Comunicaciones Unificadas. La experiencia UC

Transcripción

1 Comunicaciones Unificadas La experiencia UC

2 El término Comunicaciones Unificadas es utilizado comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información para designar la integración de "los servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura". Page 2

3 Preparado para crecer de forma inteligente? De vuelta al negocio Nos estamos recuperando poco a poco de la recesión mundial Ha llegado el momento de empezar a planear inteligentemente el crecimiento y las inversiones Crecimiento empresarial Reducir costes Dónde puede ahorrar dinero sin escatimar recursos? La forma en la que se comunica su compañía le ayuda o le dificulta la tarea? Puede la tecnología ayudar a su empresa a ahorrar? Cómo aprovechar mejor el tiempo de su escasa plantilla? Puede la tecnología ayudar a sus trabajadores a hacer más? Mejorar la productividad Satisfacción de los clientes Cómo puede mantener a sus clientes contentos? Puede la tecnología mantenerle cerca de clientes y proveedores?

4 Cinco tendencias dan forma a las Comunicaciones de PYMES Open Communications Colaboración Social Experiencia de Usuario Movilidad sin Límites Necesidades de los usuarios Consumerización Necesidades del dueño De la empresa Fiabilidad Y Seguridad Implementación Flexible Necesidades de PYMES

5 Los cinco problemas de comunicación más importantes según más de 500 pymes de todo el mundo 1 2 COORDINACIÓN INEFICAZ ESPERAS POR LA INFORMACIÓN Número equivocado? Le cuesta reunir simultáneamente a la gente correcta en las conversaciones? No puede localizar a personas clave? Los correos tardan demasiado en responderse? No puede ver los faxes o los correos de voz cuando entran? El 70% de las pymes consultadas experimentan estos problemas Afectan hasta al 40% del tiempo de trabajo de los empleados 3 LLAMADAS NO DESEADAS Los clientes importantes no logran ser comunicarse con usted? Interfieren las llamadas con baja prioridad? QUEJAS DE LOS CLIENTES Tarda demasiado en resolver las llamadas? No logra poner en contacto a los clientes con expertos? Le cuesta rastrear un problema? 5 BARRERAS DE COLABORACIÓN No puede acceder a la herramienta correcta de comunicación? Tarda más en configurar la herramienta que en hablar? No logra localizar a nadie? * Fuente: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008

6 COSTE OCULTO #1: Coordinación ineficiente Solución: Presencia, Conferencias: audio o video. myportal: Conocer quién está disponible en cualquier momento, iniciar una llamada haciendo clic. Conferencia: Gestor de conferencias: inmediatas o programadas. Comunicaciones SIP Video: OpenScape Personal Edition para PC, cliente software

7 COSTE OCULTO #2: Espera de información Solution: Presencia integrada Saber quién está atendiendo otra llamada Establecer el estado de presencia manualmente o desde el calendario de Outlook La presencia se puede ajustar desde el PC o por teléfono (escritorio o móvil) * THE MATH 3.5 hours/wk * 52 wks* $28.59 * 20% affected = $1040 $1040 * 20% avoidable cost = $208

8 COSTE OCULTO #3: Llamadas indeseadas Soluciones: Desvío de llamada, Operadora automática, Diario de llamadas Desvío automático de las llamadas importantes Diferenciación de llamadas en el diario Saber a quién has llamado y quién ha llamado * THE MATH 3.6 hours/wk * 52 wks* $28.59 * 20% affected = $1070 $1070 * 20% avoidable cost = $214

9 COSTE OCULTO #4: Clientes desatendidos Solución: my Attendant, Grabación de llamadas myattendant permite conocer el estado de presencia de toda la empresa Sólo se transfieren las llamadas que realmente pueden ser atendidas Nunca se pierde una información del cliente. * THE MATH 3.3 hours/wk * 52 wks* $28.59 * 20% affected = $981 $981 * 20% avoidable cost = $196

10 COSTE OCULTO #5: Barreras de colaboración Solución: Movilidad, Call Me! 1 Itinerancia en la oficina 2 Integración de móviles Trabajadores con movilidad Buzón único Control remoto de presencia Notificación personal Operadora personal 3 Trabajadores remotos WLAN: Voz y datos Telefonía DECT Escritorio compartido Soporte teléfonos duales Número único de servicio Comunicaciones seguras VPN Servicio CallMe! * THE MATH 3.4 hours/wk * 52 wks* $28.59 * 20% affected = $1010 $1010 * 20% avoidable cost = $202

11 El ROI en CU va más allá del hecho de afrontar los costes ocultos en comunicación Aumento de la eficiencia Ahorros tangibles Mejoras Intangibles 1 COORDINACIÓN INEFICIENTE 1 MENOR FACTURA EN MÓVILES 1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2 ESPERA DE INFORMACIÓN 2 MENOR FACTURA EN FIJOS 2 MOTIVACIÓN DEL PERSONAL 3 LLAMADAS INDESEADAS 3 REDUCCIÓN EN VIAJES 3 ORGANIZACIÓN MÁS FLEXIBLE 4 CLIENTES DESATENDIDOS 4 MENOR COSTE CONFERENCIA 4 VALOR SOCIAL MEDIAMBIENTAL 5 BARRERAS DE COLABORACIÓN 5 MENOR FACTURA ELÉCTRICA 5 DISASTER RESILIENCE

12 El SMB necesita Multi-tarea La clave de los empleados es que les permite realizar múltiples tareas para mantener el negocio funcionando. Cómo puedo hacer empleados más productivos? System Capacity On-the-move Los empleados de PYMES se encuentran raramente en su lugar de trabajo, siempre moviéndose. Cómo podemos asegurarnos el localizarles? Rápido crecimiento Las empresas están creciendo y ampliando oficinas en varias ubicaciones. Cómo puedo mantener el trabajo en equipo de forma eficaz? Expectativas usuarios El espacio de los consumidores está influyendo en las pymes con las nuevas capacidades de comunicación. Cómo puedo usar las capacidades de comunicación como en la vida privada? Aumento costes El aumento de los costes de comunicación y la experiencia limitada interna de TI y de telecomunicaciones ejercen presión sobre las empresas. Cómo puedo ahorrar en los costes y mantener la seguridad y fiabilidad? Expectativas cliente Las expectativas del cliente están aumentando, hay una gran demanda para acelerar los tiempos de respuesta. Cómo puedo administrar mi servicio al cliente de forma más eficiente?

13 Un día en la vida de un usuario de PYMES 8:00 AM En la oficina, converse con el socio de negocios y comience una llamada y una colaboración de video con el equipo 10:00 AM Reunión de negocios en el sitio del cliente, surge una pregunta, se comprueba que está disponible y se hace una conferencia de expertos en su equipo de inmediato 11:30 AM En el camino de vuelta, cambia el estado de presencia, comprueba el diario de llamadas, llamadas asistente para coordinar resto del día hábil DISPOSITIVO APLICACIÓN RED Media Desk Phone, PC Voice, Video, Collaboration, FMC Corporate WLAN / LAN Móvil Tablet Voice, UC, VPN, Collaboration Public Wi-Fi Mobile Smartphone Voice, Collaboration, Directory Access A lo largo de todo esto, el usuario SMB es capaz de cambiar de manera automática entre los dispositivos, medios de comunicación y redes, y tener acceso continuo, sincronizado a la información corporativa y aplicaciones desde una interfaz de usuario común Cellular

14 OpenScape Office Comunicaciones y Colaboración unificadas(ucc) para PYMES OpenScape Office Unicamente simplifica las comunicaciones a través de una solución UCC Todo en uno para PYMES single y multi-site Invierte inteligentemente en OpenScape Office y: La solución UCC todo en uno más completa presencia, telefonía, mobilidad, Webcollaboration, conferencias, IM, voic , directorio, fax, contact center Uso y acceso fáciles Clientes intuitivos, perfectamente integrado en MS Outlook o Groupware, independiente de su ubicación actual o del dispositivo. Seguro, fehaciente, facil de instalar y gestionar. Permitiendo instalaciones single and multisite, asi como implementacione s virtualizadas. Haga más Atienda mejor a sus clientes Reduzca sus costes de comunicación!

15 OpenScape Office Introducción a la solución Todo en un solo dispositivo OR OpenScape Office incluye solución de CCU Basado en servidor Voz Video Mensajería UC Colaboración Movilidad CC Sesion control Presence federation Mobility management Call data recording Administration and licensing Network-wide user management Todo en uno UC OpenScape Office MX Todo en uno la solución de la aplicación Soporta hasta 150 usuarios ITSP, SIP Trunking, BRI, PRI & analoge Virtualizada solución SW UC OpenScape Office LX Servidor basado PBX incl.uc, la virtualización con VMware Soporta hasta 500 usuarios SIP Trunking UC solución HiPath 3000 OpenScape Office HX Servidor basado en la UC o la solución virtualizada para la plataforma HiPath 3000 Soporta hasta 500 usuarios SIP Trunking, BRI, PRI & analoge OpenScape Office conexión en red, la CCU a través de todos los modelos de despliegue

16 OpenScape Office Simplemente la mejor Solución de colaboración y Comunicaciones unificadas para PYMES La oferta de UC todo en uno más completa para PYMES incluyevoz, Presencia, Conferencia, Web Collaboration, Mensajes, IM, Fax y Contact Center El despliegue más flexible y escalable de independiente a multisite, de IP convergente a completa, tanto como applying, en el servidor estándar y para entornos virtualizados La experiencia de usuario más innovadora. Para PCs (Windows & MAC OS), MS Outlook e Integración Groupware, Smartphones/Móvil, Teléfonos fijos Channel friendly - La elección correcta y perfecta parachannel Partners menos posiciones de pedido, licencias listas para el canal, Try & Buy de Evaluación

17 OpenScape Office Con UCC para PYMES al futuro OpenScape Office encaja en las necesidades de Los Clientes de PYMES con una experiencia de usuario consistente en colaboración, medios sociales, contact centers y movilidad con ofertas de despliegue flexible Social Collaboration Movilidad perfecta Despliegue Flexible Contact Center Usuarios Dueño de la compañía Experiencia de Usuario Channel Partner Escalable, fiable y seguro SEN es el proveedor de comunicaciones más fiable del mundo, con soluciones específicamente afinadas y empaquetadas para PYMES La elección adecuada y perfecta para partners y clientes del canal de PYMES

18 OpenScape Office Contact Center - Mejorar la resolución de primera llamada y Servicio al Cliente Informes Organizar los controles de los agentes de escritorio Funciones del Agente Contacto Centro de Llamadas de voz, fax y correo electrónico Información de equipo OpenScape Office Registro individual de centros de contacto que se requiere Presencia integrada Llame a Pop-ups Manos libres de controles