ONG de acción social. En el caso del Hogar de Cristo, tenemos una larga historia de amistad con más de 335 empresas que realizan voluntariado corporativo en nuestros programas sociales a lo largo del país, lo cual reporta beneficios mutuos. Las empresas mejoran sus relaciones internas y clima laboral, se potencian los equipos de trabajo y balancean su vida profesional con otros intereses. Para el Hogar de Cristo, en tanto, tiene múltiples beneficios, que van desde incorporar nuevas habilidades y energías a la resolución de los problemas cotidianos, hasta contribuir a la creación de una cultura solidaria y de responsabilidad con las personas más pobres y excluidas. Javiera Salinas, 19 años. Estudia sicología en la UCSH y es monitora de un taller de Habilidades Sociales en la Fundación Rostros Nuevos del Hogar de Cristo, que acoge a personas con discapacidad mental. El voluntariado ha significado para mí una oportunidad para conocer otras realidades sociales y también un triunfo, porque logramos finalizar con éxito un taller en una residencia protegida de personas con discapacidad mental. La experiencia vivida me ha enseñado que la discapacidad mental es parte de la pluralidad de nuestro mundo y que son personas maravillosas. Tuvimos espacio para bailar, cantar, contar cuentos, dibujar, tocar instrumentos, actuar, reflexionar y, por sobre todo, para llevarnos lo mejor de cada uno y una gran experiencia de vida.

53 Somos Solidaridad en Acción! Memoria Anual 2010 Datos de Interés Se integran a los equipos de trabajo voluntarios trabajaron el año 2010 en las Fundaciones Hogar de Cristo Principales tareas que desarrollan: Reforzamiento escolar para niños y jóvenes, acompañamiento a adultos mayores y personas con discapacidad mental, rehabilitación, talleres y capacitación laboral, encuentros deportivos y salidas culturales, apoyo al emprendimiento.

54 El Hogar de Cristo es una organización transparente, eficiente y eficaz Buscamos hacer bien el bien ofreciendo un mejor servicio a nuestros usuarios y usuarias. Para ello, hemos incorporado diversos procesos y sistemas de gestión en nuestra organización. Al mismo tiempo, tenemos el deber de mostrarnos y mostrar nuestra gestión de manera transparente y abierta a toda la comunidad.

55 Procesos y Sistemas de Gestión Exitosos en La Organización: Balanced Score Card, Sap, Sgs Balanced Score Card - Bsc: Es una herramienta de planificación que permite, por medio de la medición, alinear y equilibrar todos los ámbitos de la organización para el cumplimiento de su misión u objetivos estratégicos. En el año 2000, el Hogar de Cristo define la planificación como uno de sus principales impulsos. La dificultad estaba en cómo hacer concreta la planificación estratégica. A partir del año 2006, se comienza a trabajar con la metodología BSC. Memoria Anual 2010 A fines del año 2010, se han cumplido dos importantes objetivos de esta metodología: Existe un despliegue hasta el nivel de programas sociales en la fundación: todos los funcionarios del Hogar de Cristo tienen conocimiento y claridad de objetivos, metas e indicadores. Se realizó una medición acabada del impacto de las estrategias de intervención social. El principal beneficio de la implementación de la metodología BSC para el Hogar de Cristo, al año 2010, son: Matriz de Exclusión: la elaboración de esta matriz nos ayuda a saber quiénes son, dónde están y cómo va variando el comportamiento de los más pobres entre los pobres, y nos permite optimizar nuestra focalización y nuestra intervención social. Plataforma Tecnológica Microsoft: Hace 2 años el Hogar de Cristo tenía una ifraestructura tecnológica bastante reducida, diversos sistemas que habían cumplido su ciclo de vida desde hace tiempo y que no estaban acorde al crecimiento de la organización, tanto en beneficiarios, como en socios y voluntarios. En ese momento, comienza una relación de amistad con Microsoft Chile, donde en conjunto se construye una plataforma informática que pudiera dar respuesta a gran parte de las necesidades. Microsoft Chile, a través de su programa de donación de software, entregó al Hogar de Cristo una serie de licencias, entre las que destacan Microsoft Dynamics CRM, Windows Server 2003, Windows XP, Exchange Con estos programas se desarrolló un sistema de gestión social (SGS) que hoy es la herramienta clave para la ejecución eficiente de los recursos.