FactorRH. A propósito del coaching: Entrevista a Francisco Bédmar Cruz, coach profesional. Revista de Recursos Humanos de la Universidad de Huelva

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1 FactorRH Revista de Recursos Humanos de la Universidad de Huelva A propósito del coaching: Entrevista a Francisco Bédmar Cruz, coach profesional. FactorRH 0 Nº 1 Noviembre 2008 Número 1 Noviembre 2008

2 A propósito del Coaching: Entrevista a Francisco Bédmar Cruz, coach profesional. El coaching se ha convertido en una de las técnicas más novedosas y actuales en el ámbito empresarial. Para conocer más acerca de esta nueva herramienta y clarificar nuestras ideas al respecto, hemos entrevistado a Francisco Bédmar Cruz, coach profesional certificado, a quien desde aquí agradecemos su colaboración para con el primer número de nuestra revista. Por Zulema Nacimiento Coronel Francisco Bédmar Cruz FACTOR RH: Según tu punto de vista, como coach profesional, Qué es realmente el coaching? FBC: Para mí el coaching, tomando la definición que hace un coach muy famoso en España, es el arte de ayudar a otras personas a conocerse mejor. Ahora bien, yo creo que el coaching, si lo dejáramos ahí, lo podríamos confundir con otras cosas que no son coaching porque el coaching está inmerso en procesos de mejora, de buscar la excelencia. Y así empezó en el mundo del deporte, no para el conocimiento propio del deportista sino para mejorar sus metas y sus objetivos. Entonces, en sí, el coaching lo que persigue es la mejora y por tanto, tiene que haber un proceso de cambio y el proceso de autoconocimiento es básico para saber adónde quieres llegar, qué quieres conseguir y en ese contexto es donde el coaching tiene su trabajo. FACTOR RH: Qué herramientas utiliza el coaching? FBC: La herramienta del coaching es muy sencilla, son las preguntas abiertas. La esencia del coaching son las preguntas. Como dicen algunos coaches, el coaching es ayudar a las personas a acceder a lo que saben, lo que pasa es que nunca se hicieron las preguntas adecuadas. Entonces el papel del coach en ese proceso de coaching es muy sencillo, es hacer preguntas, desafiar a tu cliente para que se de a sí mismo las respuestas que quiere. FACTOR RH: Cómo ves el coaching actualmente en España? FBC: Bueno, es España el coaching entró de manera muy lenta. Una nueva profesión que ha costado mucho introducir en muchos sitios, que no es fácil de explicar y después de siete años, que fue cuando se introdujo el coaching en España, ya hay muchas personas que se dedican a esta actividad y veo que hay como dos o tres ramas que están haciendo coaching de muy diversas maneras. Hay gente que se dedica específicamente al coaching individual o personal, que es como lo llaman, que es ayudar a personas de la calle, es decir, personas que quieren establecer un proceso de cambio en su vida y acuden a un profesional que les acompañe en ese proceso de cambio, ya sea metas de todo tipo, es decir, una vez que se ha implantado en la calle pues ya no solo se dedica a temas laborales, de familia, etc., sino que se dedican a temas muy diversos. Hay otros profesionales que se dedican al coaching ejecutivo o al coaching de empresas. Entonces ahí ya empezó a derivarse la cuestión del coaching a aplicaciones en el mundo de la empresa. Entonces el coaching se ha visto influenciado por lo que se hacía en el mundo de la empresa; porque el coaching, como decía John Whitmore que es uno de los gurús sobre la materia, el coaching es un proceso eminentemente personal y entonces hablar de coaching grupal parece como una contradicción. Entonces, lo que se ha hecho en el mundo de la empresa es aprovechar todas las herramientas de comunicación, de preguntas, de establecimiento de metas que lleva un proceso de coaching para aplicaciones en departamentos de ventas, establecimiento de estrategias en empresas, etc., pero, el coaching en esencia es un proceso de trabajo individual y algunas aplicaciones de coaching grupal, para mí no son coaching, simplemente son una manera de enseñar o de sacar ideas a las personas o mejorar el desempeño de FactorRH 1 Nº 1 Noviembre 2008

3 reuniones pero se apartan un poco, en muchas ocasiones, de lo que es la esencia del coaching en cuanto a proceso de mejora, de replanteamiento de metas, etc., que para mí como para muchos de los que iniciaron el coaching y de la idea pura del coaching que es un proceso eminentemente individual. Otra línea de trabajo muy extendida en España, consiste en ofrecer trabajos de Consultoría a través del coaching. De hecho y en esta línea de desarrollo del coaching en España, en este momento, coexisten dos asociaciones de coaching, ASESCO, Asociación Española de Coaching a la que estoy asociado y AECOP Asociación Española de Coaching y Consultoría de Procesos. Para mí, consultoria y coaching no pueden ir de la mano, son igual de importantes, prestan un gran servicio a las empresas y/o a las personas, pero sus objetivos son distintos, porque consultoría es un proceso por el que se busca un asesor o consultor, experto en una determinada materia, para desarrollar un tema específico, resolver problemas, establecer metas, pero de su mano y conociemientos/experiencia; por tanto contratas a un experto, no a un entrenador, a alguien que te trae el pescado, que no enseña a pescar, mientras que en el coaching no hay consultoría, es decir, el coach no tiene porqué saber sobre la materia sobre la que va a hacer coaching. Lo que tiene que saber el coach, aparte de todas sus cualidades como profesional es generar entusiasmo por el cambio y desafiar a su cliente con buenas preguntas. Por tanto, consultoría, asesoría, mentoring, todas estas palabras, no van a la esencia del proceso de coaching. FACTOR RH: La siguiente pregunta, yo creo que prácticamente ya está respondida, pero, qué características personales debe tener una persona para ser un buen coach? FBC: A veces lee uno cosas que te quedas bastante sorprendido de lo que se dice que debe ser un coach. Un coach no es ni mejor ni peor persona que un profesor, un médico o un ingeniero. Es decir, un coach es un profesional de otras materias y que hace coaching, o se dedica solo al coaching, pero es un profesional que tiene un conocimiento de la técnica del coaching y que la ejerce, pero, a veces se pone al coach como el paradigma de la perfección, es decir, el coach tiene que ser un señor lleno de entusiasmo, que sonríe continuamente, que es modelo de vida para otros. Yo sinceramente no veo esto, es decir, el coach es una persona como otra cualquiera, que conoce una técnica y un trabajo, que trabaja con personas. Por tanto que conozca al ser humano y cómo funciona el ser humano y que tenga ciertos conocimientos, pues, ayudan a la profesión, pero no tiene porqué tenerlos. El coach, pues, es una persona normal, que vive en coherencia con sus ideas, con sus valores y su vida, pero, yo no me veo yo como modelo para nadie ni para nada, sino un profesional más y ya está. FACTOR RH: Entonces, desde ese punto de vista cualquier persona puede ser coach? FBC: Efectivamente, cualquier persona que cumpla los estándares que la profesión exige; es decir, que haga sus horas de formación, haga sus prácticas, se certifique en cualquiera de las asociaciones españolas o norteamericana y consiga el estándar para poder estar certificado puede ejercer la profesión. FACTOR RH: Y hablando del tema de formación, Qué tipo de formación se necesita para ser coach? FBC: Actualmente, después de siete años del coaching en España, está bastante regulado. Las asociaciones en España, tanto como la ICF norteamericana que fue con los estándares que empezamos a trabajar en España, pues, ya se han ido regulando y estandarizando los programas. La formación de un coach es una formación específica en técnicas de comunicación, esa es la base muy importante de la formación del coach. Hay una parte también muy importante, que finalmente se ha terminado implantando y que forma parte de otra ciencia y de otra profesión que es la programación neurolingüística, lo que llamamos en España la PNL, que la llaman la ciencia de la excelencia, es decir, trabajar con el lenguaje, con valores, con creencias personales y la PNL está mas cercana al mundo de la terapia y de la psicoterapia que del coaching, que no tiene nada que ver con esta cuestión, pero el coaching y los procesos de formación del coach sí que han tomado muchas herramientas de la PNL. FACTOR RH: Pero... En que consiste la programación neurolingüística? FactorRH Nº 1 Noviembre 2008

4 FBC: Bueno, la programación neurolingüística es una ciencia que inventaron unos señores norteamericanos: un experto en informática y otro en lingüística. Lo que hicieron fue, en base a observaciones científicas, ver cómo trabaja el cerebro humano, cómo procesa el lenguaje, como filtramos la información, cómo son los procesos de comunicación entre las personas y con uno mismo, cómo filtramos en el cerebro toda esa comunicación y la procesamos y cómo respondemos a todo proceso de comunicación, de forma verbal y de forma no verbal. La PNL estudia muy a fondo el lenguaje no verbal, puesto que está muy conectado con el inconsciente, es decir, no con actitudes o con gestos aprendidos, sino que surgen de una manera muy espontánea en el ser humano y por tanto son la base del estudio de la programación neurolingüística. Lo que hace un experto en PNL es básicamente, utilizar todas esas técnicas para ayudar a las personas pero desde una perspectiva meramente personal, no desde el punto de vista de la proyección de metas de futuro, etc., sino que puede basarse en la resolución de un problema. FACTOR RH: Qué podrías comentarnos sobre tu experiencia como coach? FBC: Mi experiencia como coach ha tenido principalmente dos fases. Yo soy un coach un poco particular porque no me dedico al coach al cien por cien, sino que tengo mi actividad empresarial como directivo en una empresa y me dedico al coaching en proyectos determinados que para mí tienen mucho interés, para empresas o para instituciones. El coaching personal lo dejé hace mucho tiempo, aunque empecé por él, porque para cumplir los estándares de horas -que son bastante altas- que te exigen la ICF norteamericana o cualquier asociación para habilitarte como coach profesional, pues, tuve que hacer muchas horas de coaching personal en el que trabajas con muchos elementos, y dependiendo de cada persona, pues, te plantea un desafío distinto. Yo tuve una época en que, en esa fase, tuve muchas personas que venían al coaching por un tema de progreso laboral y que finalmente de lo que terminábamos hablando era de un proceso de divorcio o de una crisis familiar y, realmente para mí, el coaching no está pensado para resolver problemas, no es la herramienta adecuada, según veo, para resolver problemas y crisis personales. El coaching es, al contrario, para buscar nuevas metas, salir de zonas de confort y proyectar futuro y cuando una persona está en crisis, pues, lo que necesita es ayuda puntual para ponerse en un estado emocional y personal normal, entonces, evidentemente puede ayudar, efectivamente, porque solo escuchar a una persona la ayuda a confortarse, pero la esencia del coaching no está pensada para solucionar problemas o para trabajar con personas con problemas; para esto están otros profesionales que lo harán mucho mejor que un coach que no está preparado para eso. Y luego, pues, cuando ya hice todas las horas y me certifiqué, me han ido viniendo algunos clientes de forma personal, por aquello del boca a oreja, y luego pasé a la fase en la que estoy ahora, de hacer menos horas de trabajo, pero que para mí forman parte más de la esencia del coaching: procesos de formación con técnicas de coaching en comunicación y mejora personal y procesos de coaching en alguna institución o en alguna empresa para establecer planes estratégicos, nuevos objetivos, planes de acción, etc. Y en eso es lo que en este momento me gusta trabajar más con el coaching. FACTOR RH: Bueno, pues para finalizar, una última pregunta. A propósito de esta crisis que estamos atravesando, que se prevé una crisis bastante dura y larga, Te atreverías a dar algunas sugerencias o indicaciones para atravesarla de la mejor manera posible? FBC: Me atrevería a decir, intentar ver una crisis como algo positivo, algo que nos puede llevar a algo mejor, que parece fácil decirlo pero evidentemente, muchas personas le encontrarán dificultad. Primero, afrontar la crisis con el mejor talante posible, con entusiasmo porque, bueno, pues de todo se puede aprender y salir reforzado y que puede ser un buen momento para establecer estrategias de redefinición personal, es decir, de reorientación. A lo mejor hemos estado trabajando en algo que se ha visto especialmente afectado por la crisis y que nos ha llevado al desempleo, pues aprovechar las circunstancias para cambiar de profesión, para estudiar algo distinto, para buscar una reorientación en nuestra vida que nos lleve a una situación que nos lleve de nuevo a tener FactorRH Nº 1 Noviembre 2008

5 posibilidades de entrar en el mercado laboral. Y a los que tengan un poco más suerte o estén un poco más afortunados y la crisis no les haga perder su puesto de trabajo, pues mi consejo -porque además lo sufrimos cada díaes procurar tomarse la crisis como algo no personal. En los últimos días con todas la negociaciones y toda la problemática de cobrar, de pagar que tenemos todas las empresas, debemos procurar poner el acento en las cosas, en los asuntos y no en las personas, porque la mayoría de ellas, en el problema o en la desesperación, pues pueden tener actitudes a lo mejor un poco violentas o un poco desesperadas y lo que hay que procurar es, entre todos, calmar esos nervios, esa desesperación y procurar poner el problema en eso, en las cosas, y no en el otro que está enfrente, porque si no, es que lo vamos a pasar todos muy mal. Factor RH, FactorRH Nº 1 Noviembre 2008