TABLA DE CONTENIDOS INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES Y VOCABULARIO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "TABLA DE CONTENIDOS... 2 1. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 4 4. DEFINICIONES Y VOCABULARIO... 4 5."

Transcripción

1

2 TBL DE CONTENIDOS INFOMCIÓN DEL DOCUMENTO OBJETIVO LCNCE DEFINICIONES Y VOCBULIO EFEENCIS Y DOCUMENTOS ELCIONDOS ESPONSBILIDDES DIGM DE FLUJO DESCIPCIÓN DEL POCESO INDICDOES DE GESTIÓN... 10

3 F E C H D E Ú L T I M M O D I F I C C I Ó N N O M B E E L E C T Ó N I C O D E L D O C U M E N T O 06/01/2010 SUS-PO-02 Gestion de Incidentes.doc En caso de que este documento esté impreso o se encuentre en una ubicación distinta a la especificada oficialmente para copias controladas en el procedimiento SGC-PO-01 Control de Documentos, se convierte automáticamente en COPI NO CONTOLD y es solamente para información El Propósito del proceso de Gestión de Cambios es asegurar que: Métodos y procedimientos Estandarizados sean usados para el manejo pronto y eficiente para la gestión de cambios. Todos los cambios a los activos del Negocio e ítems de Configuración sean registrados en el Sistema de Gestión de Cambios. Toda la administración de riesgos del negocio sea optimizada. Los objetivos de la Gestión de Cambios son: esponder a los requerimientos de cambios en el Negocio, maximizando el valor y reduciendo el número de incidentes, corte de servicio y re-trabajo. esponder a los requerimientos de Cambio por parte de IT y de Negocio que se alinean a las necesidades del negocio. El objetivo de la Gestión de Cambios es asegurar que los cambios son registrados y evaluados, autorizados, prioriados, planificados, probados, implementados, documentados y revisados en una manera controlada. Dar una respuesta apropiada a todos los requerimientos de cambios implica considerar una aproximación a la gestión de riesgos y continuidad del negocio, impacto del cambio, requerimientos de recursos, autorización de cambios y especialmente para un beneficio del Negocio alcanzable. La Gestión de Cambios incluye: Implementar los cambios que alcancen los requerimientos de servicio acordados con el cliente, optimizando costos. egistración, evaluación y aprobación de todos los cambios antes de ser puestos en producción. Evaluación de riesgos y análisis de impacto asociados a la transición en la aplicación. educir los cambios fallidos así como también los cortes de servicio, defectos y retrabajo. Seguimiento de cambios a través del ciclo de vida del servicio y de los activos del cliente. Contribuir a la mejor estimación de la calidad, tiempo y costo del cambio. La gestión de Cambios depende de las siguientes Factores Críticos de éxito:

4 Mediante la administración de cambios, se puede administrar la mayoría de los riesgos potenciales que los cambios pueden introducir. Los riesgos top 5 indicadores de una pobre gestión de cambios son: Cambios desautorizados (mayor a cero es inaceptable) Cortes no planificados Una baja tasa de cambios exitosos. Un alto número de cambios de emergencia a partir de una pobre gestión de cambios. Implementaciones de proyectos demoradas. Este procedimiento tiene aplicación para el área de Sustain para el nivel 2 y 3 de soporte. Ver definiciones y vocabulario en SUS-PO-01 Gestión de Sustain SGC-MC-01 Manual de Calidad SUS-PO-01 Gestión de Sustain SUS-PO-03 Gestión de equerimientos SUS-PO-05 Gestión de Cambios El Sustain Leader es la responsable de la aplicación de este procedimiento, y del mantenimiento y de la distribución del mismo.

5 Gestión de Incidentes equerimiento de Cambio Gestión de Problemas 1. EGISTO DEL PEDIDO DE CMBIO. (FC) C eq de Cambio Gestión de equerimientos Lista de Elementos involucrados 2. NLISIS DE IMPCTO Casos de Prueba No Necesita probación? C eq de Cambio (actualizado) Si prueba el Cliente? No Si 3. CTULIZ MBIENTE DE DESOLLO 4. DESOLLO Standard de Codificación 5. EVISION DEL CMBIO Y Q Cambio ok? No Si 6. CTULIZ MBIENTE DE TNSICION Gestión de elease 7.CIEE DEL CMBIO 8.EVISION POST- IMPLEMENTCIÓN End

6 Estas son los principales procesos de actividades de ITIL, definidos para el proceso de Gestión de Cambios con una breve descripción. EL diagrama CI define 4 tipos de responsabilidades sobre las tareas a llevar a cabo. Estas son asignadas a diferentes roles en el proceso. L E T T I P O D E S C I P C I O N esponsable quellos que llevan adelante la tarea. probador El recurso final para establecer la correctitud y completitud de la tarea. Debe existir solo 1 aprobador. C Consultor quellos cuya opinión es requerida. I Informado quellos que son informados respecto al avance de la tarea. Comunicación establecida solo en un sentido C Ó D I G O T I P O CL Change Leader IN Iniciador esponsable de ejecutar el Cambio (Level 2/ Level 3) CB Change dvisory Board (Equipo Consultor del Cambio) US Ususario CTIVIDDES DESCIPCION DE CTIVIDDES CL IN CB US Un cambio puede ser generado por un iniciador el cual requiere que una modificación sea realizada, la cual implica una actualización en el código de la aplicación. Por ejemplo, la gestión de Problemas iniciando un requerimiento de Cambio (C) para implementar un arreglo en un código fuente en cualquier aplicación soportada 1. EGISTO DEL PEDIDO DE CMBIO (FC) Por otro lado, cada modificación cada modificación al código fuente debería tener un C asociado con la información requerida. El registro de C debe ser realizado en el documento template C_Template.doc, completando toda la información referente al cambio. Una vez que se ha detectado la necesidad de efectuar un cambio al código fuente del aplicativo soportado, el estado del caso registrado en SM debe cambiar a Transferido a Desarrollo / In Progress. Lo primero es identificar cuáles son los elementos afectados en el cambio. C C 2. NLISIS DE IMPCTO En esta actividad el análisis de impacto es realizado para determinar, de acuerdo a los elementos implicados, cuan crítico es el cambio. También, determinar los casos de prueba necesarios y documentarlos para ser ejecutados antes de la puesta en producción. Este análisis de impacto determinará el mejor momento para desplegar el nuevo release. C C C Si es necesario, en esta actividad se realiza una especificación técnica detallada del cambio a realizar. Los cambios requieren una aprobación de EDS. Hay cambios que requieren de una aprobación explísita del

7 CTIVIDDES DESCIPCION DE CTIVIDDES CL IN CB US cliente. Nota: Los cambios pre-autorizados pueden ser definidos. Estos no requieren autorización y pueden ser implementados directamente. En general se trata de ambios asociados a requerimientos rutinarios. 3. CTULIZ MBIENTE DE DESOLLO (opcional) Esta actividad apunta a garantizar que el ambiente de desarrollo ha sido actualizado con la última versión de liberada, antes que el desarrollador (el cual implementó el cambio) comience a realizar las modificaciones cobre las últimas versiones de los elementos que conforman la aplicación. Básicamente consiste en: El desarrollador obtiene la última versión de los elementos de la herramienta de Gestión de Configuraciones (CMT). La CMT bloquea física o lógicamente los elementos Fuentes. El desarrollador actualiza los elementos a modificar en el ambiente de Desarrollo. CI 4. DESOLLO En esta actividad, el programador implementa el cambio En esta actividad se realiza una revisión por Muestreo de los cambios implementados. CI 5. EVISION DEL CMBIO Y SEGUMIENTO DE L CLIDD Este control apunta a verificar que el cambio ha sido implementado como fue especificado en el C. El responsable de la revisión cuenta con el C relacionado al cambio. CI Si el resultado de la revisión es satisfactorio, ir a actividad 6. ctualización de ambiente de Transición. 6. CTULIZ MBIENTE DE TNSICION (Staging) En esta actividad el desarrollador bajo el rol de dministrador de Versiones actualiza el mbiente de Transición con la nueva versión del código fuente. Una vez que el encargado de implementar los cambios informa que la tarea de programación ha terminado, esta nueva versión se pone a disposición del Testeador para ser testeado por los casos de prueba generados a tal efecto. partir de esta actividad, el proceso de Gestión de elease es lanzado. Para más detalle referirse al Procedimiento: Gestión de elease a Producción. CI El estado del caso registrado en SM debe cambiar a Terminado y Entregado para evisión / esolved. 7. CIEE DEL CMBIO Una vez que el proceso de Gestión de elease se ha finalizado, habiendo implementadoel cambio correspondiente en Producción, el líder de Cambios cierra el cambio, completando en el C correspondiente la información del cierre del cambio. CI C I El estado del caso registrado en SM debe cambiar a Cerrado / Closed.

8 CTIVIDDES DESCIPCION DE CTIVIDDES CL IN CB US 8. EVISION POST- IMPLEMENTCIÓ N El esponsable de la Gestion de Cambios envía un mail al Usuario para verificar que el cambio ha sido satisfactorio. CTIVIDDES T I G G E S I N P U T S O U T P U T S 1. EGISTO DEL PEDIDO DE CMBIO (FC) equerimientos de negocio equerimientos de Usuario Gestión de Problemas Gestión de Incidentes Gestión de equerimientos 2. NLISIS DE IMPCTO C C equerimientos de aplicaciones Nuevas funcionalidades para aplicaciones Mejoras a aplicaciones rreglos para bugs. Solución a problemas equerimiento de Cambio (C) probación de EDS (opcional) probación del Cliente (opcional) Casos de prueba C actualizado (sección técnica + elementos afectados) 3. CTULIZ MBIENTE DE DESOLLO (opcional) probación de EDS probación del Cliente C actualizado (sección técnica + elementos afectados) mbiente de Desarrollo mbiente de Desarrollo actualizado 4. DESOLLO C C. mbiente de Desarrollo actualizado. Standard de Codificación Nueva versión del código fuente 5. EVISION DEL CMBIO Y SEGUMIENTO DE L CLIDD C Nueva versión del código fuente Standard de codificación evisión y aprobación del aseguramiento de calidad 6.CTULIZ MBIENTE DE TNSICION (Staging) evisión y aprobación del aseguramiento de calidad Nueva versión del código fuente mbiente de Testing mbiente de Testing actualizado 7.CIEE DEL CMBIO C C Cierre del C 8.EVISION POST- IMPLEMENTCIÓN Cierre del C C nálisis del C El proceso de Gestión de Cambios ha sido adaptado para servicios de soporte técnico. Estas son las actividades de procesamiento específicas definidas por EDS para el Procesamiento de Gestión de Cambios. Es importante conocer diferentes aspectos relacionados a la definición del proceso. Los siguientes son los roles de la Gestión de Problemas.

9 Toma la responsabilidad total por el liderazgo, control y toma de decisiones del equipo de soporte. Este individuo se focaliza en el proceso como un todo más que en las particularidades del mismo. Se asegura que los cambios son registrados en el log de cambios apropiadamente. Si fuera necesario, asigna equipos para conducit el análisis de impacto del C y abordaje de riesgos. naliza y prioriza Cs. evisa y evalúa el proceso de cambios. Inicializa el cambio generando un C al Líder de Cambios. Es responsable por completar el formulario C, el cual incluye la razón para el C, la fecha de implementación propuesta, los sistemas, personal afectado al cambio, entre otras cosas. Esta persona es notificada si el cambio fue aprobado y es tenido al tanto respecto al estado del C a través del proceso de cambios. Ejecuta el cambio, implementando el desarrollo, configuración, actividades de actualización, etc. ealiza la implementación del cambio en el ambiente de desarrollo. Participa en la actividad 2. nálisis de Impacto, colaborando con la estimación en el análisis de impacto del cambio. Genera los casos de prueba necesarios para testear el cambio en el ambiente de pruebas. Completa el formulario de C, principalmente en temas técnicos. Crea un registro de Problema si no existe una solución rápida. El CB es un cuerpo de toma de decisiones que evalúa y aprueba o rechaza los requerimientos de cambio. El CB deberá reunirse regularmente (deseable una vez a la semana) para analizar y aprobar los cambios a ser implementados.

10 1) Cumplimiento de fechas pactadas. Medición mensual. 2) Tasa de errores (medición mensual): Cantidad de Bugs detectados en forma interna. Cantidad de Bugs detectados en testing del cliente. Cantidad de Bugs detectados en producción. 3) Cantidad de horas previstas vs. insumidas. Medición mensual.

TABLA DE CONTENIDOS... 2 1. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 3 4. DEFINICIONES Y VOLABULARIO... 3 5.

TABLA DE CONTENIDOS... 2 1. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 3 4. DEFINICIONES Y VOLABULARIO... 3 5. TB DE ONTENIDOS... 2 1. INFOMIÓN DE DOUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. NE... 3 4. DEFINIIONES Y VOBUIO... 3 5. EFEENIS Y DOUMENTOS EIONDOS... 3 6. ESPONSBIIDDES... 4 7. DIGM DE FUJO... 5 8. DESIPIÓN DE

Más detalles

TABLA DE CONTENIDOS... 2 1. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 3 4. DEFINICIONES Y VOCABULARIO... 3 4.

TABLA DE CONTENIDOS... 2 1. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 3 4. DEFINICIONES Y VOCABULARIO... 3 4. TABLA DE CONTENIDOS... 2 1. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO... 3 2. OBJETIVO... 3 3. ALCANCE... 3 4. DEFINICIONES Y VOCABULARIO... 3 4. REFERENCIAS Y DOCUMENTOS RELACIONADOS... 4 5. RESPONSABILIDADES... 4 6.

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo A, versión 5.1 Selección tipo test Instrucciones 1. Debe intentar contestar las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa 3. Usted tiene 60

Más detalles

Introducción a la Ingeniería de Software - Examen 20/07/2012

Introducción a la Ingeniería de Software - Examen 20/07/2012 Cada pregunta múltiple opción contestada correctamente tiene un valor de 2,5 puntos. Esta parte consta de 20 preguntas, haciendo un total de 50 puntos. Los ejercicios de desarrollo tienen un valor total

Más detalles

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos

Curso. Introducción a la Administracion de Proyectos Curso Introducción a la Administracion de Proyectos Tema 5 Procesos del área de Integración INICIAR PLANEAR EJECUTAR CONTROL CERRAR Desarrollar el Acta de Proyecto Desarrollar el Plan de Proyecto Dirigir

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico

10 Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca de la Biblioteca Definitiva de Medios (DML) son CORRECTAS? 1. La DML incluye un almacén físico 1 De cuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)? a) De todos los demás procesos de

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo B, versión 5.1 Selección Múltiple Instrucciones 1. Debe intentar contestar todas las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en la hoja de respuestas entregada 3. Usted

Más detalles

Marco Normativo de IT

Marco Normativo de IT Marco Normativo de IT PC0901 - Proceso de control de cambios en software de aplicación provisto por Organismos Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires PC0901 - Proceso de control de cambios en software

Más detalles

METODOLOGÍA DE GESTION DE PROYECTOS

METODOLOGÍA DE GESTION DE PROYECTOS METODOLOGÍA DE GESTION DE PROYECTOS CONTENIDO CONTENIDO... 2 ALCANCE... 4 MARCO METODOLÓGICO... 4 ETAPAS DEL PROCESO... 5 1. ETAPA 0: INICIACIÓN...5 FASE DE INICIO...5 2. ETAPA 1: PLANEAMIENTO...6 FASE

Más detalles

Capítulo VII. Administración de Cambios

Capítulo VII. Administración de Cambios Administración de Cambios Administración de cambios Tabla de contenido 1.- En qué consiste la administración de cambios?...97 1.1.- Ventajas...98 1.2.- Barreras...98 2.- Elementos...99 3.- Roles...99 4.-

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS

PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS PROCEDIMIENTO: GESTION DE CAMBIOS Número de página 1 de 24 PROCEDIMIENTO GESTION DE CAMBIOS PROCEDIMIENTO: GESTION DE CAMBIOS Número de página 2 de 24 1. INFORMACIÓN GENERAL. 1.1 OBJETIVO Preservar la

Más detalles

Manual de Procedimientos

Manual de Procedimientos 1 de 8 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Oficina de Informática y Telecomunicaciones -Área de Infraestructura- Coordinador de Infraestructura Director Oficina de Informática y Telecomunicaciones

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

Transición del Servicio

Transición del Servicio Fundamentos de ITIL V3 Transición del Servicio Operaciones y Servicio al Cliente Ing. Paul Ernesto Luque Ybaceta Setiembre de 2011 Agenda Visión General del Diseño del Servicio Metas, Objetivos y Retos

Más detalles

Copyright 2011 - bizagi. Gestión de Cambios Documento de Construcción Bizagi Process Modeler

Copyright 2011 - bizagi. Gestión de Cambios Documento de Construcción Bizagi Process Modeler Copyright 2011 - bizagi Gestión de Cambios Bizagi Process Modeler Tabla de Contenido Gestión de Cambios... 4 Descripción... 4 Principales factores en la Construcción del Proceso... 5 Modelo de Datos...

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

Gestión de las Pruebas Funcionales

Gestión de las Pruebas Funcionales Gestión de las Pruebas Funcionales Beatriz Pérez Centro de Ensayos de Software Centro de Ensayos de Software Consorcio creado en Junio de 2004 entre Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI)

Más detalles

Elaboró Revisó Aprobó Nombre Lic. José Luis Bello Ávila Nombre. de la dirección

Elaboró Revisó Aprobó Nombre Lic. José Luis Bello Ávila Nombre. de la dirección Diagrama de proceso ódigo Número de evisión Fecha de ctualización Pagina UPVM-SOM-DSOM 2 Noviembre, 2014 1 de 2 ontrol de cambios Numero de evisión Motivo de la revisión Era (descripción del párrafo anterior)

Más detalles

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...

Más detalles

1.1 Aseguramiento de la calidad del software

1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1 Aseguramiento de la calidad del software El propósito del Aseguramiento de la Calidad (Software Quality Assurance, SQA) es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso utilizado

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Cambios

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Cambios Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

Factores clave para brindar servicios con la calidad que esperan los clientes

Factores clave para brindar servicios con la calidad que esperan los clientes BPM Forum Factores clave para brindar servicios con la calidad que esperan los clientes Expositor: Mg. Paula M. Angeleri 4 Septiembre 2014 Objetivos - Sensibilizar a cerca de la importancia de gestionar

Más detalles

Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios

Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios Resulta importante mencionar que ésta es una empresa cuya actividad principal está enfocada a satisfacer las necesidades financieras de los clientes, a través

Más detalles

SCR6150c Versión 2.0(12/01/05)

SCR6150c Versión 2.0(12/01/05) SCR6150c Versión 2.0(12/01/05) Mantis: Manual de Usuario Fecha: 11/09/2007 Referencia: EJIE S.A. Mediterráneo, 3 Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809

Más detalles

SSTQB. Nivel Fundamentos. Examen ejemplo. Programa de estudios 2010

SSTQB. Nivel Fundamentos. Examen ejemplo. Programa de estudios 2010 SSTQB Nivel Fundamentos Examen ejemplo Página 1 de 12 Fecha publicación: 28 - octubre - 2015 Índice Preguntas... 3 Respuestas... 12 Página 2 de 12 Fecha publicación: 28 - octubre - 2015 Preguntas 1 2 Una

Más detalles

GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN COMERCIAL

GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN COMERCIAL PAGINA: 1 de 7 1. OBJETIVO Estandarizar las actividades para asegurar el cumplimiento alcance de los requerimientos de los clientes. en tiempos y 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todas las soluciones

Más detalles

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de

Más detalles

Capítulo 4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO

Capítulo 4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO Capítulo 4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PROYECTO Dante Guerrero Piura, 2013 FACULTAD DE INGENIERÍA Área Departamental de Ingeniería Industrial y de Sistemas Capítulo 4. GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL

Más detalles

Política de Gestión de Cambios. Prorrectoría Dirección General de Tecnologías de la Información (DGTI)

Política de Gestión de Cambios. Prorrectoría Dirección General de Tecnologías de la Información (DGTI) Documento Política de Gestión de s Fecha Emisión 23 de viembre de 2012 Política de Gestión de s Prorrectoría la Información (DGTI) Documento Política de Gestión de s Fecha Emisión 23 de viembre de 2012

Más detalles

Capítulo III. Manejo de Incidentes

Capítulo III. Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de incidentes?...45 1.1.- Ventajas...47 1.2.- Barreras...47 2.- Requerimientos...48 3.- Clasificación de los incidentes...48

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

+ Cómo ahorrar dinero con Software Quality

+ Cómo ahorrar dinero con Software Quality + Cómo ahorrar dinero con Software Quality Qué es Software Quality Assurance? Porqué facilita el ahorro de dinero? Introducción El objetivo de este documento es explicar qué es Software Quality Assurance,

Más detalles

Proyecto Tutelkán Tutelkan Reference Process (TRP) Versión 2.0

Proyecto Tutelkán Tutelkan Reference Process (TRP) Versión 2.0 Proyecto Tutelkán Tutelkan Reference Process (TRP) Versión 2.0 Parte 3: TRP Avanzado MAYO 2009 Tabla de Contenidos PREFACIO...5 DESARROLLO Y MANTENCIÓN DE SOFTWARE...6 DESARROLLO DE REQUERIMIENTOS...7

Más detalles

Patterns & Practices. Patrón AutoComplete. Versión: 1.0. Fecha de publicación 27-9-2011. Aplica a: Q-flow 3.1

Patterns & Practices. Patrón AutoComplete. Versión: 1.0. Fecha de publicación 27-9-2011. Aplica a: Q-flow 3.1 Patrón AutoComplete Versión: 1.0 Fecha de publicación 27-9-2011 Aplica a: Q-flow 3.1 Índice Introducción... 3 Pre-requisitos... 3 Paso 1 - Configurar el dominio de datos de Personas en Q-flow.... 4 Paso

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo

Más detalles

Aseguramiento de la calidad del software

Aseguramiento de la calidad del software Aseguramiento de la calidad del software Standard for Software Reviews and Audits [IEEE 1028] IEEE 1028 Para qué sirve Provee definiciones y requerimientos uniformes para los procesos de revisión y auditoría.

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS

GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS Diciembre 2008 AVISO LEGAL CMMI es una marca registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EEUU por la Universidad Carnegie Mellon Las distintas normas ISO

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Reportes

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Reportes Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS

PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS 1 PROCEDIMIENTO DE Ingeniería de requisitos CONTROL DE CAMBIOS Practico # 1 Informe caso estudio GIGA-QUOTE Docente: Msc. Vladimir Calderon PRACTICO 6 Grupo: THE SAME

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS P-08-01 Marzo 2009 05 1 de 16 1. OBJETIVO Definir los lineamientos de planeación, documentación, ejecución y seguimiento de las Auditorías Internas de Calidad para determinar que el Sistema de Gestión

Más detalles

Liberar en forma masiva en un solo proceso informático los giros parciales que cumplan con la normativa de calce de acuerdo al Banco Central.

Liberar en forma masiva en un solo proceso informático los giros parciales que cumplan con la normativa de calce de acuerdo al Banco Central. . Subgerencia de Página: 1/ 6 Proceso Clave Subproceso Giros Parciales.. Introducción Con el propósito de llevar un control y establecer los procedimientos de evaluación de, se ha realizado un levantamiento

Más detalles

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Página 1 de 23 CUALIFICACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Nivel 3 Código IFC363_3 Versión 5 Situación RD 1701/2007 Actualización ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS

Más detalles

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador) Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción

Más detalles

Tecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos

Tecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos Tecnología de la Información Administración de Recursos Informáticos 1. Recursos informáticos: Roles y Responsabilidades 2. Áreas dentro del Departamento de Sistemas 3. Conceptos asociados a proyectos

Más detalles

configurándola para ser usada dentro del área de QA de una fábrica de software.

configurándola para ser usada dentro del área de QA de una fábrica de software. Capítulo 6 - Caso de estudio En esta sección vamos a mostrar la funcionalidad de la herramienta desarrollada configurándola para ser usada dentro del área de QA de una fábrica de software. 6.1 Definición

Más detalles

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. SOPORTE SAP Ticket Consultoría TIC P02 V00

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. SOPORTE SAP Ticket Consultoría TIC P02 V00 Página 1 de 9 PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SOPORTE SAP Ticket Consultoría TIC P02 V00 REVISADO APROBADO FECHA DE APROBACIÓN Ricardo Ladino Líder de TIC Jaime Riveros Líder Operaciones

Más detalles

Tabla de contenido 1. OBJETIVOS... 2 2. ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES... 2 3. ROLES Y TAREAS... 3 4. ALCANCE... 4

Tabla de contenido 1. OBJETIVOS... 2 2. ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES... 2 3. ROLES Y TAREAS... 3 4. ALCANCE... 4 Tabla de contenido 1. OBJETIVOS... 2 2. ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES... 2 3. ROLES Y TAREAS... 3 4. ALCANCE... 4 5. PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS... 4 6. DOCUMENTOS RELACIONADOS... 4 7. PROCESO... 4 7.1.

Más detalles

Construyendo una infrastructura ITIL con NetSupport ServiceDesk

Construyendo una infrastructura ITIL con NetSupport ServiceDesk TotemGuard Digital Security Construyendo una infrastructura ITIL con NetSupport ServiceDesk Foto Sarah and Mike Totemguard.com 1 902 360 645 Índice 1. Introducción...4 2. Introducción a ITIL...5 3. Introducción

Más detalles

Código: P-DGPLANEI-CC-06 Revisión: 06 Página: 1 de 7 Fecha de emisión: 31 de mayo de 2007 Fecha de modificación: 21 de abril de 2015

Código: P-DGPLANEI-CC-06 Revisión: 06 Página: 1 de 7 Fecha de emisión: 31 de mayo de 2007 Fecha de modificación: 21 de abril de 2015 Código: P-DGPLANEI-CC-06 Revisión: 06 Página: 1 de 7 1. OBJETIVO Establecer los mecanismos para controlar los servicios no conformes (SNC), para prevenir su uso o entrega no intencionados. 2. ALCANCE Aplica

Más detalles

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1. OBJETIVO ----------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Servicio Técnico de Coordinación y Planificación de Recursos Humanos

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Servicio Técnico de Coordinación y Planificación de Recursos Humanos ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Servicio Técnico de Coordinación y Planificación de Recursos Humanos PLIEGOS DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Más detalles

Solicitudes de Cotización

Solicitudes de Cotización Soluciones para empresas de Seguros Solicitudes de Cotización Soluciones Aprobación de Propuestas 2 Solicitudes de Emisión 2 Control de Ordenes vs Pólizas 3 Control de Entrega de Pólizas 3 Seguimiento

Más detalles

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN Instituto Nacional de Tecnología Industrial Programa de Metrología Legal Sede Central - Av. Gral. Paz 5445 e/ Albarellos y Av. Constituyentes - B1650KNA C.C. 157 B1650WAB San Martín, Prov. Buenos Aires

Más detalles

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA OPCION 1: PEQUEÑA ENVERGADURA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Y ASISTENCIA A USUARIOS DIRECCIÓN

Más detalles

Preparándose para una Auditoría Integrada Auditoría de TI dentro de una Auditoría Financiera Externa

Preparándose para una Auditoría Integrada Auditoría de TI dentro de una Auditoría Financiera Externa Preparándose para una Auditoría Integrada Auditoría de TI dentro de una Auditoría Financiera Externa Ing. José Luis Mauro Vera, CISA Manager Advisory CIGR A S Página 2 de 41 Expectativas de la presentación

Más detalles

Gestión de proyectos en tiempos de crisis

Gestión de proyectos en tiempos de crisis Gestión de proyectos en tiempos de crisis Algunos Datos Cancelados Con dificultades Exitosos 14% 51% 35% Fuente: Standish Group International, Extreme Chaos, The Standish Group International, Inc. Con

Más detalles

E 2.4.1 Documento de entrega de Aplicación

E 2.4.1 Documento de entrega de Aplicación E 2.4.1 Documento de entrega de Aplicación Versión: 0.1 Fecha: 11/08/11 Autor: Email: Antoni Bertran Bellido abertran@opentrends.net Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios 0.1 11/08/11 Antoni

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L. PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...

Más detalles

TEMA 5: La explotación de un servicio TI

TEMA 5: La explotación de un servicio TI CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 5: La explotación de un servicio TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería

Más detalles

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003

Metodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003 Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen tipo EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información

Más detalles

Mantenimiento de Sistemas de Información

Mantenimiento de Sistemas de Información de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD

Más detalles

PROCESOS ASOCIADOS AL MODELO DE GOBIERNO DE TI PROVEEDOR MAC INICIO

PROCESOS ASOCIADOS AL MODELO DE GOBIERNO DE TI PROVEEDOR MAC INICIO Financiamiento y Control consolida y notifica la información del consumo telefónico y diferencias detectadas Recopila información del CDR, procesa y genera reportes detallados de consumo telefónico, cargos

Más detalles

Gestión de la configuración en el software (SCM) Ingeniería de software Eduardo Ferreira, Martín Solari

Gestión de la configuración en el software (SCM) Ingeniería de software Eduardo Ferreira, Martín Solari Gestión de la configuración en el software (SCM) Ingeniería de software Eduardo Ferreira, Martín Solari 1 Temario Definiciones Problemas del cambio Elementos de la configuración Actividades de SCM Identificación

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Un proveedor global de servicios de TI cuenta con tres service desks que dan soporte a usuarios internos y externos Recientes encuestas de satisfacción de clientes muestran que un creciente

Más detalles

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud

Más detalles

Continuous Integration Contenido

Continuous Integration Contenido Continuous Integration Contenido Continuous Integration... 1 Principios del Manifiesto Ágil... 3 Concepto... 3 Qué es integrar?... 3 Qué implica construir?... 3 Entonces, Qué es la Integración Continua?...

Más detalles

Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL

Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL Tratamiento Capacitativo en la implantación o mejora de los procesos de Gestión de la Configuración y Gestión de Problemas según ITIL 1.1 OFERTA Pragmatic ofrece los servicios más innovadores en materia

Más detalles

así como actividades de análisis de ventas. Combinadas estas capacidades ayudan a mejorar la respuesta al cliente.

así como actividades de análisis de ventas. Combinadas estas capacidades ayudan a mejorar la respuesta al cliente. Presentación. SIP Manufacturing es un sistema integrado de MRP II basado en Windows para la administración de ventas, producción y finanzas en un ambiente de manufactura. SIP Manufacturing proporciona

Más detalles

Guía Rápida Proceso de Desarrollo OPENUP/OAS Universidad Distrital Francisco José de Caldas Oficina Asesora de Sistemas

Guía Rápida Proceso de Desarrollo OPENUP/OAS Universidad Distrital Francisco José de Caldas Oficina Asesora de Sistemas Guía Rápida Proceso de Desarrollo OPENUP/OAS Universidad Distrital Francisco José de Caldas Oficina Asesora de Sistemas Información General del Documento Versión Actual del Documento 0.0.0.7 Descripción

Más detalles

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN GERENCIA DE SERVICIOS GENERALES [Agosto -2013] Pág. 1 de 8 Objetivo El subproceso debe cubrir los siguientes objetivos: Mantener control del consumo de combustible en la flota

Más detalles

Elaboró Revisó Aprobó Nombre C.P. Juan González Romero Nombre M. en C. José Ramiro Álvarez Flores Nombre M. en F. Alberto Sánchez Flores Puesto

Elaboró Revisó Aprobó Nombre C.P. Juan González Romero Nombre M. en C. José Ramiro Álvarez Flores Nombre M. en F. Alberto Sánchez Flores Puesto Diagrama de proceso Gestión administrativo UPVM-H-DPGH 3 gosto, 2015 1 ontrol de cambios Numero de evisión Motivo de la revisión Era (descripción del párrafo anterior) Es (descripción del párrafo nuevo)

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Niveles de Servicio

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Niveles de Servicio Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

ISO 9001:2015 Estado de la Revisión

ISO 9001:2015 Estado de la Revisión ISO 9001:2015 Estado de la Revisión DQS-UL MSS Argentina S.R.L Ing. Rafael Griffi (Managing Director) 1 Índice de temas Desarrollo general de ISO 9001 Aspectos relativos a la revisión Principales cambios

Más detalles

La integración del Manejo del Cambio Organizacional y de la Administración de Proyectos

La integración del Manejo del Cambio Organizacional y de la Administración de Proyectos Transformando tus proyectos en Resultados La integración del Manejo del Cambio Organizacional y de la Administración de Proyectos Jorge Victoria Director de Consultoría 28 de Mayo de 2014 Quiénes Somos?

Más detalles

Revisión y Análisis de los Procesos para la Mejora Continua

Revisión y Análisis de los Procesos para la Mejora Continua Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Determinar los criterios y actividades para el adecuado funcionamiento de los grupos de mejoramiento en cada uno de los procesos que conforman el Sistema, como espacios

Más detalles

Tema 5. Gestión de Proyectos (ISG3)

Tema 5. Gestión de Proyectos (ISG3) Tema 5. Gestión de Proyectos (ISG3) Antonio José Sáenz Albanés (C.T.O) Reconocimiento No Comercial Compartir Igual - 2.5 - España 1 Planificación 1ª Clase: Presentación y Conceptos Generales 2ª Clase:

Más detalles

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO Núm. 185 Martes 4 de agosto de 2015 Sec. I. Pág. 69634 ANEXO XV Cualificación profesional: Administración y Programación en Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones

Más detalles

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1 Calidad y Software Evento ONGEI 29 mar 11 www.asistp.com 1 Agenda La Calidad y los Procesos El Proceso de Software Las pruebas de Software www.asistp.com 2 Calidad www.asistp.com 3 Calidad algunas definiciones

Más detalles

Implantación de un Modelo de Buen Gobierno Corporativo mediante SAP GRC

Implantación de un Modelo de Buen Gobierno Corporativo mediante SAP GRC Implantación de un Modelo de Buen Gobierno Corporativo mediante SAP GRC Jornadas Técnicas 2014, ISACA 6 de Noviembre de 2014 1. Las 3 Líneas de Defensa y SAP GRC Alineamiento de la organización para responder

Más detalles

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

ITIL V3-2011 Preparación para la certificación ITIL Foundation V3 Capítulo 1 Introducción y aspectos generales de ITIL V3 A. Introducción 26 1. El contexto 26 2. Las respuestas a este contexto 27 B. Las buenas prácticas ITIL V3 27 1. Las buenas prácticas 27 a. Introducción

Más detalles

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Estándar mundial de factor en la Gestión de Servicios Informáticos BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Cervantes López Delia Rivera Trujillo Lidia Rubí Vallecillo Gómez José Luis Qué es ITIL? Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Más detalles

SGC para Auditorías Internas de Calidad. Revisión: 11 Referencia a la Norma ISO 9001:2008 8.2.2 Página 1 de 8

SGC para Auditorías Internas de Calidad. Revisión: 11 Referencia a la Norma ISO 9001:2008 8.2.2 Página 1 de 8 Referencia a la Norma ISO 9001:2008 8.2.2 Página 1 de 8 1. Propósito Establecer los lineamientos para dirigir la planificación y realización del programa de Auditorías Internas que permitan verificar la

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

Tema 8: Gestión de la Configuración

Tema 8: Gestión de la Configuración Proyectos Informáticos Tema 8: Gestión de la Configuración Contenidos Gestión de la configuración: identificación, versionado, control de los elementos de configuración y líneas base de un proyecto. Gestión

Más detalles

Quienes somos? helppeople software

Quienes somos? helppeople software Quienes somos? helppeople software Es una compañía líder en soluciones de software para la adopción de buenas prácticas, con más de quince años de experiencia, y presencia en siete países de América Latina.

Más detalles

Procedimiento para el desarrollo de auditoria interna.

Procedimiento para el desarrollo de auditoria interna. Página 1 de 16 1. OBJETIVO El propósito de este documento es establecer el mecanismo a utilizar para la planificación y desarrollo de las Auditorias Internas en el Sistema de Gestión de Calidad de CR Ingeniería

Más detalles

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIÓN

LINEAMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIÓN Bogotá D.C., Agosto de 2014 TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN --------------------------------------------------------------------------------------------- 3 1. OBJETIVO ----------------------------------------------------------------------------------------------

Más detalles

MANUAL OPERATIVO DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES -FVS

MANUAL OPERATIVO DE SISTEMAS Y COMUNICACIONES -FVS 1 Aprobación: 25/6/2014 Página 1 de Firma de Autorizaciones Elaboró Revisó Aprobó Firma: Firma: Firma: Stella Gutiérrez Miguel Segura Contratista Sistemas y Contratista Sistemas y Harold Martínez Comunicaciones

Más detalles

PRÁCTICA EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN FLUJOS DE TRABAJO

PRÁCTICA EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN FLUJOS DE TRABAJO Hermes Administrador Procesos e Información HAPI PRÁCTICA EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN FLUJOS DE TRABAJO Identificación del documento Datos del Documento Nombre de archivo: Fecha de creación: 29 agosto 2011

Más detalles

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE 3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar

Más detalles

Escenario Uno. Escenario Dos

Escenario Uno. Escenario Dos Escenario Uno Una compañía global desarrolla sus propias aplicaciones para dar soporte al negocio. La compañía ha implementado la transición del servicio y utiliza validación y pruebas del servicio para

Más detalles

CAPÍTULO OCHO. Módulo de Marketing. Contenido

CAPÍTULO OCHO. Módulo de Marketing. Contenido CAPÍTULO OCHO Módulo de Marketing 1. INTRODUCCIÓN 2 2. CAMPAÑAS 3 3. SEGMENTOS 8 4. SEGUIMIENTO DE CAMPAÑA 10 5. LANZAR UNA CAMPAÑA DE MARKETING Contenido 1.- Introducción El módulo de marketing permitirá

Más detalles

Lista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1

Lista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1 Lista de la Verificación de la Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional 1 Sección Punto de Control Cumplimiento 4. Requisitos del Sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional 4.1 Requisitos

Más detalles