CONDICIONES GENERALES

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2 CONDICIONES GENERALES ASISTENCIA MASCOTAS 18/08/ A 0 A CÓDIGO NOTA TÉCNICA ASISTENCIA MASCOTAS 18/08/ NT-A 0 N En este documento encontrarás las asistencias para mascotas a las que tienes derecho por haber contratado con SURA el seguro de Plan Familiar Plus. 2

3 ESTAS ASISTENCIAS APLICARÁN SIEMPRE Y CUANDO: Cuentes con el certificado de vacunación de la mascota. Cuentes con un informe médico de la mascota si esta recibió atención médica veterinaria poco antes tener la asistencia. La mascota habite en el inmueble declarado por ti. La mascota esté en edad comprendida entre tres (3) meses y nueve 9 (años). Presentes foto de la mascota para inscribirla al Plan. 3

4 CONTENIDO PAGINA 5: PAGINA 6: PAGINA 7: PAGINA 8: PAGINA 9: ASISTENCIAS ORIENTACION MEDICA VETERINARIA MÉDICO VETERINARIO A DOMICILIO TRASLADO ESTÉTICA Y BIENESTAR MÉDICO VETERINARIO DOMICILIARIO PARA CONSULTA DE CONTROL MEDICAMENTOS PAGINA 10: HOSPEDAJE PASEO PARA TU PERRO A DOMICILIO PAGINA 11: AYUDA EN LOCALIZACIÓN DE MASCOTA EXTRAVIADA PAGINA 12: EVENTOS Y MONTO MÁXIMO POR ASISTENCIAS PAGINA 13: EXCLUSIONES 4

5 ASISTENCIAS ORIENTACIÓN MÉDICA VETERINARIA: En SURA le daremos asistencia a la mascota que aseguraste, únicamente para responder y dar orientación general, bajo las indicaciones del médico veterinario tratante para buscar la mejora de la salud de tu mascota, cuando presente síntomas o dolencias que requieran orientación profesional, siempre que estos no representen un riesgo para su vida, y si las características de la dolencia no requieren asistencia profesional inmediata. Esta orientación general podrá darse en las siguientes áreas: Información médica referente a enfermedades. Información médica referente a la prevención en salud. Asesoramiento en la comprensión de informes de laboratorio, terminología médica veterinaria, interpretación de informes y diagnósticos. Orientación en el uso de medicamentos prescritos por el veterinario tratante. Orientación por accidentes. Orientación por viaje (permisos, recomendaciones). Orientación en adopción de mascotas. Orientación en esquemas de vacunación. Orientación en esquema de purgas. Orientación en comportamiento y manejo de la mascota. 5

6 El servicio es las 24 horas los 365 días del año a través del siguiente canal: Orientación Telefónica: comunicándote al teléfono en Bogotá. El tiempo de orientación es de un lapso no mayor a quince (15) minutos. Orientación Online: escribiendo al correo electrónico suramascotas@redyplancdi.com El tiempo de respuesta son 24 horas laborales. La orientación que te brinda SURA no reemplaza la consulta médica veterinaria. MÉDICO VETERINARIO DOMICILIARIO: SURA coordinará y enviará un médico veterinario a tu casa, para la revisión y el diagnóstico de tu mascota cuando requiera una consulta que no amerite traslado a un centro clínico, como consecuencia de: Accidente. Enfermedad. Vacunas: Aplica únicamente para vacunas de refuerzo en mascotas mayores a un (1) año, con previa revisión del certificado de vacunas de la mascota. Ten en cuenta que deberás asumir el costo de las vacunas que hayas acordado aplicarle con el médico veterinario. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Puedes solicitarlo en el siguiente número: en Bogotá. 6

7 TRASLADO: SURA coordinará y hará seguimiento a la llegada de un vehículo que traslade a tu mascota (sin acompañamiento médico) desde el lugar de recogida hasta los lugares indicados a continuación y de acuerdo a los siguientes motivos: Si tu mascota sufre un accidente o enfermedad que sea determinada por el médico veterinario tratante, SURA coordinará el traslado a un centro de atención cercano al lugar de recogida (según listado previo e SURA) Si sufres un accidente o enfermedad que sea determinada por un médico, SURA coordinará el traslado de tu mascota desde el lugar de recogida hasta el lugar de alojamiento provisional que elijas. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Puedes solicitarlo en el siguiente número: en Bogotá. 7

8 ESTÉTICA Y BIENESTAR: SURA coordinará el servicio de baño y peluquería que podrá incluir: limpieza externa de oídos corte de uñas drenaje de glándulas perianales. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Puedes solicitarlo en el siguiente número: en Bogotá. Debes solicitarlo con mínimo 48 horas de antelación y está sujeto a la disponibilidad del horario del proveedor del servicio. MÉDICO VETERINARIO DOMICILIARIO PARA CONSULTA DE CONTROL: SURA coordinará y enviará un médico veterinario a tu casa cuando tu mascota requiera una consulta de control a domicilio, que no amerite su traslado a un centro clínico, como consecuencia de: Accidente. Cirugía. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Debes solicitarlo con mínimo48 horas de antelación y está sujeto a la disponibilidad del horario del proveedor de servicio. Puedes solicitarlo en el siguiente número: en Bogotá. 8

9 MEDICAMENTOS: SURA hará reembolso de los medicamentos que prescriba el médico veterinario tratante a tu mascota después de un accidente o cirugía y que estén soportados por medio de los siguientes documentos: OBLIGATORIOS Facturas originales con detalle de los gastos incurridos. Historia médica o informe detallado emitido con sello del médico veterinario. Formula médica con sello del médico veterinario. Ordenes de exámenes practicados con sus respectivos resultados. Registro o Certificado de vacunación emitido por un médico veterinario. Planilla de Reembolso. ADICIONALES únicamente serán solicitados en casos especiales. Fotos y huellas de la mascota. Copia del documento de identidad del afiliado. Carta explicativa, describiendo cómo ocurrieron los hechos. Cualquier otra información y documento adicional que se estime necesario para el análisis del servicio. Este servicio está sujeto a previa evaluación y autorización por parte de SURA. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Puedes solicitarlo en el siguiente número: en Bogotá. 9

10 HOSPEDAJE: SURA asignará y autorizará el hospedaje de tu mascota en una residencia canina si eres hospitalizado o tienes una incapacidad con prescripción médica, solo por el tiempo que dure tu hospitalización o incapacidad, por un máximo de 3 días continuos. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. La solicitud está sujeta a la disponibilidad del proveedor de servicio. PASEO PARA TU PERRO A DOMICILIO: SURA brindará y coordinará el servicio de un paseo para tu perro por un máximo de 2 horas diarias, siempre y cuando tengas una incapacidad mayor a 3 días que sea generada por un médico. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Puedes solicitarlo en el siguiente número: en Bogotá. 10

11 AYUDA EN LOCALIZACIÓN DE MASCOTA EXTRAVIADA: SURA te acompañará en la localización de tu mascota extraviada, a través del apoyo en la distribución del material que realices para encontrarla. Esto incluye la entrega de folletos, de fotografías o afiches de la mascota en la vía pública. SURA no cubrirá los costos de producción, impresión o copia del material. Información de establecimientos: SURA podrá informar nombre, teléfono o dirección de los siguientes lugares que ofrecen servicios para tu mascota: Clínicas veterinarias. Cementerios. Escuelas de entrenamiento. Boutiques Veterinarias. Este servicio será solo de información. SURA no se hace responsable de las condiciones, precios o calidad de los servicios que se presten en estos establecimientos. Ten en cuenta que eres tú quien debe asumir los costos de los servicios que decidas utilizar. Para esto puedes comunicarte al teléfono: en Bogotá. 11

12 EVENTOS Y MONTO MÁXIMO POR ASISTENCIAS Todas las coberturas mencionadas, tendrán un límite en cantidad de eventos y monto máximo por asistencia con vigencia anual, indicado en la siguiente tabla Tabla de Cobertura Máxima por Servicio. Los servicios prestados para tu mascota no aseguran un resultado específico o camino único a seguir, simplemente brindan posibles alternativas o soluciones, según la información brindada por ti en la consulta. El servicio será prestado dentro del perímetro urbano de Medellín, Bogotá y Barranquilla. Los servicios están sujetos a previa evaluación y autorización de SURA. COBERTURA EVENTO ANUAL Orientación médica veterinaria telefónica Consulta de médico veterinario domiciliario Traslado de la mascota Estética (Baño y peluquería) Consulta control médico veterinario domiciliario Medicamentos Hospedaje Paseo canino domiciliario Ayuda localización de mascota extraviada Referencia Clínicas veterinarias Referencia Cementerio para mascota Referencia Escuela de entrenamiento Referencia Boutiques veterinarias 4 POR EVENTO 4 POR EVENTO 2 POR EVENTO 4 POR EVENTO 4 POR EVENTO 1 POR EVENTO 12

13 EXCLUSIONES: SURA no brindará las asistencias antes mencionadas cuando los eventos sean consecuencia de: Actos de guerra, revolución, rebelión, sedición, asonada o actos violentos motivados por la conmoción social o por aplicación de la ley marcial Eventos nucleares, radioactividad o uso de armas atómicas, bacteriológicas o químicas Desastres naturales Participación en competencias, desafíos o peleas organizadas. Utilización de tu mascota para actos ilegales. Accidentes o enfermedades anteriores al inicio de la cobertura. Gastos de vacunación, odontológicos, desparasitaciones, castración y esterilización. Lesiones producidas cuando tu mascota realice funciones de guardia o seguridad, actividades policiacas, de defensa civil, seguridad pública y privada o en competencias deportivas o caza. Mala fe de tu parte o tu grupo familiar. Lesiones o muerte de tu mascota resultante de maltrato o falta de cuidado que tú o cualquiera de las siguientes personas le causen: aquellas que vivan o trabajen bajo tu techo, personas que temporalmente lo custodian, cuidan, atienden, alimentan, entrenan o pasean. Cualquier intervención que no sea practicada por un médico veterinario certificado. Cualquier tratamiento proporcionado por un médico veterinario o enfermera que sea pariente cercano del asegurado, o que viva con él. Envenenamiento por comida contaminada con químicos (intencionalmente). Solicitudes de servicios o enfermedades en machos sin castrar. 13

14 Enfermedades como: malformaciones congénitas adquiridas, manifestadas o diagnosticadas durante la vigencia de este plan. Enfermedades o tratamientos de trastornos funcionales de la conducta (neurosis, depresión, fobia, angustia y psicosis). Enfermedades que pudieron ser evitadas con una adecuada vacunación. Cualquier gasto por tratamiento relacionado con la Rabia. Enfermedades como consecuencia del Virus de Inmunodeficiencia Felina (FIV) y del Virus de Leucemia Felina (FELV). Asistencia en estudios, tratamientos y hospitalizaciones por alteraciones hormonales con repercusión en el crecimiento y/o desarrollo de la mascota. U n a cc i d e n te o e n fe r m e d a d e n lo s q u e e sté s b a j o I n fl u e n c i a d e d ro g a s o a lco h o l y s o l i c i te s t ra s l a d o, hospedaje o paseo canino para tu mascota. Lesiones que te hayas provocado intencionalmente o intento de suicidio, estando o no en uso de tus facultades mentales y solicites traslado, hospedaje o paseo canino para tu mascota. Cualquier pregunta, queja o reclamo con relación a los servicios prestados deberán ser realizadas por escrito al correo electrónico: suramascotas@redyplancdi.com y en un lapso no mayor de cinco (5) días hábiles de haber tenido conocimiento del hecho que originó la reclamación, o después de haber recibido el servicio. 14

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