CUADERNOS EMPRESARIALES

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1 CUADERNOS EMPRESARIALES Nº 8 Octubre 2009 CENTROS ESPECIALES DE EMPLEO

2 CUADERNOS EMPRESARIALES La prevención de Capacitados para el empleo Sumario: Editorial...2 Entrevista con Eloy Burgui, presidente de ACEMNA... 3 Entrevista con Ángel Gastón, vicepresidente de ACEMNA...5 Papel económico de los CEE... 6 Legislación vigente Subcontratación y ayudas en repuntes de producción Entrevista Pablo Jaso, miembro de la junta directiva de ACEMNA...12 Papel social de los CEE Centros de empleo...15 La eficiencia y la calidad en el trabajo no sn obstáculo para ninguna discapacidad. Demostrar que integración y empleo es un binomio posible es el objetivo de las páginas que componen este cuaderno empresarial editado por la Confederación de Empresarios de Navarra (CEN), realizado en colaboración con la Asociación de Centros de Empleo de Navarra (ACEMNA) y que cuenta con la financiación del Servicio Navarro de Empleo (SNE). Los contenidos de esta publicación recorren los múltiples servicios que ofrecen los Centros Especiales de Empleo asociados a ACEMNA, así como el porqué de una fórmula de empleo sostenible que garantiza un beneficio tanto a la empresa como a la propia sociedad en general. Integración y eficiencia, dos de los objetivos que la asociación se marca tanto en la sociedad como en el mercado. Edita: Patrocina: Coordinación de la revista: Fernando Viedma Ana Rosa Jiménez Con la colaboración de: Desde la creación de la ley LISMI (1982), los Centros Especiales de Empleo han logrado que las personas con discapacidad tengan una vía para participar activamente en la sociedad con igualdad de derechos y condiciones, logrando que la mano de obra sea remunerada y esto conlleve a una mayor independencia de este colectivo. En esta publicación se realizará un recorrido por los diferentes centros que conforman ACEMNA y al mismo tiempo se repasarán las normativas que regulan este tipo de empleo y la rentabilidad de sus contratos, hablando no únicamente en términos económicos ya que la rentabilidad termina también teniendo un carácter más social. Diseño y Maquetación: ENDO Comunicación Impresión: Gráficas Ulzama Contactar: Confederación de Empresarios de Navarra (CEN) C/ Doctor Huarte Pamplona Tfno.: Fax cen@cenavarra.es 2 Cuadernos

3 Entrevista entrevista PARA OBTENER LA CALIFICACIÓN DE CEE, LAS EMPRESAS DEBEN CONTAR EN SU PLANTILLA CON UN MÍNIMO DEL 70% DE TRABAJADORES CON DISCAPACIDAD PRINCIPALMENTE HAN SIDO LOS CEE LOS QUE HAN CREADO EMPLEO PARA ESTE COLECTIVO, Y ADEMÁS LO HAN CONFIGURADO CON ESTABILIDAD QUÉ ES ACEMNA? Es una asociación de Centros Especiales de Empleo de Navarra sin ánimo de lucro que se rige por criterios de responsabilidad social y respeto a la legislación vigente, y cuya misión es agrupar a los CEE de Navarra mediante el establecimiento de un entorno en el que se compartan sinergias y experiencias de las empresas socias. Así, mediante la satisfacción de las expectativas de las personas con discapacidad en nuestro entorno, permite su integración social y la generación de empleo remunerado, estable y de calidad dentro de un marco de compromiso, responsabilidad, comunicación, participación y transparencia. QUÉ SON LOS CENTROS ESPECIALES DE EMPLEO? Los Centros Especiales de Empleo (CEE), figura creada por la Ley 13/1982, de 7 de Abril, de Integración Social de los Minusválidos, son empresas cuyo objetivo principal es el de realizar un trabajo productivo, participando regularmente en las operaciones de mercado, y cuya finalidad es asegurar un empleo remunerado y la prestación de servicios de ajuste personal y social que requieran sus trabajadores con discapacidad. Los CEE pueden ser creados por las Administraciones Públicas (directamente o en colaboración con otros organismos), por entidades, por personas físicas, jurídicas o comunidades de bienes, que tengan capacidades jurídicas y de obrar para ser empresarios. Por otra parte, los CEE pueden tener carácter público o privado, con o sin fin de lucro. Para obtener la calificación de CEE, las empresas deben contar en su plantilla con un mínimo del 70% de trabajadores con discapacidad y solicitar la correspondiente calificación a la Administración. POR QUÉ SE DEBE APOYAR A LOS C.E.E? Porque sin necesidad de buscar en las estadísticas e informes sobre la creación de empleo de las personas Cuadernos 3

4 Entrevista con discapacidad, puede concluirse sin lugar a dudas que han sido los CEE principalmente los que han creado empleo para este colectivo, y además lo han configurado con estabilidad. Por otro lado, hay que resaltar que las políticas de empleo de personal con discapacidad, son más rentables que las de protección social. Hay que pensar y analizar cuánto cuesta la inactividad, cuánto de lucro cesante, de no aportar riqueza, creatividad, impuestos (IRPF, IVA, Sociedades) contribuciones a la Seguridad Social, etc. Creo que a veces se piensa poco en ese lucro cesante, y como prueba de ello se puede afirmar que en el año de los 15 CEE de Navarra en concepto de reversión por Impuestos, IVA, IRPF, y Seguridad Social se aportaron euros. CUÁL ES LA RAZÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE ESTA ASOCIACIÓN? La razón principal es la de coordinar y potenciar la política empresarial y social de las distintas organizaciones que la integran para facilitar la integración sociolaboral de las personas con discapacidad de nuestra comunidad. Además, los integrantes de ACEMNA, son empresas de la Economía Social que dedican sus excedentes a la reinversión, el desarrollo y la mejora de la actividad productiva para cumplir con su misión social. CUÁLES SON LOS PRÓXIMOS RETOS A MEDIO Y LARGO PLAZO DE LA ASOCIACIÓN? Son varios los retos que tenemos por delante y entre ellos me gustaría destacar en estos momentos: 1.- Intentar integrar en la Asociación a los CEE sin fin de lucro que en la actualidad no forman parte de la misma, ya que todos perseguimos objetivos comunes que no son otros que el impulsar y desplegar políticas sostenibles de integración laboral para las personas que puedan encontrarse en riesgo de exclusión sociolaboral por su discapacidad. LAS POLÍTICAS DE EMPLEO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD, SON MÁS RENTABLES QUE LAS DE PROTECCIÓN SOCIAL 2.- Ser un referente a nivel de la Comunidad Foral ante los distintos frentes de actuación: Institucional, social y empresarial. 3.- Ir mentalizando y exigiendo que paulatinamente se vaya cumpliendo la Ley en lo referente a la reserva de puestos de trabajo para personas con discapacidad (5% en la Administración y 2% en las empresas de más de 50 trabajadores de plantilla) y que en caso de que esto no sea posible, cumplan con las medidas alternativas. 4.- Modificar el Artículo 9 de la Ley Foral de Contratos Públicos cambiando el término de podrán por el de deberán, ya que desde su promulgación en Abril de 2006 no ha tenido los efectos que se esperaban. 5.- Intentar que en los concursos públicos, lo mismo que se exige el estar al día con Hacienda y Seguridad Social, se exija el cumplir con el 2% de plantilla de personas con discapacidad o con el cumplimiento de las medidas alternativas. 4 Cuadernos

5 Entrevista entrevista Ángel Gastón EL ÉXITO DE NUESTRAS ESPECIALIDADES RADICA EN LA CALIDAD DE LA EJECUCIÓN, CON UN GRUPO HUMANO MOTIVADO POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBERÍAN INTERESARSE EN SUS SERVICIOS? Porque las empresas que componemos ACEMNA desarrollamos y ejecutamos servicios a medida para entidades y empresas que precisen de mejora en términos de coste, calidad, plazo, innovación y cumplimiento. Pero aportamos, además, un valor añadido al asumir el pleno control de los procesos desde la especialización, gracias al compromiso de nuestros cualificados equipos humanos y a un plan de inversiones en activos y maquinaria especializada. El éxito de nuestras especialidades radica en la calidad de la ejecución, con un grupo humano motivado y en continua formación. Cabe señalar que en las empresas que formamos ACEMNA se dispone de los diferentes sellos de calidad para poder responder con solvencia contrastada a cualquier tipo de necesidad, ISO 9001, 14001, EFQM... Cabe destacar también que en las empresas de ACEMNA trabajan más de personas consolidándose en una estructura de gran solidez que puede responder eficazmente a las diferentes necesidades de las empresas. CON QUÉ VENTAJAS SE PUEDE ENCONTRAR UNA EMPRESA A LA HORA DE CONTRATAR UN CEE? Además de las mencionadas anteriormente, que son las que para nosotros marcan la verdadera diferencia a nivel empresarial, sin olvidar el valor añadido que supone para las empresas colaboradoras de un centro especial de empleo, que participa a través de la subcontratación de servicios y trabajo en ofrecer Vicepresidente de ACEMNA una alternativa real de futuro a personas con discapacidad en el mundo laboral, podríamos mencionar las ventajas coyunturales para empresas de 50 o más trabajadores que por trabajar con un CEE pueden acogerse a las medidas alternativas que se contemplan en el Real Decreto 27/2000 de 14 de Enero cuando no puedan cumplir con la cuota de reserva del 2% de su plantilla a favor de personas con alguna discapacidad. QUÉ SERVICIOS OFRECEN EN LA ASOCIACIÓN? Hay una gran diversificación en los servicios que ofrece ACEMNA pudiendo dar una oferta integral que conduce a una mejora en la optimización de recursos y facilita la gestión que se le puede ofertar a Empresas y Entidades. Los servicios se desarrollan en diferentes sectores y son: subcontratación industrial, limpiezas y mantenimientos industriales, jardinería, mantenimiento de mobiliario y elementos urbanos, reparto de impresos publicitarios e informativos (buzoneo) y distribución postal, soluciones gráficas, tratamiento documental, soluciones integrales en marketing directo y promocional, atención telefónica y telemarketing. POR QUÉ EXISTEN LAS CONOCIDAS MEDIDAS ALTERNATIVAS PARA LAS EMPRESAS? Las medidas alternativas vienen a satisfacer uno de los objetivos primordiales que se marcan en la política de empleo y que es el principal motivo de la existencia de los CEE: la creación y mantenimiento de puestos de trabajo para personas con discapacidad. Cuadernos 5

6 Papel económico de los CEE Papel económico de los CEE Con un total de 7 empresas y cerca de personas empleadas. Las cifras de los Centros Especiales de Empleo de ACEMNA hablan por sí solas en cuanto a su relevante papel en el tejido empresarial navarro, al mismo tiempo que constituyen una referencia en la integración social de las personas con discapacidad, contando con una plantilla en la que más del 85 por ciento de los trabajadores pertenecen a este colectivo, según los últimos datos proporcionados por el Servicio Navarro de Empleo. Partiendo de los datos estadísticos existentes, todos los estudios y diagnósticos coinciden en subrayar que las tasas de participación en el empleo de las personas con discapacidad en nuestro país no son satisfactorias en la actualidad. Además, este déficit se agudiza en el caso de las mujeres con discapacidad, tanto en la tasa de actividad como en la de ocupación. LAS EMPRESAS ORDINARIAS HACEN PRÁCTICAMENTE EL MISMO NÚMERO DE CONTRATOS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD QUE LOS CEE EXISTENTES EN ESPAÑA La explicación a esta falta de participación en el empleo por parte de las personas con alguna discapacidad suele estar definida por su nivel educativo y su discapacidad sobrevenida. Y es que este colectivo se encuentra concentrado en los niveles de estudio más bajos, sin que esto llegue a relacionarse apenas con la propia discapacidad (tan sólo un 0,3 por ciento de este colectivo es analfabeto por problemas físicos o psíquicos). La necesidad de aumentar la creación de empleo A partir de los datos del Registro de Contratos del Servicio Público de Empleo Estatal se desprende, año tras año, que todo el conjunto de las empresas ordinarias hace prácticamente el mismo número de contratos a personas con discapacidad que los centros especiales de empleo que existen en la actualidad. En el propio artículo 37.1 de la Ley de Integración Social de los Minusválidos (LISMI) se determina que será finalidad primordial de la política de empleo de 6 Cuadernos

7 Papel económico de los CEE trabajadores con discapacidad su integración, en condiciones que garanticen la aplicación del principio de igualdad de trato en el sistema ordinario de trabajo o, en su defecto, su incorporación al sistema productivo mediante la fórmula especial de trabajo protegido, algo en lo que ACEMNA colabora activamente conciliando el trabajo ordinario con los trabajadores con alguna discapacidad. CONTRATACIÓN INDEFINIDA DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD LEGISLACIÓN: La legislación actual obliga a todas las empresas españolas con 50 o más empleados a reservar el 2 por ciento de su plantilla a aquellos trabajadores con algún tipo de discapacidad. No obstante, esta legislación contempla también otras medidas alternativas para las empresas con las que cumplen también la ley sin ser estrictamente necesario llevar a cabo la contratación directamente a personas con discapacidad en su plantilla: 1. Realizar un contrato mercantil o civil con un Centro Especial de Empleo (CEE) o con un trabajador autónomo discapacitado, para el suministro de materias primas, maquinarias, bienes de equipo o de cualquier otro tipo de bienes necesarios para el normal desarrollo de la actividad. 2. Creación de un enclave laboral con un CEE. 3. Que el CEE o el trabajador autónomo discapacitado presten servicios ajenos y accesorios a la actividad de la empresa. 4. La empresa también puede realizar donaciones y acciones de patrimonio, siempre de carácter monetario, para el desarrollo de actividades de inserción laboral y de creación de empleo de personas con discapacidad. La entidad beneficiaria tiene que ser una fundación o una asociación de utilidad pública cuyo objeto social sea, entre otros, la formación profesional, la inserción laboral o la creación de empleo en favor de las personas discapacitadas con el fin de que se integren en el mercado laboral. Cuadernos 7

8 Legislación vigente Legislación vigente Hace más de veinte años que existe la LISMI (Ley de Integración Social de los Minusválidos, ley 13/1982 de 7 de abril) que, entre otros objetivos, tiene impulsar y fomentar la integración laboral de personas discapacitadas, objetivo que persigue ACEMNA, que al mismo tiempo apuesta por la integración en el empleo ordinario y en la oferta de servicios profesionales en el mercado. La LISMI establece para las empresas públicas y privadas, con una plantilla superior a 50 trabajadores, la obligación de contratar a un número de trabajadores con discapacidad no inferior al 2%. A pesar de la existencia de esta normativa, actualmente son muy pocas las empresas que cumplen con esta obligación legal. Por ello, en el año 2000, con el objetivo de facilitar a las empresas el cumplimiento de esta obligación, se establecieron una serie de medidas de carácter excepcional a la LISMI que se encuentran recogidas en el Real Decreto 27/2000 del 14 de enero. IGUALDAD CONSTITUCIONAL El artículo 49 de la Constitución Española supuso el primer escalón legislativo para la integración social de los minusválidos puesto que coincide como mandato directo a los poderes públicos, haciendo obligatoria una política de previsión, tratamiento, rehabilitación e integración de los disminuidos físicos, sensoriales y psíquicos, a los que darán la atención individualizada que requieren. El objetivo último es que las personas con discapacidad puedan beneficiarse de todos los derechos constitucionales al igual que el resto de los ciudadanos, incluyendo el derecho al trabajo que está reconocido en el artículo 35 de la Constitución Española. Este mandato constitucional culminó en el ámbito legislativo con la publicación de la Ley 13/1982 de 7 de abril, de Integración Social de Minusválidos, conocida coloquialmente como la LISMI. LOS PRINCIPIOS GENERALES DE ESTA LEY SE BASAN EN GARANTIZAR LA REALIZACIÓN PERSONAL E INTEGRACIÓN SOCIOLABORAL DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Los principios generales de esta ley se basan en garantizar la realización personal y la total integración social de los disminuidos. A efectos de esta ley, se entiende por minusválido toda aquella persona cuyas posibilidades de integración educativa, laboral o social se encuentren reducidas como consecuencia de una deficiencia, previsiblemente permanente, de carácter congénito o no, en sus capacidades físicas, psíquicas o sensoriales. CONDICIÓN DE MINUSVÁLIDO La condición de minusválido la determina el órgano designado por la Administración, basándose en informes individualizados por equipos multiprofesionales. El certificado expedido contiene tanto el reconoci- 8 Cuadernos

9 Legislación vigente miento de la minusvalía como el grado de discapacidad y se establecerá el reconocimiento de la aplicación de los derechos reconocidos a la LISMI. El título VII trata sobre la integración laboral, donde su finalidad principal es conseguir la participación de este colectivo en el sistema ordinario de trabajo y potenciar su integración a partir de cupos obligatorios de personal discapacitado en todas las empresas. Estas medidas deben entenderse como una intervención necesaria para garantizar los derechos constitucionales de este colectivo. El artículo de esta ley establece la obligatoriedad de contratar un número de trabajadores minusválidos no inferior al 2% de la plantilla, cuando ésta esté por encima de los 50 trabajadores. MEDIDAS DE CONTROL PARA EL CUMPLIMIENTO: La constatación del insuficiente grado de cumplimiento de este 2% puso de manifiesto la necesidad de establecer medidas alternativas y mecanismos de control. Esta necesidad se constató por primera vez el año 1997 cuando se aprobó un plan específico a favor de la ocupación de las personas discapacitadas, con el objetivo de poner en práctica una serie de medidas urgentes para la promoción de la ocupación de este colectivo. Pero no fue hasta el año 2000, mediante el RD 27/2000, cuando las empresas obligadas a cumplir el 2% podrán aplicar las medidas alternativas siguientes: Compra de bienes a un Centro Especial de Empleo o a un autónomo discapacitados. Formalización de un contrato civil o mercantil con un Centro especial de Empleo, con un trabajador autónomo discapacitado, para la prestación de servicios ajenos y accesorios a la actividad normal de la empresa. Donación o acción de patrocinio. Creación de Centros Especiales de Trabajo (CET) y los enclaves laborales; RD 290/2007 del 20 de febrero. AUMENTO DE LOS CEE En los últimos años, se ha apreciado un aumento de los Centros Especiales de Empleo y del número de trabajadores en sus plantillas. En 2006, el número de CEE se triplicó con respecto a los que había en 1996, empleando a casi trabajadores a nivel nacional, unos logros que, sin duda, se deben a la cada vez más exitosa aplicación de la LISMI y sus medidas alternativas. Y es que desde su aparición en 1982 hasta la fecha se ha conseguido que muchas compañías apuesten por estos trabajadores especiales, capaces de realizar diversas labores con igualdad de calidad al resto de los empleados. Un gran avance en la integración social y económica del colectivo, que aporta también una creciente participación en la mano de obra general del mercado laboral, con su correspondiente contribución tributaria y la tan necesitada generación de empleo en el marco de la crisis económica global. EL INSUFICIENTE GRADO DE CUMPLIMIENTO DE ESTE 2% PUSO DE MANIFIESTO LA NECESIDAD DE ESTABLECER MEDIDAS ALTERNATIVAS Pero la inclusión de este colectivo en los servicios de subcontratación dedicados al mundo empresarial no responde exclusivamente al aspecto social con objetivos integradores, puesto que los servicios ofrecidos, en este caso por ACEMNA, se rigen por pautas empresariales que garantizan calidad (con sus correspondientes reconocimientos certificados) así como respuestas profesionales a necesidades de diversos sectores industriales, abarcando desde las actividades gráficas a la logística profesional, constituyendo una subcontratación profesional eficiente y con una metodología asegurada en las buenas prácticas de la calidad. Por otro lado, y gracias a lo establecido legislativamente, las políticas de empleo de personal con discapacidad ofrecen unos costes muy competitivos respecto a la contratación ordinaria, respondiendo a las mismas necesidades con el añadido de la gran labor social que se realiza, incluyéndose a veces en las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como diversificación de la empresa. Cuadernos 9

10 Subcontratación Subcontratación y ayudas en repuntes de producción ACEMNA puede aportar mano de obra profesional y de calidad en múltiples servicios, con el valor añadido de formar un conglomerado de empresas que establecen sinergias para ofrecer la mayor eficacia con la más exigente y homologada calidad. Subcontratación Industrial En colaboración con nuestros clientes, diseñamos líneas de montaje, aplicamos las tecnologías oportunas y nos integramos en sus procesos productivos que exigen el empleo intensivo de mano de obra. Además, ponemos a disposición de los clientes que desean externalizar parte de su producción nuestros recursos, tanto humanos como materiales, realizando labores como la inyección y decoración de plásticos, montajes electrónicos y eléctricos, montajes para empresas del sector cartón, madera, automoción. Limpiezas y mantenimientos industriales ACEMNA dispone de una sección especializada y profesionalizada con su correspondiente maquinaria para atender todo tipo de limpiezas eventuales y extraordinarias, así como cualquier tipo de limpieza técnica especializada. Jardinería Aportamos nuestros conocimientos y medios humanos para mejorar la calidad de nuestro entorno mediante la creación y mantenimiento de jardines y parques municipales, urbanizaciones y plantas de interior en empresas. Mantenimiento de mobiliario y elementos urbanos Con unas plantillas adecuadas a las necesidades y dirigidas por los correspondientes profesionalesmonitores, ACEMNA opera en aplicación de pintura, acondicionamiento de parques, albañilería menor, limpieza de fachadas, mantenimiento de farolas. Reparto de impresos publicitarios e informativos y distribución postal Es un servicio de distribución publicitaria e informativa en el que se reparten folletos, catálogos, sobres, prensa gráfica, revistas e información de interés general. Entre nuestros clientes se encuentran Gobierno de Navarra, Ayuntamientos, Mancomunidades, así como más de 300 clientes del mundo comercial de nuestra Comunidad. Reparto direccionado de cartas y paquetes, contando con la Autorización Administrativa Singular y General de Servicios Postales del Ministerio de Fomento. Trabajamos para ser líderes en el sector y para ello contamos con: - Más de 120 carteros comerciales diariamente en la calle. - Auditorías y control de reparto diario. - Cartera de más de 300 clientes. - Cobertura de toda la geografía navarra. - Flota de más de 30 vehículos. 10 Cuadernos

11 Subcontratación - Seguimiento de trazabilidad con sistemas de gestión (SAP Business One). - Sello EFQM. Soluciones gráficas Resolvemos cualquier tipo de necesidad gráfica a empresas, instituciones, departamento de marketing, agencia de publicidad. Tratamiento documental Especializados en el tratamiento documental con los siguientes apartados: Tratamiento de documentación histórica - Digitalización de fondos documentales - Indización, vaciados y transcripción de documentos manuscritos - Generación de metadatos (METS) - OCR de documentos y marcado XML de documentos Tratamiento de documentación administrativa - Organización de archivos - Digitalización de fondos documentales - Digitalización certificada de facturas y documentos - Reconocimiento automático de documentos semiestructurados y marcas Custodia y destrucción de documentos - Logística de recogida y entrega de documentos - Archivo de custodia - Expurgo de documentación - Destrucción certificada en grados 3 y 4 Soluciones integrales de marketing directo y promocional: Con una dilatada experiencia en distintos sectores de actividad: Entidades Financieras, Administración Pública, empresas de gran consumo, Agencias de Marketing, Empresas Industriales, etc., procuramos facilitar los servicios de comunicación de sus clientes en un único interlocutor. Atención telefónica y telemarketing El servicio de Atención telefónica y Telemarketing se desarrolla a través de las más innovadoras tecnologías integradas en el mundo de la telecomunicación, que permiten atender a nuestros clientes de manera profesional y eficaz aportando un trato personalizado y a la medida de cada empresa, persiguiendo una gestión integral de los recursos aportados tendentes a parámetros de calidad que reflejen y consoliden la cultura, imagen y la voz de nuestros clientes. Nuestras áreas de intervención se enmarcan en la externalización de teleoperación, gestión de servicios y en la difusión de campañas, entre las que destacamos: - Televenta en emisión de productos y/o servicios - Atención al cliente y Contac-Center - Helpdesk - Recepción de llamadas - Mistery shopper - Gestión de cobros - Emisión de llamadas - Sondeos de opinión - Estudios de mercado - Niveles de satisfacción - Comprobación de servicios de calidad - Gestión de actividades, servicios - Campañas puntuales o continuas en el tiempo - Servicios de información telefónica Cuadernos 11

12 Papel social entrevista papel social Pablo Jaso Miembro de la junta directiva de ACEMNA ES MUCHO LO QUE SE HA LOGRADO DESDE LA CREACIÓN DE LA LISMI HASTA AHORA QUÉ ES LO QUE DIFERENCIA A LOS CEE DE OTRAS EMPRESAS? Sin lugar a dudas, lo que diferencia los Centros Especiales de Empleo de otras empresas del mercado es su capital humano, compuesto, en su mayoría, por personas con discapacidad. Éste es precisamente nuestro valor más preciado y del que nos sentimos más orgullosos. Podría contemplarse esto como una debilidad: nos consta que hay empresas que, a priori, desconfían de nuestros centros por este factor. Sin embargo, las auditorías de calidad que cumplimos anualmente, así como el hecho de que trabajemos para empresas como BSH, Schneider Electric, Koxka, Ayuntamiento de Pamplona o Volkswagen son una buena carta de presentación para demostrar nuestra valía como empresas eficaces para la subcontratación o la prestación de servicios. QUÉ AVANCES SE HAN LOGRADO EN LA CREACIÓN DE EMPLEO DESDE LA CREACIÓN DE LA LISMI? Es mucho lo que se ha logrado desde la creación de la LISMI (en 1982) hasta ahora. Previo a esa fecha, las personas con discapacidad estaban en un segundo plano no sólo laboralmente, sino socialmente: no vivían en igualdad de oportunidades con el resto de la sociedad. Los Centros Especiales de Empleo, figura de empleo protegido creada a partir de la LISMI, han supuesto que las personas con discapacidad tengan una vía para participar activamente en la sociedad y desarrollarse personalmente, siendo útiles en un puesto de trabajo por el que perciben un salario con el que logran una mayor independencia. ACEMNA CUBRE LAS NECESIDADES DE CUALQUIER EMPRESA O ADMINISTRACIÓN SIN IMPORTAR SU LOCALIZACIÓN La trayectoria de estos Centros Especiales de Empleo ha variado sustancialmente desde su creación. De unos trabajos manuales bastante sencillos desarrollados en talleres se ha pasado a desarrollar procesos integrales en plantas industriales dotadas con alta tecnología y maquinaria industrial que cumplen con los índices de calidad más rigurosos del mercado. DÓNDE SE PUEDEN CONTRATAR LOS SERVICIOS DE LOS CEE DE LA ASOCIACIÓN? ACEMNA Cubre las necesidades de cualquier empresa o Administración sin importar su localización, puesto que estamos ubicados a lo largo y ancho de toda la geografía navarra y disponemos de una amplia flota de vehículos que nos permite estar puntualmente allá donde se nos necesite. 12 Cuadernos

13 Papel social Papel social de los CEE SI POR ALGO SE CARACTERIZA ACEMNA ES POR LA PERFECTA CONJUNCIÓN DE INTEGRACIÓN LABORAL CON PROFESIONALIDAD EL EMPLEO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD ES UNA NECESIDAD SOCIAL Los Centros Especiales de Empleo son empresas que, mediante la realización de un trabajo productivo, y la participación regular en las operaciones del mercado, tienen por finalidad el asegurar un empleo remunerado y la prestación de servicios de ajuste personal y social a sus trabajadores con algún tipo de discapacidad, a la vez que han de constituir un medio de integración total para el empleo ordinario. La Asociación de Centros Especiales de Empleo de Navarra (ACEMNA) juega un papel fundamental en la integración laboral de sus trabajadores, constituyendo un núcleo de varios modelos empresariales basados en el aporte de eficiencia y calidad, entre los que se encuentran desde fundaciones, como Bidean, hasta empresas como Gupost, especializadas en marketing directo y promocional y con delegaciones en 17 provincias. Pero si por algo se caracterizan las entidades asociadas a ACEMNA es por la perfecta conjunción de integración laboral con profesionalidad, ofreciendo a empresas e instituciones múltiples servicios con los que cubrir sus necesidades, con una cobertura equiparable a la de cualquier otra empresa ordinaria. Los Centros Especiales de Empleo de Navarra (CEE) pertenecientes a ACEMNA emplean alrededor de personas, más del 85% de ellas con algún tipo de discapacidad (el mínimo para considerarse a un CEE como tal es poseer un 70% de la plantilla), constituyendo sinergias empresariales entre ellos aunque con el impedimento de no generar un producto propio, sino depender directamente de las subcontrataciones que realicen otras empresas. Integración social La integración social de las personas con discapacidad a través del empleo se había abordado en el pasado a través de la adopción de medidas puntuales aprobadas, en no pocas ocasiones, a través de diversas leyes de medidas fiscales, administrativas y del orden social, y por medio de planes de empleo para las personas con discapacidad, caracterizados por un corto plazo de vigencia y por medidas concretas sin proyección amplia. En esta línea, la Ley 43/2006, de 29 de diciembre, estableció que el Gobierno, previa consulta con los interlocutores sociales y con las organizaciones representativas de las personas con discapacidad y sus familias, debía aprobar una estrategia global de acción para el empleo de personas con discapacidad, que habría de contener un repertorio, con iniciativas y medidas dirigidas a promover el acceso de las personas con discapacidad al mercado de trabajo, mejorando su empleabilidad y su integración 13 Cuadernos

14 Papel social laboral. Por otra parte, con la misma intención de introducir un enfoque estratégico, la Disposición final cuarta de la Ley 43/2006 dispuso que el Gobierno y las Organizaciones sindicales y empresariales más representativas, incluidas las organizaciones del sector de la discapacidad, evaluarán el funcionamiento de las medidas que configuran el conjunto de las políticas de empleo de las personas con discapacidad, con la finalidad de determinar las políticas activas de empleo que se aplicarán en el futuro. Una necesidad social Más allá del mandato legal contenido en la Ley 43/2006, de 29 de diciembre, el empleo de las personas con discapacidad es una necesidad social: en una sociedad inclusiva se aspira al logro del pleno empleo de todas las personas con discapacidad que deseen trabajar, haciendo efectivo el derecho al trabajo para todos. Además, las certificaciones de calidad emitidas por entidades como AENOR (con el Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad) para centros como Tasubinsa (perteneciente a ACEMNA) dan buena prueba de las buenas prácticas de los CEE, que más allá de su labor social y la estrategia de integración laboral de las personas con alguna discapacidad, se alzan como referencias profesionales de valor reconocido. Acemna Nombre De La Asociación: ACEMNA (Asociación de Centros de Empleo de Navarra) Año de fundación: 2006 Nº de asociados: 7 centros, superando los trabajadores Datos de contacto: Calle García Ximénez nº 3-1º. Cp Pamplona Tlfno.: ; Fax: Correo-e: info@acemna.es Web: http/ Coordinadora: Ana Rosa Jiménez Organigrama Interno: Los componentes de la asociación son a su vez los de la Junta Directiva de Acemna - Presidencia: Eloy Eusebio Burgui - Vicepresidencia: Ángel Gastón Erviti - Secretario: Pedro J. Martínez Ramírez - Tesorero: Fernando Viedma Molero - Vocales: Fernando Pérez, Antonio Montes, Pablo Jaso Litago y Felipe Oronsospe Barbarin. vínculos interactivos entre los asociados y el resto. Acemna difunde, sensibiliza y acerca la normativa a las empresas, ayuntamientos y entidades locales. Modelo de negocio: Acemna (Asociación de Centros de Empleo de Navarra) - CNAE//Otras Actividades Asociativas - Subsector//Entidades SIN FINES DE LUCRO Objetivos: 1. Emprender toda clase de acciones para promocionar a las personas con discapacidad desde un sistema de empleo protegido al mercado ordinario de trabajo. 2. Apoyar y coordinar las acciones de sus entidades miembros en la promoción y gestión de sus respectivas actividades. 3. Pulsar la conciencia en todos los ámbitos sobre una parte de la población más vulnerable, valorando sus capacidades. Servicios: El fin primordial de la Asociación es conseguir la plena integración laboral y social de las personas con discapacidad. Para ello la Asociación potencia y promueve iniciativas para la colaboración entre los asociados creando Ana Rosa Jiménez, coordinadora 14 Cuadernos

15 Centro: FEVIMAX Fevimax siendo nuestro principal cliente Hussmann Kosxka. También suministramos otros componentes eléctricos a clientes como Gabyl, Coninsa, etc. Asimismo, en Fevimax se realizan trabajos de subcontratación para Elkarkide, TSF, y todo tipo de empresas del sector Gráfico. Fevimax está certificada bajo la norma ISO Nombre del Centro: Fevimax-Logística, S.L. Año de fundación: 2002 Plantilla: 20 empleados Datos de contacto: Polígono Industrial C/ I nº Mutilva Baja. Teléfono: Web: Fax: info@fevimax.com Organigrama: - Fernando Viedma Molero (Director-gerente) - Alicia Viedma Lacruz (Administradora) Servicios: Fernando Viedma, Gerente Fevimax NUESTRA MISIÓN DEBE SER COMPAGINADA CON LA FILOSOFÍA DE EMPRESA PARA ASEGURAR LA VIABILIDAD Y EL FUTURO - Montaje de componentes eléctricos. - Subcontratación de diversas actividades industriales. - Corte a medida de carriles y canaletas para instalaciones eólicas/eléctricas. - Pequeñas soldaduras metálicas. - Comercialización de accesorios para cámaras de frío industrial. - Remachado automático de piezas metálicas. - Manipulado, embolsado,embalaje de productos de metal, plástico, textil. - Manipulado de papel. Modelo de negocio: Sociedad Limitada sin ánimo de lucro. Definición: Misión Crear empleo y dar formación a personas con alguna discapacidad, contribuyendo a su integración sociolaboral y permitiendo la posibilidad de acceder al mercado ordinario de trabajo. Visión Nuestra misión debe ser compaginada con la filosofía de empresa para asegurar la viabilidad y el futuro: - Ser competitivos en un mercado cada vez más exigente. - A tal fin toda nuestra actividad se desarrolla bajo los principios de excelencia en la gestión y mejora continua, tanto en la calidad de nuestros productos como en una gestión eficaz de la empresa. Valores - Pensar en las personas. - Compromiso con el colectivo de personas con discapacidad, sobre todo en el empleo y formación. - Escuchar las opiniones de los trabajadores sobre temas que afectan a la empresa. Nuestra actividad fundamental es el montaje de diferentes componentes eléctricos para mobiliario de frío industrial, Cuadernos 15

16 Centro: ELKARKIDE Elkarkide Ángel Gastón, Directivo Elkarkide OFRECEMOS UN SERVICIO DE ASESORAMIENTO Y PLANIFICACIÓN DIRIGIDO AL CLIENTE Nombre del centro: Elkarkide S.L Año de fundación: 1991 Nº de asociados: 6 Datos de contacto: Polígono Industrial Mocholi, c/ Río Elorz nº 7, Noáin Tfno: elkarkide@elkarkide.com Web: Organigrama: - Director General: Ángel Gastón Erviti (gerente) - 6 Asociados: Olga Barbarin, Sebastián García, Angel Gastón, Cristina Jauregi, Mertxe Salón, Jesús Zubieta. Servicios: Desde 1991 somos una empresa de iniciativa social sin ánimo de lucro, referente en la integración socio-laboral de personas con enfermedad mental, que contribuye a la mejora de su calidad de vida a través de la gestión responsable de centros y servicios. En Elkarkide llevamos a cabo nuestra gestión según el modelo EFQM y contamos con el reconocimiento del Compromiso a la Excelencia Europea y hemos recibido el Premio a la Calidad en Servicios Sociales En la actualidad, la actividad de Elkarkide está consolidada y se resume en los siguientes servicios: Centro Especial de Empleo, Centros Ocupacionales, programa de Empleo, cursos de Formación, integrando en torno a 350 personas, contando con una nave de m2 y con m2 para cultivo al aire libre y bajo abrigo. 1. REPARTO DE IMPRESOS PUBLICITARIOS Pioneros a nivel nacional en la distribución de publicidad con personas con discapacidad, con más de 9 años de experiencia en el sector del reparto y con implantación en toda Navarra. Es un servicio de distribución publicitaria, en el que se reparten folletos, catálogos, sobres, prensa gráfica y revistas, bien en buzón o perching (colocación en puerta), distribución y colocación de cartelería, parabriseo en vehículos, reparto masivo en accesos a eventos deportivos, congresos, etc. Ofrecemos un servicio de asesoramiento y planificación dirigido al cliente, en el que contamos con 120 carteros comerciales y una flota de 30 vehículos, y colaboramos con Fundación Bidean, Nasermo, Fevimax y Varazdin trasladando trabajo de reparto. Entre nuestros clientes se encuentran ayuntamientos, patronatos deportivos, casas de cultura, y más de 300 clientes del sector comercial de Navarra. 2. SERVICIOS POSTALES Reparto direccionado de cartas y paquetes, contando con la correspondiente Autorización Administrativa Singular y General de Servicios Postales del 16 Cuadernos

17 centro: ELKARKIDE Ministerio de Fomento. 3. MANIPULADO DE PRODUCTOS GRÁFICOS Montaje de estuches (packaging), montaje de displays plastificados postales, adhesivados y manipulados para el sector gráfico y agencias de publicidad. 4. DISEÑO Y FABRICACIÓN DE FLIGTH-CASE Diseño y fabricación de cajas de protección de alta resistencia para el transporte y desplazamientos de material tecnológico (cámaras de video, TV, proyectores...), instrumentos musicales. El diseño se hace a medida para cada elemento, según demanda específica de nuestros clientes. Contamos con una experiencia de más de 14 años. 5. MANTENIMIENTO DE MOBILIARIO URBANO Desde hace doce años, realizamos el mantenimiento de mobiliario urbano, como la reparación y pintado de bancos, farolas, papeleras, vallas de forja, cerramientos y barandillas metálicas en colaboración con el Ayuntamiento de Pamplona. 6. OBRAS DE ALBAÑILERÍA MENORES Mantenimiento y reparación de elementos urbanos (acondicionamiento de alcorques, rebajes de aceras, arreglo de pavimentos...). La creación, mantenimiento y limpieza de zonas verdes y ajardinadas. 7. JARDINERíA Creación, mantenimiento y limpieza de zonas verdesy ajardinadas con una experiencia de más de 10 años en trabajos para Gobierno de Navarra y Ayuntamiento de Pamplona entre otros clientes. DISPONEMOS DE UNA AMPLIA SUPERFICIE DE CULTIVO AL AIRE LIBRE Y BAJO ABRIGO 8. PRODUCCIÓN HORTÍCOLA Disponemos de una amplia superficie de cultivo al aire libre y bajo abrigo (invernaderos), para la producción de hortalizas durante todo el año. Suministramos nuestra producción a una estable cartera de clientes, entre los que se cuenta con mayoristas, minoristas y empresas que gestionan los comedores de la Residencia Infanta Elena, Residencia La Misericordia entre otros. PIONEROS A NIVEL NACIONAL EN LA DISTRIBUCIÓN DE PUBLICIDAD CON PERSONAS CON DISCAPACIDAD 9. MONTAJE DE PRODUCTOS INDUSTRIALES Realizamos el manipulado y montaje de varios elementos relacionados con el cartonaje industrial, la verificación y secuenciación de piezas metálicas, montajes de artículos en madera, etc para diferentes empresas del sector industrial. Modelo de negocio: Sociedad Limitada sin ánimo de lucro. Cuadernos 17

18 Centro: TASUBINSA Tasubinsa Nombre del Centro: Tasubinsa Año de fundación: 1989 Nº de trabajadores: Mas de 700 personas. Datos de contacto: Pol. Ind. Arazuri-Orkoien, C/ C, Naves 9 y ARAZURI (OLZA) Tlfno.: Fax: Correo-e: administracion1@tasubinsa.com Web: Horario: de 7,30 a 15,00 horas. Resto de plantas (13): Ubicadas en las localidades de Arazuri, Beriáin, Burlada, Elizondo, Lakuntza, Noáin, Orkoien (dos ubicaciones), San Adrián, Sangüesa, Tafalla, Tudela y Villatuerta. Organigrama: - Alberto Toca López de Torre (Presidente) - Componentes del Consejo de Administración Representantes de ANFAS, FUNDOSA, GOBIERNO DE NA- VARRA, AIN, CLUB DE MARKETING y CAN, entre otros. Servicios: Tasubinsa tiene una doble configuración: 1. Centro Especial de Empleo: Se desarrollan labores de: a.) Subcontratación industrial: a. Actividades: - Inyección y decoración de plástico - Montajes de componentes. - Cableados. Felipe Oronsospe, Directivo Tasubinsa En sus veinte años de historia, el crecimiento de Tasubinsa ha sido constante y la mejora de la calidad, permanente - Manipulados y montajes. - Desarrollo integral de proyectos. - Otros. b. Principales clientes: Grupo BSH, Grupo Schneider Electric, Azkoyen, CINFA, Lackey - TEKA, Videcart, SKF, Liebherr, Volkswagen, etc. b.) División Servicios: a. Actividades: - Limpieza. - Jardinería. - Logística. - Asistencia en eventos. b. Principales clientes: Viveros y Repoblaciones de Navarra, CAN, Ayuntamientos, ANFAS, etc. c. Actividades: Realización de obras o servicios que guardan relación directa con la actividad normal de la empresa cliente (trabajadores de Tasubinsa se desplazan a sus instalaciones. d. Cliente: Schneider Electric de Puente La Reina (EUNEA), para el que se desarrollan tareas de apoyo a la producción. e. Actividades: Similar al Enclave Laboral, los trabajadores realizan labores auxiliares a la actividad normal de la empresa. f. Principales clientes: Volkswagen Navarra, BSH y El Corte Inglés. 2. Centro Ocupacional: Tasubinsa, en concierto con el Departamento de Asuntos Sociales del Gobierno de Navarra, presta servicios como Centro Ocupacional a personas con discapacidad intelectual. Esta última Unidad ganó en 2008 el I Premio a la Calidad de los Servicios Sociales de Navarra, otorgado por el Gobierno de Navarra. Modelo de negocio: TASUBINSA (Talleres Auxiliares de Subcontratación Industrial 18 Cuadernos

19 centro: TASUBINSA Navarra S.A.) es una Sociedad Anónima sin ánimo de lucro cuyo objeto social es la integración laboral y social de las personas con discapacidad intelectual. Tasubinsa nació en 1989 como consecuencia de un acuerdo producido entre el Gobierno de Navarra y ANFAS, Asociación Navarra de Familiares y Amigos de Personas con Discapacidad Intelectual, desagregando de ésta, entre otras, la gestión del empleo de las personas discapacitadas así como la dirección de los Centros Ocupacionales, dando a todo ello la impronta empresarial. El capital social de la empresa lo compone ANFAS (78%) y Fundosa (22%), que forman parte también de su Consejo de Administración, acompañados por representantes del Dpto. de Asuntos Sociales, Familia, Juventud y Deporte y del Dpto. de Innovación, Empresa y Empleo del Gobierno de Navarra, entre otros. Flota Y Medios Tecnológicos Flota: Tasubinsa cuenta con una flota de 50 vehículos para el transporte de mercancías (de 3 5 a 48 Tn PMA) y de personas (capacidad de 5 a 9 individuos). Medios Tecnológicos: Para dar respuesta a las demandas de nuestra clientela, disponemos de la maquinaria más variada: - Inyección de plástico: Demag y Battenfeld de distinto tonelaje. - Decoración de plástico: Tampoprint: Tampografía multigolpe, multicolor y multifunción. - Manipulados y montajes: Tres Flow-pack, una Blíster y siete retractiladotas (dos de ellas, portátiles). - Cableados: Tres máquinas Komax 330: línea de última generación de fabricación de cableados con control de engaste y con capacidad de producción para grandes series. - Otros: Líneas semiautomáticas para distintos montajes con autómatas programables. También cuenta con una sección de metrología en su planta de Beriáin con una variedad de sistemas de medición (bidimensional, tridimensional, etc.) Calidad y mejora continua Tasubinsa está certificada según: - Norma UNE-EN ISO 9001:2000, sistemas de gestión de la calidad (Arazuri, Beriáin, Burlada, Noáin, Orkoien, San Adrián, Tafalla, Tudela y Villatuerta). - Norma UNE-EN ISO 14001:2004, sistemas de gestión ambiental (Arazuri, Beriáin, Noáin y Tudela). Por otro lado, Tasubinsa está inmersa en la incorporación de la metodología Lean Manufacturing, cuyo fin es optimizar la totalidad del proceso productivo, identificando y eliminando aquellas operaciones sin valor añadido. Estrecha Colaboración con el Ámbito Universitario Estudiantes de Ingeniería (Telecomunicaciones, Industrial, etc.), de la Universidad Pública de Navarra, y a través de la Asociación Solidaria Sadar, vienen desarrollando sus proyectos de fin de carrera en las instalaciones de Tasubinsa, con dos fines principales: - La mejora de la calidad del proceso y del producto realizado. - La mejora de la calidad y la accesibilidad en el puesto de trabajo de su capital humano. Algunos de estos proyectos son: 1. Diseño de poka-yokes electrónico. 2. Diseño, selección y adaptación de sistemas de videoconferencia. 3. Diseño de sistema de control de calidad mediante la utilización de sistemas de visión artificial. 4. Optimización de sistema de planificación e inyección de plásticos y logística de almacenes. 5. Diseño de estación de verificación en líneas de producción mediante visión artificial. 6. Diseño e implementación mediante hardware y software de un sistema de comprobación de mazos de cable. Cuadernos 19

20 Centro: NASERMO Nasermo Fernando Pérez, Gerente Nasermo NASERMO GESTIONA SIETE ESTACIONES DE SERVICIO Y DOS CENTROS DE EMPLEO Nombre del centro: NASERMO Año de fundación: 1996 Nº de asociados: 2 Datos de contacto: - Razón social: - Pol. Ind. Noáin Esquíroz calle Z nº 15, cp: Noáin (Navarra). Tlf: info@nasermo.grupogureak.com - Centros industriales: - Pol. Ind. Noáin Esquíroz calle Z nº 15, cp: Noáin (Navarra) - Pol. Ind. Arazuri Orcoyen calle C nº 13, cp: Arazuri (Navarra) - Estaciones de servicio: - Localidades: Cortes, Castejón, Muruarte de Reta, Arazuri, Cárcar, Barásoain y Olite. Organigrama: Iñaki Alkorta Andonegi, Iñigo Apalategi Garikano, Fernando Pérez Andonegui (componente de la junta directiva) Servicios: Área servicios Gestión de Estaciones de Servicio, colaboración reparto publicidad comercial, realización de limpiezas en empresas, oficinas y gestión logística. Actualmente estamos desarrollando la actividad de vending. Estando por todo ello NASERMO certificada bajo la norma ISO Modelo de negocio: NASERMO (Navarra, Servicios y Montajes) como Centro Especial de Empleo sin ánimo de lucro, se enmarca dentro de una de las 3 divisiones con que cuenta el grupo Gureak (industrial, servicios y división Gupost), perteneciendo a la división industrial, la cual emplea alrededor de personas. Definición: NASERMO, como empresa, está integrada dentro del Grupo Gureak, creado para generar y gestionar oportunidades laborales estables y lo más adaptadas posibles a las limitaciones de las personas con discapacidad y en el ámbito de la exclusión social, aspirando a que la totalidad de estas personas encuentren una vía para el desarrollo pleno de sus capacidades e intereses y una participación activa en la vida social y económica, a través de una alternativa laboral adecuada a sus capacidades, persiguiendo las más altas cotas de rentabilidad social y de eficacia en la gestión, orientando la organización hacia el cliente para la plena satisfacción de sus necesidades y expectativas, implicando a todos los departamentos y personas en la mejora continua de nuestros procesos y servicios, así como promocionando cuantas actividades competitivas conduzcan a mayores niveles de generación de oportunidades de trabajo. Área Industrial Ensamblaje de bienes y equipos, aparellaje eléctrico, estructuras mecánicas, mazos de armarios eléctricos, equipos monouso hospitalario en sala limpia, embolsados, etc. En la actualidad, algunos de nuestros clientes son: APSA (3M), CAF, GAMESA, OIARSO, THYSSEN KRUPP, VALEO. 20 Cuadernos

21 Centro: DYA DYA Servicios FORMAMOS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN RIESGO DE EXCLUSIÓN LABORAL PROVENIENTES DEL ÁREA INDUSTRIAL Y LES OFRECEMOS UNA INTEGRACIÓN SOCIO-LABORAL EN EL SECTOR SERVICIOS Nombre del centro: Dya Servicios Discapacitados, s.l.u. Año de fundación: 28 de octubre de Nº de asociados: 1. La Asociación de Ayuda en Carretera San Francisco Javier-Dya Navarra Datos de contacto: Travesía Monasterio de Irache s/n PAMPLONA. Tfno: Fax: Mail: administración@dyaservicios.com. Web: Organigrama: El órgano de gobierno está compuesto por un Consejo de Administración conformado por cuatro cargos: - Presidente (representante) - Vicepresidente - Secretario - Vocal La dirección de la gestión está habilitada en la figura de un director gerente, Pedro J. Martínez. Servicios: Son tres líneas de negocios las que componen la cartera de servicios: - La atención telefónica del 112, servicio que consiste Pedro J. Martínez, Gerente DYA Servicios SOMOS LA VOZ DE NUESTROS CLIENTES en la coordinación de emergencias sanitarias y urgencias extrahospitalarias a través de la derivación de asuntos de SOS Navarra y la dotación sanitaria de Dya Navarra. - El Telemarketing y la telefonía social, a través de las más innovadoras tecnologías integradas en el mundo de la telecomunicación, que permiten atender a nuestros clientes de manera profesional y eficaz aportando un trato personalizado y a la medida de cada empresa, persiguiendo una gestión integral de los recursos aportados tendentes a parámetros de calidad que reflejen y consoliden la cultura, imagen y la voz de nuestros clientes. Los servicios se enmarcan en la externalización de teléoperación, gestión de servicios y en la difusión de campañas, entre las que destacamos: - Televenta en emisión de productos y/o servicios - Atención al cliente - Helpdesk - Recepción de llamadas - Mistery shopper - Gestión de cobros - Emisión de llamadas - Sondeos de opinión - Estudios de mercado - Niveles de satisfacción - Comprobación de servicios de calidad - Gestión de actividades, servicios - Campañas puntuales o continuas en el tiempo - Servicios de información telefónica - Limpieza especializada de Sociedades Gastronómicas y Peñas, así como limpiezas genéricas de Oficinas Y Despachos. Cuadernos 21