Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

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1 Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad de su entorno de aplicaciones. La experiencia de Accenture muestra que las organizaciones pueden alcanzar tanto ahorros como resultados de negocio mayores a los asociados con la contratación de mano de obra de bajo coste a través del offshoring cuando industrializan sus procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Y, en muchos casos, las organizaciones encuentran que la forma más fácil de lograr esta industrialización es impulsando el outsourcing para añadir habilidades importantes, reducir los riesgos, superar barreras internas y acelerar el impacto del negocio.

2 Volviendo al camino hacia el alto rendimiento Cuando las compañías comenzaron a hacer uso del outsourcing en sus sistemas de tecnología de la información (TI) a principios de la década de 1990, su énfasis inicial fue el de eliminar recortar trabajo innecesario, personal excedente y costes fijos no deseados. Tras recortar su entorno de TI, la idea fue entonces automatizar e integrar los procesos de TI y de negocio, no sólo para alcanzar una mayor reducción de costes, sino también para incrementar el rendimiento global del negocio de la organización. Sin embargo, con la llegada del outsourcing offshore, muchas organizaciones se dejaron llevar por esta nueva oportunidad de alcanzar una rápida reducción de costes utilizando a su favor la diferencia del coste de mano de obra de un mercado laboral a otro. El potencial de ahorro era comprensiblemente demasiado grande para ignorarlo, pues las compañías podían incluso permitirse operar de manera ineficiente y aún así ahorrar dinero. Al trasladar los ejecutivos de TI su desarrollo de aplicaciones y el trabajo de mantenimiento al extranjero, ciertos marcos de referencia imprescindibles, utilizados para medir la eficiencia y la efectividad (por ejemplo, los puntos de función del software) cayeron en el olvido. Según lo que ha observado el alto ejecutivo Don Richards de Accenture Muchas compañías se han desviado y alejado del punto central verdadero de su negocio, que es innovar constantemente y hacer evolucionar las funciones más importantes de su negocio, siendo la TI una de las principales. Esto conlleva otra pregunta: Qué ha aportado la reducción de costes a través del offshoring para mejorar la TI? O, de manera más directa; de qué modo ha ayudado el offshoring a la TI a mejorar el rendimiento global del negocio? Y si bien simplemente el offshoring es una opción para hacer bajar algunos tipos de costes, las organizaciones podrían no bajar sus costes totales por tres razones. Primera: al trasladar una parte del trabajo al extranjero, especialmente antes de simplificar los procesos, puede pagarse menos a corto plazo por un proceso ineficiente o inefectivo que sólo redundará en un aumento de costes en el futuro. Segunda: trasladar trabajo offshore, por su misma naturaleza, requiere procesos más complejos debido a los retos de cultura y distancia, lo que también puede aumentar los costes. Tercera: que se obtengan costes menores en la mano de obra no cambia en lo fundamental la forma en que opera su TI. Y, una vez que su organización ha alcanzado ahorros en costes mediante el offshore, qué puede hacerse a continuación para aumentar el valor que la TI aporta al negocio? Los estudios más recientes sobre la forma en que las compañías utilizan la TI para lograr el alto rendimiento revelan brechas tanto en la eficiencia como en la efectividad. Por ejemplo, en promedio, los proyectos de TI presentan una tasa de éxito de tan sólo el 29 por ciento: los excesos de costes en promedio son del orden del 56 por ciento y el retraso medio en los tiempos de entrega es del 84 por ciento en relación con la planificación inicial. Adicionalmente, la investigación muestra que los CIO s requieren un acceso mucho mayor a formas de medir la productividad del negocio para poder manejar de manera eficaz sus aplicaciones de TI. 2

3 Muchas compañías se han desviado y alejado del punto central verdadero de su negocio, que es innovar constantemente y hacer evolucionar las funciones más importantes de su negocio, siendo la TI una de las principales 3

4 Un enfoque de alto valor para el outsourcing de aplicaciones se construye a partir de una base de arbitraje laboral. Valor Mejorar el rendimiento del negocio. Optimizar el portfolio de aplicaciones. Entrega industrializada. Arbitraje laboral. Tiempo La realidad es que, si bien cualquier tarea específica para mejorar costes y rendimiento parece fácil y sencilla, ejecutar todas estas tareas de manera conjunta puede representar un gran reto. Citando a un CIO de una de las 1000 mayores compañías de la revista Fortune: Entre hablar de ello y llevarlo a cabo es donde se presenta el problema. Así que, qué es lo siguiente? La industrialización: el siguiente paso crítico Hay múltiples tareas que cumplir para lograr el alto rendimiento en todas las aplicaciones de su organización y en los procesos de negocio que dependen de ellos. Los ejecutivos de TI no pueden permitirse el uso únicamente del offshoring como forma de ayudar a toda la organización a reducir costes y crear ventaja competitiva. El proceso completo realmente tiene que ver con (a) llevar a cabo las cosas de manera correcta, algo que Accenture llama eficiencia y, luego, (b) llevar a cabo las cosas correctas, lo que llamamos efectividad. Haciendo uso del offshoring, Accenture opina que resulta necesario adoptar un enfoque más completo para que las organizaciones puedan maximizar el impacto de la TI en sus operaciones. Un componente básico es la industrialización. Imaginemos un proceso de fabricación de una línea completa de productos diversos, cada uno de los cuales tiene un coste y una función distintos pero que, tomados todos en combinación, tienen el objetivo de ayudar a alcanzar el objetivo del fabricante de proporcionar servicio a sus clientes, hacer crecer los beneficios y generar beneficios. Imaginemos, además, que esta línea de fabricación opera bajo el principio justo a tiempo, en el cual los inputs y la comercialización de productos nuevos coinciden con la demanda de los mismos. Todo funciona porque, mientras la gama de inputs, esfuerzo, especificaciones y requisitos cambia de manera constante, el personal y los procesos que hacen los productos son los mismos. Ahora, imaginemos que ésta es su función de TI, que opera para dar apoyo a su negocio, en la que el empleo de métodos estandarizados y repetibles juega un papel básico para alcanzar el alto rendimiento. Cada mes se fabrican nuevos productos, los clientes y los requisitos cambian y la demanda de diversos tipos de aplicaciones, sistemas y servicios evoluciona. En combinación con una fuerte concentración en la mejora de procesos, la aplicación de las metodologías y las herramientas correctas pueden permitir a los equipos reducir costes y riesgos, al tiempo que aumentan la productividad, la calidad y los rendimientos de inversión de manera continua. Aparentemente, el concepto de industrialización parece sencillo: reunir y aplicar los mejores enfoques para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y luego obtener beneficios. En realidad, sin embargo, una gran organización multinacional podría tener múltiples divisiones y organizaciones de TI, poniendo en marcha gran número de procesos, cada uno con su propio juego de herramientas y propietarios. Concentrar todo esto a una sola capacidad efectiva puede ser un obstáculo casi insalvable. Pero, no debería la mejora ser la regla, más que la excepción? Qué medidas pueden tomar las organizaciones para superar el obstáculo y alcanzar resultados sostenibles con mayor 4

5 El Enfoque de Accenture para el Outsourcing de Aplicaciones Valor de las inversiones en TI Coste Total de Propiedad Retorno sobre el Outsourcing Valor de entrega Innovación y Transformación de Negocios Gestión de Proyectos Optimización del Portfolio de Aplicaciones Gestión del Servicio y Gestión de la Demanda Industrialización Calidad y Mejora Continua Formas de medición y Gestión del Rendimiento Procesos estándar, Métodos, y Herramientas Modelos Integrados de Organización Sourcing Mundial rapidez? El outsourcing puede ayudar a una organización a industrializar la entrega aportando la guía, experiencia y herramientas necesarias para acelerar el proceso. En los últimos años, Accenture ha desarrollado y perfeccionado un enfoque de industrialización del desarrollo de servicios de aplicaciones para asegurarse que el proceso sea tanto repetible como predecible. El objetivo consiste no sólo en mejorar el ahorro en costes, el cual puede ser hasta un 25 por ciento mayor que el obtenido mediante las ventajas de los diferenciales salariales entre diferentes mercados laborales, sino también en aumentar la productividad del negocio y los productos finales mediante la adopción de procesos y personal altamente especializados, orientados a una mejora continua. Cómo es el desarrollo industrializado? Accenture proporciona la gestión de aplicaciones a sus clientes como un servicio de negocio y no sólo como una capacidad de TI. Para hacer esto, ofrecemos personal, procesos, herramientas y las mejores prácticas de la industria que permiten a los clientes contar con recursos imprescindibles en los lugares y momentos en que los necesitan. Como parte de nuestro enfoque de industrialización, ayudamos a nuestros clientes a mejorar el trabajo de sus aplicaciones a través de cinco capacidades básicas: 1. Sourcing Global Emplear la mezcla correcta de recursos locales y externos considerando los objetivos de coste/calidad Operar 24 horas y 7 días a la semana al mismo nivel de servicio, independientemente del lugar y del destino Prestación a escala basada en requisitos de crecimiento, siempre con costes bajo control 2. Modelos integrados de organización Desarrollar un modelo operativo que alinee la TI con el negocio Perfeccionar los procesos y el trabajo a través de todos los recursos internos y externos Dar un acceso flexible para emplear al personal adecuado cuando y donde se necesite 3. Procesos, métodos y herramientas estandarizados Crear factorías que permitan procesos y tecnologías de negocio repetibles Desarrollar la arquitectura técnica y de negocio apropiada para automatizar procesos clave. Impulsar las herramientas para gestionar la demanda vs. recursos, y medir el rendimiento 4. Medición del rendimiento y formas de medición Hacer una comparación de los niveles de servicio en relación con los resultados globales de negocio Utilizar datos para llevar a cabo análisis predictivos y para optimizar las operaciones futuras Llevar control del avance del trabajo en relación con el caso de negocio original 5

6 5. Calidad y mejora continua Promover la comunicación apropiada y los procesos de control en toda la empresa Instalación de procesos de gestión efectivos para servir y manejar a todas las partes involucradas Aplicar principios de inversión claros y criterios para casos de negocio Todas las capacidades anteriores deben trabajar juntas para lograr una industrialización exitosa. Por ejemplo, usamos herramientas y procesos estandarizados para el desarrollo de servicios de aplicaciones a través de nuestra Global Delivery Network; este enfoque no sólo facilita una mejor comunicación mediante una forma común de trabajar, sino que también mejora la calidad y la productividad al transferir las mejores prácticas de la industria e innovaciones a todas las partes de la organización de TI. Esto, a su vez, ayuda a crear usuarios más satisfechos y costes de entrega más bajos. De qué modo puede la industrialización en el desarrollo de aplicaciones tener un impacto en su organización? El impacto de industrializar el desarrollo de sus aplicaciones Para ilustrar el impacto que la industrialización puede tener en su compañía, considere una empresa de 1,000 millones de dólares, cuyos costes asociados con la TI fácilmente puede alcanzar un promedio del 3 por ciento de los ingresos totales. Nuestra investigación muestra que si esta compañía es capaz de reducir en un 40 por ciento sus costes de aplicaciones, podría generar hasta un 1 por ciento de aumento en sus ingresos de negocio. Esto se debe a que la industrialización proporciona modelos sólidos de gestión y disciplina en los procesos de TI, lo que da como resultado costes menores por incidente, una mayor estabilidad de plataforma, menor necesidad de revisión y más rapidez para llegar al mercado. La industrialización también ayuda a la TI a dar apoyo al negocio en lo que los CIO s consideran uno de sus requisitos más importantes: su cumplimiento. Los altos ejecutivos de TI indican que el cumplimiento relativo a las tecnologías recibe su más alta prioridad y que los métodos estándar y repetibles proporcionan la visibilidad y el control requeridos para administrar datos básicos de su cumplimiento. En general, un entorno industrializado de aplicaciones permite a las organizaciones desarrollar y administrar aplicaciones que: Promuevan el desarrollo de aplicaciones y costes seguros y predecibles Mejoren la eficiencia del personal, los procesos y la tecnología Mejoren la toma de decisiones basándose en la información del negocio en tiempo real Aumente la capacidad de concentrarse en la actividad principal de la empresa Mejore la calidad y la productividad usando niveles de servicio vinculados a mayores resultados de negocio Innove de manera más rápida, con mejor conocimiento de la forma en que la TI puede dar apoyo a su negocio En el caso de un cliente de Accenture, la industrialización ha ayudado a una compañía mundial de telecomunicaciones a reducir sus costes y liberar capital, al tiempo que ha aumentado la efectividad de las aplicaciones de la compañía y de su negocio. Mediante nuestras soluciones industrializadas, Accenture reconfiguró las aplicaciones de la compañía para poder obtener una mayor cantidad de trabajo de una menor cantidad de activos. La compañía de telecomunicaciones ahora puede destinar personal a otras áreas de negocio, pues se requiere una menor cantidad de gente para llevar a cabo la misma cantidad de trabajo. Los procesos estandarizados y repetibles están haciendo disminuir los costes creando las condiciones para una mayor productividad. El nuevo entorno de aplicaciones vincula las funciones con las que el cliente tiene contacto con aquellas en las que el cliente no interviene, utilizando para ello aplicaciones de TI para consolidar el área de ventas con el servicio a clientes. Los agentes de servicio a clientes usan ahora una interfaz integrada no sólo para resolver los asuntos relacionados con los clientes, sino también para aumentar la venta de nuevos productos y servicios. El trabajo de Accenture en las aplicaciones ha permitido a la compañía reducir el número de días necesarios para cubrir el servicio hasta en un 40 por ciento, lo que ayuda a generar ingresos y cash flow con mayor rapidez y ayuda a promover una mayor satisfacción y retención de clientes. Industrialización de sus aplicaciones para obtener el alto rendimiento Los líderes del mercado esperan que toda la organización, incluyendo su área de TI, contribuya a alcanzar los objetivos de la empresa. Mientras que los recortes y el ahorro de costes son parte del plan, el éxito a largo plazo depende de la capacidad que tenga una organización para innovar y crecer. Durante un tiempo, muchos departamentos de TI se concentraron en obtener los ahorros inmediatos que obtenían de beneficiarse de los diferenciales salariales de los distintos mercados laborales u otras medidas de recorte de costes, a expensas de beneficios de mayor duración, mediante la entrega industrializada. Actualmente, sin embargo, hay signos de cambio y la necesidad de utilizar un enfoque de industrialización en lo referente a las aplicaciones con el fin de apoyar a la empresa parece estar haciéndose evidente. El reto sigue siendo, sin embargo, cómo lograrlo.. 6

7 La industrialización proporciona modelos sólidos de gestión y disciplina en los procesos de TI, lo que da como resultado costes menores por incidente, una mayor estabilidad de plataforma, menor necesidad de revisión y más rapidez para llegar al mercado. 7

8 Para más información Para saber cómo Accenture puede ayudarle a mejorar su rendimiento, visítenos en Copyright 2010 Accenture Todos los derechos reservados. Accenture y su logo son marcas registradas de Accenture. Acerca de Accenture Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Combinando su experiencia incomparable, sus exhaustivas capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su amplia investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto rendimiento. Con más de personas trabajando en más de 120 países, la compañía obtuvo una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de ACC

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