IBM Global Technology Services Equilibre Riesgos e Innove con Alternativas de Gestión

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1 IBM Global Technology Services Equilibre Riesgos e Innove con Alternativas de Gestión Ayudando a los Gerentes de TI y los CIOs a elevar el ROI de TI

2 2 Equilibre Riesgos e Innove con Alternativas de Gestión Servicios Gestionados Los servicios gestionados no son un fenómeno nuevo. Estos han sido vendidos y suministrados por proveedores de servicio y adquiridos por clientes durante muchos años. Algunos de los ejemplos de Servicios Gestionados de IBM y otros proveedores incluyen web hosting, software as a service (SaaS), utility computing, infraestructura y aplicaciones IBM bajo demanda, grid computing, entre otros. A esta gama se suman, la computación en la nube y la infraestructura remota, tópicos que hoy tienen una mayor importancia en los medios. Sin embargo, algunos podrían argumentar que esos servicios han estado presentes durante algunos años atrás. Sin embargo, y a pesar que los servicios gestionados existen desde hace algún tiempo, actualmente encontramos nuevas dinámicas de mercado que tendrán impacto al momento en el que el CIO (Gerente de Tecnología) considere estos servicios. Cada vez mas los CEOs (Presidentes) y los CFOs (Gerentes Financieros) le siguen solicitando al área de TI participar en más acciones/implementaciones con los mismos recursos y la misma eficiencia y productividad. La presión sobre los departamentos de TI es constante, ya que las compañías están obligadas a reducir significativamente los costos en respuesta a la situación económica global. Una creciente carga regulatoria, cada vez pone más exigencias sobre la restricción en los presupuestos, en donde se espera que el área de TI tome un papel más importante para el manejo de estos. Como resultado, las empresas deberán buscar diferentes alternativas dirigidas a utilizar servicios gestionados y tercerizados, que les permita enfocarse en funciones estratégicas y de misión crítica. Las empresas no podrán darse el lujo de decidir en tener servicios internos que no sean diferenciadores, mas cuando encuentran en el mercado servicios ofrecidos por terceros que son significativamente más rentables y de alta calidad. Hoy esta disponible una alta gama de servicios gestionados, por lo cual encontramos empresas que están tomando ventaja competitiva para satisfacer sus necesidades de gestión de TI y en función de sus líneas de negocio por la adopción de este tipo de servicios. La necesidad como transformación del negocio La economía de hoy está acelerando la necesidad para que los negocios se transformen. Un estudio reciente de IBM Global a los CEOs encontró que un 83% de los CEOs informaron que sus compañías necesitan "un cambio sustancial", y un total de 94% sienten que sus compañías necesitan "cambios moderados o sustanciales. Las compañías están cada vez más enfocadas en transformar sus procesos de TI y hacer que los procesos de negocio satisfagan las demandas del mercado con la necesidad de transformar sus modelos de negocio para asegurar su habilidad competitiva de manera global, estimular la innovación, garantizar bajos costos y penetrar nuevos mercados. Ver Figura 1 a continuación Competir Globalmente Ventajas Competitivas Cambiantes necesidades del negocio Entrar en nuevos mercados Recesión Económica Global Presiones en Costos AUMENTO EN LA NECESIDAD DE CAMBIO Innovación Enfocarse en el Núcleo del Negocio Incrementar valor de TI Acelerar el tiempo en salir al mercado "Al igual que muchas otras empresas, estamos siempre explorando la posibilidad de utilizar entidades externas para que ayuden a gestionar las operaciones de TI diarias, para que internamente, podamos enfocarnos más en iniciativas estratégicas. Kurt Rao VP, Time Warner Inc. "En los próximos tres años, el cambio va a conducir la criticidad de las decisiones de soporte. Por esto debemos encontrar mejores maneras para hacer transacción de soporte y control de actividades con procesos mejorados y más de automatización. Bob Driessnack CFO, Intermec Inc. Figura 1: Acelerar la necesidad para la transformación del negocio A menudo, la mayoría de los gerentes se enfocan en los costos, pero con diferentes áreas de concentración dependiendo de su responsabilidad. En el caso de los CEOs, ellos se centran en la competencia y productividad de los negocios, mientras que el CIO a menudo se concentra en el tiempo dedicado al mercado (comercialización) y a incrementar el valor de TI. El CFO es controlado para evitar el riesgo como su asunto primordial, y se enfoca en los asuntos financieros de corto plazo, tales como recortar costos y reducir o eliminar los gastos de capital; con la atención desplazada hacia un rápido retorno de la inversión, y quien hoy cada vez mas está abierto a considerar la tercerización para determinados procesos de su negocio. Todo esto puede llevar a una discusión de una estrategia diferente de gestión para implementar servicios administrados dentro de las organizaciones.

3 IBM Global Technology Services 3 Desafíos que enfrentan los CIO s y los gerentes de TI Cómo impulsar el crecimiento de manera fácil y flexible mientras gestiona el riesgo? Cómo mantener los desafíos de infraestructura de TI en el día a día y hacerlo sin invertir más dinero del que se esta gastando actualmente, mientras se obtiene más productividad de parte de sus empleados? Algunos de los retos claves incluyen: Alinear el área de TI para apoyar la innovación y el crecimiento de las metas poniendo el correcto foco en apoyar las necesidades futuras de la actividad empresarial. Mejorar los niveles servicio alineandose con las expectativas de respuesta del cliente y disponibilidad de TI. Reducir los costos de funcionamiento de infraestructura de TI esto se alinea con la expectativa que los costos para que las actividades muestren una continua mejora a lo largo del tiempo. Mejorar la eficiencia operativa ya que las actividades de TI esperan alcanzar un nivel de industrialización que resulta en una muy alta eficiencia. Ajustarse a controles más estrictos de TI ya que cierta flexibilidad de TI se pierde ante los estrictos controles, resultando normalmente en los altos costos. El acceso a las nuevas tecnologías y las habilidades aborda el reto de encontrar el personal calificado para que sea posible implementar las innovaciones que pueden ayudar a la empresa. Aumento de la compleja infraestructura de TI mientras las complejas infraestructuras heterogéneas de TI crecen, crean retos de gestión. Del desafío a la Oportunidad Sabemos que tenemos que enfrentar los desafíos de hoy y convertirlos en oportunidades del mañana. Esto significa tomar un fuerte papel de liderazgo en las complejidades actuales, mientras al mismo tiempo sentamos las bases para lo que se necesita hacia adelante. Para lograr esto, es importante encontrar altas expectativas de servicio, elevar las presiones en reducción de costos, así como identificar nuevos riesgos y amenazas, mientras que se enfoca en avances en la productividad, la creación de valor y aumento en la velocidad de respuestas. Como ocurre en otros negocios, los líderes institucionales y de gobierno buscan desarrollar estrategias para el cambio. Esas estrategias se deben alinear con las realidades actuales para que funcionen por encima de la crisis económica actual en una forma que empiece a resolver los desafíos y sentar una base para el futuro crecimiento. Para hacer esto, debemos pensar de manera diferente sobre la infraestructura. Una gestión flexible servicios gestionados y computación en la nube Los servicios gestionados y la computación en la nube de IBM están enfocados en mejorar el servicio, reducir costos, y gestionar el riesgo. El uso de estos servicios resulta en una mejor eficiencia operacional y capacidad de respuesta. Optimizar los procesos de negocio, así como el área de TI. Un mejor acceso a los servicios deseados y control de costos. Evitar la obsolescencia de la tecnología y escasez de habilidades, para una mayor flexibilidad de infraestructura, y una mayor competitividad. La funcionalidad esta en continua demanda Los clientes aún demandan una amplia gama de funciones, incluyendo infraestructura hosting que abarca los servicios gestionados como computación en la nube. Los servicios gestionados de IBM se han construido dentro de la flexibilidad ya que utilizan diferentes enfoques que moderan el nivel de soporte que usted recibe de IBM. El aumento en personal o "trabajo flexible" es un apoyo de IBM que sirve como una buena manera para que algunos clientes comiencen a trabajar con nosotros. En este modelo, se ayuda con frecuencia a monitorear y gestionar el entorno. IBM también puede alojar y gestionar su infraestructura. En este modelo, se ayuda a administrar el harwdware de los clientes, mientras el cliente es dueño de la administración de sus aplicaciones. Outsourcing tiene el mayor soporte de IBM, porque es donde normalmente sus activos y personal se transfieren a IBM. La computación en la nube se está convirtiendo en un apoyo fundamental en relación con los servicios gestionados. Este rango y flexibilidad es resumido en la Figura 2 a continuación: Percepción de los clientes de la continuidad de los Servicios Gestionados Help me with some tasks Monitor my servers in my data center Started 1998 Host my servers Manage my servers Manage my apps Shared MIS MIS MIS MIS MIS MIS Figura 2: Los clientes demandan un rango de funcionalidades, incluyendo la infraestructura que aloja y abarcar los servicios gestionados como computación en la nube. MORE CLIENT CONTROL CLOUD COMPUTING IBM instantiation of client perception Staff Aug RMIS Co-Lo Managed Hosting on Demand Take IT off my hands All IT Custom Strategic Outsourcing Run my process Business Process All Business Process IT Shared MORE IBM CONTROL MBPS/ BTO

4 4 Equilibre Riesgos e Innove con Alternativas de Gestión Portafolio de Servicios Completo IBM IBM ofrece un completo portafolio de servicios con opciones flexibles de recursos. Nuestro portafolio de servicios tiene dos categorías generales, incluyendo servicios gestionados y computación en la nube. Cada categoría tiene su propio conjunto de valores, y estos servicios pueden ser combinados de manera flexible para satisfacer sus necesidades de servicio. Opciones que producen resultados y gana dinero Encontrar y retener el conocimiento que se necesita para apoyar los entornos ampliamente heterogéneos de TI de hoy en día, es a menudo un desafío. Con los servicios gestionados, los clientes reducen sus riesgos relacionados con las habilidades y experiencia ya que la responsabilidad para atraer y retener personal recae en el proveedor de los servicios gestionados. Los proveedores están a menudo en la mejor posición para agrupar y utilizar su recurso humano entre varios clientes. Se les ofrece una mayor diversidad de conocimiento que pueden lograr por sí mismos a un menor costo. El ahorro en costos que se puede obtener gracias a los servicios gestionados de IBM, se resume en la Tabla 1. Tabla 1. Opciones que producen resultados y ganan dinero Usuario Final Datos Servidores, Almacenamiento,redes y dispositivos IBM SmartCloud desktop Servicios gestionados de mesa de ayuda Servicios IBM SmartCloud de backup Servicios gestionados de infraestructura Seguridad Servicios gestionados de seguridad Recuperación Servicios gestionados de recuperación Soporte Alojamiento Servicios gestionados de soporte técnicos Servicios flexibles Hasta un 30% de recuperación en 8-18 meses 15-25% de recuperación en meses Hasta un 40% de recuperación en 1-12 meses 20% de recuperación en meses Hasta un 55% de recuperación en el primer año Hasta un 25% de reducción en el tiempo de recuperación y recuperación de puntos objetivo Hasta un 40% de reducción en costos de soporte y recuperación entre 6-12% meses 25-50% de recuperación en el primer año Tabla 2. Servicios líderes gestionados y de Cloud de IBM Servicio Gestionado de IBM IBM Managed Security Services Managed help desk services IBM Remote Network Management Services Enterprise server managed services IBM Virtual Server Services IBM Managed Resiliency Services Managed technical support services IBM Managed Hosting Servicios de Nube IBM IBM SmartCloud Backup services IBM SmartCloud Desktop IBM SmartCloud Storage IBM SmartCloud Enterprise IBM Tivoli Live monitoring services Descripción Proporcionar soluciones de seguridad global validada con información de las industrias top (Gartner, Forrester, Frost e IDC). Soportado por el nombrado equipo de investigación de IBM X-Force ; más de 3000 patentes en administración de riesgo y seguridad; más de 15,000 investigadores y 40 años de éxito comprobado en seguridad. Incidentes de extremo a extremo y administración de problemas, incluye control escalable 24x7 Proporciona monitoreo 24x7 y la gestión de las redes empresariales. Son servicios adaptados y diseñados para sistemas de plataformas Z I con servicio de entrega local. IBM Virtual Server Services ofrece un servicio de alto estándar, infraestructura compartida alojada en un sistema centralizado, de alta seguridad, en las instalaciones de IBM. Las características de esta solución proporcionan un servidor flexible, escalable, resistente y con capacidad de almacenamiento-en demanda. Los servicios son de pago por los recursos asignados o basadas en uso, con precios variables para el consumo de recursos de servidor, almacenamiento y red. Suministra servicio continuo de disponibilidad para los procesos críticos del cliente, las funciones y la infraestructura, según sea necesario para tomar decisiones de negocio, medir el desempeño, cumplimiento de los mandatos de cumplimiento normativo y la gestión de apoyo. Se establece un único punto de responsabilidad para el hardware de múltiples proveedores y soporte de software que abarca un entorno heterogéneo de TI. Le ayuda a ejecutar las infraestructuras con un único punto de responsabilidad y servicio en un centro de datos de IBM. Descripción Las organizaciones pueden proteger toda la información crítica de un desastre sin costos iniciales, gastos adicionales de capital o recursos de TI. Los servicios son totalmente gestionados, de manera automática, con la protección de datos de extremo a extremo. Una reducción general en costos asociados a energía, la seguridad y reduce los costos de administración de usuarios, hardware, software, y la reducción de los costos de ingeniería de redes y reducir los costos de distribución de software. Proporciona una gran capacidad de ampliación, flexible sistema global de almacenamiento de datos. Hace que los servidores virtuales sean disponibles para una variedad de cargas de trabajo, usando un modelo basado en el uso/espacio. El Monitoreo Tivoli es de clase mundial. Utilizando un modelo de software-as-a-service (SaaS) con costos iniciales bajos y sin necesidades de infraestructura en el sitio. Un buen ajuste para los entornos de entre 25 y 500 casos de sistemas operativos y middleware a monitorear.

5 IBM Global Technology Services 5 En resumen, IBM ofrece un rango completo de servicios gestionados de infraestructura de TI que pueden ayudarle a mejorar el servicio y reducir el riesgo, así como minimizar los costos. La Tabla 2 (página anterior) contiene un resumen de los servicios y de Cloud disponibles en IBM. Un siglo de soluciones para el mundo real En 2011, IBM se convirtió en una compañía centenaria. Sabemos de infraestructura tecnológica mejor que nadie. Podemos hacerlo para nosotros y lo hacemos para nuestros clientes; hacemos nuestro propio hardware y hacemos nuestros propios conjuntos de chips que van en el hardware. Podemos desarrollar nuestro propio software y desarrollar nuestros propios servicios. Estamos situados exclusivamente para comprender los complejos retos del área de TI, porque enfrentamos los nuestros todos los días. Y, seguimos para permanecer en la vanguardia de innovación y nuevos estándares, explotando nuestra combinación de negocio, la tecnología y la investigación de conocimiento y capacidades en cada alianza con el cliente para que le dé una ventaja competitiva. La experiencia de IBM en el mundo real y nuestra gente capacitada han marcado un historial de negocios reales y positivos como resultado. Podemos traer esta experiencia y talento juntos para todos nuestros clientes. Y quienes pueden contar con nuestra combinación de negocio, industria y experiencia en el área de TI, así como nuestras prácticas para darle una ventaja competitiva. Al final, lo que realmente importa es el rendimiento y los resultados de su negocio y el soporte al rendimiento de TI. Los servicios gestionados de IBM pueden aumentar su capacidad donde sea necesario o gestionar toda el área de TI para usted. IBM puede ayudarle a maximizar el retorno de su inversión, minimizar el riesgo y permitir una mayor capacidad de respuesta a los negocios. IBM proporciona una amplia gama de servicios flexibles desde un proveedor de servicios de TI, a lo largo de un entorno heterogéneo de TI, haciendo uso de servicios estandarizados, predefinidos y basado en los activos de entrega, tomando como referencia las mejores prácticas de industrias reconocidas. Nuestro objetivo: Ayudarle a implementar la correcta estrategia de provisión para su infraestructura de TI Permítanos trabajar con usted para dar prioridad a las áreas objetivo y explotar la flexible provisión para reducir costos y mejorar su enfoque de TI. Por favor contacte a IBM hoy al Interno 4047 o la Asistencia en IBM aavila@co.ibm.com para explorar cómo IBM puede ayudarle a desarrollar la correcta estrategia alineada con su negocio. Los Servicios Globales de Tecnología de IBM son líderes en la industria de TI. Tenemos una larga historia de liderazgo. Somos los primeros en traer tecnología innovadora a nuestros clientes a través de nuestros servicios. Nosotros aplicamos fielmente las mejores prácticas capturadas a través de años de experiencia con miles de clientes. Puede contar con nuestra alianza y compromiso para su éxito. Estamos aquí para tener a nuestros clientes satisfechos. Uno de nuestros principales valores corporativos es "La dedicación a cada cliente para su éxito," y estamos aquí para construir una alianza con usted, para optimizar su área de TI y ayudar a que su negocio crezca.

6 Copyright IBM Australia Limited ABN Copyright IBM Corporation All Rights Reserved. IBM Australia 55 Coonara Avenue West Pennant Hills NSW 2125 Produced in Australia October 2011 All Rights Reserved IBM, the IBM logo, ibm.com, AIX, on Demand, GPFS, System i, System z, Tivoli, and X-FORCE are registered trademarks, and other company, product, or service names may be trademarks or service marks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. A current list of IBM trademarks is available on the web at Copyright and trademark information at ibm.com/legal/copytrade.shtml. IT Library is a registered trademark of the Central Computer and Telecommunications Agency which is now part of the ITIL is a registered trademark, and a registered community trademark of Linux is a registered trademark of Linus Torvalds in the United States, other countries, or both. Microsoft, Windows, Windows NT, and the Windows logo are trademarks of Microsoft Corporation in the United States, other countries, or both. Other company, product, and service names may be trademarks or service marks of others. References in this publication to IBM products or services do not imply that IBM intends to make them available in all countries in which IBM operates. GL_13482