PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO (PNUD) CENTRO REGIONAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE - PANAMA TÉRMINOS DE REFERENCIA

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1 PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO (PNUD) CENTRO REGIONAL PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE - PANAMA TÉRMINOS DE REFERENCIA I. Información del puesto Titulo del puesto: Tipo of contrato: Duración: Supervisores: Sede de Funciones: II. Contexto de la organización Responsable del proceso de gestión de la información. SB3/SC6 6 meses (con posibilidad de renovación) Las funciones descritas en los presentes Términos de Referencia estarán bajo la supervisión de la Coordinadora de la EV. Bogotá. La Escuela Virtual del PNUD (EV) tiene como misión acompañar las intervenciones del sistema de Naciones Unidades en el territorio destinadas a potenciar las capacidades y facilitar el desarrollo de saberes y destrezas de las y los actores estratégicos, a través de experiencias de aprendizaje significativas y enriquecedoras. El propósito de la EV es propiciar el desarrollo de la gente, por la gente y para la gente, fortaleciendo sus capacidades y utilizando las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) para constituir redes y contribuir a la formación de nuevos y nuevas dirigentes. A partir de la experiencia y mensaje de las Naciones Unidas e incorporando el debate académico global, la Escuela desarrolla programas de aprendizaje que brindan herramientas prácticas para la acción a actores estratégicos, hombres y mujeres e instituciones. Apostando al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para acompañar los procesos de aprendizaje, la Escuela ha buscados estos años contribuir a la reducción de la brecha digital. Para que la Escuela pueda brindar de manera eficiente, pertinente y oportuna los servicios requeridos en la región, requiere de un equipo humano con competencias específicas relacionadas con e-learning. Con este grupo de consultores, bajo modalidad Service Contract SC, se ejecutan las actividades diarias y plan anual de trabajo de la Escuela. Frente al nuevo Marco Estratégico de Cooperación de PNUD a nivel Global y a nivel Regional, y por la experiencia de la Escuela Virtual en adaptar el uso de la tecnología a los procesos de PNUD formativos, de trasferencia de conocimiento, y de desarrollo de capacidades es pertinente fortalecer el equipo interno de Gestión de la Información. Se espera de este equipo, más allá del trabajo hecho a la fecha, que tenga la visión para cualificar procesos PNUD con el uso de la tecnología. En ese contexto y como primer paso, es pertinente cualificar el cargo de Responsable del proceso. III. Objetivo Desde una clara visión del uso de las TIC para acompañar el proceso de desarrollo, el/la Responsable de Gestión de la Información debe liderar el proceso para contribuir al cumplimiento de la misión y visión de la Escuela Virtual en los ámbitos de infraestructura y soporte, diseño e implementación de proyectos TIC para el Desarrollo y e-learning, y gestión de la información. Todo ello teniendo en cuenta los paradigmas y principios del PNUD y del Sistema de Naciones Unidas; el modelo sustantivo de la EV y su planeación estratégica; la filosofía y misión del proceso; y el modelo de gestión por procesos y proyectos. 1

2 IV. Funciones principales 1. Planear, dirigir, orientar, evaluar y hacer seguimiento del proceso de Gestión de la Información. Liderar la gestión y responder por la ejecución del plan anual de trabajo del proceso incluido, el de los equipos internos y externos vinculados directamente al mismo. Gestionar la distribución de funciones y monitoreo del equipo técnico de trabajo del proceso. Identificar si hay requerimientos de contrataciones de equipo interno/externo para apoyar el plan del proceso. Apoyar a la Coordinación General en los procesos de planeación organizacional, aportando al diseño, seguimiento y evaluación del AWP de la EV. Aportar a la planeación estratégica de la Escuela Virtual Apoyar la planeación financiera de las inversiones. Liderar actividades de evaluación al plan de trabajo anual del proceso de Gestión de la Información. Diseñar y ejecutar actividades de mejoramiento continuo, retroalimentar y contribuir decididamente a la optimización de los procesos de la EV. 2. Gestionar cada uno de los sub-procesos que conforman el proceso de Gestión de la Información con base en los objetivos establecidos en cada caso. Planear, diseñar, ejecutar y evaluar actividades para el logro de estos objetivos, coordinando el trabajo de los miembros del equipo de su proceso y apoyando y/o participando de las dinámicas de los equipos de proyecto y de otros procesos. a) Proyectos. Asesorar el diseño, implementación y evaluación de proyectos con componentes tecnológicos (TIC para el Desarrollo y E-learning) o Brindar apoyo técnico y conceptual en procesos de negociación. o Brindar apoyo y claridad en la medición de costos para la obtención de un producto con características deseables dentro del contexto de la intervención. o Asesorar en el diseño y aplicación de estrategias digitales y recursos de aprendizaje, a través de la compresión de los objetivos de aprendizaje, objetivos del proyecto y objetivo de la intervención con el fin de realizar propuestas tecnológicas apropiadas. o Liderar la planeación de contrataciones para la obtención de un producto externo como servicios de desarrollo web, desarrollo multimedia, desarrollo audiovisual, publicaciones impresas, etc. Realizar el acompañamiento a estos proveedores externos, así como su seguimiento y evaluación. o Apoyar en la planeación de los procesos y dinámicas del diseño, implementación, pruebas y publicación de un desarrollo técnico dentro del entorno virtual de la intervención. o Apoyar y aportar en los procesos de planeación de los proyectos a la construcción de indicadores de seguimiento a los resultados de los mismos y proponer TIC apropiadas para este monitoreo y evaluación. o Identificar, retroalimentar y comunicar riesgos, retos y oportunidades dentro de procesos de implementación de un proyecto. b) Infraestructura y Soporte. Implementar y asegurar estrategias de infraestructura tecnológica con el fin de soportar el correcto funcionamiento de los procesos, proyectos y actividades de la Escuela Virtual, con base en la normativa de PNUD y las políticas internas de la EV o SERVIDORES Y SERVICIOS: diseñar e implementar planes de centralización y optimización de servidores con el fin de mejorar su administración y costo, de acuerdo a las necesidades de la organización y alineado con el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de información para EV. o SOPORTE TÉCNICO: gestionar un proceso estándar de soporte técnico basado en las necesidades actuales y proyectadas de la EV, con el fin de mejorar tiempos de respuesta e implementar buenas prácticas para su ejecución. o GOBIERNO IT: diseñar, promover y ejecutar responsabilidades y prácticas de una dirección estratégica de IT, garantizando la obtención de objetivos, estableciendo riesgos que puedan ser administrados, y verificando el uso responsable de los recursos. o EQUIPOS DE CÓMPUTO: optimizar los equipos de cómputo para un mejor desempeño en procesamiento y almacenamiento con el fin de proporcionar equipos con estándares tecnológicos adecuados para cada rol del equipo EV, a través del diagnóstico de los mismos y la aplicación de plan de compras y mantenimiento (preventivo /correctivo). o ASESORÍA TIC A LOS PROCESOS: asesorar a todos los procesos de la EV y su equipo técnico 2

3 para planificar e implementar el uso y apropiación de las TIC para la gestión de los correspondientes procesos y su mejora continua. c) Gestión de la información o Liderar la sensibilización para una cultura de gestión de información en la organización. o Proporcionar los elementos o mecanismos tecnológicos y técnicos necesarios para la gestión de la información. o Liderar el diseño, implementación y divulgación de políticas institucionales aprobadas por la Coordinadora General para la gestión de la información. o Orientar, guiar, hacer seguimiento y acompañar en la aplicación del modelo diseñado para la gestión de la información. 3. Gestionar lo que le corresponde del proceso de evaluación de desempeño, contribuyendo a la gestión del talento humano y clima organizacional: Acompañar oportunamente la ejecución de los planes de trabajo del equipo a cargo. Realizar su auto evaluación de desempeño anual. Realizar la evaluación de desempeño de los personas del proceso a cargo Suministrar de manera oportuna y actualizada la información que sea requerida en materia de talento humano a la Coordinadora General. Guiar individualmente a las personas del equipo sobre planes de carrera, desempeño y empoderamiento. V. Competencias Competencias Corporativas Competencias Funcionales Demostrar integridad y justicia, moldeando los valores y estándares éticos de UN; Promover la visión, misión y objetivos estratégicos de la Escuela Virtual. Mostrar temas de afinidad cultural, de género, religión raza, nacionalidad y sensibilización hacia la edad y adaptabilidad. Tratar a todo el mundo de forma justa y sin favoritismos. Excelentes relaciones interpersonales y de trabajo en equipo, respeto por los compañeros y compañeras independientemente de las diferencias sociales, étnicas, culturales y sexuales. Gestión del Conocimiento y Aprendizaje: Promover una cultura de intercambio de conocimientos y aprendizaje. Trabajar activamente hacia un aprendizaje continuo personal. Trabaja en equipo de manera proactiva y propositiva. Demostrar comunicación oral y escrita, con experiencia en procesos de consulta y presentación de los productos del conocimiento. Demostrar apertura al cambio y capacidad para gestionar las complejidades. Desarrollo y eficacia operacional Excelente capacidad de redacción e interlocución. Capacidad de liderar procesos y equipos de trabajo. Buen manejo de tecnología y conocimiento de plataformas virtuales de aprendizaje. Capacidad para trabajar en un entorno complejo que requiere de enlace y colaboración con múltiples actores. Capacidad para demostrar sensibilidad, tacto y diplomacia. Buen conocimiento de programas del PNUD o de otras agencias de cooperación. Criterio/Realización de Conocimiento: Criterio maduro e iniciativa. Enfoque de satisfacción al cliente. Capacidad para trabajar en un ambiente bajo presión. Autonomía y liderazgo. Capacidad de adaptación al cambio y flexibilidad. Capacidad de respuesta positiva y retroalimentación ante diferentes puntos de vista. VI. Calificaciones para la selección Educación: Formación profesional en Ingeniería de sistemas, ingeniería telemática, ingeniería informática o afines. Bases académicas en liderazgo y gestión de proyectos. Estudios complementarios en lenguajes de programación basados en SW Libre, soporte técnico, Cisco CCNA NIVEL 4 -No certificado- (soporte a Oficinas remotas y teletrabajo) y 3

4 Mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura. Experiencia: Imprescindible experiencia previa en el diseño de aplicaciones y asesorías IT para acompañar procesos de intervención social. Se valorará especialmente si esta experiencia se ha adquirido dentro del Sistema de Naciones Unidas. Experiencia en coordinación de equipos y gestión de un proceso organizacional. Excelente manejo y administración de plataformas web para el e-learning, la gestión del conocimiento, el monitoreo y evaluación de intervenciones de desarrollo. Conocimiento y/o experiencia en instalación, configuración, implementación y soporte de sistemas para: - Gestión de aprendizaje (Learning Management System -LMS). - Sistemas de gestión de contenidos (Content Management System -CMS-). - Sistemas para administración de contenido Empresarial (Enterprise Content Management - ECM). - Plataforma de Control Activos de información. - Plataforma Client Management, Billing & Support. - Herramientas para la administración de proyectos. - Web Conferencing etc. - Servidores y aplicaciones bajo plataformas Linux y Windows. Se valorará conocimiento y experiencia en: Capacidad de comprensión de código fuente y desarrollo de aplicaciones en Java, perl, php, python y shell scripts, xhtml y css Sistemas operativos Linux (Fedora y Ubuntu). Mac OSX y Windows (XP y Vista), aplicaciones Open Office, MS Office, Firefox, Thunderbird, Mail, Microsoft Outlook, Chrome y entornos de escritorio como KDE y GNOME, servicios DNS etc. Servidores, equipos portátiles y de escritorio, en modalidad de múltiples sistemas operativos de un mismo equipo. Instalación y configuración de Google Apps. Creación y administración de bases de datos y aplicaciones en servidores (correo electrónico, servidores web, servidores ldap, servidores DNS, Mapeo de Dominios, Creación de Bases de datos en MySql, Administración del bases de datos MySql en PhpMyAdmin). Administración de servidores Hosting Compartido y Dedicados Administrados. Software E-Learning y Herramientas de Autoría, a nivel de administrador y/o desarrollador - Learning management system (LMS: Moodle, Rapid elearning Tools). Administración de bases de datos (Mysql, PostgreSQL) y migración de aplicaciones. Administración de mail (Sendmail, postfix), servidores Imap (qmail) y servidores de bases de datos (Mysql, PostgreSQL). Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) (no certificado). Herramientas de administración de proyectos. Software Help Desk. cpanel/whm. Modelo de Madurez y Capacidad para el desarrollo de Software (Capability Maturity Model for Software, SW-CMM). Desarrollo web mediante el enfoque de Diseño centrado en Usuario. Idiomas: Excelente manejo oral y escrito del español Dominio de inglés. Se valorará el conocimiento de otra lengua oficial de UN. 4

5 VII. Firmas Certificación Supervisora Descripción del Puesto Gemma Xarles Coordinadora General Nombre / Cargo Fecha Noviembre de 2013 Jefe de Unidad / Sección Nombre / Cargo Firma Fecha 5

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