INTERNET Y LA EMPRESA DIGITAL

Transcripción

1 TEMA 7 Tema 7 INTERNET Y LA EMPRESA DIGITAL 7.1

2 Apartados 1. Internet: Infraestructura de la Tecnología de la información para la empresa digital. 2. La Word Wide Web. 3. Negocio en Línea, Comercio Electrónico y la empresa Digital Emergente. 4. Comercio Electrónico. 5. Los Negocios en Línea y la Empresa Digital. 6. Retos y oportunidades para la administracion. 7.2

3 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Qué es Internet? Proveedor de servicios de Internet (ISP) Organización comercial con acceso permanente a Internet. Vende conexiones temporales a suscriptores 7.3

4 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Tecnología y Servicios de Internet Instrumentos de Información Dispositivo personalizado para realizar algunas tareas informáticas especializadas con un mínimo esfuerzo. 7.4

5 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Modelo Cliente-Servidor en Internet Servidor Nivel medio Sistemas Back End Cliente HTTP (Servidor Web) Middleware en servidores de aplicaciones Ventas Producción Contabilidad Recursos humanos Navegador Web SMTP/IMAP/POP (Correo Electrónico) Otro software cliente DNS (Sistemas de Nombre de Dominio) Páginas Web Bases de datos FTP (Transferencia de Ficheros) HTTPS (HTTP Seguro) Archivos de correo NNTP (Grupos de noticias) 7.5 Figura 7-1

6 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Tecnología y Servicios de Internet Correo Electrónico ( ) Conecta a personas mundialmente Crea beneficio productivo Grupos de Noticias (Usenet( Usenet) Grupos de discusión En-Línea usando boletines electrónicos 7.6

7 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Análisis de una dirección de Internet Nombre de dominio Nombre del individuo o la organización Ordenador Servidor Función Ubicación Figura

8 LISTSERV Tema 7 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Tecnología y Servicios de Internet Envío de sE desde servidores de listas temáticas de correo Chats Conversaciones interactivas en vivo sobre redes públicas 7.8

9 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Tecnología y Servicios de Internet Mensajería instantánea Servicio que permite a los participantes crear sus propios canales de chat privados. Telefonía por Internet Transmisión de la voz en dos direcciones a través de Internet 7.9

10 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Qué tal, cómo estas? ( A B C ) SERVIDORES Z y tú? ( A B C ) Puerta de Enlace A B C A B B C A Puerta de Enlace Y Y Z X X Y Z Bien, gracias! ( X Y Z ) C X Bien gracias! ( X Y Z ) Figura

11 Telnet Tema 7 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Tecnología y Servicios de Internet Permite a usuarios conectarse (hacer login) ) a ordenadores remotos desde ordenadores locales o viceversa Protocolo de transferencia de Ficheros (FTP) Herramienta para recuperar y transferir ficheros desde un ordenador remoto 7.11

12 INTERNET: INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA DIGITAL Internet 2 y las nuevas generaciones de redes Internet 2 y las nuevas generaciones de redes Redes de investigación con nuevos protocolos y nuevas velocidades de transmisión Suministran infraestructuras que soportan aplicaciones de gran ancho de banda 7.12

13 LA WORLD WIDE WEB Introducción Se basa en el Lenguaje estandar de documentos de hipertexto (HTML) Combina textos, hypermedia,, gráficos y sonidos. Permite utilizar todo tipo de comunicaciones digitales 7.13 Usa interfaces gráficos de usuario para la fácil visualización

14 Motor de búsqueda Tema 7 Localiza sitios o información especifica en Internet Robot de compra LA WORLD WIDE WEB Búsqueda de información en la Web Software con diferentes niveles de inteligencia integrada Ayuda a los compradores de comercio electrónico y evalúa productos y servicios 7.14

15 Tecnología Push Tema 7 Transmitir directamente al usuario información de interés particular Multicasting LA WORLD WIDE WEB Búsqueda de información en la Web Transmisión de datos a un grupo seleccionado de receptores 7.15

16 Cortafuegos o Firewall Tema 7 Hardware o software colocado entre un ordenador o una red local y una red externa Previene de externos (usuarios o programas) que quieran invadir o acceder de forma no autorizada a redes u ordenadores privados Extranets LA WORLD WIDE WEB Intranets y Extranets Intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compañía 7.16

17 LA WORLD WIDE WEB Modelo de una Extranet Cliente Bases de datos Cliente Cliente Internet Servidor de seguridad Servidor Cliente Cliente Proveedor Cliente Cliente Socio de negocios 7.17 Figura 7-4

18 LA WORLD WIDE WEB Web inalámbrica Aplicaciones basadas en Web Permite a los usuarios acceder a información digital desde Internet Estándares inalámbricos para la Web: Wireless Application Protocol (WAP) WML (Wireless Markup Language) Micronavegador I-mode Retos del M-Commerce Portales de Voz. 7.18

19 LA WORLD WIDE WEB WAP Versus I-Mode Conexión Permanente Conexión de acceso telefónico Solicitudes Codificadas Solicitudes Teléfono celular u otro dispositivo cliente Contenido Codificado Contenido Codificaciones Y decodificaciones 7.19 Figura 7-5

20 LA WORLD WIDE WEB Retos del M-Commerce (comercio móvil) Teclados y pantallas de los móviles pequeñas e incómodas en su uso Bajas velocidades de transferencia de datos Memoria mínima y suministro eléctrico limitado en los teléfono con navegación Web El contenido Web principalmente en texto con pocos gráficos Tecnologías incompatibles 7.20

21 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA La tecnología de Internet y la Firma Digital Infraestructura de las tecnologías de Información: Conjunto de tecnologías y estándares universales y de fácil uso que pueden adoptar todas las organizaciones Comunicación directa entre socios de negocios: Desintermediación elimina capas y líneas de procesos 7.21

22 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA La tecnología de Internet y la Firma Digital Servicio 24 horas: Los sitios Web están disponibles 24 horas al día para los consumidores Canales de distribución extendidos: Rebajas creadas para atraer a clientes que de otra forma no frecuentaría el sitio web Costes de transacción reducidos: El coste de búsqueda para compradores, vendedores etc.. reducidos 7.22

23 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA Nuevos Modelos de Negocio y propuestas de valor Modelo de Negocio: Define a la empresa Describe cómo la empresa distribuye un producto o un servicio Presenta cómo la crea riqueza 7.23

24 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA Asimetría de Información: Una parte en una transacción tiene más información que la otra Riqueza: Riqueza: Medida de la profundidad y el detalle de la información Alcance: La cambiante economía de la información Alcance: Número de personas contactadas 7.24

25 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA La cambiante economía de la información Nuevos niveles accesibles de riqueza y alcance Riqueza Riqueza Facilitadores Explosion de conectividad Difusión de estándares Alcance 7.25 Figura 7-6

26 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA Escaparate virtual: Vende productos, servicio en línea Modelos de negocios de Internet Agente de información: Suministra información de productos, precios etc.. Agente de transacción: Los compradores pueden ver tasas de varias fuentes. 7.26

27 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA Modelos de negocios de Internet Mercado en línea: Concentra información de varios proveedores Proveedor de contenido: Crea ingresos a través del suministro de clientes por una comisión, y publicidad 7.27

28 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA Proveedor de servicios en línea: Suministra servicio, soporte de hardware y software etc.. Comunidad virtual: Canales de Chat, lugar de encuentro en línea Portal: Modelos de negocios de Internet Portal: Punto inicial de entrada a la Web, contenido especializado, servicios etc

29 Sindicador: Tema 7 NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO, Y LA EMERGENTE FIRMA ELECTRÓNICA Sindicador: Proveedor de contenidos en línea que agrega información de otras fuentes y vendida por otras compañías Subastas: Modelos de negocios de Internet Subastas: Productos, precios, cambios en función a la demanda. Usadas en mercados en línea 7.29

30 Fijación dinámica de precios: Interacciones en tiempo real entre compradores y vendedores que determinan el valor de los artículos en venta Banner COMERCIO ELECTRÓNICO Modelos de negocios de Internet Banner: Gráficos desplegados que se usan para publicidad, y enlazados a los sitios Web de los anunciantes 7.30

31 COMERCIO ELECTRÓNICO Categorías del Comercio Electrónico Negocio-a-Consumidor (B2C): Venta de productos y servicios directamente al consumidor. Negocio-a-Negocio (B2B): Sventas Sventas de productos y servicios entre negocios. Consumidor-a-consumidor (C2C): Consumidores venden o intercambian sus productos. 7.31

32 COMERCIO ELECTRÓNICO Negocio-A-Consumidor Venta al detalle centradas en el consumidor: consumidor: Relaciones más cercanas y más rentables con los clientes. Sitios Web: Suministran información sobre productos, servicios, precios y pedidos 7.32

33 COMERCIO ELECTRÓNICO Negocio-A-Consumidor Desintermediación: La eliminación de capas de organizaciones o proceso de negocio responsables de pasos intermedios en una cadena de valor Reintermediación: Reintermediación: Desplazamiento del papel intermediario en una cadena de valor a una nueva fuente. 7.33

34 COMERCIO ELECTRÓNICO Beneficios de la desintermediación para el consumidor Coste/ Suéter Fabricante Distribuidor Minorista Cliente Fabricante Minorista Cliente Fabricante Cliente Figura 7-7

35 COMERCIO ELECTRÓNICO Marketing interactivo y personalización Personalización de la Web: Beneficios de usar vendedores individuales Costes bastante más bajos 7.35

36 Usuario Tema 7 COMERCIO ELECTRÓNICO Personalización en un sitio Web Sitio Web Aquí hay recomendaciones basadas en su cartera y sus tendencias de mercado recientes Bienvenido una vez más, señor Miguel Pérez. Verifique estos títulos que le recomendamos: El gerente minucioso Conducción del Cambio Liderazgo basado en resultados Sara, Aquí están los artículos para la subasta: Lámpara solar Muñeca Barbie Corbata de seda roja Figura

37 COMERCIO ELECTRÓNICO Comercio Móvil y el marketing de la siguiente generación Comercio móvil (m-commerce commerce): Dispositivos inalámbricos usados para realizar transacciones comercio móvil B2C y B2B a través de Internet Extensión de la personalización mediante el envío de nuevos servicios de valor añadido directamente a los clientes en cualquier momento y a cualquier sitio 7.37

38 COMERCIO ELECTRÓNICO Personalización del cliente con la Ubicuidad de Internet Objetivo Plataforma Cuándo Contenido y servicio Viajero Madre Dondequiera que el automóvil se mueva Durante días escolares Proporciona mapas, direcciones de conducción, informes del tiempo, anuncios de restaurantes Y hoteles cercanos Notifica sobre cierres relacionados con la escuela: Hola, Carolina. La escuela de tus niños cerrará temprano Presione1 para conocer la razón del cierre Presione 2 para obtener informes del tiempo Presione 3 para obtener informes del tiempo Agente de Bolsa Durante días de negociaciones. Notifica si hay volúmenes de transacciones inusualmente altos Resumen del análisis de cartera que muestra cambios en la postura de cada tenedor 7.38 Figura 7-9

39 COMERCIO ELECTRÓNICO Comercio Electrónico Negocio-A-Negocio (B2B) La automatización de las transacciones de compra-venta de negocio a negocio Redes industriales privadas (intercambios privados): Coordinación entre compañías para la gestión eficiente de la cadena de suministro y actividades de colaboración. Mercado en la Red: Mercados en línea, conexiones punto a punto, información integrada 7.39

40 COMERCIO ELECTRÓNICO Red industrial privada Empresa Proveedores Distribuidores 7.40 Figura 7-10

41 COMERCIO ELECTRÓNICO Mercado en la Red Mercado en la Red Catálogos Contratación Compra automatizada Procesamiento y ejecución de pedidos 7.41 Figura 7-11

42 COMERCIO ELECTRÓNICO Mercados Públicos: Mercados en Red propiedad de terceros Orientados principalmente a la transacción Conectan a muchos compradores y proveedores para compras puntuales 7.42

43 COMERCIO ELECTRÓNICO Sistemas de pagos para el Comercio electrónico Micropago SISTEMA DE PAGO Pago digital mediante tarjeta de crédito Cartera Digital DESCRIPCIÓN Sistemas de pago electrónico seguro de tarjetas de créditos a través de comuncaciones seguras Programa informático que almacena información sensible del usuario como tarjeta de crédito, acceso a su cuenta corriente etcc (ej.safewallet de Pago de una suma pequeña de dinero: suele ser menos de 10 euros Pago digital de saldo acumulado Pago de valor almacenado Facilitan a los usuarios el hacer micropagos y compras en la Web, acumulando un saldo deudor en las facturas de tarjetas de crédito o o recibo telefónico. Permite a los consumidores realizar pagos a negocios u otros consumidores de acuerdo con el valor acumulado en una cuenta digital Tarjeta inteligente Dinero digital Pago de igual a igual Cheque digital Tarjeta de plástico que almacena información digital y que se puede usar para pagos en lugar de efectivo. Moneda representada en forma electrónica que se intercambia fuera a de la red normal del dinero. Sistema de pago electrónico que facilita el pago de consumidores que no necesitan utilizar tarjetas de crédito (ej.( PayPal) Extiende la funcionalidad de los cheques físicos permitiendo el pago de compras en línea.

44 COMERCIO ELECTRÓNICO Flujos de Información del Comercio Electrónico Negocio a Consumidor (B2C) Negocio a Negocio (B2B) Comprador Minoristas Información Pedidos Servicio y apoyo Fabricantes, Proveedores y distribuidores Compras Ofertas Bancos Verificaciones de Crédito Autorización de pago Transferencia electrónica de pago 7.44 Figura 7-12

45 Beneficios Tema 7 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Cómo las Intranets al negocio en línea Colaboración en Grupo Aplicaciones funcionales Gestión de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo 7.45

46 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Beneficios de las Intranets Conectividad: accesible desde la mayoría de las plataformas informáticas Pueden ser unidas a sistemas corporativos y a bases de datos centrales de transacciones Pueden crear aplicaciones interactivas Ampliables desde pequeñas a grandes plataformas informáticas 7.46

47 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Beneficios de las Intranets Fácil de usar, interfase universal vía Web Bajos costes de arranque Entornos de información más rico y con capacidad de adaptarse a las circunstancias Costes reducidos de distribución de la información 7.47

48 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Aplicaciones funcionales de las Intranets Finanzas y contabilidad Recursos humanos Ventas y marketing Manufactura y producción 7.48

49 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Aplicaciones funcionales de las Intranets Finanzas y Contabilidad Informes de ciuentas de mayor Cálculo de costes de proyectos Informes anuales Elaboración de presupuestos Recursos humanos Políticas corporativas Planes de ahorro de los empleados Registro de prestaciones Capacitación en línea Asignación de puestos Intranet corporativa Manufactura y Producción Medición de calidad programas de mantenimiento Especificación de diseño producción de máquina Seguimiento de pedidos Ventas y marketing Análisis de la competencia Actualización de precios Campañas promocionales Presentaciones de ventas Contactos de ventas 7.49 Figura 7-13

50 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Finanzas y Contabilidad Listados de Impuestos, Balances, Mayor Costes de proyectos Informes anuales Presupuestos 7.50

51 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Recursos humanos 7.51 Compañía Publicación en línea de manuales de políticas corporativas Asignación de puestos y transferencia interna de puestos Directorios telefónicos de la compañía y clases de capacitación Empleados Inscripción de planes de atención a la salud Ahorros y otros beneficios Pruebas de aptitud

52 Ventas y Marketing Análisis de competidores Actualización de precios Campañas de promociones Presentaciones NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Contratos de ventas 7.52

53 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL Manufactura y producción Mediciones de calidad Programación de mantenimiento Especificaciones de diseño Producción de máquina Seguimiento de pedidos 7.53

54 NEGOCIO ELECTRONICO Y LA FIRMA DIGITAL La futura cadena de abastecimiento orientada a Internet Distribuidores Fabricantes Minoristas Proveedores Redes Industriales Privadas Mercados en la Red Fabricantes virtuales Proveedores de logística Clientes Maquiladoras Mercados públicos de logística 7.54 Figura 7-14

55 RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA ADMINISTRACIÓN Modelos de negocios no comprobados Requisitos para cambiar el proceso de negocios Conflicto de canales Aspectos legales Confianza, seguridad y privacidad 7.55

56 TEMA 7 Tema 7 INTERNET Y LA EMPRESA DIGITAL 7.56