Claves del éxito para tener una tienda online. Torrejón Emprende

Transcripción

1 Claves del éxit para tener una tienda nline. Trrejón Emprende

2 Cnsultr Digital ebusiness ecmmerce Marketing Digital CEO y Directr de pryects de la empresa Tutr de Área 31 (Área de Emprendimient y Startups del Institut de Empresa) Respnsable de Estrategia Digital y Marketing Online en Amvs Cnsulting Respnsable de Canales Verticales en la campaña de captación de Cuentas Inteligentes en EVO Banc. Cnsultría de Oprtunidades de Negci en el entrn digital para CEPSA ecmmerce Manger durante 1 añ para la marca de calzad de luj Pedr García. Pryect Manager de la tienda nline de vins santacecilia.es Respnsable de la estrategia digital de Eursistema Club Autmvilista. 2

3 Qué vams a ver 1. Definición estratégica del canal de venta nline 2. Análisis del mercad y cntext de la empresa 3. Selección de la platafrma tecnlógica 4. Plan de marketing nline 5. Plítica de gestión lgística 6. Selección e implantación de medis de pag 7. Aspects legales y fiscales 8. Plítica de atención al cliente 9. Algunas preguntas y cnclusines fundamentales 3

4 Algunas reflexines y dats iniciales 4

5 Cncepts Hábits de us Cmprtamients de cnsum Canales de cnsulta e infrmación Frmats de cmunicación Dispsitivs Brand Awaresness Capacidad que tenems cm cnsumidres de identificar, asciar y recrdar una marca varis aspects de una marca Engagement Es un cnjunt de csas, un espaci en el que se mezclan implicación, interacción, víncul emcinal, entusiasm, cnexión, fidelidad y, también, cmprmis. Adaptándns a ls cambis 5

6 Reflexines Iniciales Vide El cmprtamient human ha (sigue) cambiand 6

7 Reflexines Iniciales La relación cn las marcas y empresas han (sigue) cambiand 7

8 Reflexines Iniciales la cadena de valr ha (sigue) cambiand 8

9 Definición estratégica del canal de venta nline 9

10 Qué entendems pr cmerci electrónic? El cmerci electrónic, también cncid cm e-cmmerce (electrnic cmmerce en inglés) bien negcis pr Internet negcis nline, cnsiste en la cmpra y venta de prducts de servicis a través de medis electrónics, tales cm Internet y tras redes infrmáticas. Fuente: Wikipedia N es más que un nuev canal para desarrllar tu negci 10

11 Pr qué Vender en Internet? Tendrás acces a más clientes ptenciales gracias a una mayr cbertura gegráfica. Pdrán cmprar tus prducts sin salir de casa independientemente de dnde vivan. Vender en el extranjer ya n es una barrera Cncerás más y mejr a tus clientes. Las herramientas web te permiten cncer exactamente cuál es su perfil para ptimizar tus estrategias de cmunicación. Pdrás ptimizar la inversión en marketing a través de accines segmentadas y ttalmente medibles. Incrementarás la ntriedad de tu marca, refrzand su psicinamient respect a la cmpetencia, así cm tus ventas glbales. Aprvecharás el efect ROPO (Research nline, purchase ffline) 11

12 Cm se cnstruye un Inbund marketing Cntent pages Ofertas Ingress Outbund marketing Categrías Descuents Pedid medi web Cleccines Cmunidad Frmulari Preci Fichas de prduct Cmpartir Pcs clicks Nticias Opinines Prces intuitiv Blg Devlucines Lead Nurturing Ayuda: Chat, C2C, etc El Embud de Ventas 12

13 Análisis del mercad y cntext de la empresa 13

14 Un Ejercici Fundamental Listad de tus palabras clave más bien las de tus clientes 14

15 Busca Y lcaliza Tu cmpetencia Análisis de demanda: Vlumen de búsquedas de prducts servicis pr mercad Análisis de ferta: Tp 5 de cmpetidres en SEO Tp 5 de cmpetidres en SEM Análisis de las webs implicadas y dats de tráfic:

16 Analiza Tu Cmpetencia Cmpañía Cmpetidr 1 Cmpetidr 2 Cmpetidr 3 URL Inici Menú Hme Page Catálg Búsqueda catálg Atención al cliente Adwrds Scial Blg Plítica de envís Tiemps de entrega en España Plítica de devlucines Medis de Pag Apps A destacar Cmpara, seleccina y saca tus prpias cnclusines 16

17 Selección de la platafrma tecnlógica 17

18 Selección De la Platafrma Tecnlógica Dmini y aljamient Tecnlgía aplicable y diseñ web. Imprtancia del Lk and Feel. Gestión ftgráfica del prduct y prducción audivisual Elements clave: Página principal Catálg de prducts Registr y área de usuari Carrit de la cmpra Sistemas de prmción y fertas Mtr de búsqueda Fluj de cmpra: requisits de la cntratación nline Lgística, gasts de enví y fiscalidad Medis de pag Plítica de entregas y devlucines Servici al cliente y gestión de incidencias 18

19 Especificacine s Iniciales Vy a necesitar integracines cn sftware extern cm un ERP, un CRM un prgrama de facturación? Vy a trabajar cn 500 prducts ? Ests tendrán cmbinacines, variacines, atributs especiales, etc.? Qué crecimient quier btener el primer añ? Vy a tener 100 visitas al día ? Necesit un sistema cmpletamente integrad cn mi gestr lgístic? y cn mi drpshipper? Vy a necesitar desarrlls a medida para las funcinalidades que quier que tenga mi tienda nline? 19

20 Plan de marketing nline 20

21 Marketing de cntenids Creación y distribución de cntenids relevantes y valiss para crear una reputación nline, cnfigurar una Cmunidad alrededr de la marca y atraer a nuestr públic bjetiv, Cóm? generand cnfianza y credibilidad y demstrand así autridad alrededr de tu área de cncimient, de tu sectr. Psicinamient rgánic SEO Blg, cntenids dinámics, vídes, etc Gestión de presencia en Redes Sciales 21

22 Marketing de resultads Accines de marketing en las que se paga pr ls resultads que se btienen. Es decir, inversión en publicidad. SEM (Search Engine Marketing) SMM (Scial Media Marketing) ing Blg Marketing Afiliación Scial Cmmerce La prueba y errr es el pilar fundamental de un plan de marketing digital 22

23 Mdels De Cntratación 23

24 Plítica de gestión lgística 24

25 Decisines Clave Gestión de stck, niveles de dispnibilidad y expectativas de nivel de servici Servici al cliente: nline, teléfn, asesr virtual, etc. Punts de recgida. Plítica de devlucines Lgística: almacenamient, picking, packing, entrega. Grad de externalización de ls aspects perativs y lgístics de la tienda nline cn el prveedr lgístic 25

26 Selección e implantación de medis de pag 26

27 Análisis de cste-benefici de ls medis de pag Elección e implantación de medis de pag Cntra-reembls Transferencia bancaria Dmiciliación bancaria TPV virtual Otrs medis: PayPal, SafetyPay, Allpass, etc Pags a plazs: paga+tarde, etc. Análisis de las ventas incrementales Gestión de ls pags internacinales Plítica de gestión del fraude Us de herramientas de seguridad: ej. DNI electrónic Cumplimient de la nrmativa PCI DSS 27

28 Aspects legales y fiscales 28

29 Prtección de dats de carácter persnal Cumplimient de ls principis legales: infrmación, cnsentimient, acces a dats pr tercers, etc. Medidas de Seguridad Régimen de las cmunicacines publicitarias: últimas nvedades. Requisits para la cntratación nline: Cndicines legales para la entrega y la devlución de prducts. Aspects fiscales del cmerci electrónic: Aplicación del IVA en el cmerci electrónic. Régimen de ls servicis prestads pr vía electrónica. Otras leyes aplicables: Prpiedad Intelectual, Firma Electrónica, etc. Sells de calidad cm dispsitivs de cnfianza 29

30 Plítica de atención al cliente 30

31 1. Seleccina aquells canales a ls cuales estén habituads tus clientes. 2. Seleccina las herramientas adecuadas (y que tengas la capacidad de atender) 3. Genera una guía de cmunicación de manera que tengas uns prtcls de preguntas frecuentes y un alineamient cn la línea de cmunicación de la empresa. 4. Frma a tu persnal cn esta guía. 5. Ten en cuenta la cnexión entre ls diferentes canales. 6. Autmatiza 7. Realiza encuestas cn las cuales btener un feedback de la atención prestada. 31

32 Resumiend 32

33 Algunas Preguntas Previas 1. Perfiles para mi estrategia multicanal: interns, externs, mix? dónde les ubic en el rganigrama de la empresa? 2. Mi cliente nline es el mism que el ffline? 3. Teng nuevs cmpetidres prvenientes del mund nline? 4. Pued generar un cnflict de canal? He desarrllad estrategias para slucinarl? 5. Cóm sincrniz las accines de prmción nline / ffline? 6. Estrategia de precis: pued evitar la guerra de precis que prpne el canal nline? 33

34 Cnclusines Fundamentales 1. Seleccina aquells prducts de tu catálg cn demanda en el mercad bjetiv y adaptads en requerimients técnics y nrmativs. 2. Analiza tus requerimients perativs y funcinales e implanta la platafrma de cmerci electrónic que mejr se adapte a tus necesidades. 3. Trabaja tu imagen de marca y prduct en el mercad bjetiv seleccinand aquells canales de cmunicación y prmción que cnsume tu públic bjetiv en el país destin. 4. Elige la fórmula lgística que menres cstes te reprten a ti y a tu cliente, sin rebajar el servici sbre tu cliente en cmunicación y tiemps de entrega. 5. Elige ls medis de pag que te garanticen la mayr penetración psible en el mercad bjetiv. 34

35 Ferretería Ortíz Ejempl de éxit en la evlución de la venta tradicinal al cmerci electrónic. Ferretería Ortiz es un clar ejempl de cóm un negci que nace en un lcal situad en la calle Narváez ha encntrad en el cmerci electrónic la herramienta ideal para crecer y hacer frente a la crisis. La presencia de Ferretería Ortiz en la red es un element viv y dinámic dentr de la empresa y cnstantemente surgen pryects relacinads cn esta vía de negci. En el añ 2015 la empresa afianzad su presencia en Facebk y Twiter y pus en marcha la web crprativa Se trata de la mayr expsición virtual de ccinas del mund que permite al internauta pryectar su prpia ccina. El blg crprativ de Ferretería Ortiz se perfila cm espaci de referencia para prfesinales y neófits en busca de ideas interesantes para decrar cualquier espaci. Para el Grup Ortiz, Internet siempre ha sid y seguirá siend un de ls ejes fundamentales de su arquitectura empresarial. N en van, fuern ls primers en llevar el negci de la ferretería a la red hace más de quince añs. 35

36 Gracias