INTELIGENCIA TURíSTICA BIENVENIDO A LA NUEVA ERA DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA

Transcripción

1 INTELIGENCIA TURíSTICA BIENVENIDO A LA NUEVA ERA DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA

2 BIENVENIDO A LA NUEVA ERA DE LA INTELIGENCIA TURÍSTICA Miembro Afiliado a:

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4 ANTICIPARSE AL FUTURO DE UNA MANERA INTELIGENTE, ES DECIR, SENCILLA, ÚTIL Y DURADERA

5 La Inteligencia Turística es una realidad en las Organizaciones de nuestro sector Turístico Saber usar inteligentemente los datos y la información disponible para crear y desarrollar servicios con valor agregado en nuestras organizaciones es, sin duda, una de las grandes oportunidades de la llamada Nueva economía y uno de los nuevos ejes estratégicos de las Administraciones Turísticas en el mundo. Descubre las soluciones de Inteligencia Turística. APPS DIGITAL PHOTOGRAPHY WIKI SOFTWARE AUDIO SENSORS DIGITAL MARKETING PODCAST FLICKR CONVERGENCE SOCIAL MEDIA COCREATION OF INNOVATIONS SOFTWARE SOCIAL CLOUD COMPUTING SERVER SOCIAL WEB DIGITAL ECOSYSTEM WEB 2.0 VIDEO SOFTWARE DIGITAL INNOVATION COPRODUCTION OF VALUE APPS SERVICE INNOVATION WIKI BLOG CLUD SOCIAL MEDIA TOUCH APPS SOFTWARE VIDEO RSS BLOG

6 CÓMO ACTÚAN LAS ORGANIZACIONES TURÍSTICAS LÍDERES EN EL SIGLO XXI?: CREANDO VALOR DE ACTIVOS INTANGIBLES

7 Introducción MTA- INTERNATIONAL TOURIST INTELLIGENCE, es una empresa de consultoría turística especializada en Inteligencia Turística, es decir, en desarrollar tecnologías, metodologías y soluciones que creen valor para las organizaciones y entidades a través de una adecuada gestión del conocimiento disponible mediante la Vigilancia Digital, con una clara apuesta por la Web 3.0. y el Open Data. Nuestra organización adapta cada proyecto a la dimensión, alcance y particularidades de cada país. Para ello en cada acción se identifica previamente las necesidades de información, se focalizan las actuaciones tanto en productos, mercados, destinos y clientes, preparando un planning de actuación y de ejecución ajustándonos a los tiempos y recursos disponibles en cada organización, describiendo el ámbito de actuación, la metodología a seguir y los entregables a realizar. A lo largo de todo el proceso nuestros clientes disponen de un feed back que permite redirigir la búsqueda de información hacia las verdaderas necesidades. Todos los proyectos se basan en la cooperación e inteligencia turística, disponiendo de espacios colaborativos on line, plataforma de capacitación y equipos en permanente contacto con los miembros asignados por cada organización. MTA tiene las personas, el compromiso, la experiencia, la capacidad, las herramientas tecnológicas y las soluciones más eficaces y eficientes para ayudar a las empresas y destinos turísticos a orientarse hacia una cultura organizativa basada en la gestión del conocimiento.

8 CICLO DE INTELIGENCIA TURÍSTICA: REUTILIZAR Y OPTIMIZAR LA INFORMACIÓN INTERNA EXISTENTE + INFORMACIÓN EXTERNA GESTIÓN BÚSQUEDA EXPLOTACIÓN FILTRADO ANÁLISIS

9 Cartera de Soluciones de Inteligencia Con este catálogo de soluciones técnicas queremos cubrir las principales necesidades de información de las administraciones nacionales de turismo (ANT), organizaciones nacionales de turismo (ONT) y grandes corporaciones del sector turístico (cadenas hoteleras, grupos de agencias de viajes, transportes, ) nuestra gama de soluciones se compone de: 1 SISTEMAS INTEGRALES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA. Nuestra experiencia como Miembro Afiliado a la Organización Mundial del Turismo- OMT, nos permite afirmar que los ciclos de Inteligencia que implantamos, completan la información para una exitosa toma de decisiones en la planificación de políticas y desarrollo económico turístico, optimización de las estadísticas y observatorios, así como en el desarrollo de marketing y productos y un desarrollo sostenible. 2 UNIDADES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA Y ANTENAS ESPECIA- LIZADAS Permitiendo disponer de una información precisa y fiable, validada por grupos de expertos especializados en destinos, productos, mercados y clientes, tomando como base la metodología de la norma UNE de AENOR, de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva. La inteligencia turística estará lista para su difusión y distribución de un amanera clara resumida y jerarquizada. 3 PROGRAMAS DE CUALIFICACIÓN Y CAPACITACIÓN DE EQUIPOS. Realización de talleres, seminarios y eventos de transferencia de conocimiento y disponiendo de plataformas e-learning, así como el apoyo del Instituto Ingenio: CSIC-UPV presenciales 4 SOLUCIONES TECNOLÓGICAS ESPECÍFICAS. Desde 2011 ha diseñado el primer software especializado en inteligencia turística- TOURIST PERISCOPE a través del Programa INNPACTO 2011 del Ministerio de Economía y Competitividad.

10 SISTEMAS INTEGRALES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA OBJETIVO Diseñar, desarrollar e implantar un ciclo de inteligencia en las organizaciones turísticas que complete la información interna que dispone la organización con el gran volumen de información externa existente en fuentes abiertas, promoviendo una correcta captación de información para la posterior toma adecuada de decisiones estratégicas. METODOLOGÍA Fase I Identificación de necesidades y definición del alcance. Balance interno de información, según lo que deseamos encontrar, debiendo actuar en los siguientes ejes según Catalogo Técnico de Productos de la OMT: Planificación política y desarrollo económico: Política turística, planes directores y estratégicos, planificación territorial y de complejos, legislación y reglamentación, fortalecimiento institucional público privado, Planificación de la fuerza laboral. Estadísticas: Interconexión de datos económicos (informes de empleo, inmigración, bancos centrales ) Fortalecimientos de estadísticas y cuentas satélite, asistencia en actividades de evaluación, observatorios turísticos. Sostenibilidad: cambio climático, gestión patrimonio cultural, ahorro energético, indicadores y observatorios turísticos Desarrollo de producto, marketing y promoción: Planes de marketing turístico y promoción, Canales de distribución, creación y diversificación de productos. Y en el eje de gran importancia por la continua evaluación tecnológica: Ecosistema de innovación: I+D+i turístico, innovación de servicios, tecnificación territorial, innovación social. Fase II Completar con mapas de fuentes Externas y desarrollo de la documentación y procesos en función de los departamentos y usuarios finales de la información. DURACIÓN Fase I 3 meses Resto fases A determinar según el alcance del proyecto. Presupuesto Indicativo El presupuesto depende de la duración y el alcance del proyecto Beneficiarios Administraciones turísticas y entes de promoción Organizaciones, entidades y centros de investigación especializados Empresas turísticas de los diferentes subsectores Resultados Conseguir ser una organización innovadora, vanguardista, con reputación mediante la certificación del sistema. Obtener y utilizar información de calidad, estructurada, sintética, comprensible útil y operativa, disponible en el formato, momento y lugar precisos. Ahorrar costes, optimizando sistemas propios o costes de estructura y capacitación. Introducir aprendizaje y prácticas nuevas en la gestión de la información y en la toma de decisiones que revitalicen interna y externamente a la organización Fase III Implicar a las unidades de captación de información: oficinas de turismo, puntos de atención al cliente, departamentos comerciales y marketing, Fase IV Generación de informes

11 RETROALIMENTACIÓN PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL SISTEMA BALANCE DE INFORMACIÓN TRANSFERENCIA Y DIFUSIÓN SISTEMA INTEGRAL DE INTELIGENCIA TURíSTICA ESTADÍSTICAS PLANIFICACIÓN POLÍTICA TURÍSTICA SOSTENIBILIDAD DISEÑO Y CREACIÓN DE UNIDADES VET- VIGILANCIA ESTRATÉGICA TURÍSTICA PRODUCTOS. MARKETING TURÍSTICO TECNOLOGÍAS EN INNOVACIÓN DECISIÓN MAKERS MESA DE ANÁLISIS ÁREAS ESPECÍFICAS

12 UNIDADES DE INTELIGENCIA TURÍSTICAS Y ANTENAS ESPECIALIZADAS OBJETIVO Activar unidades de inteligencia turística y antenas especializadas que utilizan la vigilancia digital con el objetivo de facilitar información específica sobre mercados, destinos, productos, clientes, y conexiones. Facilitando una información de alto valor para la toma de decisiones. Servicio a medida de las necesidades de empresas /entidades (en contenidos, periodicidad, formato de los informes,..) y que pueden externalizar. Dicho proceso se ajusta a la Norma UNE de AENOR, por lo que los clientes pueden ser certificados de acuerdo a dicha Norma. DURACIÓN Mínimo: 2 meses Máximo: A determinar según el alcance del proyecto Presupuesto Indicativo Entre y (El presupuesto depende de la dimensión, alcance y naturaleza de la unidad de vigilancia) Análisis situación de partida METODOLOGÍA Desarrollo documentación procesos Implantación y seguimiento Generación de informes Beneficiarios Administraciones turísticas y entes de promoción Organizaciones, entidades y centros de investigación especializados. Empresas turísticas de los diferentes subsectores. Clubs de producto y observatorios turísticos Fase I Análisis situación partida. Determinar las necesidades específicas en materia de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, así como el grado de desarrollo de los procesos y procedimientos especificados en la norma de referencia y las posibilidades necesidades de integración con otros sistemas de gestión. Fase II Desarrollo, Documentación y Procesos Desarrollar los procesos y procedimientos de acuerdo con las necesidades detectadas en el análisis de la situación de partida, así como realizar la integración con otros sistemas de gestión en la medida que sea aplicable. En cualquier caso, las necesidades específicas de desarrollo se establecerán de forma objetiva en el informe de análisis de la situación inicial. Fase III IImplantación y Seguimiento Verificar la adecuación de los procesos y procedimientos desarrollados con las especificaciones de la norma de referencia y, especialmente, con las necesidades operativas de la organización. Asegurar la implantación efectiva de los procesos y procedimientos. Resultados Conseguir ser una organización innovadora, vanguardista, en la gestión de la información, con la certificación de AENOR sobre Vigilancia Tecnológica Para conocer o validar información rigurosa sobre determinado hecho o información disponible que pueda interesar o afectar a la organización Para predecir escenarios posibles analizando datos históricos, extrapolando tendencias y nuevos fenómenos con potencial interés Llevar a cabo la formación y capacitación del personal con respecto a la VTIC Fase IV Generación de informes El nivel de análisis ofrecido puede ser de diversa intensidad (básico, medio o premium), además de disponer de unidades de vigilancia de productos en función del área temática o entorno de interés de los clientes (naturaleza, segmento de lujo, turismo náutico, etc )

13 UNIDADES DE INTELIGENCIA TURÍSTICA Y ANTENAS ESPECIALIZADAS QUE UTILIZAN LA VIGILANCIA DIGITAL CON EL OBJETIVO DE FACILITAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA RASTREO DE LA COMPETENCIA EN EL ENTORNO GEOGRÁFICO INFORME PORTAFOLIO DE PRODUCTO INFORME DE DESTINO TURÍSTICO STAKEHOLDERS INTELIGENCIA DESTINO HÁBITOS CLIENTE GETTING AROUND AND KEY DAYS FOR YOUR DESTINATION VIGILANCIA DIGITAL MOVIMIENTO DE FRONTERAS Y ESTADÍSTICASWW INFORMES DE CONEXIONES Y TRÁNSITO TURíSTICO TRANSPORTE FRECUENCIAS Y NUEVAS RUTAS INTELIGENCIA CONEXIONES INFORME DE VISIBILIDAD INFORME TARGETING CLIENTE PRODUCTO INFORME RASTREO DE LA COMPETENCIA INFORME DE MERCADOS TURÍSTICOS INFORME OPEN HOTEL: Específico Expansión Hoteles INTELIGENCIA MERCADO EMISOR INFORME CANAL DE DISTRIBUCIÓN

14 PROGRAMAS DE CUALIFICACIÓN Y CAPACITACIÓN OBJETIVO Incorporar nuevas capacidades que permitan a los recursos humanos del sector turístico un alta cualificación en el área de inteligencia turística, a través de programas denominados cápsulas de Conocimiento tanto en on line como asistiendo a talleres o seminarios. METODOLOGÍA MTA ha diseñado un programa de formación centrado concrtamente en la inteligenciaturística Para dicha transferencia del conocimiento propone un itinerariio formativo basado en diferentes cápsuloas de conocimiento. Desde la introducción a la vigilancia estratégica e inteligencia competitiva en el sector turístico, validación de fuentes, hasta el uso de diferentes herramientas tecnologícas: Open Source : RSS, mapas conceptuales, metabuscadores, almacenamiento de documentación, etc. Espacios colaborativos, para el análisis con expertos Propias: la plataforma participada Tourist Periscope, herramienta tecnológica. DURACIÓN Mínimo: 2 o 3 días por taller presencial Presupuesto Indicativo Entre a por taller. El presupuesto depende del programa o actividad a desarrollar Beneficiarios Administraciones turísticas y entes de promoción Organizaciones, entidades y centros de investigación especializados. Empresas turísticas de los diferentes subsectores. Clubs de producto y observatorios turísticos Resultados Diseño de un itinerario formativo estructurado en las diferentes áreas de un ciclo de inteligencia turística, Mejora de la cualificación los recursos humanos actuales de una organización. La formación podrá realizarse en e-learning, blended o presencial según sean programadas con la organización interesada. Para consolidar y reforzar los conocimientos sobre inteligencia Turística MTA organiza evento en cooperación estimulando la participación público privada. Transfiriendo técnicas que fomenten el uso del open data y la gestión de conocimiento.

15 SOLUCIONES TENOLOGICAS ESPECÍFICAS: TOURIST PERISCOPE OBJETIVO Poner al servicio de los gestores turísticos TOURIST PERISCOPE, herramienta tecnológica ( solución de software) con un sistema integrado de inteligencia que permitirá a la empresa optimizar la gestión de la información corporativa; detectar amenazas y oportunidades; vigilar y conocer las tendencias de los entornos de interés que previamente hayan identificado; focalizar la información con mayor precisión en mercados, destinos y ociotipos; generar inteligencia que dé soporte a la toma de decisiones. METODOLOGÍA MTA participa como experto en Inteligencia Turística en el Consorcio Turístico de Internacionalización junto a Grupo S-21 Sec de Tecnología y la Fundación Universidad Jaume I de Castellón. TOURIST PERISCOPE desarrolla un sistema flexible, escalable en jerarquías y adaptable al tamaño y dimensión de la organización, siendo los usuarios los que previamente definen sus necesidades. DURACIÓN 1.- Estudio de adaptación a la organización: de 1 a 3 meses 2.- Adaptación y parametrización (idiomas, número licencias): de 2 a 5 meses 3.- Talleres de capacitación: 2 semanas Presupuesto Indicativo El Proyecto TOURIST PERISCOPE cuenta con un presupuesto de y ha sido financiado parcialmente por el Ministerio de Economía y Competitividad y cofinanciado con fondos FEDER como Proyecto INNPACTO Estudio preliminar de adaptación 2.-Adecuación del programa y licencias 3.-Talle de capacitación de la herramienta Dependen del alcance y naturalezas de las tareas solicitadas Beneficiarios Administraciones turísticas y entes de promoción Organizaciones, entidades y centros de investigación especializados. Empresas turísticas de los diferentes subsectores. Clubs de producto y observatorios turísticos, Departamentos de mercado, comercial y marketing Resultados El software soluciones de inteligencia en función de las palabras clave y parámetros utilizados. Permite Analizar y gestionar las oportunidades de manera más eficaz disminuyendo el tiempo y los costes dedicados a la obtención de información. La programación de alertas que permitan la anticipación a los cambios y tendencias permitirá a las empresas y organizaciones del sector turístico orientar sus acciones para evitar pérdidas y optimizar la rentabilidad de sus acciones. Financiado por:

16 Miembro Afiliado a: San Vicente Mártir Valencia